CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

Transcriptie

1 Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Hof van Twente Juli

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Rapportnummer 2017/101 Datum Juli 2017 Opdrachtgever Gemeente Hof van Twente Auteur(s) Leon Heuzels, MSc. Drs. Marion Holzmann Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Samenvatting Inleiding Toegang tot de ondersteuning Reden contact Keukentafelgesprek Ervaringen met de ondersteuning Type ondersteuning Effect van de ondersteuning Overige ondersteuning Bijlage 1. Achtergrondkenmerken Cliëntervarings-onderzoek Wmo Inhoudsopgave

4 1 HOOFDSTUK Samenvatting Cliëntervarings-onderzoek Wmo Samenvatting 4

5 1. Samenvatting Aanleiding De gemeente Hof van Twente voerde in april tot en met juni 2017 een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit om inzicht te krijgen in de (effecten van) hulp en ondersteuning van Wmo-cliënten binnen de gemeente. De gemeente voldoet hiermee aan de wettelijke verantwoordingsverplichting. Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van dit onderzoek. Huishoudelijke taken niet meer kunnen uitvoeren voornaamste reden voor contact Van de cliënten die in 2016 contact hebben gehad met de gemeente Hof van Twente was voor meer dan de helft het niet (meer) aankunnen van huishoudelijke taken een reden om contact op te nemen met de gemeente. Ook vaak genoemd zijn het ontbreken van vervoer en het niet meer in staat zijn om eigen problemen op te lossen. Ongeveer een op de drie weet dat zij gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Cliënten zijn zeer positief over contact omtrent de hulpvraag Cliënten die in 2016 in gesprek zijn geweest met de gemeente Hof van Twente zijn over het algemeen positief over dit contact. Zij zijn met name te spreken over het contact met de medewerker van de gemeente: de cliënt voelt zich serieus genomen en er wordt samen naar een oplossing voor de hulpvraag gezocht. Men is iets minder vaak tevreden over de snelheid waarmee men geholpen wordt. Driekwart tevreden over keukentafelgesprek De meerderheid is tevreden over het keukentafelgesprek dat met hen is gevoerd. De manier waarop er geluisterd werd scoort het beste, gevolgd door de gekozen oplossing. Ongeveer een op de tien is gemiddeld gezien ontevreden over de verschillende aspecten van het keukentafelgesprek. Kwaliteit van ondersteuning is goed en past bij de hulpvraag De ondersteuning in de gemeente Hof van Twente sluit doorgaans aan bij de behoefte van de cliënt en de kwaliteit er van is goed. Meer dan acht op de tien cliënten spreekt van een passende ondersteuning bij de hulpvraag en nog iets meer cliënten vinden de ondersteuning van goede kwaliteit. Verbeterde zelfredzaamheid door ondersteuning Cliënten ervaren positieve effecten als gevolg van de huishoudelijke hulp. Een ruime meerderheid kan zich beter redden, kan beter de dingen doen die zij willen en hebben over het algemeen een betere kwaliteit van leven. Voor een klein deel van de cliënten (4 tot 5 procent) zorgt de ondersteuning niet voor deze effecten. Overige ondersteuning vooral van naasten Meer dan de helft van de cliënten zegt naast de ondersteuning ook gebruik te maken van hulp van een naaste. In de helft van de gevallen kan deze mantelzorg de zorg voor hun naaste wel aan, denken de cliënten. In 20 procent van de gevallen denken cliënten dat dit juist niet het geval is. De rest heeft hier onvoldoende zicht op. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Samenvatting 5

