Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek
|
|
- Joanna Nathalie de Koning
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017
2 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder inwoners die wel contact met de gemeente gehad hebben, maar geen maatwerkvoorziening toegewezen hebben gekregen. De gemeente heeft hiertoe contactgegevens aangeleverd. ZorgfocuZ heeft deze In totaal zijn dertien inwoners geïnterviewd. In deze managementsamenvatting worden de conclusies en de aanbevelingen geformuleerd. Per thema wordt gekeken naar de ervaringen van de respondenten en daar op gebaseerde aanbevelingen. Thema Conclusies Aanbevelingen Het eerste contact met de gemeente Het keukentafelgesprek met de consulent Gespreksverslag Beslissing Alternatieve oplossing Respondenten hebben de toeleiding wisselend ervaren. Een aantal respondenten vindt het onduidelijk dat ze met hun hulpvraag bij de gemeente terecht kunnen. Het eerste gesprek wordt door respondenten als prettig ervaren. Uit de interviews blijkt dat respondenten de consulent vriendelijk, begripvol en deskundig vinden. De behoefte aan een gespreksverslag is verschillend voor iedere respondent. Een aantal respondenten kan zich niet herinneren een gespreksverslag te hebben ontvangen. Respondenten zijn in het algemeen tevreden over de termijn waarin een beslissing wordt genomen, bij de meeste inwoners kwam de beslissing binnen twee weken. Bij de meeste respondenten is niet gekeken naar een alternatieve oplossing. Uit de interviews blijkt dat enkele respondenten dit jammer vinden. Zet in op het vergroten van de bekendheid van de verantwoordelijkheden en mogelijkheden van de gemeente in de Wmo. Houd dit positieve punt vast. Wees explicieter in het communiceren dat inwoners een gespreksverslag krijgen en zorg dat een gespreksverslag na ieder gesprek wordt verstuurd. Houd dit positieve punt vast. Kijk bij elke cliënt naar de persoonlijke situatie en naar alternatieve mogelijkheden om bij hun hulpvraag aan te sluiten.
3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Aanleiding en doel Aanpak van het onderzoek Respons Generaliseerbaarheid en beperkingen Status van rapport/leeswijzer Resultaten... 4 Thema s interview keukentafelgesprek... 8
4 1 Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Noordenveld is het belangrijk om te weten hoe inwoners de toegang van de gemeente en het keukentafelgesprek hebben ervaren indien zij geen maatwerkvoorziening hebben gekregen. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgezet onder inwoners die een Wmo-voorziening hebben aangevraagd. Op basis van de uitkomsten van dit onderzoek kan de gemeente gerichte verbeterpunten formuleren en hiermee haar dienstverlening waar nodig optimaliseren. 1.2 Aanpak van het onderzoek Onderstaand zal de aanpak van het onderzoek worden beschreven. De doelgroep, werving van deelnemers en methode van onderzoek komen hier eerst aan bod. Daarnaast wordt ingegaan op de gespreksthema s, generaliseerbaarheid en beperkingen van huidig onderzoek en de status van het rapport/leeswijzer. Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek zijn inwoners van de gemeente Noordenveld die in 2016 een keukentafelgesprek hebben gehad met een Noordenveldwerker en geen maatwerkvoorziening hebben gekregen. Werving deelnemers De gemeente Noordenveld heeft een vooraankondiging gestuurd naar inwoners die in 2016 een keukentafelgesprek hebben gehad, maar geen maatwerkvoorziening hebben gekregen, om hen te informeren over het (belang van het) onderzoek. In de vooraankondiging is vermeld dat inwoners zich kunnen afmelden voor het onderzoek. ZorgfocuZ heeft van de gemeente Noordenveld een lijst met cliënten ontvangen die een keukentafelgesprek hebben gehad met een Noordenveldwerker, hierin zijn de afmeldingen bij gehouden door ZorgfocuZ. Alle cliënten die zich niet hebben afgemeld zijn benaderd om deel te nemen aan een telefonisch interview. Methode Er bestaan verschillende gespreksvormen om de cliëntervaringen in kaart te brengen. In overleg met de gemeente is gekozen om telefonische interviews te houden. Een reden hiervoor is dat telefonische interviews zorgen voor een hoge respons in vergelijking met andere methoden (zoals een groepsgesprek). Daarnaast bieden interviews de mogelijkheid om door te kunnen vragen op bepaalde onderwerpen. Hierdoor kan er meer duiding gegeven worden aan de cijfers die in het kwantitatieve onderzoek naar voren zijn gekomen. Inleiding 1
5 Gespreksthema s De telefonische interviews zijn aan de hand van gespreksthema s gevoerd. De gemeente heeft een voorbeeldlijst met gespreksthema s en de daarbij horende voorbeeldvragen ontvangen van ZorgfocuZ. Aan de gemeente is gevraagd om aan te geven welke thema s relevant voor hen zijn en indien nodig thema s of voorbeeldvragen toe te voegen. Voor de gemeente Noordenveld zijn de volgende thema s aan bod gekomen in de interviews: Het eerste contact; Het (keukentafel)gesprek met de consulent; Verslag van het onderzoek, beslissing en vervolg; Beslissing; Alternatieve oplosing. In de bijlage is de gespreksopzet met de thema s en de bijbehorende voorbeeldvragen te vinden. 1.3 Respons In totaal heeft onderzoeksbureau ZorgfocuZ 69 telefoonnummers van inwoners gekregen die een keukentafelgesprek hebben gehad met een medewerker van de gemeente Noordenveld. Een aantal inwoners heeft zich vooraf afgemeld voor het onderzoek. Vervolgens zijn de mensen benaderd voor een telefonisch interview. Ongeveer twintig respondenten zijn niet gesproken omdat zij twee keer niet opnamen of omdat het nummer niet beschikbaar was. Ook gingen enkele respondenten op vakantie en wilden daarom niet deelnemen aan een interview. Daarnaast kon een aantal inwoners zich niet herinneren een gesprek te hebben gehad met een medewerker van de gemeente. Uiteindelijk zijn dertien inwoners geïnterviewd voor dit kwalitatieve onderzoek. Hieronder volgen enkele kenmerken van de respondenten: Zes respondenten geven expliciet aan dat de voorziening niet toegekend is (vier in 2016, één weet niet wanneer en één in 2015); Eén respondent geeft aan in 2016 meerdere aanvragen gedaan te hebben, waarvan één niet is toegekend; Eén respondent geeft aan dat er in 2016 minder uren begeleiding toegekend zijn; Drie respondenten geven aan dat de voorziening wel is toegekend (twee in 2016 en één in 2015); Eén respondent heeft alleen telefonisch contact met de gemeente gehad in De respondent kan zich niet herinneren dat een aanvraag is afgewezen maar wil wel haar ervaringen over het contact met de gemeente delen; Tot slot geeft één respondent aan in 2016 een gesprek gehad te hebben, maar niet meer te weten of er op basis van dat gesprek een besluit genomen is m.b.t. de ondersteuning. Inleiding 2
6 1.4 Generaliseerbaarheid en beperkingen Het doel van kwalitatief onderzoek is niet om een scherp en representatief beeld te verkrijgen van de populatie als geheel maar om het verhaal en de ervaringen van een aantal mensen te horen en om ideeën te verkrijgen voor verbetering. 1.5 Status van rapport/leeswijzer In hoofdstuk twee wordt ingegaan op de ervaringen met het eerste contact en het keukentafelgesprek. In de bijlage staat de gespreksopzet die is gebruikt voor de interviews. Inleiding 3
7 2 Resultaten In totaal vormen dertien interviews met inwoners uit de gemeente Noordenveld de basis voor dit rapport. De respondenten hebben voor verschillende hulpvragen contact gezocht met de gemeente, bijvoorbeeld voor het taxipasje, hulp bij huishouden, traplift en diverse hulpmiddelen. Op één respondent na hebben alle respondenten in 2016 een keukentafelgesprek gehad met een medewerker van de gemeente. De respondent die geen gesprek geeft gehad met een medewerker van de gemeente heeft twee jaar geleden de telefoniste van de gemeente gesproken. Het eerste contact Over de duidelijkheid van de rol van de gemeente zijn de ervaringen van respondenten verdeeld. Ongeveer de helft van de respondenten geeft aan te weten dat de gemeente een rol heeft in het verstrekken van beschikkingen. Dit zijn zij met name te weten gekomen via familie, kennissen of het nieuws. Daarnaast is een aantal respondenten hierop gewezen door organisaties, zoals Accare en Team290, waar zij al contact mee had. Het is allemaal duidelijk, we krijgen veel blaadjes van de gemeente zodat je weet voor welk probleem je waar terecht kunt. De groep respondenten (circa de helft) geeft aan het onduidelijk te vinden waar zij terecht kan met een hulpvraag. Zij weten vaak niet waar zij moeten zoeken en vinden het onduidelijk hoe ze hulp moeten aanvragen wegens veranderende regelgeving en financiering. Als voorbeeld geeft een respondent aan dat het voor haar onduidelijk was dat zij na de verhuizing opnieuw een aanvraag moest indienen voor een hulpvraag waar zij in haar oude gemeente al een beschikking voor kreeg. Het was niet duidelijk dat ik bij de gemeente Noordenveld moest zijn, ik had niet in de gaten dat ik het taxipasje opnieuw moest aanvragen. Eén van de respondenten geeft als tip dat gemeenten elkaar beter kunnen informeren over eerder afgegeven beschikkingen bij een verhuizing. Dit kan de gemeente doen door een brief of mail te sturen. Daarnaast wordt benoemd dat de gemeente vooraf duidelijkheid moet creëren in de beoordelingseisen voor een hulpvraag per gemeente. Hierdoor wordt het proces van het aanvragen van hulp helderder. De volgende tips zijn door inwoners gegeven om het eerste contact met de gemeente te verbeteren: Maak het contact met de gemeente voor visueel gehandicapten makkelijker door meer telefonisch contact te hebben in plaats van online of schriftelijk contact; Verduidelijk de rol van de telefoniste en houd je strikter aan een terugbelnotitie; Resultaten 4
8 Maak een folder of boekje waarin duidelijk staat hoe de gemeente werkt en bij wie je terecht kunt voor bepaalde vragen. De gemeente kan meer duidelijkheid creëren door een boekje te maken waar regels duidelijk in zijn omschreven en hoe ze te werk gaan en bij wie je moet je zijn voor bepaalde vragen. Het (keukentafel)gesprek met de consulent In het algemeen zijn respondenten tevreden over het gesprek met de consulent van de gemeente. Bij de meeste respondenten kon het gesprek binnen twee weken plaatsvinden, deze wachttijd vinden de respondenten prima. De respondenten zijn verdeeld in hun reacties over wat zij acceptabel vinden wat betreft maximale wachttijd. Zo geeft één respondent aan vier tot vijf weken maximaal te vinden voordat een gesprek plaats kan vinden, een ander geeft aan binnen een week een gesprek te willen. Je vraagt niet zomaar hulp aan, dan is er wel wat aan de hand. Dan moet je binnen een week gesprek hebben. Alle gesprekken met de Noordenveldwerker vonden bij de respondenten thuis plaats. De respondenten geven aan het gesprek goed te vinden omdat zij het gevoel hadden alles te kunnen zeggen tijdens het gesprek. Ook vond men de sfeer prettig en gezellig. De consulent kon duidelijk antwoord geven op vragen. Daarnaast geven de respondenten aan de consulent begripvol, vriendelijk en deskundig te vinden. Het contact met de Noordenveldwerker vond ik bijzonder goed, de medewerker was heel vriendelijk en deskundig. De meeste respondenten geven aan dat de consulent de situatie goed begreep. Eén negatieve opmerking gaat over dat er niet goed breed is gekeken naar de hulpvraag, een respondent geeft aan dit jammer te vinden. Er is niet goed breed naar de hulpvraag gekeken, er werd gewoon gezegd dat ik er niet voor in aanmerking kwam. Een ander benoemt een plezierig en gezellig gesprek te hebben gehad maar denkt achteraf dat er niet genoeg tijd is genomen om naar de hulpvraag te kijken. De medewerker had te snel een oordeel klaar volgens deze respondent. Resultaten 5
9 Gespreksverslag Niet alle respondenten geven aan een gespreksverslag te hebben ontvangen naar aanleiding van het keukentafelgesprek. De behoefte aan een gespreksverslag is verschillend voor de respondenten. Zo geeft de één aan behoefte te hebben aan een verslag zodat duidelijk is wat er is besproken, een ander vindt dit verspilling van tijd en geld. Ik heb geen behoefte aan een verslag, dat kost allemaal geld en dat vind ik dan verspilling. Respondenten die wel een verslag hebben ontvangen geven aan dat het verslag duidelijk was en dat alles er in stond zoals het was besproken tijdens het gesprek. Beslissing In het algemeen zijn de respondenten het niet eens met de beslissing dat hun hulpvraag niet tot daadwerkelijke ondersteuning heeft geleid. Zij geven aan teleurgesteld te zijn met de beslissing en vragen zich af wanneer je dan wel voor bepaalde ondersteuning in aanmerking komt. Ik krijg het gevoel dat je bijna dood moet zijn voordat je een taxipasje kan krijgen. Deze teleurstelling wordt bevestigd door de ervaring van een respondent die een aanvraag voor een wc- verhoging heeft gedaan. De aanvraag werd afgewezen omdat het huis te smal en te klein was. Hier was de respondent niet blij mee omdat zij zelf al eerder veel aanpassingen heeft gedaan in en om het huis. Ik was het niet eens met de beslissing omdat wij zelf al veel gedaan hebben in het huis en dan vraag je iets en wordt het direct afgewezen. Enkele respondenten geven aan dat de gemeente mensen meer moet ondersteunen. Zo geeft een respondent aan dat de gemeente mensen tegemoet moet komen en elke situatie apart moet bekijken. De gemeente moet het bekijken per situatie en het gevoel geven dat ze interesse hebben in je. Over de beslissingen die wel hebben geleid tot daadwerkelijke ondersteuning is men tevreden. Zo geeft een respondent aan, waarvan alle hulpvragen zijn goedgekeurd, alles prima te vinden. Ook over de termijn waarop de hulp is gestart is men tevreden, binnen enkele weken is de hulp bij de meeste respondenten gestart. De wachttijd voor de start van de hulp vinden de respondenten afhankelijk van de noodzaak. Resultaten 6
10 Over de termijn waarin de gemeente een beslissing over de aanvraag neemt is het merendeel tevreden. De meeste respondenten kregen binnen twee weken of tijdens het gesprek de beslissing te horen, dit vindt men snel genoeg. Eén respondent geeft aan erg lang te hebben gewacht op een beslissing, dit duurde twee tot drie maanden. Een redelijke termijn voor de beslissing vindt men uiterlijk twee tot vier weken. Vrij snel kregen we een beslissing, ongeveer veertien dagen. Die tijd vind ik verder goed. Alternatieve oplossing Bij de meeste respondenten wiens aanvraag is afgewezen is niet gekeken naar een alternatieve oplossing. Enkele respondenten geven aan daar ook geen behoefte aan te hebben gehad. Twee respondenten geven aan het jammer te vinden dat de gemeente geen rol heeft gespeeld in het zoeken naar een andere oplossing. Er is niet gekeken naar een andere oplossing, de gemeente zou ons wel terzijde mogen staan. Dit wordt beaamt door een respondent die moest verhuizen vanwege een afwijzing voor een woningaanpassing vanuit de gemeente. Deze respondent moest op zoek naar een nieuwe woning waar aanpassingen zoals een wc verhoging mogelijk was, hier heeft de gemeente geen rol in gespeeld. Een ander geeft aan dat de Stichting Vervoer voor Ouderen Noordenveld is aangedragen als alternatief voor de regiotaxi. Deze respondent vindt dit echter geen goede oplossing omdat ruim van tevoren het vervoer moeten worden aangevraagd. Enkele respondenten hebben zelf ook gekeken naar oplossingen voor hun hulpvraag. Zo geven twee respondenten aan zelf aanpassingen aan hun woning te hebben gedaan maar het slecht te vinden dat er geen bijdrage vanuit de gemeente voor was. We wonen hier graag en dan ga je toch de wegen bewandelen, maar er was geen loyaliteit vanuit de gemeente. Resultaten 7
11 Bijlage: Gespreksopzet Thema s interview keukentafelgesprek Algemene vragen Wanneer heeft u een (keukentafel)gesprek gehad? Over wat voor hulpvraag? Het eerste contact met de gemeente Hoe bent u bij de gemeente terecht gekomen? Was het duidelijk waar u heen moest? Was het voor u duidelijk hoe u met de gemeente in contact moest komen? Het (keukentafel)gesprek met de consulent Hoe lang duurde het voordat het gesprek plaats kon vinden? Wat vond u daarvan? Waar vond het gesprek plaats? Hoe verliep het gesprek? o Had u het idee dat u alles kon zeggen? o Verliep het gesprek zoals u verwacht had? o Is er breed gekeken naar uw hulpvraag? o Zochten jullie samen naar oplossingen voor de problemen? o Kon u zelf aangeven wat u graag voor hulp wilde, of nodig had? o Heeft u het idee dat de consulent/noordenveldwerker uw hulpvraag en uw situatie goed begreep? Hoe vond u het contact met de Noordenveldwerker zelf. o Was die vriendelijk, o Deskundig? o Hoe was de sfeer tijdens het gesprek Hoe lang moest u/je wachten van het gesprek tot start hulp? Hoe vond u/je dat? Bent u tevreden over de administratieve afhandeling? Verslag van het onderzoek, beslissing en vervolg Na het keukentafelgesprek heeft u een gespreksverslag gekregen Is de inhoud van het verslag duidelijk? Komt het verslag overeen met verwachtingen? Is/waarover is de cliënt het eens/oneens met de inhoud? Is het verslag een juiste weergave van het gesprek Staat in het verslag geen nieuwe informatie, die niet in het gesprek aan bod is gekomen? Beslissing Heeft de gemeente twee weken na ontvangst van het verslag een beslissing genomen? Wat was de beslissing van de gemeente Wat was de reden dat de beslissing niet heeft geleid tot daadwerkelijke ondersteuning Was u het eens met de beslissing? Bijlage: Gespreksopzet 8
12 Alternatieve oplossing Is er daarna nog met u gezocht naar een alternatieve oplossing, zo ja op welke manier is dat gedaan en was u daar tevreden over? Heeft u zelf een alternatieve oplossing gezocht/ is uw hulpvraag inmiddels opgelost, zo ja op welke manier? (bijv. zelf hulp aangeschaft / eigen netwerk gevraagd). Tot slot Heeft u nog opmerkingen over het keukentafelgesprek dat u gevoerd heeft? Zijn er nog dingen die volgende u beter kunnen in het keukentafelgesprek Kunt u aangeven waarover u zeer tevreden bent, als het gaat om het keukentafelgesprek Bijlage: Gespreksopzet 9
13 Uitgevoerd door Hoofdkantoor Sylviuslaan NS Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg AH Utrecht Postadres Postbus AL Groningen contact@zorgfocuz.nl Contactpersoon Martin Bloem m.bloem@zorgfocuz.nl Bijlage: Gespreksopzet 10
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieGespreksverslag focusgroep CEO Wmo
RAPPORTAGE Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo Gemeente Veenendaal augustus 2017 Inhoudsopgave 1 1 Inleiding... ".. "... """... "... "... 1 1.1 Aanleiding en doel""... "".".".. "".. "."..... """".""".""..
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Noordenveld Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente IJsselstein juni 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017-2018 Gemeente Westvoorne juni 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Gemeente Westvoorne Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd een evaluatie te doen van de jeugdhulp in haar gemeente.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dongen september 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Dongen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
RAPPORTAGE Zorg Intens februari 2019 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Aanleiding en doel... 1 Aanpak onderzoek... 1 Leeswijzer... 2 Resultaten... 3 Introductie... 3 Afspraken over uw thuiszorg en/of begeleiding...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente IJsselstein juni 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...
