Hoofdstuk 5 Openingstijden
|
|
- Juliana Smets
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis. Van de Leidenaren is een kwart hiervan op de hoogte. Daarnaast zijn er per 1 juli 2011 voor alle balies dezelfde openingstijden. Dit is bekend bij 13% van de bewoners. Driekwart van de Leidenaren heeft het afgelopen jaar een bezoek gebracht aan één of meer van de balies en/of servicepunten van de gemeenten. De balie van Burgerzaken is het meest bezocht. Over de openingstijden (van voor 1 juli) is 80% tevreden tot zeer tevreden. Het maken van een afspraak met Burgerzaken geniet iets meer de voorkeur (47%) dan de vrije inloop (39%). Iets meer dan de helft van de Leidenaren die de balie van Burgerzaken hebben bezocht, heeft hiervoor een afspraak gemaakt (58%). Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. Twee derde is van mening dat men binnen één tot enkele dagen een afspraak moet kunnen inplannen, een kwart vindt een termijn van één week redelijk. Leidenaren willen sneller een afspraak kunnen maken dan vorig jaar. Gemiddeld hebben Leidenaren 13 minuten gewacht voordat zij werden geholpen bij Burgerzaken. De wachttijd is daarmee vergelijkbaar met vorig jaar. Ruim acht op de tien bezoekers vinden de wachttijd acceptabel. 1
2 Vragenlijst OP1. Heeft u het afgelopen jaar een bezoek gebracht aan één of meer balies of servicepunten van de gemeente Leiden? NAAR VRAAG OP5 OP2. Welke balie(s) of servicepunt(en) heeft u bezocht? Servicepunt Burgerzaken Servicepunt Bouwen & Wonen en Bedrijven Servicepunt Parkeren, Markt en Water Servicepunt Werk en Inkomen (minimabeleid) Servicepunt Zorg (WMO) Bureau Evenementen en Horecaloket OP3. Bent u tevreden over de openingstijden van de balie(s) of servicepunt(en) die u heeft bezocht? Heel tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Heel ontevreden OP4. Als u ontevreden bent, waarom bent u ontevreden of wat zou u liever anders zien? Om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren worden in 2011 alle gemeentelijke balies en service-punten (behalve die van Burgerzaken) ondergebracht in het Stadsbouwhuis. Dat betekent dat u voor bijna alle zaken in hetzelfde gebouw terecht kunt. Ook worden de openingstijden voor alle balies hetzelfde (door de week van tot uur, donderdagavond tot uur en op zaterdagochtend van tot uur) OP5. Wist u dat de gemeente dit jaar alle balies (behalve Burgerzaken) in het Stadsbouwhuis gaat onderbrengen? OP6. Wist u dat de openingstijden van alle gemeentelijke balies dit jaar hetzelfde worden? Servicepunt Burgerzaken Vraag OP7 tot en met OP15 zijn bedoeld voor bewoners die het afgelopen jaar een bezoek hebben gebracht aan de balie van het Servicepunt Burgerzaken in het Stadhuis. U kunt hier terecht voor bijv. het aanvragen van een paspoort, een rijbewijs, aangifte van geboorte of ondertrouw. Als u niet bij deze balie bent geweest gaat u door naar hoofdstuk PARKEREN (pagina 10). OP7. Tijdens de ochtend kunt u bij Burgerzaken in het Stadhuis vrij inlopen. s Middags kunt u alleen op afspraak komen, waarbij u de zekerheid heeft van een korte wachttijd. Waar gaat uw voorkeur naar uit? Vrije inloop Op afspraak komen Geen voorkeur 2
3 OP8. Kunt u dit toelichten? OP9. Als u een afspraak bij Burgerzaken maakt, wordt deze op korte of langere termijn ingepland. Wat vindt u een redelijke termijn waarbinnen de afspraak gepland moet kunnen worden? Binnen 24 uur langs kunnen komen Binnen een paar dagen Binnen een week Binnen 2 weken Binnen 1 maand Binnen 2 maanden Maakt me niet uit OP10. Vindt u het acceptabel dat voor een afspraak op de donderdagavond en zaterdagochtend vaak een (langere) wachttijd van 2 weken geldt? OP11. Heeft u voor uw bezoek het afgelopen jaar wel eens een afspraak gemaakt? NAAR VRAAG OP13 OP12. Heeft u deze afspraak telefonisch of via internet gemaakt? Telefonisch Via internet NAAR VRAAG OP14 NAAR VRAAG OP14 OP13. Waarom heeft u geen afspraak gemaakt? Het is me te veel moeite om een afspraak te maken Een afspraak kon niet voor mijn vraag of onderwerp Sinds ik het weet, is het nog niet aan de orde geweest Andere reden OP14. Hoe lang heeft u (bij uw laatste bezoek) aan de balie moeten wachten, voordat u werd geholpen? Aantal minuten: OP15. Vond u deze wachttijd acceptabel? 3
