Uw huisartsenpraktijk

Transcriptie

1 Uw huisartsenpraktijk Welke huisartsenpraktijk heeft u bezocht? Huisartsenpraktijk De Greev Huisarts(en)praktijk De Kaap % % 0 0 % 0 0 % % 0 0 % % 0 0 % - - elders 1 1 % 0 0 % 0 0 % % - - aantal antwoorden % % % % - - geen antwoord 3 3 % 0 0 % 0 0 % 0 0 % - - Was het mogelijk om op een redelijke termijn een afspraak te krijgen met uw eigen huisarts? Nooit 2 2 % 2 3 % 0 0 % Soms % 9 13 % 1 3 % Meestal % % 6 19 % Altijd % % % Hielp de huisarts u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? Nooit 4 4 % 4 6 % 0 0 % Soms % % 2 6 % Meestal % % 9 28 % Altijd % % % Heeft u problemen ervaren met deze openingstijden? Nooit % % % Soms % % 5 16 % Meestal 4 4 % 4 6 % 0 0 % Altijd 7 7 % 3 4 % 4 13 % Page 1 of 9

2 Was het een probleem om het gezondheidscentrum / de praktijk telefonisch te bereiken? groot probleem klein probleem geen probleem 2 2 % 2 3 % 0 0 % % % 7 22 % % % % Uw apotheek Welke apotheek heeft u bezocht? Apotheek Buijs % % % 0 0 % - - Apotheek Pluymaekers % % 1 3 % 0 0 % - - elders % % 6 19 % % - - niet van toepassing 6 6 % 3 4 % 3 9 % 0 0 % - - aantal antwoorden % % % % - - geen antwoord 7 6 % 3 4 % 1 3 % 0 0 % - - Stonden de medicijnen op de met de huisarts afgesproken tijd klaar in uw apotheek? Nooit 1 1 % 1 2 % 0 0 % Soms 5 6 % 1 2 % 4 15 % Meestal % % 8 31 % Altijd % % % Heeft u problemen ervaren met de openingstijden van uw apotheek? Nooit % % % Soms % 5 9 % 5 22 % Meestal 3 4 % 2 4 % 1 4 % Altijd 3 4 % 1 2 % 2 9 % Page 2 of 9

3 Heeft u wel eens problemen om uw apotheek telefonisch te bereiken? Nooit % % % Soms 2 4 % 0 0 % 2 13 % Meestal 2 4 % 2 6 % 0 0 % Altijd 0 0 % 0 0 % 0 0 % Hoe vaak bent u tevreden over de samenwerking tussen uw huisarts en apotheek? Nooit 0 0 % 0 0 % 0 0 % Soms 2 3 % 1 2 % 1 5 % Meestal % 5 10 % 5 24 % Altijd % % % Kunt u toelichten waarom u niet (altijd) tevreden was over de samenwerking tussen uw huisarts en uw apotheek? Er wordt nog al eens een fout gemaakt met de hoeveelheid medicijnen en soms staat de verkeerde gebruiksaanwijzing op de verpakking. Maar dat wordt dan wel snel herkend en opgelost. soms andere hoeveelheid medicijn dan is opgegeven door huisarts Apotheek geeft wel eens andere hoeveelheid medicijnen dan arts heeft aangevraagd. De medicijnen staan niet altijd klaar Medicijnen zijn soms op of recept is niet binnengekomen op afgesproken tijdstip. Miscommunicatie tussen huisarts en apotheek Soms had apotheek niet voldoende info. Dan moest ik die zelf geven of er werd gebeld. Uw fysiotherapeut Welke fysiotherapiepraktijk heeft u bezocht? Fysiotherapiepraktijk Balijelaan % 7 10 % 6 18 % 0 0 % - - elders % % 8 24 % 0 0 % - - niet van toepassing % % % % - - aantal antwoorden % % % % - - geen antwoord 6 5 % 3 4 % 0 0 % 0 0 % - - Page 3 of 9

