Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)

Transcriptie

1 RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente IJsselstein juni 2018

2 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente IJsselstein Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugd over De doelgroep van het CEO Jeugd bestaat uit ouders van jongeren tussen de 0 en 16 die in 2017 gebruik gemaakt hebben van de Jeugdhulp. Cliënten hebben een schriftelijke vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Aantallen Uitgenodigd 08 Ingevuld 7 Responspercentage 24% Afb 67% wist waar zij terecht konden voor hulp 67% werd snel geholpen 86% voelde zich serieus genomen 74% kreeg voldoende informatie over de hulp Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen 4% 50% 16% % 51% 14% 1% Altijd Vaak Soms Nooit Altijd Vaak Soms Nooit Door de ondersteuning: 11% 7% 17% 7% 16% 6% 8% 76% 78% voelt mijn kind zich beter gaat het thuis beter kan ik beter mijn problemen oplossen

3 PLATFORM VERBETER PUNTEN HULP- VERLENING POSITIEVE PUNTEN UITVOERING 68% vindt dat de verschillende organisaties goed samenwerkten om te helpen 9% maakte beslissingen over de hulp samen met de hulpverleners Stabiel, betrouwbaar, respectvol Jeugdteam was erg betrokken, we werden echt gehoord 75% kan de hulp krijgen die hun kind nodig heeft 9% werd met respect behandeld door de hulpverleners Het samenwerken met verschillende instanties zou beter kunnen Het duurt best wel lang, wachtlijsten, zoeken, vragenlijsten voor de zoveelste keer 14% had al eerder van Platform Samenleving IJsselstein gehoord

4 Inhoudsopgave Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Status van dit rapport en leeswijzer... Resultaten... 4 Toegankelijkheid van de hulp... 4 Uitvoering van de hulp... 5 Effect van de hulp... 7 Tot slot... 8 Platform Samenleving IJsselstein

5 Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente IJsselstein is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Jeugdhulp hebben ervaren. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van ouders en jeugdigen en kan de gemeente de jeugdhulp verbeteren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd. Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren onder cliënten die Jeugdhulp ontvangen. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht. Aanpak onderzoek Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente IJsselstein die in 2017 gebruik hebben gemaakt van de Jeugdhulp. Voor dit onderzoek zijn ouders van jongeren van 0 tot en met 16 jaar oud aangeschreven. Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. ZorgfocuZ heeft samen met de gemeente geïnventariseerd welke thema s belangrijk zijn om uit te vragen. De opgestelde vragenlijst gaat in op de volgende thema s: Toegankelijkheid van de hulp Uitvoering van de hulp Effect van de hulp Tot slot Platform Samenleving IJsselstein In het bijlagenrapport is de vragenlijst die voor dit onderzoek is gebruikt opgenomen. Uitnodigen cliënten Cliënten hebben een uitnodigingsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Na twee weken hebben de cliënten een herinneringsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk invullen als digitaal via een link uit de brief. Cliënten hebben vier weken de tijd gehad om te reageren. Respons Onder de doelgroep is een vragenlijst uitgezet. De retour ontvangen vragenlijsten zijn gecontroleerd op dubbelingen (mensen kunnen de vragenlijst slechts één keer invullen). 2

6 Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten 08 Aantal reacties (Bruto respons) 75 (24,4%) Aantal bruikbare vragenlijsten (Netto respons) 7 (2,7%) Uitgaande van 7 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de foutmarge 10,0%. Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 10,0% houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de bewoners aangeeft zeer tevreden met de zorg te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 40,0% en 60,0% ligt. Status van dit rapport en leeswijzer In hoofdstuk 2 worden de resultaten van de vragenlijst weergegeven. De resultaten zijn in deze hoofdstukken in grafieken gerapporteerd. In de grafieken zijn de antwoorden geen mening, niet van toepassing en weet ik niet meer buiten beschouwing gelaten. De percentages die worden genoemd hebben dus betrekking op de antwoorden zonder geen mening en niet van toepassing. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n).

7 Resultaten Toegankelijkheid van de hulp 1. Waar heeft u de hulp voor uzelf of uw kind aangevraagd? (n=64) Huisarts/praktijkondersteuner (n=12) Jeugdarts (n=1) Medisch specialist (n=2) Een gecertificeerde instelling (n=2) Jeugdteam IJsselstein (n=5) Anders (n=12) 55 Bij de optie Anders is door acht respondenten een toelichting gegeven. Het volgende is genoemd: Altrecht (2x), school (2x), vluchtelingenwerk IJsselstein (2x), bjz via school (1x), consultatiebureau (1x), Indigo (1x), Kidstower (1x), Zien in de klas (1x). 2. Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb (n=67) Ik ben snel geholpen (n=67) Ik kan de hulp krijgen die mijn kind nodig heeft (n=68) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altijd Vaak Soms Nooit Antwoordoptie Niet van toepassing V2 (n=), V (n=), V4 (n=). 4

8 Uitvoering van de hulp 5. Van welke organisatie(s) heeft u of uw kind Jeugdhulp gekregen? (meerdere antwoorden mogelijk) Een zorgaanbieder (bijvoorbeeld: Altrecht, Youké, De Spelende Wolf, Instituut voor Consultatie bij leerproblemen, Reinaerde etc.) 4 Jeugdteam IJsselstein Aantal (n) 26 respondenten hebben een andere organisatie genoemd waarvan zij of hun kind Jeugdhulp hebben gekregen. Het volgende is genoemd: Praktijk voor kind en ouder (7x), Cum Cura (2x), PMT (2x), Educto (1x), Ezelskunsten Maarsbergen (1x), Handje Helpen (1x), Indigo Nieuwegein (1x), Kidstower (1x), ICU (1x), kindertherapeut (1x), Samen Veilig (1x), Save (1x), school (1x), Spelende Wolf (1x), ziekenhuis (1x). 5

9 6. Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen (n=68) De verschillende organisaties werken goed samen om mij en mijn kind te helpen (n=60) Ik krijg voldoende informatie over de hulp (n=70) Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen (n=69) De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te helpen (n=70) Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners (n=70) Ik word met respect behandeld door de hulpverleners (n=70) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altijd Vaak Soms Nooit Antwoordoptie Niet van toepassing V6 (n=), V7 (n=9), V8 (n=1), V9 (n=2), V10 (n=1), V11 (n=1), V12 (n=1). 6

10 Effect van de hulp 1. Door de hulp voelt mijn kind zich beter (n=66) Door de hulp gaat het thuis beter (n=58) Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen (n=51) Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding (n=65) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, het is veel beter geworden Het is een beetje beter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje slechter geworden Nee, het is veel slechter geworden Antwoordoptie Niet van toepassing V1 (n=), V14 (n=11), V15 (n=18), V16 (n=5) Samenvatting antwoorden open vragen Hieronder volgt een samenvatting van antwoorden op de open vragen Wat vindt/ vond u goed aan de hulp en/ of ondersteuning, Wat vindt/ vond u minder goed aan de hulp en/ of ondersteuning? en Heeft u verder nog opmerkingen? 6 ouders laten bij deze vraag een opmerking achter. Een aantal veelgenoemde punten waar ouders tevreden over zijn, zijn de betrokkenheid (4x) en deskundigheid (2x) van het Jeugdteam en het feit dat men serieus wordt genomen (4x). Ook noemt men het effect van de behandeling. Zo zegt één ouder dat zijn/ haar kind beter om leert gaan met leeftijdsgenoten en zegt een ander dat zijn/ haar kind grotendeels van faalangst afgeholpen is. Ook noemen vier respondenten dat er op een prettige manier met hen mee wordt gedacht. Twee respondenten noemen de samenwerking tussen de verschillende instanties. Eén respondent merkt op dat het prettig was dat het consultatiebureau het contact met de overige instanties legde, waardoor de respondent niet zelf meerdere keren de hulpvraag moest toelichten. Tot slot zegt een andere respondent dat het Jeugdteam niet snel oordeelt en alles serieus neemt. Een zestal respondenten noemt de wachttijden. Deze vinden zij te lang. Ook de reactietijd van het Jeugdteam wordt genoemd. Ook wordt de communicatie tussen de verschillende instanties genoemd en de communicatie naar de ouder. Zo noemt één respondent achter verschillende zaken aangebeld te hebben en zegt een ander onvoldoende meegenomen te zijn in het proces. 7

11 Eén respondent zegt dat men niet met oplossingen kwam. Ook was het voor de respondent niet altijd duidelijk waar men moest zijn voor specifieke hulp. Twee respondenten vinden dat er te veel wisselingen (van contactpersoon) plaatsvinden. Eén respondent zegt zich niet serieus genomen te voelen. Tot slot noemt één respondent een lijst met een overzicht van alle hulpinstellingen te willen. Eén respondent zegt weinig contact te hebben met de organisatie en een overkoepelende blik op de hulpverlening te missen. Een ander zegt dat het budget waarover zij beschikken niet toereikend is voor de noodzakelijke hulp. Over dyslexiebehandelingen zegt één respondent deze te willen spreiden over meerdere jaren, in plaats van alle behandelingen opeenvolgend. Een ander benoemt dat men meer inzicht moet hebben in de wijze waarmee middels de vervoersvoorziening structuur in het leven van kinderen gebracht kan worden. Als voorbeeld worden vertrektijden, regels in de bus en de buschauffeur genoemd. Een aantal respondenten benadrukt erg goed geholpen te zijn. Zo zegt één dat hij/ zij zich in een moeilijke situatie bevond en de gemeente hem/ haar erg gesteund heeft. Een ander zegt dat de hulpverleners er waren voor hun kind. Tot slot 22. Ik ben de (n=68) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vader (n=14) Moeder (n=54) 2. Hoe lang krijgt u/uw kind al hulp of ondersteuning? % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Korter dan maanden (n=) Tussen de 6 en 12 maanden (n=14) Tussen de en 6 maanden (n=1) Langer dan een jaar (n=9) 8

12 Platform Samenleving IJsselstein 24. Heeft u al eerder van Platform Samenleving IJsselstein gehoord? (n=71) % 10% 20% 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja (n=10) Nee (n=61) 9

13 Uitgevoerd door Hoofdkantoor Sylviuslaan NS Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg AH Utrecht Postadres Postbus AL Groningen contact@zorgfocuz.nl Contactpersoon Martin Bloem m.bloem@zorgfocuz.nl 10