RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS"

Transcriptie

1 RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Marskramerstraat ARGO BV 2014

2 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Marskramerstraat zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. De huisartsenpraktijk heeft besloten de derde meting in de vorm van wachtkamerinterviews te doen, om de kwaliteit van het functioneren van de praktijk beter in kaart te brengen. De wachtkamerinterviews zijn op 12 mei 2014 uitgevoerd. Toelichting wachtkamerinterview: de cliënt als waardevolle bron van informatie Om het kwalitatieve onderzoek uit te kunnen voeren, heeft ARGO een onafhankelijke interviewer ingezet. De interviewer heeft cliënten gevraagd naar de ervaringen met door de huisarts vooraf aangedragen onderwerpen. De interviews zijn gehouden om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk waardevolle en bruikbare informatie boven tafel wordt gebracht. Respondenten Hieronder worden enkele achtergrondgegevens van de respondenten vermeld. Aantal respondenten man vrouw Leeftijd 18 tot 24 jaar 2 25 tot 34 jaar 0 35 tot 44 jaar 1 45 tot 54 jaar 1 55 tot 64 jaar 1 65 tot 74 jaar 4 75 tot 79 jaar 1 80 jaar of ouder 0 Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

3 Verbeterpunten praktijk Voor deze tussentijdse meting hebben de huisartsen zelf actiepunten aangedragen. Deze punten kunnen over veranderingen in de praktijk gaan, of juist de meningen over beoogde veranderingen inventariseren. Tijdens de wachtkamerinterviews heeft de interviewer de patiënten naar hun ervaringen en meningen over de volgende aangedragen punten gevraagd: Actie 1: Nieuwe praktijk - Hoe ervaart u de overgang naar de nieuwe praktijk? - Wat is een vooruitgang en wat verdient aandacht? Actie 2: Privacy - Heeft u het gevoel dat de privacy verbeterd is t.o.v. de oude situatie? Actie 3: Bereikbaarheid van de praktijk - In de zin van laagdrempeligheid. Ervaart u de praktijk als laagdrempelig (meer of minder in vergelijking met eerder) bij: - het maken van een afspraak (makkelijker om bij bepaalde arts afspraak te krijgen); - telefonische afspraken; - vragen aan de assistenten. Actie 4: Patiëntportaal - Weet u van het bestaan van het patiëntportaal op internet? - Maakt u er gebruik van of zou u er gebruik van willen maken? Actie 5: Afgesproken tijd - Wordt u in het algemeen geholpen op de afgesproken tijd? Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

4 Actie 1: Nieuwe praktijk Ervaringen cliënten: Respondent 1 Cliënt zegt de overgang naar de nieuwe praktijk fijn te vinden. Alles is hier in één gebouw, alles is bij elkaar, ook de fysio en dat is prettig. Ik hoef niet meer naar een ander adres voor bloedprikken. Het is wel even wennen aan de verschillende assistenten. Voor mij geldt niet dat ik graag dezelfde assistente wil spreken, dus voor mij is het wel goed zo. Ik neem aan dat men ook naar een bekende assistente kan vragen. Dat is wel belangrijk wanneer je een dik medisch dossier hebt bij de huisarts, zegt cliënt. Respondent 2 De overgang naar de nieuwe praktijk verliep zonder problemen. Ik word steeds goed geholpen, wat dat betreft is er geen verandering met vroeger. Het gezondheidscentrum is prettig, alles is bij elkaar, ik hoef niet meer naar een andere locatie, zegt cliënt. Respondent 3 De overgang naar de nieuwe praktijk was prima en in de periode van de verhuizing heb ik de dokter niet nodig gehad, zegt cliënt. Cliënt heeft wel meegemaakt dat de praktijk gesloten was, er was geen waarnemend arts. Dat vind ik maar niks, dat vind ik maf. Waarom gaan beide artsen tegelijkertijd weg?, vraagt cliënt zich af. De nieuwe behuizing vindt cliënt mooi, licht en ruim. Het feit dat alles in één gebouw zit, o.a. het bloedprikken, vindt cliënt fijn. Het inspreekbandje is niks voor mij, zegt cliënt. Ik maak liever een afspraak aan de balie. De zachte stem van een assistente maakt het voor cliënt lastig aan de telefoon. Respondent 4 De nieuwe praktijk is voor cliënt dichterbij en dat is fijn. Cliënt heeft sindsdien nog geen contact gehad met de artsen. Het gezondheidscentrum is handig, het ligt centraal en bij de winkels, je kunt een bezoek aan de arts combineren met wat anders. Cliënt vindt de verhuizing positief. Cliënt moet wennen aan de rol van de praktijkassistente/ondersteuner. Cliënt vindt het functioneren van de praktijkassistente prima, ook de manier van benaderen, maar je spreekt de arts bijna niet meer. Ik leer de arts zo niet kennen en de arts kent mij niet als persoon, de arts kent vooral mijn medische gegevens terwijl hij wel mijn vertrouwenspersoon is. Cliënt zegt wel dik tevreden te zijn en ook een band met de praktijkassistente op te bouwen. Tip: De arts moet zich realiseren dat hij sommige patiënten niet vaak ziet, zoals bv patiënten die begeleid worden door de praktijkassistente/ondersteuner. De arts moet dan het initiatief nemen om een patiënt uit te nodigen om de patiënt te zien en te spreken. Een verandering in de medicatie zou een mooie aanleiding daarvoor kunnen zijn. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