4 Was het mogelijk om op een redelijk termijn een afspraak te krijgen met uw fysiotherapeut? Nooit 0 0 % 0 0 % 0 0 % Soms 0 0 % 0 0 % 0 0 % Meestal 2 15 % 0 0 % 2 40 % Altijd % % 3 60 % Heeft u problemen ervaren met de openingstijden van uw fysiotherapeut? Nooit 9 69 % 5 63 % 4 80 % Soms 1 8 % 1 13 % 0 0 % Meestal 0 0 % 0 0 % 0 0 % Altijd 3 23 % 2 25 % 1 20 % Heeft u wel eens problemen om uw fysiotherapeut telefonisch te bereiken? Nooit % 6 75 % 4 80 % Soms 0 0 % 0 0 % 0 0 % Meestal 0 0 % 0 0 % 0 0 % Altijd 3 23 % 2 25 % 1 20 % Hielp de fysiotherapeut u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? Nooit 1 8 % 0 0 % 1 20 % Soms 0 0 % 0 0 % 0 0 % Meestal 5 38 % 2 25 % 3 60 % Altijd 7 54 % 6 75 % 1 20 % Page 4 of 9

5 Uw psycholoog Welke psycholoog heeft u bezocht? Psychologenpraktijk De Greev % % 1 3 % % - - elders 5 5 % 3 4 % 2 6 % 0 0 % - - niet van toepassing % % % 0 0 % - - aantal antwoorden % % % % - - geen antwoord 4 4 % 1 1 % 0 0 % 0 0 % - - Was het mogelijk om op een redelijk termijn een afspraak te krijgen met uw psycholoog? Nooit 2 13 % 2 15 % 0 0 % 0 0 % - - Soms 2 13 % 2 15 % 0 0 % 0 0 % - - Meestal 3 19 % 3 23 % 0 0 % 0 0 % - - Altijd 9 56 % 6 46 % % % - - Heeft u problemen ervaren met de openingstijden van uw psycholoog? Nooit % 8 67 % % % - - Soms 3 20 % 3 25 % 0 0 % 0 0 % - - Meestal 1 7 % 1 8 % 0 0 % 0 0 % - - Altijd 0 0 % 0 0 % 0 0 % 0 0 % - - Heeft u wel eens problemen om uw psycholoog telefonisch te bereiken? Nooit 7 78 % 5 71 % % Soms 1 11 % 1 14 % 0 0 % Meestal 1 11 % 1 14 % 0 0 % Altijd 0 0 % 0 0 % 0 0 % Page 5 of 9

6 Hielp de psycholoog u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? Nooit 0 0 % 0 0 % 0 0 % 0 0 % - - Soms 0 0 % 0 0 % 0 0 % 0 0 % - - Meestal 2 15 % 2 20 % 0 0 % 0 0 % - - Altijd % 8 80 % % % - - Samenwerking Is vervanging van uw huisarts in de huisartsenpraktijk goed geregeld? Nooit 1 1 % 1 2 % 0 0 % Soms 4 5 % 3 5 % 1 4 % Meestal % 9 16 % 7 27 % Altijd % % % Werkt de huisarts -naar uw idee- goed samen met andere zorgverleners uit de en Dichterswijk? Bijvoorbeeld de apotheek, fysiotherapeut en/of psycholoog. Nooit 2 4 % 2 7 % 0 0 % Soms 0 0 % 0 0 % 0 0 % Meestal 8 15 % 3 10 % 5 21 % Altijd % % % Zorgverlenersaanbod Welk rapportcijfer geeft u het gehele aanbod van zorgverleners in de en Dichterswijk? gemiddelde aantal antwoorden % % % % - - geen antwoord 7 6 % 2 3 % 2 6 % 0 0 % - - Page 6 of 9

