RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS"

Transcriptie

1 RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015

2 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De volgende stap in het Door Cliënten Bekeken traject is het laten uitvoeren van een tussentijdse meting. Het gezondheidscentrum heeft besloten dit in de vorm van wachtkamerinterviews te doen, om de kwaliteit van het functioneren van de praktijk beter in kaart te brengen. De wachtkamerinterviews zijn op 26 oktober 2015 uitgevoerd. Toelichting wachtkamerinterview: de cliënt als waardevolle bron van informatie Om het kwalitatieve onderzoek uit te kunnen voeren, heeft ARGO een onafhankelijke interviewer ingezet. De interviewer heeft cliënten gevraagd naar de ervaringen met door de huisarts vooraf aangedragen onderwerpen. De interviews zijn gehouden om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk waardevolle en bruikbare informatie boven tafel wordt gebracht. Respondenten Hieronder worden enkele achtergrondgegevens van de respondenten vermeld. Aantal respondenten man vrouw 8 0 Leeftijd 18 tot 24 jaar 0 25 tot 34 jaar 0 35 tot 44 jaar 0 45 tot 54 jaar 2 55 tot 64 jaar 1 65 tot 74 jaar 1 75 tot 79 jaar 2 80 jaar of ouder 2 Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

3 Actiepunten praktijk Voor deze tussentijdse meting heeft het gezondheidscentrum zelf actiepunten aangedragen. Deze punten kunnen over veranderingen in de praktijk gaan, of juist de meningen over beoogde veranderingen inventariseren. Tijdens de wachtkamerinterviews heeft de interviewer de patiënten naar hun ervaringen en meningen over de volgende aangedragen punten gevraagd: 1. Toegankelijkheid Was het een probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken voor het maken van een afspraak? De huisartspraktijk in het gezondheidscentrum is op werkdagen van 8.00 tot uur geopend. Heeft u problemen ervaren met deze openingstijden? 2. Informatievoorziening Had u voldoende informatie over de organisatie van het gezondheidscentrum (openingstijden, klachtenregeling, enz.)? Bent u tevreden met de informatie op de beeldschermen in de wachtkamer of mist u zaken/onderwerpen? Bent u tevreden met de informatie in het Heelkommentaar of mist u zaken/onderwerpen? Bent u tevreden met de folders van het gezondheidscentrum of mist u zaken/onderwerpen? Heeft u behoefte aan het ontvangen van nieuwsberichten over het gezondheidscentrum via social media (Facebook, Twitter)? Hoe ontvangt u zelf het liefst informatie over het gezondheidscentrum? (b.v. Informatiefolder, Heelkommentaar, social media, ) 3. Website, e-health Heeft u de website van het gezondheidscentrum wel eens bezocht? Waarvoor bezoekt u de website van het gezondheidscentrum? Bent u tevreden met de website van het gezondheidscentrum? Zou u behoefte hebben aan de mogelijkheid om online afspraken te kunnen maken? Zou u behoefte hebben aan de mogelijkheid om online vragen te kunnen stellen aan uw huisarts (=e-consult)? 4. Samenwerking Bent u tevreden met de samenwerking tussen de verschillende zorgverleners/disciplines? Verloopt de verwijzing naar andere zorgverleners op een soepele manier? Verloopt de verwijzing naar een andere zorgverlener snel? Zijn de behandelingen/adviezen die u van de verschillende zorgverleners krijgt op elkaar afgestemd? Aanvullende verbetersuggesties/opmerkingen Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

