Oriëntatie op Stichting Vroeghulp

Transcriptie

1 Aanleiding tot het onderzoek * methodiek Vroeghulp * Universiteit van Leiden Oriëntatie op Stichting Vroeghulp * literatuur * vergaderingen * interviews (zes ouders, twee zorgcoördinatoren) 1

2 Onderzoeksopzet * wat is tevredenheid * doel van het onderzoek * onderzoeksvragen * enquête 2

3 Respondenten N= 291 respons = 51,2% Vertegenwoordiging van allochtone ouders 50% respons 60-70% in de populatie 3

4 resultaten (vervolg) * doorverwijzers - ziekenhuizen en consultatiebureaus ++ - huisartsen, kinderdagverblijven/peuterspeelzalen -- * snelheid van hulp - positief over snelheid van hulp - 40% langer dan vier weken wachten - langer dan tien weken te lang 4

5 resultaten (vervolg) * huisbezoek -duidelijk welke vragen - duidelijk welke hulp - moeilijk helder te maken wat een huisbezoek op moet leveren 5

6 resultaten (vervolg) * de zorgcoördinator - begeleiding goed of voldoende - goed bereikbaar, goed geluisterd, dingen geregeld, goede inzet en goede informatie 6

7 resultaten (vervolg) - ¼ wil meer contact - mening wordt minder bepaald door bereikte resultaten 7

8 Ik vind X erg aardig. Ze heeft ons heel goed geholpen. Ze is een prettig persoon om mee te praten en dringt je niets op. Zeer prettig contact, we hebben het gevoel dat we haar overal voor kunnen bellen en alles kunnen vragen en zeggen en dat ervaren wij als zeer prettig. Vriendelijk, meedenkend, sociaal, hulpzaam. Vriendelijk, alleen wij hadden meer aan iemand die wat concreter was (lag ook aan ons). 8

9 resultaten (vervolg) * de verslagen -helder geschreven, duidelijker wat er met het kind aan de hand is - verschil tussen gegeven adviezen en uitvoerbaarheid - niet zoveel aan het verslag gehad 9

10 resultaten (vervolg) * Team Vroeghulp besprekingen - minder dan de helft een keer geweest - ouders voelen zich op hun gemak - begrijpen wat er gezegd wordt, voldoende deskundigen 10

11 - kind aanwezig - extra bespreking - 3 van de 10 ouders hebben er wel eens om gevraagd - kritische geluiden over de organisatie 11

12 Echt heel plezierig en niet zo n ziekenhuissfeer. Ook de ontvangst met koffie vond ik bijzonder en plezierig. De besprekingen waren duidelijk en vlot zonder af te dwalen, maar er werd toch rustig naar ons geluisterd. Ik merkte het teamverband, respect en kindgerichtheid. Het was teveel informatie ineens. 12

13 resultaten (vervolg) * afronding van de begeleiding - afronding op een prettige manier verlopen - niet op tijd aangegeven - niet eens met de beëindiging - routine opbouwen rondom de afronding 13

14 Het was een uitstekende beëindiging voor ons. De zorgcoördinator was thuis geweest om ons te groeten en een gelukkige toekomst te wensen. Het werd bijtijds gezegd en overlegd en een coördinerend gesprek afgesproken na plaatsing basisschool. Mijn dochter is ingeschreven bij het zorgcentrum en daarna is er geen contact meer geweest met Vroeghulp. Dat vond ik wel erg slordig. 14

15 resultaten (vervolg) * wat hebben de ouders aan Stichting Vroeghulp gehad? - unaniem goede adviezen - met name de praktische hulp - alle vragen aan bod gekomen - gaat beter met het kind - gaat beter met het gezin - goed gekeken naar uitvoerbaarheid 15

16 resultaten (vervolg) * tevredenheid - bijna alle ouders zijn zeer tevreden of tevreden over Stichting Vroeghulp 16

17 Door de Stichting Vroeghulp zijn we nu met onze zoon op de goede weg. Ik ben zeer content met mijn aanmelding bij de Stichting. Je hebt als ouder geen idee van de mogelijkheden voor een kind met ontwikkelingsachterstand en het is prettig te ervaren dat Stichting Vroeghulp je hierbij een helpende hand biedt. Kern: goede visie zorgt voor overzicht in totale hulpaanbod via één persoon. Erg ambtelijk, slecht bereikbaar... Vond de medewerkers niet altijd dienstverlenend... 17

18 resultaten (vervolg) * Rotterdam Noord of Zuid - respons Rotterdam Noord 10% hoger - geen significante verschillen - ouders uit Noord vragen vaker om een extra Team bespreking 18

19 resultaten (vervolg) * de rol van de leeftijd van het kind - twee leeftijdsgroepen - gemiddeld 6 maanden jonger bij aanmelding - voor de jongste kinderen geldt: --doorverwijzing vaker via ziekenhuis -- in zijn algemeenheid minder tevreden 19

20 * de rol van de leeftijd (vervolg) --minder besprekingen bijgewoond -- voelen zich minder respectvol bejegend -- minder goede adviezen, begrijpen minder wat er met hun kind aan de hand is en zijn minder geholpen met praktische zaken 20

21 * aanbevelingen - inzet, betrokkenheid, deskundigheid en beschikbaarheid van de zc in stand houden - contacten met huisartsen, kinderdagverblijven en peuterspeelzalen intensiveren - in elke fase expliciet maken wat de ouders kunnen verwachten - contact met zc verbeteren door telefonisch spreekuur of betere mogelijkheden voor contact 21

22 aanbevelingen (vervolg) - ouders duidelijk maken waar de verantwoordelijkheid m.b.t. de uitvoerbaarheid van adviezen ophoudt - ouders op de hoogte houden van de communicatie tussen de zc en andere instellingen (continuïteit van de begeleiding) 22

23 aanbevelingen (vervolg) - organisatie van Team Vroeghulp besprekingen aanscherpen (duidelijk wie iedereen is, is iedereen uitgenodigd, extra bespreking mogelijk, etcetera) - voortgangsregistratie - aandacht voor verschil in tevredenheid tussen de leeftijdsgroepen - aanbevelingen met betrekking tot herhalingsonderzoek 23