Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
|
|
- Dries Bogaert
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in de middag, op de zaterdagochtend en donderdagavond moet men een afspraak maken. Vier op de tien Leidenaren is inmiddels bekend met de vorig jaar ingegane verruiming van de openstelling op maandag- en zaterdagochtend. Met het uitbreiden van de openingstijden is ook de tevredenheid over de openingstijden toegenomen. Ruim negen op de tien Leidenaren is tevreden over de huidige openingstijden. Burgerzaken wordt jaarlijks door ruim de helft van de Leidenaren bezocht, veelal voor een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. De helft van de bezoekers maakt vooraf een afspraak, driekwart doet dit telefonisch en een kwart via internet. Negen op de tien van de mensen die een afspraak hebben gemaakt, is tevreden over de termijn waarbinnen de afspraak gemaakt kon worden. Eén op de tien is hierover ontevreden. De Leidenaren die Burgerzaken in het afgelopen jaar hebben bezocht, geven aan dat ze bij hun laatste bezoek gemiddeld 12 minuten hebben moeten wachten voordat ze werden geholpen. Bezoekers die vooraf een afspraak hebben gemaakt, worden twee keer zo snel geholpen als de bezoekers zonder afspraak. Vanaf 2007 zijn de wachttijden aanzienlijk afgenomen. Dit blijkt ook uit het feit dat steeds meer respondenten de wachttijd acceptabel vinden. Als Leidenaren wordt gevraagd of ze Burgerzaken in de toekomst wel of niet op afspraak willen bezoeken, geeft bijna de helft de voorkeur aan een bezoek op afspraak, komt vier op de tien liever gewoon langs en 15% weet het nog niet. De meeste Leidenaren vinden dat een afspraak op korte termijn (binnen een week) gemaakt moet kunnen worden. Voor een afspraak op de veelal drukke donderdagavond of zaterdagochtend wil men mogelijk wel een langere termijn accepteren. Vragenlijst De volgende vragen gaan over de dienstverlening van de afdeling Burgerzaken op het Stadhuis. U kunt hier terecht voor zaken als het aanvragen van een paspoort, een rijbewijs, aangifte van geboorte of ondertrouw. 1. Sinds een jaar is Burgerzaken ook op maandagochtend en zaterdagochtend open. Wist u dat? Nee 2. De balies van Burgerzaken zijn nu alle werkdagen geopend van half 9 s morgens tot 4 uur s middags. Daarnaast zijn ze geopend op donderdagavond en op zaterdagochtend. Bieden deze openingstijden u voldoende ruimte om Burgerzaken te bezoeken? Nee Wanneer zou u dan langs willen komen? (niet helpen, één kiezen) Op werkdagen langer open Op werkdagen eerder open Openstelling op zaterdag Een extra avondopenstelling Huidige tijdstippen zijn goed Geen mening Anders, namelijk: 1
2 Weet niet 3. Tijdens de ochtend kunt u zowel vrij inlopen als op afspraak komen. Tijdens de middag kunt u alleen op afspraak komen, waarbij u de zekerheid heeft van een korte wachttijd. Waar gaat uw voorkeur naar uit: vrije inloop of op afspraak komen? (één kiezen) Vrije inloop Op afspraak komen Geen voorkeur Geen mening Kunt u dit toelichten? 4. Een afspraak wordt door Burgerzaken ingepland en afhankelijk van de voorkeuren kan dit op korte of iets langere termijn gepland worden. De donderdagavond en zaterdagochtend zijn populair en snel vol. Op andere momenten is er meer ruimte om op korte termijn een afspraak te maken. Wat vindt u een redelijke termijn waarbinnen de afspraak gepland moet kunnen worden? (niet helpen) binnen 24 uur langs kunnen 1 maand komen 2 maanden binnen een paar dagen anders, binnen een week maakt me niet uit 2 weken 5. Vindt u het acceptabel dat voor een afspraak op de donderdagavond en zaterdagochtend vaak een wachttijd van 2 weken geldt? Nee 6. Heeft u de afdeling Burgerzaken in de afgelopen twaalf maanden bezocht? Waarvoor? Nee Paspoort/Nederlandse identiteitskaart Geboorteaangifte Adreswijziging Uittreksel burgerlijke stand/bevolkingsregister Rijbewijs Anders, nl.: Had u toen vooraf een afspraak gemaakt? Heeft u dit telefonisch of via internet gedaan? Telefonisch Internet Bent u tevreden met de termijn waarop u kon komen voor een afspraak? Nee, omdat Nee, is me te veel moeite om een afspraak te maken Nee, kan niet voor dit product Nee, sinds ik het weet, is het nog niet aan de orde geweest Nee, om een andere reden: 2