5 Respondent 5 Voor cliënt is de overgang naar de nieuwe praktijk geruisloos verlopen en cliënt vindt de nieuwe praktijk over het algemeen prettig. Als verbeterpunt noemt cliënt de manier waarop een cliënt wordt opgeroepen voor de afspraak. Soms staan er wel drie cliënten tegelijkertijd op in de wachtkamer en dan is er verwarring en dat geeft een onrustig gevoel. Cliënt vindt de nieuwe locatie licht, met een gevarieerd interieur, de wachtkamer is goed. Aan de balie staan ze je meteen te woord. De vele deuren vindt cliënt verwarrend. Tip: De arts moet luider en duidelijker spreken wanneer hij een cliënt in de wachtkamer oproept. Respondent 6 De overgang naar de nieuwe praktijk is goed, de locatie is makkelijk te bereiken, er is parkeergelegenheid en er is een lift. De privacy is voldoende, de verandering is positief, zegt cliënt. Er is wel een verbeterpunt, er staan deuren open van behandelkamers waardoor je de cliënt kunt zien in half ontklede toestand. Tip: Begeleid cliënten die door de praktijk moeten lopen en sluit deuren wanneer er een cliënt behandeld wordt. Respondent 7 De nieuwe praktijk is prima, het is duidelijk wanneer je aan de beurt bent, dat kun je zien op het scherm, zegt cliënt. Je kunt daarop ook zien hoeveel minuten het spreekuur uitloopt. Cliënt heeft niet veel verschil gemerkt met vroeger, maar geeft aan weinig ervaring te hebben met bezoek aan de huisartsenpraktijk. Respondent 8 De overgang naar de nieuwe praktijk is prima, zegt cliënt, fijn dat het een gezondheidscentrum is. De tijden voor het bloedprikken zijn ruimer en het is fijn dat ook de apotheek er in zit. Cliënt heeft de indruk dat het waarnemen bij vakanties makkelijker verloopt, zo is er is nu altijd iemand bij de telefoon. De wachtkamer is goed maar wel groot en dat voelt minder vertrouwd, zegt cliënt. Het scherm in de wachtkamer ervaart cliënt als irritant, onrustig met veel informatie die niet relevant is. Wachttijden zijn wel relevant, volgens cliënt. De aanwezigheid van een GGZ praktijkondersteuner ziet cliënt als een pluspunt. Respondent 9 De overgang naar de nieuwe praktijk is positief vindt cliënt, de praktijk geeft een rustige indruk, prettig, transparant en ruimtelijk. De locatie is iets verder van huis maar de apotheek is er, alles zit bij elkaar en dat is een voordeel. Respondent 10 Cliënt vindt de nieuwe praktijk heel fijn, alles op één plek, het is groter, het is een prettige ruimte. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

6 Actie 2: Privacy Ervaringen cliënten: Respondent 1 Cliënt vertelt dat het wennen was om alle patiënten van alle artsen in één wachtkamer te ontmoeten, sommigen kunnen nieuwsgierig zijn maar inmiddels is cliënt aan de situatie gewend. De locatie is ruimer en dat vindt cliënt wel fijn. Door het portaal wordt de wachtkamer nu gescheiden van de balie. Nu kan ik met de assistente praten zonder dat de mensen in de wachtkamer het horen, zegt cliënt. Ook de gesprekken aan de telefoon worden niet gehoord in de wachtkamer volgens cliënt. Respondent 2 Volgens cliënt is het nu beter gesteld met de privacy. Iedere behandelaar heeft nu een eigen kamer en dat lijkt me voor iedereen fijn. Aan de balie ervaart cliënt meer privacy doordat de balie met een deur is afgescheiden van de wachtkamer. Ik hoor nu niet meer de gesprekken aan de telefoon of aan de balie en dat is prettig. Als ik in de wachtkamer bekenden tegenkom is dat geen probleem, we praten dan even met elkaar, zegt cliënt. Respondent 3 Volgens cliënt is de privacy niet beter dan in de oude locatie, de privacy is hetzelfde als vroeger. Gesprekken aan de balie hoorde ik nooit en patiënten van andere artsen tegenkomen in de wachtkamer is geen probleem, aldus cliënt. Ik had geen klachten en ik heb geen klachten m.b.t. de privacy, constateert cliënt. Respondent 4 Cliënt vindt de privacy aan de balie hetzelfde als in de vorige praktijkruimte, die is goed. Er is geen last van het horen van gesprekken aan de balie of aan de telefoon. De wachtkamer ligt apart en dat is goed. De privacy was goed en is goed, volgens cliënt. Wanneer er in de wachtkamer patiënten zitten van andere artsen is dat geen probleem, die groet je, ze stellen geen vragen, zegt cliënt. Respondent 5 Cliënt zegt geen gesprekken te kunnen horen die aan de balie worden gevoerd. Cliënt vindt de privacy beter doordat alles ruimer is opgezet. Respondent 6 De privacy is hetzelfde als vroeger, die is wel goed zegt cliënt. Gesprekken van de assistentes aan de balie of telefoon hoor je nu niet, zegt cliënt. Tip: Vraag niet aan de balie waarom een cliënt de arts wil spreken, het kan een privacygevoelig onderwerp zijn. De assistente kan beter vragen of cliënt een kort of een lang consult wil. Respondent 7 Cliënt heeft nooit een probleem gehad m.b.t. privacy; niet in de oude en niet in de nieuwe situatie, niet aan de balie en niet in de wachtkamer. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