4 Actie 1: Toegankelijkheid Was het een probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken voor het maken van een afspraak? De huisartspraktijk in het gezondheidscentrum is op werkdagen van 8.00 tot uur geopend. Heeft u problemen ervaren met deze openingstijden? Ervaringen cliënten: Respondent 1 Het is geen probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken voor het maken van een afspraak. Het duurt maar heel kort. De telefoon wordt vrijwel meteen opgenomen, maar een paar seconden nadat het bandje zegt dat ze in gesprek zijn. De openingstijden van het gezondheidscentrum zijn geen probleem, die zijn voldoende. Ik heb geen tips, alles is perfect. Respondent 2 Mijn ervaring met de bereikbaarheid via de telefoon is wisselend. Op piekuren moet je even geduld hebben. Soms kan het wel 10 minuten duren dat je bezig bent om contact te krijgen. Meestal lukt het wel binnen de 5 tot 10 minuten. De openingstijden zijn in het algemeen wel voldoende. Voor het ophalen van de medicijnen kan het wel lastig zijn om voor uur terug te zijn van mijn werk. Maar ik pas me wel aan of ik vraag iemand anders om mijn medicijnen op te halen. Ik heb geen tips hierover. Respondent 3 De bereikbaarheid via de telefoon is geen probleem, met een paar tikken zijn ze aan de telefoon. Ik heb, denk ik, maximaal 45 seconden moeten wachten. Voor mij zijn de openingstijden voldoende, ook voor het ophalen van de medicijnen. Het gebouw is heel toegankelijk, ook voor rolstoelen en het staat midden in het dorp. Als tip verwijs ik naar de privacy aan de balie, dat is een probleem. Iedereen kan meeluisteren, de mensen in de wachtkamer en de mensen die in de rij staan voor de balie. Voor mij is het geen probleem maar wel voor anderen. Respondent 4 De telefonische bereikbaarheid is goed, de telefoon wordt gelijk opgenomen. Aan de balie is geen privacy, de mensen durven daar niet te praten, iedereen loopt daar langs, het zit allemaal te dicht op elkaar. De openingstijden van het centrum zijn voldoende ook voor het ophalen van de medicijnen voor uur. Alle lof voor het centrum maar het gebouw heeft teveel kleine ruimtes en het is te klein voor het aantal bezoekers. Respondent 5 De bereikbaarheid per telefoon is goed, dat gaat vrij vlot, je krijgt vrijwel direct een medewerker aan de lijn. Bij normale werktijden kunnen de openingstijden een probleem zijn. Dan moet je wel eens schipperen. Bij de levering van de medicijnen gaat het wel eens mis en als ik dan terug moet komen voor uur kan het wel eens een probleem geven. Ik heb geen tips, de toegankelijkheid is goed. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

5 Respondent 6 De telefoon wordt snel opgenomen, binnen een minuut. De openingstijden zijn voldoende, ook voor het ophalen van de medicijnen. De inloop van het centrum is goed, het centrum is makkelijk te bereiken, het gebouw staat centraal in het dorp. Respondent 7 De telefoon wordt wel snel opgenomen maar het maken van afspraken verloopt niet altijd goed. Zo is het eens gebeurd dat er 3 afspraken op hetzelfde tijdstip waren gemaakt, dan zitten er wel 2 artsen maar dan er is toch iets fout gegaan. Het spreekuur kan wel eens een uur uitlopen. De openingstijden zijn voldoende maar het ophalen van medicijnen voor uur kan wel eens een probleem zijn. De medicijnen zijn er soms niet, of onvoldoende en terugkomen kan wel eens lastig zijn, dat is een heel gedoe. Ik heb geen last van gebrek aan privacy aan de balie, dat stoort me niet. Respondent 8 De telefonische bereikbaarheid voor het maken van een afspraak is prima, het gaat vrij soepel en ik hoef niet lang te wachten. De openingstijden zijn voldoende en het ophalen van de medicijnen voor uur is geen probleem. Ik heb geen gebrek aan privacy aan de balie. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

6 Actie 2: Informatievoorziening Had u voldoende informatie over de organisatie van het gezondheidscentrum (openingstijden, klachtenregeling, enz.)? Bent u tevreden met de informatie op de beeldschermen in de wachtkamer of mist u zaken/onderwerpen? Bent u tevreden met de informatie in het Heelkommentaar of mist u zaken/onderwerpen? Bent u tevreden met de folders van het gezondheidscentrum of mist u zaken/onderwerpen? Heeft u behoefte aan het ontvangen van nieuwsberichten over het gezondheidscentrum via social media (Facebook, Twitter)? Hoe ontvangt u zelf het liefst informatie over het gezondheidscentrum? (b.v. Informatiefolder, Heelkommentaar, social media, ) Ervaringen cliënten: Respondent 1 Ik heb voldoende informatie over het centrum, die krijg ik via folders, het wachtkamerbord en via via Ik ben tevreden over de informatie op het beeldscherm in de wachtkamer, ik mis niets, misschien wat meer algemene informatie over de gezondheidszorg of b.v. over de WMO-procedure. Alle informatie die in de Heelkommentaar staat is nuttig, ik mis daarin niets, de informatie is up to date, ik mis ook niets aan informatie bij de folders. Ik ben tevreden. Ik heb geen behoefte aan het ontvangen van informatie m.b.t. het gezondheidscentrum via de sociale media. Ik ontvang nuttige nieuwtjes graag via de . Ik ontvang de informatie het liefst mondeling, via de arts. Eventueel via de of via de Heelkommentaar. Respondent 2 Ik heb voldoende informatie over het gezondheidscentrum, bijvoorbeeld over de openingstijden, die staan in de Heelkommentaar. Van een klachtenprocedure weet ik niets, ik had geen aanleiding om daar naar te zoeken en heb dat ook niet gedaan. Ik ben tevreden over de informatie op het beeldscherm, daar kijk ik naar en ik mis geen informatie. Ik kom hier maar incidenteel. Ik ben tevreden over de informatie in Heelkommentaar. Het is hier een kleine praktijk en daardoor is er veel uitwisseling van informatie via een informele weg. De assistentes spelen een belangrijke rol hierin, ze zijn heel toegankelijk. Ik ben tevreden over de folders, ik mis niets. Aan de hand van de folders kijk ik op internet naar meer informatie. Ik zal de social media niet gebruiken voor het ontvangen van nieuw over het gezondheidscentrum. Ik ontvang graag nieuws via de Heelkommentaar, dat boekje is heel fijn, een makkelijke schrijfstijl, heel toegankelijk. Nieuws ontvangen via of social media is geen probleem maar mijn persoonlijke voorkeur is om het nieuws via de website te lezen. Respondent 3 Ik heb voldoende informatie over het centrum en als blijkt dat ik iets niet weet, ga ik dat vragen aan de assistentes of aan de dokter. Het beeldscherm in de wachtkamer geeft goede informatie, dat lees ik altijd, ik mis daar geen onderwerpen. Over de Heelkommentaar ben ik tevreden, dat is makkelijk leesbaar en geeft voldoende informatie, ik mis daar niets. Het boekje ligt thuis als naslagwerk voor de informatie die er in staat. Ik kijk nooit in de folders. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

7 Voor informatie ga ik naar internet bijvoorbeeld naar de site van Thuisarts. Ik zit niet op social media dus ik ontvang daar ook geen nieuws over het gezondheidscentrum. Ik ontvang de informatie het liefst schriftelijk. Voor mijzelf is zowel een brief als een mogelijkheid om nieuws te ontvangen. Respondent 4 Ik heb voldoende informatie over het gezondheidscentrum. In de Heelkommentaar staat alles. Het ligt thuis in de krantenbak voor direct gebruik bij het opzoeken van informatie. Iedereen kijkt daarin, de Heelkommentaar is makkelijk leesbaar. Ik ben tevreden over het beeldscherm in de wachtkamer, dat is mooi maar ik kom hier niet zo vaak. De snelheid van de tekst op het scherm is goed. Ik mis geen onderwerpen op het beeldscherm. Ik ben tevreden over de Heelkommentaar, alles staat erin en de onderwerpen die besproken worden, zijn steeds anders. De Heelkommentaar is voor mij een naslagwerk en een nieuwsbron. Als ik moet wachten kijk ik in de folders, ik mis daar geen onderwerpen. Ik heb geen behoefte aan het ontvangen van nieuws van het gezondheidscentrum via social media. Mijn voorkeur gaat uit naar het ontvangen van nieuws via Heelkommentaar of via de telefoon, dus persoonlijk. Mijn tip is een grotere locatie voor het gezondheidscentrum i.v.m. de privacy aan de balie. Het gebouw is te klein voor alle doelgroepen. Respondent 5 Ik heb voldoende informatie over het gezondheidscentrum. Het beeldscherm in de wachtkamer is duidelijk en ik mis daar niets aan informatie. In de Heelkommentaar staat genoeg, ik kan er alles aan informatie in vinden. Ik ben tevreden over de folders, ik mis daar geen onderwerpen ter informatie. Ik wil geen informatie over het centrum via social media. Mijn voorkeur gaat uit naar het ontvangen van nieuws via de . Respondent 6 Ik heb voldoende informatie over het gezondheidscentrum via de Heelkommentaar, die ligt thuis voor het grijpen en daar haal ik de informatie uit. Ik lees die meestal helemaal. Ik lees wel wat er op het beeldscherm staat in de wachtkamer, ik mis daarop geen informatie. Ik ben tevreden over de inhoud van de Heelkommentaar, ik mis daar niets. Wat de folders betreft, ik kom hier heel weinig en in de wachtkamer voer ik gesprekken, dat is gezellig en ik heb dan geen tijd voor de folders, ik mis bij de folders geen onderwerpen. Social media gebruik ik niet. Nieuws van het gezondheidscentrum staat meestal in de krant en dat is prettig. Heelkommentaar is ook goed om nieuws te ontvangen maar ook de . Mijn voorkeur gaat toch uit naar de , dat is meer up to date. Respondent 7 Ik heb voldoende informatie over het centrum. Het beeldscherm in de wachtkamer lees ik niet. Ik lees de Heelkommentaar voor 90%, die bewaar ik speciaal om informatie op te zoeken. Daar staat alle informatie in die ik nodig heb, ik mis niets. De folders lees ik niet, ik voer gesprekken in de wachtkamer. Ik kan ook niet altijd lezen, ik heb niet altijd mijn bril mee. In de social media ben ik niet thuis. Ik ontvang graag het nieuws in de brievenbus, ik gebruik geen . Nieuws ontvang ik ook graag via de Heelkommentaar, dat heeft mijn voorkeur, die bewaar ik en daar kijk ik in. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

