Patiënttevredenheidsonderzoek
|
|
- Pieter Koster
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Patiënttevredenheidsonderzoek 2011
2 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking. Hiermee wil de Pellegrinus Kliniek inzicht krijgen in de kwaliteit van de verleende zorg en een overzicht van de sterke en verbeterpunten van onze organisatie. Op basis van de verkregen informatie kunnen dan daar waar nodig verbetertrajecten worden ingezet. Opzet onderzoek Het onderzoek beslaat een periode van 1, Standaard krijgen patiënten bij hun 1 e polibezoek aan de balie een informatiemap nieuwe patiënten uitgereikt. In deze map zit naast algemene informatie over de kliniek, ook een exemplaar van het patiënt tevredenheidsonderzoek. Het verzoek wordt gedaan om na afloop van de totale behandelperiode het formulier in te vullen (anoniem) en in de daarvoor bestemde bus te doen of af te geven aan de balie. Inlevering is op vrijwillige basis. Er wordt niet actief naar inlevering gevraagd. Uitwerking vragen Het aantal ingevulde formulieren bedraagt 72. De uitkomsten zijn daar waar meerdere antwoorden mogelijk waren procentueel weergegeven. Daar waar naar een cijfer werd gevraagd, wordt het gemiddelde cijfer gegeven. 2
3 Algemeen 1. Waar kwam u voor? 7 67% % Flebologie Dermatologie Combinatie 1% 2. Welke behandeling heeft u ondergaan aan de spataderen? 2% 12% 8% 6% SCT ESCT Muller Muller + VNUS Muller + SCT 61% Onbekend 3
4 3. Welke behandeling heeft u ondergaan bij de dermatologie? medicatie acne behandeling Derma ingreep excisie medicatie Controle weghalen moedervlek weghalen moedervlek excisie medicatie moedervlekken verwijderen zalf voor uitslag en droge huid Verwijderen basalioon Crème Verwijderen moedervlek Verwijderen kieste l. wang bij neus Eczeem Verwijderen ouderdomsvlekken Verwijderen wrat voet Gezwel re-kaak Wratten 4. Door welke arts bent u behandeld? 6% 46% 48% drs. Wentel drs. Wiersema Combinatie Voorafgaand aan de behandeling 4
5 5. Op welke termijn kon u een afspraak krijgen? % 5 4 1% 3% 3% 1% Dezelde dag 1 week 2 weken 3 weken 1 maand > maand 6. Was dit een acceptabele termijn voor u? 10 ja! 7. Wat vindt u van de kwaliteit van het (voor)onderzoek? Gemiddeld 8,6 8. Wat vindt u van de deskundigheid van de assistent? Gemiddeld 8,5 9. Werd u gedurende het hele traject door dezelfde arts behandeld? 9 85% % 11% Ja Nee Onbekend 5
6 Informatieverstrekking 10. Bent u goed voorgelicht over de resultaten, alternatieven en risico s van de behandeling? Gemiddeld 8,5 11. Wat vindt u van de informatie over de nazorg (controles, noodgevallen etc.) na uw behandeling? Gemiddeld 8,3 12. Geef uw rapportcijfer voor de informatieverstrekking voorafgaand aan uw behandeling. Gemiddeld 8,5 Omgangsvorm 13. Wat vindt u van het persoonlijk contact met de arts? Gemiddeld 8,7 14. Wat vindt u van het persoonlijk contact met de baliemedewerkers? Gemiddeld 8,1 Behandeling 15. Wat vindt u van de medische deskundigheid van de arts? Gemiddeld 8,8 (21 x 10!) 16. Hoe vindt u de begeleiding/verzorging door de assistente? Gemiddeld 8,5 17. Geef uw rapportcijfer voor het uiteindelijke resultaat van de behandeling. Gemiddeld 8,5 (1 x een 2 ; 13 leeg of nvt) 6
