Klanttevredenheidsonderzoeken Ouderenadvisering en Maaltijdenservice door SWOS. (Stichting Welzijn Ouderen Soest)
|
|
- Carla Peters
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klanttevredenheidsonderzoeken 7 Ouderenadvisering en Maaltijdenservice door SWOS (Stichting Welzijn Ouderen Soest) 1
2 Klanttevredenheidsonderzoek 7: ouderenadvisering door SWOS Doelstelling De Stichting Welzijn Ouderen Soest (SWOS) wil weten wat senioren van haar dienstverlening vinden. Daarom wordt elk jaar onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid. In 5 werd de tevredenheid onderzocht van het cursusaanbod in de ontmoetingscentra. In 6 werd de tevredenheid onderzocht over de dienstverlening van de ouderenadviseur en de activiteiten van de VOS, vereenzaming ouderen soest. In 7 is de dienstverlening van de maaltijdvoorziening onderzocht. Op verzoek van wethouder Krijger is de functie van ouderenadviseur opnieuw geëvalueerd. Mening van de senioren De ouderen geven zelf diverse argumenten waarom de functie van ouderenadviseur voor hen zo waardevol is. Als persoon waar je terecht kan met persoonlijke vragen, iemand die je de wegwijs in voorzieningenland, door de informatie en advies kan men langer zelfstandig blijven wonen. Het is een laagdrempelige en toegankelijke functie en met is tevreden over het functioneren van de ouderenadviseur. Adviezen ter zake vindt U op pagina 6. Wijze van onderzoek Alle senioren die in 7 tot september gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening van de ouderenadviseur hebben per post een vragenlijst ontvangen. Bij de vragenlijst was een antwoordenveloppe gevoegd om de kans op respons te vergroten. Respons Er zijn er 8 vragenlijsten verstuurd. Hiervan zijn 44 vragenlijsten terug ontvangen, waarvan 1 formulier over seniorenvoorlichting en 1 blanco vragenlijst, derhalve een respons van 4 stuks, ofwel 51. Respons 6 7 Verstuurde vragenlijsten Respons 45 (34) 4 ( 51) Uitkomsten 1. De eerste vraag gaat over de tevredenheid over de dienstverlening en luidt: Bent u tevreden over de dienstverlening van de ouderenadviseur? Er waren drie antwoordmogelijkheden, ja, nee, gaat wel. Bent u tevreden over de dienstverlening? Ja Nee Gaat wel Geen antwoord ; ; Bij de tweede vraag wordt naar het onderwerp gevraagd waarmee de ouderenadviseur de senioren geholpen heeft. Er zijn meer antwoorden mogelijk, daar de ouderenadviseur tijdens het contact veelal over diverse onderwerpen informatie, advies of ondersteuning geeft. Onderwerpen ondersteuning ouderenadviseur Onderwerpen 6 7 Welzijn Zorg Wonen Financiën
3 Doorverwijzing Vervoer Mantelzorgondersteuning 3 4,5 7 9 Anders 3 4,5 7 9 Totaal De derde en vierde vraag gaan over de bereikbaarheid van de ouderenadviseur. De derde vraag luidt:: Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van de ouderenadviseur. Toelichting: De ouderenadviseur houdt elke maandagmorgen van uur een telefonisch spreekuur. De antwoordmogelijkheden zijn ja, nee, gaat wel of ben ik niet mee bekend. Tevredenheid telefonische bereikbaarheid: Ja Nee Gaat wel Niet mee bekend Geen antwoord De vierde vraag gaat over de tevredenheid over de bereikbaarheid van de inloopspreekuren. Toelichting: Elke dinsdag is er een inloopspreekuur in het ontmoetingscentrum De Klarinet, daarnaast komen senioren het SWOS kantoor binnenlopen met vragen. Tevredenheid bereikbaarheid inloopspreekuur Ja Nee Gaat wel Niet mee bekend Geen antwoord Vraag vijf geeft antwoord op de vraag op welke manier de ouderenadviseur de senior heeft geholpen, via het telefonisch spreekuur, het inloopspreekuur of via een huisbezoek. Sommige senioren gaven meer antwoorden. Wijze van hulpverlening Telefonisc Inloopspre h ekuur spreekuur Huisbezoe k Geen antwoord Vraag 6 onderzoekt de mogelijkheid of senioren anderen zouden adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur. Met andere woorden is men bereid mond tot mond reclame te maken? De antwoordmogelijkheden zijn ja, nee, en misschien. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur? 3
4 Ja Nee Misschien Geen antwoord Als controlevraag over de tevredenheid wordt gevraagd een cijfer te geven voor de dienstverlening. Waardering voor ouderenadviseur in cijfers Cijfer Aantal reacties Gemiddeld 8,4 8,3 8. Vraag 8 is een open vraag: Wat zou u graag veranderd zien? Alleen de opmerkingen over 7 zijn gerubriceerd weergeven. Sommige onderwerpen worden meer keren aangegeven. Aanbevelingen voor de ouderenadviseur Behoefte aan een persoonlijke coach waar op teruggevallen kan worden Telefonische bereikbaarheid Iemand met ervaring De ouderenadviseur praat niet alleen, ze zorgt er ook voor dat er de dingen gebeuren. Zo doorgaan Aanbevelingen voor beleid welzijn ouderen Meer budget voor dit soort initiatieven! Meer uren (fte) voor de ouderenadviseur Ik heb positieve ervaringen met de mensen van de SWOS. Conclusies: De ouderenadviseur blijkt in staat een grote diversiteit aan vragen te kunnen beantwoorden. Zij voldoet aan de verwachtingen, zoals