6 2 HOOFDSTUK Inleiding Cliëntervarings-onderzoek Wmo Inleiding 6

7 2. Inleiding Aanleiding De gemeente Hof van Twente wil weten hoe Wmocliënten in de gemeente de ondersteuning Het cliëntervaringsonderzoek (ceo) biedt beoordelen die zij ontvangen en welke effecten de inzicht in de sterke punten en ondersteuning heeft op de kwaliteit van leven. Om hier verbeterpunten van de ondersteuning die inzicht in te krijgen voerde de gemeente een gemeenten haar burgers biedt. Sinds de cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit. De gemeente Hof van invoering van de Wmo zijn de Twente krijgt zo een beeld van de ervaringen van haar voorwaarden die het Ministerie van Wmo-cliënten op verschillende momenten in het proces Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) van dienstverlening en ondersteuning. Dit biedt stelt aan klantmeting in het sociaal domein aanknopingspunten voor nadere verbetering van de gewijzigd. Gemeenten zijn volgens artikel dienstverlening op het gebied van de Wmo. Daarnaast van de Wmo 2015 verplicht jaarlijks voldoet de gemeente met de uitvoering en het een ceo te laten uitvoeren onder cliënten aanleveren van de verplichte ceo aan de wettelijke met een individuele voorziening. Het verantwoordingsverplichting. college dient de gegevens over de cliëntervaringen met de ondersteuning Werkwijze en respons voor 1 juli van elk jaar te verstrekken. Doelgroep van het ceo zijn cliënten die in 2016 in het kader van de Wmo van de gemeente een maatwerkvoorziening hebben gekregen voor huishoudelijke hulp, vervoerspas, dagbesteding of individuele begeleiding. Opbouw steekproef In mei 2017 ontvingen cliënten een brief met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Alle nieuwe cliënten zijn in de steekproef opgenomen. Dit zijn cliënten die in 2016 in gesprek zijn geweest met de gemeente Hof van Twente. Toen er geen nieuwe cliënten meer in de steekproef konden worden opgenomen, is het steekproefbestand aangevuld met aselect gekozen oude cliënten: cliënten die vóór 2016 zijn gezien. Bij de brief zat een schriftelijke vragenlijst en men had ook de gelegenheid om de vragenlijst online in te vullen (door middel van een persoonlijke inlogcode). Na twee weken ontvingen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld, een herinneringsbrief. In totaal vulden 473 cliënten de vragenlijst volledig in, een respons van 47 procent, waarvan 88 procent de vragenlijst schriftelijk heeft ingevuld. Wat zegt deze respons? Het responspercentage is ruimschoots voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de Wmo in Hof van Twente. Dit kan worden weergegeven aan de hand van de nauwkeurigheidsmarge. De nauwkeurigheidsmarge bedraagt 3 procent. Het ministerie van VWS schrijft een marge van 5 procent voor. Dit onderzoek valt dus binnen deze marge. De nauwkeurigheidsmarge laat zien in hoeverre de resultaten van dit onderzoek de werkelijkheid benaderen. Voor dit onderzoek bedraagt de nauwkeurigheidsmarge ongeveer 3 procent. Ter illustratie: bij een uitkomst van 50 procent, ligt de werkelijkheid (met 95 procent betrouwbaarheid) ergens tussen de 47 en 53 procent. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Inleiding 7

8 Vragenlijst: naast tien verplichte basisvragen ook voor aanvullende vragen gekozen De VNG en het Ministerie van VWS ontwikkelden in samenspraak met gemeenten een voorgeschreven aanpak voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo. In 2016 is hiervoor een verplichte set met vragen opgesteld, bestaande uit tien verplichte basisvragen over de toegankelijkheid en de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. Er zijn in 2017 geen wijzigingen in de vragenlijst doorgevoerd. De gemeente Hof van Twente heeft voor het ceo Wmo 2017 naast de verplichte vragenset ook vragen gesteld uit de modelvragenlijst. Daarbij zijn net als in 2016 vragen gesteld over de volgende thema s: vervolg over contact ervaringen met ondersteuning vanuit de gemeente overige ondersteuning effect op zelfredzaamheid en participatie Analyse De antwoordcategorieën weet niet, geen antwoord en niet van toepassing zijn, mits anders aangegeven, buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent is dit het gevolg van afrondingsverschillen. De uitkomsten staan weergegeven in tabellen en grafieken. Bij de titel van de betreffende tabel of grafiek staat tussen haakjes het aantal respondenten dat deze vraag heeft ingevuld (n=). Als er meerdere vragen of stellingen staan verwerkt in een grafiek of tabel, wordt met (nmin=) het laagste aantal respondenten van een van die stellingen benoemd. Naast dit rapport is er ook een factsheet met de resultaten van de verplichte basisvragen aangeboden aan de gemeente Hof van Twente. De resultaten worden door de gemeente Hof van Twente ook aangeboden aan het Ministerie van VWS en gepubliceerd op Op deze website is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Inleiding 8

