Cliëntervaring Wmo. Gemeente Oost Gelre. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Transcriptie

1 Cliëntervaring Wmo Gemeente Oost Gelre Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

2 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG Aanleiding onderzoek Doelgroep Steekproef en respons Referentiegroep Leeswijzer 4 HOOFDSTUK 2 HET COTACT Het contact Hulpverleningsroute Het gesprek Cliëntondersteuning Gespreksverslag 8 HOOFDSTUK 3 DE ODERSTEUIG Beschikking Kwaliteit van de ondersteuning Betrokkenheid sociaal netwerk Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Opmerkingen over ondersteuning 11 BIJLAGE 1 ACHTERGRODGEGEVES RESPODETE 13 BIJLAGE 2 TABELLEBIJLAGE OOST GELRE 15 BIJLAGE 3 TABELLEBIJLAGE REGIO ACHTERHOEK 20 BIJLAGE 4 GEGEVES OOST GELRE VOOR VERATWOORDIG VOOR WAAR STAAT JE GEMEETE 31

3 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Samenvatting De gemeente Oost Gelre heeft deelgenomen aan het cliëntervaringsonderzoek onder Wmocliënten. Dit onderzoek is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in ederland. De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in De eerste tien vragen van het onderzoek zijn verplicht, evenals de manier waarop en de doelgroep waaronder het onderzoek wordt uitgevoerd. Uw gemeente heeft ervoor gekozen om deze verplichte tien vragen aan te vullen met eigen vragen. Het onderzoek is op gelijke wijze uitgevoerd in de andere gemeenten in de Achterhoek, te weten Aalten, Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Montferland, Oude IJsselstreek en Winterswijk. Dit onderzoek geeft inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. De resultaten worden vergeleken met een referentiegroep van andere gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld aan Wmo-cliënten. Uw gemeente heeft 885 vragenlijsten verzonden en er zijn 434 vragenlijsten geretourneerd. Daarmee is een responspercentage bereikt van 49%. Dat is hoog. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Contact met de gemeente Inwoners van Oost Gelre nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met het Wmo-loket. Van de respondenten geeft 82% aan dat ze wisten waar ze moesten zijn voor ondersteuning. Van de respondenten geeft 83% aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. Maar liefst 87% voelt zich serieus genomen door de medewerker en 81% heeft samen met de medewerker in het gesprek naar een oplossing gezocht. 52% van de respondenten in Oost Gelre heeft in 2016 contact gehad met de gemeente. De meeste respondenten (46%) namen contact op omdat ze wisten dat ze bij de gemeente terechtkonden. Bij 31% heeft iemand anders het geregeld, 23% is doorverwezen door bijvoorbeeld een huisarts en 10% heeft het zelf uitgezocht. Het gesprek Respondenten is gevraagd naar hun ervaringen met en tevredenheid over het gesprek. 84% is (heel) tevreden over het contact met de medewerker en over de manier waarop er werd geluisterd. 80% is (heel) tevreden over de deskundigheid van de medewerker. 81% is (heel) tevreden over de gekozen oplossing. 1/32

4 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Cliëntondersteuning Wanneer cliënten hulp nodig hebben bij het aanvragen of melden van een probleem of hulpvraag kan cliëntondersteuning worden geboden. Gemeenten zijn verplicht om deze voorziening kosteloos voor alle groepen burgers te organiseren. In de regio Achterhoek wordt dat gedaan door MEE Oost. 38% van de respondenten in Oost Gelre is hiermee bekend. Gespreksverslag en beschikking 55% van de respondenten heeft een gespreksverslag ontvangen, 92% van hen vindt dat dit een juiste weergave is van het gesprek. 90% van de respondenten heeft een beschikking ontvangen, 84% van hen vindt de beschikking (heel) duidelijk. De ondersteuning Het doel van het contact met de gemeente is te komen tot passende ondersteuning. 83% van de respondenten beaamt dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is. 84% van de respondenten vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. 73% van de respondenten vindt dat de personen uit hun omgeving helemaal of een beetje betrokken zijn bij de hulp. Het effect van de ondersteuning 79% van de respondenten kan door de ondersteuning beter de dingen doen die zij willen. 88% kan zich door de ondersteuning beter redden en 81% heeft door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven. Eigen bijdrage Voor 11% van de respondenten is de hoogte van de eigen bijdrage een reden om af te zien van hulp of minder uren ondersteuning te gebruiken. Resultaten ten opzichte van de referentiegroep Bij het vergelijken van de resultaten van de gemeente Oost Gelre met die van de referentiegroep, valt op dat de respondenten over veel aspecten positiever oordelen. Dat is het geval bij de aspecten over het contact met de gemeente, zoals het aandeel respondenten dat wist waar ze moesten zijn, de snelheid waarmee ze werden geholpen en de mate waarin ze samen met de medewerker naar een oplossing hebben gezocht. Het percentage respondenten dat bekend is met cliëntondersteuning, is hoog. In Oost Gelre geven iets meer respondenten dan in de referentiegroep aan dat ze zich door de ondersteuning beter kunnen redden en een betere kwaliteit van leven ervaren. Resultaten ten opzichte van de regio In de vergelijking met de andere gemeenten in de regio scoort Oost Gelre ook goed. Op vrijwel alle aspecten scoort Oost Gelre gelijk of hoger ten opzichte van de andere gemeenten. Wat opvalt, is dat de cliëntondersteuning in Oost Gelre het bekendst is. 2/32

5 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Aanleiding onderzoek Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) waarmee de gemeente Oost Gelre aan deze verplichting voldoet. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. Doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de cliëntervaringen zijn van de Wmocliënten in uw gemeente met betrekking tot de uitvoering van de Wmo en in hoeverre de gestelde resultaten en effecten van de Wmo behaald worden in de ogen van de Wmocliënten. Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, kwaliteit van voorzieningen en welk effect de cliënten ondervinden op hun zelfredzaamheid. We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring, deze kan afwijken van het beeld dat een hulpverlener heeft. Het oordeel van de cliënt zelf is echter van groot van belang voor het beleid, de doorontwikkeling van het beleid en de uitvoering. De gemeente Oost Gelre voert het onderzoek uit in samenwerking met de gemeenten in de regio (Aalten, Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Montferland, Oude IJsselstreek en Winterswijk). De gemeenten hebben er samen voor gekozen om de verplichte tien vragen van het CEO aan te vullen met eigen vragen over het contact met de gemeente, het gespreksverslag en de beschikking. Vanwege de uniformiteit van de vragenlijst kunnen de uitkomsten van de gemeenten met elkaar vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. 1.2 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in In dit onderzoek zijn twee groepen onderscheiden: Inwoners die in 2016 (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden. Inwoners die vóór 2016 Wmo-cliënt zijn geworden en sindsdien niet meer door een consulent zijn gezien. Aan mensen die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is gevraagd de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat mensen dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt. 1.3 Steekproef en respons Het onderzoek is in het voorjaar van 2017 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Respondenten konden kiezen of zij de meegestuurde schriftelijke vragenlijst invulden of de online vragenlijst, waarvoor in de uitnodigingsbrief een uniek wachtwoord was opgenomen om toegang te krijgen tot de vragenlijst. 3/32

6 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Oost Gelre heeft zelf de steekproef getrokken uit het Wmo-cliëntenbestand en de brieven en vragenlijsten verstuurd. Er zijn 885 brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een schriftelijke vragenlijst en een inlogcode voor het online onderzoek. a enkele weken is ook een herinneringsbrief verstuurd. In totaal hebben 434 respondenten de vragenlijst ingevuld. De respons is hiermee 49%. Dit is een hoge respons. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 37% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 95%, met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 95 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheid. 1.4 Referentiegroep De referentiegroep bestaat uit 53 gemeenten waarvan de resultaten van de tien verplichte CEO-vragen zijn verzameld. Daarnaast is er één vraag bij de eigen vragen van de gemeenten in de Achterhoek die vergeleken kan worden met een referentiegroep van 40 gemeenten die dezelfde vraag hebben gesteld. Voor de overige eigen vragen bestaat geen referentiegroep. De resultaten zijn verzameld tussen januari 2017 en juni In sommige tabellen staat een bij de resultaten. Indien er een achter het percentage staat, is er sprake van een significant verschil met de referentiegroep. 1.5 Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. In bijlage 1 staat de onderzoeksverantwoording beschreven en ziet u de achtergrondgegevens van de respondenten. In bijlage 2 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep. In bijlage 3 vindt u de gegevens met betrekking tot de vergelijking met de andere gemeenten in de regio en bijlage 4 bevat de gegevens voor de verantwoording voor Waar staat je gemeente. 4/32