7 Nazorg 18. Geef uw rapportcijfer voor door de kliniek verleende nazorg. (herstelperiode, controles, medicatie, noodgevallen) Gemiddeld 8,6 (16 x nvt of leeg) Opmerkingen 19. Heeft u een klacht naar aanleiding van uw behandeling? Slechts 2x ja. Eenmaal vanwege pijnlijke behandeling en uitloop. De andere vanwege het feit dat er geen advies gegevens was ivm bloedverdunners. De kliniek 20. Waarom heeft u voor de Pellegrinus Kliniek gekozen? ( meerdere antwoorden mogelijk) Aantal keren genoemd
8 21. Wat zou u graag verbeterd zien aan onze dienstverlening? Genoemd zijn onderstaande items; meestal of n.v.t. genoemd of leeg gelaten. Minder gehaast, meer informatie Niks betere communicatie naar de patiënt toe Geen commentaar Niets Tevreden geen idee hoeft geen verbetering, is prima zo. assistenten meer aandacht geven aan de zorgvrager geen opmerking Prima zo Is prima, geen verbetering nodig Niet Is prima in orde nu. geen suggesties 22. Wat is uw meest positieve ervaring met de Pellegrinus Kliniek? 1 op tijd behandeld 2 Vakkennis en klantvriendelijkheid 3 Korte wachttijd, goede behandeling 4 Goed 5 Vriendelijke benadering, goede voorbereiding 6 korte wachttijd, gratis parkeren, je wordt gebeld. 7 Heel aardig personeel 8 korte wachttijden 9 De sfeer is positief, komt rustig over 10 Goede uitleg en behandeling 11 Hygiëne en moderne apparatuur 12 Vriendelijke benadering 13 Goed ingericht, open en rustig 14 Deze ervaring is tevens de enige 15 snelle afspraak en deskundig personeel 16 Allemaal goed 17 snelle behandeling 18 Goed 19 vriendelijke en daadkrachtige uitstraling van de arts 20 Tevreden over de hele behandeling 21 vriendelijkheid en patiëntgerichtheid 22 De ontvangst, allemaal even aardig 23 goede, snelle behandeling, goede uitleg over behandeling 8
9 24 nog geen lange ervaring 25 Goed behandeld 26 Direct antwoord op mail, afspraak binnen 24 uur. 27 Op gemak voelen, korte wachttijd, vriendelijke mensen, zelfde arts 28 Op zeer korte termijn een afspraak maken 29 Clientvriendelijk, verzorgend, op gemak stellen. 30 De behandeling 31 Medewerkers vriendelijk, snel geholpen 32 Snel een afspraak 33 Alles wordt rustig besproken, relaxt. 34 Voelt je op je gemak 35 Rustige omgeving 36 Goede zorg 37 Voetwrat is actief en zorgvuldig aangepakt, mooie moderne ruimte, persoonlijk contact 38 Vriendelijk personeel 39 Goede zorg, geen wachtlijsten, vriendelijk en deskundig personeel 40 Snelheid 41 Voelt je op je gemak (huiskamereffect) 42 Alles is goed, zeer vriendelijk, goede verzorging en nazorg. Zou het iedereen aanraden deze kliniek 43 Heel gemoedelijk en prettig 44 Vriendelijkheid 45 Korte wachttijd en fijne sfeer 46 afspraken worden heel stipt nageleefd, geen wachttijd 47 De hartelijkheid 48 Vriendelijke behandeling 23. Hoe bent u met onze kliniek in contact gekomen? % Hoe in contact met Pellegrinus? 18% 25% 1,5% 1,5% 1,5% 9
10 24. Hoe werd u telefonisch geholpen? Gemiddeld 8,3 25. Heeft u de Pellegrinus Kliniek al eens aanbevolen aan vrienden of familie? 45% 4 42% 42% 35% 25% 15% 17% 5% Ja Nee Onbekend 26. Geef uw rapportcijfer voor de totaalindruk van de kliniek. Gemiddeld 8,7! Persoonlijke gegevens 27. Wat is uw geslacht? Man 17 Vrouw 54 Onbekend Wat is uw leeftijd? 25% Leeftijdsopbouw 24% 25% 19% 15% 11% 7% 5% 1% 3% < > 75 10