4 Uitkomsten In de vorige Stadsenquêtes is de mening van de Leidenaren gemeten over de openingstijden van Burgerzaken. Vanaf 2011 meten we de tevredenheid voor alle openingstijden van de publieksafdelingen. Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in het Stadsbouwhuis, zodat bewoners voor bijna alle zaken op hetzelfde adres terecht kunnen. Per 1 juli 2011 zijn de openingstijden geharmoniseerd. Dit betekent dat een einde is gekomen aan de grote verscheidenheid in openingstijden die de gemeente daarvoor kende. Dit onderzoek heeft voor 1 juli plaatsgevonden, waardoor de resultaten betrekking hebben op de oude situatie. Desalniettemin is bewust ervoor gekozen dit onderzoek uit te laten voeren om een nulmeting te hebben, zodat volgend jaar het verschil in tevredenheid kan worden gemeten. Waar mogelijk en relevant wordt een vergelijking met de onderzoeksresultaten uit eerdere jaren gemaakt. Daarbij moet er rekening mee worden gehouden dat de methode van enquêteren is gewijzigd (namelijk digitaal en schriftelijk in plaats van telefonisch) waardoor de vergelijking met voorgaande jaren niet goed mogelijk is. 5.1 Bezoek aan de balies van de servicepunten Drie van de vier Leidenaren hebben het afgelopen jaar een bezoek gebracht aan één of meer balies en/of servicepunten van de gemeente. Bewoners tot 35 jaar (78%) hebben iets vaker een bezoek gebracht dan gemiddeld, lager opgeleiden (67%) iets minder vaak. De balie van Burgerzaken is veruit het meest bezocht. Twee derde van de respondenten heeft het afgelopen jaar een bezoek gebracht aan deze balie. De andere servicepunten krijgen veel minder bezoekers: circa van alle Leidenaren is bij het Servicepunt Parkeren, Markt en Water geweest, 5% bij het Servicepunt Bouwen & Wonen en Bedrijven en minder dan 5% bij de andere servicepunten. Grafiek 5.1 Percentage Leidenaren dat het afgelopen jaar een bezoek heeft gebracht aan één of meer balies of servicepunten van de gemeente Een of meer balies / servicepunten 74% Balie Burgerzaken 67% Servicepunt Parkeren, Markt en Water Servicepunt Bouwen & Wonen en Bedrijven Servicepunt Werk en Inkomen Servicepunt Zorg Bureau Evenementen / Horecaloket 5% 3% 2% 1% 0% 25% 50% 75% 100% 4
5 5.2 Openingstijden van de balies De bezoekers zijn in het algemeen tevreden over de openingstijden van de verschillende balies (de situatie tot 1 juli 2011). Gemiddeld is 80% tevreden tot zeer tevreden en maar (heel) ontevreden. De bezoekers van het Servicepunt Bouwen & Wonen en Bedrijven (gesloten op vrijdagmiddag) zijn iets minder dan gemiddeld tevreden over de openingstijden. De (144) bezoekers die niet tevreden zijn, vinden veelal dat de openingstijden moeten worden verruimd, met name naar tijden buiten de werkuren. Anderen zouden graag (ook) s middags en s avonds zonder afspraak terecht willen kunnen bij de balies. Grafiek 5.2 Tevredenheid over de openingstijden van de bezochte balies en servicepunten, in procenten van de bezoekers van de balies* Servicepunt Burgerzaken 6 Servicepunt Parkeren, Markt en Water 8% 6 18% 8% Servicepunt Bouwen & Wonen en Bedrijven 7% 51% 32% 10% Servicepunt Werk en Inkomen 15% 5 2 3% Servicepunt Zorg* 64% 9% 13% Bureau Evenementen / Horecaloket* 9% 82% 9% Gemiddeld 6 0% 25% 50% 75% 100% heel tevreden tevreden neutraal niet tevreden * bij sommige balies gaat het om kleine absolute aantallen 5.3 Bekendheid met de geplande veranderingen Een kwart (24%) van de Leidenaren weet dat de gemeente dit jaar alle publieksdiensten (behalve Burgerzaken) gaat onderbrengen in het Stadsbouwhuis. Circa 13% is op de hoogte van het feit dat de openingstijden van alle gemeentelijke balies in 2011 hetzelfde worden. Jongeren 18 tot 35 jaar zijn veel minder op de hoogte van de veranderingen dan gemiddeld, 55-plussers zijn hiermee juist meer dan gemiddeld bekend. Lager opgeleiden zijn beter op de hoogte van de veranderingen dan hoger opgeleiden. 