9 3 HOOFDSTUK Toegang tot de ondersteuning Cliëntervarings-onderzoek Wmo Toegang tot de ondersteuning 9

10 3. Toegang tot de ondersteuning 3.1 Reden contact Huishoudelijke taken niet meer kunnen uitvoeren voornaamste reden voor contact Van de cliënten die in 2016 contact hebben gehad met de gemeente Hof van Twente was voor meer dan de helft (53 procent) het niet (meer) aankunnen van huishoudelijke taken een reden om contact op te nemen met de gemeente. Ook vaak genoemd zijn het ontbreken van vervoer (29 procent) en het niet meer in staat zijn om eigen problemen op te lossen (19 procent). Minst genoemd zijn mobiliteitsproblemen binnenshuis en overbelasting als mantelzorger. Tabel 3.1 Reden voor contact met de gemeente Hof van Twente Meerdere antwoorden mogelijk REDEN CLIËNTEN IN 2016 CONTACT CLIËNTEN VÓÓR 2016 CONTACT Huishoudelijke werk niet (meer) aankunnen 53% 48% Geen vervoer hebben 29% 19% Geen problemen kunnen oplossen 19% 9% Moeite met wassen en kleden 17% 19% Eenzaam voelen 16% 7% Moeite met financiële zaken 13% 8% Geen dagbesteding hebben 10% 5% Niet binnenshuis kunnen lopen/rijden 10% 5% Overbelast als mantelzorger 9% 3% Andere reden 17% 15% Geen van de bovengenoemde redenen 16% 22% TOTAAL N % wist 1 voorafgaand waar zij naartoe konden met de hulpvraag. Zestien procent heeft hier geen uitgesproken mening over en iets meer dan een op de tien cliënten weet het niet. Doorverwijzing door huisarts of zorgverlener speelde ook mee Cliënten kunnen ook door andere situaties in contact zijn gekomen met de gemeente Hof van Twente. Zij kregen vier stellingen voorgelegd waarbij zij konden aangeven of dit meespeelde toen men contact zocht met de gemeente. Voor 44 procent van de cliënten gold dat men werd doorverwezen na een bezoek aan de huisarts of een andere zorgverlener. Een kwart haalde aan dat de omgeving niet meer voor hem of haar kon zorgen, gevolgd door niet weten hoe zij zelf ondersteuning kunnen regelen (21 procent). Ongeveer één op de zeven (16 procent) overzagen de problemen en de keuzes niet meer. 1 Van de cliënten die in 2016 contact hadden met de gemeente Hof van Twente. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de ondersteuning 10

11 Figuur 3.1 Overige situaties die meespeelden voor het contact met gemeente (nmin=350) Meerdere antwoorden mogelijk ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener 44% mijn omgeving kan mij niet, of niet meer, ondersteunen ik wist niet waar en hoe ik zelf ondersteuning kon regelen ik overzag het probleem en de keuzes niet meer 16% 25% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Als Wmo-cliënt is het mogelijk om onafhankelijke cliëntondersteuning te krijgen. Dit bestaat uit informatie, advies en algemene ondersteuning, bijvoorbeeld bij de keuze uit de verschillende regelingen en het aanbod van zorgaanbieders. In Hof van Twente verzorgt Salut Welzijn de onafhankelijke cliëntondersteuning. 28% is bekend met de mogelijkheid voor het inschakelen van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Cliënten zijn zeer positief over contact omtrent de hulpvraag Cliënten die in 2016 in gesprek zijn geweest met de gemeente Hof van Twente zijn over het algemeen zeer positief over dit contact. Zij zijn met name te spreken over het contact met de medewerker van de gemeente: de cliënt voelt zich serieus genomen en er wordt in bijna acht op de tien gevallen samen naar een oplossing voor de hulpvraag gezocht. Slechts vier procent voelt zich niet serieus genomen tijdens het contact. Over de tijd die het duurt voor men geholpen wordt is 68 procent tevreden en is 12 procent ontevreden. Figuur 3.2 Stellingen over het contact met gemeente over hulpvraag (nmin=230) de medewerker nam mij serieus 85% 11% 4% de medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 79% 12% 9% ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 73% 16% 11% ik werd snel geholpen 68% 20% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de ondersteuning 11

