Ervaringen van jongeren en ouders met jeugdhulp Zwolle 2018

Transcriptie

1 verbind Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus AM Zwolle Telefoon (038) Ervaringen van jongeren en ouders met jeugdhulp Zwolle 2018 Voor nadere informatie Versie Datum Gemeente Zwolle, Afdeling Onderzoek & Informatie Definitief 18 september 2018

2 Inhoud Samenvatting 3 1 Inleiding Aanleiding Aanpak Respons 4 2 Achtergrondkenmerken Kenmerken respondenten Kenmerken ontvangen hulp 6 3 Ervaringen met jeugdhulp Ervaringen van de jongeren Ervaringen van de ouders 11 4 Ervaren effecten van de jeugdhulp Effecten op het opgroeien Effecten op het zelfbewustzijn Effecten op de participatie Effecten op het zelfvertrouwen 18 5 Klachtafhandeling 21 Bijlage I Vragenlijst jongeren 22 Bijlage II Vragenlijst ouders 27 2/32

3 Samenvatting Met een vragenlijstonderzoek is in kaart gebracht hoe jongeren en ouders die zelf of wiens kind(eren) jeugdhulp ontvangen, de jeugdhulp ervaren. Dit cliëntervaringsonderzoek is verplicht en wordt jaarlijks uitgevoerd. Zodoende kunnen we de resultaten vergelijken met voorgaande jaren. Ruim 100 jongeren en bijna 300 ouders hebben de vragenlijst nagenoeg volledig ingevuld. Ervaringen met de jeugdhulp De meeste jongeren en ouders zijn positief over de jeugdhulp en vergeleken met 2017 zien we hier geen grote veranderingen in. Wel zegt in 2018 een groter aandeel van de ouders te weten waar hij of zij terecht kan voor hulp. Verder zijn ouders vergeleken met 2017 iets minder vaak tevreden met de snelheid waarmee hulp wordt geboden. Effecten van de jeugdhulp Van de jongeren ervaart tussen de 60 en 70 procent een beetje of een grote vooruitgang op de meeste leefgebieden dankzij de hulp. Circa 60 procent van de ouders merkt effecten bij hun kind(eren). Zowel de jongeren als de ouders merken het meest effect op het zich beter voelen door de jongere / het kind. Ze merken het minst effect op de vrijetijdsbesteding en op de relaties van de jongere / het kind met vrienden en anderen. Ten opzichte van 2017 zien we dat de ouders op enkele aspecten minder effecten merken van de hulp. Dit geldt voor het zelfbewustzijn van hun kind (bijvoorbeeld kind weet wat het wil) en de vrijetijdsbesteding van hun kind. Verder merken minder ouders een effect van de hulp op hoe zij zelf problemen oplossen en hoe zij voor zichzelf opkomen. De jongeren ervaren, vergeleken met 2017, op een aantal gebieden juist meer effect van de hulp. Dit zijn: Verbetering in het gedrag. Beter weten wat ze willen. Beter naar hen wordt geluisterd. Betere relaties met vrienden en anderen. Op twee gebieden ervaren jongeren juist minder effecten van de hulp. Dit zijn: School, werk of dagbesteding. Vrijetijdsbesteding. 3/32