die beschreven wordt volgens het profiel van de NIZW. Namelijk: geeft antwoord bij meervoudige vragen, en zoekt de vraag achter de vraag op. De methode die de ouderenadviseur toepast is vooral het huisbezoek (69) gevolgd door het telefonisch spreekuur (18). De meeste senioren zijn niet voldoende bekend met het telefonische spreekuur en de inloopspreekuren Naar de tevredenheid over de dienstverlening wordt op drie manieren gevraagd: door een open vraag, door de vraag of u aan anderen de ouderenadviseur zou aanbevelen en de vraag naar het geven van een waarderingscijfer. Uit de cijfers blikt dat de senioren tevreden zijn over de dienstverlening van de ouderenadviseur. De kwaliteit van de dienstverlening van de ouderenadviseur is na de inzet van een nieuwe medewerkster per januari 7 gelijkwaardig is gebleven. 4
5 Aanbevelingen: Behoud functie ouderenadviseur De ouderenadviseur is bij uitstek geschikt voor complexe problematiek en wordt als zodanig gewaardeerd. De senioren geven aan tevreden te zijn over haar dienstverlening en daaraan behoefte te hebben. Bekendheid functie ouderenadviseur Het gebruik van het telefonische spreekuur en het inloopspreekuur kan beter. Hier zal volgend jaar bij continuering van de functie ouderenadviseur ruime aandacht aan moeten worden besteed. Adviezen aan de gemeenteraad van Soest. De mening van ouderen over de continuering van de functie van de ouderenadviseur in Soest is gevraagd als vraag 9 in de vragenlijst 7, zie bijlage. Deze vraag luidt als volgt: De gemeenteraad van Soest besluit in november of er in 8 ook een ouderenadviseur is. Vindt u dat de ouderenadviseur in Soest moet blijven? Ja, omdat Nee, omdat De respons van ouderen die Ja, omdat. antwoordden, worden hierna beschreven, gerubriceerd in thema s. Bespreken van persoonlijke zaken Ja, omdat.. Gesprekken heel belangrijk zijn. Als er iets is, je toch iemand kan bellen! Mensen als ze ziek zijn het prettig vinden als iemand ze komt bezoeken. Ze (de ouderenadviseur) goud waard is voor mensen in nood. Veel mensen daar baat bij hebben. Je je verhaal kwijt kunnen. Zelfs al is onmiddellijke hulp niet mogelijk, een luisterend oor zeer belangrijk is. Het alleen niet meer gaat. Ik enorm veel steun heb ontvangen en nog. Een luisterend oor doet heel veel. En als je het zelf niet meer ziet zitten dan was Beppie er. Echt als de nood het hoogst is, is de redding nabij. Wegwijzer naar voorzieningen Ja, omdat.. Het absoluut nodig is voor ouderen die niet beschikken over moderne communicatie-middelen en het benodigde inzicht in veelal ondoorzichtige regelingen missen. Je zelf vaak de juiste instanties niet kent. Het niet altijd even makkelijk is om de weg te vinden tussen alle regels en mogelijkheden; er zijn zoveel voetangels en klemmen. De ouderenadviseur een groot inschattingsvermogen, mensenkennis en zorg voor de oudjes heeft. Dit absoluut nodig is voor ouderen Ja, omdat Ouderen dit absoluut nodig hebben. Beppie (de ouderenadviseur) het alleen al niet af kan. Natuurlijk moet ze blijven plus nog een hulp! Dat zou geen overbodige luxe zijn. De dienstverlening voor senioren toch belangrijk is. Advies moet blijven!! Door de ouderenadviseur kan ik langer zelfstandig wonen Ja, omdat Deze zorg het mogelijk maakt hier nog gezellig te blijven wonen. Zij mij bijzonder goed geadviseerd heeft over het taxivervoer. Wanneer je met een probleem geconfronteerd wordt, in mijn geval verhuizen naar een aanleunwoning, het fijn is om op alle mogelijkheden te worden gewezen waar je zelf (nog) geen idee van had. De ouderenadviseur (en collega s ) met haar steun me uit t jarenlange isolement haalt, zodat ik t leven nog wat zie zitten. Laagdrempelig en toegankelijke dienstverlening Ja, omdat. 5
6 Zij toegankelijker zijn dan een ambtenaar. Er veel ouderen zijn die hulp nodig hebben op bovengenoemde gebieden en zij kunnen of durven niet te vragen. Het specifiek voor ouderen is bestemd. Daar (bij de SWOS) mensen zitten en geen computer-intikkers. Ouderenadviseur heeft goede reputatie Ja, omdat. Ik uitstekend geholpen ben. Het nuttig is. Ik goed geholpen ben. Ik door persoonlijk contact in huiselijke kring rustig geïnformeerd wordt. Ik me geen raad zou weten zonder deze ruggesteun. Dat nodig is. Functioneert tot volle tevredenheid Ik alleen woon. Ik ben chronisch pijnpatiënt door een ernstig ongeluk op mijn werk. Ik vind het zeer belangrijk dat ik een beroep kan doen op de ouderenadviseur. Het belangrijk is voor de oudere mensen. Twee ouderen gaven een nee-antwoord. Nee, omdat Neen, in Soesterberg is het beter Ik vol met problemen zit, maar daar is geen antwoord op. Dus ik blijf in de kou staan. 6