12 3.2 Keukentafelgesprek Veel cliënten voeren niet alleen het keukentafelgesprek met gemeente Van de Wmo-cliënten die in 2016 contact hadden met de gemeente had een op de drie een keukentafelgesprek met de gemeente. Van hen had bijna twee derde iemand bij zich voor ondersteuning bij het gesprek. Dit betrof meestal een naaste, zoals een partner, kind, ouder of vriend. Bij 15 procent van de gesprekken nam de cliënt een onafhankelijke cliëntondersteuner mee. Aanwezig bij gesprek (n=182): Meerdere antwoorden mogelijk Naaste (49%) Iemand anders (11%) Onafhankelijke cliëntondersteuner (15%) Niemand (33%) 49% van de cliënten die in 2016 contact hadden met de gemeente had een (keukentafel)gesprek met een medewerker van de gemeente Hof van Twente over zorg en ondersteuning 2. Driekwart tevreden over keukentafelgesprek Een meerderheid van de cliënten is tevreden over het keukentafelgesprek. De manier waarop er geluisterd werd scoort het beste, gevolgd door de gekozen oplossing. Ongeveer een op de tien is gemiddeld gezien ontevreden over de verschillende aspecten van het keukentafelgesprek. De beoordelingen van dit gesprek komen overeen met de resultaten over het algemene contact met de gemeente Hof van Twente. Figuur 3.3 Stellingen over het keukentafelgesprek (nmin=168) manier waarop er geluisterd werd 78% 12% 10% de gekozen oplossing 75% 13% 13% contact met medewerker van het (keukentafel)gesprek 74% 14% 12% deskundigheid van de medewerker 74% 17% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (heel) tevreden neutraal (heel) ontevreden Enkele reacties van cliënten over hun ervaringen met het contact en het keukentafelgesprek: Ik ben erg blij met de ondersteuning van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Ik heb het gevoel dat ik haar volledig kan vertrouwen. Een telefoontje van de gemeente met de mededeling dat de hulp van vijf naar anderhalf uur gaat noem ik geen ondersteuning. Een keukentafelgesprek, wat is dat? De gemeente doet ontzettend zijn best, maar zijn soms afhankelijk van de zorgaanbieders die het nog wel eens laten afweten. 2 De andere 51 procent kan via andere wegen een keukentafelgesprek hebben gevoerd, bijvoorbeeld met Salut Welzijn. Ook beseffen cliënten vaak niet dat het gesprek dat ze hebben met de gemeente Hof van Twente een keukentafelgesprek is. Daarbij speelt het type voorziening ook een rol: van de cliënten die een rolstoel ontvingen zegt 39 procent een keukentafelgesprek te hebben gehad, tegenover 78 procent die de voorziening begeleiding bij dagbesteding ontvangt. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de ondersteuning 12

13 4 HOOFDSTUK Ervaringen met de ondersteuning Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de ondersteuning 13

