Openingstijden Klant Contact Centrum. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

Transcriptie

1 Inhoudsopgave Hoofdsectie Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht? Welke balie bezocht u bij uw laatste bezoek aan het Klant Contact Centrum? Op welk tijdstip bracht u een bezoek aan het KCC? Was dit tijdstip ook het moment van de dag dat uw voorkeur had? Op het moment dat u bij de balie was, moest u toen wachten? Vond u het vervelend dat u moest wachten? Op welk tijdstip wilt u bij voorkeur terecht kunnen bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop? (met uitzondering van het weekend) Op dit moment zijn we 1 avond in de week open, op woensdagavond. Wat vindt u hiervan? Waarom vindt u dat? Zou u het vervelend vinden als het Klant Contact Centrum op 1 werkdag in de week dicht zou zijn? Stel: u kunt alleen nog terecht bij het Klant Contact Centrum op afspraak, hoe zou u dat vinden? Wat heeft uw voorkeur bij een bezoek aan het Klant Contact Centrum? Onder de deelnemers van deze enquête verloot de gemeente een ipad. Wilt u hiervoor in aanmerking komen, vult u dan hier uw adres in vraag Waarom heeft u een voorkeur voor de bij de vorige vraag genoemde dagen / tijden? Persoonsgegevens...23 Persoonsgegevens...23 Geslacht intakelijst nieuwkooppanel...24 geboortjejaar...24 geslacht...24 huishouden...25 kern...25 opleiding...26 i

2 1 Gegevens Vragenlijst Status Gepubliceerd Verstreken looptijd 36 dag(en), 23 uur, 59 minuten Resterende looptijd 0 minuten Inhoud 14 vragen in 2 secties Algemene statistieken Totaal aantal benaderd 474 Aantal begonnen 331 (70%) Aantal afgerond 318 (67% totaal, 96% begonnen) Gemiddelde tijdsduur 00:06:04 ± 00:15:29 (255%) Gemiddelde tijdsspanne 06:23:48 ± 22:02:52 (345%) Gemiddeld aantal sessies 1.1 ± 0.5 (47.7%) 1

3 2 Hoofdsectie 1 Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht? Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht? Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht? Afgelopen week 21 7% Circa een maand geleden 27 8% Paar maanden tot een half jaar geleden % Ongeveer een jaar geleden 58 18% Langer dan een jaar geleden 78 25% Gemiddelde: 3.5 ± 1.1 2

4 2 Welke balie bezocht u bij uw laatste bezoek aan het Klant Contact Centrum? Welke balie bezocht u bij uw laatste bezoek aan het Klant Contact Centrum? Welke balie bezocht u bij uw laatste bezoek aan het Klant Contact Centrum? Informatiebalie 36 11% Burgerzaken % Omgevingsloket 12 4% Wmo loket 1 0% Gemiddelde: 1.9 ± 0.4 3

5 3 Op welk tijdstip bracht u een bezoek aan het KCC? Op welk tijdstip bracht u een bezoek aan het KCC? Op welk tijdstip bracht u een bezoek aan het KCC? Tussen u (vrije inloop) % Tussen u (via afspraak) 25 8% Tussen u (vrije inloop) 50 16% Tussen u (via afspraak) 10 3% Tussen u (vrije inloop) 75 24% Tussen u (op afspraak) 14 4% Gemiddelde: 2.7 ± 1.8 4

6 4 Was dit tijdstip ook het moment van de dag dat uw voorkeur had? Was dit tijdstip ook het moment van de dag dat uw voorkeur had? Was dit tijdstip ook het moment van de dag dat uw voorkeur had? Ja % Nee 36 11% Weet niet 44 14% Gemiddelde: 1.4 ± 0.7 5

7 5 Op het moment dat u bij de balie was, moest u toen wachten? Op het moment dat u bij de balie was, moest u toen wachten? Op het moment dat u bij de balie was, moest u toen wachten? Ja, langer dan vijf minuten 93 29% Ja, nul tot vijf minuten % Nee, er was geen wachtrij 92 29% Nee, want ik had een afspraak gemaakt 14 4% Gemiddelde: 2.1 ± 0.9 6