11 Conclusie In het algemeen kun je stellen dat de Pellegrinus Kliniek in z n totaal met een cijfer 8,7 zeer positief beoordeeld wordt. Ook als je naar de specifieke onderdelen kijkt, wordt de Pellegrinus Kliniek nergens lager beoordeeld dan een 8,1. Wat betreft de wachttijden, 62% van de patiënten kon binnen een week terecht en ruim 9 binnen 2 weken. Alle patiënten gaven aan dat dit aan de verwachtingen voldeed. De medische deskundigheid van de artsen (gelijkelijk verdeeld over drs Wentel en drs Wiersema) wordt door de patiënten zeer hoog gewaardeerd. Gemiddeld een 8,8 en er werd zelf 27 maal een 10 gegeven. In verhouding blijft het persoonlijk contact aan de balie daarbij een beetje achter met een score van 8,1. Echter ook dat is nog steeds goed te noemen. Uit de open vraag naar de verbetering van onze dienst verlening komen geen concrete verbetervoorstellen naar voren. De keuze van de patiënt voor de Pellegrinus Kliniek wordt momenteel voornamelijk bepaald door het advies van de huisarts, waarbij afstand en korte wachttijd een belangrijke rol spelen. Ook de bekendheid van de kliniek komt voornamelijk van de huisarts, maar ook advertenties blijken belangrijk. Evenals mond op mond reclame. Opvallend is dat de website slechts eenmaal genoemd wordt. Aanbevelingen Op basis van dit klanttevredenheidsonderzoek is het kwalitatief moeilijk om concrete aanbevelingen te doen qua verbeterpunten en verbetertrajecten. Op alle getoetste punten scoort de Pellegrinus Kliniek immers meer dan goed met alle cijfers hoger dan een 8. Ook de positieve uitlatingen van de patiënten in vraag 22 spreken voor zich. In een volgend patiënt tevredenheidsonderzoek zullen mogelijk concretere vragen gesteld dienen te worden om eventuele verbeterpunten naar voren te krijgen. Anderzijds is het natuurlijk ook niet geheel onlogisch te accepteren dat de Pellegrinus Kliniek het gewoon zeer goed doet op het gebied van patiënt tevredenheid. En dat de voornaamste focus moet liggen op de inspanning om dit hoge niveau vast te houden. Qua PR inspanningen lijkt het voor de hand te liggen op een of andere manier nog meer aandacht aan de huisarts te geven. Vermeldingen op diverse websites zoals telefoonboek of gouden gids lijken zinloos te zijn. Het effect van advertenties dient specifieker gemeten te worden om daar zinvolle uitspraken over te doen. Maart 2012; Paul Snelders. 11
Patiënttevredenheidsonderzoek
Patiënttevredenheidsonderzoek 2012 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking.
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure C. Mulders Type pedicure: Medisch Datum: 13-10-2013 Pagina 1 van 24 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek... 4 2.1. Algemene
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure Pedicure Salon Lammie Type pedicure: Medisch Datum: 19-05-2016 Pagina 1 van 24 Inhoud 1. Inleiding...3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek... 4 2.1.
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018
20181217 Klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018 Geachte cliënt, In de maanden maart en oktober 2018 zijn er door de huisartsen, de fysiotherapie en de apotheek van Zorgplein Zuid vragenlijsten
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure Medisch Pedicurepraktijk Op den Voet Type pedicure: Medisch Datum: 23-09- 2013 Pagina 1 van 25 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek...