7 Respondent 8 M.b.t. de privacy heeft cliënt geen verandering gemerkt. Cliënt wil er wel even op wijzen dat er formulieren van de GGZ bij de balie lagen, in het zicht van cliënten en dat vindt cliënt geen prettig gedachte. Dat de gesprekken aan de balie niet meer te horen zijn in de wachtkamer vindt cliënt een verbetering. Tip: pas op aan de balie met formulieren m.b.t. medische informatie van cliënten. Respondent 9 Cliënt noemt de privacy beter dan voorheen door de ruimere opzet en de matglazen deuren waardoor de mensen niet herkenbaar zijn. Vroeger waren de baliegesprekken te horen in de wachtkamer maar cliënt heeft geen ervaring met hoe dat nu is. Respondent 10 In de nieuwe situatie is de privacy beter, zegt cliënt en dat komt doordat de wachtkamer nu apart is. De aanwezigheid van patiënten van andere artsen in de wachtkamer is niet storend, hoewel gesprekken tussen patiënten in de wachtkamer niet altijd prettig zijn. Actie 3: Bereikbaarheid van de praktijk Ervaringen cliënten: Respondent 1 Cliënt vind de praktijk laagdrempelig. Het afluisterbandje van de telefoon geeft aan hoeveel wachtenden er nog zijn en dat is prettig. Maximaal wacht cliënt twee minuten aan de telefoon. Cliënt kan altijd vragen om een consult bij eigen arts. De ervaring heeft ook geleerd dat de arts zelf terug belt binnen het tijdsbestek dat de assistente heeft genoemd. Ik weet dan waaraan ik toe ben en dat is fijn, zegt cliënt. Cliënt zegt geen aarzeling te hebben om met vragen bij de assistentes te komen. Sommigen van hen hebben een zachte stem, allen zijn vriendelijk en geven goede informatie. Cliënt weet niet of het mogelijk is om de arts snel te pakken te krijgen want de optie spoed op het bandje is daar niet voor bedoeld. Cliënt vermoedt dat dat wel via de assistente geregeld kan worden. Respondent 2 Cliënt voelt geen drempel t.a.v. de assistentes. Voor een afspraak bij de arts kan ik snel terecht, ik krijg een afspraak bij de arts die ik wil. De telefonische bereikbaarheid is goed, ik hoef niet lang te wachten (1/2 minuut). De assistentes zijn vriendelijk en geduldig, zegt cliënt. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

8 Respondent 3 Afspraken maken gaat gemakkelijk via de assistentes. Ik kan komen op een tijd dat ik wel kan, ik geef aan bij welke arts ik een afspraak wil en dat kan bijna altijd geregeld worden. Ik kan vervolgens snel terecht bij de arts. De assistentes zijn altijd vriendelijk en behulpzaam, aldus cliënt. Cliënt heeft wel wat aan te merken op de praktijkondersteuner, cliënt ervaart de praktijkondersteuner als niet consequent. De praktijkondersteuner zegt bepaalde onderzoeken aan te vragen maar komt daar vervolgens niet meer op terug. Dit is inmiddels meer dan een jaar geleden geweest en er is nog steeds niets gebeurd volgens cliënt. Ik heb niet veel vertrouwen in de praktijkondersteuner, zegt cliënt. Respondent 4 Cliënt maakt het liefst zijn afspraak aan de balie, dat is makkelijk volgens cliënt. Daarom heeft cliënt weinig ervaring met wachttijden aan de telefoon. Herhaalrecepten gaan ook makkelijk via de computer, makkelijker dan via de telefoon, zegt cliënt. De computer is volgens cliënt ook veiliger, het geeft meer controle over de ingevoerde informatie. Het tijdstip van de afspraak bij de arts is altijd naar wens en gaat in goed overleg met de assistente. M.b.t. het maken van afspraken zegt cliënt niet te weten hoe snel je bij de arts terecht kunt wanneer je acuut ziek wordt. Respondent 5 Cliënt zegt niet lang te hoeven wachten aan de telefoon, minder dan een minuut. De assistentes proberen soms om me door te sturen naar een andere arts maar ik hecht erg aan een vaste dokter en ben bereid te wachten tot die arts tijd heeft, zegt cliënt. In 99% van de gevallen lukt dat. Cliënt kan altijd snel terecht bij de arts (binnen 1 tot 2 dagen). De dokter belt zelf terug en dat is fijn en wederzijds gemakkelijk vindt cliënt. Cliënt heeft geen aarzeling om assistentes te benaderen met vragen. Sommigen zijn open en anderen zijn meer afgemeten. Cliënt vindt de assistentes vriendelijk, geduldig en deskundig. Respondent 6 Cliënt geeft aan niet lang te hoeven wachten aan de telefoon (2 min.), kan snel terecht bij de arts (dezelfde dag of de volgende dag). Soms wordt er door de assistente niet gezegd bij welke arts cliënt een afspraak heeft, dat is niet prettig maar ik kan daar natuurlijk zelf naar vragen, zegt cliënt. Cliënt heeft een voorkeur voor een vaste arts en dat lukt in bijna alle gevallen. Cliënt ervaart het feit dat er meerdere assistentes zijn dan vroeger, als minder vertrouwd. De professionaliteit van de assistentes is goed, zegt cliënt. Respondent 7 Cliënt geeft aan ongeveer drie minuten te wachten aan de telefoon. Cliënt vraagt om de arts van diens voorkeur en zeker op een langere termijn lukt dat. Cliënt heeft geen aarzeling om de assistentes iets te vragen, ze zijn open en reageren goed op vragen. Het feit dat er meerdere assistentes zijn is geen probleem, zegt cliënt. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