7 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Hoofdstuk 2 Het contact 2.1 Het contact Iedere gemeente organiseert de toegang tot ondersteuning op zijn eigen manier. Sommige gemeenten kiezen voor het Wmo-loket, andere gemeenten voor sociale (wijk)teams waar mensen terechtkunnen met hun hulpvraag. De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. In Oost Gelre is dat het Wmo-loket. De bovenste balk toont de resultaten voor de gemeente Oost Gelre, de onderste de referentiegroep. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens eutraal iet mee eens Helemaal niet mee eens Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus Gemeente Referentiegroep De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht G E M E E TE R E F E R E TI E G R OE P 29% 31% 5/32

8 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO De respondenten in Oost Gelre zijn het met de eerste twee en de laatst genoemde stellingen vaker eens dan de respondenten in de referentiegroep. Op de stelling de medewerker nam mij serieus scoort de gemeente ongeveer gelijk aan de referentiegroep. 2.2 Hulpverleningsroute 52% van de respondenten in Oost Gelre heeft in 2016 contact met de gemeente gehad. Aan de Wmo-cliënten is gevraagd hoe zij bij de gemeente terecht zijn gekomen. De resultaten staan in de volgende tabel. Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Tabel 1 Hoe bent u bij de gemeente terechtgekomen met uw hulpvraag? (%) Gemeente 2016 Ik wist dat ik bij de gemeente terechtkon 46% Ik ben doorverwezen, bijvoorbeeld door de huisarts, het ziekenhuis of een andere zorgverlener Ik heb zelf uitgezocht waar ik terechtkon, bijvoorbeeld op internet of door het aan iemand te vragen 23% 10% Iemand anders heeft het voor mij geregeld 31% Weet niet 9% Bijna de helft van de respondenten (46%) wist dat zij bij de gemeente terechtkonden. Voor 31% van de respondenten heeft iemand anders het geregeld en 23% is doorverwezen door een huisarts, het ziekenhuis of een andere zorgverlener. 10% heeft het zelf uitgezocht en 9% weet het niet. 2.3 Het gesprek In de Wmo 2015 is het automatische recht op zorg en ondersteuning komen te vervallen. Er wordt niet langer gesproken over compensatieplicht ; de gemeente heeft nu een resultaatverplichting : niet de compensatie van een gebrek staat centraal, maar het zorg dragen voor een resultaat. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende, oplossingen. Bij het zoeken naar oplossingen voor cliënten wordt steeds meer uitgegaan van de eigen kracht van cliënten: wat de cliënt zelf kan doen of zelf via de sociale omgeving kan organiseren. Hierbij is de persoonlijke situatie van de cliënt van belang. De persoonlijke situatie in beeld brengen zorgt ervoor dat burgers zich serieus genomen voelen en dit zorgt doorgaans voor meer tevreden cliënten. In de volgende figuur wordt weergegeven hoe de uitkomst is in uw gemeente met betrekking tot het (keukentafel)gesprek. 6/32

9 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Figuur 2 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Heel tevreden Tevreden eutraal Ontevreden Heel ontevreden Het contact met degene met wie u het (keukentafel) gesprek had De manier waarop er naar u geluisterd werd De deskundigheid van de medewerker Gemeente Referentiegroep De gekozen oplossing G E M E E TE R E F E R E TI E G R OE P 29% 31% Ook bij deze uitkomsten valt op dat de respondenten in Oost Gelre ongeveer even tevreden zijn als de referentiegroep. Dat geldt voor alle genoemde aspecten van het gesprek. 2.4 Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten bieden. Het moet gratis zijn, levensbreed, onafhankelijk en in het belang van de cliënt. Het verschilt per gemeente welke organisatie de onafhankelijke cliëntondersteuning invult; vaak wordt het geboden via MEE of via een welzijnsstichting. In de regio Achterhoek wordt de onafhankelijke cliëntondersteuning uitgevoerd door MEE Oost. In 2016 bleek 26% van de respondenten bekend te zijn met cliëntondersteuning. 86% hiervan was er tevreden over (bron: CEO Wmo onderzoek BMC over 2015).. 7/32

