Effectmeting Wmo. Gemeente Hoorn. Rapport December 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: Correspondentienummer: DH

Transcriptie

1 Effectmeting Wmo Gemeente Hoorn Rapport December 2016 Naomi Meys MSc Volkan Atalay Projectnummer: Correspondentienummer: DH

2 EFFECTMETING WMO INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 ACHTERGROND EN DOELEN WMO Wmo Achtergrond onderzoek 6 HOOFDSTUK 2 CONTACT MET DE GEMEENTE Het contact Hulpvraag Het gesprek Cliëntondersteuning 12 HOOFDSTUK 3 DE ONDERSTEUNING De ontvangen ondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning Andere vormen van ondersteuning Ondersteuning vanuit de Wlz en Zvw Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Eigen bijdrage Opmerkingen over de ondersteuning 22 HOOFDSTUK 4 SOCIALE SAMENHANG, EENZAAMHEID EN MEEDOEN Sociale samenhang Mantelzorg en vrijwilligerswerk Burenhulp Mate van eenzaamheid Meedoen en zelfredzaamheid 27 BIJLAGE 1 VERANTWOORDING 30 BIJLAGE 2 TABELLENBIJLAGE 33

3 EFFECTMETING WMO Inleiding Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Voor u ligt het rapport Effectmeting Wmo waarmee de gemeente aan deze verplichting voldoet. De gehanteerde vragenlijst van dit onderzoek is de Modellijst Cliëntervaring Wmo, aangevuld met extra vragen vanuit de effectmeting. Doelstelling van het onderzoek is te achterhalen wat de cliëntervaringen zijn van Wmocliënten in uw gemeente. Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, kwaliteit van voorzieningen en welk effect de cliënten ondervinden op hun zelfredzaamheid. Vanwege de uniformiteit van de vragenlijst kunnen de uitkomsten met elkaar vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in In dit onderzoek zijn twee groepen onderscheiden: Inwoners die in 2015 (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden. Inwoners die vóór 2015 Wmo-cliënt zijn geworden en sindsdien niet meer door een consulent zijn gezien. Aan mensen die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is gevraagd de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat mensen dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt. In Hoorn kan dit onderscheid niet gemaakt worden omdat alle cliënten het afgelopen jaar zijn gezien. Steekproef en respons Op aanwijzing van BMC hebben de deelnemende gemeenten een steekproef getrokken uit het Wmo-cliëntenbestand. In totaal zijn in uw gemeente Wmo-cliënten aangeschreven, waarvan 942 cliënten hebben deelgenomen aan dit onderzoek door een vragenlijst in te vullen. Daarmee is de respons 38%. Referentiegroep Het Cliëntervaringsonderzoek Wmo is landelijk verplicht. In de uitvoering maken gemeenten echter verschillende keuzes als het om de vragenlijst gaat. Het is verplicht om de vragenlijst te starten met de tien verplichte vragen. Er zijn gemeenten die enkel een onderzoek afnemen met de tien verplichte vragen, of gemeenten die de modellijst gebruiken. Er is in dit rapport voor gekozen om steeds zoveel mogelijk gemeenten in de referentiegroep op te nemen. 1/54

4 EFFECTMETING WMO De referentiegroep in dit rapport is voor de tien verplichte vragen gebaseerd op 59 gemeenten, voor de aanvullende vragen uit de modellijst op 43 gemeenten en voor de aanvullende vragen van de Effectmeting op elf gemeenten. In de bijlage kunt u naast de resultaten ook het aantal vinden dat de vraag heeft beantwoord. Uitsplitsingen In dit rapport worden ook uitsplitsingen gemaakt, bijvoorbeeld naar het soort voorziening en het effect van de voorziening. De resultaten hiervan kunnen bij kleine aantallen veelal alleen een indicatie van de tevredenheid geven. De aantallen zijn dan te klein om betrouwbare uitspraken op te baseren. Leeswijzer Hoofdstuk 1 beschrijft de doelen van de Wmo en de achtergronden van het onderzoek. Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. Hoofdstuk 4 gaat in op de sociale samenhang, de eenzaamheid en het meedoen. In bijlage 1 staat de onderzoeksverantwoording beschreven en ziet u de achtergrondgegevens van de. In bijlage 2 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep. In deze bijlage is ook een uitsplitsing naar de verschillende teams opgenomen. 2/54

5 EFFECTMETING WMO Samenvatting Uw gemeente heeft deelgenomen aan de Effectmeting onder Wmo-cliënten. Dit onderzoek is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in Nederland. De eerste tien vragen van het onderzoek zijn verplicht, evenals de manier waarop en de doelgroep waaronder het onderzoek wordt uitgevoerd. Uw gemeente heeft ervoor gekozen om onderzoek te doen met een uitgebreidere vragenlijst. Deze vragenlijst gaat in op thema s als de hulpvraag van de cliënt, het contact met de gemeente, de ontvangen ondersteuning en de kwaliteit en het effect van deze ondersteuning. Dit onderzoek geeft daarmee inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. De resultaten worden vergeleken met een referentiegroep van andere gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld aan Wmocliënten. De gemeente Hoorn heeft vragenlijsten verzonden en er zijn 942 vragenlijsten ingevuld. Daarmee is een responspercentage bereikt van 38%. Contact met de gemeente Voor Wmo-cliënten speelden verschillende redenen om contact op te nemen met de gemeente. Met name doorverwijzingen door huisartsen en andere hulpverleners (71%) en gebrek aan ondersteuning in de omgeving van de cliënt (60%). Cliënten hadden daartoe verschillende overwegingen, namelijk het niet meer aankunnen van het huishoudelijk werk (71%) en nergens meer naartoe kunnen door gebrek aan vervoer (29%). Van de geeft 68% aan dat ze wisten waar ze moesten zijn voor ondersteuning. Daarbij is het belangrijk om te weten dat 37% van de in de gemeente Hoorn al eens eerder contact heeft gehad met de gemeente in verband met een ondersteuningsvraag. Van de geeft 67% aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. Het gesprek 73% van de geeft aan de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek te hebben gehad. Van de die een gesprek hebben gehad, geeft 40% aan dat er ook nog een naaste (zoals een partner, familielid of bekende) bij het gesprek aanwezig was. Respondenten is gevraagd naar hun ervaringen en tevredenheid over dit gesprek. Een meerderheid van de (81%) geeft aan dat zij zich serieus genomen voelen door de consulent. Het gezamenlijk zoeken naar een oplossing is een belangrijk onderdeel van de nieuwe vormgeving van de Wmo. Van de geeft 70% aan dat er tijdens het gesprek gezamenlijk naar een oplossing is gezocht. 3/54