5.4 Servicepunt Burgerzaken arlijks bezoeken veel Leidenaren Burgerzaken, veelal voor een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. In de ochtend kan men bij Burgerzaken vrij inlopen, s middags kan de balie alleen op afspraak worden bezocht. Net als in 2010 geeft bijna de helft van de Leidenaren de voorkeur aan het op afspraak bezoeken van de balie van Servicepunt Burgerzaken. Bijna vier op de tien Leidenaren maken liever gebruik van de vrije inloop. De overige Leidenaren hebben geen voorkeur. Leidenaren van 35 tot 55 jaar en hoger opgeleiden hebben vaker een voorkeur voor een afspraak, terwijl met name 55-plussers, lager en middelbaar opgeleiden en allochtone Leidenaren vaker gewoon langsgaan bij de gemeente. 5
6 Tabel 5.4 Voorkeur voor vrije inloop of afspraak vooraf, 2010 en 2011, in procenten * Meest genoemde redenen: Vrije inloop 39% 39% Op afspraak 47% 47% Geen voorkeur 15% kan gaan wanneer het uitkomt/ even tussendoor/ flexibeler (44%) gemakkelijker (13%) heb weinig tijd, kan niet plannen vanwege ziekte/ kinderen/ werk (17%) afspraak maken is gedoe (4%) wachttijd valt meestal mee (3%) Geen/ kortere wachttijd (7) het is sneller en efficiënter (9%) gemakkelijker (4%) meer zekerheid (4%) dan kun je er rekening mee houden, inplannen (4%) te proberen als je in de buurt bent, inschatten wachttijd (60%) beide handig (17%) maakt me niet uit (8%) 100% 100% * Tot en met 2010 zijn de gegevens telefonisch gevraagd, in 2011 via internet en schriftelijk. Hierdoor is de vergelijking van 2011 met voorgaande jaren (soms) niet goed mogelijk (zie ook bijlage A Onderzoeksverantwoording). 5.5 Afspraken met Burgerzaken Van de respondenten die de balie van Burgerzaken hebben bezocht, heeft 58% hiervoor het afgelopen jaar wel eens een afspraak gemaakt. Dat is vergelijkbaar met In de meeste gevallen (55%) heeft men de afspraak telefonisch gemaakt, 33% heeft via internet een afspraak gemaakt en 12% is voor het maken van een afspraak bij de balie geweest. Omdat de vraagstelling dit jaar anders was, is een exacte vergelijking met voorgaande jaren niet mogelijk. Voor de meeste bewoners, die geen afspraak hebben gemaakt met Burgerzaken, was de mogelijkheid om een afspraak te maken op het moment van de afspraak nog niet bekend (41%). Anderen vinden het teveel moeite om een afspraak te maken (18%). Een afspraak met Burgerzaken kan afhankelijk van de voorkeuren en mogelijkheden op korte of iets langere termijn worden ingepland. Het merendeel (67%) van de Leidenaren vindt dat een afspraak binnen één tot enkele dagen moet kunnen worden ingepland, een kwart vindt een termijn van één week een redelijke termijn. Minder dan 10% vindt een termijn langer dan twee weken acceptabel. Vergeleken met 2010 is de termijn die men redelijk vindt om een afspraak in te plannen aanzienlijk korter geworden. Tabel 5.5 Redelijke termijn, waarbinnen volgens de respondenten afspraken gepland moeten kunnen worden, 2010 en 2011, in procenten * Binnen 24 uur kunnen langskomen 3% 18% Binnen een paar dagen 2 49% Binnen een week 55% 24% 2 weken 5% 1 maand 1% 1% Maakt niet uit 3% 100% 100% * Tot en met 2010 zijn de gegevens telefonisch gevraagd, in 2011 via internet en schriftelijk. Hierdoor is de vergelijking van 2011 met voorgaande jaren (soms) niet goed mogelijk (zie ook bijlage A Onderzoeksverantwoording). 6