10 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Figuur 3 Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (%) 38% van de respondenten in Oost Gelre is bekend met onafhankelijke cliëntondersteuning. Dat is een stuk hoger dan de referentiegroep (28%). 2.5 Gespreksverslag 55% van de respondenten in Oost Gelre heeft na afloop van het gesprek een gespreksverslag ontvangen, 26% niet en 19% weet het niet. Volgens 92% was het verslag een juiste weergave van het gesprek. 3% vindt van niet en 6% weet het niet. 8/32

11 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Hoofdstuk 3 De ondersteuning 3.1 Beschikking 90% van de respondenten in Oost Gelre heeft een brief met het besluit (een beschikking) van de gemeente ontvangen. Deze beschikking was voor 84% (heel) duidelijk. 3.2 Kwaliteit van de ondersteuning Het gaat er bij de kwaliteit van ondersteuning om hoe cliënten de kwaliteit van de ondersteuning ervaren, het gaat niet om de objectieve kwaliteit van ondersteuning. Figuur 4 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens eutraal iet mee eens Helemaal niet mee eens Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed Gemeente Referentiegroep De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag G E M E E TE R E F E R E TI E G R OE P 29% 31% De respondenten zijn erg positief over de kwaliteit van de ondersteuning. Maar liefst 83% vindt de kwaliteit goed en 84% vindt dat de ondersteuning bij hun hulpvraag past. Ook hier liggen de percentages (helemaal) mee eens ongeveer gelijk aan de referentiegroep. 9/32

12 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO 3.3 Betrokkenheid sociaal netwerk Veel Wmo-cliënten ontvangen hulp vanuit hun sociaal netwerk. Het is daarom belangrijk dat in het gesprek en het besluit van de gemeente aandacht wordt besteed aan het betrekken van de omgeving bij de hulp of ondersteuning van de cliënt. Figuur 5 Zijn de personen in uw omgeving betrokken bij de hulp die u krijgt? (%) 73% van de respondenten vindt dat de personen in hun omgeving helemaal of een beetje betrokken zijn bij de hulp. 3.4 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Gemeenten hebben een brede verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijk verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). In de volgende figuur wordt het effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten weergegeven. 10/32

13 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Figuur 6 Effect van de ondersteuning Helemaal mee eens Mee eens eutraal iet mee eens Helemaal niet mee eens Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden Gemeente Referentiegroep Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven G E M E E TE R E F E R E TI E G R OE P 29% 31% 79% van de respondenten kan door de ondersteuning beter de dingen doen die zij willen. 88% kan zich door de ondersteuning beter redden en 81% heeft door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven. Bij de laatste twee aspecten is de beoordeling van de respondenten in Oost Gelre positiever dan de referentiegroep. 3.5 Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. Een deel van de respondenten gebruikt het open tekstvak om hun beperking en de vorm van ondersteuning die zij hebben te omschrijven. Of om aan te geven dat zij geen ondersteuning ontvangen. Sommige respondenten melden dat de vragenlijst moeilijk is of dat niet alle vragen van toepassing zijn. 11/32

14 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Wat opvalt, is dat een deel van de respondenten schrijft erg blij en tevreden te zijn met de ondersteuning van de gemeente. Verder klaagt een aantal respondenten over het aantal uren hulp bij het huishouden, dat vinden ze te weinig (veelal gerelateerd aan verslechtering van de gezondheid) of ze schrijven dat ze vroeger meer uren hulp kregen. Ook zijn er enkele ontevreden respondenten als het gaat om de kwaliteit van de voorziening (meerdere voorzieningen worden hierbij genoemd). Enkele respondenten vinden de wachttijd tot de start van de hulp te lang. 12/32