6 EFFECTMETING WMO Cliëntondersteuning Wanneer cliënten hulp nodig hebben bij het aanvragen of melden van een probleem of hulpvraag kan cliëntondersteuning worden geboden. Gemeenten zijn verplicht om deze voorziening kosteloos voor alle groepen burgers te organiseren. 21% van de geeft aan dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van cliëntondersteuning. Van de die gebruik hebben gemaakt van cliëntondersteuning, is 86% (heel) tevreden over deze ondersteuning. De ondersteuning Het doel van het contact met de gemeente is te komen tot passende ondersteuning. Het belangrijkste onderdeel daarvan zijn voorzieningen waarvoor de gemeente een besluit afgeeft. Respondenten is gevraagd welke voorzieningen dit zijn. De meest voorkomende voorzieningen onder zijn hulp bij het huishouden (73%) en een collectief vervoerspasje (34%). Een meerderheid van de geeft aan dat de ondersteuning aan de wensen (82%) en behoeften (80%) voldoet. Ook de kwaliteit van de ondersteuning is onder bevraagd. 81% van de beaamt dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is. 75% van de vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Behalve ondersteuning waarvoor een besluit wordt afgegeven zijn er ook nog andere vormen van ondersteuning zoals algemene voorzieningen, informele hulp van het netwerk of een vrijwilliger, maar ook particuliere hulp. In de gemeente Hoorn maakt 17% gebruik van algemene voorzieningen, 16% van particuliere hulp en 11% van een vrijwilliger. Het netwerk van speelt hierin de belangrijkste rol, namelijk 80% van de ontvangt ondersteuning vanuit hun netwerk. Het netwerk kan ook overbelast raken. Van de die ondersteuning vanuit het netwerk ontvangen, heeft 27% de indruk dat de naaste de zorg voor de zorgvrager niet meer aankan. Van de ontvangt 26% naast Wmo-ondersteuning ook persoonlijke verzorging. Het effect van de ondersteuning Zowel formele als informele ondersteuning dragen bij aan de oplossing van de hulpvraag. De verhoudingen van deze twee vormen van ondersteuning kunnen per cliënt verschillen. Belangrijker is het effect van de ondersteuning. Respondenten is naar dit effect gevraagd. Van de geeft een ruime meerderheid aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen (68%) en dat zij zich beter kunnen redden (78%). De ondersteuning draagt onder andere bij aan algemene dagelijkse verrichtingen zoals het regelen en op orde houden van de financiën (67%), het huishouden regelen en op orde houden (66%) en zich wassen, kleden en verzorgen (62%). 71% van de is het (helemaal) eens met de stelling dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven ervaren. Aan de is gevraagd of zij de eigen bijdrage als een drempel ervaren om ondersteuning af te nemen. Hieruit blijkt dat 82% dezelfde zorg of ondersteuning behoudt, 11% steun zoekt bij hun sociaal netwerk en 7% geen ondersteuning afneemt. 4/54

7 EFFECTMETING WMO Sociale samenhang, eenzaamheid en meedoen Binnen de Wmo 2015 blijft het bevorderen van sociale samenhang een van de belangrijke doelen. De schaalscore sociale samenhang is 5,6 (referentiegroep 5,8). Wat burenhulp betreft, is men het meest bereid om planten water te geven of huisdieren te verzorgen en boodschappen te doen. Het minst bereid is men tot het schoonhouden van het huis of persoonlijke verzorging. De afwezigheid van eenzaamheid is één van de belangrijkste indicatoren voor het sociale welzijn van mensen. 24% is niet eenzaam, 11% is zeer sterk eenzaam. Mee kunnen blijven doen aan de maatschappij is het centrale doel van de Wmo. 36% van de kan voldoende meedoen aan activiteiten en 79% heeft voldoende contact met anderen. 86% kan zich voldoende redden als het gaat om persoonlijke verzorging en 82% ervaart controle over zijn of haar leven. Meedoen aan de maatschappij kan ook het bieden van mantelzorg en/of het doen van vrijwilligerswerk inhouden. Van de verleent 8% mantelzorg en 16% doet 4 uur of meer vrijwilligerswerk per week. 5/54

8 Hoofdstuk 1 Achtergrond en doelen Wmo 1.1 Wmo 2015 Gemeenten hebben in de nieuwe Wmo een bredere verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijke verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). Mensen die voor hun begeleiding (gericht op bevordering, behoud of compensatie van de zelfredzaamheid) een beroep deden op de AWBZ, kunnen zich nu wenden tot de gemeente. Het gedeelte van deze doelgroep dat verzorging nodig heeft die in het verlengde van de begeleiding wordt geleverd en daarmee samenhangt, valt sinds 1 januari 2015 ook onder de verantwoordelijkheid van de gemeente. 1.2 Achtergrond onderzoek Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. Nieuw in de Wmo 2015 is dat gemeenten een verplichte, gestandaardiseerde vragenlijst moeten gebruiken. Dat maakt een vergelijking tussen gemeenten (in elk geval voor dat deel) onderling mogelijk. Met dit onderzoek wordt de cliëntervaring met betrekking tot de uitvoering van de Wmo in beeld gebracht en wordt gevraagd in hoeverre gestelde resultaten en effecten van de Wmo behaald worden in de ogen van de cliënt (jeugd of ouder/verzorger). We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring, deze kan afwijken van het beeld dat een hulpverlener heeft of in zorgplannen of verslagen wordt weergegeven. Het oordeel van de cliënt zelf is echter van groot belang voor het beleid, de doorontwikkeling van het beleid en de uitvoering. De verplichte vragenlijst voor het Wmo-deel bestaat uit tien vragen en is daarmee relatief beknopt. De Effectmeting biedt verdiepende vragen over de toegang, verdiepende vragen over ervaring met de (overige) ondersteuning en achtergrondvragen, zoals leeftijd of type beperking waardoor kan worden gezocht naar mogelijke verbanden. 6/54

