Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Transcriptie

1 Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Terschelling Rapport November 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel S. Wajer Projectnummer: Correspondentienummer: DH

2 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 ACHTERGROND EN DOELEN WMO Wmo Achtergrond onderzoek 5 HOOFDSTUK 2 CONTACT MET DE GEMEENTE Het contact Hulpvraag Het gesprek Cliëntondersteuning 11 HOOFDSTUK 3 DE ONDERSTEUNING De ontvangen ondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning Andere vormen van ondersteuning Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten 16 BIJLAGE 1 ACHTERGRONDGEGEVENS 19 BIJLAGE 2 TABELLENBIJLAGE MODELLIJST CLIËNTERVARING WMO 22 BIJLAGE 3 VERANTWOORDING 29 BIJLAGE 4 TABELLENBIJLAGE NOARDWEST FRYSLÂN 30

3 Inleiding Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) waarmee de gemeente aan deze verplichting voldoet. De gehanteerde vragenlijst van dit onderzoek is de Modellijst Cliëntervaring Wmo. Doelstelling van het onderzoek is te achterhalen wat de cliëntervaringen zijn van Wmocliënten in uw gemeente. Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, kwaliteit van voorzieningen en welk effect de cliënten ondervinden op hun zelfredzaamheid. Vanwege de uniformiteit van de vragenlijst kunnen de uitkomsten met andere gemeenten vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in In dit onderzoek zijn twee groepen onderscheiden: Inwoners die in 2015 (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden. Inwoners die vóór 2015 Wmo-cliënt zijn geworden en sindsdien niet meer door een consulent zijn gezien. Aan mensen die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is gevraagd de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat mensen dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt. Steekproef en respons Op aanwijzing van BMC heeft de gemeente Terschelling alle cliënten uit het Wmocliëntenbestand aangeschreven. In totaal zijn in uw gemeente 136 Wmo-cliënten aangeschreven, waarvan 33 cliënten hebben deelgenomen aan dit onderzoek door een (online) vragenlijst in te vullen. Daarmee is de respons 24%. In de referentiegroep is de gemiddelde respons 38%. 1/41

4 Er zijn 45 gemeenten die gebruik hebben gemaakt van de (aangepaste) modellijst Wmo. Deze gemeenten gelden als uw referentiegroep in dit rapport. Het is voor alle gemeenten verplicht om de vragenlijst te starten met de tien verplichte vragen. Er zijn ook gemeenten die enkel een onderzoek afnemen met de tien verplichte vragen, of gemeenten die na de tien verplichte vragen eigen gekozen vragen toevoegen. Hierdoor is de referentiegroep voor de tien verplichte vragen groter, namelijk in totaal 59 1 gemeenten. Uitsplitsingen In de regel worden in dit rapport ook uitsplitsingen gemaakt, bijvoorbeeld naar het soort voorziening. Vanwege de lage absolute respons in de gemeente Terschelling worden deze uitsplitsingen naar achtergrondgegevens niet gemaakt. De len zijn bij uitsplitsing te klein om betrouwbare uitspraken op te baseren. Wanneer minder dan tien een vraag hebben beantwoord, worden de resultaten niet weergeven. Algemene voorzieningen In de vragenlijst is aan de gevraagd of men gebruik maakt van overige ondersteuning, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was - en strijkservice. In de rapportage wordt deze verzameling ondersteuningsvormen omschreven als algemene voorzieningen. De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân kent een algemene voorziening voor de huishoudelijke hulp. Huishoudelijke hulp valt in de definitie van dit onderzoek echter niet onder algemene voorzieningen. Het is raadzaam hier rekening mee te houden bij het lezen van het rapport en het interpreteren van de resultaten. Leeswijzer Hoofdstuk 1 beschrijft de doelen van de Wmo en de achtergrond van het onderzoek. Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. In bijlage 1 ziet u de achtergrondgegevens van de. In bijlage 2 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep. In bijlage 3 vindt u de verantwoording en in bijlage 4 worden de resultaten op alle vragen van de gemeenten die onder de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân vallen (Franekeradeel, Harlingen, Het Bildt, Leeuwarderadeel, Menameradiel, Terschelling en Vlieland) weergegeven. 1 Almere, Achtkarspelen, Apeldoorn, Barneveld, Beek, Beemster, Best, Binnenmaas, Boekel, Brummen, Cranendonck, Delft, Drechterland, Enkhuizen, Franekeradeel, Giessenlanden, Gorinchem, Gouda, Hardinxveld- Giessendam, Harlingen, Heerenveen, Heeze-Leende, het Bildt, Kaag en Braassem, Korendijk, Krimpen aan den IJssel, Landerd, Leerdam, Leeuwarderadeel, Leidschendam-Voorburg, Meerssen, Menameradiel, Molenwaard, Oostzaan, Pijnacker-Nootdorp, Purmerend, Raalte, Renkum, Rhenen, s-gravenhage, Smallingerland, Someren, Stede Broec, Stein, Strijen, Terschelling, Vaals, Valkenswaard, Vlieland, Voorschoten, Voorst, Wassenaar, West Maas en Waal, Westland, Wormerland, Woudenberg, Zederik, Zoetermeer, Zuidplas 2/41

