Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse"

Transcriptie

1 W / Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse

2 INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet p Onderzoeksmethode p Onderzoeksvragen p Generaliseren p. 3 2 Resultaten p Achtergrondkenmerken p De toegankelijkheid p De bejegening en privacy p De kwaliteit van de dienst/informatie p. 6 3 Conclusies p Positieve punten p Verbeterpunten p Wat gebeurt er met de resultaten p Vervolg onderzoek p. 8 4 Bijlage p. 9 1

3 INLEIDING Voor u ligt het rapport Tevredenheidsonderzoek De WMO verplicht de gemeenten jaarlijks verantwoording af te leggen over het gevoerde beleid. De gemeente Lisse heeft dit jaar, in overleg met de WMO-Adviesraad, de keuze gemaakt een klanttevredenheidsonderzoek te houden onder de bezoekers van het Lokaal Loket Lisse (LLL). Het LLL valt onder prestatieveld 3 van de WMO: Informatie, advies en cliëntondersteuning. In 2005 is het LLL van start gegaan met als doel één centraal, toegankelijk en vraaggericht loket te realiseren. Alle inwoners van Lisse kunnen sindsdien bij het LLL terecht met al hun vragen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Het LLL is gevestigd in de gemeentewinkel van Lisse en is een initiatief van; Stek, Stichting Welzijn Ouderen Lisse, Intergemeentelijke Sociale Dienst Bollenstreek (ISD), Algemeen Maatschappelijk Werk (Kwadraad), Marente, DSV Rustoord en de gemeente Lisse. In het kader van de kanteling en de WMO krijgt het LLL een steeds belangrijkere rol. Het Loket is de basis voor de ontwikkeling naar een gekantelde werkwijze. Het is de bedoeling dat alle burgers met een ondersteuningsbehoefte door het loket aan passende ondersteuning worden geholpen. Het LLL is dé plek om ondersteuning te krijgen bij de deelname aan de samenleving. Volgens de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) vraagt dit om een zichtbaar en toegankelijk loket. Het tevredenheidsonderzoek is bedoeld om de tevredenheid van bezoekers te meten. Op deze manier willen we erachter komen of de hulpverlening goed verloopt. Bovendien wordt door het onderzoek inzichtelijk gemaakt hoe de dienstverlening verbeterd kan worden. Kortom dit onderzoek geeft antwoord op de vraag: Voldoet het LLL en wat zou eventueel (nog) beter kunnen? Leeswijzer De indeling van dit rapport is als volgt: in hoofdstuk 1 wordt de opzet van het onderzoek beschreven. Hoofdstuk 2 worden de uitkomsten besproken en in hoofdstuk 3 vindt u de belangrijkste conclusies en actiepunten. 2

4 1. ONDERZOEKSOPZET Dit onderzoek geeft een breed beeld van de waardering en ervaring van de bezoekers van het Lokaal Loket. Het doel van het onderzoek is om diepgaande achtergrondinformatie te krijgen door in te gaan op achterliggende motivaties, meningen, wensen en behoeften van de bezoekers van het LLL. De gemeente Lisse wil niet alleen weten óf men al dan niet tevreden is, maar ook waarom en op welke manier de tevredenheid eventueel verbeterd kan worden. Het gaat om alle bezoekers inclusief de bezoekers die hulp aanvragen voor een ander (de mantelzorger). 1.1 Onderzoeksmethode: Er is gekozen voor een onderzoek in de vorm van een kwalitatief telefonisch diepte interview. Door in gesprek te gaan met bezoekers, is het mogelijk om de achtergrond en oorzaak van de (on)tevredenheid te achterhalen. Telefonisch interviewen heeft ten opzichte van face-to-face interviewen een aantal voordelen: een hoger respons, het interview kan plaatsvinden wanneer het de respondent het beste uitkomt en het kost minder tijd. Aan alle bezoekers van het LLL is in een periode van 25 juli tot 1 oktober jl. gevraagd om mee te werken aan het onderzoek. Na afloop van deze periode hebben 49 bezoekers zich opgegeven voor het onderzoek. Van dit aantal zijn er in totaal 40 bereikt. 1.2 Onderzoeksvragen: Met dit onderzoek worden de volgende vragen beantwoord: In welke mate is het Lokaal Loket toegankelijk en waar kunnen we de toegankelijkheid zo nodig verbeteren? Hoe tevreden is men over de bejegening en waar kunnen we de bejegening zo nodig verbeteren? Hoe waardeert men de geleverde diensten en waar kunnen we de kwaliteit van de geleverde diensten zo nodig verbeteren? 1.3 Generaliseren Bij dit onderzoek staan de wensen en behoeften van de bezoeker centraal. Het blijft echter een weergave van de mening van 40 bezoekers. De resultaten kunnen hiermee niet worden herleid naar alle bezoekers van het LLL. 3

