Cliëntervaringsonderzoek Uitstroom Wmo DOCUMENT: ONDERZOEKSRAPPORTAGE CLIENTERVARINGSONDERZOEK WMO UITSTROOM OORGANISATIE: GEMEENTE VALKENSWAARD
|
|
- Ine Eilander
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 2016 Cliëntervaringsonderzoek Uitstroom Wmo DOCUMENT: ONDERZOEKSRAPPORTAGE CLIENTERVARINGSONDERZOEK WMO UITSTROOM OORGANISATIE: GEMEENTE VALKENSWAARD STATUS: DEFINITIEF DATUM: DECEMBER 2016
2 Cliëntervaringsonderzoek Uitstroom Wmo DOCUMENT: ONDERZOEKSRAPPORTAGE CLIENTERVARINGSONDERZOEK WMO UITSTROOM OORGANISATIE: GEMEENTE VALKENSWAARD STATUS: DEFINITIEF DATUM: DECEMBER 2016 AUTEUR: TJENDO S JONGERS 1
3 Inhoud Inleiding blz. 3 Samenvatting blz. 6 Resultaten 1. Persoonlijke kenmerken respondenten blz Reden van contact en uitstroom blz Huidige oplossing blz Mantelzorg blz. 16 Bijlage Bijlage 1. Tabellen en verantwoording onderzoeksresultaten blz. 17 2
4 Inleiding Vanuit de raad is aan het college gevraagd (motie) in 2016 te inventariseren hoe het met de doelgroep is gesteld waarbij: - Een indicatie of toewijzing (betreffende een Wmo-voorziening) is gewijzigd of waarbij een aanvraag is afgewezen. Daarnaast is gevraagd in dit onderzoek tevens mee te nemen: - Of deze groep inwoners voldoende zorg en ondersteuning krijgt. - Of zij financieel rond kunnen komen. - Of hun eventuele mantelzorgers het aan kunnen. - Inwoners en mantelzorgers die daarin problemen ondervinden verder te begeleiden. Om een antwoord te geven op de vraag hoe het met de inwoners gaat waarbij een indicatie of toewijzing is gewijzigd is besloten deze groep een enquête te sturen en de respondentengroep te splitsen in: - De groep inwoners die een herindicatie van een Wmo-voorziening heeft ontvangen. - De groep inwoners die daadwerkelijk is uitgestroomd uit een Wmo-voorziening. Voor beantwoording van de motie zijn de resultaten weergegeven in twee afzonderlijke rapporten. Dit rapport gaat in op de groep inwoners die niet langer gebruik maken van een Wmo-voorziening (en dus zijn uitgestroomd). Opmerkingen inwilligen motie Aan een deel van de motie kan niet tegemoet worden gekomen. De afwijzingen / het niet toekennen van een voorziening wordt niet onderzocht bij dit cliëntervaringsonderzoek, simpelweg omdat dit door de manier van registreren niet te achterhalen is. In het registratiesysteem GWS worden afwijzingen niet als zodanig geregistreerd. Er wordt eigenlijk niet meer gesproken over een toewijzing of afwijzing. Er wordt gewerkt met meldingen. Bij binnenkomst van een melding start de onderzoeksfase. Hierin wordt door de consulent (samen met de cliënt) geïnventariseerd wat de best passende oplossing is voor de ondersteuningsvraag. De uitkomsten van deze inventarisatie kunnen ook zijn dat er geen gebruik hoeft te worden gemaakt van een maatwerkvoorziening, hierbij is de eigen kracht van de cliënt, het voorliggend veld of een algemene voorziening toereikend (de melding wordt in deze gevallen gesloten). Mochten de eerder genoemde oplossingen de ondersteuningsvraag van de cliënt niet oplossen wordt er een aanvraag voor een maatwerkvoorziening ingediend. Pas dan wordt een aanvraag geregistreerd. De afwijzingen ofwel de ontbrekende noodzaak voor een maatwerkvoorziening worden dus niet als zodanig geregistreerd, de reden van het sluiten van de melding ook niet. Momenteel wordt er binnen de Wmo gewerkt aan een manier om de reden van het sluiten van een melding in kaart te brengen. De consulent voert dan bij het afsluiten van een melding een besluitcode in (bijvoorbeeld oplossing op eigen kracht gevonden, verhuizing, etc.). Hierdoor wordt het in het vervolg wel mogelijk te inventariseren waarom een melding is gesloten en het daarbij behorende cliëntenbestand aan te schrijven. Naast de Wmo wordt er ook gewerkt (samen met de afdeling informatisering en automatisering) aan een systeem om voor het Sociaal Team d.m.v. een frontofficie-applicatie de reden van het sluiten van een melding te kunnen registreren (gereed medio 2017). 3
5 Relatie verplicht cliëntervaringsonderzoek Onlangs hebt u kennis kunnen nemen van de resultaten van het clientervaringsonderzoek Wmo. Dit onderzoek gaat in tegenstelling tot dit onderzoek in op de ervaringen van inwoners die momenteel gebruik maken van een Wmo-voorziening. Vanaf 2016 zijn gemeenten, op grond van artikel van de Wet maatschappelijke ondersteuning, verplicht jaarlijks te onderzoeken hoe de cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren, als middel is hiervoor gekozen een cliëntervaringsonderzoek (CEO) op te zetten. In tegenstelling tot voorgaande jaren moet dit in de vorm van een verplichte vragenlijst (10 verplichte vragen). De uitslagen van dit onderzoek geven een beeld hoe de huidige Wmoondersteuning door inwoners wordt ervaren. Dit onderzoek beantwoord echter de vragen zoals gesteld in de motie niet. Daarom is dit onderzoek uitgevoerd. Doelgroep, steekproef en respons Er zijn 258 cliënten aangeschreven die uit een Wmo-voorziening zijn uitgestroomd in de periode november 2014 tot en met april De uitstroom heeft bij deze groep in de meeste gevallen plaatsgevonden ten aanzien van de voorzieningen: - Begeleiding - Huishoudelijke Hulp (HH) - Vervoersvoorziening - Woonvoorziening Het overgrote deel van cliënten die zijn aangeschreven zijn cliënten die niet langer gebruik maken van huishoudelijke hulp. Van de 258 verzonden enquêtes zijn er 107 retour gekomen. De respons bedraagt hiermee 42%. Opzet enquête De enquête bestaat uit 45 vragen. Het eerste gedeelte van de vragen gaat over persoonlijke kenmerken van de respondent (geslacht, leeftijd, woonsituatie, opleidingsniveau, financiële positie). Het tweede gedeelte gaat over de uitstroom. De geënquêteerden zijn hierbij eerst bevraagd over waarom zij destijds contact hebben gezocht met de gemeente en uit welke voorziening zij zijn uitgestroomd. Het derde gedeelte van de enquête heeft betrekking op de mogelijke oplossingen die de geënquêteerden wellicht hebben gevonden na hun uitstroom. En in welke mate het lukt zich nu te redden zonder ondersteuning vanuit de Wmo. En of deze groep inwoners het idee heeft zich te kunnen redden na uitstroom. Het laatste gedeelte van de enquête gaat over de mantelzorger. De opzet van de enquête was anoniem. Dit om inwoners de mogelijkheid te geven vrij te kunnen antwoorden. Het is voor de gemeente niet mogelijk om gegevens van de respondent te achterhalen. Contactformulier hulpvraag Vanuit het college is het verzoek gekomen om bij het aanschrijven van de respondenten gelijktijdig een contactformulier mee te versturen. Om de anonimiteit van de enquête te garanderen was een tweede antwoordenveloppe toegevoegd (hierdoor kon de enquête apart van het contactformulier worden verzonden). 4
6 Doel van dit contactformulier is om vanuit de gemeente direct in te spelen op eventuele hulp/ondersteuningsvragen van de cliënt. Met al deze cliënten wordt in eerste instantie telefonisch contact opgenomen. De meldingen die voortvloeien uit deze telefonische gesprekken kunnen leiden tot een keukentafelgesprek waarin geïnventariseerd wordt of een ondersteuning vanuit de Wmo wenselijk is. In totaal zijn er 55 contactformulieren ingevuld. Dit aantal betreft een opstelsom van zowel de cliënten die zijn uitgestroomd en cliënten die een herindicatie hebben gehad (de resultaten van het onderzoek herindicatie is te lezen in een aparte onderzoeksrapportage). Leeswijzer Voor de verwerking van de resultaten van de enquête is dezelfde indeling aangehouden zoals toegepast in de enquête. Hierbij zijn er 4 categorieën: 1) De persoonlijke kenmerken van de respondent. 2) Reden van contact en uitstroom 3) Huidige oplossingen 4) Mantelzorg. De resultaten staan in deze onderzoeksrapportage meestal procentueel weergegeven. In bijlage 1 staan de absolute aantallen en verdere achtergrond ten aanzien van de retour gekomen enquêtes. 5
7 Samenvatting In deze samenvatting staan de belangrijkste onderzoeksresultaten weergegeven en is beschreven hoe het gaat met de cliënten die niet langer gebruik maken van een gemeentelijke Wmo-voorziening. Om dit in kaart te brengen is gebruik gemaakt van enquêtes waarbij de respons 42% betreft (107 enquêtes retour). Persoonlijke kenmerken respondenten Er hebben fors meer vrouwen dan mannen de vragenlijst ingevuld. Het grootste gedeelte van de respondenten is geboren in de periode voor 1940 (64%), gevolgd door de periode (14%). Het grootste gedeelte van de respondenten woont zelfstandig in niet een aangepaste woning (74%) of zelfstandig in een aangepaste woning (12%). De meeste respondenten hebben de basisschool/lagere school als hoogst genoten opleiding (34%) gevolg door het lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ VMBO-Basis/VMBO-Kader afgerond (27%) als hoogst genoten opleiding. Er zijn relatief weinig respondenten met een afgeronde hbo of universitaire opleiding (8%). De meeste respondenten (44%) geven aan redelijk te kunnen rondkomen, 38% kan goed rondkomen en 16% van de respondenten geeft aan nauwelijks rond te kunnen komen. Veel geënquêteerden (46%) hebben hulp gehad bij het invullen van de vragenlijst. Uitstroom voorziening De top 3 Wmo-voorzieningen waarom inwoners destijds contact opnamen met de gemeente Valkenswaard bestaat uit, huishoudelijke hulp (73 inwoners), de aanvraag voor een vervoersvoorziening (21 keer genoemd) en voor hulp bij het wassen en kleden (17 keer genoemd). De meeste inwoners zijn destijds doorverwezen door hun huisarts of zorgverlener (42 keer) naar de gemeente. Een andere reden voor inwoners om contact op te nemen met de gemeente is omdat zij anders niet wisten waar en hoe zij ondersteuning konden krijgen (29 keer genoemd). 24 inwoners gaven aan dat zijn/haar omgeving hen niet langer kon ondersteunen en 9 inwoners overzagen en/of door het probleem de keuzes niet meer. Aan de respondenten is gevraagd van welke Wmo-voorziening zij niet langer gebruik maken. De meeste respondenten maken niet langer gebruik van de Hulp bij het huishouden (69 inwoners in totaal). Op ruime afstand volgen de categorieën anders (11 inwoners) en scootmobiel (10 inwoners). Huidige oplossing Aan inwoners is gevraagd hoe zij zich redden nu deze groep niet langer gebruik maakt van een Wmo-voorziening. De meeste inwoners hebben nadat zij niet langer gebruik maken van een Wmo-voorziening een alternatieve oplossing gevonden. Van de respondenten geven er 11 aan hier niet in geslaagd te zijn. De meest gevonden oplossing voor deze respondentengroep is het inhuren van een particuliere schoonmaakster (43 keer). Ook is het een groot deel van de inwoners gelukt een beroep te doen op mantelzorgers (39 keer). Meerdere inwoners hebben meer dan één alternatieve 6
8 oplossing gevonden. Een klein deel van de respondenten (5 in totaal) maakt onder andere gebruik van voorzieningen zoals inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice en/of was- en strijkservice. De meeste respondenten geven neutraal aan in hun antwoord op de vraag of de alternatieve oplossingen als voldoende worden ervaren. 28% van de respondenten is het zeer mee eens of eens met de stelling, 24% is het oneens of zeer mee oneens. Mantelzorger De meeste respondenten geven aan dat hun mantelzorger het werk redelijk aankan (29%), 26% geeft aan dat de mantelzorger het werk goed of zeer goed aankan. 14% van de respondenten geeft aan dat zijn of haar mantelzorger het werk nauwelijks of niet aankan. 7