5 Samenvatting Uw gemeente heeft deelgenomen aan het cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten. Dit onderzoek is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in Nederland. De eerste tien vragen van het onderzoek zijn verplicht, evenals de manier waarop en de doelgroep waaronder het onderzoek wordt uitgevoerd. Uw gemeente heeft ervoor gekozen om deze verplichte tien vragen aan te vullen met de modelvragenlijst. Deze vragenlijst gaat in op thema s zoals de hulpvraag van de cliënt, het contact met de gemeente, de ontvangen ondersteuning en de kwaliteit en het effect van deze ondersteuning. Contact met de gemeente Inwoners van de gemeente Terschelling nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met hun gemeente (via het gebiedsteam of Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid). Van de geeft 57% aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. In de referentiegroep is 72% van de het hiermee eens. Voor Wmo-cliënten speelden verschillende redenen om contact op te nemen met de gemeente. Het huishoudelijke werk thuis niet meer aankunnen is de meest genoemde reden om contact op te nemen met de gemeente (68%). Cliënten hebben verschillende overwegingen die meespelen in het contact opnemen. Het doorverwezen worden door huisarts of andere zorgverlener speelt vaak een rol (71%). Van de geeft 90% aan dat ze wisten waar ze moesten zijn voor ondersteuning. In de referentiegroep is dit percentage 74%. Het gesprek 45% van de geeft aan de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek te hebben gehad. Dit is ongeveer gelijk aan het aandeel in de referentiegroep waar dit voor 43% van de geldt. Van de die een gesprek hebben gehad geeft 46% aan dat er ook nog een naaste (zoals een partner, familielid of bekende) bij het gesprek aanwezig was. Bij 31% was er niemand aanwezig. Bij 8% van de door gevoerde gesprekken was een onafhankelijke cliëntondersteuner aanwezig. Dit is een kleiner aandeel dan in de referentiegroep waar dit voor 20% geldt. Respondenten is gevraagd naar hun ervaringen en tevredenheid over dit gesprek. Een meerderheid van de (90%) geeft aan dat zij zich serieus genomen voelen door de consulent. Het gezamenlijk zoeken naar een oplossing is een belangrijk onderdeel van de nieuwe vormgeving van de Wmo. Van de geeft 76% aan dat er tijdens het gesprek gezamenlijk naar een oplossing is gezocht. In de referentiegroep is dit 72%. 85% van de uit uw gemeente is (zeer) tevreden over de manier waarop er naar hen geluisterd werd. De deskundigheid van de medewerkers wordt door 84% van de positief gewaardeerd en over de gekozen oplossing is 84% van de (zeer) tevreden. De op Terschelling zijn over de gehele linie positiever over het (keuken)tafelgesprek dan de in de referentiegroep. 3/41

6 Cliëntondersteuning Wanneer cliënten hulp nodig hebben bij het aanvragen of melden van een probleem of hulpvraag kan cliëntondersteuning worden geboden. Gemeenten zijn verplicht om deze voorziening kosteloos voor alle groepen burgers te organiseren. 38% van de geeft aan dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van cliëntondersteuning. In de referentiegroep is dit 26%. 8% heeft hier ook daadwerkelijk gebruik van gemaakt. De ondersteuning Het doel van het contact met de gemeente is te komen tot passende ondersteuning. Het belangrijkste onderdeel daarvan zijn voorzieningen waarvoor de gemeente een besluit afgeeft. Respondenten is gevraagd welke voorzieningen dit zijn. De meest voorkomende voorziening onder is hulp bij het huishouden (60%). In de referentiegroep is dit 58%. Een meerderheid van de geeft aan dat de ondersteuning aan de wensen (95%) en behoeften (88%) voldoet. Ook de kwaliteit van de ondersteuning is onder bevraagd. 87% van de beaamt dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is. 84% van de vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. De op Terschelling zijn positiever over de kwaliteit en de mate waarin de ondersteuning aansluit dan de in de referentiegroep. Behalve ondersteuning waarvoor een besluit wordt afgegeven zijn er ook nog andere vormen van ondersteuning zoals algemene voorzieningen, informele hulp van het netwerk of een vrijwilliger, maar ook particuliere hulp. In de gemeente Terschelling maakt 5% gebruik van algemene voorzieningen, 10% van particuliere hulp en 0% van een vrijwilliger. Het netwerk van speelt de belangrijkste rol als andere vorm van ondersteuning, namelijk 95% van de ontvangt ondersteuning vanuit hun netwerk. Het netwerk kan ook overbelast raken. Van de die ondersteuning vanuit het netwerk ontvangen heeft 33% de indruk dat de naaste de zorg voor de zorgvrager niet meer aankan. Dit is een groter aandeel dan gemiddeld in de referentiegroep waar 25% deze indruk heeft. Het effect van de ondersteuning Zowel formele als informele ondersteuning dragen bij aan de oplossing van de hulpvraag. De verhoudingen van deze twee vormen van ondersteuning kunnen per cliënt verschillen. Belangrijker is het effect van de ondersteuning. Respondenten is naar dit effect gevraagd. Van de geeft een ruime meerderheid aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen (76%) en dat ze zich beter kunnen redden (81%). Van de op Terschelling is 77% het (helemaal) eens met de stelling dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven ervaren. De ervaren effecten zijn in ongeveer vergelijkbare mate aanwezig als gemiddeld in de referentiegroep. 4/41

7 Hoofdstuk 1 Achtergrond en doelen Wmo 1.1 Wmo 2015 Gemeenten hebben in de nieuwe Wmo een bredere verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijke verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). Mensen die voor hun begeleiding (gericht op bevordering, behoud of compensatie van de zelfredzaamheid) een beroep deden op de AWBZ, kunnen zich nu wenden tot de gemeente. Het gedeelte van deze doelgroep dat verzorging nodig heeft die in het verlengde van de begeleiding wordt geleverd en daarmee samenhangt, valt sinds 1 januari 2015 ook onder de verantwoordelijkheid van de gemeente. 1.2 Achtergrond onderzoek Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. Nieuw in de Wmo 2015 is dat gemeenten een verplichte, gestandaardiseerde vragenlijst moeten gebruiken. Dat maakt een vergelijking tussen gemeenten (in elk geval voor dat deel) onderling mogelijk. Met dit onderzoek wordt de cliëntervaring met betrekking tot de uitvoering van de Wmo in beeld gebracht en wordt gevraagd in hoeverre gestelde resultaten en effecten van de Wmo behaald worden in de ogen van de cliënt. We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring, deze kan afwijken van het beeld dat een hulpverlener heeft. Het oordeel van de cliënt zelf is echter van groot van belang voor het beleid, de doorontwikkeling van het beleid en de uitvoering. De verplichte vragenlijst voor het Wmo-deel bestaat uit tien vragen en is daarmee relatief beknopt. De modellijst biedt verdiepende vragen over de toegang, verdiepende vragen over ervaring met de (overige) ondersteuning en achtergrondvragen, zoals leeftijd of type beperking waardoor kan worden gezocht naar mogelijke verbanden. 5/41