Nadere informatiePatiënttevredenheidsonderzoek. Gynaecologie
Patiënttevredenheidsonderzoek Gynaecologie Invulinstructie Lees de vragen rustig door. Bij sommige vragen is het de bedoeling dat u een antwoord aankruist. Kruis het antwoord aan dat het beste aansluit
Nadere informatiePraktijk voor Mondhygiëne Schonauwen Tevredenheidsonderzoek
Praktijk voor Mondhygiëne Schonauwen Tevredenheidsonderzoek Alle antwoorden zijn ingesloten in de resultaten. Totale antwoorden 24, Verworpen 0 1 Bereikbaarheid Praktijk Hoe tevreden bent u over de dagelijkse
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieBereikbaarheid van de praktijk
Bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over de dagelijkse openingstijden van de praktijk? 2 0 0, 3 0 0, 4 2 0,3% 5 1 0,1% 6 13 1,8% 7 62 8,4% 8 285 38,6% 9 189 25,6% 10 171 23,1% n.v.t. 14
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieOordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk
Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein juni 2015 Inleiding Sinds 2013 is de patiëntenenquête van de KNMT vernieuwd. 1 De organisatie
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.
Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest
Nadere informatieUitslag Patiënten Enquête
Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch
Nadere informatieOordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk
Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein februari 2017 Inleiding Onder de naam Patiëntenvertellen biedt bureau Klantenvertellen tandartsen
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatie1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10
De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 0.0 0 6 2.0 1 7 18.4 9 8 38.8 19 9 18.4 9 10 20.4 10 Gemiddeld cijfer 8.4 De bereikbaarheid
Nadere informatieReis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015
Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.
Nadere informatieOordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk
Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Utrecht januari 2019 Inleiding Onder de naam Patiëntenvertellen biedt bureau Klantenvertellen tandartsen
Nadere informatieOver hun tandarts (en mondhygiënist) en de tandartspraktijk,
Over hun tandarts (en mondhygiënist) en de tandartspraktijk, 2013-2018 Inleiding Onder de naam Patiëntenvertellen biedt bureau Klantenvertellen tandartsen sinds 2013 een elektronische patiëntenenquête
Nadere informatieZKN Klanttevredenheidsonderzoek OMC Noord Brilvervangende Chirurgie
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek OMC Noord Brilvervangende Chirurgie 1 juni 2011 t/m 31 juli 2012 Uitgevoerd door: Bosgra Onderzoek Inhoudsopgave Managementsamenvatting... 3 Verbeterpunten... 7 Algemene
Nadere informatie98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering!
98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering! Colofon Werkgroep Klanttevredenheid Reizigersvaccinaties en advisering GGD Fryslân November 2014 November 2014
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieDe Stouwe. Vonder (4964) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 18 Zou u Vonder bij vrienden en familie aanbevelen?
De Stouwe Verpleging en Verzorging Vonder (4964) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 18 Zou u Vonder bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 3,3
Nadere informatieUitwerking van het oudertevredenheidsonderzoek 2015.
Uitwerking van het oudertevredenheidsonderzoek 2015. In de maand november 2015 waren alle ouders van de peuters in de gelegenheid de enquête tevredenheidsonderzoek in te vullen. Bij de stellingen in de
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.
Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest
Nadere informatieKWALITEITSRAPPORTAGE 2016 vaginale verzakking
KWALITEITSRAPPORTAGE 2016 vaginale verzakking Bij Bergman Clinics besteden we veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is voor ons belangrijk om van te leren
Nadere informatieUw huisartsenpraktijk
Uw huisartsenpraktijk Welke huisartsenpraktijk heeft u bezocht? Huisartsenpraktijk De Greev Huisarts(en)praktijk De Kaap 75 69 % 75 100 % 0 0 % 0 0 % - - 33 30 % 0 0 % 33 100 % 0 0 % - - elders 1 1 % 0
Nadere informatieMeten van patiënttevredenheid in de tandartspraktijk
Meten van patiënttevredenheid in de tandartspraktijk Josef Bruers Praktijkorganisatie Anno Nu 12 december 2015 Programma Waarom patiënttevredenheid meten? Veel gebruikt middel: de patiëntenenquête Meer
Nadere informatiehttp://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results... 1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 1.7% 2 6 2.5% 3 7 34.7% 42 8 35.5% 43 9 10.
De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 1.7 2 6 2.5 3 7 34.7 42 8 35.5 43 9 10.7 13 10 14.9 18 Gemiddeld cijfer 8.0 De bereikbaarheid
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatieUitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:
Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 1783, Jolink en Van der Lugt, huisartsen, Loolaan 33 APELDOORN Datum aanmaak rapport: 02-08-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin externe versie - Bosgra Onderzoek
Tevredenheidsonderzoek De Geheime Tuin externe versie - Bosgra Onderzoek 1. Op welke locatie is uw kind behandeld? Maarssen 18.7% Almere 26.1% Bussum 10.8% Apeldoorn 14.9% Amersfoort 29.5% Almere 26.1%
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als
Nadere informatieRapport patiëntenenquête TopOrtho Emmen. januari
Rapport patiëntenenquête TopOrtho Emmen januari 2017 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47 45 72 www.roozeboomconsulting.nl
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Gelok en Ter Wiel te DOETINCHEM Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieStichting Dichterbij unit Sterk voor Werk
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDS ONDERZOEK. Uw mening over onze kliniek telt!
KLANTTEVREDENHEIDS ONDERZOEK Uw mening over onze kliniek telt! INHOUDSOPGAVE INLEIDING ENQUÊTEFORMULIER RESULTATEN 3 4 5 2 INLEIDING Onder de behandelde patiënten van Lasik Centrum oogkliniek is een onderzoek
Nadere informatieResultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 %
Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Algemene gegevens 1. Leeftijd Resultaat in procenten 15 24 jaar 3 25 44
Nadere informatieDe resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek
4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieVLAAMSE PATIENTENPEILING RESULTATEN voorjaar 2017
VLAAMSE PATIENTENPEILING RESULTATEN voorjaar 2017 1 Informatie over psychische problemen en behandeling 1 - Ik kreeg informatie over mijn psychische problemen 97 27% 43% 21% 6% 1 4 2.440 25% 34% 29% 11%
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieDienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis
Nadere informatieNMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde
NMT Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT: Patiëntenenquête 2012 resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Juli 2012
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieKlantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018
Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018 BWRI Gemeente Midden-Groningen Definitief rapport 17 mei 2018 Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Talitha de Boer Projectnummer: P005387 Correspondentienummer:
Nadere informatiePoliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde
Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde Deze rapportage heeft betrekking op de verslagperiode 01-11-2012 tot 20-03-2013.. Máxima Medisch Centrum Afdeling Kwaliteit & Veiligheid TEL: 9126
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis
Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014 Respons Respons: 77% 23% 77% ingevuld niet ingevuld Laurentius Cliëntenpanel:
Nadere informatieKlantenquête formulier
Klantenquête formulier Wij verzoeken u vriendelijk dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in te vullen. Uw beoordelingen worden anoniem verwerkt. Met uw antwoorden kunnen wij onze dienstverlening aan u nog
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieInformatiebrief GRAFITI-studie
Informatiebrief GRAFITI-studie Titel van het onderzoek GRAFITI-studie: onderzoek naar de groei van agressieve fibromatose. Geachte heer/mevrouw, Wij vragen u vriendelijk om mee te doen aan een medisch-wetenschappelijk
Nadere informatieHallo, Als je vragen hebt tijdens het invullen, vraag die dan aan jouw docent(e). Bedankt voor het invullen van de vragenlijst!
Datum: School: Klas: Naam docent(e): Code (optioneel): [NAAM DOCENT] Hallo, Deze vragenlijst gaat over het leerklimaat in jouw klas en hoe je het vindt op school. Hierbij gaat het om wat jij vindt van
Nadere informatieHallo, Als je vragen hebt tijdens het invullen, vraag die dan aan jouw docent(e). Bedankt voor het invullen van de vragenlijst!
Datum: School: Klas: Naam docent(e): Code (optioneel): Hallo, Deze vragenlijst gaat over het leerklimaat in jouw klas en hoe je het vindt op school. Hierbij gaat het om wat jij vindt van jouw docent(e),
Nadere informatieRESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?
RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan
Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg
Nadere informatieSamenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018
Samenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018 In het tweede halfjaar van 2018 heeft Stichting Gezondheidscentra Nijkerk via Qualizorg een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Dit
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapportage patiëntenenquête
Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieResultaten van de Vlaamse PatiëntenPeiling GGZ e semester Resultaten - 1. Algemeen
Informatie over psychische problemen en behandeling 1 - Ik kreeg informatie over mijn psychische problemen uw voorziening 110 22% 32% 24% 20% 0 7 5.189 31% 33% 25% 9% 40 305 2 - Ik kreeg informatie over
Nadere informatieGezondheidscentrum Huiswaard
Patiënt tevredenheidsonderzoek 2017 Gezondheidscentrum Huiswaard Inhoud 1. Inleiding 2. Taakverdeling 3. SMART 4. De Vragenlijsten 5. De uitkomsten 6. Analyse van de uitkomsten 7. Tot slot 8. bijlage Door:
Nadere informatieDe Schakel Bankrekening: NL92RABO AW Best AGB-code
De Huisartsenpraktijk. 1. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de huisartsenpraktijk? 1 keer 10% 5-9 keer 45% 2-4 keer 20% 10 keer
Nadere informatieDE KIBBELHOF Aangepast Vakantieverblijf
Klanten enquete Wij verzoeken u vriendelijk dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in te vullen, uw beoordelingen worden anoniem verwerkt. Met u antwoorden kunnen wij onze dienstverlening aan u nog verbeteren.
Nadere informatiePagina 1 van 13. Tevredenheid cliënten extramuraal Westerkim. Datum : 7 juli 2017
Tevredenheid cliënten extramuraal Westerkim Datum : 7 juli 2017 Tussen 19 juni en 4 juli 2017 is er een eigen tevredenheidsmeting uitgevoerd, bij 20 cliënten die extramurale zorg ontvangen van de Westerkim
Nadere informatieKlantbeleving W&I 2018
Klantbeleving W&I 2018 Gemeente Hengelo Andrew Britt, Annelieke van den Heuvel, Laura Kirchner juni 2018 Projectnummer: P005387 Correspondentienummer: DH-0706-9250 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree
Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening.
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een meting uitgevoerd
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Sociaal Domein verslagjaar 2018 -
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieWilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.
Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden
Nadere informatieVragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar.
praktijkstempel Vragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar. Vragenlijst bestemd voor ouder(s) / verzorger(s) van patiënten jonger dan12 jaar, die een logopedisch
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieRapport patiëntenenquête. februari 2014
Rapport patiëntenenquête Kliniek voor Mondzorg Boxtel februari 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47
Nadere informatieGeachte Lezer, 5,1% 28,6% 1,5% 64,7% Nee (5,1% nvt (28,6%) Geen antwoord (1,5%) Ja (64,7%
Paro-info juni 2015 Geachte Lezer, Met gepaste trots benaderen wij u in deze editie van de Paro -info met een samenvatting van de uitslag van onze patiënten tevredenheidsenquête. Met de uitslag van de
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche
Nadere informatieKWALITEITSRAPPORTAGE DARMONDERZOEK COLOSCOPIE
KWALITEITSRAPPORTAGE DARMONDERZOEK COLOSCOPIE Bij Bergman Clinics besteden we veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is voor ons belangrijk om van te leren
Nadere informatiePartner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin
Nadere informatieKWALITEITSRAPPORTAGE 2016 stressincontinentie
KWALITEITSRAPPORTAGE 2016 stressincontinentie Bij Bergman Clinics besteden we veel aandacht aan het meten van de resultaten van onze behandelingen. Deze informatie is voor ons belangrijk om van te leren
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieAnalyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: J.E. Peerdeman-van Putten (2228-7)
Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: J.E. Peerdeman-van Putten (2228-7) Datum aanmaak rapport:28-09-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Praktijk Jonker & Koetsier Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Praktijk Jonker & Koetsier is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieUitwerking van het oudertevredenheidsonderzoek 2015.
Uitwerking van het oudertevredenheidsonderzoek 2015. In de maand november 2015 waren alle ouders van de kinderen in groep 1 t/m 8 in de gelegenheid de enquête tevredenheidsonderzoek in te vullen. Bij de
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatie