Klanttevredenheid. Activiteiten & Cursussen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheid. Activiteiten & Cursussen"

Transcriptie

1 2010 Klanttevredenheid Activiteiten & Cursussen Stichting Welzijn Ouderen Soest Dalplein BP Soest KvK Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

2 Klanttevredenheidsonderzoek activiteiten & cursussen 2010 Inleiding De activiteiten in en cursussen die de SWOS biedt worden in 2010 opnieuw onderzocht. In dit klanttevredenheidsonderzoek wordt ook ingegaan op de vraag wie onze klant en gebruiker is van de activiteiten en cursussen. Dit vanuit de redenering dat een beter zicht op de klant ook een vernieuwde afstemming tot gevolg kan hebben. Niet aan alle deelnemers is een klanttevredenheidsonderzoek gestuurd, maar aan alle mensen die in de leeftijdsgroep jaar zitten. Op deze manier is het ook mogelijk om de gegevens te verwerken. Doelgroep en respons In totaal hebben 560 mensen uit het registratiebestand van de SWOS die in de leeftijdscategorie van jaar vielen een vragenlijst gekregen, door 196 is de vragenlijst beantwoord, dit is een respons van 35 %. Profiel gebruikers Het eerste deel geeft inzicht in de gebruiker van activiteiten, dit kan ook vrijwilligerswerk bij de SWOS zijn of cursussen In totaal hebben 196 deelnemers de vragen beantwoordt. Hiervan zijn 67 mannen en 129 vrouwen. Van de deelnemers hebben 31 alleen de lagere school gevolgd (16,4%); 79 hebben een mbo opleidingsniveau gevolgd ( 41.5%); 80 mensen hebben hbo of een wetenschappelijk onderwijs gevolgd (42.1%, waarvan wo 6,3%). In totaal zijn 157 (81.8%)mensen bekend met de cursussen en activiteiten, 33 (17,2%) respondenten zijn niet bekend met de activiteiten of cursussen, zij doen vrijwilligerswerk. Van hen neemt 92 (60,5%) personen deel aan een cursus of activiteit, 60 respondenten, 39,5%) niet. Tevredenheid over de activiteiten De volgende vragen zijn beantwoord door de mensen die deelnemen aan een activiteit of cursus. De meeste activiteiten worden in een ontmoetingscentrum gehouden, dit kan zijn in OC De Drie Eiken, OC De klarinet of in OC Klaarwater. Er zijn een beperkt aantal cursussen dat op andere locaties wordt gehouden, bijvoorbeeld bewegingsactiviteiten of wijkgerichte activiteiten in zoals in Smitsveen of in t Hart. Daarom een vraag over de gastvrijheid van de vrijwilligers in het ontmoetingscentrum. Gemiddeld is deze vraag beantwoord met een waardering van 7,3. Aan de respondenten is gevraagd om over één activiteit of cursus en hun mening te geven over een specifieke activiteit of cursus. In de volgende tabel is te lezen over welke activiteiten een mening wordt gegeven en het type onderwijs wat gevolgd is. Cursus totaal Lager onderwijs Mbo onderwijs Hoger onderwijs Galm Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

3 Zang Handwerken Kaartspel Zumba Volksdansen Line dance Computer en internet CLUB Soos Filosofie Talen Yoga Fotografie Kookcursus Sport Aqua Indoor Rijtest auto Sport en Spel Tekenen + Schilderen Koersbal Tai Chi Totaal Waardering over de activiteit. 95 (88,7%) deelnemers zijn tevreden over de activiteit, 9 (8,4%) zeggen gaat wel, 3 (2,8%) respondenten zijn ontevreden over de activiteit of cursus. De reden van de waardering gaat over de docent, die is goed of deskundig, de gezellige, prettige sfeer, of het effect van de activiteit want die houd je fit of geeft de kans om anderen mensen te ontmoeten. De gemiddelde waardering voor de activiteit is een (92,8%) deelnemers zouden anderen op deze activiteit of cursus willen attenderen, 7 (7,2%) zou dit niet doen, want. 92 respondenten ( 100%) vind de prijs van de activiteit goed. De deelnemers vinden de activiteit gezellig, plezier of leuk, een goed lespakket of een fijne, bekwame en gezellige docent. Een aantal deelnemers vinden de ruimte onvoldoende kwaliteit hebben, ze hebben klachten over geluid, slechte verwarming, Anderen vinden de activiteit goed voor het netwerk, het voorkomt sociaal isolement, of vereenzaming, hebben plezier in het contact met dorpsgenoten of leeftijdsgenoten. Sommigen reageren op het vrijwilligerswerk als activiteit bij de SWOS, het is een sociale en nuttige bezigheid en verbreed de horizon. Waardering over de cursus Gemiddeld geeft men een 8 voor de lesinhoud, een 8,2 voor de manier van lesgeven. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

4 54 deelnemers (78,3 %) vindt dat er nuttige kennis wordt opgedaan, voor 14 deelnemers (20,3%) is dit redelijk, 1 deelnemer (1,4%) vind dit niet. De docent heeft voldoende kwaliteit (98,6%), de manier van lesgeven wordt met een 8,2 gewaardeerd, de docent krijgt een gemiddeld cijfer van 8,3. Contacten tijdens de activiteit/cursus De activiteiten, cursussen hebben tot doel dat er meer contacten zijn voor de deelnemers. 63% vindt dat er door deelname meer contacten ontstaan, 15,7% denkt er misschien meer contacten te krijgen, 21% van de deelnemers krijgt niet meer contacten door de deelname aan activiteiten. 77,4% ervaart de contacten zinvol, 17,2 ervaart ze misschien zinvol, 5,3% vindt de contacten niet zinvol. Waardering per activiteit De Drie Eiken gemiddeld cijfer gemiddeld cijfer lesinhoud Gemiddeld cijfer wijze van lesgeven Aquarelleren 9 8,5 8,5 Bewegen op muziek Kookcursus Koor Maaltijden Volksdansen Yoga 8,5 8,5 8,5 Banninghal Sport en spel t Hart wijkgericht werken Mezenhof VOS activiteiten CLUB Idea Yoga 8,25 7,75 8 Klaarwater Acryl Schideren Koersbal Schilderen Tekenen Zang koor Eigenwijs Bewegen op muziek Klarinet Bridge 8 8 7,5 klaverjassen Computercursus basis Computercursus fotografie Computercursus Internet 8,5 8,5 8,5 Franse les 8,5 8,5 8,5 Gym Handwerken kaarten maken Koor Line Dance 8,5 8,5 8,5 Pilatus 8,5 8,5 8,5 Spelletjes Tai Chi Tekenen/schilderen 8,5 8 8 Zumba 8,5 8 8,5 Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

5 Molenschot Lotgenotencontact 8 8 8,5 Paulus Potter Galm Spleasure Galm 7,5 7,5 7,5 Aanvullende opmerking of suggestie voor de docent? Sommige deelnemers willen meer zingen, meer vrolijke muziek met minder cursisten en minder lang oefenen op 1 stuk. De docent begint de les te laat, sommige deelnemers willen meer lessen, Anderen vinden het inspirerend en goede lessen. Hebt u suggesties voor cursussen en/of activiteiten voor het komende cursusaanbod? Er zijn specifieke suggesties voor het aanbod zoals line dance, naailes, bridge beginners, computerles, Duitse taal, taalcursus, boek bespreken, klaverjassen, biljarten voor vrouwen, bridge, ethiek, schilderen, creatief, gedachten uitwisselen, literatuur lezen, techniek, power yoga, schilderen, vergadertechniek, fotografie, computer, franse les. Daarnaast zijn er suggesties over het later beginnen, aanbod s avonds, het beter schoonmaken van het gebouw. Anderen vinden het aanbod ruim voldoende. Een cursus in uw eigen woonwijk Voor 91 respondenten, ( 81,2%) is dit niet nodig, 18,8%, 21 deelnemers zouden dit wel prettig vinden. 2 postcodes zijn met naam genoemd, waaronder Overhees waar al activiteiten in de wijk zijn. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

6 Bijlage Enquêteformulier 2010 ALGEMEEN 1. Persoonlijk U bent: O man O vrouw Uw geboortejaar is... Uw hoogst genoten opleiding is (één rondje zwart maken a.u.b.) O lager onderwijs, vglo O hbs, mms, gymnasium, atheneum O lbo O mbo O (m)ulo, mavo O hbo O havo O wo 2. Bent u bekend met activiteiten en/of cursussen die de SWOS aanbiedt? O ja O nee Als uw antwoord nee is, gaat u dan verder met vraag Neemt u deel aan activiteiten en/of cursussen van de SWOS en waarom (niet)? O ja, omdat O nee, want Als uw antwoord nee is, gaat u dan verder met vraag Met welk cijfer waardeert u de gastvrijheid van de vrijwilligers in het ontmoetingscentrum? cijfer. *) OVER DE ACTIVITEITEN EN/OF CURSUSSEN 5. Aan welke activiteit(en) en/of cursus(sen) neemt u deel, en waar? activiteit/cursus locatie Als u aan meerdere activiteiten/cursussen deelneemt, wilt u dan voor één van deze activiteiten of cursussen de vragen 6 t/m 11 beantwoorden? U kiest voor nummer (één omcirkelen a.u.b.) 6. Bent u tevreden over deze activiteit/cursus? O tevreden O gaat wel O ontevreden want. 7. Welk cijfer zou u voor deze activiteit/cursus geven?..*) 8. Wat vindt u van de prijs van deze activiteit/cursus? O te laag O goed O te hoog Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

7 9. Hebt u door de activiteit/cursus in het ontmoetingscentrum meer contacten met anderen gekregen? O ja O misschien O nee 10. Ervaart u de contacten die u opdoet tijdens uw bezoek aan het ontmoetingscentrum als zinvol? O ja O misschien O nee 11. Zou u anderen op deze activiteit/cursus attenderen? O ja O nee want.... Als u een cursus volgde, geeft u dan a.u.b. ook antwoord op de volgende vragen. Als u geen cursus volgde, gaat u dan verder met vraag 18. OVER DE CURSUS 12. Welk cijfer geeft u de lesinhoud van deze cursus?. *) 13. Met welk cijfer waardeert u de wijze van lesgeven? *) 14. Hebt u in deze cursus voor u nuttige kennis en informatie opgedaan? O ja O nee O gaat wel 15. Heeft de docent voldoende kwaliteit om deze cursus te geven? O ja O nee O gaat wel 16. Met welk cijfer waardeert u de docent van deze cursus?... *) 17. Hebt u een aanvullende opmerking of suggestie voor de docent?.... TEN SLOTTE 18. Hebt u suggesties voor cursussen en/of activiteiten voor het komende cursusaanbod? Een cursus in uw eigen woonwijk? O nee, hoeft niet O ja graag, mijn postcode is...., ik denk aan. *) hier geeft u een cijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (erg goed). Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

8 2010 Klanttevredenheid Seniorenvervoer Stichting Welzijn Ouderen Soest Dalplein BP Soest KvK Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

9 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 H1. Profiel van gebruikers van de bus 3 H2. Tevredenheid over de seniorenbus 5 H3. Overige suggesties voor de seniorenbus 9 H4. Aanbevelingen 11 Bijlage 1 vragenlijst 12 Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

10 Inleiding Tevredenheidonderzoek seniorenvervoer SWOS 2010 De seniorenbus is een van de diensten van de SWOS waardoor senioren zo lang mogelijk thuis kunnen wonen. De bus brengt senioren naar activiteiten, naar afspraken van huisarts of fysiotherapeut, naar de dagverzorging of vrienden/kennissen, of naar de winkel. De bus is een schakel om de contacten te onderhouden of om afspraken na te komen. Van maandag tot en met vrijdag rijden 2 seniorenbussen in Soest. Een groep enthousiaste vrijwilligers maakt het mogelijk dat de seniorenbus rijdt. De verzoeken voor ritten worden door vrijwilligers omgezet in tijdsafspraken en worden per bus ingepland. Op elke bus is een chauffeur en bijrijder die voor het welzijn van de senioren zorgt. De seniorenbus heeft een eigen kantoorruimte waar de telefoontjes voor aanvragen van senioren binnen komen en waarmee contact kan worden gehouden met de chauffeurs op de bus. Op dit moment maken 61 vrijwilligers het mogelijk om de seniorenbussen te rijden in Soest. Zij zorgen er voor dat er per jaar ruim ritjes gemaakt worden. Het klantenbestand van de seniorenbus bestaat uit 300 senioren. Aan hen is een brief gestuurd met de vraag of zij mee willen doen aan het klanttevredenheidsonderzoek. Enerzijds ontstaat er een beter beeld van de klant, de gebruiker van de dienst. Anderzijds krijgen we een beeld van de tevredenheid van de klant over deze dienst. Daarnaast krijgen we inzicht in de verdere wensen van de klanten. 176 senioren hebben de vragenlijst beantwoord, dit is een respons van 59%. De cursief gedrukte informatie is de reactie van de gebruiker over specifieke onderwerpen. In de tabellen worden de gegevens absoluut en in percentage weergegeven. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

11 H.1 Profiel van de gebruikers van de bus Leeftijd De meeste klanten van de seniorenbus zijn oud. Onder de respondenten zijn 2 honderdjarigen, 62 zijn ouder dan 85 jaar. 63% is ouder dan 80 jaar. Leeftijd gebruikers Absoluut Percentage seniorenbus % % % % % % Jonger dan 60 jaar 1 1% Ik ben erg blij dat er seniorenbus bestaat, omdat ik slecht loop. Nou kan ik tenminste ergens naar toe, anders blijf ik in huis. Ik ben alleen; Ik ben heel dankbaar de dat seniorenbus er is en vooral s winters is het een uitkomst; Nee, het systeem werkt heel goed; Ik zou me geen raad weten als de bus er niet was; Het fijnste is eigen vervoer met een vertrouwd iemand, het is heel fijn dat de ouderenbus er is als middel van vervoer; Hoop dat u er nog bent gelijk nu als ik meer afhankelijk word, dank. Het is een goede service voor ons ouderen van Soest, Dank u wel! Ik ben zeer tevreden, in het weekend is er altijd nog de regiotaxi. Wij vinden het perfect gaan Hulpmiddelen Het gebruik van een hulpmiddel voor mobiliteit geeft informatie over de hulpbehoevendheid van de senioren. 60% maakt gebruik van een hulpmiddel voor de mobiliteit. Gebruik van hulpmiddelen Absoluut Percentage Geen 52 40% Stok 13 10% Rollator 56 43% Rolstoel 9 7% Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

12 Intensiteit gebruik De intensiteit van het gebruik van de bus, geeft informatie over de noodzaak van de seniorenbus, de reden en het moment van gebruik. 57% van de gebruikers van de seniorenbus maakt 1 of meerdere malen per week gebruik van de bus. 18% minder dan 1 maal per maand, dit zijn vooral senioren die door omstandigheden de bus gebruiken, zoals tijdens slechte weersomstandigheden, regen, wind, sneeuw, kou. Of door tijdelijke gebreken, zoals een gebroken arm. Gebruik van de seniorenbus Absoluut Percentage Meerdere malen per week 41 26% 1 maal per week 49 31% 1 maal per maand 41 26% Minder dan 1 maal per maand 29 18% Voor het eerst gebruik gemaakt deze winter van de seniorenbus, om gezondheidsredenen (astma, hart),, nu weer lopen fietsen e.d. in zomertijd. Maak alleen gebruik van seniorenvervoer in de winter bij slecht weer of gladde wegen. Daar ik zelf gelukkig een auto heb en ik ook wel mensen in de zomer meeneem naar de Klarinet. Misschien een lijst bij ons in De Drie Eiken ophangen met alle voordelen er op. Ik maak al 19 jaar gebruik van het busje. ( geboren 1928) Geen suggesties, opmerkingen. Ik maak bij het seizoen van lessen meer gebruik van de bus, in nabije toekomst meer ( i.v.m. knieoperatie) Door gezondheidsomstandigheden de laatste tijd géén gebruik gemaakt van het busje, hopelijk in de toekomst wel weer. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

13 H2. Tevredenheid over de seniorenbus De tevredenheid over het gebruik van de bus wordt met diverse vragen gemeten. Er is gevraagd om aan te geven of men tevreden is over de telefonische bereikbaarheid en de inhoud van de telefonische dienstverlening. De dienstverlening tijdens de rit, van de chauffeur en bijrijder en de duur van vertrek tot aankomst. Daarnaast wordt de mening gevraagd over de prijs en de toegankelijkheid van de bus voor rollator- en rolstoelgebruikers. Er zijn twee controle vragen toegevoegd waarbij gevraagd wordt om een cijfer te geven voor de dienstverlening en of men anderen zou vertellen dat men gebruik zou moeten maken van de bus. De laatste twee vragen geven een bevestiging over de eerder verkregen informatie. Veel lof voor de vrijwilligers! Geweldig dat er nog steeds vrijwilligers zijn die zich hier voor willen inzetten Altijd luisterend oor, ik geef een 10+ Ik ben meestal zéér tevreden. Ze doen alle moeite om me ergens tussen de plaatsen. Voor medisch bezoek wel eens lastig Iedereen op zijn post doet zijn uiterste best. Blijven doorgaan met die mooie werk, het zijn geweldige mensen. Hartelijk dank aan alle vrijwilligers! Zij zijn heel hulpvaardig. Jullie doen het fantastisch Groot compliment voor de hulpvaardigheid aan de telefoon en in de bus! Telefonische bereikbaarheid 93% is tevreden met de telefonische bereikbaarheid. 6% is hier niet mee bekend, dit zijn vooral senioren die in Molenschot wonen en bij het kantoor van de seniorenbus langs komen om de afspraken te maken, of dat de afspraken structureel zijn in verband met bezoek dagverzorging. Tevreden over de Absoluut Percentage telefonische bereikbaarheid Ja % Gaat wel 2 1% Nee 0 0% Ben ik niet mee bekend 11 6% Telefonische dienstverlening 98% is tevreden over de dienstverlening van de vrijwilligers aan de telefoon. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

14 Tevreden over de Absoluut Percentage telefonische dienstverlening vrijwilliger Ja % Gaat wel 2 1% Nee 1 1 % Ik wil nog even melden dat ik naar de kapper moest, we waren mooi op tijd, maar terug moest ik ruim een uur wachten. De kapster heef mij toen naar huis gebracht. Ik heb twee maal gebeld naar de seniorenbus, al 2 dagen van te voren, hoorde dat er geen plek meer was, en s middags was de bus al vol met dezelfde plaag. Ik moest naar de tandarts, dat vind ik minder leuk. Wat ik als minder leuk heb ervaren is dat ik soms niet mee kan omdat de bus vol was naar de KBO soos in de Klarinet Dienstverlening tijdens de rit 99% van de gebruikers van de bus is tevreden over dienstverlening van de vrijwilligers op de seniorenbus Tevreden over de Absoluut Percentage dienstverlening vrijwilliger in de bus Ja % Gaat wel 1 1% Nee 0 0 % Ritduur, vertrek en aankomst 94% van de gebruikers is tevreden over de rit, het vervoer van vertrek tot aankomst. Tevreden over de Absoluut Percentage dienstverlening reistijd in bus, aankomst tot vertrek Ja % Gaat wel 8 5 % Nee 2 1 % Soms laat een vrijwilliger de bus stationair draaien, dat vind ik zonde en herrie. Een stempel of knipkaart zou ik wel op prijs stellen. Het is moeilijk om contant geld in de knip te krijgen vanwege het vele betalen met de pinautomaat. Ik weet dat het een ouderenbus is, maar misschien iets met onverwachte omstandigheden (zowel voor jullie als de oudere) als er een kleinkind mee moet helaas, zou hier iets soepeler mee kunnen worden omgegaan??? Mening over de ritprijs 90% is van mening dat de prijs in orde is. Van de overige 10% zijn de meningen verdeeld, meer mensen vinden dat het te weinig kost dan teveel. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

15 Mening over de ritprijs Absoluut Percentage Te weinig 14 9 % Goed % Te veel 2 1 % Ik heb één opmerking. Als ik naar mijn dochter naar Abrona ga, betaal ik 4,75 terwijl het gemeente Soest is, dus betaal dan maar een ritje in Soest, 2,50 voor iedereen. Wisselgeld zou wel gemakkelijk zijn. Ritprijs t..o.v. regiotaxi erg hoog. Prijs zou misschien naar 1,50 enkel en 2,50 retour kunnen. Hang een briefje in de bus met de tekst: als het kan, geef dan iets meer geld de bus rijdt niet op water. Wat mij betreft mag de prijs omhoog. Als je alleen een AOW en klein pensioen heb dan is de prijs OK. Toegankelijk voor rollator en rolstoelgebruikers Deze vraag is door minder respondenten beantwoord, omdat deze voor hen niet relevant was op dit moment. 89% vindt de bus voldoende toegankelijk, 11% is matig tevreden. Is de bus voldoende Absoluut Percentage toegankelijk voor rollatoren rolstoelgebruikers Ja % Gaat wel 11 8 % Nee 4 3 % Meer beenruimte De rolstoelgebruikers gebruiken het liftje. Met de rollators hebben de begeleiders nog wel eens moeite Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

