Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)

Transcriptie

1 RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente IJsselstein juni 2018

2 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugd over De doelgroep van het CEO Jeugd bestaat uit jongeren tussen de 12 en 16 jaar die in 2017 gebruik gemaakt hebben van de Jeugdhulp. Cliënten hebben een schriftelijke vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Aantallen Uitgenodigd 172 Ingevuld 7 Responspercentage 22% Afb 66% wist waar zij terecht konden voor hulp 65% werd snel geholpen 82% voelde zich serieus genomen 71% kreeg voldoende informatie over de hulp Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De hulpverleners weten genoeg om mij te kunnen helpen 5% 56% 6%% 27% 55% 9% 9% Altijd Vaak Soms Nooit Altijd Vaak Soms Nooit Door de ondersteuning die ik krijg: % 9% 20% 9% 80% 61% 87% voel ik mij beter gaat het thuis beter gaat het beter op school, werk of dagbesteding

3 DE HULP VERBETER PUNTEN HULP- VERLENING POSITIEVE PUNTEN UITVOERING 75% vindt dat de verschillende organisaties goed samenwerkten om te helpen 81% maakte beslissingen over de hulp samen met de hulpverleners Hulpverleners namen de tijd voor mij en luisterden goed Ik vind het erg fijn dat ze echt gericht helpen 79% kan de hulp krijgen die nodig is 97% werd met respect behandeld door de hulpverleners Het zou handig zijn als ze een lijst hebben met instanties/adressen zodat je makkelijker ziet waar je terecht kan De wachtlijst was te lang 55% krijgt al langer dan een jaar hulp

4 Inhoudsopgave Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Status van dit rapport en leeswijzer... Resultaten... 4 Toegankelijkheid van de hulp... 4 Uitvoering van de hulp... 5 Effect van de hulp... 6 Tot slot... 7

5 Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente IJsselstein is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Jeugdhulp hebben ervaren. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van ouders en jeugdigen en kan de gemeente de jeugdhulp Verbeteren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd. Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren onder cliënten die Jeugdhulp ontvangen. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht. Aanpak onderzoek Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle inwoners van de gemeente IJsselstein die in 2017 gebruik hebben gemaakt van de Jeugdhulp. Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. ZorgfocuZ heeft samen met de gemeente geïnventariseerd welke thema s belangrijk zijn om uit te vragen. De opgestelde vragenlijst gaat in op de volgende thema s: Toegankelijkheid van de hulp Uitvoering van de hulp Effect van de hulp In het bijlagenrapport is de vragenlijst die voor dit onderzoek is gebruikt opgenomen. Uitnodigen cliënten Cliënten hebben een uitnodigingsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Na twee weken hebben de cliënten een herinneringsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk invullen als digitaal via een link uit de brief. Cliënten hebben vier weken de tijd gehad om te reageren. Respons Onder de doelgroep is een vragenlijst uitgezet. De retour ontvangen vragenlijsten zijn gecontroleerd op dubbelingen (mensen kunnen de vragenlijst slechts één keer invullen).

6 Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten 172 Aantal reacties (Bruto respons) 7 (21,5%) Aantal bruikbare vragenlijsten (Netto respons) 7 (21,5%) Uitgaande van 7 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de foutmarge 14,%. Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 14,% houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de bewoners aangeeft zeer tevreden met de zorg te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 5,7% en 64,% ligt. Status van dit rapport en leeswijzer In hoofdstuk 2 worden de resultaten van de vragenlijst weergegeven. De resultaten zijn in deze hoofdstukken in grafieken gerapporteerd. In de grafieken zijn de antwoorden geen mening, niet van toepassing en weet ik niet meer buiten beschouwing gelaten. De percentages die worden genoemd hebben dus betrekking op de antwoorden zonder geen mening en niet van toepassing. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n).

7 Resultaten Toegankelijkheid van de hulp 1. Waar heb jij de Jeugdhulp aangevraagd? (n=2) 1 4 Huisarts/praktijkondersteuner (n=11) Medisch specialist (n=1) Jeugdteam IJsselstein (n=10) Anders (n=10) Een gecertificeerde instelling (n=0) Jeugdconsulent (n=0) 1 Bij de optie Anders is door tien respondenten toelichting gegeven. Het volgende is genoemd: school (2x), Kind en Ouder (2x), nanny (1x), nergens (1x), thuisbegeleiding als gevolg van autisme (1x), UMC psychiater jeugd (1x), vwmn (1x). Antwoordoptie Weet ik niet meer : (n=1). 2. Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb (n=2) Ik ben snel geholpen (n=1) Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb (n=4) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altijd Vaak Soms Nooit Antwoordoptie Niet van toepassing V2 (n=5), V (n=6), V4 (n=).

8 Uitvoering van de hulp 5. Van welke organisatie(s) heb jij hulp gekregen? (meerdere antwoorden mogelijk) Een zorgaanbieder (bijvoorbeeld: Altrecht, Youké, De Spelende Wolf, Instituut voor Consultatie bij leerproblemen, Reinaerde etc.) 19 Jeugdteam IJsselstein 15 Aantal (n) 15 respondenten hebben een andere organisatie genoemd waarvan zij hulp hebben gekregen. Het volgende is genoemd: Kind en Ouder (6x), Indigo (1x), Jeugdzorg (1x), Kidz Tower Nieuwegein (1x), Kies (1x), kinderarts (1x), Timon (1x), UMC (1x), Vervoer naar school (1x), zorgboerderij en begeleiding (1x). 6. Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen (n=4) De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen (n=24) Ik krijg voldoende informatie over de hulp (n=1) Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen (n=1) De hulpverleners weten genoeg om mij te kunnen helpen (n=) Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners (n=4) Ik word met respect behandeld door de hulpverleners (n=4) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altijd Vaak Soms Nooit Antwoordoptie Niet van toepassing V6 (n=), V7 (n=1), V8 (n=5), V9 (n=5), V10 (n=), V11 (n=2), V12 (n=2).

9 Effect van de hulp 1. Door de hulp voel ik mij beter (n=5) Door de hulp gaat het thuis beter (n=28) Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen (n=2) Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding (n=2) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, het is veel beter geworden Het is een beetje beter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje slechter geworden Nee, het is veel slechter geworden Antwoordoptie Niet van toepassing V1 (n=2), V14 (n=8), V15 (n=5), V16 (n=) Samenvatting antwoorden open vragen Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op de open vragen wat vind/vond je goed aan de hulp of begeleiding?, wat vind/vond je minder goed aan de hulp of begeleiding? en heb je verder nog opmerkingen?. Zes respondenten benoemen de hulp en het effect van de hulp. Zo noemt één respondent geen angst meer te hebben om voor te klas te staan en zegt een ander goed geholpen te zijn met minder snel boos worden. Vijf respondenten zeggen dat er goed naar hen geluisterd werd. Twee respondenten zeggen dat ze begrepen werden. Eén respondent benoemt het feit dat de instelling gelijk doorverwees naar een andere zorgverlener toen men dacht dat de respondent niet verder geholpen kon worden. Eén respondent noemt dat men privacy respecteert. Bij dingen die men minder goed vond, benoemen twee respondenten de hulpverleners. Eén zegt dat het erg verschilt per persoon. Een ander zegt dat de hulpverlener met wie hij/ zij contact had hem/ haar in het gezicht heeft uitgelachen. Bij één respondent paste de hulp niet bij de hulpvraag, een ander noemt dat de hulpverleners soms te snel gaan waardoor hij/ zij het niet kan bijhouden. Twee respondenten noemen de wachttijden voordat de hulp van start ging. Tot slot zegt één respondent belang te hebben bij een overzicht van alle hulpverlenende instanties in de buurt. Bij de vraag of zij nog opmerkingen hebben zeggen drie respondenten zeggen goed geholpen te zijn. Een ander merkt op enkel positief te zijn. Tot slot zegt één respondent dat het veel te lang duurde totdat de hulp van start ging.

10 Tot slot 20. Hoe lang krijg je al hulp? (n=1) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Korter dan maanden (n=2) Tussen en 6 en 12 maanden (n=4) Tussen de en 6 maanden (n=8) Langer dan een jaar (n=17)

11 Uitgevoerd door Hoofdkantoor Sylviuslaan NS Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg AH Utrecht Postadres Postbus AL Groningen contact@zorgfocuz.nl Contactpersoon Martin Bloem m.bloem@zorgfocuz.nl