8 Respondent 8 Ja, ik heb voldoende informatie over het centrum. Ik kijk weinig naar de informatie op het beeldscherm in de wachtkamer, ik mis daar geen onderwerpen. Ik voer gesprekken in de wachtkamer met kennissen, dat is prettig. Ik ben tevreden over de Heelkommentaar, daar staat alles duidelijk in, het leest gemakkelijk. De Heelkommentaar ligt thuis klaar om informatie op te zoeken. De sticker m.b.t. het afhalen van de medicijnen is handig, die bewaar ik aan de binnenkant van de meterkast zodat ik de informatie altijd bij de hand heb. Ik kijk weinig of nooit naar de folders, ik kom ook weinig in de wachtkamer, ik mis bij de folders geen onderwerpen. Ik doe niet aan social media, ik heb geen twitter of facebook. Ik ontvang graag de informatie van het gezondheidscentrum op papier, bijvoorbeeld via een boekje of folder. Ik maak geen gebruik van . Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

9 Actie 3: Website, e-health 3. Website, e-health Heeft u de website van het gezondheidscentrum wel eens bezocht? Waarvoor bezoekt u de website van het gezondheidscentrum? Bent u tevreden met de website van het gezondheidscentrum? Zou u behoefte hebben aan de mogelijkheid om online afspraken te kunnen maken? Zou u behoefte hebben aan de mogelijkheid om online vragen te kunnen stellen aan uw huisarts (=e-consult)? Ervaringen cliënten: Respondent 1 Ja, ik gebruik de website van het gezondheidscentrum. Daar staat alles in, informatie m.b.t. de spreekuren en algemene informatie bijvoorbeeld over de noodarts. Alle informatie die je nodig hebt staat daar. Ik ben heel tevreden over de website. Ik heb geen behoefte aan de mogelijkheid om online afspraken te maken, tenzij het heel goed georganiseerd is. Ik ben bang voor fouten. Telefonische afspraken maken of aan de balie, heeft mijn voorkeur want dan heb je iemand aan de telefoon, dan is er hoor en wederhoor en dus menselijk contact. Dit vind ik belangrijk en plezierig. De assistentes geven me een goed gevoel, ze tonen begrip en denken met je mee. Ik ben dan al half beter. Respondent 2 Ik heb de website nog niet bezocht, daar was geen aanleiding voor. Ik zou de site bezoeken voor de openingstijden en voor huis, -tuin en keukentips. Als het kan, zou ik wel gebruik maken van de mogelijkheid om online een afspraak te maken maar ik wist niet dat die mogelijkheid er was. Als je via de telefoon je afspraak maakt, heb je het persoonlijke aspect. Je krijgt bijvoorbeeld tips van de assistente. Of ik een afspraak via de assistente of de computer maak hangt af van mijn klacht. Internet is praktisch maar een gesprek met de assistente heeft toegevoegde waarde. Afspraken maken via internet lijkt me wel heel geschikt voor vervolgafspraken in een behandelingstraject, bijvoorbeeld bij een chronische ziekte. Respondent 3 Ik kijk zelden naar de website, ik heb het te druk. Ik kijk uit verveling of wanneer ik iets specifieks zoek en een echte aanleiding heb om de site te bezoeken. De informatie over het gezondheidscentrum is volop beschikbaar maar ik zie wel dat de website actueler kan zijn. Ik zoek op de site vooral naar algemene informatie, uit interesse. Ik ben tevreden over de website, die is duidelijk. Het zou wel handig zijn als ik een afspraak online kan maken. Ik zou dat doen, onafhankelijk van wat mijn klacht is. Het persoonlijke contact met de assistente is niet altijd belangrijk bij het maken van een afspraak. Ik heb wel behoefte aan de mogelijkheid om online iets aan de arts te vragen, dat is de toekomst. Ik zou vragen stellen over alles, alleen al om de dokter te ontlasten. Ik ben niet bang voor miscommunicatie bij e-consult. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

10 Respondent 4 Ik heb de website van het gezondheidscentrum niet bezocht. Ik werk niet met een computer. Respondent 5 Soms bezoek ik de website van het gezondheidscentrum. De informatie daarop is voldoende en de site is duidelijk. Ik bezoek de site als ik een vraagje heb en ik vind dan de informatie op de site. Ik ben er tevreden over. Het zou wel makkelijk zijn als ik online een afspraak kan maken. Via een persoonlijk contact met de assistente een afspraak maken heeft wel mijn voorkeur, anders wordt het te onpersoonlijk. Het zal wel afhangen van de klachten hoe ik mijn afspraak zal maken via de assistente of online. Online kan ik een afspraak maken op het moment dat het mij uitkomt bijvoorbeeld in het weekend als ik niet naar de praktijk kan bellen. Respondent 6 Nee, ik ben nog niet op de site van het gezondheidscentrum geweest. Ik ben niet zo n computerfreak. Ik zou alleen gaan kijken voor iets specifieks voor mijzelf. Ik maak liever een afspraak via iemand van het gezondheidscentrum. Verder krijg ik voldoende informatie en hoef ik daarvoor niet naar de website. Ik zou wel gebruik maken van de mogelijkheid om online een afspraak te maken maar ik heb de voorkeur voor het maken van een afspraak via een persoonlijk contact. Internet is onpersoonlijk en als je belt heb je meteen antwoord. Ik zou geen gebruik maken van een e-consult, dat is onpersoonlijk. Gezondheid is geen onderwerp voor internet. Respondent 7 Voor mij is het gebruik van internet niet van toepassing. Respondent 8 Ik heb geen internet, ik kan er niets mee doen. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

11 Actie 4: Samenwerking Bent u tevreden met de samenwerking tussen de verschillende zorgverleners/disciplines? Verloopt de verwijzing naar andere zorgverleners op een soepele manier? Verloopt de verwijzing naar een andere zorgverlener snel? Zijn de behandelingen/adviezen die u van de verschillende zorgverleners krijgt op elkaar afgestemd? Ervaringen cliënten: Respondent 1 Ik heb nooit fouten gemerkt bij de onderlinge samenwerking, de informatie wordt steeds goed doorgegeven en ik heb er geen probleem mee. De verwijzing naar andere zorgverleners gaat goed en ook snel. De behandelingen en adviezen zijn goed op elkaar afgestemd. Ik zou er ook zelf op letten als dat niet zo was. Het centrum werkt perfect. Respondent 2 Ik heb geen ervaring met de samenwerking tussen de verschillende zorgverleners. De verwijzing bijvoorbeeld naar het ziekenhuis verliep soepel en mijn ervaring is dat het snel gaat. Ik heb niet de ervaring dat de behandelingen en adviezen elkaar tegenspreken, De weinige ervaring die ik heb, is goed. Respondent 3 Mijn ervaring m.b.t. de samenwerking binnen het gezondheidscentrum is goed, ik heb nog geen negatieve ervaring gehad. De verwijzing naar een andere zorgverlener gaat soepel, veel gemakkelijker dan in het verleden. Het gaat ook snel, het is een kwestie van een paar dagen. Dat gaat ook beter dan vroeger. Ik ben geen tegenstrijdigheden in behandeling of adviezen tegengekomen. Ik zou dan het probleem ter plekke oplossen. De samenwerking hier is prima. Respondent 4 Ik ben tevreden over de samenwerking tussen de verschillende disciplines, De verwijzing gaat soepel en gaat snel. Ik ben geen tegenstrijdigheden tegengekomen in behandeling of adviezen van de verschillende zorgverleners. De communicatie van de medewerkers is goed. Ze geven goede uitleg. Respondent 5 Ik ben tevreden over de samenwerking binnen het centrum, die is goed. De verwijzing gaat soepel en of het snel gaat, hangt af van de betreffende zorgverlener. In het ziekenhuis kan dat wel een maand zijn maar gemiddeld gaat het redelijk snel, ik ben wel tevreden. Respondent 6 Binnen het centrum werken ze goed samen, bv de dokter en de fysio en apotheker. De verwijzing naar een andere hulpverlener gaat goed en vrij snel. Ik ben geen tegenstrijdige behandelingen of adviezen tegengekomen. Ik heb geen tips, het is goed. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

12 Respondent 7 Ik heb weinig ervaring met het gezondheidscentrum dus ik weet niet goed of de samenwerking goed is. De communicatie met de apotheek verloopt niet altijd goed. Het gaat dan over het afleveren van medicijnen. De verwijzing naar een andere hulpverlener is soepel en snel. De verschillende zorgverleners bespreken de behandeling wel samen, dat merk ik bijvoorbeeld bij de uitleg, dat is gunstig. Respondent 8 Ja, ik ben heel tevreden, ze werken goed samen hier. De verwijzing verloopt soepel en snel. Ik kom wel eens tegen dat de medicijnen een probleem zijn bijvoorbeeld dat niet het juiste merk maar het goedkope merk wordt geleverd. Ik zou wel een toelichting willen als ik medicijnen krijg van een ander merk. Ik zou een verandering graag via een briefje gemeld zien zodat ik weet dat er niet iets fout is gegaan. Als ik dezelfde pillen in een ander kleurtje krijg, geeft mij dat de vraag of er een fout is gemaakt. Een briefje zou me geruststellen. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