7 Voor een afspraak op de donderdagavond of zaterdagochtend zijn Leidenaren vaker bereid een langere termijn te accepteren: 38% vindt een wachttijd van twee weken in dat geval acceptabel. Ook dit percentage is aanzienlijk lager dan in 2010, toen zes op de tien Leidenaren een wachttijd van twee weken acceptabel vonden. 5.6 Beoordeling van de wachttijden De Leidenaren die het afgelopen jaar Burgerzaken hebben bezocht, is gevraagd hoe lang ze bij het laatste bezoek hebben gewacht voordat ze werden geholpen. Gemiddeld hebben de bewoners naar eigen schatting 13 minuten gewacht. In 2010 was dat 12 minuten. Zes op de tien bezoekers (60%) werden binnen 10 minuten geholpen, 35% binnen 5 minuten. Circa 25% heeft 10 tot 20 minuten moeten wachten. Het kan zijn dat men de wachttijd voor het tijdstip van de afspraak ook mee heeft geteld. Zoals mag worden verwacht worden Leidenaren die vooraf een afspraak hebben gemaakt met Burgerzaken sneller geholpen (gemiddeld circa 10 minuten) dan Leidenaren zonder afspraak (18 minuten). Bijna de helft (4) van de bezoekers die vooraf een afspraak hebben gemaakt, is binnen 5 minuten geholpen, driekwart (74%) binnen 10 minuten. Als men geen afspraak heeft gemaakt, is dat resp. 19% en 41%. Grafiek 5.6.a Wachttijd bij laatste bezoek, met en zonder afspraak met afspraak 4 28% 13% 5% 2% zonder afspraak 19% 22% 23% 11% 15% 10% 0% 25% 50% 75% 100% maximaal 5 min 6 tot 10 min 11 tot 15 min 16 tot 20 min 20 tot 30 min meer dan 30 min Tussen 2007 en 2010 zijn de wachttijden afgenomen, 2011 is min of meer vergelijkbaar met Veruit de meeste bezoekers (83%) vinden de wachttijd acceptabel, mensen die van tevoren een afspraak hebben gemaakt iets vaker dan mensen die geen afspraak hadden. De tevredenheid over de wachttijd ligt wel iets lager dan in Tabel 5.6.b Gemiddelde ervaren wachttijd en beoordeling *, in procenten van de Leidenaren die de afgelopen 12 maanden de balie van Burgerzaken hebben bezocht Met afspraak Zonder afspraak Gemiddelde door de klant opgegeven wachttijd: Percentage dat binnen 10 minuten is geholpen: Percentage dat de wachttijd afgelopen keer acceptabel vond: 39% 3 37% 42% 37% 41% 54% 6 60% 74% 41% 75% 71% 67% 71% 69% 68% 74% 88% 83% 85% 80% * Tot en met 2010 zijn de gegevens telefonisch gevraagd, in 2011 via internet en schriftelijk. Hierdoor is de vergelijking van 2011 met voorgaande jaren (soms) niet goed mogelijk (zie ook bijlage A Onderzoeksverantwoording). 7
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieHoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en maandagochtend gesloten. Ruim
Nadere informatieHoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren
Nadere informatieHoofdstuk 18. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 18. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is dagelijks open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren is zes op de tien bekend met de openingstijden
Nadere informatieElektronische dienstverlening
Hoofdstuk 4 Elektronische dienstverlening Samenvatting Bewoners kunnen voor steeds meer diensten gebruik maken van de website van de gemeente. De beschikbaarheid van internet mag hierbij vrijwel geen beperkingen
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2011
Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken Als onderdeel van Benchmark Publiekszaken 2011 1 Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2011 Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Ruim de helft van alle Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten. De meeste contacten vinden
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSONDERZOEK
DIENSTVERLENINGSONDERZOEK Gemeente Dongen September 2013 GfK 2013 Gemeente Dongen Dienstverleningsonderzoek September 2013 1 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2. Samenvatting 3. Onderzoeksresultaten Publieksbalies
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar
Nadere informatieHoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
Nadere informatieHoofdstuk 23 Discriminatie