5 2. RESULTATEN In dit hoofdstuk worden de belangrijkste resultaten van de interviews weergegeven. Om de onderzoeksvragen te beantwoorden, is gebruik gemaakt van een semigestructureerde vragenlijst. De vragen hadden betrekking op drie verschillende onderwerpen: de toegankelijkheid, de bejegening en de kwaliteit van de geleverde diensten. De vragen die werden gesteld stonden in grote lijn vast, maar er was ook ruimte om door te vragen. De gebruikte vragenlijst is terug te vinden in de bijlage. 2.1 Achtergrondkenmerken Van de bezoekers die hebben meegedaan aan dit onderzoek was 10% jonger dan 50, 35% tussen de 50 en 60 jaar en 45% ouder dan 65. Het merendeel (75%) van de bezoekers was al vaker bij het LLL geweest. Reden van bezoek aan het lokaal loket Tijdens het interview is gevraagd naar de reden van het bezoek. In figuur 1 is af te lezen dat het merendeel van de vragen betrekking had op de onderwerpen: scootmobiel, gehandicaptenparkeerkaart en hulp bij het huishouden. Collectief vervoer Bijzondere bijstand Rolstoelvoorzieningen Schuldhulpverlening Uitkering Reeks1 Hulp bij het huishouden Gehandicapten-parkeerkaart Scootmobiel Figuur De toegankelijkheid De meeste bezoekers (62,5%) zijn zeer tevreden over de toegankelijkheid van het LLL en ervaren helemaal geen problemen. Positieve punten die zijn genoemd waren: het LLL is makkelijk te vinden, er is voldoende parkeergelegenheid, weinig tot vrijwel geen wachttijd, de mogelijkheid om tijdens het wachten te kunnen zitten en er zijn geen obstakels zoals drempels. De overige bezoekers (37,5%) zijn ook tevreden over de toegankelijkheid, maar deze bezoekers zien wel enkele verbeterpunten: 1. De toegankelijkheid voor mensen met een loophandicap: Er zijn zeven bezoekers die aangeven dat het LLL niet goed toegankelijk is voor mensen met een beperking. Mensen met een rolstoel, rollator of scootmobiel ervaren de stoelen die bij de balie en de spreekkamer staan als obstakels. Ik loop met een rollator, dat is niet handig. De stoelen bij de balie staan in de weg. 4

6 Ik kan er dan niet goed langs. Daarnaast komt ook de ruimte van de spreekkamer vier keer ter sprake. Voor bezoekers met een scootmobiel is de ruimte (te) klein en kunnen niet met hun scootmobiel naar binnen. Sommige bezoekers vinden de afstand die overbrugd moet worden, van de deur van de spreekkamer tot de stoelen, te ver. De spreekkamer is niet goed toegankelijk ik kan moeilijk in de spreekkamer komen. Je moet uit de scootmobiel als je naar binnen wilt, ik vind dat niet handig. 2. De toegankelijkheid voor mensen met een visuele beperking: Twee bezoekers zijn niet tevreden over de toegankelijkheid. Zo vindt men het bord op de balie wat aan de kleine kant en is het volgnummersysteem niet goed leesbaar. Het LLL maakt gebruik van het volgnummersysteem van de gemeente winkel. Dit systeem geeft aan wie aan de beurt is bij welke balie. Voornamelijk het scherm is niet goed leesbaar hierdoor is het onduidelijk wanneer iemand aan de beurt is. Ik weet niet goed hoe ik het uit moet leggen, maar ik ben aan één oog blind. Ik kan het nummertje op dat scherm dus niet goed lezen. Wel op het papiertje maar niet op het scherm. 3. De openingstijden: Het LLL is van maandag t/m vrijdag geopend van uur tot uur. Er zijn vier bezoekers die aangeven dat de openingstijden niet ideaal zijn. Zo ook het onderstaande voorbeeld. Ik ben toch meer voor een 24 uurs economie. Ik werk overdag en moet hier dus vrij voor nemen. Voor mij zou het fijn zijn als ik ook s avonds terecht kan. 4. De inhoudelijke dienstverlening van het Lokaal Loket: Er bestaat bij verschillende bezoekers onduidelijkheid over de rol van de ISD (Intergemeentelijke Sociale Dienst) in het Loket. Hoewel het LLL een loket is waar bezoekers terecht kunnen met alle vragen op het gebied van wonen, zorg en welzijn (dus ook voor ISD vragen), worden de ISD en het Lokaal Loket vaak als twee verschillende loketten gezien. Zeven bezoekers willen liever direct door een ISD medewerker geholpen worden. De reden hiervoor is dat een ISD medewerker meteen de status van een aanvraag kan inzien. Dit is voor medewerkers voor andere organisaties niet mogelijk, aangezien die niet in het ISD systeem kunnen. Ik wil graag door de ISD geholpen worden, maar je kan helaas alleen kiezen voor het Lokaal Loket. Moet ik dan kiezen voor het Lokaal Loket? Ook wanneer ik iemand van de ISD wil spreken? 2.3 De bejegening en privacy De bezoekers zijn zeer tevreden over de bejegening van de loketmedewerkers. De medewerkers van het Lokaal Loket worden omschreven als vriendelijk en deskundig. Het gesprek wordt als plezierig en laagdrempelig ervaren. De meerderheid van de bezoekers (90%) voelt zich écht gehoord en begrepen. De medewerkers worden gezien als begripvol. Er wordt tijdens het gesprek voldoende tijd genomen om naar de problemen en vragen te luisteren. De meeste bezoekers (70%) hebben dan ook geen verbeterpunten op dit onderdeel. De verbeterpunten die wel worden 5

7 genoemd, hebben voornamelijk te maken met de privacy. Zo vinden 12 bezoekers dat de privacy bij het loket niet voldoende gewaarborgd is. 5. Privacy Het LLL bestaat uit een balie en een spreekkamer. Wanneer een bezoeker behoefte heeft aan privacy is er de mogelijkheid om het gesprek in een afgesloten spreekkamer te voeren. Uit de interviews blijkt dat in de praktijk deze optie onvoldoende bekend is. Het doen van een persoonlijk verhaal in een ruimte waar andere mensen je kunnen horen en zien, wordt door een aantal bezoekers als ongemakkelijk ervaren. Het is een open ruimte en dat is niet plezierig. Mijn vrouw heeft kanker en dat hang je liever niet aan de grote klok. Het is niet een verhaal dat je zomaar vertelt. Ik vind het niet prettig dat iedereen kan meeluisteren. Het is erg emotioneel weet u. Ik had liever in een aparte ruimte gezeten waar je vrijuit kunt praten Maar ook de bezoekers die wél zijn geholpen in de spreekkamer vinden de privacy niet optimaal. Zo wordt door verschillende bezoekers aangeven dat deur van de spreekkamer open staat. Hoewel er de mogelijkheid is om de deur dicht te doen wisten sommige bezoekers niet of dit wel de bedoeling was. Je komt bij het Loket voor serieuze zaken. Ik kwam er voor de schuldhulpverlening dat is toch niet zomaar iets. De deur stond wagenwijd open, ik had liever de deur dicht gehad, maar ja dat had ik misschien zelf kunnen doen. Ja ik weet dan gewoon niet of dat wel de bedoeling is. 2.4 De kwaliteit van de dienst / informatie De bezoekers zijn erg tevreden over de gekregen informatie. Ook geven een aantal bezoekers aan dat de medewerkers van het LLL je altijd verder proberen te helpen, ook als het geen vraag voor hen is. De verbeterpunten die genoemd zijn, hadden voornamelijk te maken met de levertijd voor een voorziening en de informatie. Omdat het loket geen directe invloed heeft op de levertijd van een voorziening, wordt hier verder niet op ingegaan. 6. Informatie Hoewel de bezoekers over het algemeen zeer tevreden zijn over de deskundigheid van de loketmedewerkers, zijn er wel enkelen die graag aanvullende informatie hadden gehad. Zo was bij twee bezoekers wat onduidelijkheid over de keuze van het PGB en zorg in natura. Voor één bezoeker is de hoogte van de eigen bijdrage onduidelijk. Twee bezoekers geven aan dat het verstrekken van een folder een oplossing zou zijn. 6

8 3. CONCLUSIES Alle respondenten zijn tevreden over het loket. Het merendeel had helemaal geen verbeterpunten en waren alleen maar positief. De overige respondenten zagen enkele verbeterpunten, maar waren in de grote lijn nog steeds zeer tevreden. In dit hoofdstuk worden de belangrijkste positieve punten en verbeterpunten samengevat. Ook wordt ingegaan hoe de verbeterpunten worden opgepakt. 3.1 Positieve punten De respondenten zijn erg positief over het LLL. Dit geldt voor zowel de toegankelijkheid, de bejegening en de kwaliteit van de geleverde dienst. Tijdens het gesprek is gevraagd naar de positieve punten van het LLL. De meest voorkomende punten waren: 1. Eenvoudig te vinden. 2. Nauwelijks wachttijd. 3. Zitgelegenheid. 4. Vriendelijk en behulpzaam personeel 5. Er wordt goed geluisterd. 6. Het gesprek is ontspannen en laagdrempelig. 3.2 Verbeterpunten Vanuit dit onderzoek kan geconcludeerd worden dat de respondenten allemaal zeer tevreden zijn. Van de 40 was er niemand ontevreden. Toch zijn er ook enkele verbeterpunten naar voren gekomen. De volgende verbeterpunten kunnen worden geformuleerd: 1. De toegankelijkheid verbeteren voor mensen met een loophandicap. 2. De toegankelijkheid verbeteren voor mensen met een visuele beperking. 3. De openingstijden aanpassen. 4. De inhoudelijke dienstverlening van het Lokaal Loket beter communiceren. 5. De privacy beter waarborgen. 6. De informatievoorziening verbeteren. 3.3 Wat gebeurt er met de resultaten? De verbeterpunten, die zijn genoemd door de bezoekers van het LLL, zijn voorgelegd aan de coördinator van het LLL. Er is gekeken op welke manier de verbeterpunten gerealiseerd kunnen worden. Hieronder wordt per verbeterpunt besproken wat de verdere ontwikkelingen zijn: 1. De toegankelijkheid verbeteren voor mensen met een loophandicap. In totaal zijn zeven bezoekers die de toegankelijkheid van het LLL voor mensen met een rollator/rolstoel/scootmobiel niet optimaal vinden. Omdat er zowel bij de balie als bij de spreekkamer twee stoelen naast elkaar staan, is het lastig om plaats te nemen. Bij dit punt moet de overweging gemaakt worden of er een of twee stoelen moeten staan. Vanuit het gesprek met de coördinator komt naar voren dat er ook bezoekers zijn die met hun partner of mantelzorger komen. De consulent kan indien nodig de tweede stoel wegschuiven. Er is daarom de overweging gemaakt om de stoelen voorlopig te laten staan. Ook wordt de spreekkamer als klein ervaren door bezoekers in een scootmobiel; de scootmobiel kan niet mee naar binnen. Er is op dit moment geen mogelijkheid om dit aan te passen. 2. Het volgnummersysteem aanpassen om zo de toegankelijkheid te verbeteren voor mensen met een visuele beperking. Het volgnummersysteem is moeilijk leesbaar voor slechtzienden. Dit kan worden aangepast door het lettertype en het helderheidscontrast te vergroten. Dit is inmiddels aangepast. 3. De openingstijden aanpassen. Er is op dit moment een klankbordgroep van de gemeentewinkel met als doel de collega s te inspireren en mee te denken over de verbeteringen van de dienstverlening en de samenwerking. Het aanpassen van de openingstijden is één van de elementen die in deze klankbordgroep wordt onderzocht en besproken. Het LLL wordt bij deze klankbordgroep 7

9 vertegenwoordigd door de coördinator van het LLL. Dit verbeterpunt wordt verder uitgewerkt in deze klankbordgroep. Daarnaast wordt er geïnventariseerd of er bij het LLL meer op afspraak gewerkt kan worden. 4. De inhoudelijke dienstverlening van het Lokaal Loket beter communiceren. Voor sommige bezoekers is de rol van de ISD niet helemaal duidelijk in het LLL. Ook bestaat er de voorkeur om liever door iemand van de ISD geholpen te worden. Dit heeft te maken met het feit dat veel bezoekers met een vraag komen voor een individuele voorziening die wordt verstrekt door de ISD. Naar verwachting is dat door de komst van de kanteling en het gesprek, zoals dit staat beschreven is in de Wmo nota , mensen minder direct aanspraak zullen maken op de individuele voorziening. De verwachting is vanuit de gemeente en het LLL, dat wanneer het gesprek meer vorm krijgt, de dienstverlening naar buiten ook duidelijker wordt. 5. De privacy van bezoekers beter waarborgen. Veel bezoekers komen met een persoonlijk verhaal naar het LLL. Hoewel er nu wel mogelijkheden zijn om het gesprek te voeren in een spreekkamer is dit nog niet voldoende bekend. Het advies is dan ook om bezoekers altijd op deze mogelijkheid te wijzen, voorafgaand aan het gesprek. Wanneer het gesprek plaatsvindt in de spreekkamer, wijs dan voorafgaand aan het gesprek op de mogelijkheid (dat indien gewenst) de deur gesloten mag worden. Het Lokaal Loket beschikt nu over één spreekkamer in overleg met de gemeentewinkel wordt gekeken naar de mogelijkheid voor een tweede spreekkamer. 6. De informatievoorziening verbeteren. Er was onduidelijkheid op het gebied van het PGB en de eigenbijdrage. Twee bezoekers gaven aan dat het verstrekken van een folder een oplossing zou zijn. Uit het gesprek met de coördinator van het LLL blijkt dat er al folders zijn over deze onderwerpen. 3.4 Voorstel vervolg onderzoek: We vinden het belangrijk dat we de dienstverlening van het Lokaal Loket blijven ontwikkelen en verbeteren. Het is dan ook noodzakelijk om de klanttevredenheid van het Lokaal Loket te blijven monitoren. In dit onderzoek is er niet gevraagd waarom bezoekers niet wilden deelnemen aan het onderzoek. In het vervolg onderzoek kan hier meer aandacht aan gegeven worden. 8

10 BIJLAGE 1 - Vragenlijst. (Voor bezoekers van het Lokaal Loket inclusief de bezoekers die hulp aanvragen voor een ander, de mantelzorger) Het onderzoek gaat over de toegankelijkheid, de bejegening en de kwaliteit van de geleverde diensten. 1. Toegankelijkheid: Onlangs bent u op bezoek geweest bij het Lokaal Loket. Hoe weet u over het bestaan van het lokaal loket? Ondervond u voorafgaand aan het bezoek belemmeringen (bijvoorbeeld openingstijden van het loket, het volgnummersysteem, drempels)? Wat kan het Lokaal Loket doen om de toegankelijkheid te verbeteren? 2. De bejegening: Bent u tevreden over de manier waarop u geholpen bent bij het Lokaal Loket (denk aan bejegening/ omgang)? Is er voldoende rekening gehouden met uw privacy (is uw vraag behandeld aan de balie, of in de spreekkamer)? Bent u tevreden met de manier waarop uw aanvraag is afgehandeld? Bent u tevreden over de snelheid waarmee uw vraag is behandeld? Wat kan het lokaal loket doen om de bejegening te verbeteren? 3. De kwaliteit van de geleverde diensten: Met welke vraag/ of probleem kwam u bij het Lokaal Loket? Hoe heeft u het gesprek bij het Lokaal Loket ervaren? Heeft u gekregen wat u had verwacht (informatie/ een aanvraag)? Bent u tevreden over de geleverde hulp/informatie van het lokaal loket? (was het een voorziening in natura of was het een PGB) Is de noodzaak voor een voorziening of hulp geconstateerd door uzelf? Bent u tevreden met de voorziening of ondersteuning die u ontvangen heeft? Kunt u door de ondersteuning of voorziening meer ondernemen of beter functioneren? Wat kan het Lokaal Loket doen om de dienstverlening te verbeteren? 4. Achtergrondkenmerken: Was dit uw eerste bezoek aan het LLL? Wat is uw leeftijd? 9

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDONDERZOEK AMSTELVEENLOKET

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDONDERZOEK AMSTELVEENLOKET Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDONDERZOEK AMSTELVEENLOKET 1 PROJECT I1785 Rapportagedatum : 8 mei 2015 Klant : Gemeente Amstelveen Contactpersoon bij klant : Celina Mensinga &

Nadere informatie

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket? Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw

1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Wat mag u van onze service verwachten?

Wat mag u van onze service verwachten? [kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 GEMEENTE CRANENDONCK ONDERZOEK NAAR BEREIKBAARHEID, TOEGANKELIJKHEID & BRUIKBAARHEID VAN DE OPENBARE RUIMTE Samenvatting Auteurs: Drs. G. Eijkhout S. Wijker Mei

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13.

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13. nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Bussum, juni 2013 13.0004647 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Onderzoeksopzet 2 2.1 Algemene onderzoeksopzet

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/142 Datum

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015

KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 Juni 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Rapportnummer 2015/49 Datum Juni 2015 Opdrachtgever Gemeente Groesbeek Auteurs:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014 - de kanteling Gemeente Drechterland Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014-2023 Datum : Juni 2014 Opdrachtgever

Nadere informatie

Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden

Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden KTO Wmo 2007 1 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Inleiding Introductie Op 1 januari

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Bussum

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Bussum nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente, juni 2014 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Onderzoeksopzet 4 2.1 Algemene onderzoeksopzet Wmo monitor 4 2.2

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidsonderzoek. Intergemeentelijke Sociale Dienst. Brabantse Wal 2014. Woensdrecht

Rapportage Tevredenheidsonderzoek. Intergemeentelijke Sociale Dienst. Brabantse Wal 2014. Woensdrecht Rapportage Tevredenheidsonderzoek Intergemeentelijke Sociale Dienst Brabantse Wal 2014 Woensdrecht augustus 2014 september 2014 1 Inhoud I Inleiding... 3 II Resultatenoverzicht... 5 2.1 Achtergrondgegevens...

Nadere informatie

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Weesp

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Weesp nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Bussum, juni 2014 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Onderzoeksopzet 4 2.1 Algemene onderzoeksopzet Wmo monitor

Nadere informatie

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Onderzoek onder alle Wmo doelgroepen, waaronder klanten Wmo-loket, gebruikers hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015

Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente Laura van Neck December 2015 1 Colofon Onderzoek uitgevoerd door: Wetenschapswinkel Universiteit Twente

Nadere informatie

Onderzoek dienstverlening Wmo-loket. Telefonisch onderzoek onder cliënten van het Wmo-loket Gemeente Valkenburg aan de Geul

Onderzoek dienstverlening Wmo-loket. Telefonisch onderzoek onder cliënten van het Wmo-loket Gemeente Valkenburg aan de Geul Onderzoek dienstverlening Wmo-loket Telefonisch onderzoek onder cliënten van het Wmo-loket Gemeente Valkenburg aan de Geul Onderzoek dienstverlening Wmo-loket Telefonisch onderzoek onder cliënten van

Nadere informatie

Wmo-loketonderzoek in de gemeente Zoetermeer Telefonisch onderzoek onder 40 cliënten

Wmo-loketonderzoek in de gemeente Zoetermeer Telefonisch onderzoek onder 40 cliënten Wmo-loketonderzoek in de gemeente Zoetermeer Telefonisch onderzoek onder 40 cliënten Wmo-loketonderzoek in de gemeente Zoetermeer Telefonisch onderzoek onder 40 cliënten Juni 2010 COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06

Nadere informatie

Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de gemeente Borger-Odoorn

Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de gemeente Borger-Odoorn Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de gemeente Borger-Odoorn Exloo, mei 2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Samenvatting...3

Nadere informatie

Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo

Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo RAPPORTAGE Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo Gemeente Veenendaal augustus 2017 Inhoudsopgave 1 1 Inleiding... ".. "... """... "... "... 1 1.1 Aanleiding en doel""... "".".".. "".. "."..... """".""".""..

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

Klanttevredenheid SWA

Klanttevredenheid SWA Klanttevredenheid SWA ONDERZOEK ONDER KLANTEN, 2017 Inhoud 1. Conclusies 2. Mantelzorgondersteuning 3. Sociaal Raadslieden 4. Activiteiten SWA staat voor Stichting Welzijn Alblasserdam. Deze uitvoeringspartner

Nadere informatie

GEMEENTE ECHT-SUSTEREN

GEMEENTE ECHT-SUSTEREN Wmo-klanttevredenheidsonderzoek GEMEENTE ECHT-SUSTEREN 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING SAMENVATTING Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking

Nadere informatie

Verdiepend tevredenheidsonderzoek onder jong gehandicapten (tot 50 jaar) in de gemeente Zevenaar

Verdiepend tevredenheidsonderzoek onder jong gehandicapten (tot 50 jaar) in de gemeente Zevenaar Verdiepend tevredenheidsonderzoek onder jong gehandicapten (tot 50 jaar) in de gemeente Zevenaar COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Maaike Woertel Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Gemeente Pijnacker-Nootdorp

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Gemeente Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2013 Gemeente Pijnacker-Nootdorp COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Simon Wajer Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April

Nadere informatie

Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn

Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn Mei 2011 In 2010 heeft de gemeente een aantal regels voor

Nadere informatie

Wat vindt de klant? Tevredenheidsonderzoek naar het Wmo-loket VIA Houten

Wat vindt de klant? Tevredenheidsonderzoek naar het Wmo-loket VIA Houten Wat vindt de klant? Tevredenheidsonderzoek naar het Wmo-loket VIA Houten Wat vindt de klant? Tevredenheidsonderzoek naar het Wmo-loket VIA Houten December 2010 COLOFON Samenstelling Johanneke Kroesbergen-Kamps

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011. Gemeente Hulst

Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011. Gemeente Hulst Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011 Gemeente Hulst Middelburg, juni 2012 Colofon Scoop 2012 Samenstelling Peter van Kooten Wim van Gorsel In opdracht van de Vereniging

Nadere informatie

Wat is de totale omvang van de doelgroep? (u kunt een schatting maken) 880 mensen. Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek?

Wat is de totale omvang van de doelgroep? (u kunt een schatting maken) 880 mensen. Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek? Doelgroep 'mensen met lichamelijke beperking' Met welke methode(n) heeft u het onderzoek uitgevoerd? Schriftelijk Internet Telefonisch Face-to-face Anders, namelijk Wat is de totale omvang van de doelgroep?

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Reg.nr.: I-SZ/2014/446 / RIS 2014-252 Bijlage Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Gemeente Boxmeer

Nadere informatie

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening

Klanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening Klanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening Gemeente Pijnacker-Nootdorp mei 2015 Versie 23-06-15 Andrew Britt, Naomi Meys Projectnummer: 107748 Correspondentienummer: DH-2105-4345 INHOUD HOOFDSTUK

Nadere informatie

Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland. Wmo-monitor 2014

Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland. Wmo-monitor 2014 Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland Wmo-monitor 2014 Middelburg, maart 2015 Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin

Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Zuidplas Juli 2013 COLOFON Samenstelling Julia

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten. ISD Optimisd

Tevredenheid WWB-klanten. ISD Optimisd Tevredenheid WWB-klanten ISD Optimisd Tevredenheid WWB-klanten ISD Optimisd augustus 2007 COLOFON Samenstelling Karin Jonker Vormgeving binnenwerk Safina Musahal Druk Sector Document Processing, VNG SGBO

Nadere informatie

Uitkomsten aanvullende telefonische interviews

Uitkomsten aanvullende telefonische interviews Uitkomsten aanvullende telefonische interviews De ervaringen van cliënten met de Wmo is een belangrijke graadmeter voor het beleid van de gemeente Barneveld. Daarom heeft de gemeente in februari 2012 een

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Peildatum: maart 2014 Brenda Pekkeriet, Huisarts Huisartsenzorg Pekkeriet 17 maart 2015 info@huisartsenzorgpekkeriet.nl 1 Aanleiding Om

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten Pijnacker-Nootdorp

Tevredenheid WWB-klanten Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2008 Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2008 Pijnacker-Nootdorp januari 2009 COLOFON Samenstelling Simon Wajer Vormgeving binnenwerk SGBO Druk SGBO SGBO Onderzoek > Advies

Nadere informatie