Cliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek

Transcriptie

1 Verreweg de meeste Wmo-cliënten in de gemeente Westerwolde rapporteren positieve ervaringen. De scores liggen rond het gemiddelde in de 13 gemeenten waarvoor het Sociaal Planbureau Groningen het cliëntervaringsonderzoek heeft uitgevoerd. In Westerwolde is de cliëntondersteuner bekender dan elders, maar naar verhouding wisten minder Wmo-cliënten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Vergelijking met de samengevoegde uitkomsten van Bellingwedde en Vlagtwedde van vorig jaar laat zien dat nu veel vaker samen met Wmo-cliënten naar oplossingen is gezocht. Cliënten vinden dat ze serieus worden genomen. Verder is de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning gunstiger ervaren dan vorig jaar. Maar dat vertaalt zich niet in hogere (positieve) scores op de vragen over het effect van de ondersteuning. Cliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek

2

3

4 VERGELIJKING UITKOMSTEN WESTERWOLDE 2017 MET BELLINGWEDDE EN VLAGTWEDDE 2017 Bij de uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek over 2017 is geen onderscheid gemaakt tussen Wmo-cliënten uit de voormalige gemeente Vlagtwedde en de voormalige gemeente Bellingwedde. Vorig jaar is dat onderscheid in het cliëntervaringsonderzoek 2016 wel gemaakt. Samenvatting van de uitkomsten 2017 en 2016 In de gemeente Westerwolde namen in 429 inwoners deel aan het cliëntervaringsonderzoek De deelname aan het cliëntervaringsonderzoek 2016 was 243 inwoners uit de gemeente Bellingwedde en 361 uit de gemeente Vlagtwedde. Vraag Antwoord Westerwolde 2017 Bellingwedde 2016 Vlagtwedde 2016 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag eens 74% 84% 76% Ik werd snel geholpen eens 79% 83% 77% De medewerker nam mij serieus eens 86% 84% 86% De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht eens 83% 79% 72% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Ja 32% 39% 27% Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed eens 87% 83% 84% De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag eens 82% 79% 81% Door de ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil eens 78% 76% 78% Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden eens 80% 84% 85% Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven eens 75% 77% 79% Bent u tevreden over het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had? (Heel) tevreden 88% 84% 87% Bent u tevreden over de manier waarop er naar u geluisterd werd? (Heel) tevreden 89% 81% 88% Bent u tevreden over de deskundigheid van de medewerker? (Heel) tevreden 88% 83% 83% Bent u tevreden over de gekozen oplossing? (Heel) tevreden 88% 76% 81% Was bij het (keukentafel)gesprek iemand anders aanwezig? Ja 63% 58% 56% Bent u tevreden over de onafhankelijke cliëntondersteuning? (Heel) tevreden 94% 80% 85% Is de hoogte van de eigen bijdrage voor u een probleem? Ja 27% 40% 28% Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst,.? Ja 19% 19% 17% Heeft u een particuliere schoonmaakster (buiten de Wmo om) die u helpt bij het huishouden? Ja 9% 15% 16% Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje of coach)? Ja 8% 6% 5% Ontvangt u hulp van uw partner, familie, vrienden of buren? Ja 85% 83% 87% Kan uw naaste de (mantel)zorg aan? Ja 55% 67% 54% Kan uw naaste de (mantel)zorg aan? Weet ik niet 28% 16% 26%

5 Toelichting: verschuivingen Westerwolde 2017 in vergelijking met Vlagtwedde 2016 Vergelijken we de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Westerwolde 2017 met die van Vlagtwedde 2016 dan valt vooral op dat in 2017 veel vaker samen met de inwoner naar oplossingen is gezocht. Ook de bekendheid van de cliëntondersteuning laat een gunstige ontwikkeling zien. Verder ligt de tevredenheid over de deskundigheid van de medewerkers van de gemeente, over de gevonden oplossing en over de cliëntondersteuning in Westerwolde 2017 flink hoger dan in Vlagtwedde Maar minder mensen konden zich door de ondersteuning die ze kregen beter redden. Voor het overige zijn er geen grote verschuivingen. Toelichting: verschuivingen Westerwolde 2017 in vergelijking met Bellingwedde 2016 Vergelijking van de uitkomsten Westerwolde 2017 met Bellingwedde 2016 laat zien dat de tevredenheid over de in het contact met de gemeente gevonden oplossing, de manier waarop is geluisterd, de deskundigheid van de medewerkers van de gemeente en de cliëntondersteuning zich duidelijk in gunstige richting heeft ontwikkeld. Verder is de hoogte van de eigen bijdrage in Westerwolde in 2017 minder vaak een probleem dan in Bellingwedde in Maar op de schaal van Westerwolde weten minder mensen waar ze moeten zijn met hun hulpvraag en dat ze cliëntondersteuning kunnen krijgen. Ook valt op dat in Westerwolde in 2017 minder mantelzorgers de zorg aankunnen dan in Belllingwedde in 2016.