15 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Bijlage 1 Achtergrondgegevens respondenten In deze bijlage staan de achtergrondgegevens van de respondenten. Tabel 2 Leeftijd respondenten (%) Gemeente 2016 Referentiegroep 0 t/m 17 1% 1% 18 t/m 25 2% 2% 26 t/m 35 3% 3% 36 t/m 45 3% 4% 46 t/m 55 8% 7% 56 t/m 65 11% 12% 66 t/m 74 14% 18% % 54% Ook is gevraagd naar het opleidingsniveau. De uitkomst op die vraag geeft het onderstaande beeld. Tabel 3 Opleidingsniveau respondenten (%) Gemeente 2016 Referentiegroep Lagere school/basisschool 31% 29% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ VMBO basis kader 22% 22% VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo 13% 16% HAVO, MMS, HBS, VWO 3% 5% MBO 12% 13% HBO/Universiteit 8% 7% Anders 12% 8% Er wordt steeds vaker van burgers verwacht dat ze ook financieel zelfredzaam zijn; dat ze zelf in staat zijn om voorzieningen aan te schaffen. Voorzieningen die eerder via de gemeente te verkrijgen waren op basis van een indicatie worden steeds vaker als algemene voorzieningen gezien die burgers zelf kunnen aanschaffen. Daarom is er een vraag opgenomen of de respondent financieel kan rondkomen. De uitkomsten daarvan ziet u in figuur 7. 13/32

16 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Figuur 7 Financieel kunnen rondkomen? De gemeente Oost Gelre heeft (als enige gemeente in de regio) een extra vraag toegevoegd over de eigen bijdrage. Figuur 8 Heeft u door de hoogte van de eigen bijdrage afgezien van hulp of bewust gebruikgemaakt van minder uren ondersteuning? Voor 79% van de respondenten is de hoogte van de eigen bijdrage geen reden om af te zien van ondersteuning of minder uren te gebruiken. Voor 11% geldt dit wel. 10% weet het niet. 14/32

17 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Bijlage 2 Tabellenbijlage Oost Gelre Indien er een achter het percentage staat, is er sprake van een significant verschil met de referentiegroep. BLOK 1: Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) Gemeente 2016 Respons per vraag Referentiegroep Respons per vraag Contact 82% =307 76% = % =311 73% = % =309 85% = % =297 75% =11500 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner 38% =371 28% =14812 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Gemeente 2016 Respons per vraag Referentiegroep Respons per vraag Kwaliteit van de ondersteuning 83% =401 82% = % =399 81% = /32

18 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Gemeente 2016 Respons per vraag Referentiegroep Respons per vraag Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik 80% =377 77% =14804 wil (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden 88% =392 82% =15312 (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) 81% =391 77% =15111 BLOK 4: Ervaringen met het contact met de gemeente Gemeente 2016 Respons per vraag Heeft u in 2016 contact met de gemeente gehad over een ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 52% =416 ee 34% =416 Weet ik niet meer 13% =416 Gemeente 2016 Respons per vraag Hoe bent u bij de gemeente terechtgekomen met uw hulpvraag? Ik wist dat ik bij de gemeente terechtkon 46% =404 Ik ben doorverwezen, bijvoorbeeld door de huisarts, het ziekenhuis of een andere 23% =404 zorgverlener Ik heb zelf uitgezocht waar ik terechtkon, bijvoorbeeld op internet of door het aan 10% =404 iemand te vragen Iemand anders heeft het voor mij geregeld 31% =404 Weet niet 9% =404 16/32

19 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) Gemeente 2016 Respons per vraag Referentiegroep Respons per vraag Bent u tevreden over: 85% =361 81% = % =357 82% = % =359 77% = % =351 79% =4985 Gemeente 2016 Respons per vraag Heeft u na afloop van het gesprek een gespreksverslag ontvangen? Ja 55% =392 ee 26% =392 Weet ik niet 19% =392 Gemeente 2016 Respons per vraag Was dit verslag een juiste weergave van het gesprek? Ja 92% =218 ee 3% =218 Weet ik niet 6% =218 Gemeente 2016 Respons per vraag Heeft u een brief met het besluit van de gemeente ontvangen? Ja 90% =236 ee 3% =236 Weet ik niet 7% =236 17/32