9 1. Persoonlijke kenmerken respondenten In dit hoofdstuk worden de persoonlijke kenmerken van de respondenten weergegeven. Het gaat hierbij om: Het geslacht van de respondent, geboortejaar, woonsituatie, opleidingsniveau, financiële positie en eventuele hulp die ontvangen is bij het invullen van de vragenlijst. Figuur 1. Bent u een man of een vrouw? Bent u een man of een vrouw? 27% Man Vrouw 73% Zoals uit de bovenstaande cirkeldiagram is af te lezen is een ruime meerderheid (73%) van de respondenten vrouw. Figuur 2 Geboortejaar respondenten Geboortejaar respondenten 64% 0% 2% 2% 2% 3% 13% 14% <1940 Cliënten zijn bevraagd naar hun geboortejaar. Het grootste gedeelte van de respondenten is geboren in de periode <1940 (64%), gevolgd door de periode (14%). Uit de periode zijn geen respondenten afkomstig. 8
10 Figuur 3. Woonsituatie Woonsituatie 74% 12% 3% 6% 0% 5% Het grootste gedeelte van de respondenten is zelfstandig woonachtig (74%), 12% woont zelfstandig maar hierbij wel in een aangepaste woning. 3% woont bij zijn/haar ouders verzorgers en 6% woont in een tehuis/instelling. Geen van de respondenten is woonachtig bij zijn/haar kinderen. Figuur 4. Hoogst genoten opleiding Opleidingsniveau ANDERS 3% HBO/UNIVERSTITEIT MBO 8% 10% HAVO, MMS, HBS, VWO 5% VMBO- T, MAVO 13% LAGER/VOORBEREIDEND BEROEPSONDERWIJS/VMBO BASIS/KADER 27% LAGERE SCHOOL/BASISSCHOOL 34% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% De grootste groep respondenten heeft alleen de basisschool/lagere school afgerond (34%). De daarop volgende categorie wat betreft hoogst genoten opleiding is het lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ VMBO-Basis/VMBO- Kader (27%). Er zijn relatief weinig respondenten die een hbo of universitaire opleiding hebben afgerond (8%). 9
11 Figuur 5. Financiële positie In hoeverre kunt u financieel rondkomen? 38% 44% 16% 2% 0% ZEER GOED GOED REDELIJK NAUWELIJKS NIET Aan respondenten is gevraagd of zij financieel kunnen rondkomen. De meeste respondenten (44%) geven aan redelijk te kunnen rondkomen. Op de tweede plaats staat de groep respondenten die aangeeft goed te kunnen rondkomen (38%). Geen van de respondenten geeft aan niet rond te kunnen komen echter 16% kan nauwelijks rondkomen. Figuur 6. Hulp bij invullen vragenlijst Hulp bij invullen vragenlijst 3% 43% 54% Nee Ja, naaste Ja, iemand anders Zoals uit figuur 6 is af te lezen hebben de meeste respondenten geen hulp gehad met het invullen van de vragenlijst (54%). 43% heeft hulp gehad van een naaste, 3% van iemand anders. 10
12 2. Reden van contact en uitstroom Dit onderdeel gaat in op de reden(en) waarom de inwoner destijds contact zocht met de gemeente, voor welke voorziening dit was en van welke Wmo-voorziening de inwoner niet langer gebruik van maakt. Figuur 7. Waarom nam u contact op? / Ondersteuningsvraag Waarom nam u contact op? ANDERS ALS MANTELZORGER RAAK IK OVERBELAST OM BEPAALDE PROBLEMEN OP TE LOSSEN VOOR FINANCIEN EN ADMINISTRATIE OVERDAG NIETS TE DOEN EENZAAMHEID GEEN VERVOER VOOR HUISHOUDELIJKE HULP MOEITE MET WASSEN EN KLEDEN De top 3 Wmo-voorzieningen waarom inwoners destijds contact opnamen met de gemeente Valkenswaard bestaat uit, huishoudelijke hulp (73 inwoners), de aanvraag voor een vervoersvoorziening (21 keer genoemd) en voor hulp bij het wassen en kleden (17 keer genoemd). Bovenstaand staan de aantallen absoluut weergegeven. Figuur 8. Redenen om naar de gemeente te gaan Redenen om naar de gemeente te gaan IK BEN DOORVERWEZEN DOOR MIJN HUISARTS OF ZORGVERLENER MIJN OMGEVING KAN MIJ NIET/NIET MEER ONDERSTEUNEN IK OVERZAG HET PROBLEEM EN DE KEUZES NIET MEER IK WIST NIET WAAR EN HOE IK ONDERSTEUNING KON REGELEN De meeste inwoners zijn doorverwezen door hun huisarts of zorgverlener (42 keer). Een andere reden voor inwoners om contact op te nemen met de gemeente is omdat zij anders niet wisten waar en hoe zij ondersteuning konden krijgen (29 keer genoemd). 24 inwoners gaven aan dat zijn/haar omgeving hen niet langer kon ondersteunen en 9 inwoners overzagen en/of door het probleem de keuzes niet meer. Bij deze vraag was er een mogelijkheid om meerdere opties die van toepassing zijn aan te kruisen. 18 respondenten droegen een of meerdere redenen aan. De aantallen staan absoluut weergegeven. 11
13 Figuur 9. Uitstroom voorziening Uit welke voorziening bent u uitgestroomd? ANDERS 11 BESCHERMDE WOONVORM VANWEGE PSYCHISCHE PROBLEMEN LOGEERVOORZIENING/LOGEERHUIS 1 3 BEGELEIDING DAGBESTEDING/REGIE BEGELEIDING STRUCTUUR AANBRENGEN (BIJV. DAGRITME, SPREIDING MAALTIJDEN, BEZIGHEDEN, ETC.). BEGELEIDING ZELFSTANDIG WONEN (BIJV, HULP BIJ DE ADMINISTRATIE) FINANCIËLE VERGOEDING VOOR VERVOER COLLECTIEF VERVOERSPASJE (REGIOTAXI, WMO-TAXI, DEELTAXI) WOONVOORZIENING/WONINGAANPASSING (BIJVOORBEELD EEN TRAPLIFT) HULP BIJ HET HUISHOUDEN 69 SCOOTMOBIEL (OF AANGEPASTE FIETS, AUTO, BUGGY, ENZOVOORTS) 10 ROLSTOEL Aan de respondenten is gevraagd van welke Wmo-voorziening zij niet langer gebruik maken. De meeste respondenten maken niet langer gebruik van de Hulp bij het huishouden (69 inwoners in totaal). Op ruime afstand volgen de categorieën anders (11 inwoners) en scootmobiel (10 inwoners). De bovenstaande aantallen staan absoluut weergegeven. Dit omdat enkele inwoners (19 inwoners van de 107 respondenten) uit meer dan één voorziening zijn uitgestroomd. 12