7 Bijlage vragenlijst Tevredenheidsonderzoek ouderenadviseur SWOS 7 Naam ouderenadviseur:. Cliënt van ouderenadviseur: Naam:. Adres:. Geboortejaar:.. 1. Bent u tevreden over de dienstverlening van de ouderenadviseur ja nee gaat wel. Op welk gebied bent u door de ouderenadviseur geholpen (kruis het goede antwoord aan, er zijn meerdere antwoorden mogelijk) wonen welzijn zorg financiën vervoer mantelzorgondersteuning doorverwezen naar anders, namelijk 3. Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van de ouderenadviseur ja nee gaat wel ben ik niet mee bekend 4. Bent u tevreden over de bereikbaarheid van de inloopspreekuren ja nee gaat wel ben ik niet mee bekend 5. Op welke manier heeft de ouderenadviseur u geholpen huisbezoek telefonisch inloopspreekuur 6. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur? ja nee misschien 7. Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van de ouderenadviseur (cijfer van 1-1).. 8. Wat zou u graag veranderd zien? 9. De gemeenteraad van Soest besluit in november of er in 8 ook een ouderenadviseur is. Vindt u dat de ouderenadviseur in Soest moet blijven? Ja, omdat Nee, omdat.. Wilt u deze vragenlijst retour zenden aan de SWOS? Dalplein 6, 376 BP Soest, t.a.v. mw. M.I.Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt. 7
8 Klanttevredenheidsonderzoek 7 : maaltijden, warm en vriesvers door SWOS Doelstelling In de zomer 7 heeft de SWOS een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de gebruikers van de warme maaltijden die dagelijks bezorgd kunnen worden en de gebruikers van de vriesvers maaltijden. De vriesversmaaltijden worden één maal in de week bezorgd. He inzet van het onderzoek is inzicht te krijgen in de tevredenheid over de maaltijden en in de mogelijke verbeterpunten. Daarnaast geven de reacties een beeld over de bezorging en de administratie rond de maaltijden. Als laatste maar niet onbelangrijk geeft de respons inzicht in de gebruiker van de maaltijden. Wie zijn ze? Waarom maken ze gebruik van de warme of vriesversmaaltijden. Inhoud van reacties De antwoorden van de warme en vriesversmaaltijden worden in een schema naast elkaar gezet. De antwoorden uitstekend + goed en matig + slecht worden voor de leesbaarheid bij elkaar opgeteld. De vragen voor beide onderzoeken zijn zoveel mogelijk gelijk gesteld, wat het vergelijken vergemakkelijkt. Na het schema volgen de aanbevelingen en conclusies. Klanttevredenheid 7 Warm Vriesvers SWOS Respons 69 (n=15) 7 (n=61) Waardering Goed Matig Goed Matig Bezorging Tevreden over tijdstip Optreden bezorger Cijfer bezorger 8,75 8,9 Maaltijd warmte Gezondheid smaak grootte 8 Teveel 11 Te weinig 9 78 Teveel 15 Te weinig 7 uiterlijk Cijfer voor de maaltijd 7,66 7,67 Anderen adviseren Ja 81 Nee 19 Ja 91 Nee 9 gebruik te maken van de maaltijd Redenen: Tevredenheid Passende voorziening als je oud bent vredenheid bruiksgemak ort maaltijd Zorg minder Verhouding prijs/kwaliteit Verhouding prijs/kwaliteit 93 te duur 6 9 Te duur 8 te goedkoop 1 Wijze van betaling Keuzemenu Keuzemenu warm Bijproducten vriesvers Aantal keuzes Variatie keuzemenu Cijfer voor keuzemenu/ 7,66 7, bijproducten vriesvers Logistiek en administratieve verwerking Goed Matig Goed Matig Aanmelden van de maaltijd
9 Contact wijkhoofd Afmelden maaltijd 93 7 Nvt Molenschot Doorgeven klachten Doorgeven wijzigingen maaltijden Doorgeven van nieuwe bestelling Gemiddeld gebruik van de maaltijd/week Reden van gebruik maaltijden Zijn er anderen die voor u de maaltijd bereiden? 94 6 Nvt Nvt , maaltijden 4,5 maaltijden Moeite met boodschappen doen 5 Niet kunnen koken 7 Te grote belasting 48 Anders: 19 Ja 15 (vooral kinderen) Waar wilt u de maaltijd eten Thuis 97 Buitenshuis 3 Nee 85 Ja, 31 (vooral kinderen) Moeite met boodschappen doen 1 Niet kunnen koken 16 Te grote belasting 4 Anders:3 Thuis 97 Anders 3 Nee 69 Buitenshuis Bent u bekend met het kunnen eten in Molenschot Welke belemmeringen hebt u om in Molenschot te eten. Ja 8 Nee 18 Ja 83 Nee 17 eet liever thuis (n=43) vervoer of gezondheid (n=54) vervoer of gezondheid (n=15) Thuis of buitenshuis Wilt u op een andere locatie samen eten Nee 9 Ja 8 Soesterberg De Klarinet 1 Honsbergen 3 andere ruimte Voorkeur voor tijdstip eten Middag 79 Avond 1 Middag Namiddag ( ) 7 Wat zou u graag veranderd zien? Ik ben tevreden 7 Suggesties voor maaltijden 7 Verbetering aanbieden componenten maaltijd 6 9 Nee 95 Ja 5 Geen locatie Avond 73 Ik ben tevreden 46 Suggesties voor de maaltijden 4 Verbetering administratie 18 Verbetering bezorging 6 Anders 6 Conclusies en aanbevelingen Waardering voor bezorgers Onder de gebruikers van de maaltijden is grote tevredenheid over de bezorgers. De waardering voor de bezorger is hoger dan de waardering voor de maaltijd. De extra service die de vrijwilliger biedt, als een praatje, een vast vertrouwd gezicht geeft een extra waarde. Waardering voor de maaltijden Er zijn nuance-verschillen in de waardering van de warme en vriesversmaaltijden. De warme maaltijden komen voldoende warm thuis en wordt als gezondheid ervaren. 7 beoordeelt de smaak goed, ten opzichte van 84 voor vriesvers. Over de grootte van de maaltijden is meer dan 78 tevreden over beide maaltijden. Het percentage dat de warme maaltijd te weinig vindt is 9 warm en 7 vriesvers. Het cijfer voor de maaltijden komt overeen, beide krijgen een 7,6.