20 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Gemeente 2016 Respons per vraag Hoe duidelijk was deze brief voor u? Heel duidelijk 19% =315 Duidelijk 65% =315 eutraal 13% =315 Onduidelijk 2% =315 Heel onduidelijk 1% =315 Gemeente 2016 Respons per vraag Zijn de personen in uw omgeving betrokken bij de hulp die u krijgt? Ja, helemaal 52% =395 Een beetje 21% =395 auwelijks 8% =395 ee 20% =395 BLOK 5: Over uzelf Gemeente 2016 Respons per vraag Referentiegroep Respons per vraag Wat is uw leeftijd 0 t/m 17 1% =428 1% = t/m 25 2% =428 2% = t/m 35 3% =428 3% = t/m 45 3% =428 4% = t/m 55 8% =428 7% = t/m 65 11% =428 12% = t/m 74 14% =428 18% = % =428 54% =10790 Gemeente 2016 Respons per vraag Referentiegroep Respons per vraag Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/basisschool 31% =397 29% =9166 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/vmbo 22% =397 22% =9166 basis kader VMBO theoretisch/mavo/ (M)ULO 13% =397 16% =9166 HAVO, MMS, HBS, VWO 3% =397 5% =9166 MBO 12% =397 13% =9166 HBO/Universiteit 8% =397 7% =9166 Anders 12% =397 8% = /32

21 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed) Respons per Respons per Gemeente 2016 vraag Referentiegroep vraag 32% =419 36% =10268 Gemeente 2016 Respons per vraag Heeft u door de hoogte van de eigen bijdrage afgezien van hulp of bewust gebruikgemaakt van minder uren ondersteuning? Ja 11% =326 ee 79% =326 Weet ik niet 10% =326 19/32

22 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Bijlage 3 Tabellenbijlage regio Achterhoek BLOK 1: Contact Aalten Doetin -chem Berkelland Win- Bronck -horst Oude ters- wijk IJsselstreek Montferland Oost Gelre Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) 85% % % % % % % % 307 Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) 89% % % % % % % % 311 De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) 96% % % % % % % % 309 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) 89% % % % % % % % 297 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) 26% % % % % % % % /32

23 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Win- Oude Doetin Berkel- ters- Bronck IJssel- Mont- Oost Aalten -chem land wijk -horst streek ferland Gelre Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) 93% % % % % % % % 401 De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) 92% % % % % % % % /32

24 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Oude Doetin- Berkel- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land Winterswijk horst streek ferland Gelre Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die 85% % % % % % % % 377 ik wil (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden 90% % % % % % % % 392 (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van 86% % % % % % % % 391 leven (%(helemaal)mee eens) 22/32

25 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO BLOK 4: Ervaringen met het contact met de gemeente Oude Doetin- Berkel- Winters- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land wijk horst streek ferland Gelre Heeft u in 2016 contact met de gemeente gehad over een ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 57% % % % % % % % 416 ee 31% % % % % % % % 416 Weet ik niet meer 12% % % % 378 9% % % % 416 Oude Doetin- Berkel- Winters- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land wijk horst streek ferland Gelre Bent u bekend met het Wmo-loket? Ja 70% % % % % % % 326 ee 30% % % % % % % /32

26 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Oude Doetin- Berkel- Winters Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land -wijk horst streek ferland Gelre Hoe bent u bij de gemeente terechtgekomen met uw hulpvraag? Ik wist dat ik bij de gemeente terechtkon 49% % % % % % % % 404 Ik ben doorverwezen, bijvoorbeeld door de huisarts, het ziekenhuis 24% % % % % % % % 404 of een andere zorgverlener Ik heb zelf uitgezocht waar ik terechtkon, bijvoorbeeld op internet 12% % 276 9% % % % % % 404 of door het aan iemand te vragen Iemand anders heeft het voor mij geregeld 29% % % % % % % % 404 Weet niet 4% 394 4% 276 5% 333 5% 369 5% 369 5% 398 6% 311 9% /32

27 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek 90% % % % % % % % 361 had (%(heel)tevreden) De manier waarop er naar u geluisterd werd 89% % % % % % % % 357 (%(heel)tevreden) De deskundigheid van de medewerker 89% % % % % % % % 359 (%(heel)tevreden) De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) 90% % % % % % % % /32

