CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

Transcriptie

1 Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Nijkerk Juli

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Rapportnummer 2016/109 Datum Juli 2016 Opdrachtgever Gemeente Nijkerk Auteur(s) Drs. Ankie Lempens Roy van der Hoeve, MSc. Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Samenvatting Inleiding Aanleiding Werkwijze Respons Analyse Leeswijzer Ervaringen met de Wmo Contact over hulpvraag Reden contact gemeente Meest recente gesprek Ervaringen met ondersteuning Ontvangen ondersteuning Kwaliteit ondersteuning Overige ondersteuning Effect van de ondersteuning Bijlage 1. Achtergrondgegevens Cliëntervarings-onderzoek Wmo Inhoudsopgave

4 1 HOOFDSTUK Samenvatting Cliëntervarings-onderzoek Wmo Samenvatting 4

5 1. Samenvatting Gemeenten zijn volgens de WMO 2015 artikel verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. In 2016 is hiervoor een verplichte vragenset opgesteld, bestaande uit tien basisvragen over de toegankelijkheid en de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. Gemeente Nijkerk heeft naast de tien basisvragen extra vragen gesteld over het contact met de gemeente, het gesprek, ervaringen met ondersteuning en effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie. Voor dit onderzoek zijn alle 846 Wmo-cliënten uitgenodigd. In totaal vulden 321 cliënten de vragenlijst in. Dit brengt de respons op 38 procent. Deze samenvatting geeft de belangrijkste resultaten van het onderzoek weer Contact met gemeente De meeste cliënten die in het afgelopen jaar contact hadden met de gemeente zijn tevreden over dit contact. Een ruime meerderheid voelde zich serieus genomen door de medewerker van de gemeente en ook werd men doorgaans snel geholpen. Achttien procent van de cliënten wist van tevoren niet waar hij of zij heen moest met de hulpvraag. De belangrijkste en voornaamste reden om contact te zoeken met de gemeente is het niet (meer) aankunnen van het huishoudelijk werk, gevolgd door vervoersproblemen. De helft van de cliënten werd doorverwezen door een huisarts of andere zorgverlener. In totaal had 61 procent van de cliënten in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek met een medewerker van het gebiedsteam of een zorgconsulent van de gemeente. Bij een merendeel van deze gesprekken (65 procent) was er iemand aanwezig, meestal was dit een naaste zoals een partner, kind, ouder of vriend. Over het algemeen is men tevreden over dit gesprek; men waardeert met name het contact met de gespreksvoerder en de manier waarop er geluisterd werd. In 70 procent van de gesprekken werd er samen naar een oplossing gezocht voor de hulpvraag. Bij 14 procent was dit niet het geval. Niet alle cliënten zijn positief over het gesprek; een kwart is niet te spreken over het contact en de gekozen oplossing. Twee op de tien zijn minder te spreken over de manier waarop er geluisterd werd en een even groot deel is (zeer) ontevreden over de deskundigheid van de medewerker. Ervaringen met de ondersteuning Hulp in huishouding is bij een ruime meerderheid (69 procent) van de cliënten de verkregen ondersteuning vanuit de Wmo. Vier op de tien ontvangt een collectief vervoerspasje en 18 procent een scootmobiel. Bijna de helft (49 procent) van de cliënten kreeg het afgelopen jaar te maken met een verandering in de ondersteuning vanuit de gemeente. Voor zeven op de tien Wmo-cliënten voldoet de ondersteuning (grotendeels) aan de behoefte, maar bij zeven procent is dit niet het geval en voor een vijfde een beetje. Bijna de helft van de cliënten krijgt (ook) op een andere manier ondersteuning; dit is meestal hulp van één of meer mantelzorgers. Van hen meent 29 procent deze mantelzorg niet aan te kunnen. Een ruime meerderheid krijgt passende ondersteuning vanuit de gemeente en ook is men doorgaans positief over de kwaliteit van de ondersteuning. De grootste bijdrage van de hulp of ondersteuning is het onderhouden van het huishouden, wat bij 46 procent (grotendeels) verbeterd is. Ook het op orde houden van de financiën en het onderhouden van sociale contacten zijn leefgebieden waar de hulp een positieve invloed op heeft. Effecten van de ondersteuning Cliënten geven aan dat zij positieve effecten ervaren als gevolg van de ondersteuning; 73 procent van de cliënten kan zich beter redden en twee derde kan beter dingen doen die hij of zij wil. Door de ondersteuning heeft een meerderheid (61 procent) een betere kwaliteit van leven. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Samenvatting 5

6 2 HOOFDSTUK Inleiding Cliëntervarings-onderzoek Wmo Inleiding 6

7 2. Inleiding 2.1 Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het college is volgens dit artikel gehouden aan het verstrekken van de gegevens over de cliëntervaringen met de maatschappelijke ondersteuning voor 1 juli van elk jaar. In 2016 is hiervoor een verplichte set met vragen opgesteld, bestaande uit tien basisvragen over de toegankelijkheid en de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. Thema s verplichte vragenset: Contact met Gebiedsteam of Loket Maatschappelijke Ondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning Effect van de ondersteuning VNG en het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport ontwikkelden in samenspraak met gemeenten een voorgeschreven aanpak voor dit cliëntervaringsonderzoek. Daarnaast is er een (optionele) modelvragenlijst uit het overleg voortgekomen die naast de tien basisvragen bestaat uit verschillende thema s die gemeenten naar inzicht mogen invullen. Op deze manier kan het CEO optimaal worden ingezet naar eigen behoefte. Het betreft een anonieme vragenlijst waarmee informatie op hoofdlijnen wordt verkregen. Het CEO levert een beeld op van hoe cliënten de (effecten van) zorg ervaren binnen hun gemeente. De gemeente Nijkerk heeft voor het CEO gebruikgemaakt van de modelvragenlijst. Daarbij zijn vragen gesteld over onderstaande thema s. Vervolg over contact Ondersteuningsachtergrond Overige ondersteuning Effect op zelfredzaamheid en participatie 2.2 Werkwijze Doelgroep van het CEO zijn alle cliënten met een individuele voorziening op basis van de Wmo Dus voorzieningen waaraan een beschikking ten grondslag ligt. In mei 2016 zijn alle cliënten met een individuele voorziening op basis van de Wmo uit de gemeente Nijkerk uitgenodigd om deel te nemen aan het cliëntervaringsonderzoek door een vragenlijst in te vullen. Alle cliënten ontvingen een uitnodigingsbrief samen met een schriftelijke vragenlijst en een retourenvelop. In de brief stond een persoonlijke inlogcode waarmee de vragenlijst naar keuze ook via internet ingevuld kon worden. Na twee weken ontvingen degenen die de vragenlijst niet hadden ingevuld een herinneringsbrief. 2.3 Respons Voor dit onderzoek zijn alle 846 Wmo-cliënten uitgenodigd. In totaal vulden 321 cliënten de vragenlijst in. Dit brengt de respons op 38 procent. Dit is voldoende om met 95 procent betrouwbaarheid en een foutmarge van 4 procent 1 uitspraken te doen over de Wmo-cliënten in de gemeente Nijkerk. 1 De nauwkeurigheidsmarge geeft aan welke afwijking de werkelijkheid kan hebben in vergelijking met de resultaten. Voor dit onderzoek bedraagt de nauwkeurigheidsmarge ongeveer 4%. Ter illustratie: bij een uitkomst van 50%, ligt de werkelijkheid (met 95% betrouwbaarheid) ergens tussen de 54% en 46%. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Inleiding 7

8 2.4 Analyse De antwoordcategorieën weet niet, geen antwoord en niet van toepassing zijn, mits anders aangegeven, buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. 2.5 Leeswijzer In het volgende hoofdstuk worden de ervaringen met de Wmo en het contact met de gemeente besproken. We gaan in op de reden(en) om contact op te nemen met de gemeente en ook het keukentafelgesprek komt aan bod. Het daarop volgende hoofdstuk behandelt de (ervaringen met de) ondersteuning vanuit de gemeente. Hier bespreken we ook de effecten van de ondersteuning. In de bijlage staat een overzicht van de achtergrondgegevens van de respondenten. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Inleiding 8

9 3 HOOFDSTUK Ervaringen met de Wmo Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de Wmo 9

10 3. Ervaringen met de Wmo 3.1 Contact over hulpvraag Bijna twee op de tien cliënten weten niet waar ze heen moeten met hulpvraag Wmo-cliënten is gevraagd hoe men (de weg naar) het contact over de hulpvraag ervaart met de gemeente Nijkerk. Dit betreft het contact tot een jaar geleden, cliënten voor wie het contact langer geleden was zijn buiten beschouwing gelaten (ongeveer een derde). Men is over het algemeen goed te spreken over dit contact. Een ruime meerderheid voelde zich serieus genomen door de medewerker van de gemeente en ook werd driekwart snel geholpen. Zeven op de tien cliënten weten waar ze moeten zijn met hun hulpvraag. Niet iedereen is te spreken over het contact; 14 procent werd niet snel geholpen en twee op de tien cliënten waren onbekend waar ze heen moesten met hun hulpvraag. In 70 procent van de gesprekken werd er samen naar oplossingen gezocht voor de hulpvraag. Veertien procent geeft aan dat dit niet het geval was. Figuur 3.1 Stellingen over het contact met de gemeente (nmin=181) De medewerker nam mij serieus 82% 11% 8% Ik werd snel geholpen 73% 13% 14% Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 70% 12% 18% De medewerkers en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 70% 16% 14% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens 34% wist dat hij/zij gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de Wmo 10

11 3.2 Reden contact gemeente Problemen met voeren van huishouden meest genoemde aanleiding contact De belangrijkste reden om contact te zoeken met de gemeente is het niet (meer) aankunnen van het huishoudelijke werk: zeven op de tien cliënten geven dit aan. Een op de drie zocht contact vanwege vervoersproblemen en voor 19 procent was moeite met het oplossen van problemen en keuzes de reden. Het missen van dagbesteding noemt men het minst vaak. Figuur 3.2 Contactreden gemeente (n=295) Meerdere antwoorden mogelijk niet meer aankunnen huishoudelijk werk vervoerproblemen moeite met oplossen problemen en maken van keuzes eenzaam voelen en behoefte aan meer contact moeite met wassen en te kleden moeite met financiële zaken administratie als mantelzorger overbelast (te raken) niet meer binnenshuis verplaatsen missen van dagbesteding anders 29% 19% 18% 17% 13% 10% 8% 8% 18% 72% Helft van de cliënten is doorverwezen door huisarts of andere zorgverlener Bij sommige cliënten spelen naast de bovengenoemde reden(en) andere dingen mee. Zo kreeg de helft een doorverwijzing van een huisarts of andere zorgverlener. Bij 40 procent kon de omgeving geen voldoende ondersteuning (meer) bieden en 30 procent wist niet hoe en waar men ondersteuning kon regelen. Een kwart overzag het probleem en de verschillende keuzes niet meer. Figuur 3.3 Andere contactredenen met gemeente (n=223) Meerdere antwoorden mogelijk doorverwijzing huisarts of andere zorgverlener 50% omgeving kan mij niet (meer) ondersteuning 40% wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen overzag het probleem en de keuzes niet meer 25% 30% 3.3 Meest recente gesprek 61% had in de afgelopen 12 maanden een (keuken)tafelgesprek met een medewerker van het Gebiedsteam of een zorgconsulent van de gemeente Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de Wmo 11

12 Het gesprek is vaak niet alleen met cliënt De meeste cliënten (61 procent) hadden korter dan een jaar geleden het laatste contact met de gemeente over de Wmo-ondersteuning. Dit kan een (telefonisch) gesprek zijn met een zorgconsulent van de gemeente of een medewerker van het Gebiedsteam. Bij een meerderheid (65 procent) van de cliënten die in de afgelopen jaar contact hadden over de ondersteuning, was er iemand aanwezig bij dit gesprek. In de meeste gevallen was dit een naaste, zoals een partner, kind, ouder of vriend. Bij ongeveer een vijfde van de gesprekken was dit iemand anders en bij 12 procent een onafhankelijk cliëntondersteuner. Figuur 3.4 Anderen aanwezigen bij het (keukentafel)gesprek (n=161) een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) 51% iemand anders 19% een onafhankelijke cliëntondersteuner 12% niemand 35% Merendeel is tevreden over het gesprek Men is over het algemeen positief over het (keukentafel)gesprek. Twee op de drie waardeert de manier waarop er geluisterd werd en 61 procent is (heel) tevreden over het contact met de gespreksvoerder. Over de deskundigheid van de medewerker en de gekozen oplossing is iets meer dan de helft te spreken. Niet alle cliënten zijn positief over het gesprek. Twee op de tien zijn (heel) ontevreden over de deskundigheid van de medewerker en de manier waarop er geluisterd werd. Een kwart is minder te spreken over het contact en de gekozen oplossing. Figuur 3.5 Waardering aspecten meest recente gesprek (n=181) de manier waarop er naar u geluisterd werd het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had de deskundigheid van de medewerker de gekozen oplossing 65% 61% 56% 55% 14% 13% 22% 19% 20% 25% 22% 26% Bij een (klein) deel van de Wmo-cliënten was er een onafhankelijk cliëntondersteuner aanwezig bij het gesprek. Een ruime meerderheid is positief over deze cliëntondersteuning. (heel) ontevreden neutraal (heel) ontevreden Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met de Wmo 12

13 4 HOOFDSTUK Ervaringen met ondersteuning Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met ondersteuning 13

14 4. Ervaringen met ondersteuning 4.1 Ontvangen ondersteuning Hulp bij huishouding is meest gebruikte ondersteuning De ondersteuning vanuit de Wmo, via de gemeente Nijkerk is bij een meerderheid (69 procent) hulp in de huishouding. Vier op de tien cliënten hebben een collectieve vervoerspas en 18 procent ontvangt een scootmobiel. Een enkeling ontvangt ondersteuning in de vorm van beschermd wonen en/of een logeervoorziening (beiden 2 procent). Figuur 4.1 Type ontvangen ondersteuning (n=306) Meerdere antwoorden mogelijk Hulp bij het huishouden 69% Collectief vervoerspasje 41% Scootmobiel Begeleiding bij dagbesteding Begeleiding bij het zelfstandig wonen Rolstoel Woonvoorziening/woningaanpassing Begeleiding bij structuur aanbrengen Financiële vergoeding voor vervoer Logeervoorziening/logeerhuis Beschermde woonvorm Anders 18% 14% 13% 12% 10% 10% 5% 2% 2% 16% Andere vormen van ondersteuning die men krijgt: Invaliden parkeerkaart Regiotaxi Traplift Zorgboerderij 4.2 Kwaliteit ondersteuning 49% kreeg te maken met een verandering in de ondersteuning vanuit de gemeente Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met ondersteuning 14