14 3. Huidige oplossing Dit hoofdstuk geeft antwoord op de vraag of inwoners/de respondenten in dit onderzoek er in zijn geslaagd alternatieve oplossingen te vinden en of deze groep van mening is dat deze alternatieve vormen van ondersteuning voldoende zijn. Figuur 10. Huidige oplossing Alternatieve oplossingen GEEN OPLOSSING GEVONDEN 11 ANDERS 19 HULP PARTNER, FAMILIE, VRIENDEN, BUREN 39 HULP VAN INDIVIDUELE VRIJWILLIGER (BIJV. MAATJE, COACH) 1 PARTICULIERE SCHOONMAAKSTER 43 ACTIVITEITEN ZOALS INLOOP OF ACTIVITEITEN, KLUSSENDIENST, ETC. 5 De meeste inwoners hebben nadat zij niet langer gebruik maken van een Wmovoorziening een alternatieve oplossing gevonden. Van de respondenten geven er 11 aan hier niet in geslaagd te zijn. De meest gevonden oplossing voor deze respondentengroep is het inhuren van een particuliere schoonmaakster (43 keer). Ook is het een groot deel van de inwoners gelukt een beroep te doen op mantelzorgers (39 keer). Meerdere inwoners hebben meer dan één alternatieve oplossing gevonden. Een klein deel van de respondenten (5 in totaal) maakt onder andere gebruik van voorzieningen zoals inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice en/of was- en strijkservice. Bij deze vraag hadden de respondenten een mogelijkheid een extra aanvulling op het ingevulde antwoord te geven. Enkele respondenten hebben hier gebruik van gemaakt. Onderstaand een overzicht van de gegeven opmerkingen. Opmerkingen - Hygiëne in mijn huis gaat naar mijn mening achteruit. - Ik vond het erg dat de gemeente er zo mee omging, ik heb zelfs geen keukentafelgesprek gehad. - Particuliere hulp is nu per uur goedkoper dan de 15 euro per uur die we anders van de gemeente moesten betalen. Daarnaast werkt particuliere hulp beter en sneller. 13
15 Figuur 11. Alternatieve oplossingen, huishoudelijke hulp Alternatieven HH ANDERS 11 INDICATIE UITGEBREID NAAR HH2 2 MARKTPRODUCT ZONDER FINANCIELE VERGOEDING 23 MARKTPRODUCT MET FINANCIELE VERGOEDING Een groot deel van het aan te schrijven bestand bedroeg inwoners die voorheen gebruik maakte van huishoudelijke hulp. Daarom is voor deze groep specifiek een extra vraag in de enquête opgenomen namelijk welke oplossingen deze groep specifiek heeft gevonden na uitstroom uit de huishoudelijke hulp (HH). Bovenstaand staan absoluut de aantallen weergegeven. Ook bij deze vraag bestond er een mogelijkheid om een extra aanvulling te geven op het antwoord. Onderstaand de gegeven opmerkingen: Opmerkingen - Ik heb het nog niet op kunnen lossen. - Ik probeer het zonder hulp te doen. - Hulp van vrienden en familie en buren, indien zij geen tijd hebben probeer ik zoveel mogelijk zelf te doen. - Ik probeer het zo goed mogelijk zelf. Ben verhuisd naar een appartement dit is voor mij makkelijker en heb hierdoor meer sociale contacten - Met vallen en opstaan werkzaamheden uitstellen tot een betere dag - We hebben particuliere hulp gezocht, komt nu een keer in de twee weken. Meer dan dit kunnen we niet betalen. 14
16 Figuur 12. Zijn deze alternatieve oplossingen voldoende? Zijn deze alternatieve oplossingen voldoende? 34% 23% 20% 14% 5% 4% ZEER MEE EENS EENS NEUTRAAL ONEENS ZEER MEE ONEENS N.V.T. De meeste respondenten geven neutraal aan in hun antwoord op de vraag of de alternatieve oplossingen als voldoende worden ervaren. 28% van de respondenten is het zeer mee eens of eens en geeft hiermee aan dat alternatieven voldoende zijn, 24% is het hier mee oneens of zeer mee oneens. 14% van de respondenten geeft n.v.t. aan, vermoedelijk omdat zij geen alternatieve oplossing(en) hebben gevonden. 15
17 4. Mantelzorg In hoofdstuk is kort beschreven of de cliënt het idee heeft dat zijn/haar mantelzorger het werk/ondersteuningstaak aankan. Figuur 13. In welke mate kan uw mantelzorger het aan? Kan uw mantelzorger het aan? 29% 22% 20% 9% 4% 5% ZEER GOED GOED REDELIJK NAUWELIJKS NIET N.V.T. De meeste respondenten geven aan dat hun mantelzorger het werk redelijk aankan (29%), 26% geeft aan dat de mantelzorger het werk goed of zeer goed aankan. 14% van de respondenten geeft aan dat zijn of haar mantelzorger het werk nauwelijks of niet aankan. 16
18 Bijlage 1. Tabellen en verantwoording onderzoeksresultaten Respons: 258 enquêtes verstuurd 107 enquêtes retour ontvangen. Respons 42%. Blok 1: Over uw zelf 1. Bent u een man of een vrouw Geslacht Absoluut (N) Relatief (%) Man Vrouw Niet ingevuld 1 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % 2. Wat is geboortejaar? Geboortejaren Absoluut (N) Relatief (%) < Niet ingevuld 6 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % 3. Wat is woonsituatie? Woonsituatie Absoluut (N) Relatief (%) Ik woon zelfstandig Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning In woon bij mijn ouders/verzorgers 3 3 Ik woon in een tehuis/instelling 6 6 Ik woon bij mijn kinderen 0 0 Anders 5 5 Niet ingevuld 3 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % 4. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Opleidingsniveau Absoluut (N) Relatief (%) Lagere school/basisschool Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ VMBO basis/kader VMBO theoretisch/mavo/mulo Havo, Mms, Hbs, Vwo 5 5 Mbo Hbo/Universiteit 8 8 Anders