7 Kunt u uw oordeel toelichten? 's morgens heel vroeg is bellen moeilijk vanwege de drukte. Nu dokter Ruijs weg is, is het vervangen van de huisarts lastiger, je merkt dat er een minder is. Dat zorgt soms voor te lange wachttijden. 's Morgens vroeg is het aan de telefoon vaak lang wachten. Huisartsen roepen namen hard om door de wachtkamer, in het kader van privacy vind ik dat niet prettig. Aardige mensen, niet moeilijk. Afspraken gaan goed, ook met mijn vrouw (zij is hier vaker). De assistentes zijn erg aardig en luisteren goed. Afspraak is (nu we hier al zijn) gecanceld. Ik maak me erg zorgen over mijn (jonge) kind, ze is erg ziek en we zijn vorige week in het ziekenhuis geweest. Nu heb ik voor deze afspraak helemaal mijn werk afgezegd en we zitten al een hele tijd te wachten, maar nu blijkt het een dubbele afspraak te zijn en er zijn, al maak ik mij veel zorgen, geen mogelijkheden voor ons om even bij een (andere) huisarts terecht te kunnen. Ze hebben ons hier (heel kort van te voren) over gebeld, maar met een privé-nummer. Dat heb ik niet opgenomen en kan ook niet terugbellen omdat ik niet kan zien dat het de huisarts was die belde. Tip: Niet met privé-nummer bellen! Alles verloopt soepel, altijd vriendelijk en behulpzaam. Altijd goed geweest. Altijd vriendelijk, goed bereikbaar en nemen klachten serieus (ongeacht bij wie je bent). Je wordt gehoord en goed doorverwezen mocht dat nodig zijn. apotheek en fysiotherapie Balijelaan heel tevreden. Huisarts kom je moeilijk tussen, vooral als je je eigen huisarts wil. Te vaak advies om het nog even aan Aquarium beter schoonmaken. Huisarts is erg betrokken, maar soms wel lang wachten. ben naar buiten wijk verhuisd, en kom toch nog hier naar praktijk. Best wel tevreden. Elke keer als ik hier binnen kom denk ik 'daar moet toch iets mooiers van te maken zijn?'. Bij de psycholoog en fysiotherapeut is afspraak ook echt afspraak, daar hoef ik niet te wachten. Bij de huisarts is dat anders. Communicatie kan sterk verbeterd worden. Laatst was ik hier bijvoorbeeld voor mijn eigen huisarts, had ik nog speciaal voor gebeld, en toen bleek hij er toch niet te zijn. De praktijk is aan vernieuwing toe (interieur). Zou prettig zijn als de praktijk ook doordeweeks in de avond een keer geopend is. dokter van Ede is fantastische huisarts. Eerste afspraak duurde lang, vervolgafspraken konden snel gemaakt worden. Het zou handiger zijn als ik de psycholoog via een persoonlijke assistent kon bereiken. Schermen zijn afleidend, die mogen wel weg. Fijn: toen ik op reis ging konden mijn vriend (die hier niet zit) en ik bij de reisadviseur terecht. geef aan als huisartsen met vakantie gaan, mensen vinden niet fijn om bij vervanger te komen. bij dokter Kleine was telefonisch spreekuur prettiger geregeld. Geen kritiek Gewoon tevreden. Gewoon tevreden. Gewoon tevreden. Goed, maar kan altijd beter. Heel tevreden, ook met de huisarts. Ik woon hier niet meer in de wijk maar wel gebleven omdat ik zo tevreden ben. Heel tevreden, zit hier al 40 jaar. Nooit te klagen. Mijn kinderen en vrouw komen hier ook altijd. Het is hier altijd fijn. Het zou handig zijn als de apotheek ook 's avonds open was, maar nu is het ook prima. Iedereen erg vriendelijk, je wordt altijd goed geholpen. Ik ben blij met dokter Sival, lieve dokter Ik loop hier nou al zo lang, en ze zijn allemaal zo ontzettend lief. Als ik de dokter nodig heb, halen ze hem erbij en dan komt hij ook meteen. Erg goed geregeld. Ik vind het prettig mijn eigen huisarts te hebben. Liefst geen waarnemer. Ik woon buiten de stad. Inhoudelijk goed, organisatorisch prima. Keren dat ik het nodig had waren er weinig problemen en ik begrijp wel dat het druk is. Mevrouw geeft aan dat problemen bij kinderen serieus worden genomen en dat ze dat heel fijn vindt. Geeft een fijn gevoel dat het makkelijk is om langs te komen bij twijfel (voor de zekerheid). Muurschildering niet gepast voor een huisartsenpraktijk in een multiculturele wijk met verschillende geloofsovertuiging en psychische gesteldheid. neem iets meer tijd voor patienten. Ik woon hier net en wordt niet goed geholpen bij vinden van dietiste. Page 7 of 9