14 4. Ervaringen met de ondersteuning In dit hoofdstuk gaan we in op de ervaringen van Wmo-cliënten met de ondersteuning die zij ontvangen in het kader van de Wmo in Eerst geven wij een overzicht van het gebruik van de verschillende vormen van ondersteuning en gaan vervolgens in op de ervaren kwaliteit en effecten. 4.1 Type ondersteuning Hulp bij het huishouden meest gebruikte vorm van ondersteuning Het merendeel van de cliënten maakte in 2016 gebruik van hulp bij het huishouden (60 procent) en/of een collectief vervoerspasje (49 procent). Het gebruik van het collectieve vervoerspasje is toegenomen: In 2015 maakte 33 procent gebruik van deze regeling. Op de derde en vierde plaats staan mobiliteitsvoorzieningen als een scootmobiel en rolstoel met resp. 27 en 23 procent die hier gebruik van maken. Men maakt het minst gebruik van financiële vergoedingen voor vervoer en kortdurend verblijf of logeeropvang. Figuur 4.1 Gebruikte Wmo-voorzieningen in Hof van Twente (n=444) Meerdere antwoorden mogelijk Hulp bij het huishouden Collectief vervoerspasje Scootmobiel, aangepaste fiets etc. Rolstoel Woonvoorziening/woningaanpassing Begeleiding bij zelfstandig wonen Begeleiding bij dagbesteding/regie Financiële vergoeding voor vervoer Beschermde woonvorm Logeervoorziening Anders 27% 23% 18% 15% 14% 6% 1% 0% 6% 49% 60% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kwaliteit van ondersteuning is goed en past bij de hulpvraag De ondersteuning in de gemeente Hof van Twente sluit doorgaans aan bij de behoefte van de cliënt en de kwaliteit er van is goed. Meer dan acht op de tien cliënten spreekt van een passende ondersteuning bij de hulpvraag en nog iets meer cliënten vinden de ondersteuning van goede kwaliteit. Slechts 3 procent vindt de kwaliteit onder de maat. Figuur 4.2 Stellingen over de passendheid en kwaliteit van ondersteuning (n=355) de kwaliteit van de ondersteuning is goed 85% 12% 3% de ondersteuning is passend 82% 11% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de ondersteuning 14

15 86% vindt dat de ondersteuning grotendeels tot helemaal voldoet aan de wensen die zij hebben. Ook vindt 84 procent dat de ondersteuning voldoet aan hun behoeften. Enkele reacties van cliënten over hun ervaringen met ondersteuning: De huishoudelijke ondersteuning die ik krijg is prima. Graag zou ik af en toe ook wel extra hulp bij het tuinwerk willen hebben. Ik word geholpen door een fijn team dat onderling zeer goed samenwerkt. Met name de wijkverpleging, dagopvang en dienstondersteuner (dementiecoach). De huishoudelijke hulp wisselt te vaak. Ik heb vier andere hulpen gekregen in de periode van een half tot drie kwart jaar. Het aantal uren huishoudelijke hulp met wassen en strijken is te laag. Ik kan het zelf niet Soms heb ik te maken met betweterige en zeer onervaren medewerkers van zorgaanbieders. Ik zou niet weten hoe ik het zou moeten redden zonder verpleeghulp, huishoudelijke hulp en extra taxivervoer. Het is erg onduidelijk wat wel kan en wat niet kan. Heb geweldige hulp in de huishouding, bij haar kan ik ook mijn verhaal kwijt. Dat vind ik ook belangrijk. Dus ja, ik ben tevreden. 4.2 Effect van de ondersteuning Verbeterde zelfredzaamheid door ondersteuning Cliënten ervaren positieve effecten als gevolg van de huishoudelijke hulp. Zo kan 85 procent zich beter redden en kunnen acht op de tien beter de dingen doen die zij willen en hebben zij over het algemeen een betere kwaliteit van leven. Voor een klein deel van de cliënten (4 tot 5 procent) zorgt de ondersteuning niet voor deze effecten. Figuur 4.3 Door de hulp (nmin=397) kan ik mij beter redden 85% 10% 4% kan ik beter de dingen doen die ik wil 80% 15% 5% heb ik een betere kwaliteit van leven 80% 15% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de ondersteuning 15

16 Ondersteuning heeft op veel gebieden effect De ondersteuning die cliënten in Hof van Twente ontvangen heeft effect op verschillende aspecten. De twee gebieden waar de ondersteuning het meeste effect op heeft zijn: het huishouden regelen en op orde houden en het onderhouden van sociale contacten. Mobiliteit in en om het huis, de financiën regelen en persoonlijke verzorging volgen daar vlak achter. De ondersteuning heeft een stuk minder effect op anderen helpen en werken en/of leren. Tabel 4.1 Effecten gemerkt door ondersteuning (nmin=375) REDEN EFFECT GEMERKT (%) 3 huishouden regelen en op orde houden 67% de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 58% binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden 54% financiën regelen en op orde houden 49% wassen, kleden en verzorgen 44% anderen helpen 21% werken en/of leren 17% NMIN 375 Figuur 4.4 Effecten gemerkt door ondersteuning (nmin=375) Meerdere antwoorden mogelijk financiën regelen en op orde houden 30% 13% 6% 10% 40% de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 25% 18% 15% 9% 33% wassen, kleden en verzorgen 22% 13% 9% 13% 44% huishouden regelen en op orde houden 20% 29% 18% 7% 26% binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden 20% 18% 16% 11% 36% werken en/of leren 5% 5% 7% 17% 67% anderen helpen 5% 5% 11% 16% 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% helemaal grotendeels een beetje helemaal niet niet van toepassing Een op vijf merkt geen effect van ondersteuning Hoewel voor de meeste cliënten de ondersteuning een of meerdere positieve effecten oplevert, merkt 19 procent geen enkel effect van de ondersteuning. Ongeveer drie op de tien merken respectievelijk 1 à 2 dan wel 3 à 4 effecten van de ondersteuning die zij ontvangen. Een zeer klein deel van 2 procent merkt op alle fronten effect. 3 Som van antwoordcategorieën: een beetje, grotendeels en helemaal. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de ondersteuning 16

17 Figuur 4.5 Aantal effecten gemerkt door ondersteuning (n=444) Geen effect 19% 1-2 effecten 29% 3-4 effecten 29% 5-6 effecten 20% Alle effecten 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 4.3 Overige ondersteuning Overige ondersteuning vooral van naasten Meer dan de helft van de cliënten zegt naast de ondersteuning ook gebruik te maken van hulp van een naaste (57 procent). De rest van de overige ondersteuning wordt veel minder gebruikt, 11 procent heeft een particuliere schoonma(a)k(st)er in dienst en resp. 7 en 4 procent gebruiken voorliggende voorzieningen of een vrijwilliger bij individuele activiteiten. De helft van de mantelzorgers kunnen de zorg wel aan, aldus de cliënt. Een vijfde denkt dat de mantelzorgtaken te zwaar zijn. De rest (30 procent) weet het niet. Figuur 4.6 Gebruik van overige ondersteuning (n=473) Meerdere antwoorden mogelijk hulp van naasten 57% particuliere schoonma(a)k(st)er algemene voorzieningen hulp van een individuele vrijwilliger 11% 7% 4% geen overige ondersteuning 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de ondersteuning 17

18 1 BIJLAGE Achtergrondkenmerken Cliëntervarings-onderzoek Wmo Bijlage: Achtergrondkenmerken 18

19 Bijlage 1. Achtergrondkenmerken GESLACHT PERCENTAGE Man 32% Vrouw 68% TOTAAL 100% LEEFTIJD PERCENTAGE t/m 34 jaar 7% jaar 12% jaar 31% 75 jaar en ouder 51% TOTAAL 100% WOONSITUATIE PERCENTAGE Ik woon zelfstandig 71% Ik woon in een tehuis/ instelling 3% Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 12% Ik woon in bij mijn kinderen 2% Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 5% Anders 7% TOTAAL 100% OPLEIDINGSNIVEAU PERCENTAGE Lagere school/basisschool 28% (L)VBO 24% VMBO-T/Mavo/(M)ULO 14% Havo, MMS, HBS, VWO 4% MBO 12% HBO/Universiteit 8% Anders 7% Weet niet 3% TOTAAL 100% MATE VAN FINANCIEEL RONDKOMEN PERCENTAGE Zeer goed 4% Goed 30% Redelijk 47% Nauwelijks 17% Niet 1% TOTAAL 100% Cliëntervarings-onderzoek Wmo Bijlage: Achtergrondkenmerken 19