15 Ondersteuning voorziet (grotendeels) in behoefte van cliënt Voor zeven op de tien Wmo-cliënten voldoet de ondersteuning (grotendeels) aan de behoeften. Voor 7 procent is dit helemaal niet het geval en voor ongeveer een vijfde een beetje. Figuur 4.2 Kwaliteit ondersteuning (n=234) ondersteuning voldoet aan behoeften 34% 38% 21% 7% helemaal grotendeels een beetje helemaal niet Toelichting van cliënten: Te weinig ondersteuning in huishoudelijk hulp. Dat ik activiteiten en structuur in mijn dag heb nu. Het inperken van ondersteuning en het financiële deel vallen mij tegen. De ondersteuning voldoet bij lange na niet aan hetgeen ik nodig heb. Huishoudelijke hulp is te kort. 4.3 Overige ondersteuning Meeste cliënten krijgen (ook) op andere manier ondersteuning Naast ondersteuning van de gemeente krijgt de helft (ook) hulp van hun partner, familie, vrienden of buren. Dertien procent heeft een particuliere schoonma(akst)er in dienst en 6 procent maakt gebruik van voorzieningen zoals klussendienst of een boodschappenservice. Bij 5 procent helpt een individuele vrijwilliger. Figuur 4.3 Overige ondersteuning (n=302) Meerdere antwoorden mogelijk hulp van een naaste (partner, familie, vrienden of buren) 49% particuliere schoonma(akst)er 13% voorzieningengebruik (bv. klussendienst of boodschappenservice) 6% individuele vrijwilliger 5% Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met ondersteuning 15

16 Ruime meerderheid krijgt passende ondersteuning vanuit de gemeente Men is doorgaans positief over de kwaliteit van de ondersteuning. Driekwart vindt de kwaliteit goed en 69 procent spreekt van een passende ondersteuning bij de hulpvraag. Bij zestien procent is de ontvangen ondersteuning minder passend. Acht procent geeft aan de kwaliteit van de ondersteuning niet goed te vinden. Figuur 4.4 Stellingen over de kwaliteit van ondersteuning (nmin=268) Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 76% 16% 8% De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 69% 15% 16% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens 76% vindt de kwaliteit van de ondersteuning goed Deel van mantelzorgers kan de zorg niet aan Hulp van mantelzorger: Naast de ondersteuning vanuit de gemeente krijgt Mantelzorger kan de zorg aan (45%) de helft van de cliënten ook hulp van een of meer Mantelzorger kan de zorg niet aan (29%) mantelzorgers. Van hen geeft 29 procent aan dat Weet niet of mantelzorger de zorg aankan (26%) de mantelzorger de zorg niet aan kan. Enkele mantelzorgers (9 procent) maken gebruik van (mantelzorg)ondersteuning. Genoemde ondersteuningsvormen zijn: huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging, Buurtzorg Hoevelaken en GGZ via de huisarts. Toelichting van cliënten over de mantelzorg: Het is erg veel voor mijn dochters. Kinderen doen wat zij kunnen, maar hebben ook hun baan, gezin enz. Mijn partner is zelf ook ziek en enigszins gehandicapt. Te grote belasting naast druk gezin. Weinig familie woont in de directe omgeving. Mijn moeder geeft wel aan dat het haar teveel is, maar ze kan het ook niet loslaten. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met ondersteuning 16