19 Niet ingevuld 3 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % 5. In hoeverre kunt u financieel rondkomen? Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) Zeer goed 2 2 Goed Redelijk Nauwelijks Niet 0 0 Niet ingevuld 3 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % 6. Hebt u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) Nee Ja, van een naaste (bijvoorbeeld familielid, partner of vriend) Ja, van iemand anders 3 3 Niet ingevuld 1 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % Waarom nam u destijds contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) 7. Omdat ik moeite heb mezelf te wassen en te kleden 8. Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer zelf kan doen (huishoudelijke hulp) 9. Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb 10. Omdat ik niet meer binnenhuis rond kan 6 4 lopen/rijden 11. Omdat ik me eenzaam voel en meer contact 6 4 wil met andere mensen 12. Omdat ik overdag niets te doen heb Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken 6 4 te regelen en de administratie te doen 14. Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen 9 5 kan oplossen en wat ik moet kiezen 15. Omdat ik als mantelzorger overbelast dreig te 9 5 raken 16. Anders Niet ingevuld 3 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % 18
20 Bij deze vraag was een mogelijkheid een extra opmerking toe te voegen. Opmerking(en): - Mijn partner was ernstig ziek Speelde een van de volgende redenen mee om naar de gemeente te gaan? Meerdere antwoorden mogelijk Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) 17. Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen 18. Ik overzag het probleem niet meer Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet meer ondersteunen 20. Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener Niet ingevuld 42 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % Blok 2: Uitstroom voorziening Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) 21. Rolstoel Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy, 10 8 enzovoorts) 23. Hulp bij het huishouden Woonvoorziening/woningaanpassing 5 4 (bijvoorbeeld een traplift) 25. Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, 5 4 deeltaxi) 26. Financiële vergoeding voor vervoer Begeleiding bij het zelfstandig wonen 4 3 (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) 28. Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals 6 5 dagritme, spreiding maaltijden) 29. Begeleiding bij dagbesteding/regie Logeervoorziening/logeerhuis Ik woon een beschermde woonvorm wegens 1 1 psychische problemen 32. Anders 11 9 Niet ingevuld 14 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % Blok 3: Huidige oplossing Omdat u bent uitgestroomd uit de Wmo van de gemeente hebt u wellicht nar andere oplossingen gezocht. De onderstaande vragen gaan over mogelijke alternatieve vormen van ondersteuning. Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) 33. Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice?
21 34. Hebt u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? 35. Krijgt u of uw partner hulp van een individuele 1 1 vrijwilliger (bijvoorbeeld maatje, coach)? 36. Krijgt u hulp van uw partner, uw familie vrienden of buren? 37. Anders Ik heb geen oplossing gevonden 11 9 Niet ingevuld 19 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % Bij deze vraag was een mogelijkheid een extra opmerking toe te voegen. Opmerking(en): - Hygiëne in mijn huis gaat naar mijn mening achteruit. - Ik vond het erg dat de gemeente er zo mee omging, ik heb zelfs geen keukentafelgesprek gehad. - Particuliere hulp is nu per uur goedkoper dan de 15 euro per uur die we anders via de gemeente moesten betalen. Daarnaast werkt de particuliere hulp beter en sneller. Indien u voorheen een indicatie voor huishoudelijke hulp ontving, hoe hebt u dit nu (na beëindiging van de indicatie) opgelost? Indien u geen huishoudelijke hulp ontving, ga door naar vraag 44. Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) 39. Ik ben gebruik gaan maken van het marktproduct 40. Nu ik gebruik maak van het marktproduct 5 9 ontvang ik hiervoor een financiële vergoeding 41. Nu ik gebruik maak van het marktproduct ontvang ik hiervoor geen financiële vergoeding 42. Mijn indicatie is uitgebreid naar Huishoudelijke 2 4 Hulp 2 (regievoering) 43. Anders Niet ingevuld 64 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % Bij deze vraag was een mogelijkheid een extra opmerking toe te voegen. Opmerking(en): - Ik heb het nog niet op kunnen lossen. - Ik probeer het zonder hulp te doen. - Hulp van vrienden en familie en buren, indien zij geen tijd hebben probeer ik zoveel mogelijk zelf. - Ik probeer het zo goed mogelijk zelf. Ben verhuisd naar een appartement dit is voor mij makkelijker. Meer sociale contacten. - Met vallen en opstaan, werkzaamheden uitstellen tot een betere dag. - We hebben particuliere hulp gezocht, komt nu een keer in de twee weken. Meer kunnen we niet betalen. 44. Hebt u het idee dat deze alternatieve oplossingen voldoende zijn? Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) Zeer mee eens 4 5 Eens
22 Neutraal Oneens Zeer mee oneens 3 4 N.V.T Niet ingevuld 30 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % Blok 4: Mantelzorger De onderstaande vraag gaat over uw mantelzorger. Dit zijn mensen die onbetaald voor u zorgen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw partner, familielid, kennis, etc. die (gedeeltelijk) voor uw zorgt. 45. In welke mate hebt u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Keuzemogelijkheden Absoluut (N) Relatief (%) Zeer goed 4 4 Goed Redelijk Nauwelijks 9 10 Niet 5 6 N.V.T Niet ingevuld 18 / Totaal % Totaal (N Niet ingevuld), toepassing berekening % Opmerkingen berekeningen - Er is afgerond op hele percentages. - De categorie niet ingevuld is niet meegenomen in de procentuele berekening. Aan deze categorie kunnen namelijk geen conclusies worden ontleend. Dit in tegenstelling tot de overige keuzemogelijkheden/antwoordmogelijkheden. Er bestaat kans op vervuiling van de antwoorden. Daarnaast waren er sommige vragen niet van toepassing op het aan te schrijven bestand (hierbij werd de geënquêteerde gevraagd naar de volgende vraag door te gaan indien dit niet op hem/haar van toepassing was. - N Niet ingevuld vormt hiermee het nieuwe totaal waarop de berekening zijn toegepast. 21
Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân
Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân BLOK 1: Contact Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij
Nadere informatieP Mee eens. Helemaal mee eens
Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben geen gevolgen voor uw (mogelijke) ondersteuning.
Nadere informatieVragenlijst over uw ervaringen met de Wmo
Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo gemeente Utrechtse Heuvelrug Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8590 INHOUD HOOFDSTUK 1 INLEIDING 1 1.1 Aanleiding onderzoek 1 1.2 Doelgroep 1 1.3 Steekproef en respons 2 1.4
Nadere informatieVragenlijst over uw ervaringen met de Wmo
Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Hoeksche Waard. Definitief rapport 17 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Hoeksche Waard Definitief rapport 17 juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0407-8563 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2
Nadere informatieGemeente Utrechtse Heuvelrug
Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Voorst. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Voorst Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0808-8661 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2 Doelgroep 3 1.3 Steekproef
Nadere informatieVragenlijst over uw ervaringen met de Wmo
Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo onderzoek Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem
Nadere informatiePijnacker - Nootdorp
Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo onderzoek Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Terschelling. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Terschelling Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8589 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
\ Cliëntervaring Wmo Vlieland Rapport Juni 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-1806-9275 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2 Doelgroep 3 1.3 Steekproef
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Stein. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Stein Rapport September 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1809-8763 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Almere Oktober 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1010-8027 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD INLEIDING
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Drechterland. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Drechterland Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2806-8552 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Westvoorne. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Westvoorne Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2908-8704 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Stede Broec. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Stede Broec Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2806-8554 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Enkhuizen. Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Enkhuizen Rapport 29 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2806-8553 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2016 Age Stinissen Erik van der Werff Juli 2017 Michiel Mollema www.os-groningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 1. Inleiding... 5 1.1 Opzet van het onderzoek...
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Sittard-Geleen. Rapport 12 juni 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Sittard-Geleen Rapport 12 juni 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1206-8498 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Waadhoeke. Rapport Juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
\ Cliëntervaring Wmo Gemeente Waadhoeke Rapport Juni 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-1806-9276 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 3 1.1 Aanleiding onderzoek 3 1.2 Doelgroep
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente De Bilt Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0411-8076 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Franekeradeel. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Franekeradeel Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8584 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Nijkerk Juli 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/109 Datum Juli 2016 Opdrachtgever
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Heeze-Leende Rapport Augustus 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel Naomi Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0908-6079 : CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Renkum Rapport Oktober 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0610-8022 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Terschelling Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Harlingen. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Harlingen Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8585 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3 Steekproef