Hoofdstuk 23 Discriminatie Samenvatting Van de zes voorgelegde vormen van discriminatie komt volgens Leidenaren discriminatie op basis van afkomst het meest voor en discriminatie op basis van sekse het
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieWaardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN
Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieDIA, SOZAWE, ROEZ en Hulpverleningsdienst
1 Klanttevredenheidsonderzoek Baliebezoek 2012 DIA, SOZAWE, ROEZ en Hulpverleningsdienst 2 3 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Publieksbalies DIA/SOZAWE/ROEZ/ Hulpverleningsdienst Als onderdeel
Nadere informatieOpeningstijden Klant Contact Centrum. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1
Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Wanneer heeft u voor het laatst het Klant Contact Centrum van de gemeente Nieuwkoop aan het Teylersplein 1 in Nieuwveen bezocht?...2 2 Welke balie bezocht u bij
Nadere informatieGemeente Houten: Openingstijden Publiekszaken. Den Dolder, 8 december 2009 Drs. Casper de Vos Ir. Martine van Doornmalen
Gemeente Houten: Openingstijden Publiekszaken Den Dolder, 8 december 2009 Drs. Casper de Vos Ir. Martine van Doornmalen 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research (ADV). De opdrachtgever
Nadere informatieHoofdstuk 10 Parkeren
Hoofdstuk 10 Parkeren Samenvatting Zeven op de tien Leidse huishoudens beschikken over één of meer auto s. Eén op de vijf huishoudens heeft te maken met betaald parkeren in de eigen straat of in aangrenzende
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Net als eerdere jaren heeft circa zes op de tien Leidenaren in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen.
Nadere informatieOP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten
OP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten OP AFSPRAAK WERKEN? VOOR GEMEENTELIJKE DIENSTEN EN PRODUCTEN 2014 Colofon In opdracht van: Afdeling Inwoners Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend,
Nadere informatieHoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden
Hoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden Samenvatting De binnenstad van Leiden krijgt een voldoende (7,1) van de Leidenaren. Wanneer wordt gevraagd naar de ontwikkeling van de afgelopen twee jaar, dan geven meer
Nadere informatieGemiddeld gebruik van internet via verschillende media, in procenten (meer antwoorden mogelijk) 52% 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
6 GEBRUIK VAN INTERNET EN SOCIAL MEDIA De gemeente is benieuwd of alle bewoners beschikking hebben over en gebruik maken van internet en van social media en of men belemmerd wordt als het gaat om informatie
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieBezoekersstromen bij burgerzaken april 2003 t/m maart 2005
Bezoekersstromen bij burgerzaken april 2003 t/m maart 2005 Effecten van nieuwe openings- en werktijden bij de gemeente s-hertogenbosch Deelonderzoek 1 O&S Juli 2005 Dit product is tot stand gekomen met
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieHoofdstuk 18 Regionaal archief en Open monumentdagen
Hoofdstuk 18 Regionaal archief en Open monumentdagen Samenvatting Regionaal Archief Leiden Eén op de vijf Leidenaren heeft het afgelopen jaar informatie gezocht over de geschiedenis van Leiden en omgeving
Nadere informatieHoofdstuk 24 Financiële situatie
Hoofdstuk 24 Financiële situatie Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren zijn bekend
Nadere informatieHoofdstuk 13. Elektronische dienstverlening
Hoofdstuk 13. Elektronische dienstverlening Samenvatting Over de afgelopen 5 jaar is er een gestage groei te zien van het aantal Leidenaren dat over internet kan beschikken, dit jaar negen op de tien.
Nadere informatieHoofdstuk 9. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Samenvatting Het percentage Leidenaren dat thuis kan beschikken over internet is, na een snelle toename in eerdere jaren, dit jaar vrijwel gestabiliseerd tot op 77%.
Nadere informatieWerken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]
Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013. Waardering publieksbalies gemeente Purmerend
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013 Waardering publieksbalies gemeente Purmerend KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN 2013 Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieHoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie
Hoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie Samenvatting Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Als Leidenaren wordt gevraagd
Nadere informatieDienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis
Nadere informatieHoofdstuk 5. Gemeentelijke website en elektronische dienstverlening
Hoofdstuk 5. Gemeentelijke website en elektronische dienstverlening Samenvatting Negen op de tien Leidenaren heeft de beschikking over internet. De gestage groei van de laatste jaren van het aantal Leidenaren
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Balie
Klanttevredenheidsonderzoek Balie Gemeente Cranendonck 2016 mevrouw B. van Dalen MSc het PON, kennis in uitvoering Tilburg januari 2017 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente
Nadere informatie53% 47% 51% 54% 54% 53% 49% 0% 25% 50% 75% 100% zeer moeilijk moeilijk komt net rond gemakkelijk zeer gemakkelijk
30 FINANCIËLE SITUATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de financiële situatie van de Leidse burgers. In de enquête wordt onder andere gevraagd hoe moeilijk of gemakkelijk men rond kan komen met het
Nadere informatieHoofdstuk 22 Vrijwilligerswerk
Hoofdstuk 22 Vrijwilligerswerk Samenvatting Drie op de tien Leidenaren verrichten op dit moment vrijwilligerswerk. Het aandeel vrijwilligers is de laatste jaren redelijk stabiel. Vorig jaar was sprake
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieHoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek Samenvatting Ruim vier op de tien volwassen Leidenaren bezoekt wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek, 32% geeft aan ook bij de bibliotheek te lenen.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken Juli 2007 Onderzoek uitgevoerd door TNS
Nadere informatieHoofdstuk 14. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 14. Gemeentelijke website Samenvatting Van alle Leidenaren heeft 87% de beschikking over internet: 84% beschikt ook thuis over internet, 3% alleen elders. De beschikking over internet is hiermee
Nadere informatieHoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Samenvatting Van alle volwassen Leidenaren bezoekt vier op de tien respondenten wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek. De meeste bezoekers zeggen over
Nadere informatieKlanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening
Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart
Nadere informatieHoofdstuk 25 Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 25 Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht
Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht De gemeente Dordrecht wil in het kader van bezuinigingen de openingstijden van de Stadswinkel aanpassen. Tegelijkertijd wil ze daarbij ook rekening houden
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieHoofdstuk 20. Openbare bibliotheek
Hoofdstuk 20. Openbare bibliotheek Samenvatting Vier op de tien volwassen Leidenaren bezoekt wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek, geeft aan ook bij de bibliotheek te lenen. Het bezoek
Nadere informatieHoofdstuk 21 Mantelzorg
Hoofdstuk 21 Mantelzorg Samenvatting Mantelzorg is in de Stadsenquête gedefinieerd als zorg aan een bekende uit de eigen omgeving, die voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is en kan bestaan
Nadere informatieOpeningstijden Stadskantoor. Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch
Openingstijden Stadskantoor Afdeling O&S Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek April 2013 2 Samenvatting De afdeling Burgerzaken wil graag weten of de huidige openingstijden van het
Nadere informatieHoofdstuk 14. Afval en milieu
Hoofdstuk 14. Afval en milieu Samenvatting Leiden heeft een Milieustraat aan de J.C. de Rijpstraat. Vergeleken met voorgaande jaren is de bekendheid hiervan gelijk gebleven en het gebruik toegenomen. In
Nadere informatieHoofdstuk 22. Parkeren
Hoofdstuk 22. Parkeren Samenvatting Van alle Leidse huishoudens heeft circa acht op de tien een auto. Vergelijkbaar met eerdere jaren geeft 14% van de autobezitters aan een parkeervergunning te hebben.
