Mantelzorgondersteuning. Soest, Klanttevredenheidsonderzoek SWOS

Transcriptie

1 Mantelzorgondersteuning Soest, 2010 Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Dalplein BP Soest info@swos.nl KvK

2 Tevredenheidsonderzoek mantelzorgondersteuning SWOS 2010 Inleiding In 2009 heeft de SWOS een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Omdat in 2010 er op een andere manier aan mantelzorgers ondersteuning door de SWOS werd gegeven, heeft de gemeente in de offerte 2010 de SWOS gevraagd in het vervolg jaar opnieuw een tevredenheidsonderzoek te doen. Inhoud vragenlijsten De vragenlijst van 2009 is met een aantal kleine aanpassingen weer gebruikt. Aan 45 mantelzorgers is een vragenlijst gestuurd. 19 mantelzorgers hebben de vragenlijst ingevuld, dit geeft een respons van 42,2%. In 2009 was het aantal mensen dat bereikt is groter, omdat de SWOS toen nog aan alle mantelzorgers diensten verleende. Dit heeft tot gevolg dat we nu niet alle cijfers op dezelfde manier kunnen vergelijken. Het accent ligt nu vooral op mantelzorgers thuis die vooral voor partners met dementie zorgen. In 2009 waren dit alle mantelzorgers, ook meer kinderen en mensen die meer op afstand voor anderen zorgen. De vragenlijst kent twee componenten. De eerste is de voor de SWOS gebruikelijke klanttevredenheidsvragen. De andere is het meten van de mantelzorgbelasting met hulp van gevalideerde meetonderzoeken, de Ediz en Burdon scale. De mantelzorgers kunnen bij de SWOS een cursus gevolgd hebben in het omgaan met dementie, deel hebben genomen aan de lotgenotengroep of respijtzorg thuis ontvangen hebben van een vrijwilliger. Respons Onderzoeks Respons Percentage groep % % Leeftijdsgroepen De meeste mantelzorgers zijn in de leeftijdscategorie tussen de jaar, daarna volgen de 75-plussers. De gemiddelde leeftijd van de mantelzorger is 70,7 jaar. Leeftijdsgro jaar jaar 75+ epen (35%) 19 (37%) 14 (27%) (16%) 10 (53%) 6 (31%) Mantelzorgen thuis of buitenshuis? De meeste mantelzorgers zorgen thuis vergeleken met 2009 zijn de verhoudingen hier fors gewijzigd en bereiken we relatief meer thuiszorgende mantelzorgers. Thuis of Thuis buitenshuis Beide buitenshuis % 39% 18% (78%) 2(11%) 2 (11%) 2

3 Tevredenheid ondersteuning Allereerst een open vraag over de tevreden over de dienstverlening van de coördinator hulp thuis Tevreden over ja nee gaat wel dienstverlening % 2% 7% (10) 0 0 Welke ondersteuning is ontvangen? De volgende vraag gaat over de gebieden waarop de mantelzorgers ondersteuning hebben ontvangen. De rubrieken in deze categorie zijn vergeleken met 2009 gewijzigd omdat er andere accenten zijn. Het mantelzorgsteunpunt van de gemeente zal een deel van de vragen beantwoorden. Aan de mantelzorgers is de vraag gesteld, op welk gebied bent u door de coördinator hulp thuis voor mantelzorgers geholpen? Men kon kiezen voor informatie; advies en begeleiding; emotionele ondersteuning; cursus Omgaan met dementie; praktische hulp; vrijwillige hulp thuis door vrijwilligers; lotgenotencontacten. Meerdere antwoorden zijn mogelijk. De accenten zijn verlegd, mantelzorgers ervaren vooral hulp bij informatievoorziening, advies en begeleiding en het lotgenotencontact vergeleken met 2009 waar het accent nog meer op informatie en advies en begeleiding lag. Ondersteuning informatie 30 (28%) 10 (22%) advies en begeleiding 27 (25%) 9 (2) emotionele 14 () 4 (9%) ondersteuning cursus Omgaan met 11 (1) 5 (11%) dementie praktische hulp 4 (4%) 5 (11%) vrijwillige hulp thuis 5 (5%) 4 (9%) door vrijwilligers lotgenotencontacten 0 9 (2) financiële 10 (9%) 0 tegemoetkoming materiële hulp 5 (5%) 0 Vergroten van kennis Aan de mantelzorgers is gevraagd of ze door het contact met de consulent meer kennis van de mogelijkheden van ondersteuning weten. Vergeleken met 2009 is deze vraag nagenoeg gelijk beantwoord. Meer kennis van ja nee misschien mogelijkheden % 11% 17% (79%) 0 4 (21 %) 3