9 Respondent 8 De wachttijd aan de telefoon is volgens cliënt gemiddeld 1 minuut. Cliënt vindt het afluisterbandje dat aangeeft hoeveel wachtenden en nog zijn, prettig. Ik weet dan waar ik aan toe ben, zegt cliënt. Een afspraak bij de arts van voorkeur is bijna altijd mogelijk en gebeurt in overleg met de assistentes, cliënt zegt daar invloed op te hebben. De dag en het tijdstip van de afspraak zijn prima, wordt mede bepaald door de urgentie van de afspraak. De assistentes zijn flexibel en denken mee. Cliënt vindt de vraag waarom er een afspraak gemaakt moet worden, niet prettig en vertelt dat niet graag aan de assistentes, ook niet door de telefoon omdat de cliënt de meeste assistentes niet goed kent. De assistentes dringen niet aan, wanneer cliënt geen reden opgeeft voor de afspraak. Respondent 9 Het wachten aan de telefoon duurt niet lang, zegt cliënt, ongeveer 2 minuten. In 90% van de gevallen krijgt cliënt een afspraak bij de arts van voorkeur en het gaat altijd in goed overleg met de assistentes. Cliënt heeft geen aarzeling om met vragen bij de assistentes te komen, cliënt vertrouwt op geheimhouding door assistentes. Cliënt heeft geen op/aanmerkingen op de assistentes en noemt ze vriendelijk. Respondent 10 Cliënt wacht maximaal vijf minuten aan de telefoon en dat is al ruim ingeschat volgens cliënt. Cliënt krijgt niet altijd de arts van voorkeur maar kan daar wel om vragen. Soms weet cliënt niet bij welke arts de afspraak is vastgelegd en dat is vervelend mar dat hangt af van de aard van de klacht. Op de datum en tijd dat het cliënt past een afspraak krijgen, lukt soms niet. De assistentes zijn volgens cliënt professioneel en vriendelijk, cliënt voelt zich prettig in het contact met de assistentes. Actie 4: Patiëntportaal Ervaringen cliënten: Respondent 1 Cliënt gebruik geen internet. Respondent 2 Cliënt kijkt niet op de site van de praktijk, maakt daar geen gebruik van. Cliënt maakt wel gebruik van dia muraal voor inzien van informatie en vindt dat belangrijk. Tot nu was er geen aanleiding om de site van de praktijk te bezoeken. Respondent 3 De site van de praktijk op de computer heeft cliënt nog nooit bezocht, tot nu toe was het niet belangrijk, niet nodig. Indien cliënt het wel nodig zou hebben, zou cliënt daar wel gebruik van maken. Tot nu toe regelt cliënt de zaken liever via de balie van de praktijk. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

10 Respondent 4 Cliënt geeft aan de website van de praktijk te gebruiken voor het herhalen van de medicijnen. Client vindt de site wel overzichtelijk en informatief. Respondent 5 Cliënt is tevreden over het telefonisch consult en over het bestellen van de medicijnen via de website. Respondent 6 Cliënt kent de site van de praktijk niet, zal er wel gebruik van gaan maken als het nodig is. Respondent 7 Cliënt maakt geen gebruik van de site van de praktijk, de online bereikbaarheid is niet nodig voor cliënt zelf, maar staat er wel positief tegenover. Tot nu toe is de telefoon pakken makkelijker, zegt cliënt. Respondent 8 Cliënt vindt het gebruik van de website van de praktijk niet nodig maar kent de mogelijkheden van de site ook niet echt, heeft daar geen voorlichting over gehad. Cliënt zou er gebruik van willen maken maar wel met enige terughoudendheid. Respondent 9 Cliënt gebruikt de website van de praktijk niet, de mogelijkheden van de online diensten zijn niet bekend bij cliënt. Tot nu toe was het ook niet nodig, misschien zou cliënt t.z.t. de diensten wel gebruiken, cliënt staat er niet negatief tegenover. Respondent 10 Cliënt is niet op het idee gekomen om de website van de praktijk te bezoeken, wist ook niet dat die er was en kent de online mogelijkheden niet. Cliënt staat er wel positief tegenover, zeker als het gaat om het herhalen van de medicijnen. Actie 5: Afgesproken tijd Ervaringen cliënten: Respondent 1 Ik word niet altijd op de afgesproken tijd geholpen, zegt cliënt. Wel 90% op tijd bij eigen arts. Respondent 2 Ja, meestal wel, soms moet ik vijf minuten wachten, zegt cliënt. Respondent 3 Ik hoef niet lang te wachten, dat wil zeggen binnen tien minuten word ik geholpen. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

