Keukentafelgesprek 2016

Transcriptie

1 Q1 De Wmo bestaat al sinds 2007, maar sinds vorig jaar zijn er meer taken en verantwoordelijkheden naar de gemeente gegaan. Wij zijn benieuwd hoe uw gemeente hiermee omgaat. Heeft u afgelopen jaar een verzoek om ondersteuning op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ingediend bij uw gemeente? Beantwoord: Overgeslagen: 0 100% 80% 60% 40% 20% 0% 30,89% ,11% Totaal / 36

2 Q2 Waarvoor heeft u een verzoek voor ondersteuning ingediend? [meerdere antwoorden mogelijk] Beantwoord: 830 Overgeslagen: % 80% 72,05% 60% 40% 20% 9,28% 11,20% 13,73% 17,95% 15,30% 0% Huishoudeli jke hulp Dagbestedin g Woningaanpa ssing Hulpmiddele n Vervoer Anders, namelijk Huishoudelijke hulp Dagbesteding Woningaanpassing Hulpmiddelen Vervoer 72,05% 598 9,28% 77 11,20% 93 13,73% ,95% ,30% 127 Totale aantal respondenten: / 36

3 Q3 Heeft u naar aanleiding van uw vraag om ondersteuning contact met de gemeente gehad? (Onder gemeente verstaan wij ook het Wmo-loket, Wmo-telefoonlijn of een ander meldpunt voor uw hulpvraag) Beantwoord: 804 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0%, in de vorm van een persoonlijk gesprek, in de vorm van een telefonisch gesprek Weet niet Anders, namelijk, in de vorm van een persoonlijk gesprek, in de vorm van een telefonisch gesprek Weet niet 66,92% ,62% 206 7,96% 64 1,24% 10 8,46% 68 Totale aantal respondenten: / 36

4 Q4 In de vorige vraag gaf u aan contact te hebben gezocht met uw gemeente voor een hulpvraag, maar dat u geen contact heeft gehad. Weet u de reden waarom er geen contact is geweest? Beantwoord: 109 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% 39,45% 43 60,55% 66 Totaal / 36

5 Q5 U heeft in 2015 een gesprek gehad naar aanleiding van uw vraag om Wmoondersteuning. De volgende vragen gaan over hoe het gesprek geregeld was. Hoe werd u op de hoogte gesteld van het (keuken)tafelgesprek? Beantwoord: 672 Overgeslagen: Weet ik niet meer Door een mail Door een telefoontje Door een brief Door een mail Door een brief Door een telefoontje Weet ik niet meer 6,85% 46 44,35% ,95% ,86% 73 Totaal / 36

6 Q6 Hoe lang van tevoren werd u op de hoogte gesteld dat u een gesprek had? Beantwoord: 653 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% Een week van tevoren Twee weken van tevoren Drie weken van tevoren Een maand van tevoren Nog langer dan een maand Weet ik niet meer Anders, namelijk Een week van tevoren Twee weken van tevoren Drie weken van tevoren Een maand van tevoren Nog langer dan een maand Weet ik niet meer 17,76% ,18% ,26% 67 7,81% 51 4,75% 31 19,60% ,64% 76 Totaal / 36

7 Q7 In hoeverre vond u dat de gemeente u goed geïnformeerd had over de inhoud van het gesprek? Beantwoord: 629 Overgeslagen: Heel goed Geen mening Slecht Goed Niet zo goed Heel goed Goed Niet zo goed Slecht Geen mening 10,81% 68 41,02% ,17% ,65% 111 5,41% 34 7,95% 50 Totaal / 36

8 Q8 Bent u door iemand geholpen in de voorbereiding op het gesprek? Beantwoord: 629 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0%, door een familieli d/bekende, door een ANBO Consulent, door mijn mantelzor ger Weet ik niet meer Ik heb geen hulp gehad, maar h... Anders, namelijk, door een familielid/bekende, door een ANBO Consulent, door mijn mantelzorger Weet ik niet meer Ik heb geen hulp gehad, maar heb zelf het gesprek wel inhoudelijk voorbereid 18,12% 114 2,07% 13 9,86% 62 49,13% 309 0,95% 6 17,65% ,29% 71 Totale aantal respondenten: / 36

9 Q9 Op welke manier vond het (keuken)tafelgesprek plaats? Beantwoord: 621 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% Telefonis ch op afspraak Telefonis ch zonder afspraak Bij mij thuis Bij iemand anders thuis Bij een wijkteamb ureau/ver eniging Bij de gemeente Anders, namelijk Telefonisch op afspraak Telefonisch zonder afspraak Bij mij thuis Bij iemand anders thuis Bij een wijkteambureau/vereniging Bij de gemeente 4,51% 28 7,09% 44 76,49% 475 0,64% 4 0,81% 5 3,22% 20 7,25% 45 Totaal / 36

10 Q10 Met wie had u het (keuken)tafelgesprek? Beantwoord: 616 Overgeslagen: Weet ik niet Met een medewerker/professi onal van een andere organisatie Met een gemeenteambtenaar Met een medewerker van een thuiszorgorganisati e Met een gemeenteambtenaar Met een medewerker van een thuiszorgorganisatie Met een medewerker/professional van een andere organisatie Weet ik niet 54,06% ,88% 67 14,45% 89 5,52% 34 15,10% 93 Totaal / 36

11 Q11 Bij een gesprek in het kader van de Wmo heeft u recht op een onafhankelijk cliëntondersteuner: dat is iemand die u kan ondersteunen om uw belangen in het gesprek naar voren te brengen. Heeft de gemeente u van tevoren verteld dat u recht heeft op onafhankelijke cliëntondersteuning? Beantwoord: 611 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% Weet ik niet Weet ik niet 16,37% ,27% ,37% 100 Totaal / 36

12 Q12 Voerde u het gesprek alleen of samen met iemand? (u mag meerdere antwoorden aankruisen) Beantwoord: 605 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% Partner Kind(er en) Familie lid Vriend/ kennis Een cliënto nderste uner... Een vrijwil liger van... Een profess ional van... Niemand Anders, namelij k Partner Kind(eren) Familielid Vriend/kennis Een cliëntondersteuner van stichting MEE Een vrijwilliger van een andere organisatie Een professional van een andere organisatie Niemand 29,59% ,21% 92 7,44% 45 3,64% 22 1,82% 11 2,81% 17 7,11% 43 34,88% ,25% 62 Totale aantal respondenten: / 36

13 Q13 Is tijdens het gesprek gevraagd of u een beroep kunt doen op uw sociale netwerk? Beantwoord: 597 Overgeslagen: Kan ik me niet meer herinneren 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kan ik me niet meer herinneren 54,94% ,48% ,58% 99 Totaal / 36

14 Q14 Vond u dat degene die het gesprek voerde goed luisterde naar wat u vertelde over de mogelijkheid van familie en anderen in uw omgeving? Beantwoord: 332 Overgeslagen: Weet ik niet meer Weet ik niet meer 73,49% ,59% 75 3,92% 13 Totaal / 36

15 Q15 Heeft u zelf suggesties gedaan over wie uit uw netwerk u zou(den) kunnen helpen? (meerdere antwoorden mogelijk) Beantwoord: 331 Overgeslagen: , buren, vrienden, partner, kinderen, ik heb aangegeven dat ik mijn netwerk hier niet mee wil belasten, heb aangegeven dat ik mijn omgeving hier niet mee kan belasten (bijv. kinderen wonen..., buren, vrienden, partner, kinderen, ik heb aangegeven dat ik mijn netwerk hier niet mee wil belasten, heb aangegeven dat ik mijn omgeving hier niet mee kan belasten (bijv. kinderen wonen te ver weg) 5,74% 19 5,74% 19 7,25% 24 15,11% 50 19,03% 63 49,24% ,08% 83 Totale aantal respondenten: / 36

16 Q16 Bent u tevreden met de conclusies van de gemeente over het inzetten van uw sociale netwerk? Beantwoord: 329 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% Redelijk tevreden Zeer tevreden Niet tevreden Anders, namelijk Redelijk tevreden Zeer tevreden Niet tevreden 34,35% ,40% 77 30,70% ,55% 38 Totaal / 36

17 Q17 Wat vond u van het gesprek? (Geef een cijfer van 1 tot 10 waarbij 1 heel slecht is en 10 uitstekend) Beantwoord: 594 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% ,74% 46 3,03% 18 5,05% 30 6,90% 41 10,44% 62 13,64% 81 17,51% ,56% 134 8,92% 53 4,21% 25 Totaal / 36

18 Q18 Was u tevreden met de steun die u uiteindelijk van de gemeente kreeg? Beantwoord: 589 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% Heel erg tevreden Tevreden Niet zo tevreden Helemaal niet tevreden Ik heb geen ondersteuning gekregen Heel erg tevreden Tevreden Niet zo tevreden Helemaal niet tevreden Ik heb geen ondersteuning gekregen 13,75% 81 37,35% ,68% ,62% 92 14,60% 86 Totaal / 36

19 Q19 Waarom was u niet tevreden? Beantwoord: 201 Overgeslagen: Ik kreeg minder uur... Ik moest een hoge eigen... Ik moest naar een andere... Ik kreeg mijn woningaanpas... Anders, namelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ik kreeg minder uur huishoudelijke hulp Ik moest een hoge eigen bijdrage gaan betalen Ik moest naar een andere locatie voor dagbesteding Ik kreeg mijn woningaanpassing niet vergoed 43,28% 87 12,94% 26 1,00% 2 4,98% 10 37,81% 76 Totaal / 36

20 Q20 Voor bepaalde voorzieningen kan de gemeente een eigen bijdrage vragen. Kwam in het gesprek aan de orde dat u een voorziening kunt of wilt aanvragen waarvoor een eigen bijdrage geldt? Beantwoord: 584 Overgeslagen: Weet ik niet meer Weet ik niet meer 53,60% ,99% 216 9,42% 55 Totaal / 36

21 Q21 Heeft de persoon met wie u het gesprek had, u verteld dat u mogelijk een eigen bijdrage moet gaan betalen? Beantwoord: 581 Overgeslagen: Weet ik niet meer Anders, namelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Weet ik niet meer 54,56% ,41% 136 8,95% 52 13,08% 76 Totaal / 36

22 Q22 Is u verteld wat ongeveer de hoogte van uw eigen bijdrage zal zijn of hoe u deze zelf kunt berekenen? Beantwoord: 579 Overgeslagen: Weet ik niet meer Weet ik niet meer 34,02% ,58% ,40% 66 Totaal / 36

23 Q23 Is u in het gesprek vertelt dat u een verslag van het gesprek (in welke vorm dan ook) zou krijgen? Beantwoord: 578 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% Weet ik niet meer Weet ik niet meer 47,40% ,83% ,76% 68 Totaal / 36

24 Q24 Heeft u een verslag van het gesprek gekregen? (het verslag is niet hetzelfde als het uiteindelijke besluit/de beschikking waarin de toe- of afwijzing staat) Beantwoord: 573 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0%, in de vorm van een schriftelijk gespreksverslag, in de vorm van een ingevuld gespreksformulie r Weet ik niet meer, in de vorm van een schriftelijk gespreksverslag, in de vorm van een ingevuld gespreksformulier Weet ik niet meer 35,60% 204 9,25% 53 45,03% ,12% 58 Totaal / 36

25 Q25 Bent u door de gemeente of de persoon met wie u het gesprek had op de hoogte gesteld dat u bezwaar kunt maken tegen de beschikking? Beantwoord: 573 Overgeslagen: In grote lijnen Anders, namelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% In grote lijnen 41,54% ,92% ,39% 71 7,16% 41 Totaal / 36

26 Q26 Indien u niet eens was met het besluit van de gemeente, heeft u hier bezwaar tegen gemaakt? Beantwoord: 571 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0%, dat heb ik zelf gedaan, dat heb ik gedaan met hulp van... Niet van toepassing Weet ik niet Anders, namelijk, dat heb ik zelf gedaan, dat heb ik gedaan met hulp van iemand Niet van toepassing Weet ik niet 6,65% 38 6,83% 39 33,80% ,93% 228 1,40% 8 11,38% 65 Totaal / 36

27 Q27 Indien in het verslag of het gespreksformulier staat dat u een voorziening krijgt of kunt aanvragen die u nodig heeft, staat in het verslag hoe u aan deze voorziening kunt komen? Beantwoord: 566 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0%, ik moest alsnog apart een maatwerkvo..., in het verslag stond hoe ik van een... Weet ik niet Anders, namelijk, ik moest alsnog apart een maatwerkvoorziening vragen, in het verslag stond hoe ik van een voorziening in de gemeente gebruik kan maken Weet ik niet 4,06% 23 23,32% ,33% ,26% ,02% 102 Totaal / 36

28 Q28 Zijn er zaken die u wil delen die u in bovenstaande vragen niet aan bod zijn gekomen? Zo niet, dan kunt u deze vraag open laten. Beantwoord: 177 Overgeslagen: / 36

29 Q29 Bent een man of een vrouw? Beantwoord: 560 Overgeslagen: Man Vrouw Man Vrouw 35,54% ,46% 361 Totaal / 36

30 Q30 Bent u lid van ANBO? Beantwoord: 558 Overgeslagen: % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 74,19% ,81% 144 Totaal / 36

31 Q31 In welke leeftijdscategorie valt u? Beantwoord: 558 Overgeslagen: % 80% 60% 40% 20% 0% Jonger dan tot 60 jaar 61 tot 70 jaar 71 tot 80 jaar 81 tot 90 jaar 91 tot 100 jaar Zeg ik liever niet Jonger dan tot 60 jaar 61 tot 70 jaar 71 tot 80 jaar 81 tot 90 jaar 91 tot 100 jaar Zeg ik liever niet 1,79% 10 8,78% 49 30,47% ,77% ,53% 109 4,66% 26 0,00% 0 Totaal / 36

32 Q32 In welke provincie woont u? Beantwoord: 556 Overgeslagen: Noord-Holland Zuid-Holland Gelderland Groningen Friesland Drenthe Overijssel Flevoland Limburg Noord-Brabant Zeeland Utrecht Ik woon in het buitenland Zeg ik liever niet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Noord-Holland Zuid-Holland Gelderland Groningen Friesland 18,71% ,01% 89 13,67% 76 5,22% 29 5,40% / 36

33 Drenthe Overijssel Flevoland Limburg Noord-Brabant Zeeland Utrecht Ik woon in het buitenland Zeg ik liever niet 3,42% 19 6,65% 37 2,16% 12 3,96% 22 11,51% 64 3,42% 19 9,71% 54 0,00% 0 0,18% 1 Totaal / 36

34 Q33 Wat is hoogst genoten opleiding? Beantwoord: 0 Overgeslagen: 2.807! Geen overeenkomende reacties. Middelbare school VMBO (voorheen MAVO) MBO HBO Universiteit 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 Totaal 0 34 / 36

35 Q34 Kent u mensen in uw omgeving die een Wmo-aanvraag hebben ingediend? Zo, ja: wat is hun ervaring? Kunt u hier in het kort iets over vertellen. Indien u geen ervaring heeft of die niet wil delen, kunt u de vraag overslaan. Beantwoord: 474 Overgeslagen: / 36

36 Q35 Mogen wij eventueel contact met u opnemen om u nog wat extra vragen te stellen? Zo, ja: laat dan uw naam, e- mailadres en/of telefoonnummer achter? Beantwoord: 828 Overgeslagen: / 36