4 Vergroten van vaardigheden Mantelzorgers gaan in het dagelijks leven continue om met de situatie van de zorgvrager, een situatie die belastend kan zijn en meer vaardigheden vraagt in het omgaan met de situatie. Daarom is gevraagd of de coördinator hulp thuis voor mantelzorgers door haar aanbod de vaardigheden heeft vergroot. Vergroten van ja nee misschien vaardigheden % 22% 27% (31,5%) 6 (31,5%) 7 (37%) In 2010 heeft het accent minder gelegen op het vergroten van vaardigheden vergeleken met Het accent ligt meer op andere aspecten. Vermindering mantelzorgbelasting Eén van de vragen was of de mantelzorgers zich minder belast voelden door de ondersteuning. Vermindering ja nee misschien van mantelzorg belasting % 39% 17% (53%) 5 (26%) 4 (21%) Het aantal mantelzorgers voelt dat zich minder belast voelt is groter vergeleken met Mantelzorgondersteuning bij anderen aanbevelen Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de steun van de coördinator hulp thuis voor mantelzorgers is één van de controlevragen om de tevredenheid over de dienstverlening te controleren. Dienst bij ja nee misschien anderen aanbevelen % 4% 12% (10) 0 0 Het stemt tot tevredenheid om deze vraag op deze manier beantwoord te zien. Cijfer dienstverlening Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van de coördinator hulp thuis voor mantelzorgers? Het gemiddelde cijfer voor de dienstverlening is in 2010 een 8, in 2009 was dit 7,9. De laatste vraag van het klanttevredenheidsonderzoek is een open vraag, wat zou u graag veranderd zien? - dat er een apart lotgenotencontact zou zijn voor partners van dementerenden - de huishoudelijke hulp is in mijn opvatting niet bevredigend 4

5 - minder administratie van verschillende instanties (SWOS, Beweging 3.0; CIZ, CAK) - doel nu is ontzorgen directe mantelzorger, opkikkertje is ook zeer belangrijk. Geeft energie als directe mantelzorger niet alleen ontlast wordt, maar ook soms iets leuks voor zichzelf heeft. Dit is misschien financieel niet haalbaar, maar als hierdoor partner het langer kan vol houden? Wie weet! - Tot op heden tevreden - Mijn echtgenote is kort na het 1 e contact met de SWOS opgenomen in Daelhoven, ik heb dus geen ervaring met veel vragen. - Wat verstaat u onder coördinator hulp thuis, we hebben contact met een casemanager, dat loopt prima, maar dat is niet hetzelfde geloof ik, of wel? - Zou ik zo gauw niet weten omdat ik zo veel zelf onderneem - Bij enquête vaak ingevuld min of meer, dit heeft te maken met de situatie van vroeger en nu, is namelijk nu de hulp loslaten van mijn moeder. De steun van Inge heeft me goed gedaan. Conclusie klanttevredenheid dienstverlening coördinator hulp thuis SWOS. De respondenten zijn tevreden over de dienstverlening, zij geven een 8 als gemiddeld cijfer en willen anderen de dienst aanbevelen. De meeste mantelzorgers zorgen thuis voor hun partner. De ondersteuning die ervaren wordt ligt op het gebied van informatie; advies en begeleiding; en lotgenotencontact. 79% vindt dat het meer kennis heeft van de mogelijkheden voor mantelzorgers; 53% ervaart een vermindering vna de mantelzorgbelasting en 31% vindt dat de vaardigheden in het omgaan met verbeteren. 5