11 Respondent 4 Meestal wordt cliënt op tijd geholpen, binnen vijf minuten. Respondent 5 Ja, ik word altijd op tijd geholpen. Eén keer heb ik lang moeten wachten (10 min.). Langer dan 30 minuten zou ik erg lang vinden, aldus cliënt. Cliënt wil wel graag geïnformeerd worden wanneer de arts is weggeroepen voor een spoedgeval. Respondent 6 Cliënt zegt soms lang te moeten wachten, d.w.z. 20 tot 30 minuten. Respondent 7 Cliënt zegt bijna nooit op tijd geholpen te worden, het wachten duurt ongeveer 15 minuten. Respondent 8 Ja, ik word vaak op tijd geholpen, soms wil het spreekuur wel eens uitlopen, zegt cliënt. De informatie m.b.t. het uitlopen op het scherm vindt cliënt dan prettig. Respondent 9 Meestal wordt cliënt wel op tijd geholpen, de wachttijd kan soms vijf minuten zijn. Respondent 10 Vraag overgeslagen. Overige opmerkingen: - Cliënt is tevreden over alles, de samenwerking in de praktijk is goed. - Cliënt is zeer tevreden over alles. De afspraken worden goed nagekomen, recepten worden goed geregeld. Ook vindt cliënt het fijn dat de praktijk in het gezondheidscentrum is gevestigd, alles is dicht bij elkaar, dat noemt cliënt een verbetering. - Cliënt is heel tevreden, het is hier prettig, ik word goed geholpen. - Cliënt is tevreden, de locatie is goed, de griepinjecties waren goed georganiseerd met keuzedagen, de praktijk is cliëntvriendelijk georganiseerd. - Cliënt is tevreden. De arts luistert goed, is betrokken, belangstellend, luistert naar de onderliggende problematiek, heeft aandacht en daadkracht. De locatie is dichtbij, het gebouw is toegankelijk, alles doet prettig aan. - Cliënt is tevreden, de professionaliteit is goed, de praktijk is goed georganiseerd. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

12 - Cliënt is tevreden, de overgang naar de nieuwe praktijk verliep goed, de locatie in het gezondheidscentrum is gemakkelijk. Ik word goed geholpen, de arts luistert goed, de professionaliteit en de medische bekwaamheid van de arts is volgens mij ook goed, aldus cliënt. - Cliënt is heel tevreden. De beschikbaarheid van de arts is goed, ik kan snel bij de arts naar keuze, ik hoef niet lang te wachten, iedereen hier is vriendelijk en meewerkend, zegt cliënt. - Tot op heden is cliënt tevreden, de locatie is prettig en cliënt krijgt een aangename behandeling. - Cliënt is tevreden in het algemeen, maar niet tevreden over de vakantieperiode, dan is de praktijk dicht. Cliënt weet dat er de optie is om naar een andere arts te gaan maar vindt het maar niets dat de eigen praktijk niet beschikbaar is. Verder is cliënt tevreden over de manier waarop er met de cliënt wordt omgegaan, die is vriendelijk en vertrouwd. Kwaliteitsonderzoek huisartsenpraktijk Marskramerstraat,

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Praktijk Jonker & Koetsier Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Praktijk Jonker & Koetsier is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Medisch Centrum de Steenpoort Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Medisch Centrum de Steenpoort zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Thiel en Van Maanen Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Thiel en Van Maanen is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Huisartsenzorg Pekkeriet Peildatum: maart 2014 Brenda Pekkeriet, Huisarts Huisartsenzorg Pekkeriet 17 maart 2015 info@huisartsenzorgpekkeriet.nl 1 Aanleiding Om

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015 Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit Datum aanmaak rapport:13-08-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Patiënten oordeel De Europep patiënten

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Management samenvatting...

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Schudel Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 12-10-2015 tot 7-3-2016

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten

Nadere informatie

1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10

1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10 De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 0.0 0 6 2.0 1 7 18.4 9 8 38.8 19 9 18.4 9 10 20.4 10 Gemiddeld cijfer 8.4 De bereikbaarheid

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV 2015 2 Meting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Datum aanmaak rapport:11-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-3-2014 tot 1-3-2014

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1)

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1) Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: R.J. Hendriksen (3017-1) Datum aanmaak rapport:19-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 18-12-2016

Nadere informatie

begrijpen wat de huisarts zegt over wat ik moet doen aan mijn klachten.

begrijpen wat de huisarts zegt over wat ik moet doen aan mijn klachten. CP0 de huisarts In Nederland gaat u als u ziek bent naar uw huisarts. De huisarts kan u een recept geven voor een medicijn. Daarmee gaat u naar de apotheek. Als de huisarts u niet kan helpen, verwijst

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk

Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk Door Cliënten Bekeken voor huisartspraktijken met de module Pluspraktijk Patiëntenpanel Praktijk de Sluis Spaarndam 17 september 2014 Setting Het panel bestaat uit patiënten van huisartspraktijk De Sluis.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat ARGO BV 2015 Vervolgmeting voor Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN

BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond!

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond! Inleiding Stichting Kanaleneiland GEZond is in 2011 gestart met het traject Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken (ECB) in het kader van de GEZ contractering. De eerste drie jaar (2011-2014) is

Nadere informatie

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Cnossen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 10-4-2014

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: Dekker Datum aanmaak rapport:06-10-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 8-2-2014 tot 13-6-2014

Nadere informatie

Enquêteperiode mei 2015 september 2015

Enquêteperiode mei 2015 september 2015 Rapportage van patiëntenvertellen Tandartspraktijk Tandartspraktijk Alders Enquêteperiode mei 2015 september 2015 Aantal uitgenodigde patiënten (omvang steekproef): 201 Aantal deelnemende patiënten: 56

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een meting uitgevoerd

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Jolink Datum aanmaak rapport:18-04-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 27-2-2016 tot 27-2-2016

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Buckley Datum aanmaak rapport:20-05-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 26-3-2016 tot 16-4-2016

Nadere informatie

PRAKTIJKFOLDER. Praktijkfolder Huisartsenpraktijk Hendriksen Best. Huisartsenpraktijk Hendriksen Best

