Steekproef en resultaten Mei 2017

Transcriptie

1 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO NOORDOOSTPOLDER Steekproef en resultaten Mei 2017 In opdracht van gemeente Noordoostpolder heeft onderzoeks- en adviesbureau INTRAVAL een cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. Het onderzoek is uitgevoerd conform de bijbehorende Instructie cliëntervaringsonderzoek Wmo Allereerst gaan we in op het bepalen van de steekproefomvang en bespreken we de behaalde respons. Ook behandelen we aan de hand van enkele achtergrondkenmerken de representativiteit van het onderzoek. Vervolgens worden de resultaten van het onderzoek weergegeven conform de hercoderingen uit de eerder genoemde instructie. Ter controle geven we tot slot ook de ruwe data - zonder hercoderingen - weer. 1. Steekproefomvang Het door de gemeente aangeleverde cliëntbestand bevat unieke Wmo cliënten waarvan nieuwe cliënten (tabel 1.1). Dit zijn cliënten die het vorige kalenderjaar (2016) contact hebben gehad met de gemeente. Bij een betrouwbaarheidsniveau van 95% (foutmarge van 5%) ligt de vereiste respons voor de gehele populatie op 320 respondenten, terwijl deze 279 bedraagt voor de groep nieuwe cliënten. Hieruit volgt dat = 41 respondenten in de steekproef bestaande cliënten moeten zijn die in voorgaande jaren (dus al voor 2016) contact met de gemeente hebben gehad. In de instructie wordt uitgegaan van een te verwachten respons van 35%. We hebben in dit onderzoek gekozen voor een lager te verwachten respons van 32% om er zeker van te zijn dat de vereiste respons ook daadwerkelijk zou worden behaald. Op basis van een te verwachten respons van 32% zijn in de gemeente Noordoostpolder Wmo cliënten aangeschreven: 872 nieuwe cliënten en 128 bestaande cliënten. Tabel 1.1 Bepalen steekproefomvang Cliënten Aantal Betrouwbaarheidsniveau Vereiste respons Verwachte respons Vereiste steekproef Totaal % % Nieuw % % 872 Bestaand % 41 32% Respons Van de aangeschreven cliënten hebben we van 441 een vragenlijst (420 schriftelijk en 21 via internet) ontvangen (tabel 2.1). Van de 441 vragenlijsten bleken 51 ongeldig. In drie gevallen ontbrak de code die nodig was om de vragenlijst correct te verwerken en in 48 gevallen waren meer dan vier antwoorden niet ingevuld. De netto steekproef is 390 cliënten, waarvan INTRAVAL Cliëntervaringsonderzoek Wmo Noordoostpolder: Steekproef en resultaten ( ) 1

2 342 nieuwe cliënten en 48 bestaande cliënten. Daarmee is voor beide groepen de vereiste respons van 279 (nieuwe cliënten) en 41 (bestaande cliënten) behaald. Tabel 2.1 Responsoverzicht N Populatie (cliëntenbestand) Bruto steekproef (aangeschreven cliënten) Non respons Overleden Weigering Niet gereageerd Vragenlijst ontvangen Schriftelijk Internet Ongeldige respons Ontbrekende code Meer dan 4 ontbrekende antwoorden Netto steekproef (geldige respons) Nieuwe cliënten Bestaande cliënten Achtergrondkenmerken Geslacht De netto steekproef bestaat uit 258 (66%) vrouwen en 132 (34%) mannen (tabel 3.1). De verhouding tussen het aantal manen en vrouw wijkt nauwelijks af van die in het door de gemeente aangeleverde cliëntbestand (1.210 (63%) vrouwen en 693 (37%) mannen) en is derhalve een representatieve afspiegeling van de populatie. Tabel 3.1 Geslacht (N=390) Waarde Geslacht N % 1 Vrouw % 2 Man % Leeftijd De gemiddelde leeftijd ligt in de netto steekproef zo rond de 70 jaar (tabel 3.2a). Daarmee ligt dit enigszins hoger dan in het door de gemeente aangeleverde cliëntbestand waar dit gemiddeld 62 jaar is. Dit geldt ook voor de mediaan; in beide groepen respectievelijk 76 en 67 jaar. Tabel 3.2a Leeftijd, gemiddelde en mediaan (N=390) Steekproef Populatie Gemiddelde leeftijd (sd) 70 (19) 62 (14) Mediaan INTRAVAL Cliëntervaringsonderzoek Wmo Noordoostpolder: Steekproef en resultaten ( ) 2

3 Leeftijdscategorieën Om het verschil tussen de populatie en netto steekproef beter inzichtelijk te maken zijn leeftijdscategorieën onderscheiden. Uit tabel 3.2b blijkt dat het verschil in de leeftijdsverdeling met name komt door een oververtegenwoordiging van de groep cliënten tussen de 81 en 90 jaar (32% in de steekproef tegenover 23% in de popultaie) in de netto steekproef. Tabel 3.2b Leeftijdscategorieën steekproef en populatie (N=390 en N=1.906) Steekproef Populatie Categorie N % N % 10 jaar en jonger t/m 20 jaar t/m 30 jaar t/m 40 jaar t/m 50 jaar t/m 60 jaar t/m 70 jaar t/m 80 jaar t/m 90 jaar jaar en ouder Woonplaats Van de respondenten in de netto steekproef is de meerderheid (275; 71%) woonachtig in Emmeloord (tabel 3.3). We vinden nagenoeg hetzelfde percentage voor de gehele populatie. Het aangeleverde cliëntbestand bevat (69%) cliënten die in Emmeloord woonachtig zijn. Tabel 3.3 Woonplaats (N=390) N % Woonplaats Bant 4 1% Blokzijl 1 0% Creil 5 1% Dronten 2 1% Emmeloord % Ens 20 5% Espel 5 1% Heiloo 1 0% Kraggenburg 8 2% Luttelgeest 4 1% Marknesse 30 8% Nagele 13 3% Rutten 10 3% Tollebeek 10 3% Urk 1 0% Wijchen 1 0% INTRAVAL Cliëntervaringsonderzoek Wmo Noordoostpolder: Steekproef en resultaten ( ) 3