3 Hoe lang moest u de laatste keer wachten, voordat u geholpen werd? minuten Vond u deze wachttijd acceptabel?, sneller dan verwacht, even lang als verwacht Nee Wat vindt u een (maximale) acceptabele wachttijd aan de balie van de afdeling Burgerzaken? minuten Uitkomsten In dit hoofdstuk staat het bezoek aan Burgerzaken centraal. Er wordt gekeken naar de bekendheid van Leidenaren met de uitbreiding van de openingstijden en de mate waarin de huidige openingstijden aansluiten op de wensen van de burger, bedrijven en instellingen. Leidenaren die Burgerzaken het afgelopen jaar hebben bezocht is gevraagd in hoeverre zij hier vooraf een afspraak voor hebben gemaakt en naar hun tevredenheid over de wachttijden. In de laatste twee paragrafen wordt gekeken in hoeverre Leidenaren voor een bezoek aan Burgerzaken de voorkeur geven aan het vooraf maken van een afspraak en wat zij een redelijke termijn vinden voor deze afspraak. 6.1 Openingstijden Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in de middag, op de zaterdagochtend en donderdagavond moet men een afspraak maken. De openstelling op maandag- en zaterdagochtend geldt pas sinds een jaar. Vier op de tien Leidenaren geeft aan bekend te zijn met deze uitbreiding van de openstelling jarigen en mannen zijn hier relatief wat minder vaak bekend mee. Met het uitbreiden van de openingstijden is ook de tevredenheid over de openingstijden toegenomen. Ruim negen op de tien Leidenaren is tevreden over de huidige openingstijden. De Leidenaren die de huidige openingstijden onvoldoende vinden, zouden liever op een andere avond langskomen dan op de donderdagavond, later op de middag of tijdens de lunchpauze. Grafiek 6.1: Beoordeling huidige openingstijden % 23% % 19% % 27% % 18% % 27% 1% % 23% 1% % 6% 1% 0% 25% 50% 75% 100% Voldoende Onvoldoende Weet niet 3
4 6.2 Bezoek Burgerzaken Jaarlijks bezoekt ruim de helft van de Leidenaren Burgerzaken veelal voor een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Van de Leidenaren die in het afgelopen jaar daadwerkelijk Burgerzaken hebben bezocht, geeft de helft aan vooraf hiervoor een afspraak te hebben gemaakt, terwijl de andere helft dit zonder afspraak heeft gedaan. Van de Leidenaren die vooraf een afspraak hebben gemaakt, heeft de meerderheid dit telefonisch gedaan. Tabel 6.2a: Bij laatste bezoek aan Burgerzaken vooraf een afspraak gemaakt? Ja, telefonisch een afspraak gemaakt 38% Ja, via internet een afspraak gemaakt 12% Nee, geen afspraak gemaakt 50% 100% Negen op de tien bezoekers die Burgerzaken bezoekt via een afspraak is tevreden over de termijn waarbinnen de afspraak gemaakt kon worden, één op de tien was hierover ontevreden. Als redenen voor deze ontevredenheid worden ondermeer genoemd: pas afspraak voor over ruim 1 à 2 weken (3x), ingewikkeld om een afspraak te maken (3x), lukte niet via internet, werkte niet bij mij (2x). Onbekendheid met de mogelijkheid tot het maken van een afspraak en het gemak van het vrij binnen lopen worden het vaakst als reden genoemd voor het niet vooraf maken van een afspraak: - Wist toen nog niet dat dit kon (31%) - Was in de buurt, liep langs tijdens winkelen (16%) - Niet nodig, is gemakkelijk zo te doen, geen probleem (12%) - Te veel moeite om afspraak te maken (9%). Beoordeling wachttijden 1 De Leidenaren die het afgelopen jaar Burgerzaken hebben bezocht, geven aan bij hun laatste bezoek gemiddeld 12 minuten te hebben moeten wachten voordat ze werden geholpen. Gemiddeld genomen worden de Leidenaren die vooraf een afspraak hebben gemaakt twee keer zo snel geholpen als de Leidenaren zonder afspraak (8 versus 16 minuten). Van de bezoekers aan Burgerzaken die vooraf een afspraak hebben gemaakt, geeft acht op de tien aan binnen 10 minuten te zijn geholpen. Voor 6% is de wachttijd toch nog 20 minuten of langer. Grafiek 6.2b: Wachttijd bij laatste bezoek, met en zonder afspraak met afspraak 17% 47% 17% 12% 2% 4% zonder afspraak 4% 26% 20% 20% 10% 11% 10% 0% 25% 50% 75% 100% 0 min 1-5 min 6-10 min min min min > 30 min Vanaf 2007 zijn de wachttijden aanzienlijk afgenomen. Hiermee overeenkomstig is het percentage respondenten dat aangeeft dat de wachttijd acceptabel was verder toegenomen (tot 88%). De mensen die van te voren een afspraak hebben gemaakt, beoordelen deze wachttijd vaker als acceptabel en ook vaker als sneller dan verwacht. 