4 1 Inleiding Dit rapport doet verslag van het onderzoek onder inwoners van de gemeente Zwolle die ondersteuning ontvangen in het kader van de Jeugdwet. 1.1 Aanleiding Ruim kinderen en jongeren woonachtig in de gemeente Zwolle ontvingen in 2017 ondersteuning in het kader van de Jeugdwet (jeugdhulp). Deze hulp kan bestaan uit ondersteuning thuis, een (tijdelijk) verblijf in een instelling of een opname in een pleeggezin. Problemen waarbij hulp wordt geboden zijn bijvoorbeeld dyslexie, autisme of depressie bij het kind of opvoedingsproblemen bij de ouder(s). De jeugdhulp kan ook een door de kinderrechter opgelegde maatregel jeugdbescherming of jeugdreclassering zijn. De gemeente wil graag weten hoe de jongeren en hun ouders die hulp ontvangen deze hulp ervaren en of ze zich erdoor geholpen voelen. De gemeente is tevens verplicht om dit jaarlijks te onderzoeken. 1.2 Aanpak De onderzoekspopulatie bestaat uit alle kinderen en jongeren in de leeftijd 12 tot en met 22 jaar en ouders 1 van kinderen tot 18 jaar die op 1 januari 2018 jeugdhulp ontvingen. Uit deze groep is een steekproef getrokken van jongeren van 12 jaar en ouder en de ouders van kinderen in de leeftijd 0 tot 18 jaar. De jongeren en ouders die in 2017 of 2016 zijn benaderd voor dit onderzoek, zijn buiten de steekproef gehouden evenals ouders en jongeren die op het moment van uitvraag niet meer in Zwolle woonachtig zijn. In totaal is aan bijna personen in april 2018 een vooraankondiging van het onderzoek verzonden. Daarin stond de mogelijkheid zich voor deelname af te melden. Daar hebben verscheidene mensen gebruik van gemaakt. Eind april 2018 is de uitnodigingsbrief voor deelname aan het onderzoek verstuurd. In de brief stond de internetpagina en inlogcode voor de vragenlijst vermeld. Twee weken na de uitnodigingsbrief is een herinneringsbrief gestuurd aan degenen die nog niet hadden gereageerd. Het uitgangspunt voor de vragenlijst was de modelvragenlijst van het ministerie van VWS. Deze is aangevuld met vragen, onder andere over van welke organisaties men hulp ontvangt, wat men goed en minder goed vindt aan de hulp en vragen over de klachtenprocedure. De vragenlijst heeft twee versies: één voor de jongeren en één voor de ouders (zie bijlagen I en II). 1.3 Respons In totaal hebben ruim 100 jongeren en bijna 300 ouders de vragenlijst nagenoeg compleet ingevuld (zie tabel 1). Dit is vergelijkbaar met de responsaantallen in de voorgaande jaren. De respons komt hiermee in 2018 uit op 15 procent. Dit is hoger dan de eerdere ervaringen landelijk waarbij gemiddeld een respons van tien procent werd behaald. 11 We spreken van ouders waar we ook verzorgers bedoelen. 4/32

5 Tabel 1 Respons op de vragenlijst 2018 Aangeschreven Gereageerd Vragenlijst grotendeels ingevuld Responspercentage Ouders % Jongeren % Totaal % Bij de respons van 100 jongeren en 300 ouders moet bij de resultaten rekening worden gehouden met een foutenmarge. Voor de antwoorden van de jongeren geldt dat deze 9,2% is, voor de antwoorden van de ouders geldt een foutenmarge van 5,4%. Dit betekent dat wanneer bijvoorbeeld 20% van de jongeren een antwoord heeft aangekruist, dit antwoord waarschijnlijk voor 11 tot 29% van de jongeren geldt. En wanneer 20% van de ouders een antwoord heeft gekozen, dit waarschijnlijk het antwoord is van 15 tot 25% van de ouders. 5/32

6 2 Achtergrondkenmerken In dit hoofdstuk schetsen we de achtergrondkenmerken van de jongeren en de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld. Ook gaan we in op de kenmerken van de hulp die zij ontvangen, zoals door wie ze zijn verwezen, de organisatie van waaruit ze hulp ontvangen en de periode dat ze hulp ontvangen. 2.1 Kenmerken respondenten De groep jongeren die de vragenlijst heeft ingevuld, bestaat voor ongeveer de helft uit jongens (zie tabel 2). Het merendeel van de jongeren die de vragenlijst hebben ingevuld is 12 tot 17 jaar oud. De helft van de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld, heeft kinderen in de leeftijd 6 tot en met 11 jaar en/of 12 tot en met 17 jaar. Ruim driekwart van de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld, zijn moeders. Een vijfde van de oudervragenlijsten is ingevuld door de vader en in een enkel geval is de vragenlijst ingevuld door beide ouders, een pleegouder of grootouder. Dit is vergelijkbaar met 2017: ook toen werd de oudervragenlijst in driekwart van de gevallen ingevuld door de moeder. Tabel 2 Achtergrondkenmerken respondenten Kenmerk Geslacht jongeren (N=111) Jongen 48% Meisje 51% Anders 1% Leeftijd jongeren (N=111) % % Leeftijd kind(eren)* ouders (N=298) 0-5 jaar 10% 6-11 jaar 50% jaar 51% jaar 5% Invuller vragenlijst ouders (N=298) Vader 20% Moeder 77% Beide ouders 1% Pleegouder 1% Grootouder 1% Percentage *Ouders met meerdere kinderen konden meerdere categorieën aankruisen. Hierdoor tellen de percentages niet op tot 100%. 2.2 Kenmerken ontvangen hulp Zowel de jongeren als de ouders is gevraagd wie hen heeft geïnformeerd over de mogelijkheden van jeugdhulp. Ruim de helft van de jongeren geeft aan dat ze informatie kregen van familie, vrienden of buren (zie tabel 3). Een kwart van de jongeren is geïnformeerd door school en een deel door de huisarts. Ouders zijn vooral geïnformeerd door de huisarts, een medewerker van het sociaal wijkteam of een leerkracht. Verder geeft een derde van de ouders aan op een andere manier aan informatie te zijn gekomen. Het gaat hierbij om een zorg- of hulpverlener (zoals een 6/32

7 kinderarts) of ouders geven aan zelf op de hoogte te zijn van de mogelijkheden. Tot slot geven een paar ouders aan dat de hulp is opgelegd. De sociale media zijn niet de kanalen waardoor jongeren en ouders geïnformeerd zijn over jeugdhulp. Tabel 3 Informatiebron jeugdhulp 2 Door wie geïnformeerd over jeugdhulp? Jongeren (n=111) Ouders (n=298) Familie, vrienden, buren 53% 10% Leraar / school 25% 19% Huisarts 18% 28% Sociaal wijkteam medewerker 12% 23% Schoolmaatschappelijk werk 10% 3% Jeugdarts 7% 3% Via Facebook 0% 0% Via YouTube 0% 0% Via Twitter 0% 0% Anders 15% 34% Zowel aan de ouders als de jongeren is gevraagd van welke organisatie(s) ze hulp ontvangen. In tabel 4 staat per organisatie het percentage ouders en jongeren dat hulp vanuit hen ontvangt. De top vijf van organisaties die zowel de jongeren als de ouders vaak noemen, is: 1. Dimence: (hoog)specialistische geestelijke gezondheidszorg. 2. Accare: zorg aan kinderen en jongeren met psychische problemen en aan hun ouders en verzorgers. 3. Karakter: centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie. 4. Pro Juventus: centrum voor jeugd- en volwassenenpsychiatrie. 5. Trias: ondersteuning bij opvoeden en opgroeien. Dit zijn dezelfde organisaties als die in 2017 het meest werden genoemd. Een uitzondering is Pro Juventus: in 2017 gaf een kleiner deel van de jongeren en ouders aan hier hulp van te ontvangen. 2 We kunnen dit gegeven niet vergelijken met de voorgaande jaren omdat in 2018 respondenten meerdere antwoorden konden aankruisen en in 2016 en 2017 voor één antwoord moest worden gekozen. 7/32

8 Tabel 4 Organisaties van waaruit men hulp ontvangt Organisatie Jongeren (n=111) Ouders (n=298) Dimence 18% 13% Accare 14% 11% Karakter 14% 14% Pro Juventus 13% 15% Trias 9% 10% Cognito 6% 5% Vitree 5% 2% Autismehuis 5% 3% Het Middelpunt 4% 2% Norden Psychologen 3% 2% Eleos 3% 2% Braams & Partners 3% 6% KBC-Dyslexie 1% 1% Stichting ICARE 1% 2% JP van den Bent stichting 1% 1% Stichting De Kameel 0% 3% Klaver 4 You 0% 1% Anders 34% 36% Zowel de jongeren als de ouders hebben ook regelmatig een andere hulporganisatie ingevuld. Het meest genoemd werden: 1. Kinder- en jeugdpsychiatriepraktijk Snijder 2. Stichting Empower 3. Actaut 4. De a.t. groep 5. Het sociaal wijkteam 6. Zorgboerderijen Zowel bij de jongeren als de ouders ontvangt het merendeel langer dan een jaar hulp (zie tabel 5). Ongeveer een kwart van de jongeren en een vijfde van de ouders zegt tussen 6 en 12 maanden hulp te ontvangen. De percentages zijn vergelijkbaar met die in Tabel 5 Duur van de hulp Duur van de hulp Jongeren (n=111) Ouders (n=298) Korter dan 3 maanden 10% 7% Tussen de 3 en 6 maanden 13% 11% Tussen de 6 en 12 maanden 26% 20% Langer dan een jaar 52% 62% 8/32

9 3 Ervaringen met jeugdhulp In dit hoofdstuk beschrijven we de ervaringen van de jongeren en ouders met de jeugdhulp die zij hebben ontvangen. We vergelijken de resultaten met de resultaten in 2017, waarbij we wel moeten opmerken dat de antwoordcategorieën iets zijn gewijzigd: daar waar in 2017 meer eens dan oneens werd gebruikt, is in 2018 gekozen voor eens. In dit hoofdstuk vergelijken we de resultaten niet met de resultaten in 2016 omdat de antwoordcategorieën die in 2016 zijn gebruikt, te veel afwijken van die uit Ervaringen van de jongeren De jongeren zijn vragen gesteld over diverse aspecten van de hulpverlening, zoals de snelheid waarmee hulp is geboden, de bejegening door de hulpverlener(s) en de kwaliteit van de hulp. In figuur 1 is te zien dat over de meeste aspecten 80 procent of meer van de jongeren tevreden of heel tevreden is. Een uitzondering is de snelheid waarmee de jongeren zij geholpen: ongeveer twee derde vindt dat hij of zij voldoende snel is geholpen. Een andere uitzondering is de mate waarin hulporganisaties samenwerken: ruim een derde van de jongeren geeft aan dat het samenwerken tussen organisaties niet van toepassing is of dat ze dit niet weten. Vermoedelijk ontvangen deze jongeren hulp vanuit één organisatie. Vergeleken met 2017 zijn er nauwelijks veranderingen in de antwoorden van de jongeren. De enige verandering die we zien, is dat in 2018 iets minder jongeren tevreden zijn over de snelheid waarmee hulp wordt geboden dan in Echter, wanneer we rekening houden met de foutenmarge van 9 procent valt dit verschil weg. 3 In het rapport over de ervaringen met jeugdhulp in Zwolle in 2017, wordt wel vergeleken met de resultaten uit Zie: Home / Actueel / Cijfers, kaarten en onderzoeken / Onderzoeksdatabank/ Klantervaring onderzoek jeugdhulp /32

10 Figuur 1 Ervaringen van de jongeren met jeugdhulp, vergeleken met 2017 De jongeren is gevraagd in een tekstvak binnen de vragenlijst aan te geven wat ze goed vinden aan de jeugdhulp. De top vier van wat goed gaat, is: 1. Het helpt, is effectief, men is behulpzaam (41 keer). 2. Ze luisteren naar me, ik kan mijn verhaal kwijt, kan erover praten (28). 3. Ze zijn aardig (8). 4. Ik voel me serieus genomen, voel me begrepen (8). Op dezelfde manier zijn de jongeren ook gevraagd aan te geven wat ze minder goed vinden aan de jeugdhulp. De top vier van kritiekpunten is: 1. De hulp past niet bij mijn behoefte, er is te weinig maatwerk (10 keer). 2. Te lange wachttijd(en) (8). 3. Ik merk geen effect, het helpt niet (5). 4. Er wordt niet geluisterd (5). 10/32

11 3.2 Ervaringen van de ouders De ouders zijn dezelfde vragen gesteld over de hulpverlening. Net als bij de jongeren zien we dat bij bijna alle uitgevraagde aspecten, het merendeel van de ouders tevreden is (zie figuur 2). Net als bij de jongeren zien we ook dat de ouders (iets) minder positief zijn over de snelheid waarmee hulp wordt geboden en de mate waarin organisaties goed samenwerken bij het hulpverlenen. Bij dit laatste geldt, net als bij de jongeren, dat een aanzienlijk deel van de ouders niet van toepassing of weet ik niet heeft aangekruist. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat men vanuit één organisatie hulp ontvangt. Net als bij de jongeren, zien we ook bij de ouders niet tot nauwelijks verschillen met Een uitzondering is dat in 2018 een groter aandeel van de ouders zegt te weten waar hij of zij terecht kan voor hulp. Verder zien we dat ouders net als de jongeren iets minder tevreden zijn over de snelheid waarmee hulp is geboden. Figuur 2 Ervaringen van ouders met jeugdhulp, vergeleken met /32

12 Ook aan de ouders is gevraagd in een tekstvak te beschrijven wat ze goed vinden van de jeugdhulp. 244 ouders hebben iets opgemerkt. De volgende punten worden het meest genoemd: 1. De aandacht, betrokkenheid, het luisteren, serieus worden genomen, het begrip (92 keer) 2. Het resultaat van de hulp (54) 3. De diversiteit in het aanbod, het maatwerk, dat er wordt gekeken naar wat nodig is (36) 4. De communicatie, het overleg (31) 5. De klik, de vertrouwensband, dat de hulpverlener aardig was (31) 6. De deskundigheid, vertrouwen in de hulp (25) 154 ouders hebben inhoudelijk gereageerd op de vraag wat ze minder goed vinden aan de jeugdhulp. De meest genoemde kritiekpunten zijn: 1. De lange wachttijd (45 keer) 2. Dat de hulp niet passend is, onvoldoende is afgestemd op de vraag, te beperkte mogelijkheden (29) 3. Dat er te weinig wordt samengewerkt tussen organisaties (hulporganisaties onderling, school en het wijkteam) of dat er onvoldoende regie wordt gevoerd (18) 4. Gebrekkige communicatie (14) 5. Te weinig luisteren, begrip of betrokkenheid (12) 6. De werkwijze van het wijkteam / de gemeente, de bureaucratie bij het regelen van de hulp (12) 12/32

13 4 Ervaren effecten van de jeugdhulp Aan zowel de jongeren als de ouders is gevraagd in hoeverre zij effecten van de hulpverlening merken bij zichzelf of bij hun kind(eren) op het opgroeien, het zelfbewustzijn en de participatie. Daarnaast is bij de jongeren en de ouders aan de hand van drie stellingen het zelfvertrouwen gemeten. We vergelijken de resultaten steeds met de resultaten uit de jaren 2016 en Effecten op het opgroeien Vier stellingen meten het effect van de hulp op het opgroeien van de kinderen en de jongeren. Het merendeel van de jongeren is zich beter gaan voelen door de hulp, vindt dat het beter gaat met zijn of haar gedrag en vindt dat het thuis beter gaat (zie figuur 3). Minder dan de helft van de jongeren merkt een effect van de hulp op het veilig voelen. Ten opzichte van 2017 merkt een groter aandeel van de jongeren dat de hulp effect heeft op het gedrag van de jongere. Figuur 3 Effecten van de hulp op het opgroeien, volgens de jongeren, vergeleken met 2016 en 2017 Ook de ouders noemen het meest dat hun kind zich beter is gaan voelen door de hulp. Net als de jongeren rapporteren ook de ouders het minst vaak dat de hulp invloed heeft op het veilig voelen (zie figuur 4). De ouders zijn in 2018 ongeveer even positief over het effect dat de hulp heeft op het opgroeien, als in /32

14 Figuur 4 Effecten van de hulp op het opgroeien, volgens de ouders, vergeleken met 2016 en Effecten op het zelfbewustzijn Met drie stellingen is in kaart gebracht welk effect de hulp heeft op het zelfbewustzijn van de kinderen en jongeren. Rond de zestig procent van de jongeren ervaart effect op zijn of haar zelfbewustzijn door de hulp (zie figuur 5). Vergeleken met 2017 zijn de aandelen jongeren die door de hulp (veel) beter weten wat ze willen en vinden dat er door de hulp (veel) beter naar hen wordt geluisterd, toegenomen. 14/32

15 Figuur 5 Effecten van de hulp op het zelfbewustzijn, volgens de jongeren, vergeleken met 2016 en 2017 Iets meer dan de helft van de ouders ziet een verbetering in het zelfbewustzijn van hun kind dankzij de hulp. Dit is een kleiner deel dan in 2017 (zie figuur 6). 15/32

16 Figuur 6 Effecten van de hulp op het zelfbewustzijn, volgens de ouders, vergeleken met 2016 en Effecten op de participatie Met drie stellingen is uitgevraagd welk effect de hulp heeft op de participatie van de kinderen en jongeren. Vergeleken met de andere aspecten, ervaren de jongeren relatief weinig effecten van de hulp op hun participatie (zie figuur 7). Zo vindt zes op de tien jongeren dat het door de hulp beter gaat op school, werk of dagbesteding, vier op de tien vindt dat hij of zij een betere vrijetijdsbesteding heeft door de hulp en bijna de helft vindt dat de relaties met vrienden en anderen zijn verbeterd door de hulp. Vergeleken met 2017 ervaart een kleiner aandeel jongeren dat de hulp effect heeft op hoe het gaat op school, werk of dagbesteding. Ook zien we dat een kleiner aandeel van de jongeren een verbetering ervaart in hun vrijetijdsbesteding dankzij de hulp. Daarentegen geeft een groter aandeel jongeren aan dat door de hulp hun relaties met vrienden en anderen beter is. 16/32

17 Figuur 7 Effecten van de hulp op de participatie, volgens de jongeren, vergeleken met 2016 en 2017 Ook de ouders ervaren op het terrein van participatie minder effecten dan op de terreinen opgroeien en zelfbewustzijn. Ruim twee derde vindt dat het beter gaat op school, werk of dagbesteding door de hulp, ruim een derde vindt dat de vrijetijdsbesteding van zijn of haar kind is verbeterd en bijna de helft vindt dat zijn of haar kind betere relaties met vrienden en anderen heeft door de hulp (zie figuur 8). Vergeleken met 2017 rapporteren iets minder ouders een effect op de vrijetijdsbesteding. Wat betreft school, werk of dagbesteding en de relaties met vrienden en anderen, is het aandeel ouders dat een effect van de hulp merkt nauwelijks veranderd. 17/32

18 Figuur 8 Effecten van de hulp op de participatie, volgens de ouders, vergeleken met 2016 en Effecten op het zelfvertrouwen Bij zowel de jongeren als de ouders is met drie stellingen in beeld gebracht welk effect de hulp heeft op hun zelfvertrouwen. Jongeren Van de jongeren vindt bijna twee derde hij of zij beter problemen kan oplossen door de hulp. Bijna zes op de tien jongeren vinden dat ze beter voor zichzelf kunnen opkomen en hebben meer vertrouwen in de toekomst dankzij de hulp (zie figuur 9). Vergeleken met 2017 is hier niet tot nauwelijks iets in veranderd. 18/32

19 Figuur 9 Effecten van de hulp op het zelfvertrouwen van de jongeren, vergeleken met 2016 en 2017 Ouders van kinderen met jeugdhulp Ook de ouders zijn gevraagd wat het effect van de hulp is geweest op hun zelfvertrouwen (en dus niet op het zelfvertrouwen van hun kind). Zes op de tien ouders vinden dat hij of zij door de hulp beter in staat is om problemen op te lossen. Een even groot aandeel heeft dankzij de hulp meer vertrouwen in de toekomst gekregen (zie figuur 10). Een kleiner deel vindt dat hij of zij door de hulp beter voor zichzelf kan opkomen. Ten opzichte van 2017 zien we een afname in het aandeel ouders dat dankzij de hulp beter voor zichzelf kan opkomen. 19/32

20 Figuur 10 Effecten van de hulp op het zelfvertrouwen van de ouders, vergeleken met 2016 en /32

21 5 Klachtafhandeling De jongeren en de ouders zijn tot slot een aantal vragen gesteld over het indienen van een klacht en de afhandeling ervan. Ten eerste is gevraagd of men weet hoe je een klacht kunt indienen. In figuur 11 is te zien dat het grootste deel van de ouders en de jongeren niet weet hoe ze een klacht kunnen indienen, maar zich hier ook nog nooit in hebben verdiept. Ruim een kwart van de ouders en bijna een vijfde van de jongeren weet wel hoe ze een klacht kunnen indienen. Figuur 11 Weet hoe een klacht kan worden ingediend Vervolgens is aan zowel de jongeren als de ouders gevraagd of ze een klacht willen indienen. Het merendeel van de jongeren en de ouders wil geen klacht indienen. Vijf procent van de jongeren heeft een klacht ingediend en twaalf procent gaat dat nog doen. Bij de ouders is eveneens twaalf procent van plan een klacht in te dienen en heeft drie procent dit al gedaan (zie tabel 6). Tabel 6 Klacht ingediend of van plan Heb je een klacht willen indienen? Jongeren (n=109) Ouders (n=296) Ja, en dat heb ik ook gedaan 5% 3% Ja, maar ik heb het niet gedaan 9% 9% Ja, maar ik moet het nog doen 3% 3% Nee, dat wil ik niet 84% 86% De vijf jongeren en acht ouders die een klacht hebben ingediend, zijn gevraagd wat zij vinden van de afhandeling van hun klacht. Acht van hen zijn helemaal of grotendeels tevreden. Twee personen zijn niet tevreden en de overige drie personen weten het (nog) niet omdat de afhandeling nog loopt. 21/32

22 Bijlage I Vragenlijst jongeren Fijn dat jij je mening wilt geven over de jeugdhulp aan Zwolse jongeren. De vragen gaan over de hulp, zorg of begeleiding die jij in 2017 hebt gehad. Met de resultaten van deze enquête kan de gemeente de jeugdhulp verbeteren. Het invullen is vrijwillig en duurt ongeveer 10 minuten. Anonieme verwerking De vragen die je invult worden geanonimiseerd verwerkt. Dit betekent dat niemand kan zien welke antwoorden je hebt gegeven. Het invullen van de vragen heeft geen gevolgen voor de ondersteuning die je nu hebt of in de toekomst aanvraagt. Door mee te doen aan deze vragenlijst gaat u akkoord met het volgende: Ik vind het goed dat de gemeente mijn antwoorden gebruikt voor dit onderzoek om de jeugdhulp voor Zwolse jongeren te verbeteren. Lees dit even voordat je begint: Vul de vragenlijst helemaal in Geen antwoord is goed of fout Kies het antwoord dat het beste bij je past Mocht een vraag niet voor jou van toepassing zijn, dan kun je dat aanvinken Wie heeft jou geïnformeerd over de mogelijkheid tot jeugdhulp? (meerdere antwoorden mogelijk) Leraar/ school. Familie, vrienden, buren Huisarts Sociaal wijkteam medewerker Schoolmaatschappelijk werk Jeugdarts Via Facebook Via YouTube Via Twitter Anders, namelijk.. 22/32

23 Er zijn verschillende organisaties die jongeren helpen. Met welke organisatie(s) heb jij in 2017 te maken gehad? De meest gebruikte organisaties staan hier al vermeld. Heb jij daarnaast hulp of ondersteuning via een andere organisatie, dan kun je die naam invullen in het open tekstblok. Je kunt meerdere antwoorden aankruisen. Dimence Trias Jeudhulp Vitree Accare KBC-Dyslexie & Partners te Zwolle (Hasselt Dyslexie) Norden Psychologen Praktijk Pro Juventus Stichting De Kameel, Voorzieningen voor verstandelijk en Meervoudig gehandicapten Zwolle Eleos, stichting Gereformeerde Geestelijke Gezondheidszorg Stichting ICARE JP van den Bent stichting Karakter Autismehuis bv Klaver 4 You Braams & Partners BV Cognito Praktijk voor Psychotherapie en Gezinsbegeleiding Het Middelpunt BV (Omegagroep) Een andere organisatie, namelijk:. Deze vragenlijst gaat over de hulp / zorg / begeleiding die deze organisatie(s) je biedt/bieden. 1 Hoe is je ervaring met het krijgen van hulp bij deze organisatie(s): Helemaal mee eens Meer eens dan oneens Meer oneens dan eens Helemaal mee oneens Weet ik niet/ Niet van toepassin g Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb Ik ben snel geholpen Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb 23/32

24 2 Wat vind je van de zorg die je krijgt of kreeg: Helemaal mee eens Meer eens dan oneens Meer oneens dan eens Helemaal mee oneens Weet ik niet/ Niet van toepassing Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen De hulpverleners weten genoeg om mij te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect behandeld door de hulpverleners 3 Wat heb je aan de hulp gehad (13 stellingen)? Door de hulp voel ik mij beter Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voel ik me veiliger Nee, het is veel slechter Het is een beetje slechter Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter Ja, het is veel beter Weet ik niet/ Niet van toepassin g 4 Wat heb je aan de hulp gehad (vervolg)? Door de hulp weet ik beter wat ik wil Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb Nee, het is veel slechter Het is een beetje slechter Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter Ja, het is veel beter Weet ik niet/ Niet van toepassin g 24/32

25 Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie met vrienden en anderen beter Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Door de hulp kan ik beter voor mijzelf opkomen Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst 5 Wat vind / vond je goed aan de hulp of begeleiding? 6 Wat vind / vond je minder goed aan de hulp of begeleiding? 7 Heb je nog opmerkingen? Wij zijn benieuwd of je weet hoe je een klacht kunt indienen en naar je ervaring wanneer je een klacht hebt ingediend. Weet je hoe je een klacht in kunt dienen over jeugdhulp? o Ja, ik weet hoe ik dat kan doen o Nee, maar ik weet wel waar ik de informatie kan vinden o Nee, ik heb me er nooit in verdiept o Nee, ik heb er wel naar gezocht maar de informatie nooit kunnen vinden 25/32

26 Had je een klacht willen indienen over jeugdhulp? o o o o Ja, en dat heb ik ook gedaan Ja, dat wilde ik wel, maar heb ik niet gedaan Ja, dat wilde ik en dat wil ik nog steeds Nee, dat wil ik niet Indien je een klacht hebt ingediend: bent je tevreden over de wijze waarop jouw klacht is afgehandeld? o o o o o Ja, helemaal tevreden Ja, voor een groot deel tevreden Nee, niet tevreden Weet ik niet, mijn klacht is nog in behandeling Niet van toepassing Tot slot nog een paar algemene vragen: 8 Ik ben een Jongen Meisje 9 Wat is je leeftijd? 12 jaar 18 jaar 13 jaar 19 jaar 14 jaar 20 jaar 15 jaar 21 jaar 16 jaar 22 jaar 17 jaar 23 jaar. 10 Hoe lang krijg / kreeg je hulp of ondersteuning? Korter dan 3 maanden Tussen de 3 en 6 maanden Tussen 6 en 12 maanden Langer dan een jaar Hartelijk dank voor je medewerking! 26/32

27 Bijlage II Vragenlijst ouders Beste ouder / verzorger Fijn dat u uw mening wilt geven over de jeugdhulp voor Zwolse jongeren. De vragen gaan over de hulp, zorg of begeleiding die u en/of uw kind in 2017 hebt gehad. De gemeente gebruikt de uitkomsten voor het verbeteren van de jeugdhulp. Het invullen is vrijwillig en duurt ongeveer 10 minuten. Anonieme verwerking De vragen die u invult worden geanonimiseerd verwerkt. Dit betekent dat niemand kan zien welke antwoorden u hebt gegeven. Het invullen van de vragen heeft geen gevolgen voor de ondersteuning die u en uw kind nu heeft of in de toekomst aanvraagt. Door mee te doen aan deze vragenlijst gaat u akkoord met het volgende: Ik vind het goed dat de gemeente mijn antwoorden gebruikt voor dit onderzoek om de jeugdhulp voor Zwolse jongeren te verbeteren. Lees dit even voordat u begint: Vult u de vragenlijst zo volledig mogelijk in Geen antwoord is goed of fout Kies het antwoord dat het beste bij u past Mocht een vraag niet op u van toepassing zijn, dan kunt u dat aanvinken Wie heeft u geïnformeerd over de mogelijkheid tot jeugdhulp? (meerdere antwoorden mogelijk) Leraar / school. Familie, vrienden, buren Huisarts Sociaal wijkteam medewerker Schoolmaatschappelijk werk Jeugdarts Via Facebook Via YouTube Via Twitter Anders, namelijk.. 27/32

28 Er zijn verschillende organisaties die jongeren helpen. Met welke organisatie(s) hebben u en uw kind in 2017 te maken gehad? De meest gebruikte organisaties staan hier al vermeld. Hebt u daarnaast hulp of ondersteuning via een andere organisatie, dan kunt u die naam invullen in het open tekstblok. U kunt meerdere antwoorden aankruisen. Dimence Trias Jeudhulp Vitree Accare KBC-Dyslexie & Partners te Zwolle (Hasselt Dyslexie) Norden Psychologen Praktijk Pro Juventus Stichting De Kameel, Voorzieningen voor verstandelijk en Meervoudig gehandicapten Zwolle Eleos, stichting Gereformeerde Geestelijke Gezondheidszorg Stichting ICARE JP van den Bent stichting Karakter Autismehuis bv Klaver 4 You Braams & Partners BV Cognito Praktijk voor Psychotherapie en Gezinsbegeleiding Het Middelpunt BV (Omegagroep) Een andere organisatie, namelijk:. Deze vragenlijst gaat over de hulp / zorg / begeleiding die deze organisatie(s) uw gezin biedt/bieden. 11 Hoe is uw ervaring met het krijgen van hulp bij deze organisaties: Helemaal mee eens Meer eens dan oneens Meer oneens dan eens Helemaal mee oneens Weet ik niet/ Niet van toepassing Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb Ik ben snel geholpen Ik kan de hulp krijgen die mijn kind nodig heeft 28/32

29 12 Wat vindt u van de zorg die uw gezin krijgt, of kreeg? Helemaal mee eens Meer eens dan oneens Meer oneens dan eens Helemaal mee oneens Weet ik niet/ niet van toepassing Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De verschillende organisaties werken goed samen om mij en mijn kind te helpen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect behandeld door de hulpverleners 13 Wat hebben u en uw kind aan de hulp gehad? (13 stellingen) Nee, het is veel slechter Het is een beetje slechter Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter Ja, het is veel beter Weet ik niet/ Niet van toepassin g Door de hulp voelt mijn kind zich beter Door de hulp gaat het beter met het gedrag van mijn kind Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voelt mijn kind zich veiliger 29/32

30 14 Wat hebben u en uw kind aan de hulp gehad? (vervolg) Nee, het is veel slechter Het is een beetje slechter Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter Ja, het is veel beter Weet ik niet/ Niet van toepassin g Door de hulp weet mijn kind beter wat hij / zij wil Door de hulp zegt mijn kind vaker wat hij / zij nodig heeft Door de hulp voelt mijn kind zich beter gehoord Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteedt mijn kind zijn / haar vrije tijd beter Door de hulp is de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter Wat hebt u aan de hulp gehad? Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Door de hulp kan ik beter voor mijzelf opkomen Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst 15 Wat vindt / vond u goed aan de hulp of begeleiding? 30/32

31 16 Wat vindt / vond u minder goed aan de hulp of begeleiding? 17 Heeft u nog opmerkingen? Wij zijn benieuwd of u weet hoe u een klacht kunt indienen en naar uw ervaring wanneer u een klacht heeft ingediend. Weet u hoe u een klacht in kunt dienen over jeugdhulp? o Ja, ik weet hoe ik dat kan doen o Nee, maar ik weet wel waar ik de informatie kan vinden o Nee, ik heb me er nooit in verdiept o Nee, ik heb er wel naar gezocht maar de informatie nooit kunnen vinden Heeft u een klacht willen indienen over jeugdhulp? o Ja, en dat heb ik ook gedaan o Ja, dat wilde ik wel, maar heb ik niet gedaan o Ja, dat wilde ik en dat wil ik nog steeds o Nee, dat wil ik niet Indien u een klacht heeft ingediend: bent u tevreden over de wijze waarop uw klacht is afgehandeld? o o o o o Ja, helemaal tevreden Ja, voor een groot deel tevreden Nee, niet tevreden Weet ik niet, mijn klacht is nog in behandeling Niet van toepassing Tot slot nog een paar algemene vragen: 31/32

32 18 Ik ben de Vader Moeder Iemand anders, namelijk. 19 In welke leeftijdsgroep(en) zit(ten) uw kind(eren)? 0 t/m 5 jaar 6 t/m 11 jaar 12 t/m 17 jaar 18 t/m 23 jaar 20 Hoe lang hebben u / uw kind hulp of ondersteuning gekregen? Korter dan 3 maanden Tussen de 3 en 6 maanden Tussen 6 en 12 maanden Langer dan een jaar Hartelijk dank voor uw medewerking! 32/32