9 Hoofdstuk 2 Contact met de gemeente 2.1 Het contact Iedere gemeente organiseert de toegang tot ondersteuning op zijn eigen manier. Sommige gemeenten kiezen voor het Wmo-loket, andere gemeenten voor sociale (wijk)teams waar mensen terechtkunnen met hun hulpvraag. Wat het wijkteam precies doet (vraagverheldering, verwijzing of ook lichte ondersteuning), verschilt per gemeente. De volgende figuur toont de ervaring van Wmo-cliënten met de toegang. In Hoorn nemen inwoners contact op met het team in hun buurt. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% De in de gemeente Hoorn zijn over alle aspecten die betrekking hebben op de toegang ongeveer even positief als de in de referentiegroep. 7/54

10 Inwoners kloppen met verschillende ondersteuningsvragen bij de gemeente aan. Denk daarbij bijvoorbeeld aan ondersteuningsvragen rond vervoer, verplaatsen in en om de woning, aanpassingen in de woning, andere mensen ontmoeten en sociale contacten onderhouden, (begeleiding bij) hulp bij het huishouden en begeleiding/dagbesteding. Figuur 2 Redenen om contact op te nemen met de gemeente (% ja t.o.v. ja/nee) In het algemeen komt in het cliëntervaringsonderzoek duidelijk naar voren dat een groot deel van de naar de gemeente is doorverwezen door de huisarts of een andere zorgverlener. In Hoorn is dat 71%, gelijk aan de referentiegroep. 8/54

11 2.2 Hulpvraag Inwoners met belemmeringen op het gebied van zelfredzaamheid en participatie kunnen ondersteuning vragen bij de gemeente. Figuur 3 De hulpvraag (% ja) De geven aan dat hun hulpvraag in 71% van de gevallen betrof dat zij het huishoudelijk werk niet meer aankonden. Bij 29% ging het om een vervoersprobleem. Dit komt ongeveer overeen met de verhoudingen in de referentiegroep. Ook daar is de groep met problemen met het huishoudelijk werk het grootst (64%). Figuur 4 Eerder contact opgenomen over (andere) ondersteuningsvraag (%) 9/54

12 Van de heeft 37% eerder contact gehad met de gemeente. Voor 49% was het de eerste keer. 13% weet het niet. Deze verhoudingen komen ongeveer overeen met de referentiegroep. 2.3 Het gesprek In de Wmo 2015 is het automatische recht op zorg en ondersteuning komen te vervallen. Er wordt niet langer gesproken over compensatieplicht ; de gemeente heeft nu een resultaatverplichting : niet de compensatie van een gebrek staat centraal, maar het zorg dragen voor een resultaat. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende oplossingen. Gemeenten moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. In de meeste gevallen betekent dit een gesprek tussen (iemand namens) de gemeente en de burger, soms is een persoonlijk gesprek niet nodig. Bijvoorbeeld bij cliënten die al jaren bekend zijn of die kortgeleden nog gesproken zijn. De gemeente maakt de zorgvuldige afweging. Figuur 5 Een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen 12 maanden (%) Van de heeft 73% het afgelopen jaar een keukentafelgesprek gehad. In de referentiegroep is dit 49%. Het kan voor de cliënt belangrijk zijn dat het gesprek wordt gevoerd samen met iemand anders die de situatie goed kent, zoals een goede kennis, familielid of mantelzorger. Een cliënt kan voor ondersteuning bij het gesprek ook gratis gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (hierover meer in de volgende paragraaf). Dit kan ook iemand van de gemeente zijn, zolang diegene maar onafhankelijk kan handelen. 10/54

13 Figuur 6 Wie was er nog meer aanwezig bij het (keukentafel)gesprek? (%) Het lijkt erop dat de in de gemeente Hoorn iets vaker dan in de referentiegroep het keukentafelgesprek alleen voeren (40% tegenover 34%). Bij het zoeken naar oplossingen voor cliënten wordt steeds meer uitgegaan van de eigen kracht van cliënten: wat de cliënt zelf kan doen of zelf via de sociale omgeving kan organiseren. Hierbij is de persoonlijke situatie van de cliënt van belang. De persoonlijke situatie in beeld brengen zorgt ervoor dat burgers zich serieus genomen voelen en dit zorgt doorgaans voor meer tevreden klanten. In de volgende figuur wordt weergegeven hoe de uitkomst is in uw gemeente met betrekking tot het (keukentafel)gesprek. 11/54

14 Figuur 7 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% Over alle aspecten van het gesprek lijken de in Hoorn iets tevredener dan de in de referentiegroep. Over de gekozen oplossing is 64% (zeer) tevreden. 2.4 Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten bieden. Het moet gratis zijn, levensbreed, onafhankelijk en in het belang van de cliënt. Voor gemeenten betekende dit een herijking van het beleid voor cliëntondersteuning. Het verschilt per gemeente welke organisatie de onafhankelijke cliëntondersteuning invult; vaak wordt het geboden via MEE of via een welzijnsstichting. De Wmo 2015 definieert cliëntondersteuning als: 'Onafhankelijke ondersteuning met informatie, advies en algemene ondersteuning die bijdraagt aan het versterken van de zelfredzaamheid en participatie en het verkrijgen van een zo integraal mogelijke dienstverlening op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, zorg, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen. 12/54

15 Figuur 8 Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (%) In de gemeente Hoorn is 21% bekend met cliëntondersteuning. In de referentiegroep is dat 26%. Aan de die gebruik hebben gemaakt van cliëntondersteuning, is gevraagd hoe tevreden zij daarover zijn. Figuur 9 Tevredenheid cliëntondersteuning bij het (keukentafel)gesprek De meerderheid van deze is (heel) tevreden over de cliëntondersteuning. 13/54

16 Hoofdstuk 3 De ondersteuning 3.1 De ontvangen ondersteuning De doelgroep van dit onderzoek zijn cliënten met in ieder geval een Wmomaatwerkvoorziening. Daarnaast kunnen ze natuurlijk ook nog informele ondersteuning ontvangen of gebruikmaken van algemene of particuliere voorzieningen. Figuur 10 Ondersteuningsvormen (% ja) Respondenten kunnen meerdere voorzieningen hebben. Net als bij de vraag over de hulpvraag zien we in de toegekende voorzieningen terug dat het bij de meeste gaat om hulp bij het huishouden (73%) en/of een collectief vervoerspasje (34%). In de groep in Hoorn zitten iets meer met hulp bij het huishouden dan in de referentiegroep. 14/54