8 Hoofdstuk 2 Contact met de gemeente 2.1 Het contact Iedere gemeente organiseert de toegang tot ondersteuning op zijn eigen manier. Sommige gemeenten kiezen voor het Wmo-loket, andere gemeenten voor sociale (wijk)teams waar mensen terechtkunnen met hun hulpvraag. Wat het wijkteam precies doet (vraagverheldering, verwijzing of ook lichte ondersteuning), verschilt per gemeente. In de gemeente Terschelling is gevraagd naar de ervaringen van cliënten met het contact met hun gemeente (gebiedsteam of Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid). De volgende figuur toont de ervaring van Wmo-cliënten met de toegang. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Gemeente G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% Het overgrote merendeel van de op Terschelling voelt zich door de medewerker serieus genomen (90%). Ook in de referentiegroep wordt deze stelling het meest beaamd (84%). Op Terschelling wist 90% van de waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Dit is een groter aandeel dan in de referentiegroep, waar 74% dit wist. Van de geeft 47% aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. In de referentiegroep is een duidelijk groter aandeel (72%) van de het hiermee eens. 76% van de op Terschelling is van mening dat zij in een gesprek met de medewerker samen naar oplossingen hebben gezocht. In de referentiegroep is een vergelijkbaar groot aandeel (71%) deze mening toegedaan. 6/41

9 2.2 Hulpvraag Inwoners met belemmeringen op het gebied van zelfredzaamheid en participatie kunnen ondersteuning vragen bij de gemeente. Figuur 2 De hulpvraag (% ja) Het niet meer aankunnen van huishoudelijk werk is net als in de referentiegroep de meest voorkomende reden om contact op te nemen met de gemeente. Er zijn in vergelijking met de referentiegroep minder die contact opnemen omdat zij nergens meer naartoe kunnen omdat zij geen vervoer hebben. Figuur 3 Eerder contact opgenomen over (andere) ondersteuningsvraag (%) 7/41

10 Aan de is gevraagd of zij eerder contact hebben opgenomen over een (andere) ondersteuningsvraag of probleem. Voor de op Terschelling geldt dit voor 37% van de. Dit is een vergelijkbaar percentage als in de referentiegroep waar 36% eerder contact opgenomen heeft. 2.3 Het gesprek In de Wmo 2015 is het automatische recht op zorg en ondersteuning komen te vervallen. Er wordt niet langer gesproken over compensatieplicht ; de gemeente heeft nu een resultaatverplichting : niet de compensatie van een gebrek staat centraal, maar het zorg dragen voor een resultaat. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende oplossingen. Gemeenten moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. In de meeste gevallen betekent dit een gesprek tussen (iemand namens) de gemeente en de burger. Soms is een persoonlijk gesprek niet nodig. Bijvoorbeeld bij cliënten die al jaren bekend zijn of die kortgeleden nog gesproken zijn. De gemeente maakt deze afweging. Figuur 4 Een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen 12 maanden (%) 45% van de heeft in de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek gehad. Dit is ongeveer gelijk aan het aandeel in de referentiegroep waar dit voor 43% van de geldt. 8/41

11 Het kan voor de cliënt belangrijk zijn dat het gesprek wordt gevoerd samen met iemand anders die de situatie goed kent, zoals een goede kennis, familielid of mantelzorger. Een cliënt kan voor ondersteuning bij het gesprek ook gratis gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (hierover meer in de volgende paragraaf). Figuur 5 Wie was er nog meer aanwezig bij het (keukentafel)gesprek? (%) Uit bovenstaande figuur kan worden opgemaakt dat er op Terschelling bij 69% van de door de gevoerde (keukentafel)gesprekken nog iemand anders aanwezig is geweest. De konden meerdere opties van aanwezigen aanvinken. Hierdoor kunnen de percentages tot hoger dan 100% optellen. Bij 8% van de door gevoerde (keukentafel)gesprekken was een onafhankelijke cliëntondersteuner aanwezig. Dit is een lager aandeel dan in de referentiegroep waar dit voor 20% geldt. 9/41

12 In de volgende figuur wordt weergegeven hoe de uitkomst is in uw gemeente met betrekking tot het (keukentafel)gesprek. Figuur 6 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Gemeente G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% 76% van de is (zeer) tevreden over het contact met degene met wie zij het (keukentafel)gesprek hadden. De referentiegroep kent een vergelijkbaar groot aandeel (zeer) tevredenen (77%). Het merendeel van de op Terschelling is tevreden over de manier waarop er naar hen geluisterd werd. 84% van de is hier (zeer) tevreden over. Ook in de referentiegroep is een groot deel van de tevreden over dit aspect (80%). De deskundigheid van de medewerkers wordt door 84% van de positief gewaardeerd. In de referentiegroep zijn er minder positieve waarderingen voor de deskundigheid van de medewerkers (72%). 84% van de op Terschelling is (zeer) tevreden over de gekozen oplossing. In de referentiegroep zijn de minder positief over de gekozen oplossing (71%). 10/41

13 2.4 Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten bieden. Het moet gratis zijn, levensbreed, onafhankelijk en in het belang van de cliënt. Voor gemeenten betekende dit een herijking van het beleid voor cliëntondersteuning. Het verschilt per gemeente welke organisatie de onafhankelijke cliëntondersteuning invult; vaak wordt het geboden via MEE of via een welzijnsstichting. De Wmo 2015 definieert cliëntondersteuning als: 'Onafhankelijke ondersteuning met informatie, advies en algemene ondersteuning die bijdraagt aan het versterken van de zelfredzaamheid en participatie en het verkrijgen van een zo integraal mogelijke dienstverlening op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, zorg, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen. Figuur 7 Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (%) 38% van de op Terschelling weet dat zij gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit is meer dan het aandeel in de referentiegroep, waar 26% bekend is met de cliëntondersteuner. Minder dan tien hebben de vraag over de waardering van de cliëntondersteuner beantwoord. Daarom geven we hier geen resultaat weer. De len zijn te klein om betrouwbare uitspraken op te baseren. 11/41

