Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht

Transcriptie

1 Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht 1 juli tot 1 oktober 2015 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0) fax +31 (0) mobile +31 (0) info@roozeboomconsulting.nl

2 Inleiding In dit rapport worden de resultaten beschreven van de patiëntenenquête die is afgenomen door Roozeboom consulting. Doel van het onderzoek Het meten van de tevredenheid van de patiënten zodat uw praktijk, indien nodig, verbeteringen kan doorvoeren op het gebied van kwaliteitsmanagement. Doelgroep De doelgroep is de patiëntenpopulatie in uw mondzorgpraktijk. Onderzoeksmethode Uw praktijk heeft een keuze gemaakt uit één van de volgende onderzoeksmethodes. 1. Verstrekken van kaartjes aan patiënten. Roozeboom consulting heeft kaartjes verstrekt aan uw praktijk met een unieke inlogcode. Uw patiënten zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek door persoonlijk een kaartje te overhandigen. Patiënten hebben de vragenlijst via de site beantwoord. 2. Verzenden van een aan patiënten. Roozeboom consulting heeft voor dit onderzoek een bestand ontvangen van uw praktijk van patiënten die recent een afspraak hebben gehad. Deze patiënten hebben via de mail een uitnodiging ontvangen om mee te doen aan het onderzoek. In de mail staat een link waarmee de enquête opgestart wordt en een link voor patiënten die zich voor dit onderzoek willen uitschrijven. 3. Ipad in de wachtkamer. Van Roozeboom consulting heeft u een link naar het onderzoek ontvangen. U heeft de link geplaatst op een ipad volgens de gebruiksaanwijzing. De ipad is verstrekt aan wachtende patiënten met het verzoek de vragenlijst in te vullen. De enquête is anoniem. De unieke inlogcode is niet gekoppeld aan persoonlijke gegevens van de patiënt. Roozeboom consulting heeft na de sluitingsdatum en het behalen van de minimale respons de antwoorden verwerkt in dit eindrapport. Verwerking van de gegevens In dit rapport wordt per vraag gescoord op een 10 puntsschaal, waarbij tevens inzichtelijk wordt gemaakt hoe het cijfer is opgebouwd. Tevens worden per onderwerp de op- en aanmerkingen van patiënten gerapporteerd. Wij adviseren u de resultaten van het onderzoek te bespreken met uw medewerkers. Op basis hiervan kunnen verbeteracties ondernomen worden. Het betreffende plan van aanpak en de conclusies kunnen worden opgenomen in het kwaliteitsjaarverslag. Het verbeterplan kan samen met de "managementsamenvatting" (de gemiddelde behaalde cijfers per onderwerp) gecommuniceerd worden met uw patiënten. Roozeboom consulting b.v. pagina 2 van 12

3 Managementsamenvatting Gegevens rapport Patiëntenenquête: Uitgevoerd door: Top Ortho Maastricht Roozeboom consulting b.v. Periode: 1 juli tot 1 oktober 2015 Aantal deelnemers: 138 Responscijfers Respons (aantal personen): 87 Gemiddelde cijfers per onderwerp Toegankelijkheid van de praktijk: 8,0 Afspraken maken: 8,1 De praktijk: 7,9 De behandeling: 7,9 Gemiddeld cijfer voor de praktijk: 8,0 Roozeboom consulting b.v. pagina 3 van 12

4 De toegankelijkheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over de dagelijkse openingstijden? 1 0 0, 2 1 1,1% 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 2 2,3% ,8% ,7% ,1% ,7% n.v.t. 1 1,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,3 Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid (telefonisch/ internet) van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 1 1,1% 5 0 0, 6 5 5,7% , ,7% , ,9% n.v.t. 3 3,4% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,1 Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van een dienstdoende orthodontist buiten de dagelijkse openingstijden? 1 1 1,1% 2 0 0, 3 0 0, 4 2 2,3% 6 6 6,9% ,2% ,3% 9 5 5,7% ,9% n.v.t ,3% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,5 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,0 Roozeboom consulting b.v. pagina 4 van 12

5 Afspraken maken Hoe tevreden bent u over de manier waarop u aan de telefoon te woord wordt gestaan? 1 0 0, 2 1 1,1% 3 0 0, 4 0 0, 6 2 2,3% ,8% , ,1% ,4% n.v.t. 4 4,6% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,3 Hoe tevreden bent u over de manier waarop u aan de balie te woord wordt gestaan? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 6 3 3,4% , ,8% ,3% ,8% n.v.t. 0 0, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,5 Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip? 1 0 0, 2 0 0, 3 3 3,4% 4 0 0, 5 3 3,4% ,1% ,4% ,1% ,1% ,3% n.v.t. 0 0, 3 2 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 5 van 12

6 Hoe tevreden bent u over de termijn waarop u terecht kunt voor pijnklachten? 1 1 1,1% 2 0 0, 3 1 1,1% 4 0 0, 5 0 0, 6 6 6,9% ,9% ,3% ,6% ,6% n.v.t ,3% 3 2 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,9 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,1 Roozeboom consulting b.v. pagina 6 van 12

7 De praktijk Hoe tevreden bent u over de wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling? 1 2 2,3% 2 1 1,1% 3 1 1,1% 4 2 2,3% ,6% ,1% ,6% ,1% 9 8 9,2% ,4% n.v.t. 0 0, 3 2 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 6,8 Hoe tevreden bent u over de voorzieningen in de wachtkamer? 1 0 0, 2 0 0, 3 1 1,1% 4 1 1,1% 5 3 3,4% 6 7 8, ,1% ,7% ,7% ,6% n.v.t. 0 0, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,9 Hoe tevreden bent u over de hygiëne/netheid in de praktijk? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 3 3,4% 7 7 8, ,3% ,6% ,6% n.v.t. 0 0, Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 7 van 12