17 3.2 Kwaliteit van de ondersteuning Het gaat er bij de kwaliteit van de ondersteuning om hoe cliënten de kwaliteit van de ondersteuning ervaren, het gaat niet om de objectieve kwaliteit van ondersteuning. Figuur 11 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% Van de vindt 81% de kwaliteit goed en voor 75% past de ondersteuning bij de hulpvraag. Dit is hoger dan in de referentiegroep (respectievelijk 67% en 65%). 15/54

18 Figuur 12 Mate waarin de ondersteuning voldoet (%) Ja, helemaal Grotendeels Een beetje Nee, helemaal niet Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% Voorts vindt 82% dat de ondersteuning aan de wensen voldoet. 80% vindt dat de ondersteuning aan hun behoeften voldoet. Ook hier zijn de in de gemeente Hoorn positiever over dan de in de referentiegroep. Wat opvalt, is dat een relatief groot deel van de voor helemaal kiest. Vanwege forse bezuinigingsopgaven werd in de aanloop naar de Wmo 2015 al duidelijk dat veel gemeenten voornemens waren om de bezuinigingen te realiseren door de huishoudelijke ondersteuning te beperken of in het geheel stop te zetten. In 2015 zijn grote herindicatie-operaties uitgevoerd en hebben veel mensen minder uren gekregen 1. De volgende figuur laat zien bij hoeveel cliënten er in het afgelopen jaar iets veranderd is in de ondersteuning die men ontvangt. 1 De Centrale Raad van Beroep heeft op 18 mei 2016, in een drietal rechtszaken die waren aangespannen tegen de gemeenten Utrecht en Aa en Hunze, verklaard dat gemeenten zonder duidelijke onderbouwing niet mogen korten op huishoudelijke hulp die valt onder de nieuwe Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015 (Wmo). 16/54

19 Figuur 13 Het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning (%) 34% van de antwoordt dat er iets is veranderd in de ondersteuning het afgelopen jaar. In de referentiegroep is dat 28%. 3.3 Andere vormen van ondersteuning Veel Wmo-cliënten hebben vaak ook andere vormen van ondersteuning en zorg. Het gaat dan bijvoorbeeld om algemene voorzieningen, informele hulp van vrijwilligers en/of mantelzorgers, maar ook zelf ingekochte particuliere hulp. Tezamen geeft dit een totaalbeeld van de zorgzwaarte en het zorggebruik van Wmo-cliënten. Figuur 14 Andere ondersteuningsvormen (% ja) 17/54

20 In het algemeen valt op in het cliëntervaringsonderzoek dat een groot aandeel van de Wmocliënten hulp van een naaste ontvangt. In Hoorn is dat 80%. Slechts een klein aandeel maakt gebruik van algemene voorzieningen of een vrijwilliger. 16% heeft een particuliere schoonmaakster. Mantelzorgers Mantelzorgers zijn mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende persoon uit hun omgeving. Dit kan een partner, ouder of kind zijn, maar ook een ander familielid, vriend of kennis. De ondersteuning van Wmo-cliënten door mantelzorgers is heel belangrijk. Sinds de Wmo 2015 wordt er ook meer gevraagd van cliënten zelf en hun netwerk. Daarbij moet in de gaten worden gehouden of de mantelzorger niet overbelast is of dreigt te raken. Figuur 15 Kan de naaste de hulp aan? (%) Volgens 51% van de kan hun naaste die voor hen zorgt, de hulp aan. 27% vindt van niet en 22% weet het niet. In de referentiegroep zijn er iets meer die denken dat hun naaste de hulp aankan. 3.4 Ondersteuning vanuit de Wlz en Zvw Sommige cliënten ontvangen naast Wmo-ondersteuning ook ondersteuning vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) of de Zorgverzekeringswet (Zvw). Het gaat dan bijvoorbeeld om cliënten die naast Wmo-ondersteuning ook hulp bij het wassen en aankleden ontvangen. In de volgende figuur is te zien welk deel van de cliënten ook zorg ontvangt die geregeld is vanuit een van deze wetten. 18/54

21 Figuur 16 Ondersteuning wel/niet ontvangen Naast Wmo-ondersteuning ontvangt 26% van de ook persoonlijke verzorging. Dit is iets minder dan in de referentiegroep. 3.5 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Gemeenten hebben in de nieuwe Wmo een bredere verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijke verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). Het effect van de Wmo-ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie wordt gemeten via de ervaring van klanten met de volgende stellingen: Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden. Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven. 19/54

22 Figuur 17 Effect van de ondersteuning Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% Ook bij de effecten van de ondersteuning zien we dat de vaker positief zijn dan de referentiegroep. 68% vindt dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen. 78% kan zich door de ondersteuning beter redden en 71% ervaart een betere kwaliteit van leven. Deze percentages liggen hoger dan in de referentiegroep. Zelfredzaamheid en participatie zijn ook nader uitgewerkt in een onderverdeling van de algemene dagelijkse levensverrichtingen. In de volgende figuur ziet u de uitkomsten van het ervaren effect van alle ondersteuning die cliënten ontvangen (zowel formeel als informeel) op deze verschillende aspecten van zelfredzaamheid en participatie. 20/54

23 Figuur 18 Bijdrage van de ondersteuning aan: Ja, helemaal Grotendeels Een beetje Nee, helemaal niet Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% De ondersteuning draagt voor de het meest bij aan de financiën regelen en op orde houden (67%), het huishouden regelen en op orde houden (66%) en zich wassen, kleden en verzorgen (62%). Anderen helpen en werken/leren zijn doelen waaraan de ondersteuning in mindere mate bijdraagt. Dat is ook in de referentiegroep het geval. 3.6 Eigen bijdrage De gemeente Hoorn heeft een extra vraag aan de vragenlijst toegevoegd over de eigen bijdrage. 21/54

24 Figuur 19 Ervaart u de eigen bijdrage als een drempel om zorg of ondersteuning af te nemen? Hieruit blijkt dat de eigen bijdrage voor de meerderheid van de (82%) geen drempel vormt, zij behouden dezelfde hoeveelheid zorg of ondersteuning. Voor 11% geldt dat zij steun vragen van hun buurt, vrienden en familie en 7% neemt de zorg of ondersteuning niet af. 3.7 Opmerkingen over de ondersteuning Aan het einde van de tien verplichte vragen is in de vragenlijst een open vraag opgenomen: Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? De meeste opmerkingen hebben betrekking op de uren hulp bij het huishouden. Respondenten schrijven dat ze meer uren hulp willen (veelal terug naar het oude aantal ), omdat het huidige aantal uren te weinig is. Wat verder veel wordt opgemerkt is hoe blij de zijn met de ondersteuning die ze ontvangen. Hierdoor kunnen zij zich beter redden in het dagelijks leven. Sommige geven aan dat de eigen bijdrage voor de ondersteuning te hoog is, enkelen van hen hebben ook (een deel van) de ondersteuning opgezegd om deze reden. 22/54

25 Hoofdstuk 4 Sociale samenhang, eenzaamheid en meedoen 4.1 Sociale samenhang Binnen de Wmo 2015 blijft het bevorderen van sociale samenhang een van de belangrijke doelen. Sociale samenhang wordt gemeten met een schaalscore. De schaalscore sociale samenhang is opgebouwd uit het antwoordgedrag op vier stellingen: 1.De mensen in mijn buurt kennen elkaar nauwelijks. 2.De mensen in deze buurt gaan op een prettige manier met elkaar om. 3.Ik woon in een gezellige buurt, waar mensen elkaar helpen en samen dingen doen. 4.Ik voel me thuis bij de mensen die in deze buurt wonen. Tabel 1 Sociale samenhang Uw gemeente Referentiegroep Sociale cohesie 5,6 5,8 De score op sociale cohesie in de gemeente Hoorn is 5,6. Dat is iets lager dan de referentiegroep (5,9). 4.2 Mantelzorg en vrijwilligerswerk Meedoen aan de maatschappij kan ook het bieden van mantelzorg en/of het doen van vrijwilligerswerk inhouden. De volgende tabel toont het percentage dat actief is als mantelzorger of vrijwilliger. Tabel 2 Actief als mantelzorg/vrijwilliger (% ja) Uw gemeente Referentiegroep Mantelzorger 8% 11% Vrijwilliger 16% 16% Van de is 8% mantelzorger en 16% vrijwilliger. Het bieden van mantelzorg kan een zware fysieke en/of emotionele belasting vormen voor mensen en daardoor leiden tot overbelasting. De volgende figuur toont de mate waarin mantelzorgers in uw gemeente zich hierdoor overbelast voelen. 23/54

26 Figuur 20 Overbelasting mantelzorgers Wat in deze figuur opvalt, is dat 41% van de die actief zijn als mantelzorger, zich regelmatig/vaak overbelast voelt. Dat is iets hoger dan in de referentiegroep (38%). 4.3 Burenhulp Een belangrijk uitgangspunt in de Wmo is dat ondersteuning zoveel mogelijk wordt geboden binnen het eigen netwerk. Naast mantelzorg en ondersteuning door vrienden gaat het daarbij ook om burenhulp. Is immers niet het gezegde Beter een goede buur dan een verre vriend? De volgende figuur toont het percentage inwoners van uw gemeente dat hun buren helpt, naar de typen burendienst, burenhulp of burenzorg. Er zijn tien items waarbij mensen kunnen aangeven of zij dit al doen voor hun buren, of in hoeverre ze hiertoe bereid zijn. Voor deze items geven ook aan in hoeverre hun buren dit al voor hen doen, en in hoeverre zij naar de inschatting van de respondent hiertoe bereid zijn. De items zijn: 1. Planten water geven, post bewaren en/of de huisdieren verzorgen als zij weg zijn. 2. Boodschappen doen. 3. Eten koken en brengen. 4. Helpen met de administratie, een aanvraag indienen, belastingen invullen, et cetera. 5. Klusjes in of rond het huis of de tuin. 6. Op de kinderen passen. 7. Helpen bij vervoer en/of bezoekjes. 8. Het huis helpen schoonhouden. 9. Medicijnen halen/toedienen. 10. Persoonlijke verzorging. 24/54

27 Figuur 21 Ik help mijn buren of ben wel/niet bereid mijn buren te helpen Doe ik nu al Zeker wel bereid Misschien wel bereid Zeker niet bereid Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% Wat opvalt, is dat een groter percentage bereid is om iets te doen tegenover een kleiner percentage dat de hulp nu al biedt. Daarnaast valt op dat men wel enigszins bereid is om planten water te geven, huisdieren te verzorgen en boodschappen te doen, maar dat de bereidheid veel kleiner is als het gaat om het huis schoonhouden of persoonlijke verzorging. 25/54

28 Figuur 22 Mijn buren helpen mij of zijn wel/niet bereid mij te helpen Doen zij nu al Zeker wel bereid Misschien wel bereid Zeker niet bereid Weet niet Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% 18% van de geeft bij de buren wel eens de planten water of zorgen voor huisdieren. Ook hier geldt dat men vooral bereid is tot planten water geven maar minder tot persoonlijke verzorging. 26/54

29 4.4 Mate van eenzaamheid De afwezigheid van eenzaamheid is één van de belangrijkste indicatoren voor het sociale welzijn van mensen. De achterliggende gedachte is dat iemand die participeert het ook op andere fronten goed doet: minder eenzaam is en een sterk sociaal vangnet heeft. Om eenzaamheidsbeleving te meten is de eenzaamheidsschaal van de Jong Gierveld gebruikt. Deze schaal wordt ook gehanteerd in onder andere GGD gezondheidsonderzoeken/monitors. De eenzaamheidsscore kan nader worden ingedeeld naar vier niveaus: niet eenzaam, matige eenzaamheid, sterke eenzaamheid en zeer sterke eenzaamheid. In onderstaande figuur ziet u de score van uw gemeente. Figuur 23 Mate van eenzaamheid De mate van eenzaamheid onder de in Hoorn lijkt ongeveer gelijk aan de referentiegroep. In Hoorn is 11% van de zeer sterk eenzaam. 4.5 Meedoen en zelfredzaamheid Mee kunnen blijven doen aan de maatschappij is het centrale doel van de Wmo. We onderscheiden hierin twee subjectieve aspecten van meedoen, namelijk meedoen aan allerlei activiteiten en voldoende sociaal contact ervaren. De volgende figuur toont in hoeverre vinden dat zij kunnen meedoen aan activiteiten (bijvoorbeeld sport, zang-, muziek-, toneel- of hobbyvereniging, dagjes uit, uit eten, theater, bioscoop, et cetera). 27/54

30 Figuur 24 Meedoen aan activiteiten Een ongeveer even groot aandeel van de in de gemeente Hoorn kan helemaal niet meedoen aan activiteiten (29%), vergeleken met de referentiegroep (31%). Ook is uw burgers gevraagd of zij zelf vinden dat zij voldoende contact hebben met anderen. De volgende figuur toont de mate waarin zij dit als voldoende ervaren. Figuur 25 Voldoende contact met andere mensen 28/54

31 Van de vindt 79% dat zij voldoende contact met andere mensen hebben. Dat is precies gelijk aan de referentiegroep. Gemeenten moeten mensen ondersteunen bij hun zelfredzaamheid. In de Wmo is dit geformuleerd als: in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden. De volgende figuur toont de mate van zelfredzaamheid. De zelfredzaamheidsscore hebben wij gebaseerd op de volgende vier items: 1. Voldoende buitenshuis kunnen verplaatsen. 2. Redden in de persoonlijke verzorging. 3. Het huishouden op orde houden. 4. Controle ervaren over eigen leven. Een hogere score betekent een hogere zelfredzaamheid. Figuur 26 Zelfredzaamheid Over het algemeen komen de scores van de gemeente Hoorn en de referentiegroep ongeveer overeen. 29/54

32 Bijlage 1 Verantwoording Het onderzoek is in het voorjaar van 2016 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Respondenten konden kiezen of zij de meegestuurde schriftelijke vragenlijst invulden of de online vragenlijst, waarvoor in de uitnodigingsbrief een uniek wachtwoord was opgenomen om toegang te krijgen tot de vragenlijst. Respons De gemeente heeft op aanwijzing van BMC Onderzoek een steekproef getrokken uit het Wmo-cliëntenbestand. Er zijn brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een schriftelijke vragenlijst. In totaal hebben 942 Wmo-cliënten de vragenlijst ingevuld. De respons is hiermee 38%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 35% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 95%, met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 95 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal is van invloed op de betrouwbaarheid. Achtergrond cliënten Tabel 3 Leeftijd (%) Uw gemeente Referentiegroep 0 t/m 17 0% 1% 18 t/m 25 2% 2% 26 t/m 35 3% 2% 36 t/m 45 4% 4% 46 t/m 55 7% 7% 56 t/m 65 13% 11% 66 t/m 74 19% 16% % 56% Vergeleken met de referentiegroep hebben de in Hoorn ongeveer dezelfde leeftijdsopbouw. Ook is gevraagd naar het opleidingsniveau. De uitkomst op die vraag geeft het volgende beeld. 30/54

33 Tabel 4 Opleidingsniveau (%) Uw gemeente Referentiegroep Lagere school/basisschool 30% 35% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/vmbo basis kader 23% 23% VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo 19% 18% HAVO, MMS, HBS, VWO 9% 7% MBO 0% 0% HBO/Universiteit 8% 9% Anders 10% 8% 45% van de in uw gemeente heeft hulp gehad bij het invullen van de vragenlijst. In de referentiegroep is dit 49%. Op de vraag of de cliënt een beperking of aandoening heeft, antwoordt 91% ja (referentiegroep 90%). Bij degenen die een beperking of aandoening hebben, ligt dit op het volgende vlak (zie de volgende figuur). Figuur 27 Soort beperking/aandoening 31/54

34 De meest genoemde beperkingen zijn beperkingen op het vlak van bewegen en verplaatsen (65%) en een lichamelijke handicap (50%). Bij anders noemen de specifieke aandoeningen, bijvoorbeeld: reuma, niet aangeboren hersenletsel, hartklachten, COPD, diabetes, Alzheimer, knieproblemen, visuele beperking, bipolaire stoornis, ziekte van Crohn, et cetera. Aan de cliënt is gevraagd wat zijn of haar woonsituatie is. Dit kan natuurlijk gevolgen hebben voor de ondersteuning die iemand nodig heeft. De volgende tabel laat zien hoe de woonsituatie van de eruit ziet. Tabel 5 Woonsituatie (%) Uw gemeente Referentiegroep Ik woon zelfstandig 77% 74% Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 9% 11% Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 2% 4% Ik woon in een tehuis/instelling 7% 5% Ik woon in bij mijn kinderen 1% 1% Anders 5% 5% Er wordt steeds vaker van burgers verwacht dat ze ook financieel zelfredzaam zijn; dat ze zelf in staat zijn om voorzieningen aan te schaffen. Voorzieningen die eerder via de gemeente te verkrijgen waren op basis van een indicatie worden steeds vaker als algemene voorzieningen gezien die burgers zelf kunnen aanschaffen. Daarom is er een vraag opgenomen of de cliënt financieel kan rondkomen. De uitkomsten daarvan ziet u hieronder. Figuur 28 Financieel kunnen rondkomen? 36% kan (zeer) goed rondkomen,16% kan nauwelijks of niet rondkomen. Dit is nagenoeg gelijk aan de referentiegroep. 32/54

35 Bijlage 2 Tabellenbijlage Deze tabellenbijlage bevat alle uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek. Per vraag is weergegeven wat de uitkomst is voor de gemeente Hoorn en voor de referentiegroep. Daarnaast is een uitsplitsing gemaakt naar de verschillende teams. BLOK 1: Contact Hoorn totaal Grote Waal Risdam Kersenboogerd Referentiegroep Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee 69% N=684 72% N=85 70% N=145 66% N=136 74% N=9789 eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) 68% N=681 73% N=85 65% N=144 71% N=138 72% N= % N=694 88% N=86 83% N=151 81% N=139 83% N=9806 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 70% N=647 74% N=86 69% N=144 73% N=131 72% N=9166 (%(helemaal)mee eens) Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 21% N=823 21% N=94 22% N=168 23% N=155 26% N=12875 cliëntondersteuner? (%ja) 33/54

36 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Hoorn totaal per vraag Grote Waal per vraag Risdam per vraag Kersenboogerd per vraag Referentiegroep per vraag Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 80% N=857 88% N=104 79% N=170 80% N=172 79% N=12626 (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 75% N=856 85% N=104 73% N=171 72% N=172 76% N=12543 (%(helemaal)mee eens) 34/54

37 BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Hoorn totaal Grote Waal Risdam Kersenboogerd Referentiegroep Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik 69% N=794 68% N=99 68% N=164 71% N=155 73% N=11914 wil (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden 78% N=821 85% N=100 77% N=170 78% N=160 79% N=12337 (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van 71% N=815 77% N=100 67% N=168 72% N=162 74% N=12164 leven (%(helemaal)mee eens) 35/54

38 BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Hoorn totaal Grote Waal Risdam Kersenboogerd Referentiegroep Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 37% N=813 48% N=96 36% N=162 39% N=159 39% N=7874 Nee 49% N=813 44% N=96 51% N=162 48% N=159 48% N=7874 Weet ik niet 49% N=813 44% N=96 51% N=162 48% N=159 48% N=7874 Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden (%ja) 19% N=773 20% N=96 19% N=161 18% N=156 21% N=7029 Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kan 71% N=773 72% N=96 68% N=161 73% N=156 64% N=7029 (%ja) Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb 29% N=773 29% N=96 30% N=161 31% N=156 34% N=7029 (%ja) Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden (%ja) 9% N=773 6% N=96 11% N=161 8% N=156 9% N=7029 Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere 16% N=773 14% N=96 12% N=161 19% N=156 14% N=7029 mensen (%ja) Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 10% N=773 7% N=96 6% N=161 10% N=156 8% N= /54

39 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de 17% N=773 19% N=96 15% N=161 21% N=156 14% N=7029 administratie te doen (%ja) Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet kiezen 17% N=773 13% N=96 18% N=161 21% N=156 17% N=7029 (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken 9% N=773 11% N=96 9% N=161 12% N=156 10% N=7029 (%ja) Anders (%ja) 19% N=773 18% N=96 17% N=161 18% N=156 20% N=7029 Redenen om naar de gemeente te gaan Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen 53% N=323 48% N=48 51% N=59 62% N=68 48% N=3103 (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja) 44% N=267 37% N=41 47% N=49 54% N=61 42% N=2460 Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet 60% N=340 51% N=55 67% N=66 73% N=70 60% N=3152 meer, ondersteunen (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere 71% N=418 69% N=58 69% N=84 77% N=93 71% N=4195 zorgverlener (%ja) Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? 37/54

40 Ja 73% N=873 81% N=105 80% N=177 84% N=165 49% N=9034 Nee 24% N=873 14% N=105 19% N=177 12% N=165 46% N=9034 Weet ik niet 4% N=873 5% N=105 2% N=177 4% N=165 5% N=9034 Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) 40% N=614 43% N=82 46% N=134 34% N=137 37% N=5831 (%aangekruist) Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner 9% N=614 7% N=82 14% N=134 12% N=137 19% N=5831 (%aangekruist) Ja, iemand anders (%aangekruist) 17% N=614 26% N=82 14% N=134 23% N=137 16% N=5831 Nee (%aangekruist) 40% N=614 34% N=82 34% N=134 35% N=137 34% N=5831 Tevredenheid over cliëntondersteuner De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden) 86% N=51.% N=4 83% N=18 88% N=17 85% N=330 38/54

41 Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) 75% N=603 77% N=82 78% N=130 76% N=135 75% N=4228 De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) 77% N=602 77% N=82 78% N=130 82% N=134 78% N=4178 De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) 66% N=590 63% N=80 70% N=129 70% N=130 69% N=4108 De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) 65% N=584 73% N=80 65% N=127 65% N=130 67% N= /54

42 BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Hoorn totaal Grote Waal Risdam Kersenboogerd Referentiegroep Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 12% N=834 17% N=103 15% N=169 12% N=170 17% N=8161 Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy enzovoorts) (%ja) 19% N=834 18% N=103 17% N=169 21% N=170 19% N=8161 Hulp bij het huishouden (%ja) 73% N=834 74% N=103 70% N=169 72% N=170 60% N=8161 Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) (%ja) Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmotaxi, deeltaxi) (%ja) 9% N=834 9% N=103 11% N=169 11% N=170 14% N= % N=834 26% N=103 30% N=169 32% N=170 40% N=8161 Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) 3% N=834 3% N=103 2% N=169 1% N=170 7% N=8161 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) 14% N=834 17% N=103 12% N=169 19% N=170 11% N=8161 (%ja) Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, 11% N=834 13% N=103 11% N=169 13% N=170 11% N=8161 bezigheden en dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) 14% N=834 20% N=103 12% N=169 18% N=170 12% N=8161 Logeervoorziening/logeerhuis (%ja) 2% N=834 4% N=103 1% N=169 2% N=170 1% N=8161 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen (%ja) 1% N=834 1% N=103 2% N=169 2% N=170 1% N= /54

43 Anders (%ja) 12% N=834 9% N=103 13% N=169 12% N=170 10% N=8161 Kwaliteit van alle ondersteuningen Voldoet de ondersteuning aan uw wensen (% helemaal/grotendeels) Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften (% helemaal/grotendeels) 82% N=691 85% N=89 82% N=141 78% N=153 82% N= % N=664 86% N=85 84% N=135 74% N=147 79% N=5575 Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 34% N=744 32% N=92 34% N=155 40% N=151 28% N=6666 Nee 59% N=744 62% N=92 57% N=155 56% N=151 63% N=6666 Weet ik niet 8% N=744 7% N=92 9% N=155 5% N=151 9% N= /54

44 BLOK 6: Overige ondersteuning Hoorn totaal Grote Waal Risdam Kersenboogerd Referentiegroep Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals 17% N=507 13% N=71 15% N=107 13% N=90 16% N=5265 bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice? (%ja) Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij 16% N=507 18% N=71 15% N=107 9% N=90 21% N=5265 het huishouden? (%ja) Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, 11% N=507 15% N=71 10% N=107 17% N=90 9% N=5265 coach)? (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, 80% N=507 85% N=71 84% N=107 84% N=90 83% N=5265 vrienden of buren? (%ja) Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja 51% N=380 52% N=52 51% N=85 48% N=69 51% N=5152 Nee 27% N=380 25% N=52 24% N=85 29% N=69 23% N=5152 Weet ik niet 22% N=380 23% N=52 26% N=85 23% N=69 17% N= /54

45 Hoorn totaal Grote Waal Risdam Kersenboogerd Referentiegroep Welke ondersteuning ontvangt u nog meer? Persoonlijke verzorging (vanuit de 26% N=599 34% N=73 29% N=119 31% N=124 27% N=3016 zorgverzekeringswet) Verpleging (vanuit de zorgverzekeringswet) Ondersteuning van de wijkverpleegkundige 13% N=544 18% N=62 15% N=105 13% N=114 13% N= % N=590 30% N=71 21% N=116 25% N=128 18% N=2809 Anders 20% N=457 31% N=55 14% N=83 28% N=89 20% N= /54

46 BLOK 7: Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Hoorn totaal Grote Waal Risdam Kersenboogerd Referentiegroep Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden 60% N=426 70% N=50 60% N=78 65% N=93 62% N=4507 (% helemaal/grotendeels) u wassen, kleden en verzorgen (% helemaal/grotendeels) 63% N=353 70% N=46 75% N=65 59% N=74 62% N=3482 uw huishouden regelen en op orde houden 66% N=518 72% N=72 70% N=106 66% N=111 62% N=4984 (% helemaal/grotendeels) uw financiën regelen en op orde houden 67% N=387 75% N=53 72% N=76 63% N=89 66% N=4019 (% helemaal/grotendeels) de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 61% N=430 68% N=56 65% N=86 54% N=90 63% N=4669 (% helemaal/grotendeels) anderen helpen (% helemaal/grotendeels) werken en/of leren (% helemaal/grotendeels) 18% N=215 19% N=27 20% N=41 14% N=42 20% N= % N=197 25% N=24 29% N=38 30% N=47 24% N= /54

47 BLOK 8: Zelfredzaamheid en meedoen Hoorn totaal Grote Waal Risdam Kersenboogerd Referentiegroep Zelfredzaamheid en meedoen Kunt u voldoende meedoen aan activiteiten (% helemaal/grotendeels) Heeft u voldoende contact met andere mensen? (%ja) Voldoende buitenshuis verplaatsen (% helemaal/grotendeels) Redden in uw persoonlijke verzorging (% helemaal/grotendeels) Huishouden op orde houden (% helemaal/grotendeels) 36% N=876 32% N=107 37% N=175 30% N=167 35% N= % N=838 81% N=100 84% N=174 74% N=160 79% N= % N=886 66% N=103 76% N=182 74% N=172 73% N= % N=878 91% N=101 84% N=178 82% N=168 85% N= % N=884 70% N=104 66% N=178 65% N=168 67% N=4326 Over het algemeen ervaar ik controle over mijn leven (%(helemaal) mee 82% N=866 82% N=107 86% N=172 79% N=164 82% N=4222 eens) In hoeverre bent u het eens met deze stellingen De mensen in de buurt kennen elkaar nauwelijks (%(helemaal) mee eens) 47% N=834 45% N=102 48% N=166 58% N=160 44% N=4179 De mensen in de buurt gaan op een prettige manier met elkaar om 76% N=820 79% N=102 77% N=163 70% N=155 78% N=4138 (%(helemaal) mee eens) 45/54

48 Ik woon in een gezellige buurt waar mensen elkaar helpen en dingen samen doen (%(helemaal) mee eens) 46% N=804 49% N=99 45% N=161 37% N=153 50% N=4059 Ik voel mij thuis bij de mensen in de buurt (%(helemaal) mee eens) 72% N=821 71% N=98 75% N=167 65% N=152 74% N=4166 De mensen in mijn buurt voelen zich betrokken en verantwoordelijk voor de 52% N=792 55% N=96 52% N=162 39% N=147 56% N=4021 buurt(%(helemaal) mee eens) Ik vertrouw de mensen in de buurt(%(helemaal) mee eens) 73% N=816 69% N=98 78% N=166 60% N=149 75% N=4137 Planten water geven, post bewaren In hoeverre helpt u uw buren/ bent u bereid ze te helpen (% tov doe ik nu al - zeker wel bereid - misschien wel bereid - zeker niet bereid) en/of huisdieren verzorgen als zij 17% N=724 23% N=86 20% N=145 14% N=137 16% N=3712 afwezig zijn (% doe ik nu al) Planten water geven, post bewaren en/of huisdieren verzorgen als zij 26% N=724 22% N=86 25% N=145 26% N=137 27% N=3712 afwezig zijn (% zeker wel bereid) Boodschappen doen(% doe ik nu al) 4% N=695 3% N=86 3% N=133 4% N=133 5% N=3534 Boodschappen doen(% zeker wel bereid) 21% N=695 23% N=86 18% N=133 23% N=133 20% N=3534 Eten koken en brengen(% doe ik nu al) 2% N=687 3% N=86 2% N=134 4% N=134 3% N=3469 Eten koken en brengen(% zeker wel bereid) 10% N=687 9% N=86 10% N=134 8% N=134 10% N=3469 Helpen met administratie, een 2% N=686 2% N=85 5% N=135 2% N=132 2% N= /54

49 aanvraag, belastingen en/of het invullen van formulieren(% doe ik nu al) Helpen met administratie, een aanvraag, belastingen en/of het invullen van formulieren(% zeker wel 7% N=686 9% N=85 7% N=135 5% N=132 8% N=3464 bereid) Klusjes in of rond het huis of de tuin(% doe ik nu al) Klusjes in of rond het huis of de tuin(% zeker wel bereid) 3% N=682 2% N=86 5% N=133 5% N=130 3% N=3461 6% N=682 10% N=86 5% N=133 7% N=130 7% N=3461 Op de kinderen passen(% doe ik nu al) 2% N=659 1% N=83 5% N=127 2% N=131 2% N=3318 Op de kinderen passen(% zeker wel bereid) Helpen bij vervoer en/of bezoekjes(% doe ik nu al) Helpen bij vervoer en/of bezoekjes(% zeker wel bereid) Het huis helpen schoonhouden(% doe ik nu al) Het huis helpen schoonhouden(% zeker wel bereid) 7% N=659 6% N=83 8% N=127 7% N=131 8% N=3318 3% N=676 3% N=86 1% N=134 1% N=130 2% N= % N=676 12% N=86 10% N=134 5% N=130 10% N=3398 1% N=676 2% N=84 1% N=132 2% N=131 1% N=3404 4% N=676 2% N=84 4% N=132 2% N=131 4% N=3404 Medicijnen toedienen(% doe ik nu al) 2% N=679 2% N=84 4% N=130 2% N=134 2% N=3410 Medicijnen toedienen(% zeker wel 7% N=679 7% N=84 7% N=130 5% N=134 7% N= /54