14 Hoofdstuk 3 De ondersteuning 3.1 De ontvangen ondersteuning De doelgroep van dit onderzoek zijn cliënten met in ieder geval een Wmomaatwerkvoorziening. Daarnaast kunnen ze natuurlijk ook nog informele ondersteuning ontvangen of gebruikmaken van algemene of particuliere voorzieningen. Figuur 8 Ondersteuningsvormen (% ja) Op Terschelling is hulp bij het huishouden de meest voorkomende ondersteuningsvorm, gevolgd door het collectieve vervoerspasje. In de referentiegroep komt het collectieve vervoerspasje vaker als ondersteuningsvorm voor. 12/41

15 3.2 Kwaliteit van de ondersteuning Het gaat er bij de kwaliteit van de ondersteuning om hoe cliënten de kwaliteit van de ondersteuning ervaren, het gaat niet om de objectieve kwaliteit van ondersteuning. Figuur 9 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens 87% van de op Terschelling vindt de kwaliteit van de ondersteuning die zij krijgen goed. In de referentiegroep is een kleiner deel van de deze mening toegedaan (80%). 84% van de op Terschelling vindt de ondersteuning die zij krijgen passen bij hun hulpvraag. In de referentiegroep is dit 78%. Figuur 10 Mate waarin de ondersteuning voldoet (%) Ja, helemaal Grotendeels Een beetje Nee, helemaal niet Gemeente G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% Voor het merendeel van de op Terschelling geldt dat de ondersteuning voldoet aan hun wensen en behoeften. De resultaten zijn positiever dan het gemiddelde in de referentiegroep. 13/41

16 Vanwege forse bezuinigingsopgaven werd in de aanloop naar de Wmo 2015 al duidelijk dat veel gemeenten voornemens waren om de bezuinigingen te realiseren door de huishoudelijke ondersteuning te beperken of in het geheel stop te zetten. In 2015 zijn in Nederland grote herindicatie-operaties uitgevoerd en hebben veel mensen minder uren gekregen 2. Onderstaande figuur laat zien bij hoeveel cliënten er in het afgelopen jaar iets veranderd is in de ondersteuning die zij ontvangen. Figuur 11 Het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning (%) Slechts 4% van de op Terschelling geeft aan dat er het afgelopen jaar iets veranderd is in de ondersteuning. Dit is een kleiner aandeel dan in de referentiegroep. 3.3 Andere vormen van ondersteuning Veel Wmo-cliënten hebben vaak ook andere vormen van ondersteuning en zorg. Het gaat dan bijvoorbeeld om algemene voorzieningen, informele hulp van vrijwilligers en/of mantelzorgers, maar ook zelf ingekochte particuliere hulp. Tezamen geeft dit een totaalbeeld van de zorgzwaarte en het zorggebruik van Wmo-cliënten. 2 De Centrale Raad van Beroep heeft op 18 mei 2016, in een drietal rechtszaken die waren aangespannen tegen de gemeenten Utrecht en Aa en Hunze, verklaard dat gemeenten zonder duidelijke onderbouwing niet mogen korten op huishoudelijke hulp die valt onder de nieuwe Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015 (Wmo). 14/41

17 Figuur 12 Andere ondersteuningsvormen (% ja) In vergelijking met de referentiegroep maakt op Terschelling een kleiner aandeel van de gebruik van algemene voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice of was- en strijkservice. Ook van een particuliere schoonmaakster wordt in mindere mate gebruikgemaakt. Er zijn op Terschelling geen met hulp van een individuele vrijwilliger. Net als in de referentiegroep maakt op Terschelling een groot deel van de gebruik van hulp van hun partner, van hun familie, vrienden of buren (87%). Mantelzorgers Mantelzorgers zijn mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende persoon uit hun omgeving. Dit kan een partner, ouder of kind zijn, maar ook een ander familielid, vriend of kennis. De ondersteuning van Wmo-cliënten door mantelzorgers is heel belangrijk. Sinds de Wmo 2015 wordt er ook meer gevraagd van cliënten zelf en hun netwerk. Daarbij moet in de gaten worden gehouden of de mantelzorger niet overbelast is of dreigt te raken. 15/41

18 Figuur 13 Kan de naaste de hulp aan? (%) 70% van de heeft het idee dat hun naaste die voor hen zorgt, de hulp aankan. Een derde heeft het idee dat hun naaste de hulp niet aankan. In de referentiegroep heeft een kwart van de dit idee. 3.4 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Gemeenten hebben in de nieuwe Wmo een bredere verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijke verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). Het effect van de Wmo-ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie wordt gemeten via de ervaring van klanten met de volgende stellingen: Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden. Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven. 16/41

19 Figuur 14 Effect van de ondersteuning Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Gemeente G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% 76% van de op Terschelling onderschrijft de stelling dat zij door de ondersteuning die zij krijgen beter de dingen kunnen doen die zij willen. 81% is van mening dat zij zich door de ondersteuning beter kunnen redden en 77% vindt dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven hebben. Zelfredzaamheid en participatie zijn ook nader uitgewerkt in een onderverdeling van de algemene dagelijkse levensverrichtingen. In onderstaande figuur ziet u de uitkomsten van het ervaren effect van alle ondersteuning die cliënten ontvangen (zowel formeel als informeel) op deze verschillende aspecten van zelfredzaamheid en participatie. 17/41

20 Figuur 15 Bijdrage van de ondersteuning aan: Ja, helemaal Grotendeels Een beetje Nee, helemaal niet Gemeente G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% De ondersteuning (zowel formeel als informeel) draagt voor de op Terschelling het meest bij aan het zich wassen, kleden en verzorgen. Voor 72% van de wordt dit effect helemaal of grotendeels mogelijk gemaakt door de ondersteuning. Dit effect lijkt op Terschelling ook sterker aanwezig te zijn dan in de referentiegroep. Het binnen en buiten uw huis rondlopen/rijden wordt in vergelijking met de referentiegroep in mindere mate als effect ervaren. Te weinig op Terschelling laten zich uit over de bijdrage die de ondersteuning biedt aan het kunnen helpen van anderen en het werken en/of leren. Hierdoor kunnen er voor deze aspecten geen resultaten worden getoond. 18/41