Nadere informatie/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo
gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Elburg juni 2017 Samenvatting In maart t/m mei 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Elburg het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Chronische Zorg
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Chronische Zorg Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten... 4 Contact
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg Diabetes Mellitus type 2
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg Diabetes Mellitus type 2 Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer)
RAPPORTAGE Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer) RegioRijder november 2017 Samenvatting In augustus en september 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van de gemeenten Beverwijk, Bloemendaal,
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dongen juli 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Dongen Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieUitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieRaadsinformatiebrief
Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse
W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Diabetes
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Diabetes Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatiePORTEFEUILLEHOUDER SE
laevoorstel Verseon: 167781 PORTEFEUILLEHOUDER SE Vergadering van burgemeester en wethouders, d.d. 29 augustus 2017 nr. I Burgemeester Doornenbal Akkoord Bespreken Opmerkingen B/O/W* Secretaris Van Dijk
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatieKeukentafelgesprek 2016
Q1 De Wmo bestaat al sinds 2007, maar sinds vorig jaar zijn er meer taken en verantwoordelijkheden naar de gemeente gegaan. Wij zijn benieuwd hoe uw gemeente hiermee omgaat. Heeft u afgelopen jaar een
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer 2018
RAPPORTAGE Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer 208 [Bedrijf] september 208 ALGEMEEN OORDEEL STIPTHEID CONTACT MET DE VERVOERCENTRALE Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder Wmo-vervoer 208 Deze rapportage
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieErvaringen met de Wmo in Leek
VERDIEPENDE INTERVIEUWS CEO WMO APRIL 2018 Ervaringen met de Wmo in Leek SOCIAAL PLANBUREAU GRONINGEN IS ONDERDEEL VAN CMO STAMM 1 Colofon Ervaringen met de Wmo in Leek 16-04-2018 Opdrachtgever Gemeente
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieBijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging
Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk
Nadere informatieResultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015
Reg.nr.: I-SZ/2016/2119 / RIS 2016-446 (Bijlage) Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015 Gemeente Boxmeer
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8590 INHOUD HOOFDSTUK 1 INLEIDING 1 1.1 Aanleiding onderzoek 1 1.2 Doelgroep 1 1.3 Steekproef en respons 2 1.4
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieVerdiepend tevredenheidsonderzoek onder jong gehandicapten (tot 50 jaar) in de gemeente Zevenaar
Verdiepend tevredenheidsonderzoek onder jong gehandicapten (tot 50 jaar) in de gemeente Zevenaar COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Maaike Woertel Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieMaatschappelijke Participatie
Maatschappelijke Participatie Marjolein Kolstein September 2016 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek 3 1.2 Doel van het onderzoek 3 1.3 Opzet van het onderzoek
Nadere informatieGemeente Winterswijk. Wmo onderzoek over 2013. Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen?
Gemeente Winterswijk Wmo onderzoek over 203 Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen? 27 juni 204 DATUM 27 juni 204 TITEL Wmo onderzoek over 203 ONDERTITEL
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch
Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2012 2 Conclusies en aanbevelingen In 2012 is voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieZo werkt het. Het keukentafelgesprek. Samen werken aan zelfstandigheid
Zo werkt het. Het keukentafelgesprek Samen werken aan zelfstandigheid Heeft u hulp nodig om zelfstandig te kunnen wonen en leven? Bijvoorbeeld door een beperking, ziekte of uw leeftijd. Dan komt u mogelijk
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieMoerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF
ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad
Nadere informatieCOLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:
COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatieSteekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein
Steekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein Steekproef Hulp bij Huishouden gemeente IJsselstein juni-juli 2018 Datum 30 juli 2018 Referentie MEE Utrecht, Gooi & Vecht Auteur Quinta de Lamboy 1.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek WMO 2012 - Diepte-interviews Gemeente Eemsmond Groningen, mei 2012
Klanttevredenheidsonderzoek WMO 2012 - Diepte-interviews Gemeente Eemsmond Groningen, mei 2012 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieHet keukentafel gesprek. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Het keukentafel gesprek Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Elburg - 25 juni 2014 - 1 - - 2 - Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 4 1 Onderzoeksmethode.. 6 1.1 Eerste onderzoeksopzet. 6 1.2 Nieuwe
Nadere informatie