10 Bij beide maaltijden is 8 van de gebruikers bereidt anderen te adviseren gebruik te maken van de maaltijden. De gebruiker is meest tevreden over de vriesversmaaltijd. Keuze van de maaltijden Bij de warme maaltijden kan de gebruiker kiezen uit een 3 voor-,hoofd- en na-gerechten, de keuze bij vriesvers is ruimer. Bij beide categorieën is driekwart tevreden over het aantal keuze en variatie. Bij de warme maaltijden worden diverse suggesties gedaan om de variatie en de keuze te vergroten. Deze zijn niet opgenomen in dit verslag. Logistiek en administratieve verwerking Over het aanmelden, wijzigingen van de maaltijd, het contact met het wijkhoofd is een tevredenheid boven de 9. De tevredenheid over de klachtenprocedure ligt tussen de Dit geeft aanleiding om de klachtenprocedure te evalueren en zomogelijk te verbeten. Profiel van de gebruiker De warme maaltijd wordt gemiddeld 5, maal per week gegeten, de vriesversmaaltijd 4,5 maal per week. Bij de redenen van gebruik zijn vooral de grote fysieke of mentale inspanning die het bereiden van de maaltijd vraagt en het doen van boodschappen. Een minder groot percentage kan niet zelf koken. Een klein percentage kan een beroep doen op anderen die voor hen koken, dit zijn vooral de kinderen. Thuis of buitenshuis eten De achterliggende vraag voor dit onderzoek was het verzoek wat aan de SWOS is gesteld om maaltijdbegeleiding te bieden in De Klarinet en Klaarwater. De vraag is twee maal op een andere wijze gesteld. Namelijk: Waar wilt u de maaltijd eten, thuis of buitenshuis? En wilt u op een andere locatie samen eten? De meeste gebruikers, 97 wil de maaltijd thuis gebruiken. En 9-95 geeft aan niet buitenshuis, op een andere locatie te willen eten. Met deze informatie wil de SWOS geen maaltijdbegeleiding aanbieden. De gebruikers geven aan dat deze vraag niet aansluit bij de behoefte van senioren. Meer dan 8 is bekend met het maaltijdaanbod in Molenschot. Een aantal mensen vindt het een te grote fysieke inspanning en voor sommige is er een vervoersprobleem. 1
11 Tevredenheidsonderzoek warme maaltijden aan huis in Soest en Soesterberg. Algemene gegevens: Naam: Postcode:. Geboortejaar:.. 1. Bent u tevreden over de bezorging van de warme maaltijd? Tijdstip uitstekend goed matig slecht Optreden van de bezorger uitstekend goed matig slecht. Welk cijfer geeft u de bezorger (cijfer van 1= niet tevreden -1 uitmuntend). 3. Bent u tevreden over de warme maaltijd Warmte uitstekend goed matig slecht Smaak uitstekend goed matig slecht Grootte van de portie uitstekend goed teveel te weinig Uiterlijk van de maaltijd uitstekend goed matig slecht Gezondheid van de maaltijd uitstekend goed matig slecht 4. Welk cijfer geeft u de warme maaltijd?. 5. Wat is uw mening over de kosten van de maaltijd? Verhouding prijs/kwaliteit uitstekend goed duur goedkoop Wijze van betalen uitstekend goed matig slecht 6. Wilt u deze vraag invullen als u gebruik maakt van het keuzemenu. Hoe vindt u het aantal keuzes uitstekend goed matig slecht Hoe ervaart u de variatie uitstekend goed matig slecht Anders.. 7. Welk cijfer geeft u het keuze menu? 8. Heeft u suggesties over andere gerechten? Hoe tevreden bent u met het doorgeven van wijzigingen aan- of afmelden van maaltijden? Aanmelden maaltijd SWOS uitstekend goed matig slecht Contact met het wijkhoofd uitstekend goed matig slecht Afmelden maaltijden Molenschot uitstekend goed matig slecht Doorgeven van klachten uitstekend goed matig slecht Wijziging dagen uitstekend goed matig slecht Zie ommezijde voor het vervolg van de vragenlijst 11
12 1. Bent u bekend welk telefoonnummer u belt voor het afzeggen van de maaltijd? Ja, nl.. Nee 11. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de warme maaltijd? Ja, want.. Nee, want. 1. Hoe vaak gebruikt u de warme maaltijd per week? 7 dagen per week 6 dagen per week 5 dagen per week 4 dagen per week 3 dagen per week dagen per week 1 dag per week 13. Zou u vaker van de maaltijd gebruik willen maken? Ja, waarom.. Zo nee, waarom niet. 14. Zijn er anderen die voor u een maaltijd klaarmaken, bijv. kinderen of buren? Ja, namelijk Nee 15. Wat is de reden dat u gebruik maakt van de warme maaltijdvoorziening? Ik heb moeite met het doen van de boodschappen Ik kan niet koken Het koken kost me een te grote fysieke of mentale inspanning Anders, namelijk U krijgt de maaltijd nu thuis bezorgd, wat heeft uw voorkeur? De maaltijd thuis eten. De maaltijd buitenshuis samen met anderen eten. 17. Bent u op de hoogte van de mogelijkheid om dagelijks in Molenschot te eten? Ja, dat weet ik Nee, dat weet ik niet 18. Zijn er voor u belemmeringen waarom u niet samen wilt eten in Molenschot? Ja, namelijk.. Nee, maar. 19. Zou u op een andere plaats wel samen willen eten? Ja, geef aan op welke plaats... Nee. Op welk tijdstip heeft het uw voorkeur om samen warm te eten? 1. uur 14. uur 17. uur 19. uur 1. Wat zou u graag veranderd zien? Wilt u deze vragenlijst voor 1 september 7 meegeven aan de bezorger in retourenvelop of retour zenden aan de SWOS, Dalplein 6, 376 BP Soest, t.a.v. mw. M.I. Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt. 1