4 4. Resultaten Hieronder zijn de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo weergegeven conform de hercodering zoals beschreven in de Instructie cliëntervaringsonderzoek Wmo Tabel 4.1 Vraag 1 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=287) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens Tabel 4.2 Vraag 2 Ik werd snel geholpen (n=282) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens 25 9 Tabel 4.3 Vraag 3 De medewerker nam mij serieus (n=290) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens 10 3 Tabel 4.4 Vraag 4 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (n=275) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens 19 7 Tabel 4.5 Vraag 5 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=318) 1 Ja Nee Tabel 4.6 Vraag 6 Ik vind de kwaliteit van de zorg/ondersteuning die ik krijg goed (n=347) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens 16 5 INTRAVAL Cliëntervaringsonderzoek Wmo Noordoostpolder: Steekproef en resultaten ( ) 4

5 Tabel 4.7 Vraag 7 De zorg/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (n=348) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens 21 6 Tabel 4.8 Vraag 8 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil (n=344) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens 11 3 Tabel 4.9 Vraag 9 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden (n=347) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens 14 4 Tabel 4.10 Vraag 10 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven (n=344) 1 (Helemaal) mee eens Neutraal (Helemaal) niet mee eens Ruwe data Tabel 5.1 Vraag 1 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=385) 1 Helemaal mee eens 81 20,8 2 Mee eens ,1 3 Neutraal 32 8,2 4 Niet mee eens 30 7,7 5 Helemaal niet mee eens 11 2,8 998 Geen mening 2 0,5 999 Niet van toepassing 96 24,6 INTRAVAL Cliëntervaringsonderzoek Wmo Noordoostpolder: Steekproef en resultaten ( ) 5

6 Tabel 5.2 Vraag 2 Ik werd snel geholpen (n=383) 1 Helemaal mee eens 83 21,3 2 Mee eens ,4 3 Neutraal 40 10,3 4 Niet mee eens 18 4,6 5 Helemaal niet mee eens 7 1,8 998 Geen mening 9 2,3 999 Niet van toepassing 91 23,3 Tabel 5.3 Vraag 3 De medewerker nam mij serieus (n=385) 1 Helemaal mee eens ,0 2 Mee eens ,6 3 Neutraal 24 6,2 4 Niet mee eens 8 2,1 5 Helemaal niet mee eens 2 0,5 998 Geen mening 2 0,5 999 Niet van toepassing 93 23,8 Tabel 5.4 Vraag 4 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (n=387) 1 Helemaal mee eens 96 24,6 2 Mee eens ,3 3 Neutraal 34 8,7 4 Niet mee eens 12 3,1 5 Helemaal niet mee eens 7 1,8 998 Geen mening 3 0,8 999 Niet van toepassing ,9 Tabel 5.5 Vraag 5 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=318) 1 Ja 87 27,4 2 Nee ,6 INTRAVAL Cliëntervaringsonderzoek Wmo Noordoostpolder: Steekproef en resultaten ( ) 6

7 Tabel 5.6 Vraag 6 Ik vind de kwaliteit van de zorg/ondersteuning die ik krijg goed (n=385) Waarde Antwoord N % 1 Helemaal mee eens ,6 2 Mee eens ,3 3 Neutraal 35 9,0 4 Niet mee eens 9 2,3 5 Helemaal niet mee eens 7 1,8 998 Geen mening 4 1,0 999 Niet van toepassing 34 8,7 Tabel 5.7 Vraag 7 De zorg/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (n=387) 1 Helemaal mee eens ,8 2 Mee eens ,4 3 Neutraal 30 7,7 4 Niet mee eens 12 3,1 5 Helemaal niet mee eens 9 2,3 998 Geen mening 4 1,0 999 Niet van toepassing 35 9,0 Tabel 5.8 Vraag 8 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil (n=381) 1 Helemaal mee eens ,4 2 Mee eens ,8 3 Neutraal 59 15,1 4 Niet mee eens 6 1,5 5 Helemaal niet mee eens 5 1,3 998 Geen mening 6 1,5 999 Niet van toepassing 31 7,9 INTRAVAL Cliëntervaringsonderzoek Wmo Noordoostpolder: Steekproef en resultaten ( ) 7

8 Tabel 5.9 Vraag 9 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden (n=383) 1 Helemaal mee eens 97 24,9 2 Mee eens ,4 3 Neutraal 59 15,1 4 Niet mee eens 8 2,1 5 Helemaal niet mee eens 6 1,5 998 Geen mening 7 1,8 999 Niet van toepassing 29 7,4 Tabel 5.10 Vraag 10 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven (n=382) 1 Helemaal mee eens ,7 2 Mee eens ,3 3 Neutraal 67 17,2 4 Niet mee eens 8 2,1 5 Helemaal niet mee eens 8 2,1 998 Geen mening 9 2,3 999 Niet van toepassing 29 7,4 INTRAVAL Cliëntervaringsonderzoek Wmo Noordoostpolder: Steekproef en resultaten ( ) 8