8 6 Vond u het vervelend dat u moest wachten? Vond u het vervelend dat u moest wachten? Beantwoord door 212 (67%) Vond u het vervelend dat u moest wachten? Ja, want ik moest naar een volgende afspraak 8 4% Ja, maar ik had niet de mogelijkheid op een ander moment terug te komen 33 16% Ja, andere reden 14 7% Nee, geen probleem om even te wachten % Gemiddelde: 3.5 ± 0.9 7

9 7 Op welk tijdstip wilt u bij voorkeur terecht kunnen bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop? (met uitzondering van het weekend) Matrix Op welk tijdstip wilt u bij voorkeur terecht kunnen bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop? (met uitzondering van het weekend) Matrix maandag % % % % % Geen voorkeur 99 31% Gemiddelde: 5.5 ± 3.0 (n = 318) dinsdag % % % % % Geen voorkeur 91 29% Gemiddelde: 5.5 ± 2.9 (n = 318) woensdag % % % % % Geen voorkeur 88 28% Gemiddelde: 5.9 ± 3.5 (n = 318) 8

10 donderdag % % % % % Geen voorkeur 89 28% Gemiddelde: 5.6 ± 3.0 (n = 318) vrijdag % % % % % Geen voorkeur % Gemiddelde: 5.5 ± 3.1 (n = 318) 9

11 8 Op dit moment zijn we 1 avond in de week open, op woensdagavond. Wat vindt u hiervan? Op dit moment zijn we 1 avond in de week open, op woensdagavond. Wat vindt u hiervan? Op dit moment zijn we 1 avond in de week open, op woensdagavond. Wat vindt u hiervan? Uitstekend 79 25% Goed % Niet Goed 67 21% Totaal niet nodig 4 1% Gemiddelde: 2.0 ±

12 9 Waarom vindt u dat? Waarom vindt u dat? Waarom vindt u dat? Goede service dat er ook avondopenstelling is % Meer avonden open zou fijn zijn % Op woensdagavond kan ik niet 4 1% Die paar keer dat je naar een gemeentehuis moet is dat best overdag te regelen 22 7% Andere reden, namelijk: 8 3% Gemiddelde: 1.7 ±

13 10 Zou u het vervelend vinden als het Klant Contact Centrum op 1 werkdag in de week dicht zou zijn? Zou u het vervelend vinden als het Klant Contact Centrum op 1 werkdag in de week dicht zou zijn? Zou u het vervelend vinden als het Klant Contact Centrum op 1 werkdag in de week dicht zou zijn? Nee, dat maakt mij niet uit % Ja, want: 67 21% Gemiddelde: 1.2 ±

14 11 Stel: u kunt alleen nog terecht bij het Klant Contact Centrum op afspraak, hoe zou u dat vinden? Stel: u kunt alleen nog terecht bij het Klant Contact Centrum op afspraak, hoe zou u dat vinden? Stel: u kunt alleen nog terecht bij het Klant Contact Centrum op afspraak, hoe zou u dat vinden? Niet goed, ik wil ieder moment van de ochtend binnen kunnen lopen Niet goed, want ik kan moeilijk van te voren inschatten wanneer ik tijd heb Niet goed, ik wil de keuze hebben tussen ieder moment binnen kunnen lopen en een bezoek op afspraak 34 11% 70 22% % Niet goed, andere reden 6 2% Goed, dan zijn er geen wachttijden 18 6% Goed, ik kan dan een afspraak maken wanneer het mij uitkomt (?s morgens,?s middags of?s avonds) 72 23% Goed, andere reden 0 0% Gemiddelde: 3.4 ±

15 12 Wat heeft uw voorkeur bij een bezoek aan het Klant Contact Centrum? Wat heeft uw voorkeur bij een bezoek aan het Klant Contact Centrum? Beantwoord door 317 (100%) Wat heeft uw voorkeur bij een bezoek aan het Klant Contact Centrum? Bezoek op afspraak; ik weet waar ik aan toe ben, de medewerker van de gemeente is voorbereid en ik hoef niet te wachten 37 12% Bezoek zonder afspraak 62 20% Bij voorkeur zo veel mogelijk via een digitaal loket 28 9% Afhankelijk waar ik voor kom. Voor een omgevingsvergunning, Wmo aanvraag of een ingewikkelder product graag op afspraak. Voor een paspoort, rijbewijs, aangifte geboorte of een?snel/makkelijk? product wil ik ieder moment binnen kunnen lopen Zoveel mogelijk digitaal maar bij complexe zaken maak ik liever een afspraak % 46 15% Gemiddelde: 3.3 ±