16 Cijfer voor dienstverlening Gemiddeld is de waardering van de senioren voor de dienstverleners in en voor de seniorenbus een 8.9 Waardering in cijfers absoluut Percentage % % % % Anderen adviseren gebruik te maken van de seniorenbus 97% van de gebruikers zou anderen adviseren gebruik te maken van de bus. Zou u anderen adviseren Absoluut Percentage gebruik te maken van de bus Ja % Misschien 1 1 % Nee 3 2 % De twee controle vragen geven een bevestiging van de eerder verkregen informatie. Meer dan 90% van de gebruikers van de seniorenbus is geweldig tevreden. Over het type dienstverlening, nl. de mogelijkheden om gebruik te maken van de bus. De senioren zijn heel tevreden over de vrijwilligers en hun dienstverlening. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

17 H3. Overige suggesties voor de seniorenbus Een deel van de suggesties die over de vorige items gaan zijn daarbij gevoegd. De overige reacties van de senioren zijn naar onderwerp gerubriceerd. Bestemming en tijdstip van de bus Uitstapjes Voor onze uitstapjes zouden de bussen groter mogen zijn omdat veel bewoners in een grote rolstoel zitten. Als jullie ook naar kasteel Groeneveld wilden/konden rijden zouden we dat leuk vinden. Maak een lijst van mensen die graag met uitstapjes meegaan, naam en adres en bericht hen, buiten de krant om,wanneer, waarheen en de kosten. Ik vind de voor- en najaarstochten erg mooi en gezellig. Ga er vooral mee door. Ik geniet er zo van, van al het moois in de natuur. Extra ritten op de zaterdagen: erg leuk, misschien wat vaker Is er op zaterdag nog een dagtochtje? Zaterdag Zo het nu is, is het geweldig; Als de bus zaterdags zou rijden, was dat erg fijn. Het is goed zo, misschien op zaterdag een bus beschikbaar? Baarn, Amersfoort Naar het ziekenhuis in Baarn. Jammer dat de ritten naar Baarn weer zijn vervallen. Naar Baarn voor ziekenhuis + marktbezoek met bijbetaling. Kan de rit ook op den duur naar Baarn, Amersfoort worden uitgebreid, het zou fijn zijn als het niet alleen tot Soest beperkt bleef. Kan ik eventueel ook gebruik maken van Elisabeth- Lichtenberg voor een afspraak, ook ziekenhuis Baarn? Vanzelfsprekend moet de prijs ook aangepast worden. Graag naar Amersfoort. De bus terug naar het ziekenhuis in Baarn of Amersfoort. Het zou prettig zijn als de bus ook naar Baarn kon gaan. Misschien 1 x per week vaste dag. In verband met winkel en rustig lopen in de winkelstraat. Kleding schoenen. Zou het fijn vinden als de bus naar Medisch Centrum Meander Baarn zou rijden voor spreekuren etc. Of s avonds naar Baarn voor een specifieke gelegenheid. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

18 Rijtijden Rijtijden zo mogelijk verlengen tot bijvoorbeeld uur, uiteraard tegen aanpassing van de tarieven. Ook rijden 1 of 2 avonden per maand voor het kaarten Eetcafé Centraal om uur ophalen, niet vroeger. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

19 H. 4 Conclusies en aanbevelingen. Bekendheid met de bus Niet alle senioren zijn voldoende bekend met de bus, de werkgroep seniorenvervoer zal in diverse gremia over de mogelijkheden van de seniorenbus vertellen. Piektijden gebruik bus. De bus brengt senioren naar diverse activiteiten naar o.a. de ontmoetingscentra. De starttijden van activiteiten in de ontmoetingscentra zijn gelijktijdig waardoor een piekbelasting bij de bus ontstaat. Als deze verschillend zijn kunnen mogelijk meer mensen met de bus vervoerd worden. Met de OC s zal hier overleg over gevoerd worden. Betalingen Voor sommige mensen is contant betalen lastig omdat ze geld vergeten. De mogelijkheid om te betalen via een automatische incasso zal de werkgroep onderzoeken Ruimte in de bus Mogelijk kan er bij aanschaf van een nieuwe bus rekening gehouden worden met plaatsen met meer beenruimte. Verruiming tijden seniorenbus Een aantal klanten zou graag willen dat er langer wordt door gereden of een aantal avonden wordt gereden. Daarnaast worden er 28 dagtochten gehouden op 14 zaterdagen. De klanten willen het aantal dagtochten verhogen. Het dilemma in deze is de begrenzing van de tijd van de vrijwilliger. De ruimte van de vrijwilligers om meer weekenden en s avonds actief te zijn is beperkt om per dag langer of meer weekenden te rijden. Bezoek aan Baarn In de maanden juni tot en met augustus kan er een pilot gehouden worden voor het bezoek aan de markt in Baarn. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

20 Bijlage 1 vragenlijst Tevredenheidonderzoek seniorenvervoer SWOS 2010 Uw naam:. Adres:. Geboortejaar:. Gebruikt u een hulpmiddel: nee stok rollator rolstoel 1. Maakt u gebruik van de seniorenbus? ja 1 maal per maand 1 maal per week Meerdere malen per week nee, omdat... Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

21 2. Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid voor het seniorenvervoer? ja nee gaat wel ben ik niet mee bekend 3. Bent u tevreden over de dienstverlening van de vrijwilliger aan de telefoon ja nee gaat wel 4. Bent u tevreden over de dienstverlening van de vrijwilliger in de seniorenbus ja nee gaat wel 5. Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van de seniorenbus (cijfer van 1-10) Bent u tevreden over de tijd van vertrek tot aankomst van vervoer? ja nee gaat wel 7. Wat vindt u van de prijs van de rit met de seniorenbus? te weinig goed te veel 8. Vindt u de seniorenbus voldoende toegankelijk voor rollator- en rolstoelgebruikers? ja nee gaat wel 9. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de seniorenbus? ja nee misschien 10. Hebt u eventueel suggesties?.. Wilt u deze vragenlijst retour zenden aan de SWOS? Dalplein 6, 3762 BP Soest, t.a.v. mw. M.I.Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS 2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening

Klanttevredenheid. Maaltijdvoorziening 2013 Klanttevredenheid Maaltijdvoorziening Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 In augustus 2013 is aan 208 gebruikers van de

Nadere informatie

de week van de contacten met Sofie op de koffie

de week van de contacten met Sofie op de koffie Week tegen de eenzaamheid 26 september tot en met 5 oktober De Langste Eettafel van Nederland de week van de contacten met Sofie op de koffie Programma: Het kan goed zijn om eens stil te staan bij de Week

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken 2007. Ouderenadvisering en Maaltijdenservice door SWOS. (Stichting Welzijn Ouderen Soest)

Klanttevredenheidsonderzoeken 2007. Ouderenadvisering en Maaltijdenservice door SWOS. (Stichting Welzijn Ouderen Soest) Klanttevredenheidsonderzoeken 7 Ouderenadvisering en Maaltijdenservice door SWOS (Stichting Welzijn Ouderen Soest) 1 Klanttevredenheidsonderzoek 7: ouderenadvisering door SWOS Doelstelling De Stichting

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Vrijwilligers. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest

Klanttevredenheid. Vrijwilligers. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 2012 Klanttevredenheid Vrijwilligers Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Onderzoek tevredenheid vrijwilligers SWOS 2012 Dit

Nadere informatie

Uitslag klanttevredenheidsonderzoek binnen het ouderenwerk van stichting WIEL

Uitslag klanttevredenheidsonderzoek binnen het ouderenwerk van stichting WIEL Uitslag klanttevredenheidsonderzoek binnen het ouderenwerk van stichting WIEL Algemeen Dit klanttevredenheidsonderzoek onder deelnemers van beweegactiviteiten voor senioren is gehouden in de zomer van

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief

Raadsinformatiebrief Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012

Nadere informatie

Bijlage B: Opmerkingen klanten

Bijlage B: Opmerkingen klanten Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven

Nadere informatie

Rapportage Cursistenonderzoek 2012 Scholen in de Kunst

Rapportage Cursistenonderzoek 2012 Scholen in de Kunst Rapportage Cursistenonderzoek 2012 Scholen in de Kunst M.A. Keijzer N. den Toom Keijzer & Toom Klant Tevredenheid pp. Inleiding 3 1. Verantwoording en methode 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Profiel

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.

Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner. Klanttevredenheidsonderzoek Gezond en Fit december 2015 Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.nl Inhoudsopgave Toelichting 3 Basisgegevens respondenten

Nadere informatie

Ledenonderzoek 2013. ten behoeve van. HugoHopper

Ledenonderzoek 2013. ten behoeve van. HugoHopper Ledenonderzoek 2013 ten behoeve van HugoHopper Versie 1.2 Alkmaar, maart 2013 Colofon Titel: Ledenonderzoek 2013 HugoHopper Datum: maart 2013 Opdrachtgever: HugoHopper Auteurs: Reinoud Bliek en Kay Nieuwenhuis

Nadere informatie

Hoofdstuk 18. Volwasseneneducatie

Hoofdstuk 18. Volwasseneneducatie Hoofdstuk 18. Volwasseneneducatie Samenvatting Vier op de tien Leidenaren heeft na zijn 25 e jaar een opleiding of volwassenenonderwijs gevolgd. Dit kunnen studies zijn (meestal HBO, Universitair of MBO)

Nadere informatie

Week. 24 september t/m 3 oktober 2015 tegen Eenzaamheid Soest 2015

Week. 24 september t/m 3 oktober 2015 tegen Eenzaamheid Soest 2015 Week 24 september t/m 3 oktober 2015 tegen Eenzaamheid Soest 2015 met medewerking van: B3.0 Mariënburg Idea King Arthur Groep KAG Lady s Circle Soest Museum Soest Rabobank Amersfoort en omstreken Stichting

Nadere informatie

Adressen. Sociëteit 70+ Birkstraat 5 3768 HB Soest

Adressen. Sociëteit 70+ Birkstraat 5 3768 HB Soest Adressen Ontmoetingscentrum, rolstoeltoegankelijk Klarinet 39 3766 GH Soest Telefoon: 035 602 31 39 email: deklarinet@swos.nl www.swos-deklarinet.nl maandag t/m vrijdag Ontmoetingscentrum OC Klaarwater,

Nadere informatie

Vrijwilligerswerk bij Carintreggeland

Vrijwilligerswerk bij Carintreggeland Vrijwilligerswerk bij Carintreggeland Meld u ook aan als vrijwilliger! 2 Het waarom van vrijwilligerswerk De één doet het om een zinvolle bijdrage te leveren aan de maatschappij. De ander doet het om andere

Nadere informatie

2015-2016. Cursussen voor senioren

2015-2016. Cursussen voor senioren 2015-2016 Cursussen voor senioren Adressen Ontmoetingscentrum rolstoeltoegankelijk Klarinet 39 3766 GH Soest Telefoon: 035 602 31 39 e-mail: deklarinet@swos.nl www.swos-deklarinet.nl maandag t/m vrijdag

Nadere informatie

Evaluatie FysiohuisTraining

Evaluatie FysiohuisTraining Evaluatie FysiohuisTraining 2014 INLEIDING Sinds 2013 is er binnen het Fysiohuis de mogelijkheid voor oud-patiënten en andere geïnteresseerden onder begeleiding van een fysiotherapeut te trainen. Het doel

Nadere informatie

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken

Nadere informatie

Voormeting kandidaat

Voormeting kandidaat K1 Voormeting kandidaat Beste kandidaat, Het CBR is aan het onderzoeken of het nieuwe faalangstexamen voldoet aan de verwachtingen en aan de eisen van de minister van Verkeer en Waterstaat. Dit onderzoek

Nadere informatie

UITKOMSTEN PEILING BUSVERVOER. Busvervoer naar Utrecht en Den Haag

UITKOMSTEN PEILING BUSVERVOER. Busvervoer naar Utrecht en Den Haag UITKOMSTEN PEILING BUSVERVOER Busvervoer naar Utrecht en Den Haag Peiling busvervoer Den Haag Formulier toegestuurd aan 78 kinderen 51 antwoorden ontvangen (65%) Bus Carpool Eigen vervoer Argumenten voor

Nadere informatie

Hoofdstuk 18. Volwasseneneducatie

Hoofdstuk 18. Volwasseneneducatie Hoofdstuk 18. Volwasseneneducatie Samenvatting Het Regionaal OpleidingsCentrum, ROC, biedt diverse mogelijkheden voor volwassenenonderwijs. In dit hoofdstuk wordt gekeken naar de bekendheid van de Leidenaren

Nadere informatie

In een notendop. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365

In een notendop. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 2011 In een notendop Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Inleiding De Stichting Welzijn Ouderen Soest, SWOS heeft een uitstekend

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie

Nadere informatie

Resultaten buurtonderzoek Zorg Dichtbij

Resultaten buurtonderzoek Zorg Dichtbij Resultaten buurtonderzoek Zorg Dichtbij In april 2014 is Zorggroep Ter Weel in Goes en Reimerswaal gestart met het project Zorg Dichtbij. Dit project heeft als doel een structurele samenwerking met andere

Nadere informatie

Activiteiten Ontmoetingsplein Barendrecht

Activiteiten Ontmoetingsplein Barendrecht Januari - februari 2013 Activiteiten Ontmoetingsplein Barendrecht Ontmoetingen en activiteiten Heeft u behoefte aan ontspanning, ontmoeting en/of activiteiten? Laurens en KijkopWelzijn bieden met het Ontmoetingsplein

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer

Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4:

Nadere informatie

Aantal Percentage 1 x per week of meer minder dan 1 x per week maar meer dan 1 x per maand x per jaar of minder 3 4 Totaal

Aantal Percentage 1 x per week of meer minder dan 1 x per week maar meer dan 1 x per maand x per jaar of minder 3 4 Totaal Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Juli 2010 Bezoekers Respons: 24% Wat is de naam van het buurtcentrum waarvoor u deze vragenlijst invult? Amerika 2 3 De Bazuin 6 8 Het Boegbeeld 1 1 De Cartoon 5

Nadere informatie

Week. 22 september t/m 1 oktober 2016 tegen Eenzaamheid Soest 2016

Week. 22 september t/m 1 oktober 2016 tegen Eenzaamheid Soest 2016 Week 22 september t/m 1 oktober 2016 tegen Eenzaamheid Soest 2016 1 Week tegen Eenzaamheid 2016. Eenzaamheid en sociaal isolement, wat is nou eigenlijk het verschil? Bij eenzaamheid gaat het om je eigen