1 Voor bezoek aan Burgerzaken geldt de servicenorm dat 80% van de afspraken binnen 5 minuten wachttijd wordt geholpen. Uit cijfers van Key2Burgerzaken blijkt dat deze norm momenteel wordt gehaald. In de Stadsenquête geeft 64% aan binnen 5 minuten te worden geholpen. Mogelijke verklaringen voor dit verschil kunnen zijn a) de bepaling van de wachttijd: vanaf binnenkomst of vanaf contact met informatiebalie, b) in hoeverre de gevoelde wachttijd ook de reële wachttijd is. 4
5 Tabel 6.2c: Gemiddelde feitelijke wachttijd en beoordeling (in % afg. 12 maanden Burgerzaken bezocht) Met afspraak Zonder afspraak Opgegeven wachttijd door klant 21 min. 26 min. 25 min. 21 min. 24 min. 23 min. 18 min. 12 min. 8 min. 16 min. % binnen 10 minuten geholpen 39% 36% 37% 42% 37% 41% 54% 66% 81% 50% % dat wachttijd afgelopen keer acceptabel vond *Vanaf 2008 sneller dan verwacht + conform verwachting 75% 71% 67% 71% 69% 68% 74% 88% 93% 82% 6.3 Voorkeur voor vrije inloop of afspraak vooraf Burgerzaken kan s middag alleen op afspraak worden bezocht, terwijl s ochtends burgers ook zonder afspraak kunnen binnen lopen. Bijna de helft van de Leidenaren geeft er de voorkeur aan om Burgerzaken in de toekomst op afspraak te bezoeken, terwijl vier op de tien liever gewoon langs komt en 15% weet het nog niet. In paragraaf 6.2 was te zien dat in het afgelopen jaar de helft Burgerzaken op afspraak heeft bezocht. Ingeschat mag worden dat in de toekomst nog iets meer mensen dit zullen gaan doen. Vrouwen, hoger opgeleiden en Leidenaren uit de midden en hogere inkomensklassen hebben relatief wat vaker een voorkeur voor het maken van een afspraak, terwijl mannen, lager opgeleiden en Leidenaren uit de lagere inkomensklassen vaker liever gewoon langsgaan. Tabel 6.3: Voorkeur voor vrije inloop of afspraak vooraf Reden Gaan wanneer het uitkomt, als je toch in de stad bent, even tussendoor (44x), gemakkelijker (40x), wil niet vastzitten aan afspraak (27x), heb weinig tijd, kom Vrije inloop 39% meestal te laat op afspraken, kan niet plannen vanwege ziekte/ kleine kinderen/ werk (10x), wachttijd valt mee (9x), als nodig, direct langs kunnen gaan (6x), telefonisch afspraak maken is gedoe (5x), heb de tijd (5x) Op afspraak komen 47% Geen voorkeur/ geen mening 15% Sneller (110x), dan helemaal niet wachten (22x), makkelijker (21x), dan heb je zekerheid (16x), dan kun je er rekening mee houden, thuis/ op het werk inplannen (13x), bevalt goed (9x) Hangt er vanaf, als je in de buurt bent vrije inloop, afhankelijk van inschatting wachttijd (24x), beide handig (6x), maakt me niet uit (5x), kom er (bijna) nooit (4x) 100% 6.4 Redelijke termijn voor het maken van een afspraak Een afspraak met Burgerzaken kan afhankelijk van de voorkeuren en mogelijkheden op korte of iets langere termijn worden ingepland. De donderdagavond en zaterdagochtend zijn populair en snel vol. Op andere momenten is er meer ruimte om op korte termijn een afspraak te maken. Drie op de tien Leidenaren vindt dat een afspraak over het algemeen binnen één tot enkele dagen moet kunnen worden ingepland terwijl ruim de helft binnen een week een redelijke termijn vindt. Slechts een enkeling is bereid om langer dan twee weken te wachten. 5
6 Tabel 6.4: Redelijke termijn waarbinnen afspraak gepland moet kunnen worden Binnen 24 uur kunnen langskomen 3% Binnen een paar dagen 26% Binnen een week 55% 2 weken 14% 1 maand 1% 100% Voor een afspraak op de donderdagavond of zaterdagochtend zijn Leidenaren relatief vaker bereid een langere termijn te accepteren dan die zij gemiddeld als redelijk ervaren. Zo geeft zes op de tien aan een wachttijd van twee weken acceptabel te vinden voor een afspraak op één van deze dagdelen. Vier op de tien vindt een periode van twee weken te lang. 6
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en maandagochtend gesloten. Ruim
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieHoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren
Nadere informatieHoofdstuk 18. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 18. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is dagelijks open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren is zes op de tien bekend met de openingstijden
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieHoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieElektronische dienstverlening
Hoofdstuk 4 Elektronische dienstverlening Samenvatting Bewoners kunnen voor steeds meer diensten gebruik maken van de website van de gemeente. De beschikbaarheid van internet mag hierbij vrijwel geen beperkingen
Nadere informatieHoofdstuk 13. Elektronische dienstverlening
Hoofdstuk 13. Elektronische dienstverlening Samenvatting Over de afgelopen 5 jaar is er een gestage groei te zien van het aantal Leidenaren dat over internet kan beschikken, dit jaar negen op de tien.
Nadere informatieOpeningstijden Stadskantoor. Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch
Openingstijden Stadskantoor Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek April 2013 2 Samenvatting De afdeling Burgerzaken wil graag weten of de huidige openingstijden van het
Nadere informatieHoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie
Hoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie Samenvatting Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Als Leidenaren wordt gevraagd
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht
Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht De gemeente Dordrecht wil in het kader van bezuinigingen de openingstijden van de Stadswinkel aanpassen. Tegelijkertijd wil ze daarbij ook rekening houden
Nadere informatieHoofdstuk 5. Gemeentelijke website en elektronische dienstverlening
Hoofdstuk 5. Gemeentelijke website en elektronische dienstverlening Samenvatting Negen op de tien Leidenaren heeft de beschikking over internet. De gestage groei van de laatste jaren van het aantal Leidenaren
Nadere informatieWaardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN
Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieOpeningstijden Klant Contact Centrum. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1
Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht?...2 2 Welke balie bezocht u bij
Nadere informatieHoofdstuk 43. Financiële situatie
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 43. Financiële situatie Samenvatting Circa tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, ruim een kwart komt net rond en kan moeilijk
Nadere informatieGemeente Houten: Openingstijden Publiekszaken. Den Dolder, 8 december 2009 Drs. Casper de Vos Ir. Martine van Doornmalen
Gemeente Houten: Openingstijden Publiekszaken Den Dolder, 8 december 2009 Drs. Casper de Vos Ir. Martine van Doornmalen 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research (ADV). De opdrachtgever
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Net als eerdere jaren heeft circa zes op de tien Leidenaren in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen.
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2004
Hoofdstuk 16. Milieu Samenvatting Leiden heeft een Milieustraat aan de J.C. Rijpstraat. Vergeleken met voorgaande jaren zijn zowel de bekendheid als het gebruik verder toegenomen. In de Stadsenquête van
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieHoofdstuk 7. Financiële situatie
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 7. Financiële situatie Samenvatting Bijna driekwart van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, twee op de tien komt net rond en bijna een
Nadere informatieHoofdstuk 19. Financiële situatie
Stadsenquête Leiden 008 Hoofdstuk 19. Financiële situatie Samenvatting Ruim tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, bijna een kwart komt net rond en een
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieHoofdstuk 9. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Samenvatting Het percentage Leidenaren dat thuis kan beschikken over internet is, na een snelle toename in eerdere jaren, dit jaar vrijwel gestabiliseerd tot op 77%.