Nadere informatieBIJLAGE 2 VRAGENLIJST
BIJLAGE 2 VRAGENLIJST 1. Uw Stadswinkelbezoek U heeft vandaag de Stadswinkel bezocht. Wij willen graag van u weten wat de reden van uw bezoek was. U kunt één of meerdere van de producten of diensten hieronder
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieDoorkiesnummer : (0495) 575 452 Agendapunt: 8 ONDERWERP
Bulk, Petra PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend ambtenaar
Nadere informatieHoofdstuk 14. Gemeentelijke informatievoorziening
Hoofdstuk 14. Gemeentelijke informatievoorziening Samenvatting De gemeente communiceert op verschillende manieren met haar bewoners. Evenals voorgaande jaren vindt acht op de tien Leidenaren dat de gemeente
Nadere informatieBeleidsonderzoek & Analyse. BOA LeidenPanel. draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming. Publieke dienstverlening en Stadhuis
Beleidsonderzoek & Analyse BOA LeidenPanel draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming Publieke dienstverlening en Stadhuis 1 Inleiding De gemeente Leiden is momenteel gehuisvest in verschillende
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatiePublieksdienstverlening in cijfers. Leiden 2011
Publieksdienstverlening in cijfers Leiden Publieksdienstverlening in cijfers, Leiden Colofon Serie Statistiek 2012 /3 Verschijnt: april 2012 Gemeente Leiden Afdeling Strategie & Onderzoek Postbus 9100,
Nadere informatieGrafiek 15.1a Bekendheid met en bezoek aan kringloopwinkel Het Warenhuis, in procenten 47% 57% 0% 25% 50% 75% 100%
15 AFVALINZAMELING EN KRINGLOOPWINKEL Om het scheiden en hergebruik van huishoudelijk restafval te stimuleren, wordt regelmatig onderzocht hoe de bewoners van Leiden met hun afval omgaan. Het is inmiddels
Nadere informatieGrafiek 26.1a Het vóórkomen van verschillende vormen van discriminatie in Leiden volgens Leidenaren, in procenten 50% 18% 19% 17% 29%
26 DISCRIMINATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het vóórkomen en melden van discriminatie in Leiden en de bekendheid van en het contact met het Bureau Discriminatiezaken. Daarnaast komt aan de orde
Nadere informatieHoofdstuk 15. Gemeentelijke website
Hoofdstuk 15. Gemeentelijke website Samenvatting Van alle Leidenaren heeft 88% de beschikking over internet: 85% beschikt ook thuis over internet, alleen elders. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. De
Nadere informatieDienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel
Dienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel Gemaakt Genop 11/26/2013 1:03:00 PM Gemeente Noordoostpolder November 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding...
Nadere informatieBossche burgers over openingstijden en werken op afspraak
Bossche burgers over openingstijden en werken op afspraak Effecten van nieuwe openings- en werktijden bij de gemeente s-hertogenbosch Deelonderzoek 2 O&S Juli 2005 Dit product is tot stand gekomen met
Nadere informatieHoe de gemeente Ommen u van dienst is
Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u
Nadere informatieInzet van Middelen Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel.
Zaaknummer: 375326 Onderwerp: KC onderzoek klanttevredenheid aan de publieksbalie Collegevoorstel Inleiding In 2011 is onder bezoekers aan de publieksbalie in Vlijmen en Drunen een klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 14 Meeuwenoverlast
Hoofdstuk 14 Meeuwenoverlast Samenvatting Twee derde van alle Leidenaren geeft aan bij hen in de buurt overlast van meeuwen te hebben. Vergeleken met voorgaande jaren is vooral het aandeel bewoners dat
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING. GEMEENTE VEENENDAAL November 2013
RAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING GEMEENTE VEENENDAAL November 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Hulst GfK Panel Services I 2012 GfK 2012 Dienstverlening en Communicatie 2012 1 Agenda 1. Samenvatting 2. Publieksbalies 3. Telefonisch contact 4. Informatievoorziening
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012
Raadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012 Steller : D.P.J. Brom Telefoonnummer: E-mailadres : Daan.brom@heuvelrug.nl Onderwerp : Uitwerking moties Dienstverlening en Gemeentewinkel Geachte leden
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. geboorteaangifte
Klanttevredenheidsonderzoek geboorteaangifte Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek April 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Klanten over de geboorteaangifte... 5 3. Medewerkers
Nadere informatieHoofdstuk 10. Arbeidsmarkt
Hoofdstuk 10. Arbeidsmarkt Samenvatting De potentiële beroepsbevolking wordt gedefinieerd als alle inwoners van 15-64 jaar en bestaat uit ruim 86.000 Leidenaren. Van hen verricht circa zeven op de tien
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Hillegersberg-Schiebroek
Klanttevredenheidsonderzoek Hillegersberg-Schiebroek Tweede meting drs. A. van der Meide februari 2009 een onderzoek in opdracht van de deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek Onderzoeker Projectleider Veldwerk
Nadere informatieHoe de gemeente Hardenberg u van dienst is
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,
Nadere informatieHoofdstuk 43. Financiële situatie
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 43. Financiële situatie Samenvatting Circa tweederde van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, ruim een kwart komt net rond en kan moeilijk
Nadere informatieHoofdstuk 17. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 17. Financiële dienstverlening Samenvatting Leiden kent verschillende inkomensondersteunende regelingen, te weten: Kwijtschelding gemeentelijke belastingen, Bijzondere bijstand, Declaratieregeling,
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieHoofdstuk 11. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 11. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van de vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieHoofdstuk 7. Financiële situatie
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 7. Financiële situatie Samenvatting Bijna driekwart van de Leidenaren geeft aan gemakkelijk rond te komen met het huishoudinkomen, twee op de tien komt net rond en bijna een
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2004
Hoofdstuk 16. Milieu Samenvatting Leiden heeft een Milieustraat aan de J.C. Rijpstraat. Vergeleken met voorgaande jaren zijn zowel de bekendheid als het gebruik verder toegenomen. In de Stadsenquête van
Nadere informatieOnderzoek Burgerpanel maart 2013
Rapportage Onderzoek Burgerpanel maart 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Heerhugowaard Patrick Blokzijl Utrecht, maart 2013 DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Drs. Marjan den Ouden
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Bestuur- Modules. Datum: Stadsmonitor -thema Bestuur- 1. De Nijmegenaar en zijn bestuur 2 Dienstverlening 5
Stadsmonitor -thema Bestuur- Modules De Nijmegenaar en zijn bestuur 2 Dienstverlening 5 Datum: 21-01-2014 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek contactpersoon: Geert Schattenberg tel.: (024) 329 29
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkel
Onderzoek en Statistiek Openingstijden Stadswinkel Colofon Dit is een onderzoeksrapportage gemaakt door: Onderzoek en Statistiek Verkrijgbaar, zolang de voorraad strekt bij: Gemeente Lelystad Onderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting In hoofdstuk 9 is aan de hand van een aantal trendvragen kort ingegaan op de financiële situatie van de inwoners van Leiden. In dit hoofdstuk is uitgebreider
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatie1 Inleiding... 3 1.1 Derde kwaliteitsmeting in de gemeente Woensdrecht... 3 1.2 Aanpak en uitvoering van onderzoek... 3
Kwaliteitsmeting Woensdrecht 2009 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Derde kwaliteitsmeting in de gemeente Woensdrecht... 3 1.2 Aanpak en uitvoering van onderzoek... 3 2 Bezoekers van het
Nadere informatieHet Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage
Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Samenvatting De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en
Nadere informatieBURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING WEBSITE
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 1 2016 WEBSITE Gemeente Wijdemeren Juni/juli 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2010
Stadsenquête Leiden Hoofdstuk 42. Vrijwilligerswerk Samenvatting Bijna vier op de tien Leidenaren verricht op dit moment vrijwilligerswerk. Sinds 2001 is het percentage vrijwilligers dat in de Stadsenquête
Nadere informatieHoofdstuk 21. Functioneren B&W en Raad
Hoofdstuk 21. Functioneren B&W en Raad Samenvatting Van de Leidenaren geeft 51% aan bekend te zijn met de taken van het college van Burgemeester en Wethouders. Vier op de tien Leidenaren weet taken van
Nadere informatieHoofdstuk 13 Luchtkwaliteit
Hoofdstuk 13 Luchtkwaliteit Samenvatting Ruim één op de drie Leidenaren maakt zich wel eens zorgen over de luchtkwaliteit. Dit aandeel is vergelijkbaar met vorig jaar, maar is lager dan in 2008. Bewoners
Nadere informatieHoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële positie van de Leidenaar. De resultaten
Nadere informatie