Fitness Klanttevredenheid en wensen Onderzoek

Transcriptie

1 Fitness Klanttevredenheid en wensen Onderzoek Vergeet vooral niet uw wensen in de laatste vraag bekend te maken! Privacyreglement Deze scan, c.q. het gebruik van de scangegevens valt onder de wet op de privacy; in het bijzonder wordt gegarandeerd dat zonder de toestemming van de scaninvuller de gegevens niet anders zullen worden gebruikt van voor de scandoelstelling en dat de gegevens niet aan derden beschikbaar wordt gesteld of commercieel zullen worden uitgebaat. Behoudens voor retour zenden van scangegevens conform de scandoelstelling zullen de resultaten uitsluitend gebruikt kunnen worden t.b.v. wetenschappelijk onderzoek en het samenstellen van benchmarks, waarbij de scaninvuller of zijn bedrijf/instelling op geen enkele wijze herkenbaar zal zijn. 1 Persoonlijke gegevens (alle velden met * zijn verplicht) Achternaam invuller Voorletters *Geslacht Man Vrouw Postcode Woonadres *Woonplaats Telefoonnummer adres 2 Mijn geboortejaar is 3 Ik ben in contact gekomen met de sportstudio/sport/fitnessschool via Een vriend of vriendin / kennis, via mondelinge benadering Een vriend of vriendin / kennis via een folder Een folder die ik in de bus kreeg Langsrijden De website Een andere manier, namelijk:.. 4 Ik bezoek de sportstudio/sport/fitnessschool sinds (jaar) 5 Ik heb Een abonnement voor 1x per week sporten Een abonnement voor onbeperkt sporten Pagina 1/8

2 Ik kom gemiddeld aantal keer per week sporten (kruis aan) Hoe geef ik s? Niet iedereen is even streng: de één vindt een 5 voldoende, de ander pas een 6. Wij willen goed weten hoe streng u bent. Daarom vragen wij u hieronder aan het woord matig belangrijk en belangrijk een school tussen 1 en 10 te geven, en daarna aan het woord matig en goed. U kunt een geheel geven. Matig belangrijk Belangrijk Matig Goed 6 Mijn algemeen oordeel over de sportstudio/sportschool Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de sportstudio/sport/fitnessschool ben, dan geef ik het Mijn algemeen oordeel over de hoofdstukken Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Accommodatie ben, dan geef ik het Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Balie ben, dan geef ik het Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Fitnessruimte ben, dan geef ik het Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Groepslessen ben, dan geef ik het Indien ik moet aangeven hoe tevreden ik in het algemeen over de Extra Services ben, dan geef ik het Hieronder (zie volgende bladzijde) vragen wij uw mening op diverse onderdelen. Wij vragen zowel hoe belangrijk u zaken vindt als hoe tevreden u bent. Als u alles zo goed mogelijk invult, kunnen wij u zo goed mogelijk van dienst blijven. Waar u niet kunt invullen slaat u een onderdeel over. Pagina 2/8

3 In de eerste kolom Belang geeft u met een (geheel) tussen 1 en 10 aan hoe belangrijk elk onderwerp is. Een 1 betekent volstrekt onbelangrijk en een 10 uiterst belangrijk (u werkt eerst de gehele Belang-kolom af). Daarna geeft u in de tweede kolom Tevredenheid eveneens een tussen 1 en 10 aan, hoe tevreden u bent met de manier waarop een onderwerp in de praktijk wordt uitgevoerd. Een 1 betekent zeer matig, een 10 uitmuntend. Accommodatie 7.1 De ligging van de sportschool 7.2 Openbaar vervoer naar de sportschool 7.3 Parkeergelegenheid voor auto 7.4 Parkeergelegenheid voor fiets/brommer 7.5 De ontvangstruimte/ balie 7.6 De kleedruimtes 7.7 De douches 7.8 De sauna/ het stoombad 7.9 Het zwembad 7.10 Het toilet 7.11 De zonnebank 7.12 De RPM ruimte 7.13 De groepslesruimte 7.14 De fitnessruimte 7.15 De hygiëne in het algemeen 7.16 Wat mist u in de accommodatie? 7.17 Overige opmerkingen over de accommodatie Pagina 3/8

4 Hoe vaak per maand maakt u gebruik van de volgende faciliteiten? 7.18 De sauna/ het stoombad 7.19 De zonnebank 7.20 Het zwembad 8 Balie 8.1 Bediening aan de balie 8.2 Telefonische bereikbaarheid 8.3 Deskundigheid baliepersoneel 8.4 Klantvriendelijkheid baliepersoneel 8.5 Assortiment etenswaren 8.6 Assortiment dranken 8.7 Verblijfsruimte bij de balie 8.8 Afhandeling van klachten 8.9 Wat mist u aan de balie (bijv. in het assortiment dranken)? 8.10 Overige opmerkingen over de balie Hoe vaak per maand maakt u gebruik van de volgende services? 8.11 Het assortiment etenswaren 8.12 Het assortiment dranken Pagina 4/8

5 9 Het gebruik van de fitnessruimte 9.1 De muziek 9.2 De fitnessbegeleiding 9.3 De tv-installatie 9.4 Gebruik van de airconditioning Cardio-apparatuur (vul a.u.b. ook de 3 e / 4 e kolom in) Hoe belangrijk in een Hoe tevreden in een Het aantal is genoeg Het aantal is te weinig 9.5 De loopband 9.6 De crosstrainer 9.7 Roeiapparaat 9.8 Fietsen 9.9 Ligfietsen 9.10 Stepapparatuur 9.11 Krachtapparatuur 9.12 Losse gewichten 9.13 Hoeveel keer per week maakt u gebruik van cardio-apparatuur? 9.14 Hoeveel keer per week maakt u gebruik van krachtapparatuur/ losse gewichten? 9.15 Wat mist u in de fitnessruimte? 9.16 Overige opmerkingen over de fitnessruimte Pagina 5/8

6 10 De groepslessen Groepsleszaal 10.1 De instructie in het algemeen 10.2 De zaal 10.3 Gebruik van de airconditioning 10.4 De muziek/geluidsinstallatie 10.5 Microfoongebruik 10.6 De lichtinstallatie 10.7 Het materiaal tijdens de les Spinningzaal 10.8 De instructie in het algemeen 10.9 De zaal Gebruik van de airconditioning De muziek/geluidsinstallatie Microfoongebruik De lichtinstallatie Het materiaal tijdens de les Mijn mening over de afzonderlijke lessen (alleen invullen als u er aan deelneemt) Hoe belangrijk in een Hoe tevreden in een Het aantal deelnemers is in orde Het aantal deelnemers is te veel BodyVive BodyBalance BodyCombat BOSU BodyJam BodyPump BodyShape BodyStep RPM KickFun Aquarobics XCO-Trainer Fitness circuit training Pagina 6/8

7 Het aantal lessen per week dat ik de lessen volg en mijn wensen (voor meer lessen) Aantal Aantal lessen nu lessen wens BodyVive BodyBalance BodyCombat BOSU BodyJam BodyPump BodyShape BodyStep RPM KickFun Aquarobics XCO-Trainer Fitness circuit training Wat mist u in de groepslessen? Pagina 7/8

8 10.42 Overige opmerkingen over de groepslessen 11 Extra service van de sportstudio/sport/fitnessschool 11.1 Personal training 11.2 Goede doelen-dagen 11.3 Lanceerdagen 11.4 Special workout (bijv. cardiostriptease) 11.5 Wat mist u als extra service? 11.6 Overige opmerkingen over de extra service 12 Buitenactiviteiten 12.1 Welke van de onderstaande buitenactiviteiten spreekt u het meeste aan? Geen interesse Nordic Walking XCO Walking Hardlooptraining Skeeleren/ skaten Andere activiteit: 12.2 Mijn voorkeur gaat uit naar een buitenactiviteit op de Zaterdagochtend Zondagochtend Wij danken u voor uw inspanning en medewerking! Pagina 8/8