21 Bijlage 1 Achtergrondgegevens In onderstaande tabel ziet u de verdeling naar leeftijd van de. Achtergrond cliënten Tabel 1 Leeftijd (%) Uw gemeente 0 t/m 17 0% 1% 18 t/m 25 6% 2% 26 t/m 35 6% 3% 36 t/m 45 0% 4% 46 t/m 55 0% 7% 56 t/m 65 9% 11% 66 t/m 74 18% 16% % 55% Ook is gevraagd naar het opleidingsniveau. De uitkomst op die vraag geeft het onderstaande beeld. Tabel 2 Opleidingsniveau (%) Uw gemeente Lagere school/basisschool 16% 31% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/vmbo basis kader 26% 19% VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo 19% 17% HAVO, MMS, HBS, VWO 10% 6% MBO 13% 12% HBO/Universiteit 13% 8% Anders 3% 7% 19/41

22 Bij degenen die een beperking of aandoening hebben, ligt dit op het volgende vlak (zie de volgende figuur). Figuur 16 Soort beperking/aandoening Aan de cliënt is gevraagd wat zijn of haar woonsituatie is. Dit kan natuurlijk gevolgen hebben voor de ondersteuning die iemand nodig heeft. De volgende tabel laat zien hoe de woonsituatie van de eruit ziet. Tabel 3 Woonsituatie (%) Uw gemeente Ik woon zelfstandig 55% 73% Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 19% 10% Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 10% 4% Ik woon in een tehuis/instelling 13% 6% Ik woon in bij mijn kinderen 0% 1% Anders 3% 5% Er wordt steeds vaker van burgers verwacht dat ze ook financieel zelfredzaam zijn; dat ze zelf in staat zijn om voorzieningen aan te schaffen. Voorzieningen die eerder via de gemeente te verkrijgen waren op basis van een indicatie worden steeds vaker als algemene voorzieningen gezien die burgers zelf kunnen aanschaffen. Daarom is er een vraag opgenomen of de cliënt financieel kan rondkomen. De uitkomsten daarvan ziet u hieronder. 20/41

23 Figuur 17 Financieel kunnen rondkomen? 21/41

24 Bijlage 2 Tabellenbijlage Modellijst Cliëntervaring Wmo BLOK 1: Contact Uw gemeente per per vraag vraag Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) 90% N=21 74% N= % N=19 72% N= % N=20 83% N=11195 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 76% N=21 72% N=10431 (%(helemaal)mee eens) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 38% N=32 26% N=14777 cliëntondersteuner? (%ja) BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Uw gemeente per per vraag vraag Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 87% N=31 80% N=14759 (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag 84% N=31 78% N=14618 (%(helemaal)mee eens) 22/41

25 BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Uw gemeente per per vraag vraag Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil 77% N=30 75% N=13923 (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee 81% N=32 80% N=14392 eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven 77% N=30 75% N=14229 (%(helemaal)mee eens) BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Uw gemeente per vraag per vraag Contact Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 24% N=29 36% N=8098 Nee 62% N=29 52% N=8098 Weet ik niet 62% N=29 52% N=8098 Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden (%ja) Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kan (%ja) Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb (%ja) Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden (%ja) Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen (%ja) 12% N=25 22% N= % N=25 62% N= % N=25 37% N=6479 8% N=25 9% N= % N=25 14% N=6479 Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 4% N=25 8% N=6479 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te 8% N=25 13% N=6479 doen (%ja) 23/41

26 Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet 16% N=25 17% N=6479 kiezen (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken (%ja) 12% N=25 10% N=6479 Anders (%ja) 8% N=25 20% N=6479 Redenen om naar de gemeente te gaan Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja).% N=7 48% N=3220.% N=7 42% N=2521 Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen 36% N=11 59% N=3245 (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) 71% N=14 72% N=4520 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 45% N=29 43% N=9663 Nee 52% N=29 51% N=9663 Weet ik niet 3% N=29 5% N=9663 Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (%aangekruist) Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (%aangekruist) 46% N=13 37% N=5570 8% N=13 20% N=5570 Ja, iemand anders (%aangekruist) 15% N=13 17% N=5570 Nee (%aangekruist) 31% N=13 33% N=5570 Tevredenheid over cliëntondersteuner De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden).% N=0 78% N=239 Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had 77% N=13 77% N=3817 (%(heel)tevreden) De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) 85% N=13 80% N= % N=13 71% N=3629 De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) 85% N=13 71% N= /41

27 BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Uw gemeente per per vraag vraag Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 7% N=30 17% N=8248 Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy enzovoorts) (%ja) 10% N=30 18% N=8248 Hulp bij het huishouden (%ja) 60% N=30 58% N=8248 Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) (%ja) Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) (%ja) Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) 3% N=30 14% N= % N=30 44% N= % N=30 7% N=8248 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de 13% N=30 10% N=8248 administratie) (%ja) Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en 20% N=30 11% N=8248 dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) 10% N=30 13% N=8248 Logeervoorziening/logeerhuis (%ja) 0% N=30 1% N=8248 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische 3% N=30 2% N=8248 problemen (%ja) Anders (%ja) 7% N=30 10% N=8248 Kwaliteit van alle ondersteuningen Voldoet de ondersteuning aan uw wensen (% helemaal/grotendeels) Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften (% helemaal/grotendeels) 95% N=22 86% N= % N=22 83% N=5718 Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 4% N=25 21% N=6900 Nee 92% N=25 70% N=6900 Weet ik niet 4% N=25 9% N= /41

