9. Vragenlijst tevredenheid gebruikers zwembad

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "9. Vragenlijst tevredenheid gebruikers zwembad"

Frederik Bogaerts
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 9. Vragenlijst tevredenheid gebruikers zwembad I. Identificatiegegevens Zwembad: Leeftijd: jaar Beroep: O Arbeider O Bediende O Zelfstandige O Werkloos O Gepensioneerde O Student O Anders, nl.: Geslacht: man/vrouw Sport u in een club?, in dit zwembad, niet in dit zwembad O Neen Woonplaats (district/gemeente): Gelieve onderstaande vragenlijst zo volledig mogelijk in te vullen. In sommige gevallen zijn meer antwoorden per vraag mogelijk. II. Algemeen 1. Hoe vaak komt u gemiddeld zwemmen in dit zwembad? O Dagelijks O Wekelijks O Tweewekelijks O Maandelijks O Af en toe O Nooit, buiten deze ene keer O Anders, nl.: 2. Op welke wijze komt u zwemmen? O Met het gezin O Met vrienden O Alleen O In clubverband O Anders, nl.: 65

: Geslacht: man/vrouw Sport u in een club?

2 3. Waarom zwemt u? O Als ontspanning O Omwille van uw conditieverbetering O Voor de sociale contacten O Andere, nl.: III. Bereikbaarheid 4. Kan u het zwembad gemakkelijk bereiken? (vervoer) 5. Wat vindt u van de afstand van uw huis tot aan het zwembad? O Klein (dus realiseerbaar) O Groot. Zou u hier meer komen zwemmen indien het zwembad dichter bij uw huis was gelegen?, zeker, misschien O Neen 6. Hoeveel tijd wil u maximum besteden om naar een zwembad te geraken? min. 7. Wat vindt u van de signalisatie naar het zwembad? O Goed O Matig Waarom? O Slecht Waarom? 66

O Klein (dus realiseerbaar) O Groot. Zou u hier meer komen zwemmen indien het zwembad dichter bij uw huis was gelegen?

3 IV. Parkeermogelijkheden (enkel invullen wanneer u MEESTAL met eigen vervoer komt) 8. Waarvan maakt u gebruik? O De autoparking (ga verder naar vraag 9) O De fiets - of bromfietsstalling (ga verder naar vraag 10) O Andere, nl.: (ga verder naar vraag 11) 9. Parkeergelegenheid: (enkel invullen indien u zelf met de WAGEN komt) - Is er steeds voldoende parkeergelegenheid voor uw wagen? O Neen Wanneer niet? - Vindt u dat uw wagen daar altijd veilig staat? 10. Fiets- of bromfietsstalling: (enkel invullen indien u met de FIETS of BROMFIETS komt) - Is er steeds voldoende fiets-/bromfietsstalling? O Neen Wanneer niet? - Vindt u dat uw fiets/bromfiets daar altijd veilig staat? 67

Parkeergelegenheid: (enkel invullen indien u zelf met de WAGEN komt) - Is er steeds voldoende parkeergelegenheid voor uw wagen? O Neen Wanneer niet?

4 V. Openingsuren 11. Wanneer komt u hier meestal zwemmen? Voormiddag (8-12u) Namiddag (12-18u) Avond (19-24u) Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag 12. Waarom op dat moment? O Minder druk in het zwembad O Na de dagtaak/na school O Omdat dit de uren van de club zijn O Enkel dan is het zwembad toegankelijk O Andere, nl.: 13. Zou u liever op een ander moment komen zwemmen? Wanneer? O Neen Waarom? O Omdat het dan minder druk is in het zwembad O Andere, nl.: 14. Bent u tevreden over de openingsuren? 68

5 VI. Prijs 15. Hoeveel betaalt u hier om te zwemmen? euro/ (vul in bijv. uur of seizoen) 16. Krijgt u een korting? Welke? O Neen 17. Wat vindt u van de prijs? O Goed O Matig Waarom? O Slecht Waarom? 18. Zwemt u ook in andere zwembaden? Welke? Waarom? Wat vindt u van het zwembad waar u nu bent? O Beter O Hetzelfde O Slechter Waarom vindt u dat? 69

O Goed O Matig Waarom? O Slecht Waarom? 18. Zwemt u ook in andere zwembaden? Welke?

6 VII. Infoverstrekking (Nvt= niet van toepassing) Ja Neen Nvt* Zijn de prijzen voor het zwemmen duidelijk aangegeven? Zijn de openingsuren duidelijk aangegeven? Is de bewegwijzering naar de kleedkamerhokjes duidelijk? Is de bewegwijzering naar het bad duidelijk? Is de bewegwijzering naar de cafetaria duidelijk? Is de bewegwijzering naar de kassa duidelijk? Is de bewegwijzering naar de EHBO post duidelijk? Kent u het reglement van het zwembad? Wordt u op de hoogte gebracht van de activiteiten in het zwembad? Indien ja, hoe? Indien neen, zou u dit willen weten? Indien neen, hoe zou u op de hoogte gebracht willen worden? Wordt u op de hoogte gebracht van de sluitingsdagen van het zwembad? Indien ja, hoe? Indien ja, wat vindt u van de duur van deze sluiting? Indien ja, wat vindt u van het moment waarop het zwembad gesloten is? Indien neen, zou u op de hoogte gebracht willen worden? Indien neen, hoe zou u op de hoogte gebracht willen worden? Indien neen, wat vindt u van de duur van deze sluiting? Indien neen, wat vindt u van het moment waarop het zwembad gesloten is? Vindt u dat u voldoende geïnformeerd wordt m.b.t. de werking van het zwembad? 70

Is de bewegwijzering naar de EHBO post duidelijk? Kent u het reglement van het zwembad? Wordt u op de hoogte gebracht van de activiteiten in het zwembad? Indien ja, hoe?

7 Indien ja, hoe? Indien neen, waarover wil u meer informatie? O Openingsuren O Sluitingsdagen O Speciale activiteiten in het zwembad O Prijsveranderingen O Andere, nl.: Andere aspecten m.b.t. informatieverstrekking, nl.: VIII. Cafetaria 19. Bezoekt u de cafetaria als u komt zwemmen? O Meestal. Wanneer? O Voor het zwemmen O Tijdens het zwemmen O Na het zwemmen O Soms. Wanneer? O Voor het zwemmen O Tijdens het zwemmen O Na het zwemmen O Nooit Waarom niet? 20. Is de cafetaria toegankelijk wanneer u komt zwemmen? O Meestal (ga verder naar vraag 22) O Soms O Nooit 21. Moet volgens u de cafetaria open zijn op andere uren dan nu? Wanneer? O Neen 71

: VIII. Cafetaria 19. Bezoekt u de cafetaria als u komt zwemmen? O Meestal. Wanneer?

8 22. Is het personeel van de cafetaria vriendelijk en behulpzaam? (enkel wanneer u de cafetaria bezoekt, anders ga verder naar accommodatie IX.) O Soms Waarom niet? 23. Vindt u dat de cafetaria aangenaam is ingericht? O Matig Waarom niet? 24. Wat vindt u van de prijzen in de cafetaria? O Goed O Matig Waarom? O Slecht Waarom? 72

) O Soms Waarom niet? 23. Vindt u dat de cafetaria aangenaam is ingericht?

9 IX. Accommodatie Hieronder vindt u enkele elementen die betrekking hebben op de accommodatie van dit zwembad. Gelieve uw mening hierover te willen geven door te kiezen tussen één van de vijf antwoordmogelijkheden variërend van zeer slecht over slecht, matig, goed tot uitstekend. Kruis het voor u passende vakje aan. (Nvt=niet van toepassing) Zeer Geen slecht Slecht Matig Goed Uitstekend idee Akoestiek (o.a. verstaanbaarheid) Verlichting Verwarming Verluchting Vloeren Herstellingen Afmetingen van het zwembad (grootte) Temperatuur van het zwemwater Hygiëne van het zwemwater Veiligheid in het zwembad (o.a. spelende kinderen tussen baantjeszwemmers) Veiligheid rond het zwembad (o.a. uitglijden) Mogelijkheid tot het gebruik van recreatief materiaal Aantal kleedkamers Grootte van de kleedkamers Opbergkastjes voor uw kledij Aantal douches Andere, nl.:.. Gelieve alles wat u met zeer slecht tot matig beantwoord heeft te verduidelijken. Nvt. 73

10 X. Service verlening (Nvt=niet van toepassing) Ja Neen Niet altijd Nvt. Krijgt u de juiste informatie als u naar het zwembad belt? Krijgt u snel de informatie als u naar het zwembad belt? Is het personeel aan de kassa vriendelijk? Krijgt u aan de kassa de informatie die u vraagt? Is het onderhoudspersoneel vriendelijk? Kan het onderhoudspersoneel u op de juiste manier informeren? Is er genoeg personeel aanwezig in het zwembad wanneer u aan het zwemmen bent? (aanspreekpunt) Kan u beroep doen op de redders wanneer u aan het zwemmen bent? Zijn de redders vriendelijk? Kunnen de redders u op de juiste manier informeren? Andere, nl.: XI. Doelgroepen 25. In welke mate vindt u dat dit zwembad voldoende gericht is op de verschillende doelgroepen? Ja Matig Neen Geen idee Kinderen (3-10 jaar) Jeugd (11-15 jaar) Volwassenen (16-60 jaar) Senioren (+ 60 jaar) Mindervaliden Clubsporters Niet-clubsporters Gelieve alles wat u met neen of matig beantwoord heeft te verduidelijken. 74

Is er genoeg personeel aanwezig in het zwembad wanneer u aan het zwemmen bent? (aanspreekpunt) Kan u beroep doen op de redders wanneer u aan het zwemmen bent? Zijn de redders vriendelijk?

11 XII. Sanitair (Nvt=niet van toepassing) Ja Neen Niet altijd Nvt. Vindt u dat het gebouw van het zwembad netjes is wanneer u komt zwemmen? Vindt u de kleedhokjes netjes wanneer u komt zwemmen? Vindt u de douches netjes wanneer u komt zwemmen? Werken de douches zoals het hoort? Indien neen of niet altijd, wat is het probleem? Vindt u de toiletten netjes wanneer u komt zwemmen? Werken de toiletten zoals het hoort? Indien neen of niet altijd, wat is het probleem? Andere, nl.: XIII. Inspraak 26. Zou u inspraak willen in het beheer van dit zwembad? O Neen (ga verder met vraag 29) 27. Waarover had u graag inspraak gehad? O De prijs O De openingsuren van het zwembad O De hygiëne binnen het zwembad O De activiteiten en evenementen die worden georganiseerd O Andere, nl.: 28. Hoe zou u inspraak willen hebben? O Via een ideeënbus O Via een overlegvergadering tussen gebruikers en personeel O Via de sportdienst O Via de sportraad O Anders, nl.: 75

Werken de toiletten zoals het hoort? Indien neen of niet altijd, wat is het probleem? Andere, nl.: XIII. Inspraak 26. Zou u inspraak willen in het beheer van dit zwembad?

12 XIV. Veiligheid 29. Voelt u zich veilig wanneer u komt zwemmen? (m.b.t. criminaliteit) Komt u hier daarom minder zwemmen? O Neen Wat zou dan een veiliger gevoel geven? O Meer verlichting O Betere sloten op de kleedkamers O Betere sloten op de opbergkastjes O Meer personeel O Meer maatregelen nemen tegen vandalisme (bijv. bewaakte parking) O Andere, nl XV. Klachten/ Suggesties Mijn klachten over dit zwembad zijn: Mijn suggesties over dit zwembad zijn: Heeft u nog andere opmerkingen over dit zwembad? Zo ja, welke? Hartelijk dank voor uw medewerking! 76

O Meer verlichting O Betere sloten op de kleedkamers O Betere sloten op de opbergkastjes O Meer personeel O Meer maatregelen nemen tegen

Vergelijkbare documenten

8. Vragenlijst tevredenheid gebruikers sporthal

8. Vragenlijst tevredenheid gebruikers sporthal I. Identificatiegegevens Sporthal: Leeftijd: jaar Beroep: O Arbeider O Bediende O Zelfstandige O Werkloos O Gepensioneerde O Student Geslacht: man/vrouw