28 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Heeft u na afloop van het gesprek een gespreksverslag ontvangen? Ja 28% % % % % % % % 392 ee 38% % % % % % % % 392 Weet ik niet 34% % 270 9% % % % % % 392 Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Was dit verslag een juiste weergave van het gesprek? Ja 91% % % % % % % 87 92% 218 ee 2% % 169 6% 272 3% 115 2% 244 8% % 87 3% 218 Weet ik niet 7% % 169 6% 272 2% 115 5% % % 87 6% 218 Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Heeft u een brief met het besluit van de gemeente ontvangen? Ja 95% % % % % % % % 236 ee 2% 129 2% 172 3% 277 1% 132 1% 252 3% % 100 3% 236 Weet ik niet 3% 129 9% % 277 6% 132 9% 252 3% 171 6% 100 7% /32

29 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Hoe duidelijk was deze brief voor u? Heel duidelijk 19% % % % % % % % 315 Duidelijk 64% % % % % % % % 315 eutraal 15% % % % % % % % 315 Onduidelijk 2% 320 5% 230 3% 277 5% 303 3% 290 4% 326 7% 214 2% 315 Heel onduidelijk 0% 320 3% 230 2% 277 1% 303 1% 290 1% 326 1% 214 1% 315 Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Zijn de personen in uw omgeving betrokken bij de hulp die u krijgt? Ja, helemaal 47% % % % % % % % 395 Een beetje 22% % % % % % % % 395 auwelijks 9% 392 9% 257 6% 307 9% 364 7% 338 9% 391 8% 307 8% 395 ee 21% % % % % % % % /32

30 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Heeft u door de hoogte van de eigen bijdrage afgezien van hulp of bewust gebruikgemaakt van minder uren ondersteuning? Ja 11% 326 ee 79% 326 Weet ik 10% 326 niet BLOK 5: Over uzelf Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 0% 414 0% 280 1% 349 0% 388 1% 370 0% 413 2% 335 1% t/m 25 2% 414 7% 280 3% 349 4% 388 4% 370 3% 413 1% 335 2% t/m 35 3% 414 6% 280 1% 349 3% 388 3% 370 2% 413 0% 335 3% t/m 45 4% 414 7% 280 3% 349 5% 388 2% 370 4% 413 3% 335 3% t/m 55 7% 414 8% 280 6% 349 6% 388 5% 370 9% 413 9% 335 8% t/m 65 12% % 280 9% % 388 7% % % % t/m 74 16% % % % % % % % % % % % % % % % /32

31 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/ Basisschool 36% % % % % % % % 397 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ 26% % % % % % % % 397 VMBO basis kader VMBO theoretisch/ 10% % % % % % % % 397 MAVO/(M)ULO HAVO, MMS, HBS, VWO 4% 384 6% 279 2% 331 2% 365 3% 352 3% 387 6% 319 3% 397 MBO 10% % % % % % % % 397 HBO/Universiteit 6% 384 6% 279 4% 331 4% 365 7% 352 4% 387 3% 319 8% 397 Anders 8% 384 8% 279 8% 331 8% 365 7% 352 9% % % /32

32 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Oude Doetin- Berkel- Win- Bronck- IJssel- Mont- Oost Aalten chem land terswijk horst streek ferland Gelre In hoeverre kunt u financieel 28% % % % % % % % 419 rondkomen? (%(zeer)goed) 30/32

33 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO Bijlage 4 Gegevens Oost Gelre voor verantwoording voor Waar staat je gemeente De bruto steekproef is: 885 De netto steekproef is: 434 De populatie is: BLOK 1: Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) Contact (%helemaal mee oneens) 34% 48% 6% 2% Ik werd snel geholpen 31% 52% 3% 2% De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 39% 48% 2% 1% 35% 46% 3% 2% (%ja) (%nee) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 38% 62% BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) (%helemaal mee oneens) Kwaliteit van de ondersteuning 32% 51% 3% 1% 30% 54% 3% 2% 31/32

34 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) (%helemaal mee oneens) Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil 31% 48% 3% 1% Door de ondersteuning kan ik mij beter redden 34% 54% 2% 1% Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven 32% 49% 3% 1% 32/32

35 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO 33/32