28 BLOK 6: Overige ondersteuning Uw gemeente per vraag per vraag Overige ondersteuning Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, 5% N=20 15% N=5860 was- en strijkservice? (%ja) Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? (%ja) 10% N=20 20% N=5860 Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? 0% N=20 9% N=5860 (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (%ja) 95% N=20 84% N=5860 Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja 58% N=12 52% N=5481 Nee 33% N=12 23% N=5481 Weet ik niet 8% N=12 17% N=5481 BLOK 7: Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Uw gemeente per vraag per vraag Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden (% helemaal/grotendeels) u wassen, kleden en verzorgen (% helemaal/grotendeels) uw huishouden regelen en op orde houden (% helemaal/grotendeels) uw financiën regelen en op orde houden (% helemaal/grotendeels) 54% N=13 65% N= % N=11 63% N= % N=15 65% N= % N=15 68% N=4267 de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 62% N=13 64% N=5097 (% helemaal/grotendeels) anderen helpen(% helemaal/grotendeels).% N=6 20% N=2346 werken en/of leren (% helemaal/grotendeels).% N=5 25% N= /41

29 BLOK 8: Over uzelf Uw gemeente per per vraag vraag Over uzelf Bent u een man of een vrouw? Man 36% N=33 33% N=8795 Vrouw 64% N=33 67% N=8795 Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 0% N=33 1% N= t/m 25 6% N=33 2% N= t/m 35 6% N=33 3% N= t/m 45 0% N=33 4% N= t/m 55 0% N=33 7% N= t/m 65 9% N=33 11% N= t/m 74 18% N=33 16% N= % N=33 55% N=11769 Heeft u beperkingen of aandoeningen (%ja) 93% N=28 90% N=8272 Beperking of aandoening Leggen van sociale contacten (% aangekruist) Lichamelijke handicap (% aangekruist) 14% N=28 13% N= % N=28 44% N=8881 Gedragsproblemen (% aangekruist) 0% N=28 4% N=8881 Geheugen- en oriëntatieproblemen 32% N=28 23% N=8881 (% aangekruist) Zintuiglijke beperking (% aangekruist) Verstandelijke beperking (% aangekruist) Bewegen en verplaatsen (% aangekruist) Psychisch functioneren (% aangekruist) 11% N=28 11% N=8881 7% N=28 9% N= % N=28 66% N= % N=28 16% N=8881 Anders (% aangekruist) 7% N=28 12% N= /41

30 Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig 55% N=31 73% N=11289 Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 19% N=31 10% N=11289 Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 10% N=31 4% N=11289 Ik woon in een tehuis/instelling 13% N=31 6% N=11289 Ik woon in bij mijn kinderen 0% N=31 1% N=11289 Anders 3% N=31 7% N=8100 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/basisschool 16% N=31 31% N=8100 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/vmbo basis 26% N=31 19% N=8100 kader VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo 19% N=31 17% N=8100 HAVO, MMS, HBS, VWO 10% N=31 6% N=8100 MBO 13% N=31 12% N=8100 HBO/Universiteit 13% N=31 8% N=8100 In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed) 45% N=31 36% N=11314 Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Nee 53% N=32 51% N=9378 Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of vriend) 38% N=32 38% N=9378 Ja, van een hulp- of zorgverlener 9% N=32 9% N=9378 Ja, van iemand anders 0% N=32 2% N= /41

31 Bijlage 3 Verantwoording BLOK 1: Contact (%(helemaal)mee eens) (%(helemaal)mee oneens) Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 90% 5% Ik werd snel geholpen 47% 16% De medewerker nam mij serieus 90% 10% De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 76% 10% (%ja) (%nee) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 38% 63% BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning (%(helemaal)mee eens) (%(helemaal)mee oneens) Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 87% 6% De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 84% 10% BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? (%(helemaal)mee eens) (%(helemaal)mee oneens) Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil 77% 3% Door de ondersteuning kan ik mij beter redden 81% 3% Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven 77% 7% 29/41

32 Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân BLOK 1: Contact Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) 71% N=191 70% N=198 74% N=121 81% N=94 71% N=114 90% N=21 82% N=11 74% N= % N=190 62% N=196 69% N=123 73% N=95 66% N=120 47% N=19 75% N=12 72% N= % N=190 76% N=198 82% N=125 82% N=96 76% N=122 90% N=20 83% N=12 83% N=11195 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen 65% N=176 65% N=184 67% N=115 66% N=89 68% N=116 76% N=21 67% N=12 72% N=10431 gezocht (%(helemaal)mee eens) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 21% N=253 29% N=284 34% N=172 34% N=148 29% N=167 38% N=32 25% N=16 26% N=14777 cliëntondersteuner? (%ja) 30/41

33 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 78% N=264 76% N=275 83% N=177 83% N=155 81% N=187 87% N=31 71% N=14 80% N=14759 (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal)mee 78% N=265 78% N=271 84% N=172 84% N=155 80% N=187 84% N=31 79% N=14 78% N=14618 eens) BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil 73% N=243 80% N=254 77% N=162 78% N=137 78% N=176 77% N=30 79% N=14 75% N=13923 (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee 80% N=246 83% N=258 84% N=166 83% N=140 84% N=176 81% N=32 86% N=14 80% N=14392 eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven 77% N=247 77% N=256 74% N=160 75% N=144 76% N=180 77% N=30 93% N=14 75% N=14229 (%(helemaal)mee eens) 31/41

34 BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Contact Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteuningsvraag of -probleem? Ja 33% N=267 25% N=286 28% N=171 22% N=153 37% N=176 24% N=29 44% N=16 36% N=8098 Nee 55% N=267 58% N=286 55% N=171 61% N=153 52% N=176 62% N=29 44% N=16 52% N=8098 Weet ik niet 55% N=267 58% N=286 55% N=171 61% N=153 52% N=176 62% N=29 44% N=16 52% N=8098 Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden (%ja) Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kan (%ja) Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb (%ja) Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden (%ja) Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen (%ja) 23% N=232 24% N=242 18% N=160 26% N=140 23% N=163 12% N=25 23% N=13 22% N= % N=232 54% N=242 61% N=160 49% N=140 61% N=163 68% N=25 46% N=13 62% N= % N=232 47% N=242 46% N=160 49% N=140 45% N=163 24% N=25 62% N=13 37% N=6479 8% N=232 12% N=242 11% N=160 6% N=140 11% N=163 8% N=25 8% N=13 9% N= % N=232 12% N=242 11% N=160 12% N=140 20% N=163 16% N=25 0% N=13 14% N=6479 Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 9% N=232 7% N=242 5% N=160 7% N=140 6% N=163 4% N=25 8% N=13 8% N=6479 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te doen (%ja) 13% N=232 11% N=242 14% N=160 7% N=140 13% N=163 8% N=25 0% N=13 13% N= /40