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Wassenaar Augustus 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel Tom Plat Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0408-6071 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Valkenswaard. Conceptrapport 10 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Valkenswaard Conceptrapport 10 juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0707-8569 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Heeze-Leende. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Heeze-Leende Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1707-8609 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Beuningen. Definitief rapport 3 juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Beuningen Definitief rapport 3 juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2606-8546 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Hof van Twente Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/101 Datum Juli
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Cranendonck Rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel K.J. van de Werfhorst Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-2209-7081 INHOUD INLEIDING
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Valkenswaard Rapport September 2016 I. Dooms A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0410-8013 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Delft rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel K.J. van de Werfhorst Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-3108-7031 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Harlingen. Rapport juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
\ Cliëntervaring Wmo Harlingen Rapport juni 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-2706-9290 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Elburg juni 2017 Samenvatting In maart t/m mei 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Elburg het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gouda Rapport Juni 2019 Projectnummer: PO006187 Correspondentienummer: DH-2806-0082 Partners in verbetering INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Raalte Rapport Augustus 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel T. Plat Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0908-6077 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 HET CONTACT
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Harlingen Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Leeuwarderadeel Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017-2018 Gemeente Westvoorne juni 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Gemeente Westvoorne Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Menameradiel Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieGemeente Dalfsen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Dalfsen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Hattem Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel T. Plat Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-2511-8118 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD INLEIDING
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Het Bildt Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3
Nadere informatieResultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo
Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Over het contact met de gemeente Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede September 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum September
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/99 Datum Juni 2017 Opdrachtgever
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dongen september 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Dongen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieEffectmeting Wmo. Conceptrapport Augustus 2016 Naomi Meys Msc Volkan Atalay Projectnummer: Correspondentienummer: DH
Effectmeting Wmo Conceptrapport Augustus 2016 Naomi Meys Msc Volkan Atalay Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1909-7069 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 ACHTERGROND EN DOELEN
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Ouder-Amstel. Rapport Juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
\ Cliëntervaring Wmo Ouder-Amstel Rapport Juni 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-0506-9243 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3
Nadere informatieEffectmeting Wmo. Gemeente Westervoort
Effectmeting Wmo Gemeente Westervoort Definitief rapport Oktober 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0710-8023 EFFECTMETING WMO INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieEffectmeting Wmo. Gemeente Hoorn. Rapport December 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: Correspondentienummer: DH
Effectmeting Wmo Gemeente Hoorn Rapport December 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0612-8137 EFFECTMETING WMO INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Franekeradeel Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1811-8104 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning
Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Zwolle 2017 Status: definitief Versie 19 december 2017 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker m.tuk@zwolle.nl
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieToelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Oldebroek Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel A. Olsthoorn Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1512-8166 : INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieSAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING Aanleiding onderzoek Doelgroep Steekproef en respons Referentiegroep 5
INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3 Steekproef en respons 5 1.4 Referentiegroep 5 1.5 Uitsplitsingen 5 1.6 Leeswijzer 5 HOOFDSTUK 2 HET CONTACT
Nadere informatieAanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning
Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage meting 2016 Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage meting 2016 Aanvullend cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Houten Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer
Nadere informatieBijlage B: ingezette instrumenten
Bijlage B: ingezette instrumenten VILANS 28-04-2017 / Managementrapportage Verdiepend cliëntervaringsonderzoek Utrechtse Heuvelrug 3 Gespreksleidraad face-to-face interviews Kennismaking en introductie
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning
Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Zwolle 2016 Status: definitief Versie oktober 2016 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker m.tuk@zwolle.nl 038
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Alkmaar. Rapport November 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Alkmaar Rapport November 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1611-8873 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep
Nadere informatieCliënten Wmo hebben meegewerkt aan het cliëntervaringsonderzoek
Verreweg de meeste Wmo-cliënten in de gemeente Westerwolde rapporteren positieve ervaringen. De scores liggen rond het gemiddelde in de 13 gemeenten waarvoor het Sociaal Planbureau Groningen het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Drechterland. Rapport Augustus 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
\ Cliëntervaring Wmo Drechterland Rapport Augustus 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-0908-9406 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Oost Gelre. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Oost Gelre Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-3008-8715 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG 3 1.1 Aanleiding
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Winterswijk. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Winterswijk Rapport September 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0409-8731 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG 3 1.1 Aanleiding
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieAanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning. Rapportage tweede meting
Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage tweede meting Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage tweede meting Aanvullend
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieCLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Ede Juli 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2018/104
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Best Definitief rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0209-7037 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Oude IJsselstreek. Rapport September 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Gemeente Oude IJsselstreek Rapport September 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-2209-8778 CLIËTERVARIGSODERZOEK WMO IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG 3 1.1 Aanleiding
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015
Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Purmerend September 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 7500 AN Enschede1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/172
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek WMO Beemster Verantwoordingsjaar 2017
Cliëntervaringsonderzoek WMO Beemster Verantwoordingsjaar 2017 November 2018 Team Beleidsonderzoek en informatiemanagement Gemeente Purmerend CLIËNT ERVARINGS ONDERZOEK WMO BEEMSTER VERANTWOORDINGSJAAR
Nadere informatieX Algemeen Bestuur (AB)
Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 1 december 2016 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Algemeen Bestuur (AB) Dagelijks Bestuur
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Lelystad. Rapport Juni 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
\ Cliëntervaring Wmo Rapport Juni 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-2706-9288 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 1.1 Aanleiding onderzoek 4 1.2 Doelgroep 4 1.3 Steekproef
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Noordenveld Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Vrij inzetbare voorzieningen recreatieve dagbesteding Gemeente Zoetermeer Rapport Juni 2017 A. van den Heuvel M. Scholte T. Plat Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-0206-8483
Nadere informatieErvaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning
verbind Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2383 www.zwolle.nl Ervaringen van cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zwolle 2018
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo REGIO DRECHTSTEDEN 2018 Inhoud 1. Conclusies 2. Contact 3. Kwaliteit van de ondersteuning 4. Resultaat van de ondersteuning 5. Opmerkingen over de ondersteuning 6. Andere vormen
Nadere informatie