PRAKTIJKFOLDER. Praktijkfolder Huisartsenpraktijk Hendriksen Best. Huisartsenpraktijk Hendriksen Best PRAKTIJKFOLDER Praktijkfolder Huisartsenpraktijk Hendriksen Best Huisartsenpraktijk Hendriksen Best Kapelaan J.A. Heerenstraat 31 5683 ED BEST Telefoon: 0499-371325 Spoed: 0499-371325 optie 1 Fax: 0499-392654

Nadere informatie

Spoed buiten openingstijden:

Spoed buiten openingstijden: St. Jacobslaan 343 6533 VD Nijmegen Telefoonnummer: 024 355 08 10 Spoed buiten openingstijden: 0900 8880 www.bhh-huisartsen.nl Kwaliteit met een menselijk gezicht Bij ons kunt u terecht voor laagdrempelige,

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013 Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn maart 2013 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Apotheekhoudende Huisartsenpraktijk Blokzijl te Blokzijl Rapportage patiëntervaringen december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Geertsen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en Uitkomst Patiëntenoordeel Huisarts GezondheidsCentrum Beverwaard Onderstaande vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. De uitkomst is

Nadere informatie

Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal

Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal Blokfluitlaan 19 7577 LB Oldenzaal Kort en overzichtelijk Dan zullen wij hier nog even wat nummers voor u op een rijtje zetten. Hr. F.P. Greeven 0541 627 030 Mw. Y.J. Schilthuis 0541 627 040 Receptenlijn

Nadere informatie

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2016-2018 Geachte cliënt, In december 2015 en in het eerste kwartaal van 2016 zijn er door uw zorgverleners 164 vragenlijsten uitgedeeld. Uiteindelijk

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans Geachte lezer, Eind 2015 zijn er door het gezondheidscentrum vragenlijsten betreffende klanttevredenheid uitgedeeld. Graag willen wij u bedanken

Nadere informatie

PRAKTIJK INFORMATIE. Huisartsenpraktijk Dolium. Adres Gebint 1b 5521 WD Eersel. Telefoon Huisartsen spoednummer

PRAKTIJK INFORMATIE. Huisartsenpraktijk Dolium. Adres Gebint 1b 5521 WD Eersel. Telefoon Huisartsen spoednummer PRAKTIJK INFORMATIE Huisartsenpraktijk Dolium Adres Gebint 1b 5521 WD Eersel Telefoon 0497 598360 Huisartsen spoednummer 0497 598368 Receptenlijn 0497 598369 www.huisartsendolium.nl Na 17.00 uur en in

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: LibertonI

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: LibertonI Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: LibertonI Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

Hoe werkt het patiëntenportaal Mijn UMC Utrecht?

Hoe werkt het patiëntenportaal Mijn UMC Utrecht? Hoe werkt het patiëntenportaal Mijn UMC Utrecht? Onder ouders verstaan wij ook verzorger(s), pleeg- of adoptieouder(s) Je kunt wijzigingen of aanvullingen op deze informatie doorgeven per e-mail: patientenportaal@umcutrecht.nl

Nadere informatie

http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results... 1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 1.1% 1 6 4.3% 4 7 16.0% 15 8 48.9% 46 9 19.

http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results... 1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 1.1% 1 6 4.3% 4 7 16.0% 15 8 48.9% 46 9 19. sresultaten De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 1.1 1 6 4.3 4 7 16.0 15 8 48.9 46 9 19.1 18 10 10.6 10 Gemiddeld cijfer 8.1

Nadere informatie

INHOUD: 1. Registreren... 1 2. Inloggen... 2 3. Recepten aanvragen... 3 4. Afspraak maken... 5 5. econsult starten... 8

INHOUD: 1. Registreren... 1 2. Inloggen... 2 3. Recepten aanvragen... 3 4. Afspraak maken... 5 5. econsult starten... 8 INHOUD: 1. Registreren... 1 2. Inloggen... 2 3. Recepten aanvragen... 3 4. Afspraak maken... 5 5. econsult starten... 8 1. Registreren patiëntenomgeving Om gebruik te maken van de online diensten van de

Nadere informatie

HUISARTS, KEN UW KLANT!

HUISARTS, KEN UW KLANT! HUISARTS, KEN UW KLANT! Laat u inspireren door wensen en behoeften van patiënten op het gebied van uw online dienstverlening Bij veel huisartsen kun je steeds meer online regelen of gegevens inzien, vaak

Nadere informatie

Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht

Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Praktijkfolder Nederlands Huisarts aan de Herengracht Beste Patiënt, Welkom bij Huisarts aan de Herengracht! Service staat bij ons naast goede zorg hoog in het vaandel. Om je nog sneller bij ons thuis

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Nije Veste Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel

Laurentius Cliëntenpanel Laurentius Cliëntenpanel Enquête juni 2015 Digitaal patiëntenportaal en opname in het ziekenhuis Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Respons Aantal deelnemers cliëntenpanel: 561 Ingevulde vragenlijsten:

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: de Parken Huisartsenpraktijk

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: de Parken Huisartsenpraktijk Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: de Parken Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport:20-03-2016 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van:

Nadere informatie

NMT: Patiëntenenquête 2011. Resultaten van tandarts: drs. HR Adding

NMT: Patiëntenenquête 2011. Resultaten van tandarts: drs. HR Adding NMT: Patiëntenenquête 2011 Resultaten van tandarts: drs. HR Adding NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein Januari 2012 Inleiding Onlangs heeft u, samen met uw collega s, deelgenomen aan de najaarsronde

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp

Nadere informatie

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal augustus september 2009 Inhoudsopgave Inleiding...5 1. Conclusies...7