13 Tevredenheidsonderzoek vriesversmaaltijden in Soest en Soesterberg. Algemene gegevens: Naam: Postcode:. Geboortejaar:.. 1. Bent u tevreden over de bezorging van de vriesversmaaltijden? Tijdstip uitstekend goed matig slecht Optreden van de bezorger uitstekend goed matig slecht. Welk cijfer geeft u de bezorger (cijfer van 1= niet tevreden -1 uitmuntend). 3. Bent u tevreden over de vriesvers hoofdmaaltijden Smaak uitstekend goed matig slecht Grootte van de portie uitstekend goed teveel te weinig Uiterlijk van de maaltijd uitstekend goed matig slecht 4. Welk cijfer geeft u de vriesvers maaltijd?. 5. Wat is uw mening over de kosten van deze maaltijd? Verhouding prijs/kwaliteit uitstekend goed duur goedkoop Wijze van betalen uitstekend goed matig slecht 6. Hoe ervaart u de verschillende mogelijkheden van de vriesversmaaltijd: Hoe vindt u het aantal keuzes uitstekend goed matig slecht Hoe ervaart u de variatie uitstekend goed matig slecht 7. Wilt u deze vraag invullen als u gebruik maakt van de bijproducten.(voor-/nagerechten) Hoe vindt u het aantal keuzes uitstekend goed matig slecht Hoe ervaart u de variatie uitstekend goed matig slecht Anders.. 8. Welk cijfer geeft u deze bijproducten? 9. Bent u tevreden over de administratieve afhandeling bij de vriesversmaaltijd Aanmelden voor de maaltijd uitstekend goed matig slecht Contact met wijkhoofd uitstekend goed matig slecht Nieuwe bestelling doorgeven uitstekend goed matig slecht Doorgeven van klachten uitstekend goed matig slecht 1. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de vriesversmaaltijd? Ja, want.. Nee, want. zie ommezijde voor het vervolg van deze vragenlijst 13
14 11. Hoe vaak gebruikt u de vriesversmaaltijd per week? 7 dagen per week 6 dagen per week 5 dagen per week 4 dagen per week 3 dagen per week dagen per week 1 dag per week 1. Bent u bekend met de mogelijkheid om warme maaltijden thuis bezorgd te krijgen? Ja, nl.. Nee 13. Zou u graag het gebruik van beide vormen combineren? Ja, nl.. Nee Als het antwoord op deze vraag ja is, wilt u dan dat wij contact met u opnemen? Ja, tel.nr:.. Nee 14. Zijn er anderen die voor u een maaltijd klaarmaken, bijv. kinderen of buren? Ja, namelijk Nee 15. Wat is de reden dat u gebruik maakt van de vriesversmaaltijdvoorziening? Ik heb moeite met het doen van de boodschappen Ik kan niet koken Het koken kost me een te grote fysieke of mentale inspanning Anders, namelijk U krijgt de maaltijden nu thuis bezorgd, wat heeft uw voorkeur? De maaltijd thuis eten. De maaltijd buitenshuis samen met anderen eten. 17. Bent u op de hoogte van de mogelijkheid om dagelijks in Molenschot te eten? Ja, dat weet ik Nee, dat weet ik niet 18. Zijn er voor u belemmeringen waarom u niet samen wilt eten in Molenschot? Ja, namelijk.. Nee, maar. 19. Zou u op een andere plaats wel samen willen eten? Ja, geef aan op welke plaats... Nee. Op welk tijdstip heeft het uw voorkeur om samen warm te eten? 1. uur 14. uur 17. uur 19. uur 1. Wat zou u graag veranderd zien? Wilt u deze vragenlijst meegeven retour zenden aan de SWOS, Dalplein 6, 376 BP Soest, t.a.v. mw. M.I. Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt. 14
Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening
2013 Klanttevredenheid Maaltijdvoorziening Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 In augustus 2013 is aan 208 gebruikers van de
Nadere informatieKlanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS
2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming
Nadere informatieJaarrapportage. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265
Jaarrapportage 2013 Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1 Wijkgerichte ontmoetingsactiviteiten 4
Nadere informatieMaaltijdvoorzieningen voor ouderen en gehandicapten in Baarlo. Veel keuze en (desgewenst) thuis bezorgd
Maaltijdvoorzieningen voor ouderen en gehandicapten in Baarlo Veel keuze en (desgewenst) thuis bezorgd 1 2 Inleiding De overgrote meerderheid van de ouderen, waaronder een groeiende groep kwetsbare ouderen
Nadere informatieMantelzorgondersteuning. Soest, Klanttevredenheidsonderzoek SWOS
Mantelzorgondersteuning Soest, 2010 Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Dalplein 6 3765 BP Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 1 Tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieEnquête uitbrengmaaltijden Open Waard
Uitslag enquête Uitbrengmaaltijden Open Waard augustus 2015 Goed Redelijk Matig Slecht NVT N % N % N % N % N % 1 Hoe ervaart u de samenstelling van uw maaltijd? 28 7 8 2 4 1 0 0 2 Hoe ervaart u de smaak
Nadere informatieKlanttevredenheid. Vrijwilligers. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest
2012 Klanttevredenheid Vrijwilligers Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Onderzoek tevredenheid vrijwilligers SWOS 2012 Dit
Nadere informatieMaaltijdvoorzieningen voor ouderen en gehandicapten in Maasbree. Veel keuze en (desgewenst) thuis bezorgd
Maaltijdvoorzieningen voor ouderen en gehandicapten in Maasbree Veel keuze en (desgewenst) thuis bezorgd 1 2 Inleiding De overgrote meerderheid van de ouderen, waaronder een groeiende groep kwetsbare ouderen
Nadere informatieSWOS in het kort. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest KvK
SWOS in het kort 212 Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 35 6 23 681 info@swos.nl www.swos.nl twitter @swos1 KvK 41189365 Bestuursrapportage Met genoegen bieden wij U het jaarverslag
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer
Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld
Nadere informatieEnquête uitbrengmaaltijden Buitensluis
Uitslag enquête Uitbrengmaaltijden Buitensluis augustus 2015 Goed Redelijk Matig Slecht NVT N % N % N % N % N % 1 Hoe ervaart u de samenstelling van uw maaltijd? 34 69,4 11 22,4 4 8,2 0 0 2 Hoe ervaart
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017
RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017 1. Inleiding In 2017 hebben we met het zorgkantoor ontwikkelafspraken gemaakt over een cliëntenraadpleging om de ervaringen
Nadere informatieMaaltijdservice. Contact: Stichting Woon- en Dienstencentrum Rosengaerde (SWDR) Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN
Maaltijdservice Contact: Stichting Woon- en Dienstencentrum Rosengaerde (SWDR) Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet
Nadere informatieColijnsplaat, 16 januari Betreft : Informatie Tafeltje Dekje van Cleijenborch CulinR. Geachte heer/mevrouw,
Colijnsplaat, 16 januari 2017 Betreft : Informatie Tafeltje Dekje van Cleijenborch CulinR. Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw interesse in de warme Tafeltje Dekje maaltijden van Cleijenborch
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek
RAPPORTAGE Cliënttevredenheidsonderzoek voor JIJ CENTRAAL Linda Wolthuizen Peta Twijnstra februari 2017 1 INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding... 3 2 Betrokken partijen... 4 Buro Vertrouwenspersonen... 4 JIJ Centraal...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieRapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012
Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 Almelo, juli 2012 Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 In 2006 is Scoop gestart met het bezoeken van 75-plussers in de gemeente
Nadere informatieWeek. 22 september t/m 1 oktober 2016 tegen Eenzaamheid Soest 2016
Week 22 september t/m 1 oktober 2016 tegen Eenzaamheid Soest 2016 1 Week tegen Eenzaamheid 2016. Eenzaamheid en sociaal isolement, wat is nou eigenlijk het verschil? Bij eenzaamheid gaat het om je eigen
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Onderzoek onder alle Wmo doelgroepen, waaronder klanten Wmo-loket, gebruikers hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Nadere informatieOnderzoek woonservicegebieden
Gemeente Dalfsen Onderzoek woonservicegebieden Kern: Lemelerveld Onderzoek uitgevoerd en opgesteld: - Lemelerveld: Stichting Welzijn Ouderen Lemelerveld - Dalfsen: Landstede Welzijn Ouderen Dalfsen - Nieuwleusen:
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieWaar staat je gemeente. Gemeente Enschede
Waar staat je gemeente Gemeente Enschede Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting 3 Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons 4 Woon & leefomgeving Waardering & sociale samenhang 5 Veiligheid en overlast
Nadere informatieIn een notendop. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365
2011 In een notendop Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Inleiding De Stichting Welzijn Ouderen Soest, SWOS heeft een uitstekend
Nadere informatieVRAGENLIJST. Mantelzorger
VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als mantelzorger zijn waardevol U zorgt voor uw partner, een familielid, een vriend of andere naaste. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieDit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam.
Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep zijn klanten en vrijwilligers die actief zijn binnen een activiteit uit het aanbod
Nadere informatieDit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.
Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieToelichting op cliëntenenquête
Toelichting op cliëntenenquête Het inventariseren van de ervaringen van cliënten over uw praktijk is nodig om te weten of de zorg en de praktijkvoering aansluit bij de wensen van uw cliënten. Deze enquête
Nadere informatiejaarbericht 2014 Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265
jaarbericht 2014 Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 Inhoudsopgave: 1 Inleiding. 2 Samenvatting SWOS dienstverlening 2014 3
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure C. Mulders Type pedicure: Medisch Datum: 13-10-2013 Pagina 1 van 24 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek... 4 2.1. Algemene
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatiePatiënttevredenheidsonderzoek
Patiënttevredenheidsonderzoek 2011 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieVragenlijst ervaringen begeleiding bij dementie
Vragenlijst ervaringen begeleiding bij dementie in Friesland in 2017 voor thuiswonende mensen met dementie en hun naasten Waarom dit onderzoek? Begin dit jaar veranderde in Friesland de organisatie van
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014
Reg.nr.: I-SZ/2015/876 Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014 Gemeente Boxmeer Afdeling Sociale
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100%
Tevredenheidsonderzoek 2017 Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100% Breezand februari 2017 2017 vragenlijst KTO Polder Residence/Hoeve 1. Hoe lang
Nadere informatieTafeltje dek. uw maaltijd aan huis bezorgd. Tafeltje-dek-je
Tafeltje dek uw maaltijd aan huis bezorgd je 1 Heeft u moeite met het maken van uw warme maaltijd? Bijvoorbeeld door ziekte of invaliditeit, na een operatie of omdat u een lastig dieet moet volgen. Dan
Nadere informatieEvaluatie FysiohuisTraining
Evaluatie FysiohuisTraining 2014 INLEIDING Sinds 2013 is er binnen het Fysiohuis de mogelijkheid voor oud-patiënten en andere geïnteresseerden onder begeleiding van een fysiotherapeut te trainen. Het doel
Nadere informatieHulp Thuis Vertrouwd Dichtbij
Hulp bij de dagelijkse dingen Hulp Thuis Vertrouwd Ik kan nog best veel zelf, maar niet alles. Dus ik kan wel wat hulp gebruiken. Precies de hulp die u nodig heeft U wilt natuurlijk zo lang mogelijk zelfstandig
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree
Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening.
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieOriëntatie op Stichting Vroeghulp
Aanleiding tot het onderzoek * methodiek Vroeghulp * Universiteit van Leiden Oriëntatie op Stichting Vroeghulp * literatuur * vergaderingen * interviews (zes ouders, twee zorgcoördinatoren) 1 Onderzoeksopzet
Nadere informatieKlanttevredenheid. Activiteiten & Cursussen
2010 Klanttevredenheid Activiteiten & Cursussen Stichting Welzijn Ouderen Soest Dalplein 6 3765 BP Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus
Nadere informatieSurplus Welzijn Drimmelen
Gemeente Drimmelen Surplus Welzijn Drimmelen Geld & Recht: Sociaal Raadsliedenwerk Budgetcoaching Schuldhulpverlening Cursus Uitkomen met je Inkomen Notities Ontmoeting en ondersteuning Een prettige samenleving
Nadere informatieRapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt 2016
Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt - Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt Aanleiding In is MENS De Bilt gestart met het toetsen van klanttevredenheid op verschillende onderdelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008
Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam.
Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep zijn klanten en vrijwilligers die actief zijn binnen een activiteit uit het aanbod
Nadere informatieStichting Dichterbij unit Sterk voor Werk
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013
Reg.nr.: I-SZ/2014/446 / RIS 2014-252 Bijlage Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Gemeente Boxmeer
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieMeer informatie:
2014 het PON, kennis in uitvoering. Het auteursrecht van deze publicatie berust bij het PON. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Peildatum: maart 2014 Brenda Pekkeriet, Huisarts Huisartsenzorg Pekkeriet 17 maart 2015 info@huisartsenzorgpekkeriet.nl 1 Aanleiding Om
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Balie
Klanttevredenheidsonderzoek Balie Gemeente Cranendonck 2016 mevrouw B. van Dalen MSc het PON, kennis in uitvoering Tilburg januari 2017 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatiewoonzorgcentrum 2OSENGAERDE Maaltijdservice
woonzorgcentrum M a a l t i j d s e r v i c e [2] Maaltijdservice Maaltijdservice Stichting Woon- en Dienstencentrum Rosengaerde (SWDR) is een dochterstichting van woonzorgcentrum Rosengaerde. De stichting
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieGemeentelijke dienstverlening. *gematigde tevredenheid over dienstverlening score 6,5 (54% score 7 of hoger)
Resultaten per thema Woon en leefomgeving Relatie burgergemeente Gemeentelijke dienstverlening Zorg en Welzijn burgerparticipatie *tevredenheid eigen buurt scoort 7,9 (90% score 7 of * tevredenheid leefbaarheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieKINDERGENEESKUNDE. Pedagogische begeleiding van uw kind in het ziekenhuis
KINDERGENEESKUNDE Pedagogisch team Pedagogische begeleiding van uw kind in het ziekenhuis Inleiding De kinderafdeling en de kinderpoli in het Laurentius ziekenhuis beschikken over een pedagogisch team.
Nadere informatieBELEIDSPLAN 2018 STICHTING ALMEERSE HANDEN INEEN
ALGEMEEN BELEIDSPLAN 2018 STICHTING ALMEERSE HANDEN INEEN In 2015 hebben wij een non-profit organisatie opgericht, genaamd Stichting Almeerse Handen Ineen. Wij werken laagdrempelig en in huiselijke sfeer.
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Ouders
Klanttevredenheidsonderzoek Ouders - 2017 Vraag 1: Wat voor cijfer zou u Columbus willen geven? Ons gemiddelde is een 8,3! Het onderzoek is 51 keer verstuurd en maar liefs 39 keer Ingevuld retour gekomen,
Nadere informatieVragenlijst mantelzorg
Vragenlijst mantelzorg Aanwijzingen bij de vragenlijst Het invullen van de vragenlijst kost u ongeveer twintig minuten Als u leest uw naaste, dan gaat de vraag over de persoon voor wie u mantelzorger bent.
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieDit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam.
Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep zijn klanten en vrijwilligers die actief zijn binnen een activiteit uit het aanbod
Nadere informatieHoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?
Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatieVrijwilligerswerk bij Doras
Welzijn Ouderen Thuisadministratie Vrijwilligerswerk bij Doras Voor iedereen in Amsterdam-Noord. Dus ook voor u! Doras Maatschappelijke dienstverlening Amsterdam-Noord Vrijwilligerswerk bij Doras Doras
Nadere informatieonderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening
onderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening Patrimonium Barendrecht, juni 2017 Inleiding Begin dit jaar hebben we de Bewonersadviesgroep gevraagd naar hun ervaring en mening over de dienstverlening van
Nadere informatieOverlast. Woningstichting Domus Telnr: (0475) 337323 Postbus 573 E-mail: info@wsdomus.nl 6040 AN ROERMOND Website: www.wsdomus.nl
Overlast Harde muziek, rommel op de galerij, blaffende honden ergernissen waar u mee te maken kunt krijgen als huurder. Vaak kunnen deze ergernissen opgelost worden door gewoon met elkaar te praten. In
Nadere informatieTevredenheidsmeting TSO de Bogen 2012
Tevredenheidsmeting TSO de Bogen 2012 1. In welke groep zit uw kind/kinderen?(meerdere antwoorden mogelijk) groep 1 31,3% 5 groep 2 37,5% 6 groep 3 25,0% 4 groep 4 18,8% 3 groep 5 6,3% 1 groep 6 18,8%
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieTandartspraktijk Hoek verder als Mondmedicentrum Tiel
Tandarts Hoek Konijnenwal 23 4001 HA Tiel T. 0344 61 62 40 Tandartspraktijk Hoek verder als Mondmedicentrum Tiel Geachte heer/mevrouw, Al enige tijd werken Tandartspraktijk Hoek, Tandartspraktijk G. van
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieDe Vraagwijzer Maaltijdservice Weert
De Vraagwijzer Maaltijdservice Weert Informatie Gezond eten kan ook lekker zijn Gezond eten levert een belangrijke bijdrage aan een gezond leven. Kies bewust voor een gezonde voeding, maar geniet ook van
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April
Nadere informatieVRAGENLIJST. Mantelzorger, baseline en vervolgmeting
2017 VRAGENLIJST, baseline en vervolgmeting pagina 2 Uw ervaringen als mantelzorger zijn waardevol U zorgt voor uw partner, een familielid, een vriend of andere naaste. In deze lijst staan vragen over
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatie9. Vragenlijst tevredenheid gebruikers zwembad
9. Vragenlijst tevredenheid gebruikers zwembad I. Identificatiegegevens Zwembad: Leeftijd: jaar Beroep: O Arbeider O Bediende O Zelfstandige O Werkloos O Gepensioneerde O Student O Anders, nl.: Geslacht:
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatieEdo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding
Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatiePreventief huisbezoek 75+
Hollandsspoor 37 3994 VT Houten Postbus 209 3990 GA Houten tel. 030-7001500 info@vanhoutenenco.nl www.vanhoutenenco.nl Preventief huisbezoek 75+ Houten Noord-West de ERVEN en het OUDE DORP 'van Houten&co'
Nadere informatieResultaten enquête Tafeltje Dekje november 2017
Resultaten enquête Tafeltje Dekje november 2017 Alle 125 cliënten van TDJ hebben de enquête ontvangen. Hiervan hebben 89 cliënten de enquête ingevuld en teruggestuurd. Responspercentage: 1 Algemeen 1.1
Nadere informatieVan straatverlichting tot stoeptegel; leren van de meldende burger. Onderzoek naar dienstverlening bij meldingen over openbare ruimte
Van straatverlichting tot stoeptegel; leren van de meldende burger Onderzoek naar dienstverlening bij meldingen over openbare ruimte Colofon Van straatverlichting tot stoeptegel; leren van de meldende
Nadere informatieHoofdstuk 31. Mantelzorg
Hoofdstuk 31. Mantelzorg Samenvatting Mantelzorg is zorg aan een bekende uit de eigen omgeving, die voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is en kan bestaan uit het huishouden doen, wassen
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure Pedicure Salon Lammie Type pedicure: Medisch Datum: 19-05-2016 Pagina 1 van 24 Inhoud 1. Inleiding...3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek... 4 2.1.
Nadere informatie