Nadere informatie

paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer 2010

paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer 2010 NOTA dienst: Dienst Inwoners datum: 28 januari 2011 registratienummer: I/1101316 afdelingsnaam: DI/SoZa steller: mevr. P. Aipassa paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

RAPPORTAGE RESULTATEN 0-METING 19 OKTOBER 17 NOVEMBER 2015

RAPPORTAGE RESULTATEN 0-METING 19 OKTOBER 17 NOVEMBER 2015 RAPPORTAGE RESULTATEN 0-METING 9 OKTOBER 7 NOVEMBER 05 Samenvatting De belangrijkste resultaten: De grootste groep trainers is lange tijd (>0 jaar) actief. Trainers met een hoger trainersniveau zijn bovendien

Nadere informatie

Woensdag 12 en 19 augustus Bustocht en Pannenkoeken eten

Woensdag 12 en 19 augustus Bustocht en Pannenkoeken eten Activiteitenkrant augustus 2015 12 en 19 augustus Bustocht en Pannenkoeken eten Bij Pannenkoekenboerderij De Ponthoeve in Vianen Kijk voor meer informatie in deze krant. ZOMERMARKT 2015 GROOT SUCCES. Mooi

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd

Nadere informatie

Vacaturebank Vrijwilligers April 2016

Vacaturebank Vrijwilligers April 2016 Vacaturebank Vrijwilligers April 2016 Wegens het wegvallen van de vaste vrijwilliger zoeken wij voor Lilia 4 een nieuwe vrijwilliger die met 2 bewoners af en toe iets wil ondernemen. Te denken valt aan

Nadere informatie

Enquête leerlingtevredenheid onderbouw DL jan.15

Enquête leerlingtevredenheid onderbouw DL jan.15 Enquête leerlingtevredenheid onderbouw DL jan.15 1. Vorig schooljaar was ik leerling in de afdeling: Respondenten 191 A. Havo 102 53% B. Atheneum 73 38% C. Gymnasium 16 8% 2. Dit jaar zit ik in klas: Respondenten

Nadere informatie

Vacaturebank Vrijwilligers September 2016

Vacaturebank Vrijwilligers September 2016 Vacaturebank Vrijwilligers September 2016 Buiten zijn is gezond Hulp in de Linnenkamer Voor onze ouderen werkplaats de In de Linnenkamer van Hestia, zijn we opzoek naar een Midgard helpen al een aantal

Nadere informatie

Vacaturebank Vrijwilligers Oktober 2016

Vacaturebank Vrijwilligers Oktober 2016 Vacaturebank Vrijwilligers Oktober 2016 Buiten zijn is gezond Hulp in de Linnenkamer Voor onze ouderen werkplaats de In de Linnenkamer van Hestia, zijn we opzoek naar een Midgard helpen al een aantal vrijwilliger

Nadere informatie

Jij bent een kei in: Jij bent een kei in: Jij bent een kei in: leiding geven samenvatten verbeelden

Jij bent een kei in: Jij bent een kei in: Jij bent een kei in: leiding geven samenvatten verbeelden Begeleiden - Werkbladen 133 Werkblad 14 Daar ben jij goed in!!! Doel: benoemen van de gaven die vrijwilligers inbrengen en het waarderen van hun inzet, bijvoorbeeld op een vrijwilligersavond. Benodigdheden:

Nadere informatie

Enquête oudertevredenheid onderbouw DL feb.15

Enquête oudertevredenheid onderbouw DL feb.15 Enquête oudertevredenheid onderbouw DL feb.15 1. Vorig schooljaar was mijn kind leerling in de afdeling: Respondenten 122 A. Havo 53 43% B. Atheneum 61 50% C. Gymnasium 8 7% 2. Dit schooljaar is mijn kind

Nadere informatie

Dagbesteding Bijzonder

Dagbesteding Bijzonder Dagbesteding Bijzonder Bijzonder biedt dagbesteding met een kleinschalig karakter. Hierdoor is er veel tijd voor persoonlijke aandacht, en sta je als mens centraal. De cliënt moet zich hier thuis en beschermd

Nadere informatie

Informatie MEERWAARDE

Informatie MEERWAARDE Informatie MEERWAARDE Van stichting Meerwaarde hebben wij toestemming gekregen om de activiteiten t.b.v. ouderen en volwassenen uit het programmaboekje najaar 2005 te publiceren. De activiteiten vinden

Nadere informatie

Enquêtevragen Zorg en Welzijn Dirkshorn e.o. april 2014

Enquêtevragen Zorg en Welzijn Dirkshorn e.o. april 2014 Dit is het begin van de enquête. De eerste 4 vragen gaan over uw persoonlijke kenmerken. Aankruisen wat van toepassing is. 1. Wat is uw gezinssamenstelling? Alleenstaand zonder kind(eren) Samenwonend /

Nadere informatie

koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER

koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER Oktober 2012 2 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn Ard Costongs Economie

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Jaarrapportage. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265

Jaarrapportage. Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 Jaarrapportage 2013 Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189265 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1 Wijkgerichte ontmoetingsactiviteiten 4

Nadere informatie

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten

Nadere informatie

Monitoring Sociale Inclusie via SIT-systeem

Monitoring Sociale Inclusie via SIT-systeem Monitoring Sociale Inclusie via SIT-systeem In dit document bevinden zich twee lijsten. Op onderdeel 2 na, zijn ze identiek. De eerste lijst kan gebruikt worden om te kijken wat iemand kan en doet voor

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

St. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009

St. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009 St. Hubert En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Resultaten van de enquête 3. Eindconclusie 4. De vervolgstappen 5. Bijlage (enquêteformulier)

Nadere informatie

Venster voor Verantwoording (leerlingen 2015-2016)

Venster voor Verantwoording (leerlingen 2015-2016) Venster voor Verantwoording (leerlingen 2015-2016) Naam VvV: leerlingen klas 3 DL 15-16 Instelling Drachtster Lyceum Enquête Jan/feb 2016 Analyse Maart 2016 1. Vorig schooljaar was ik leerling in de afdeling:

Nadere informatie

Overzicht uitslag enquête ontmoetings- en sociale activiteiten van/voor bewoners De Vos en De Jager.