35 Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet 16% N=232 13% N=242 16% N=160 6% N=140 9% N=163 16% N=25 0% N=13 17% N=6479 kiezen (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken (%ja) 7% N=232 7% N=242 8% N=160 8% N=140 9% N=163 12% N=25 8% N=13 10% N=6479 Anders (%ja) 21% N=232 17% N=242 13% N=160 19% N=140 16% N=163 8% N=25 23% N=13 20% N=6479 Redenen om naar de gemeente te gaan Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja) Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) 45% N=103 56% N=105 38% N=60 49% N=39 51% N=63.% N=7.% N=9 48% N= % N=76 41% N=71 54% N=54 33% N=27 36% N=45.% N=7.% N=7 42% N= % N=99 55% N=78 63% N=62 47% N=36 55% N=62 36% N=11.% N=6 59% N= % N=134 71% N=109 65% N=77 75% N=71 67% N=84 71% N=14.% N=6 72% N=4520 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 33% N=280 30% N=295 30% N=184 28% N=160 40% N=181 45% N=29 33% N=15 43% N=9663 Nee 60% N=280 63% N=295 65% N=184 67% N=160 55% N=181 52% N=29 67% N=15 51% N=9663 Weet ik niet 7% N=280 7% N=295 5% N=184 5% N=160 5% N=181 3% N=29 0% N=15 5% N=9663 Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (%aangekruist) Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (%aangekruist) 42% N=90 45% N=85 43% N=53 64% N=44 43% N=70 46% N=13.% N=5 37% N= % N=90 12% N=85 11% N=53 14% N=44 19% N=70 8% N=13.% N=5 20% N= /40

36 Ja, iemand anders (%aangekruist) 33% N=90 19% N=85 19% N=53 27% N=44 19% N=70 15% N=13.% N=5 17% N=5570 Nee (%aangekruist) 23% N=90 31% N=85 30% N=53 16% N=44 30% N=70 31% N=13.% N=5 33% N=5570 Tevredenheid over cliëntondersteuner De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden) 83% N=12.% N=7.% N=4.% N=5.% N=9.% N=0.% N=0 78% N=239 Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) 76% N=89 73% N=82 81% N=52 91% N=44 74% N=66 77% N=13.% N=5 77% N= % N=89 79% N=80 80% N=49 89% N=44 73% N=63 85% N=13.% N=5 80% N= % N=88 67% N=78 73% N=49 77% N=44 69% N=64 85% N=13.% N=5 71% N=3629 De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) 74% N=86 67% N=78 67% N=48 79% N=43 66% N=61 85% N=13.% N=4 71% N= /40

37 BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 13% N=269 11% N=292 16% N=179 14% N=154 22% N=183 7% N=30 7% N=15 17% N=8248 Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy enzovoorts) (%ja) 15% N=269 23% N=292 12% N=179 13% N=154 20% N=183 10% N=30 13% N=15 18% N=8248 Hulp bij het huishouden (%ja) 46% N=269 49% N=292 56% N=179 47% N=154 52% N=183 60% N=30 40% N=15 58% N=8248 Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) (%ja) Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) (%ja) 8% N=269 12% N=292 8% N=179 6% N=154 11% N=183 3% N=30 13% N=15 14% N= % N=269 57% N=292 58% N=179 56% N=154 47% N=183 27% N=30 80% N=15 44% N=8248 Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) 5% N=269 6% N=292 5% N=179 8% N=154 7% N=183 13% N=30 7% N=15 7% N=8248 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) (%ja) 10% N=269 5% N=292 8% N=179 7% N=154 8% N=183 13% N=30 7% N=15 10% N=8248 Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en 9% N=269 8% N=292 7% N=179 6% N=154 9% N=183 20% N=30 0% N=15 11% N=8248 dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) 14% N=269 7% N=292 9% N=179 14% N=154 11% N=183 10% N=30 0% N=15 13% N=8248 Logeervoorziening/logeerhuis (%ja) 1% N=269 0% N=292 1% N=179 2% N=154 1% N=183 0% N=30 0% N=15 1% N= /40

38 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen (%ja) 1% N=269 2% N=292 1% N=179 2% N=154 2% N=183 3% N=30 0% N=15 2% N=8248 Anders (%ja) 9% N=269 7% N=292 5% N=179 8% N=154 10% N=183 7% N=30 7% N=15 10% N=8248 Kwaliteit van alle ondersteuningen Voldoet de ondersteuning aan uw wensen (% helemaal/grotendeels) Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften (% helemaal/grotendeels) 88% N=207 84% N=205 89% N=132 90% N=114 91% N=138 95% N=22 92% N=13 86% N= % N=199 83% N=188 88% N=119 89% N=110 88% N=131 86% N=22 83% N=12 83% N=5718 Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 17% N=231 14% N=237 12% N=147 15% N=136 23% N=151 4% N=25 17% N=12 21% N=6900 Nee 76% N=231 76% N=237 79% N=147 74% N=136 70% N=151 92% N=25 83% N=12 70% N=6900 Weet ik niet 7% N=231 10% N=237 9% N=147 11% N=136 7% N=151 4% N=25 0% N=12 9% N=6900 BLOK 6: Overige ondersteuning Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Overige ondersteuning Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, 9% N=155 7% N=158 13% N=95 4% N=92 8% N=132 5% N=20.% N=9 15% N=5860 was- en strijkservice? (%ja) 36/40

39 Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? (%ja) 28% N=155 18% N=158 17% N=95 28% N=92 30% N=132 10% N=20.% N=9 20% N=5860 Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? 3% N=155 5% N=158 9% N=95 7% N=92 6% N=132 0% N=20.% N=9 9% N=5860 (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (%ja) 88% N=155 87% N=158 86% N=95 87% N=92 86% N=132 95% N=20.% N=9 84% N=5860 Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja 66% N=115 57% N=128 66% N=77 70% N=73 62% N=92 58% N=12.% N=9 52% N=5481 Nee 18% N=115 29% N=128 17% N=77 15% N=73 22% N=92 33% N=12.% N=9 23% N=5481 Weet ik niet 16% N=115 14% N=128 17% N=77 15% N=73 16% N=92 8% N=12.% N=9 17% N=5481 BLOK 7 Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadee Menameradiel Terschelling Vlieland l Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden (% helemaal/grotendeels) u wassen, kleden en verzorgen (% helemaal/grotendeels) uw huishouden regelen en op orde houden (% helemaal/grotendeels) 61% N=133 63% N=162 65% N=97 69% N=65 66% N=107 54% N=13.% N=8 65% N= % N=113 66% N=129 62% N=77 74% N=65 63% N=91 73% N=11.% N=6 63% N= % N=132 68% N=154 68% N=96 70% N=80 66% N=126 53% N=15.% N=7 65% N= /40

40 uw financiën regelen en op orde houden (% helemaal/grotendeels) de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken (% helemaal/grotendeels) 73% N=107 63% N=110 70% N=81 70% N=61 64% N=95 60% N=15.% N=6 68% N= % N=147 66% N=157 60% N=99 67% N=87 65% N=101 62% N=13.% N=9 64% N=5097 anderen helpen (% helemaal/grotendeels) 32% N=60 17% N=71 9% N=43 21% N=29 21% N=47.% N=6.% N=7 20% N=2346 werken en/of leren (% helemaal/grotendeels) 31% N=52 23% N=66 8% N=38 26% N=27 26% N=35.% N=5.% N=4 25% N=2086 BLOK 8: Over uzelf Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Over uzelf Bent u een man of een vrouw? Man 35% N=272 38% N=280 30% N=178 24% N=165 29% N=194 36% N=33 21% N=14 33% N=8795 Vrouw 65% N=272 63% N=280 70% N=178 76% N=165 71% N=194 64% N=33 79% N=14 67% N=8795 Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 2% N=287 1% N=302 1% N=188 2% N=168 1% N=193 0% N=33 0% N=16 1% N= t/m 25 1% N=287 3% N=302 2% N=188 1% N=168 1% N=193 6% N=33 0% N=16 2% N= t/m 35 3% N=287 2% N=302 2% N=188 2% N=168 2% N=193 6% N=33 0% N=16 3% N= t/m 45 4% N=287 3% N=302 3% N=188 2% N=168 6% N=193 0% N=33 0% N=16 4% N= t/m 55 5% N=287 5% N=302 6% N=188 7% N=168 7% N=193 0% N=33 0% N=16 7% N= t/m 65 13% N=287 13% N=302 10% N=188 11% N=168 9% N=193 9% N=33 13% N=16 11% N= t/m 74 17% N=287 20% N=302 19% N=188 9% N=168 16% N=193 18% N=33 31% N=16 16% N= /40

41 75+ 54% N=287 54% N=302 58% N=188 65% N=168 59% N=193 61% N=33 56% N=16 55% N=11769 Heeft u beperkingen of aandoeningen (%ja) 90% N=253 87% N=278 84% N=168 85% N=150 90% N=178 93% N=28 81% N=16 90% N=8272 Beperking of aandoening Leggen van sociale contacten (% aangekruist) 13% N=229 7% N=234 10% N=144 12% N=131 10% N=153 14% N=28 0% N=13 13% N=8881 Lichamelijke handicap (% aangekruist) 38% N=229 47% N=234 45% N=144 39% N=131 48% N=153 64% N=28 46% N=13 44% N=8881 Gedragsproblemen (% aangekruist) 6% N=229 2% N=234 3% N=144 6% N=131 5% N=153 0% N=28 0% N=13 4% N=8881 Geheugen- en oriëntatieproblemen (% aangekruist) 22% N=229 15% N=234 22% N=144 15% N=131 22% N=153 32% N=28 8% N=13 23% N=8881 Zintuiglijke beperking (% aangekruist) 12% N=229 9% N=234 17% N=144 12% N=131 8% N=153 11% N=28 8% N=13 11% N=8881 Verstandelijke beperking (% aangekruist) 9% N=229 7% N=234 7% N=144 18% N=131 6% N=153 7% N=28 8% N=13 9% N=8881 Bewegen en verplaatsen (% aangekruist) 56% N=229 65% N=234 67% N=144 63% N=131 68% N=153 50% N=28 69% N=13 66% N=8881 Psychisch functioneren (% aangekruist) 18% N=229 11% N=234 12% N=144 12% N=131 13% N=153 18% N=28 0% N=13 16% N=8881 Anders(% aangekruist) 10% N=229 7% N=234 9% N=144 15% N=131 10% N=153 7% N=28 0% N=13 12% N=8881 Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig 69% N=278 69% N=291 75% N=190 72% N=167 72% N=190 55% N=31 94% N=16 73% N=11289 Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 6% N=278 9% N=291 9% N=190 8% N=167 12% N=190 19% N=31 0% N=16 10% N=11289 Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 4% N=278 3% N=291 3% N=190 4% N=167 3% N=190 10% N=31 0% N=16 4% N=11289 Ik woon in een tehuis/instelling 12% N=278 13% N=291 9% N=190 10% N=167 7% N=190 13% N=31 0% N=16 6% N=11289 Ik woon in bij mijn kinderen 0% N=278 0% N=291 0% N=190 1% N=167 1% N=190 0% N=31 0% N=16 1% N=11289 Anders 9% N=262 9% N=290 5% N=185 9% N=159 8% N=190 3% N=31 8% N=12 7% N=8100 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/basisschool 34% N=262 32% N=290 43% N=185 33% N=159 34% N=190 16% N=31 17% N=12 31% N=8100 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/vmbo 21% N=262 22% N=290 14% N=185 16% N=159 21% N=190 26% N=31 33% N=12 19% N= /40