6 Belasting mantelzorgers Het tweede deel van de vragenlijst gaf inzicht in de ervaren belasting van de mantelzorgers. Twee gevalideerde meetinstrumenten zijn hiervoor gebruikt. De EDIZ ( Ervaren Druk door Informele Zorg) meet in 9 vragen vooral de subjectieve belasting van de mantelzorger De SRB (Self-Rated Burden scale) bestaat uit 1 vraag en geeft de mantelzorger de gelegenheid om de draaglast van de taak weer te geven ten opzichte an de ervaren draagkracht. EDIZ De EDIZ bestaat uit antwoorden met een 5 puntschaal, van,, min of meer, niet of geheel niet. De 9 vragen zijn de volgende 1. De situatie van..laat mij nooit los 2. De situatie van..eist voordurend mijn aandacht 3. Ik moet altijd maar klaarstaan voor.. 4. Door de situatie van..kom ik weinig aan mijn eigen leven toe 5. Ik voel me over het geheel genomen erg onder druk staan door de situatie van. 6. Het combineren van verantwoordelijkheid voor..en de verantwoordelijkheid voor mijn werk en / of gezin van niet mee 7. Mijn zelfstandigheid komt in de knel 8. Door de betrokkenheid bij..doe ik anderen tekort 9. Door de betrokkenheid bij..krijg ik conflicten thuis en/of op het werk 6

7 ediz mantelzorgbelasting geheel niet niet min of meer De eerste twee vragen geven de mentale belasting weer voor de mantelzorgers die veel nadenkt over degene waarvoor gezorgd. Vragen geven 2 de 3belasting 4 aan 5 van het 6 altijd 7 klaar 8staan, 9 er aan een appèl op je gedaan worden, en niet toe komen aan het eigen leven. De vragen 6-9 geven vooral de stress aan in combinatie met de omgeving. Hier lijkt voor de mantelzorgers de minste belasting te liggen in verhouding met de mentale belasting en het altijd klaar moeten staan. De mentale belasting wordt het grootst ervaren. De situatie laat mij niet los en de situatie vraagt voortdurend mijn aandacht. Dan volgt ik voel me onder druk staan door de situatie. Self rated Burden scale De volgende vragenlijst is de Self rated Burden scale waarop op een schaal van 0 tot 100 werd gevraagd de mantelzorgbelasting aan te geven. Het gemiddelde van de ervaren belasting van mantelzorgers is 64. In 2009 was dit gemiddelde 54. de verklaring hier voor is waarschijnlijk dat deze onderzoeksgroep meer de overbelaste mantelzorgers zijn. 7

8 Bijlage 1 de situatie laat mij nooit meer los 31% 44% min of meer niet geheel niet 25% de situatie eist voortdurend mijn aandacht 31% 43% min of meer niet geheel niet 8

9 ik moet altijd klaarstaan 6% min of meer niet geheel niet 25% 43% door de situatie kom ik weinig aan mijn eigen leven toe 19% 25% min of meer niet geheel niet 43% ik voel me onder druk staan door de situatie 25% 31% min of meer niet geheel niet 31% 9

10 het combineren van mantelzorg en mijn werk/gezin valt niet mee min of meer niet geheel niet 41% 33% mijn zelfstandigheid komt in de knel 33% 2 min of meer niet geheel niet 34% door de betrokkenheid bij.. doe ik anderen tekort min of meer niet geheel niet 74% 10

11 door de betrokkenheid bij... krijg ik conflicten thuis en/of op het werk 7% 27% min of meer niet geheel niet 53% 11