Overzicht uitslag enquête ontmoetings- en sociale activiteiten van/voor bewoners De Vos en De Jager. Overzicht uitslag enquête ontmoetings- en sociale activiteiten van/voor bewoners De Vos en De Jager. Van de 125 woningen hebben 46 mensen (36 adressen/formulieren) gereageerd en de enquête ingevuld. Hiervan

Nadere informatie

Woon- zorg- en dienstencentrum Menno Simons

Woon- zorg- en dienstencentrum Menno Simons zonnehuisgroep amstelland Woon- zorg- en dienstencentrum Menno Simons Fijne sfeer en vriendelijke mensen. Levendig door het Grand Café en de vele activiteiten. Je loopt hier met plezier naar binnen. onze

Nadere informatie

MS Vereniging Nederland Regio Brabant West Paganinistraat 11 5144 XN Waalwijk T 0416-333074 www.msvereniging.nl

MS Vereniging Nederland Regio Brabant West Paganinistraat 11 5144 XN Waalwijk T 0416-333074 www.msvereniging.nl November 2009 MS Vereniging Nederland Regio Brabant West Paganinistraat 11 5144 XN Waalwijk T 0416-333074 www.msvereniging.nl Beste Leden, Met deze nieuwsbrief informeren wij u graag over de laatste ontwikkelingen

Nadere informatie

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector 6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie

Nadere informatie

ANALYSE ENQUETE 2016

ANALYSE ENQUETE 2016 ANALYSE ENQUETE 2016 Aantal ontvangen: Van de 120 zijn er 49 enquêtes terug gekomen. -Ceresstraat/ Het Talent: 14..C -Het 17 L -Ommel:0 -Ostade/ Horizon: 8 O - 10..H Onvoldoende wordt gegeven op de volgende

Nadere informatie

VRIJWILLIGERSWERK. Ik vind het erg leuk om te doen: met mensen omgaan, ik ben graag in de weer. En als je ziet hoe de bewoners daar van genieten.

VRIJWILLIGERSWERK. Ik vind het erg leuk om te doen: met mensen omgaan, ik ben graag in de weer. En als je ziet hoe de bewoners daar van genieten. VRIJWILLIGERSWERK pagina 4: Ik vind het erg leuk om te doen: met mensen omgaan, ik ben graag in de weer. En als je ziet hoe de bewoners daar van genieten. Zorggroep Ter Weel SERVICE VERLENEN OP HET GEBIED

Nadere informatie

Nieuwsbrief. Stuw Platform Overbetuwe

Nieuwsbrief. Stuw Platform Overbetuwe Nieuwsbrief Editie 4 Januari 2014 INHOUD: * Een nieuw jaar, een nieuwe nieuwsbrief * Verhalenvertelgroep: een winter vol verhalen * Computercursussen 2014 * Goed voornemen 2014: BEWEGEN!!!! * GelrePas:

Nadere informatie

Welzijnsbezoek. Voorbeelden van aanpassingen aan het huis die nodig zijn:

Welzijnsbezoek. Voorbeelden van aanpassingen aan het huis die nodig zijn: Welzijnsbezoek 2014 Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen MEE Drechtsteden voerde in 2014 welzijnsbezoeken uit onder ouderen van 75, 80 en. Aan de hand van een vragenlijst komen zes onderwerpen aan

Nadere informatie

Begeleiding, wonen en dagbesteding voor mensen met een verstandelijke beperking

Begeleiding, wonen en dagbesteding voor mensen met een verstandelijke beperking Begeleiding, wonen en dagbesteding voor mensen met een verstandelijke beperking Wij zíjn er voor jou Prezzent ondersteunt je om zo zelfstandig mogelijk te wonen, op onze woonlocaties of met ambulante begeleiding.

Nadere informatie

Ellen van Wijk - Ruim baan voor creatief talent B 3. Survey commitment van medewerkers

Ellen van Wijk - Ruim baan voor creatief talent B 3. Survey commitment van medewerkers Survey commitment van medewerkers B 3 Survey commitment van medewerkers 229 230 Ruim baan voor creatief talent, bijlage 3 Voor je ligt een vragenlijst waarin gevraagd wordt naar verschillende aspecten

Nadere informatie

Het Theeblaadje Juni 2015

Het Theeblaadje Juni 2015 Het Theeblaadje Juni 2015 Het Theehuis is een wijklocatie van zorgorganisatie Het Spectrum. Het is een gezellig ontmoetingscentrum voor 55-plussers waar diverse activiteiten plaatsvinden. Het Theehuis

Nadere informatie

In deze activiteitenagenda staan de activiteiten beschreven die zowel op locatie De Kooimeer als locatie De Nieuwpoort worden aangeboden.

In deze activiteitenagenda staan de activiteiten beschreven die zowel op locatie De Kooimeer als locatie De Nieuwpoort worden aangeboden. Februari 2016 Altijd wat te doen: In deze activiteitenagenda staan de activiteiten beschreven die zowel op locatie De Kooimeer als locatie De Nieuwpoort worden aangeboden. Voor wie graag actief bezig is,

Nadere informatie

Locatie Kweekweg Vrijdagmorgen van 9.00-11.30u. Dagbehandeling De Valk, Lunteren Dagen in overleg van 11.00-12.00u

Locatie Kweekweg Vrijdagmorgen van 9.00-11.30u. Dagbehandeling De Valk, Lunteren Dagen in overleg van 11.00-12.00u Fietsvrijwilliger D.F. 2016-01-21 Creatieve vrijwilliger D.RB. 2015-59 O.K. 2015-56 Enkele bezoekers van dagbehandeling de Valk zouden graag af en toe een ritje op de duofiets maken. De vrijwilliger gaat

Nadere informatie

11.1 Kent men de culturele activiteiten die georganiseerd worden? In welke mate kent de senior de culturele activiteiten in Kampenhout?

11.1 Kent men de culturele activiteiten die georganiseerd worden? In welke mate kent de senior de culturele activiteiten in Kampenhout? 79 11. Cultuur. 11.1 Kent men de culturele activiteiten die georganiseerd worden? In welke mate kent de senior de culturele activiteiten in Kampenhout? 45% 40% 35% 30% 45% 25% 20% 35% 15% 10% 18% 5% 0%

Nadere informatie

Onderwijs, zorg en dienstverlening voor volwassenen met een visuele beperking

Onderwijs, zorg en dienstverlening voor volwassenen met een visuele beperking Onderwijs, zorg en dienstverlening voor volwassenen met een visuele beperking Volop in het leven staan Ik wil de krant blijven lezen, zijn daar hulpmiddelen voor? Ik ben slechtziend, hoe breng ik de kinderen

Nadere informatie

Charlois. Ontmoetingscentrum. Activiteitenprogramma maart en april 2016. Bewegen. Eten en drinken. Advies en Informatie.

Charlois. Ontmoetingscentrum. Activiteitenprogramma maart en april 2016. Bewegen. Eten en drinken. Advies en Informatie. Eten en drinken Activiteitenprogramma maart en april 2016 Ontmoetingscentrum Advies en Informatie Charlois Steun voor Mantelzorg Dagbesteding Spel en Creativiteit ONTMOETINGS- CENTRUM CHARLOIS In dit

Nadere informatie

Overzicht vacatures vrijwilligerswerk Attent wonen welzijn zorg. Rhederhof, centrum voor wonen met zorg in Rheden

Overzicht vacatures vrijwilligerswerk Attent wonen welzijn zorg. Rhederhof, centrum voor wonen met zorg in Rheden Overzicht vacatures vrijwilligerswerk Attent wonen welzijn zorg. Rhederhof, centrum voor wonen met zorg in Rheden Vrijwilligers om cliënten te bezoeken voor een praatje of evt. een spelletje doen; Vrijwilligers

Nadere informatie

Figuur 11 Bekendheid van het energielabel (n=494) Let u bij het kopen van een woning op het energieverbruik van de woning?

Figuur 11 Bekendheid van het energielabel (n=494) Let u bij het kopen van een woning op het energieverbruik van de woning? 5 Het energielabel In het tweede kwartaal van 2008 is een aantal aanvullende vragen gesteld aan de respondenten. Deze vragen gingen over het energielabel. De resultaten van deze vragen worden in dit hoofdstuk

Nadere informatie

Gemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009

Gemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009 Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke

Nadere informatie

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek

Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de

Nadere informatie

Vacaturebank Vrijwilligers Juni 2016

Vacaturebank Vrijwilligers Juni 2016 Vacaturebank Vrijwilligers Juni 2016 Vrijdag 24 juni Sint Jan Wie wil ons helpen tijdens het St. Jansfeest? Vanaf 14.00 uur opbouwen en alles klaarzetten zodat om 16.00 uur het feest kan beginnen. Rond

Nadere informatie

Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010

Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een

Nadere informatie

voor 29% was gezelligheid de aanleiding makkelijk als iemand weg weet zegt 4% 2% wil als sponsor betrokken zijn 2% werd lid vanwege onze clubkleding

voor 29% was gezelligheid de aanleiding makkelijk als iemand weg weet zegt 4% 2% wil als sponsor betrokken zijn 2% werd lid vanwege onze clubkleding Enquêtevragen Aantal verwerkte lijsten Antwoorden 55 ontvangen antwoorden, is 50% van onze leden 1. aantal jaren lid van club leden die geantwoord hebben zijn gemiddeld 10,7 jaren lid 2. waarom lid geworden

Nadere informatie

Bezoek Tevredenheid Onderzoek. Rapportage 1 juli 2015

Bezoek Tevredenheid Onderzoek. Rapportage 1 juli 2015 Bezoek Tevredenheid Onderzoek Rapportage 1 juli 2015 Onderzoeksopzet Resultaten Respondenten Aanbevelen Verhalen Imago Medewerkers Activiteiten Communicatiemiddelen Conclusies Inhoud Doelstellingen Het

Nadere informatie

Nieuwsbrief De Vriendschapsbank maart 2016

Nieuwsbrief De Vriendschapsbank maart 2016 Dit is alweer de derde nieuwsbrief. De nieuwsbrief verschijnt een paar keer per jaar en wordt zo veel mogelijk digitaal verstuurd. Als u zelf een bijdrage wilt leveren, is die van harte welkom. Beste mensen

Nadere informatie

Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden

Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden Voor wie is dit onderzoek? 1) Zelfstandig wonende ouderen

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.2 Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012

Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 Almelo, juli 2012 Rapportage Huisbezoek Allochtone Ouderen 60+ 2010-2012 In 2006 is Scoop gestart met het bezoeken van 75-plussers in de gemeente

Nadere informatie

Woonzorgcentrum. Humanistische grondslag

Woonzorgcentrum. Humanistische grondslag Woonzorgcentrum Thebe De IJpelaar is een woonzorgcentrum. We ondersteunen u in Thebe De IJpelaar graag op het gebied van verzorging, verpleging en begeleiding. Uiteraard alleen waar nodig. De IJpelaar

Nadere informatie

1. De hulp/zorg op de zorgboerderij verloopt naar mijn wens. 2. Op de zorgboerderij krijg ik de hulp/zorg die ik nodig heb.

1. De hulp/zorg op de zorgboerderij verloopt naar mijn wens. 2. Op de zorgboerderij krijg ik de hulp/zorg die ik nodig heb. Uitslag tevredenheidsonderzoek Kinderen/ouders/verzorgers 2015 Deelname: 19 ouders/verzorgers van de kinderen die bij ons begeleiding ontvangen hebben het onderzoek ingevuld en retour gestuurd. Van de

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Vrijwilligerswerk, omdat je meer wil!

Vrijwilligerswerk, omdat je meer wil! Divisie Ouderen Vrijwilligerswerk, omdat je meer wil! Mondriaan voor geestelijke gezondheid Wie De divisie Ouderen is een onderdeel van Mondriaan, instelling voor geestelijke gezondheidszorg. Wat Wij verlenen

Nadere informatie

Een goede conditie helpt vallen voorkomen. Praktische tips om gezond en fit te blijven

Een goede conditie helpt vallen voorkomen. Praktische tips om gezond en fit te blijven Een goede conditie helpt vallen voorkomen Praktische tips om gezond en fit te blijven Met een goede conditie voelt u zich zowel lichamelijk als geestelijk fit. Dat is een voorwaarde om lekker te doen en

Nadere informatie

Op zoek naar leuke activiteiten en verenigingen in De Stichtse Hof?

Op zoek naar leuke activiteiten en verenigingen in De Stichtse Hof? Meer informatie? Welzijnsprogramma 2015 Vivium De Stichtse Hof Neem voor meer informatie gerust even contact op met het Uitbureau van De Stichtse Hof. Wij helpen u graag! Op zoek naar leuke activiteiten

Nadere informatie

Onderzoek behoeftepeiling. facilitair centrum. Gemeente Leiden

Onderzoek behoeftepeiling. facilitair centrum. Gemeente Leiden Onderzoek behoeftepeiling facilitair centrum Gemeente Leiden Vragenlijst voor: «NAAM» «CONTACT» «ADRES» «POSTCODE» «PLAATS» Als bovenstaande gegevens niet meer kloppen, kunt u hieronder de nieuwe gegevens

Nadere informatie

Onze cliënten aan het woord

Onze cliënten aan het woord Onze cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Naam cliënt : Naam invuller vragenlijst : Woning cliënt : Datum : 1 Toelichting Inleiding Naam instelling wil graag

Nadere informatie

U gaat de vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) invullen. Voordat u begint is het goed een aantal dingen te weten.

U gaat de vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) invullen. Voordat u begint is het goed een aantal dingen te weten. De begeleidende instructie brief: Vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) U gaat de vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) invullen. Voordat u begint is het goed een aantal dingen te weten. Instructie Omcirkel of

Nadere informatie

FAQ (veel gestelde vragen) Bustijden: Gebruik de zoekfunctie ctrl f om snel je vraag te kunnen vinden. B usbegeleider :

FAQ (veel gestelde vragen) Bustijden: Gebruik de zoekfunctie ctrl f om snel je vraag te kunnen vinden. B usbegeleider : FAQ (veel gestelde vragen) Gebruik de zoekfunctie ctrl f om snel je vraag te kunnen vinden. B usbegeleider : Wie begeleidt mij bij het overstappen? De busbegeleider helpt je overstappen. Als je extra ondersteuning

Nadere informatie

Den Hoogenban, uw persoonlijke keuze. laurens DEN HOOGENBAN

Den Hoogenban, uw persoonlijke keuze. laurens DEN HOOGENBAN Den Hoogenban, uw persoonlijke keuze laurens DEN HOOGENBAN Den Hoogenban Laurens Den Hoogenban is een woonzorglocatie voor ouderen, die is gelegen in de wijk Overschie. De locatie kenmerkt zich door de

Nadere informatie

Institute for Medical Technology Assessment. Productivity Cost Questionnaire Productivity and Health Research Group

Institute for Medical Technology Assessment. Productivity Cost Questionnaire Productivity and Health Research Group Institute for Medical Technology Assessment Productivity Cost Questionnaire Productivity and Health Research Group Vragenlijst over uw gezondheid en werk Onderzoekers noemen deze vragenlijst de imta PCQ.

Nadere informatie