Nadere informatieHoofdstuk 15. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 15. Gemeentelijke website Samenvatting Van alle Leidenaren heeft 88% de beschikking over internet: 85% beschikt ook thuis over internet, alleen elders. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. De
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Ruim de helft van alle Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten. De meeste contacten vinden
Nadere informatieGrafiek 15.1a Bekendheid met en bezoek aan kringloopwinkel Het Warenhuis, in procenten 47% 57% 0% 25% 50% 75% 100%
15 AFVALINZAMELING EN KRINGLOOPWINKEL Om het scheiden en hergebruik van huishoudelijk restafval te stimuleren, wordt regelmatig onderzocht hoe de bewoners van Leiden met hun afval omgaan. Het is inmiddels
Nadere informatieHoofdstuk H 11. Financiële situatie
Hoofdstuk H 11. Financiële situatie Samenvatting verslechterd. Dit wordt bevestigd door het aandeel Leidenaren dat aangeeft rond te kunnen komen met hun inkomen. Dit jaar geeft bijna tweederde van de Leidenaren
Nadere informatieHoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële
Nadere informatieHoofdstuk 14. Afval en milieu
Hoofdstuk 14. Afval en milieu Samenvatting Leiden heeft een Milieustraat aan de J.C. de Rijpstraat. Vergeleken met voorgaande jaren is de bekendheid hiervan gelijk gebleven en het gebruik toegenomen. In
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Archief Eemland
Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken, Marlies Visser 9 april 2015 De meeste mensen die Archief Eemland bezoeken komen om archiefdocumenten in te zien en voor
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSONDERZOEK
DIENSTVERLENINGSONDERZOEK Gemeente Dongen September 2013 GfK 2013 Gemeente Dongen Dienstverleningsonderzoek September 2013 1 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2. Samenvatting 3. Onderzoeksresultaten Publieksbalies
Nadere informatieBossche burgers over openingstijden en werken op afspraak
Bossche burgers over openingstijden en werken op afspraak Effecten van nieuwe openings- en werktijden bij de gemeente s-hertogenbosch Deelonderzoek 2 O&S Juli 2005 Dit product is tot stand gekomen met
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2003
Hoofdstuk 21. Milieu Samenvatting Zeven op de tien Leidenaren kent de Milieustraat, aan de J.C. de Rijpstraat, een voorziening waar inwoners van Leiden op vertoon van een legitimatie hun grof huishoudelijk
Nadere informatieHoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting In hoofdstuk 9 is aan de hand van een aantal trendvragen kort ingegaan op de financiële situatie van de inwoners van Leiden. In dit hoofdstuk is uitgebreider
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2001
Hoofdstuk 9. Milieu Samenvatting De Milieustraat is een (vrij nieuwe) voorziening waar bewoners zich kunnen ontdoen van hun grof huishoudelijk afval. Ruim twee op de tien Leidenaren heeft hier al eens
Nadere informatieHoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële positie van de Leidenaar. De resultaten
Nadere informatieOnderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
harmonie Advies en Faciliteiten Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 25 69 Fax (038) 498 28 59 GJ.Willighagen@zwolle.nl www.zwolle.nl Onderzoek kanaalkeuze ZETgemeenten
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieHoofdstuk 21. Warenmarkten
Hoofdstuk 21. Warenmarkten Samenvatting Leiden kent twee centrummarkten op en en drie wijkmarkten. Acht op de tien Leidenaren bezoekt wel eens één van deze markten. De centrummarkt op wordt veruit het
Nadere informatieHoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 11. Financiële situatie Samenvatting Hfst 10. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2011
Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken Als onderdeel van Benchmark Publiekszaken 2011 1 Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2011 Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013. Waardering publieksbalies gemeente Purmerend
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013 Waardering publieksbalies gemeente Purmerend KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013 Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieHoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Samenvatting Van alle volwassen Leidenaren bezoekt vier op de tien respondenten wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek. De meeste bezoekers zeggen over
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 452 Agendapunt: 8 ONDERWERP
Bulk, Petra PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend ambtenaar
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieOnderzoek Burgerpanel maart 2013
Rapportage Onderzoek Burgerpanel maart 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Heerhugowaard Patrick Blokzijl Utrecht, maart 2013 DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Drs. Marjan den Ouden
Nadere informatieKlanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening
Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart
Nadere informatieHoofdstuk 18. Volwasseneneducatie
Hoofdstuk 18. Volwasseneneducatie Samenvatting Vier op de tien Leidenaren heeft na zijn 25 e jaar een opleiding of volwassenenonderwijs gevolgd. Dit kunnen studies zijn (meestal HBO, Universitair of MBO)
Nadere informatieGrafiek 26.1a Het vóórkomen van verschillende vormen van discriminatie in Leiden volgens Leidenaren, in procenten 50% 18% 19% 17% 29%
26 DISCRIMINATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het vóórkomen en melden van discriminatie in Leiden en de bekendheid van en het contact met het Bureau Discriminatiezaken. Daarnaast komt aan de orde
Nadere informatieDIA, SOZAWE, ROEZ en Hulpverleningsdienst
1 Klanttevredenheidsonderzoek Baliebezoek 2012 DIA, SOZAWE, ROEZ en Hulpverleningsdienst 2 3 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Publieksbalies DIA/SOZAWE/ROEZ/ Hulpverleningsdienst Als onderdeel
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieHoofdstuk 24. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Ruim zeven op de tien Leidenaren
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Hulst GfK Panel Services I 2012 GfK 2012 Dienstverlening en Communicatie 2012 1 Agenda 1. Samenvatting 2. Publieksbalies 3. Telefonisch contact 4. Informatievoorziening
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieHoofdstuk 19. Welzijnsorganisatie
Hoofdstuk 19. Welzijnsorganisatie Samenvatting Ongeveer de helft van de Leidenaren heeft wel eens gehoord van de Leidse Welzijnsorganisatie. In 2001 lag de bekendheid op 43%. De bekendheid is het grootst
Nadere informatieHoofdstuk 24 Financiële situatie
Hoofdstuk 24 Financiële situatie Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren zijn bekend
Nadere informatieDienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis
Nadere informatieHoofdstuk 8. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 8. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het van zeven Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen van
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieFietsparkeren in Leiden
Fietsparkeren in Leiden peiling Leids JongerenPanel Colofon Serie Statistiek 2011 / 12 Gemeente Leiden Afdeling Strategie en Onderzoek, BOA Postbus 9100, 2300 PC Leiden E-mail: boa@leiden.nl Website: www.leiden.nl/jongerenpanel
Nadere informatieHoofdstuk 17. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 17. Financiële dienstverlening Samenvatting In dit hoofdstuk wordt allereerst gekeken naar de bekendheid en het gebruik van vijf inkomensondersteunende regelingen, te weten: Kwijtschelding gemeentelijke
Nadere informatieHoofdstuk 5. Trendvragen financiële situatie
Hoofdstuk 5. Trendvragen financiële situatie Samenvatting Hfst 5. Trendvragen financiële situatie Na twee jaar van stijgende inkomens zien Leidenaren dit jaar hun inkomenspositie verslechteren. Het zijn
Nadere informatieBIJLAGE 2 VRAGENLIJST
BIJLAGE 2 VRAGENLIJST 1. Uw Stadswinkelbezoek U heeft vandaag de Stadswinkel bezocht. Wij willen graag van u weten wat de reden van uw bezoek was. U kunt één of meerdere van de producten of diensten hieronder
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012
Raadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012 Steller : D.P.J. Brom Telefoonnummer: E-mailadres : Daan.brom@heuvelrug.nl Onderwerp : Uitwerking moties Dienstverlening en Gemeentewinkel Geachte leden
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2010
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 42. Vrijwilligerswerk Samenvatting Bijna vier op de tien Leidenaren verricht op dit moment vrijwilligerswerk. Sinds 2001 is het percentage vrijwilligers dat in de Stadsenquête
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieCONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008
COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel
Onderzoek en Statistiek Openingstijden Stadswinkel Colofon Dit is een onderzoeksrapportage gemaakt door: Onderzoek en Statistiek Verkrijgbaar, zolang de voorraad strekt bij: Gemeente Lelystad Onderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 14. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 14. Gemeentelijke website Samenvatting Van alle Leidenaren heeft 87% de beschikking over internet: 84% beschikt ook thuis over internet, 3% alleen elders. De beschikking over internet is hiermee
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. geboorteaangifte
Klanttevredenheidsonderzoek geboorteaangifte Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek April 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Klanten over de geboorteaangifte... 5 3. Medewerkers
Nadere informatieHoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek Samenvatting In circa vier op de tien Leidse huishoudens is minimaal één lenerspas van de bibliotheek voor iemand van 16 jaar en ouder aanwezig. Meestal gaat het om één
Nadere informatieVakantiewerkonderzoek 2014 FNV Jong
Vakantiewerkonderzoek 2014 FNV Jong Leon Pouwels 11 juni 2014 Achtergrond Achtergrond 2 Achtergrond - onderzoeksopzet Doelstelling Steekproef Methode De doelstelling van dit onderzoek is het verkrijgen
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken Juli 2007 Onderzoek uitgevoerd door TNS
Nadere informatieHoofdstuk 14. Afval en milieu
Hoofdstuk 14. Afval en milieu Samenvatting Negen op de tien Leidenaren is bekend met de kringloopwinkel Het Warenhuis en 36% heeft de winkel het afgelopen jaar bezocht. Na een stijging in de jaren 2001
Nadere informatieKanalen in Balans. Onderzoek naar kanaalkeuze Gemeente Tilburg 2008. Publiekszaken / Beleidsontwikkeling /
Kanalen in Balans Onderzoek naar kanaalkeuze Gemeente Tilburg 2008 Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Publiekszaken / Beleidsontwikkeling / Burger- en Ondernemerszaken Team Onderzoek & Informatie December 2008
Nadere informatieGrafiek 12.1a Soorten vervoermiddelen waar Leidenaren over beschikken, in procenten van alle Leidenaren 0% 25% 50% 75% 100%
12 VERVOERMIDDELENKEUZE De afdeling Ruimte- en Milieubeleid wil graag weten over welke vervoermiddelen de Leidenaren beschikken en welke zij voor verschillende doeleinden gebruiken. Daarnaast is de gemeente
Nadere informatieWijkaanpak. bekendheid, betrokkenheid en communicatie
Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente Deventer Karen Teunissen April 2006 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Bekendheid en betrokkenheid 4 Samenvatting 8 Hoofdstuk 2 Communicatie 9 Samenvatting 12
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag
Nadere informatieHoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek Samenvatting Ruim vier op de tien volwassen Leidenaren bezoekt wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek, 32% geeft aan ook bij de bibliotheek te lenen.
Nadere informatiePoliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde
Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde Deze rapportage heeft betrekking op de verslagperiode 01-11-2012 tot 20-03-2013.. Máxima Medisch Centrum Afdeling Kwaliteit & Veiligheid TEL: 9126
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieHoofdstuk 19. Vrijwilligerswerk (en mantelzorg)
Hoofdstuk 19. Vrijwilligerswerk (en mantelzorg) Samenvatting Ruim een kwart van de Leidenaren verricht op dit moment vrijwilligerswerk. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. De meeste vrijwilligers zijn
Nadere informatieDienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel
Dienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel Gemaakt Genop 11/26/2013 1:03:00 PM Gemeente Noordoostpolder November 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding...
Nadere informatieHoofdstuk 20. Biologische warenmarkt
Hoofdstuk 20. Biologische warenmarkt Samenvatting Tweederde van de Leidenaren koopt wel eens bewust biologische producten. Ruim een derde doet dit wekelijks of vaker en bijna drie op de tien doet dit meer
Nadere informatieHoofdstuk 31. Bekendheid twee instellingen
Hoofdstuk 31. Bekendheid twee instellingen Samenvatting Sinds 25 november 2004 bestaat er een Advies- en Steunpunt Huiselijk Geweld. Dit is bedoeld voor mensen die, op wat voor manier dan ook, te maken
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatieOP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten
OP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten OP AFSPRAAK WERKEN? VOOR GEMEENTELIJKE DIENSTEN EN PRODUCTEN 2014 Colofon In opdracht van: Afdeling Inwoners Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend,
Nadere informatieHoofdstuk 24. Warenmarkten
Hoofdstuk 24. Warenmarkten Samenvatting Leiden kent op twee dagen de en op drie dagen verschillende wijkmarkten. Acht op de tien Leidenaren bezoekt wel eens één van deze markten. De op zaterdag wordt veruit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek
Nadere informatie