8 Hoe tevreden bent u over de privacy in de praktijk? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 1 1,1% ,6% , ,9% ,1% ,3% n.v.t. 1 1,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,8 Hoe tevreden bent u over de samenwerking tussen de orthodontist en de medewerker(s)? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 2 2,3% 6 5 5,7% ,2% ,2% ,4% ,8% n.v.t. 1 1,1% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,1 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 7,9 Roozeboom consulting b.v. pagina 8 van 12

9 De behandeling Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van het behandelplan? 1 0 0, 2 1 1,1% 3 2 2,3% 4 0 0, 5 4 4,6% ,1% ,7% ,3% ,9% ,6% n.v.t. 2 2,3% 3 2 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,5 Hoe tevreden bent u over de uitleg van de orthodontist voorafgaand aan en tijdens de behandeling? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 1 1,1% 5 2 2,3% ,6% ,1% ,6% ,4% ,8% n.v.t. 0 0, 3 2 Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,9 Hoe tevreden bent u over de uitleg van de assistent tijdens de behandeling? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 1 1,1% 5 0 0, 6 5 5,7% , ,7% , ,9% n.v.t. 3 3,4% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,1 Roozeboom consulting b.v. pagina 9 van 12

10 Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht tijdens de behandeling? 1 1 1,1% 2 0 0, 3 0 0, 4 2 2,3% 6 6 6,9% ,2% ,3% 9 5 5,7% ,9% n.v.t ,3% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 7,5 Hoe tevreden bent u over het resultaat van de behandeling? 1 0 0, 2 1 1,1% 3 0 0, 4 0 0, 6 2 2,3% ,8% , ,1% ,4% n.v.t. 4 4,6% Totaal: , Gemiddeld cijfer: 8,3 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 7,9 Roozeboom consulting b.v. pagina 10 van 12

11 Opmerkingen per onderwerp Toegankelijkheid van de praktijk > op3ihgsingwtijden waren doorslaggevend om voor toportho te kiezen. hoe meer buiten werktiuden hoe beter > ik vond het heel fijn dat ik ook voor school kon komen > soms lang wachten in de wachtkamer en soms problemen met aanmelden > jullie zijn op tijd open en dicht > iets voorzichtiger > met school was er altijd wel een tijd dat goed uit kwam > suc6 iedereen! > het is erg vroeg en best wel fijn. > prima > goed > ok > het is jammer dat je niet gelijk terecht kunt > er werd altijd snel terug ge d en de telefoon werd altijd opgenomen > het is onhandig dat jullie pas half 9 telefonisch bereikbaar zijn, als je dan een afspraak hebt en er is iets gebeurd kun je dit niet melden > het gaat wel. > fijn > wel jammer dat je na half5 niet kunt bel > goed > er werd zo snel mogelijk geantwoord > het ging wel. Afspraken maken > vriendeliuk > u bent altijd heel vriendelijk > goed want er word gelijk gevraagt wat er is > a niet altijd klantvriendelijk. soms kortaf en niet flexibel > meestal heel vriendelijk > het ging wel. > tevreden > ze zijn altijd vriedelijk > heel aardig, soms moest ik lang wachten maar dat is begrijpelijk > het is goed zo en goed snel geregeld. > vervelend dat voo3uitplannen niet gaat. bij een arspraak aan het einhde van de dag zijn alle fiuhe tijdenb voor vervolgafspraak vergeve > op de dagen dat de kinderen niet naar school hoeven is het meestal niet mogelijk om een reguliere afspraak te plannen. dat is jammer want dan missen ze lessen. > fijn > soms moet je in een bepaalde week en dan moet het die week ook zijn > er was genoeg keuze > niet flexible afspraakblokken. met name tijdstippen. > soms valt het niet goed met school. > het is moeilijk om een afspraak te maken met de logopedist. > kan beter > je word gelijk geholpen > vaker kan ik meteen terecht en dat vind ik dan heel fijn > altijd heel snel > het is sper. Roozeboom consulting b.v. pagina 11 van 12

12 De praktijk > mag sneller > duurt lang > het duurt niet te lang > heel vaak lang gewacht > wisselende wachttijden > het duurt soms te lang. > wachttijden zijn soms erg lang > goed > je hoeft je niet te vervelen > een watertap zou wel eens fijn zijn > watertap of koffie bij lange wachttjden niet patient > dit is prima > het is te saai. > tevreden > het is net zo net als in een tandarts praktijk > alles is heel schoon voor mijn gevoel > dat gaat goed. > fijn > je kunt niet bij andere kijken > geen last van gehad > het gaat. > tevreren > ze kominiseren goed samen > het klinkt altijd vriendelijk > dat gaat super. > de indruk bestaat dat beide orthodontisten niet helemaal op 1 lijn zitten De behandeling > mag ber > be > het word goed uitgelegt > dit ging goed > ik ben te vreden. > er werd vrij weinig overlegd/uitgelegd. > het word niet goed uit gelegt wat er word gedaan > veel termen begreep ik niet maar het is altijd goed gegaan > tijdens behandel8ng weinig terugkoppeling orthodontist > het gaat. > geen goede behandeling ze doen me steeds pijn en mag niet mijn mond nat maken tijdens plaatjes zetten > ook niet zo goed > prima > het gaat. > verschilt per assistent > wel goed > gewoon goed > het is oke. > het ziet er mooi uit > ik ben er blij mee! > het ziet er goed uit. Overige opmerkingen > fietsebstalling zou fijn zijn Roozeboom consulting b.v. pagina 12 van 12