Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree

Transcriptie

1 Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) wordt sinds 2007 door de gemeente uitgevoerd. Een wet die ervoor zorgt dat mensen mee kunnen doen in de samenleving en ondersteuning krijgen als dat nodig is. In de gemeenten Helden, Kessel en Maasbree lopen alle Wmo-aanvragen via het CIZ. Het CIZ neemt de aanvragen in behandeling en geeft hierover een advies. Dit advies wordt naar de gemeente gestuurd. De Wmo aanvragen worden voor de gemeenten Helden, Kessel en Maasbree centraal in de gemeente Helden verder afgehandeld. Middels een schriftelijk onderzoek is de tevredenheid over de totale afhandeling van een aanvraag onderzocht bij de cliënten (bijlage 1). Cliënten die een aanvraag hebben gedaan, hebben een beschikking ontvangen, hierbij is een vragenlijst meegestuurd. Van de cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld is 76% 65 jaar of ouder. Voor 91% van alle cliënten was het duidelijk waar hij/zij de Wmo-aanvraag in moest dienen. Op de vraag of bij het indienen van de aanvraag voldoende duidelijk is geworden hoe de behandeling van de aanvraag verder zou verlopen en wat de cliënt kon verwachten, gaf 88% van de cliënten een bevestigend antwoord. 78% van de cliënten was tevreden over het gesprek met het CIZ (telefonisch of huisbezoek) en de manier waarop dit gesprek plaatsvond. Het CIZ stuurt het advies over de aanvraag naar de gemeente. De gemeente neemt hierop een besluit; 38% van de cliënten heeft voor of na de ontvangst van de beschikking contact gehad met een medewerk(st)er van de gemeente. Op de vraag of de cliënt vond dat de medewerk(st)er van het loket voldoende deskundig was (goed in zijn/haar vak) gaf 89% een positief antwoord. Daarnaast vond 84% van de cliënten dat de medewerk(st)er van het loket voldoende luisterde naar zijn/haar verhaal. Voor 84% van de cliënten was de doorlooptijd van de aanvraag acceptabel. Zij gaven aan tevreden te zijn over de snelheid waarmee hij/zij de hulp of ondersteuning heeft gekregen. De cliënten gaven als gemiddeld rapportcijfer een 7,6 voor de totale afhandeling van de aanvraag. Schematisch zien bovenstaande resultaten er als volgt uit: Leeftijd: 65 jaar en ouder 76% Duidelijkheid m.b.t. indienen aanvraag 91% Duidelijkheid m.b.t. procedure 88% Tevredenheid gesprek CIZ 78% Contact met Wmo consulent(e) 38% Deskundigheid Wmo-consulent(e) 89% 1

2 Luisterend oor Wmo-consulent(e) 84% Tevredenheid over doorlooptijden 84% Rapportcijfer 7,6 2

3 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Bijlage 1 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) wordt sinds 2007 door de gemeenten uitgevoerd. Een wet die ervoor zorgt dat mensen mee kunnen doen in de samenleving en ondersteuning krijgen als dat nodig is. U heeft in 2008 een beschikking voor een Wmo voorziening ontvangen. De gemeente wil graag weten of u tevreden bent over de totale afhandeling van uw aanvraag. Wij hopen daarom dat u even tijd wil vrijmaken voor het invullen van onderstaande vragen. U hoeft geen naam of adres in te vullen. De vragenlijst wordt anoniem behandeld. Er zijn geen goede of foute antwoorden, het gaat om uw persoonlijke situatie en mening. Terugsturen aan de gemeente is eenvoudig. U kunt het formulier afgeven bij de gemeente of opsturen met de bijgevoegde antwoordenvelop. Een postzegel is dan niet nodig. Bij voorbaat hartelijk dank! Invulinstructie: kruis bij het juiste antwoord het bolletje aan 1. Wat is uw leeftijd? O jonger dan 18 jaar O 18 t/m 64 jaar O 65 jaar en ouder 2. Wat is uw geslacht? O man O vrouw 3. Was het voor u duidelijk waar u de Wmo aanvraag in moest dienen? 4. U heeft een aanvraag ingediend bij het CIZ. Is tijdens dit contact voldoende duidelijk geworden hoe de behandeling van uw aanvraag verder zou verlopen en wat u kon verwachten? 3

4 5. U heeft een intakegesprek gehad met een adviseur van het CIZ (telefonisch of huisbezoek). Bent u tevreden over dit gesprek en de manier waarop dit heeft plaatsgevonden? 6. Het CIZ stuurt het advies over uw aanvraag naar de gemeente. De gemeente neemt hierop een besluit. Heeft u voor of na ontvangst van de beschikking contact gehad met een medewerk(st)er van de gemeente? (ga door naar vraag 9) 7. Vond u de medewerk(st)er van het loket voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? 8. Vond u dat de medewerkster van het loket voldoende luisterde naar uw verhaal? 9. Bent u tevreden over de snelheid waarmee u de hulp of ondersteuning hebt gekregen? 10. Welk rapportcijfer geeft u voor de totale afhandeling van uw aanvraag? O O O O O O O O O O

5 Heeft u verder nog opmerkingen, tips of adviezen over de dienstverlening van het Wmo loket, dan kunt u die hieronder kwijt. Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst. 5