8 Niks te klagen. Openingstijden zijn lastig ivm werk. Vervanger liet mij met zorgen zitten. Heel tevreden met huisarts, neemt de tijd en legt dingen goed uit. Het is duidelijk zijn passie en hij (van Ede) raffelt de zaken niet af. Op zich geen problemen, maar ik ga liever naar een mannelijke arts. Overstappen was niet mogelijk. Assistent heel vervelend. Vraagt erg door, tot het vervelende af. Dat maakt dat ik ertegenop zie om te bellen. Ik wil dingen niet met haar bespreken. Arrogant zijn ze. Planning is niet goed, het loopt nu al uit en het is half 9. Praktijk is wel altijd druk. Om doorstroom te bevorderen misschien extra arts of meer artsen fulltime. Psychologen minder toegankelijk. Slecht te bereiken. soms huisarts telefonisch moeilijk bereikbaar, lange telefonische wachttijd Soms wel druk, weet niet op dat op te lossen is. Telefonisch is het vaak lang wachten. Twee jaar geleden gebruik gemaakt van de fysio. Geen goede ervaringen mee. Nog steeds klachten. Dienstverlening te gehaast. Meneer weet niet of dat inmiddels is veranderd. voldoende aanbod. wat gedateerd, qua inrichting. Soms is het niet fijn om huisarts in opleiding te krijgen. Wat weinig digitaal. Website en info slecht geregeld. Mag allemaal wel wat frisser en moderner. Als er wat is wordt ik ook telefonisch geholpen. Prettig dat ik niet altijd de deur uit hoef. Communicatie apotheek loopt af en toe stroef. Recept verkeerd over komt. Meneer heeft idee dat apotheek zaakjes niet op orde heeft. Medicatie niet jjuist doorgegeven. Daarnaast openingstijden misschien lastig voor mensen die werken. Dr Noordenbos is prettige dokter Geen opmerkingen. Geen opmerkingen. Alles goed. Huisarts krijgt dikke 9 en assistentes ook. De rest is onbekend. Huisarts krijgt een 10 en rest kom ik niet, dus kan ik niet beoordelen Ik ben zeer tevreden. ik heb nooit problemen, altijd goed geholpen Ik kan bij deze huisarts sneller terecht dan bij mijn vorige. Geldt ook voor de apothheekn. Telefonisch soms lastig. Ik mis het inloopspreekuur. Ik vind het goed. Ik vind het hier goed lopen. GEen problemen ervaren. Ik woon hier 1,5 jaar en zat eerst bij de greev ik heb dus alleen ervaring met huisarts en apotheek. Mijn ervaring met die samenwerking is prima. Ik vind dat er qua fysio en psychologen niet veel variatie is in de wijk. Of het is niet goed zichtbaar Klantvriendelijk Lijkt me goed geregeld Over het algemeen ben ik tevreden met de dienstverlening Wij noemen Tetman de wonderdokter thuis. Welke zorgverlener(s) bezoekt u buiten de en Dichterswijk? apotheek % % 5 25 % fysiotherapeut % 7 35 % 9 45 % psycholoog 3 8 % 0 0 % 3 15 % overige, namelijk: % 4 20 % 8 40 % aantal antwoorden % % % geen antwoord % % % Page 8 of 9

9 Wat is de reden dat uw een apotheek buiten de en Dichterswijk bezoekt? Daar woon ik. daar woon ik nu dichter bij huis die hebben een bezorgservice. Mevrouw woont niet in rivierenwijk. Een keer omdat ik in het weekend extra pijnstilling nodig had. Ik zat daar vroeger ook bij de huisarts en ben nog niet overgestapt. Woon daar in de buurt Woont ergens anders woont ergens anders Dichter bij huis ik woon buiten de wijk. Ik woon niet in de wijk Wat is de reden dat u een fysiotherapeut buiten de en Dichterswijk bezoekt? breed aanbod, alles Die zit in De Bilt waar ik eerst woonde. Daar was ik erg tevreden over, dus daar ben ik gebleven. ik kende fysiotherapeut nog van vroeger. meer gespecialiseerd in mijn probleem Op m'n werk is een fysiotherapeut via via goede verhalen over gehoord via werk. dichter bij huis Dichter bij huis Dichter bij mijn huis Een specialicatie die in de wijk niet aanwezig is Fysiotherapeut zit bij mijn sportclub. Ik wist niet dat er een fysio aangesloten zit bij de praktijk Ik woon buiten de wijk. ik woon in Tuinwijk Ik woon niet in de wijk Wat is de reden dat u een psycholoog buiten de en Dichterswijk bezoekt? Ik zat al bij een andere voor ik hier kwam wonen Via via mee in contact gekomen Wat is de reden dat u een [data_other:31649] buiten de en Dichterswijk bezoekt? op aanraden van bedrijfsarts Er is geen ziekenhuis in deze wijk Er is hier geen ziekenhuis. Er zit hier geen ziekenhuis. goede ervaring met manueel therapeut Goede verhalen over gehoord. In er is hier geen ziekenhuis. eerder ook verloskundige buiten wijk bezocht. Via-via doorverwezen Powered by Amicura, inzicht maakt beter Page 9 of 9