17 4.4 Effect van de ondersteuning Ondersteuning heeft het meeste effect op het huishouden van cliënten Wat is het effect van de hulp of ondersteuning die Wmo-cliënten krijgen? De grootste bijdrage van de hulp of ondersteuning is het onderhouden van het huishouden; dit is bij 46 procent (grotendeels) verbeterd. Het op orde houden van de financiën is bij 30 procent helemaal en bij 14 procent grotendeels verbeterd. Bij een derde zorgt de hulp of ondersteuning voor het beter onderhouden van de sociale contacten. Voor een substantieel van de cliënten geldt dat de ontvangen ondersteuning geen invloed heeft op onderstaande effecten. Dit geldt het meest bij het helpen van anderen en werken/leren. Figuur 4.5 Mate waarin ondersteuning of hulp bijdraagt aan.. (n=241) huishouden regelen en op orde houden 19% 27% 17% 11% 27% financiën regelen en op orde houden 30% 14% 9% 13% 33% de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 20% 17% 20% 9% 34% binnen en buiten uw huis lopen/rijden 8% 18% 15% 17% 42% wassen, kleden en verzorgen 13% 12% 10% 19% 45% anderen helpen 3% 5% 9% 18% 66% werken en/of leren 4% 4% 7% 17% 68% helemaal grotendeels een beetje helemaal niet niet van toepassing Verbeterde zelfredzaamheid door ondersteuning Cliënten geven aan dat zij positieve effecten ervaren als gevolg van de ondersteuning. Zo kan 73 procent zich beter redden en kan bijna twee derde beter de dingen doen die hij of zij wil. Voor een deel van de cliënten (respectievelijk 10 en 14 procent) geldt dit niet. Zes op de tien heeft door de hulp een betere kwaliteit van leven. Bij 14 procent is dit niet het geval. Figuur 4.6 Stellingen over de effecten van ondersteuning (nmin=251) kan ik mij beter redden 73% 17% 10% kan ik beter de dingen doen die ik wil 65% 21% 14% heb ik een betere kwaliteit van leven 61% 25% 14% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met ondersteuning 17

18 61% heeft door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven Opmerkingen over de ondersteuning: Te weinig huishoudelijke hulp; maar 2 uur. Dankbaar dat de mogelijkheid er is voor begeleiding en ondersteuning. Jammer dat ik twee keer tijd moest inleveren. Deze hulp is erg belangrijk voor mij, hierdoor kan ik beter functioneren in de samenleving. Het financiële gedeelte loopt niet altijd even soepel. Cliëntervarings-onderzoek Wmo Ervaringen met ondersteuning 18

19 1 BIJLAGE Achtergrondgegevens Cliëntervarings-onderzoek Wmo Bijlage: achtergrondgegevens 19

20 Bijlage 1. Achtergrondgegevens GESLACHT ABSOLUUT PERCENTAGE man 93 30% vrouw % TOTAAL % LEEFTIJD ABSOLUUT PERCENTAGE t/m 34 jaar 22 7% jaar 28 9% jaar 83 27% 75 en ouder % TOTAAL % BEPERKING ABSOLUUT PERCENTAGE ja % nee 44 15% TOTAAL % TYPE BEPERKING (MEERDERE MOGELIJKHEDEN) ABSOLUUT PERCENTAGE Leggen van sociale contacten 34 13% Zintuiglijke beperking 28 11% Lichamelijke handicap % Verstandelijke beperking 26 10% Gedragsproblemen 12 5% Bewegen en verplaatsen % Geheugen- en oriëntatieproblemen 73 29% Psychisch functioneren 39 15% Anders 73 29% WOONSITUATIE ABSOLUUT PERCENTAGE Ik woon zelfstandig % Ik woon in een tehuis/ instelling 13 4% Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 8 3% Ik woon in bij mijn kinderen 4 1% Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 61 20% Ik woon in een tehuis/ instelling 10 3% Anders 4 1% TOTAAL % Cliëntervarings-onderzoek Wmo Bijlage: achtergrondgegevens 20

21 HOOGST AFGERONDE OPLEIDING ABSOLUUT PERCENTAGE Lagere school/ Basisschool % Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ VMBO basis kader 52 21% VMBO theoretisch/ MAVO/ (M)ULO 15 6% HAVO, MMS, HBS, VWO 20 8% MBO 22 9% HBO/Universiteit 19 8% Anders 12 5% Weet ik niet 1 0% TOTAAL % MATE VAN FINANCIEEL RONDKOMEN ABSOLUUT PERCENTAGE Zeer goed 2 1% Goed 94 31% Redelijk % Nauwelijks 43 14% Niet 4 1% TOTAAL % GEBRUIKMAKING INKOMENS ONDERSTEUNING ABSOLUUT PERCENTAGE ja 59 20% nee % TOTAAL % Cliëntervarings-onderzoek Wmo Bijlage: achtergrondgegevens 21