Nadere informatie

optimale HUISARTSENzoRg voor mensen met EEN verstandelijke beperking

optimale HUISARTSENzoRg voor mensen met EEN verstandelijke beperking NAAR DE HUISARTS optimale huisartsenzorg voor mensen met een verstandelijke beperking Mensen met een verstandelijke beperking hebben recht op goede medische zorg. De huisarts speelt hierin een belangrijke

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle

Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle Ervaringen mantelzorgers gemeente Zwolle Ervaringen van een 83 jarige cliënt: Ik ben gevraagd door de verzorging van het bejaardenhuis of ik met OZOverbindzorg wilde werken. Mij werd gezegd dat ik dan

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht

Klanttevredenheidsonderzoek. Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht Vos Lammers & De Kock Advocaten doet haar ons best om u zoveel mogelijk van dienst

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht

Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht 1 juli tot 1 oktober 2015 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

Het medicijn Gammaglobuline in je bloed

Het medicijn Gammaglobuline in je bloed Het medicijn Gammaglobuline in je bloed Onder ouders verstaan wij ook verzorger(s), pleeg- of adoptieouder(s) U kunt wijzigingen of aanvullingen op deze informatie door geven per e-mail: patienteninformatiewkz@umcutrecht.nl

Nadere informatie

Jij én jouw zorgplan Rapport toetsing zorgplannen op zelfregie cliënt

Jij én jouw zorgplan Rapport toetsing zorgplannen op zelfregie cliënt Jij én jouw zorgplan Rapport toetsing zorgplannen op zelfregie cliënt Datum: 28 juni 2013 Stef Harweg, Jet Nabuurs Zorgbelang Gelderland Postbus 5310 6802 EH Arnhem IJsselburcht 4 6525 BP Arnhem Telefoon

Nadere informatie

Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! 010 249 39 39

Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! 010 249 39 39 Centrale Huisartsen Post Nieuwe Waterweg Noord Spoedgeval s avonds of in het weekend? Wij zijn er voor u! U leest hier wat u kunt doen als u met spoed een huisarts nodig heeft: tussen 17.00 s avonds en

Nadere informatie

Hulp bij psychische problemen. In deze brochure vindt u informatie over de hulp van GGZ Drenthe en allerlei praktische zaken.

Hulp bij psychische problemen. In deze brochure vindt u informatie over de hulp van GGZ Drenthe en allerlei praktische zaken. Hulp bij psychische problemen In deze brochure vindt u informatie over de hulp van GGZ Drenthe en allerlei praktische zaken. Heeft u last van somberheid, angst of piekeren? Of bent u gespannen of verward?

Nadere informatie

Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels. Datum aanmaak rapport:

Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels. Datum aanmaak rapport: Patiënten oordeel huisarts, feedback van de patiënten enquêtes: Poels Datum aanmaak rapport:28-04-2015 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Patiënten oordeel De Europep patiënten oordeel vragenlijst

Nadere informatie

M.M.J.M. Brassé, huisarts

M.M.J.M. Brassé, huisarts M.M.J.M. Brassé, huisarts Kim van Haren, assistente Irene Brentjens, assistente Sandy Gelissen, assistente Beukenlaan 3 6063 DA Vlodrop Tel: 0475-401225 Tel: spoedlijn in levensbedreigende situaties:0475-400010

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure Medisch Pedicurepraktijk Op den Voet Type pedicure: Medisch Datum: 23-09- 2013 Pagina 1 van 25 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek...

Nadere informatie

Trans Lion B.V. Cliënten Audit Rapport. Blik op Werk. Blik op Werk Keurmerk:- Inzetbaarheid bevorderen- Werk verkrijgen. 21 t/m 25 juli 2014

Trans Lion B.V. Cliënten Audit Rapport. Blik op Werk. Blik op Werk Keurmerk:- Inzetbaarheid bevorderen- Werk verkrijgen. 21 t/m 25 juli 2014 Keurmerk:- Inzetbaarheid bevorderen- Werk verkrijgen 21 t/m 25 juli 2014 DNV Team Leader Audit Team C.C.M. de Vries MBA C.C.M. de Vries MBA 1 0 7-9 5-6 2-4 1 Mate van beheersing Gemiddeld cijfer 7,7 (3

Nadere informatie

Acute verwardheid of delier

Acute verwardheid of delier Acute verwardheid of delier Beter voor elkaar Voor wie is deze folder bedoeld? Deze folder is bedoeld voor patiënten die worden opgenomen in het Ikazia Ziekenhuis. Zoals de verpleegkundige aan u heeft

Nadere informatie

Algemene informatie huisartspraktijk

Algemene informatie huisartspraktijk Algemene informatie huisartspraktijk Adres en telefoon Kruidentuin 5d 2991 RK Barendrecht Telefoonnummer: 0180-617141 Receptenlijn: (24 uur per dag bereikbaar): 0180-617141 (optie 2) (alleen voor herhaalrecepten/chronische

Nadere informatie

HIS DemoDag 2014 De voorkant van het patiëntportaal

HIS DemoDag 2014 De voorkant van het patiëntportaal HIS DemoDag 2014 De voorkant van het patiëntportaal Christie Manintveld (christie@m-t-o.nl) Tijdens het ochtendprogramma van de HIS DemoDag stond het patiëntportaal centraal. Hoewel de aanwezigen in de

Nadere informatie

Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen

Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Juni 2014 ARGO BV www.argo-rug.nl Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Inleiding Deze rapportage bevat de uitkomsten

Nadere informatie

98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering!

98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering! 98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering! Colofon Werkgroep Klanttevredenheid Reizigersvaccinaties en advisering GGD Fryslân November 2014 November 2014

Nadere informatie

Durf te vragen help mee aan veilige zorg

Durf te vragen help mee aan veilige zorg Durf te vragen help mee aan veilige zorg Inleiding Deze folder Durf te vragen geeft u tips voor een gesprek met bijvoorbeeld de dokter, verpleegkundige, apotheker of de fysiotherapeut. Bedenk dat u, als

Nadere informatie

Thema Gezondheid. Lesbrief 2. Naar het ziekenhuis.

Thema Gezondheid. Lesbrief 2. Naar het ziekenhuis. Thema Gezondheid Lesbrief 2. Naar het ziekenhuis. Wat leert u in deze les? De weg vragen. Om herhaling en verduidelijking vragen. Je naam spellen. Vragen stellen en beantwoorden. Veel succes! 1 HET GESPREK

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Hulp bij het huishouden. Hattem

Hulp bij het huishouden. Hattem Rapport: Hulp bij het huishouden Hattem Uw gegevens: Driezorg Wonen, Welzijn & Zorg Postbus 658 8000 AR Zwolle (038) 453 67 11 www.driezorg.nl Contactpersoon Mevr. J. Kloosterboer Uitvoerende organisatie

Nadere informatie

n % O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5 tot 9 keer 49 23,4 10 keer of meer 37 17,7

n % O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5 tot 9 keer 49 23,4 10 keer of meer 37 17,7 Vragenlijst 2015, Gehele jaar Stichting Zuilen / Ondiep GEZond 1. Hoe vaak heeft u afgelopen jaar contact gehad met het gezondheidscentrum? n = (209) O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5

Nadere informatie

orthodontische behandeling 10 VRAGEN

orthodontische behandeling 10 VRAGEN orthodontische behandeling 10 VRAGEN 10 vragen I Wat is een orthodontist? Een orthodontist is een tandarts-specialist in de dento-maxillaire orthopaedie. Dit betekent dat de orthodontist na de tandheelkundige

Nadere informatie

Tevredenheidonderzoek patiënten Scelta Den Haag - 2011

Tevredenheidonderzoek patiënten Scelta Den Haag - 2011 Tevredenheidonderzoek patiënten Scelta Den Haag - 2011 Harde cijfers: Behandelduur: 14,4 mnd 50 mnd 1 mnd Rapportcijfers voor: beschikbare informatie over (werkwijze) Scelta: Beschikbare informatie over

Nadere informatie

HUISARTSPRAKTIJK J.B.SANDERS

HUISARTSPRAKTIJK J.B.SANDERS HUISARTSPRAKTIJK J.B.SANDERS Patientenoordeel praktijk en huisarts Januari 2015 Auteur: J.B. Sanders Inleiding Dit verslag geeft een overzicht van het patiëntenoordeel van de de praktijk. Het beschrijf

Nadere informatie

Wat is Mijn UMC Utrecht? 2. Wat hebt u nodig? 3. Wat is DigiD? 3 DigiD aanvragen 3. Inloggen op Mijn UMC Utrecht 4

Wat is Mijn UMC Utrecht? 2. Wat hebt u nodig? 3. Wat is DigiD? 3 DigiD aanvragen 3. Inloggen op Mijn UMC Utrecht 4 Inhoudsopgave Wat is Mijn UMC Utrecht? 2 Wat hebt u nodig? 3 Wat is DigiD? 3 DigiD aanvragen 3 Inloggen op Mijn UMC Utrecht 4 Inloggen als gemachtigde 6 Uitloggen 7 Onderdelen van Mijn UMC Utrecht 8 Dossier

Nadere informatie

Welkom bij Centrum Jeugd. Informatie voor kinderen, jongeren en hun familieleden

Welkom bij Centrum Jeugd. Informatie voor kinderen, jongeren en hun familieleden Welkom bij Centrum Jeugd Informatie voor kinderen, jongeren en hun familieleden Welkom bij Centrum Jeugd Je gaat deelnemen aan een van de behandelingen bij Centrum Jeugd van GGz Breburg. De behandelaren

Nadere informatie

Heeft u een vraag waarop in onderstaande lijst geen antwoord opgegeven is? Dan kunt u contact met ons opnemen dmv ons vragenformulier.

Heeft u een vraag waarop in onderstaande lijst geen antwoord opgegeven is? Dan kunt u contact met ons opnemen dmv ons vragenformulier. Hieronder vindt u een lijst met vragen die ons in de apotheek met een zekere regelmaat worden gevraagd. Als u op de vraag klikt, dan vindt u het antwoord. Klik op de dikgedrukte vraag om weer terug naar

Nadere informatie

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden

NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden NHG kwaliteitsnormen beschreven voor Huisartsen Weemelanden 1: Kwaliteit Huisartsen Weemelanden streeft ernaar de beste kwaliteit van zorg te geven aan de patiënten. We streven ten allen tijde naar verantwoorde

Nadere informatie

Mee eens. Mee oneens. Zeer mee oneens. N.v.t. mee eens

Mee eens. Mee oneens. Zeer mee oneens. N.v.t. mee eens Algemeen Het kantoor is makkelijk te bereiken per openbaar vervoer Het kantoor is makkelijk te bereiken per auto De wachtruimte ziet er netjes uit Het kantoor is open op de aangegeven tijden Ik ben tevreden

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013

TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013 TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -

Nadere informatie