13 Aanvullende verbetersuggesties/opmerkingen Respondent 1 Ik ben heel tevreden over alles; het algemene, de mensen, het praatje dat ze met je maken. Alles loopt perfect. Respondent 2 Ik heb het idee dat het een goed en actief team is. De jongere generatie is vol enthousiasme bezig. De jonge artsen leggen veel uit, ze leggen een plan voor en bespreken dat met je. Ik ervaar dat als prettig. Ik ben blij en tevreden dat we zo n centrum mogen hebben in dit dorp. Ik ben blij met het initiatief tot oprichting ervan. Respondent 3 Alles gaat goed in het gezondheidscentrum zoals de afspraken maken en het doorverwijzen. De communicatie met de medewerkers gaat soepel, vriendelijk en professioneel en dat is heel belangrijk. Respondent 4 Ik ben heel tevreden, behalve over het gebouw. De sfeer is prima, de bejegening door de medewerkers is goed en hun deskundigheid is goed. Respondent 5 Ik ben tevreden en word netjes geholpen. Ook wordt er naar je geluisterd. Ze kunnen hier goed luisteren, dat geldt voor alle medewerkers. Ik ervaar geen gebrek aan privacy aan de balie. Als dat wel zou zijn zou ik zoeken naar een geschikte plek voor een gesprek. Dat is op te lossen. Respondent 6 Ik ben tevreden, ik voel me hier thuis, het is een echt dorp en dat is positief, dat praat gemakkelijk. De medewerkers communiceren goed en luisteren goed. Respondent 7 Ik ben tevreden, het gaat beter dan vroeger. De menselijkheid is beter, je kunt alles tegen ze zeggen. De communicatie is goed en er is minder afstand dan vroeger. Ik mis wel de witte jas bij de dokter, dan weet ik dat dat de arts is. De witte jas vertegenwoordigt voor mij deskundigheid. De witte jas geeft een beter gevoel van vertrouwen en is professioneler naar mijn gevoel. Respondent 8 Ik ben tevreden. De medewerkers zijn prima, ik word snel geholpen, vriendelijk en deskundig. Ik ben hier geen nummer en dat is fijn. Je kunt elkaar hier recht in de ogen kijken. Kwaliteitsonderzoek Gezondheidscentrum Heelkom,

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Praktijk Jonker & Koetsier Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Praktijk Jonker & Koetsier is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Thiel en Van Maanen Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Thiel en Van Maanen is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Medisch Centrum de Steenpoort Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Medisch Centrum de Steenpoort zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Marskramerstraat ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Marskramerstraat zijn de afgelopen 2 jaren

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Nije Veste Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Haven Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is

Nadere informatie

1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10

1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10 De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 0.0 0 6 2.0 1 7 18.4 9 8 38.8 19 9 18.4 9 10 20.4 10 Gemiddeld cijfer 8.4 De bereikbaarheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond!

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond! Inleiding Stichting Kanaleneiland GEZond is in 2011 gestart met het traject Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken (ECB) in het kader van de GEZ contractering. De eerste drie jaar (2011-2014) is

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 12-10-2015 tot 7-3-2016

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum

De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum Was het een probleem om het GC telefonisch te bereiken voor het maken van een afspraak? aantal respondenten: 72 Was het een probleem om de receptenlijn/herhaallijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum t Woud. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum t Woud. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum t Woud Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is een

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche

Nadere informatie

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid Meten van mediawijsheid Bijlage 6 Interview terug naar meten van mediawijsheid Bijlage 6: Het interview Individueel interview Uitleg interview Ik zal je uitleggen wat de bedoeling is vandaag. Ik ben heel

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Datum aanmaak rapport:11-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-3-2014 tot 1-3-2014

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

dat ik als werkende in de zorg of welzijn ook veel praat met de mensen waarvoor ik werk.

dat ik als werkende in de zorg of welzijn ook veel praat met de mensen waarvoor ik werk. CP30 klantencontact Als u in Nederland in Zorg of Welzijn werkt, heeft u veel contact met klanten. U praat bijvoorbeeld over het huishoudelijk werk dat u gaat doen voor iemand. Of u geeft door dat u op

Nadere informatie

begrijpen wat de huisarts zegt over wat ik moet doen aan mijn klachten.

begrijpen wat de huisarts zegt over wat ik moet doen aan mijn klachten. CP0 de huisarts In Nederland gaat u als u ziek bent naar uw huisarts. De huisarts kan u een recept geven voor een medicijn. Daarmee gaat u naar de apotheek. Als de huisarts u niet kan helpen, verwijst

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013 Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn maart 2013 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Management samenvatting...

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

n % O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5 tot 9 keer 49 23,4 10 keer of meer 37 17,7

n % O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5 tot 9 keer 49 23,4 10 keer of meer 37 17,7 Vragenlijst 2015, Gehele jaar Stichting Zuilen / Ondiep GEZond 1. Hoe vaak heeft u afgelopen jaar contact gehad met het gezondheidscentrum? n = (209) O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een meting uitgevoerd

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans Geachte lezer, Eind 2015 zijn er door het gezondheidscentrum vragenlijsten betreffende klanttevredenheid uitgedeeld. Graag willen wij u bedanken

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Apotheekhoudende Huisartsenpraktijk Blokzijl te Blokzijl Rapportage patiëntervaringen december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / juni 2014 Respons Respons: 67% 33% 67% ingevuld niet ingevuld Laurentius

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

M.M.J.M. Brassé, huisarts

M.M.J.M. Brassé, huisarts M.M.J.M. Brassé, huisarts Kim van Haren, assistente Irene Brentjens, assistente Sandy Gelissen, assistente Beukenlaan 3 6063 DA Vlodrop Tel: 0475-401225 Tel: spoedlijn in levensbedreigende situaties:0475-400010

Nadere informatie

Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle

Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle Ervaringen van een 83 jarige cliënt: Ik ben gevraagd door de verzorging van het bejaardenhuis of ik met OZOverbindzorg wilde werken. Mij werd gezegd dat ik dan

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk

Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk Patiëntenpanel Praktijk de Sluis Spaarndam 17 september 2014 Setting Het panel bestaat uit patiënten van huisartspraktijk De Sluis.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat ARGO BV 2015 Vervolgmeting voor Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

CP16. ziek- en betermelden

CP16. ziek- en betermelden CP16 ziek- en betermelden Bent u ziek? Kunt u daarom niet werken? Geef het dan door aan uw baas. Dat is normaal in Nederland. Als u wat langer ziek bent, maakt u een afspraak met de bedrijfsarts. Als u

Nadere informatie

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Leven in een groep. Hoe gaat dat en wat vinden jongeren?

Leven in een groep. Hoe gaat dat en wat vinden jongeren? Leven in een groep bij DHG Hoe gaat dat en wat vinden jongeren? Jij bent belangrijk! Als je thuis woont, is je opvoeding een taak van je ouders. Woon je bij De Hoenderloo Groep, dan zorgen de groepsleiders

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Peildatum: maart 2014 Brenda Pekkeriet, Huisarts Huisartsenzorg Pekkeriet 17 maart 2015 info@huisartsenzorgpekkeriet.nl 1 Aanleiding Om

Nadere informatie

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting

Nadere informatie

Home : Evaluatieformulier

Home : Evaluatieformulier Home : Evaluatieformulier Evaluatieformulier voor cliënten in Verloskundigenpraktijk Montferland Praktijkinrichting on 1. De praktijk is goed toegankelijk (ook voor kinderwagens en rolstoelen). `sh nvt

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / augustus 2014 Respons Respons 62% 38% 62% ingevuld niet ingevuld Bent u als bezoeker

Nadere informatie

Durf te vragen help mee aan veilige zorg

Durf te vragen help mee aan veilige zorg Durf te vragen help mee aan veilige zorg Inleiding Deze folder Durf te vragen geeft u tips voor een gesprek met bijvoorbeeld de dokter, verpleegkundige, apotheker of de fysiotherapeut. Bedenk dat u, als

Nadere informatie

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Lesbrief 2. De wachtkamer

Thema Gezondheid. Lesbrief 2. De wachtkamer Thema Gezondheid. Lesbrief 2. De wachtkamer Deze les gaat over praten in de wachtkamer. Een man, meneer Wong, gaat naar de huisarts. Hij moet even wachten. Hij zit in de wachtkamer. Er zitten veel mensen.

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 10-4-2014

Nadere informatie

Verpleegkundig spreekuur voor patiënten met Multiple Sclerose

Verpleegkundig spreekuur voor patiënten met Multiple Sclerose Verpleegkundig spreekuur voor patiënten met Multiple Sclerose Albert Schweitzer ziekenhuis april 2013 pavo 0633 Inleiding U bent onder controle bij de neuroloog, omdat er Multiple Sclerose (MS) bij u is

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Beenakker en Soerland Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige

Nadere informatie

Toelichting op cliëntenenquête

Toelichting op cliëntenenquête Toelichting op cliëntenenquête Het inventariseren van de ervaringen van cliënten over uw praktijk is nodig om te weten of de zorg en de praktijkvoering aansluit bij de wensen van uw cliënten. Deze enquête

Nadere informatie

Weekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken.

Weekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Weekschema maken Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Leer en oefen: Neem samen me de docent/assistent het fotoboek de

Nadere informatie

Deze vragenlijst vul je in door aan te kruisen in welke mate je het eens bent met de uitspraken in de vragenlijst.

Deze vragenlijst vul je in door aan te kruisen in welke mate je het eens bent met de uitspraken in de vragenlijst. Wij, Verloskundigenpraktijk Baarn, hebben je begeleid tijdens je zwangerschap, bevalling en/of kraambed. Omdat wij graag kwalitatief goede zorg willen aanbieden, zijn wij zelf voortdurend aan het onderzoeken

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015 Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit Datum aanmaak rapport:13-08-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Patiënten oordeel De Europep patiënten

Nadere informatie

pagina 2 van 11 Als ik iets niet begrijp, dan voel ik mij vrij om vragen te stellen aan mijn zorgverlener(s). In een zorginstelling moet ik er zelf oo

pagina 2 van 11 Als ik iets niet begrijp, dan voel ik mij vrij om vragen te stellen aan mijn zorgverlener(s). In een zorginstelling moet ik er zelf oo pagina 1 van 11 Vragenlijst Veilige Zorg Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Veiligheid in de gezondheidszorg Als patiënt moet u er op kunnen vertrouwen dat de zorg veilig is. Veiligheid

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Datum aanmaak rapport:06-10-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 8-2-2014 tot 13-6-2014

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht

Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Beste Patiënt, Welkom bij Huisarts aan de Herengracht! Service staat bij ons naast goede zorg hoog in het vaandel. Om je nog sneller bij ons thuis

Nadere informatie

Periode: CBT examens 15 april t/m 30 april 2014

Periode: CBT examens 15 april t/m 30 april 2014 Periode: CBT examens 15 april t/m 30 april 2014 1. Doet u dit examen voor de eerste keer of gaat het om een herexamen? Eerste keer 279 70% Herexamen 104 26% Niet beantwoord 16 4% Totaal 399 2. Als de voorlopige

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Weidevenne - Huisarts Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

WIZ Re-integratie en Coaching

WIZ Re-integratie en Coaching RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

Cliënten aan het woord

Cliënten aan het woord Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen

Nadere informatie

Handleiding Docenten/Begeleiders

Handleiding Docenten/Begeleiders Handleiding Docenten/Begeleiders In dit document vindt u een aantal handige tips en wetenswaardigheden die van pas kunnen komen wanneer u het invullen van de JOB-monitor klassikaal begeleidt. 1. Algemene

Nadere informatie

http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results... 1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 1.1% 1 6 4.3% 4 7 16.0% 15 8 48.9% 46 9 19.

http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results... 1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 1.1% 1 6 4.3% 4 7 16.0% 15 8 48.9% 46 9 19. sresultaten De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 1.1 1 6 4.3 4 7 16.0 15 8 48.9 46 9 19.1 18 10 10.6 10 Gemiddeld cijfer 8.1

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Datum aanmaak rapport:18-04-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 27-2-2016 tot 27-2-2016

Nadere informatie

Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen

Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Juni 2014 ARGO BV www.argo-rug.nl Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Inleiding Deze rapportage bevat de uitkomsten

Nadere informatie

PATIËNTENDOSSIER DIGITAAL

PATIËNTENDOSSIER DIGITAAL Uitwisseling van uw medische en medicatiegegevens bij spoedeisende zorg buiten praktijkuren, tussen huisartsen, huisartsenpost, apotheek en ziekenhuis WAAROM UITWISSELING VAN MEDISCHE GEGEVENS? Uw huisarts

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok)

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Lesbrief 2. De wachtkamer

Thema Gezondheid. Lesbrief 2. De wachtkamer Thema Gezondheid. Lesbrief 2. De wachtkamer Deze les gaat over praten in de wachtkamer. Meneer Bashir gaat naar de huisarts. Hij moet even wachten. Hij zit in de wachtkamer. Er zitten veel mensen. Ze praten.

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Lesbrief 3. Bij de specialist.

Thema Gezondheid. Lesbrief 3. Bij de specialist. Thema Gezondheid Lesbrief 3. ij de specialist. Wat leert u in deze les? Een omschrijving geven. Een gesprek voeren met de specialist. dvies vragen. Iets afraden. Veel succes! Deze lesbrief is ontwikkeld

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan

Nadere informatie

NMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde

NMT. NMT: Patiëntenenquête 2012. resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT. Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde NMT: Patiëntenenquête 2012 resultaten van tandarts: drs. FH Ferguson, Rijnsburg NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Juli 2012

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant

Hoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant Hoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant Samenvatting Vergelijkbaar met voorgaande jaren vindt ruim acht op de tien Leidenaren dat de gemeente hen voldoende op de hoogte houdt van

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie