Klanttevredenheidsonderzoek WMO Diepte-interviews Gemeente Eemsmond Groningen, mei 2012
|
|
- Paula Peters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klanttevredenheidsonderzoek WMO Diepte-interviews Gemeente Eemsmond Groningen, mei 2012
2 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aha! marktonderzoek en marketingadvies te Groningen. De gegevens uit dit rapport zijn uitsluitend bestemd voor kennisneming door werknemers en beroepsmatige adviseurs van de rechthebbende opdrachtgevers van Aha! marktonderzoek en marketingadvies. Bij eventuele publicatie van de onderzoeksresultaten, -opzet of een deel daarvan in de nieuwsmedia, vakliteratuur of andere uitgaven is toestemming nodig van Aha! marktonderzoek en marketingadvies, alsmede van de in dit rapport vermelde opdrachtgever.
3 Inhoudsopgave Pagina Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Contacten met de gemeente 6 3. Hulp bij het huishouden 9 4. Voorzieningen Overige hulp en ondersteuning 14!!! 1
4 Samenvatting Wmo cliënten zijn zeer positief over de contacten met de gemeente Eemsmond. Positieve punten die vaker genoemd worden zijn dat de cliënten duidelijke uitleg en een goede service ontvangen van de gemeente, dat de gemeente snel handelt en dat het personeel dat de cliënten te woord staat vriendelijk is. Er zijn weinig negatieve ervaringen met de gemeente. Bij 9 van de 10 cliënten is iemand van de gemeente langs geweest. Dit wordt door de cliënten erg gewaardeerd. Alle respondenten zijn (zeer) tevreden over de informatievoorziening over de Wmo door de gemeente. Ze zijn voornamelijk tevreden over het feit dat de cliënt snel wordt geholpen, dat alle informatie beschikbaar is en dat er goed wordt uitgelegd. De informatievoorziening op de persoonlijke manier, bij de cliënt thuis, spreekt de cliënt het meeste aan. Redenen hiervoor zijn dat het vertrouwd is, het gemakkelijk praat en het prettig is om thuis te kunnen blijven. Aanbevolen wordt het persoonlijke bezoek in stand te houden. Wmo cliënten zijn vaak ouderen die het op prijs stellen dat ze zelf niet de deur uit hoeven en door het kunnen communiceren in hun vertrouwde omgeving zijn zij op hun gemak. Zeven cliënten krijgen huishoudelijke hulp en zijn hierover positief. Redenen hiervoor zijn dat de hulp goed haar werk doet, vriendelijk is en dat altijd dezelfde persoon komt schoonmaken. Minder positieve ervaringen zijn er nauwelijks. Belangrijk is dat de gemeente aandacht blijft houden voor het feit dat dezelfde persoon komt schoonmaken bij de cliënt. Een huishoudelijke hulp wordt vaak gezien als een vertrouwenspersoon. Dit vertrouwde gevoel werkt positief ten aanzien van de tevredenheid over de dienstverlening. De contacten van Wmo cliënten met de bedrijven die de vervoers-, rolstoel- en woonvoorzieningen leveren worden overwegend als positief ervaren. Met betrekking tot de vervoersvoorzieningen kennen acht respondenten de regiotaxi en zes cliënten geven aan wel eens gebruik te maken van de regiotaxi. Over het algemeen zijn de cliënten tevreden over het taxivervoer. Redenen hiervoor zijn dat de chauffeurs overwegend vriendelijk zijn en dat de taxi op tijd rijdt. Een enkeling noemt als negatieve punten de onvriendelijkheid van personeel, het lang onderweg zijn met de taxi en de niet servicegerichtheid van de chauffeur. 2
5 Ten aanzien van de rolstoelvoorzieningen maken zes cliënten gebruik maken van een scootmobiel en zes cliënten van een rolstoel. De ervaringen zijn bijna allemaal positief. Vooral dat cliënten snel wordt geholpen, dat er goede service wordt verleend en dat er goede uitleg wordt gegeven wordt als positief gezien. Er zijn nauwelijks negatieve punten te benoemen. Alle cliënten weten welke leverancier hen deze hulpmiddelen heeft geleverd en wie ze moeten bellen bij een storing. Zes cliënten ontvangen een woonaanpassing en zijn hierover zeer tevreden. Het betreft meestal een wandbeugel of een douchestoel. Positieve punten die genoemd worden zijn dat de cliënten snel worden geholpen, dat afspraken worden nagekomen, dat er voldoende tijd wordt genomen en dat er netjes wordt gewerkt. Negatieve zaken zijn er nauwelijks. Ten aanzien van alle voorzieningen vinden Wmo cliënten het vooral belangrijk dat afspraken worden nagekomen, ze snel worden geholpen en een goede en uitgebreide uitleg ontvangen. Deze zaken kan de gemeente in haar communicatie over alle voorzieningen benadrukken. Vijf cliënten zijn in het bezit van een rollator. Twee cliënten zeggen bereid te zijn, mocht de rollator niet meer vergoed worden, deze zelf te betalen. Drie cliënten zeggen hiertoe niet bereid te zijn. Op het moment dat de rollator niet meer wordt vergoed door de zorgverzekeraar kan dit problemen opleveren voor cliënten. Een paar cliënten geven aan dat ze de rollator (te) duur vinden en hem daarom niet zelf kunnen of willen betalen. De hulp en ondersteuning die door de cliënten ontvangen wordt, wordt voornamelijk geleverd door de thuiszorg en familie. Deze ondersteuning wordt tevens het meest waardevol gevonden om te kunnen blijven deelnemen aan de maatschappij. Op het moment dat de familie als ondersteuning wegvalt, zijn de cliënten veelal aangewezen op de thuiszorg om nog te kunnen functioneren in het dagelijkse leven. De gemeente zal zich goed bewust moeten zijn van de, zeker op dit moment, grote praktische en ook sociale rol die de hulp van de thuiszorg speelt. Het vergroot het zelfstandig kunnen blijven functioneren van een aantal Wmo cliënten.!!! 3
6 1 Inleiding 1.1 Inleiding In mei 2012 heeft Aha! marktonderzoek en marketingadvies in opdracht van de gemeente Eemsmond een aantal Wmo cliënten persoonlijk ondervraagd, over hoe zij de relatie met de gemeente en de Wmo zorg en/of voorzieningen die zij krijgen ervaren. Van deze interviews wordt in dit rapport verslag gedaan. 1.2 Doelstelling onderzoek De doelstelling van het onderzoek is inzicht krijgen in de tevredenheid van Wmo cliënten over de contacten met de gemeente. Daarnaast dient inzicht te worden verkregen in de tevredenheid over de hulp in het huishouden en de woon-, vervoersen rolstoelvoorzieningen. 1.3 Onderzoeksmethodiek Het onderzoek is in mei 2012 uitgevoerd. De gemeente Eemsmond heeft een steekproef van Wmo cliënten aangeleverd. Deze zijn door Aha! m&m benaderd met het verzoek om mee te werken aan het onderzoek. Met tien Wmo cliënten is een afspraak gemaakt voor een interview. De afspraken zijn door middel van een brief nog eens schriftelijk bevestigd. De interviews zijn overdag afgenomen en hebben allen op dezelfde dag plaatsgevonden. Met de Wmo cliënten zijn individuele persoonlijke interviews gehouden. De interviews hebben een kwalitatief karakter. Er is gewerkt met een gespreksrichtlijn met vraagpunten waarvan kon worden afgeweken, mocht de respondent iets interessants te melden hebben wat niet binnen de gesprekslijn viel. 4
7 1.4 Profiel respondenten Er is gesproken met drie mannen en zeven vrouwen. Eén van de vrouwen heeft het interview namens haar man gevoerd omdat hij alleen in het weekend thuis is. Eén vrouw heeft het interview samen met haar man gedaan. De jongste respondent is 41 jaar en de oudste is 90 jaar. De respondenten wonen in Uithuizen, Uithuizermeeden en Warffum. In zeven van de tien gevallen werd er hulp bij het huishouden ontvangen. Dit was gemiddeld 3,5 uur per week. Twee personen hebben een persoonsgebonden budget. Naast hulp in de huishouding, hebben zeven respondenten een woonvoorziening gekregen, zes een individuele vervoersvoorziening, negen personen een collectieve vervoersvoorziening en zeven een rolstoelvoorziening. 1.5 Opbouw rapport Dit rapport is als volgt opgebouwd. In hoofdstuk 2 worden de ervaringen van de ondervraagde Wmo cliënten over de contacten met de gemeente beschreven. De ervaringen met de hulp in het huishouden komen in hoofdstuk 3 aan bod. In hoofdstuk 4 worden de ervaringen met woon-, vervoers- en rolstoelvoorzieningen besproken en in hoofdstuk 5 de overige hulp die wordt ontvangen.!!! 5
8 2 Contacten met de gemeente 2.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt besproken hoe de Wmo cliënten de contacten met de gemeente hebben ervaren. Allereerst wordt gekeken naar de algemene ervaringen met de gemeente en het bezoek aan huis van de gemeente of een adviseur. Daarna zullen de positieve ervaringen en de minder positieve ervaringen aan bod komen. Vervolgens worden een aantal verbeterpunten besproken. Tenslotte, worden dit jaar voor het eerst, de ervaringen ten aanzien van de informatievoorziening door de gemeente over de Wmo belicht. 2.2 Algemene ervaringen Wmo cliënten zijn zeer positief over de contacten met de gemeente Eemsmond. De contacten verlopen allemaal goed. Wel geven twee cliënten aan dat de contacten in het begin wat moeizaam verliepen en dat het contact na verloop van tijd is verbeterd. Ook geven een aantal cliënten aan dat er maar een paar contactmomenten zijn geweest met de gemeente. Bij 9 van de 10 cliënten is iemand van de gemeente langs geweest. Dit wordt door de cliënten erg gewaardeerd. Positieve zaken van het huisbezoek zijn: de cliënt wordt vlot geholpen, de gemeente is bereidwillig en denkt met de cliënt mee, het bezoek werkt verhelderend en er wordt ruim de tijd genomen om zaken te bespreken. 2.3 Positieve ervaringen Wat betreft het contact met de gemeente worden een aantal zaken als zeer positief beoordeeld. Meerdere cliënten geven aan dat ze duidelijke uitleg en een goede service ontvangen van de gemeente. Het personeel dat de cliënten te woord staat is vriendelijk. Ook geven veel cliënten aan dat de gemeente snel handelt. Daarnaast wordt opgemerkt dat de gemeente zich aan de gemaakte afspraken houdt. Eén van de cliënten geeft aan dat er iemand langs is geweest om uitleg te geven over de regiotaxi. Op dit moment maakt de cliënt er nog geen gebruik van, maar mocht dat in de toekomst veranderen dan weet de cliënt alvast precies hoe de procedure verloopt. 6
9 Verder geeft een cliënt aan dat de gemeente hen af en toe belde om hen op de hoogte te houden van de voortgang van een bepaalde zaak, dit is als zeer attent ervaren. 2.4 Minder positieve ervaringen Er zijn weinig negatieve ervaringen met de gemeente te noemen. Eén cliënt geeft aan dat er in het begin problemen waren doordat bepaalde voorzieningen werden afgenomen. Daarnaast meldt een cliënt dat de gemeente in het verleden Wmo formulieren invulde voor de cliënt en dat dit nu niet meer gebeurt. Ook wordt aangegeven dat er in het verleden veel wisselingen van personeel plaatsvonden, het personeel was niet op de hoogte van de situatie van de cliënt, dit werd als rommelig ervaren. Op dit moment gaat het beter. Een cliënt had een aantal maanden geleden problemen met de rolstoel, de gemeente is vervolgens geweest en zou Schreuder hierover inlichten. Op dit moment heeft de cliënt nog niets gehoord van de gemeente of van Schreuder. Het is onduidelijk wat de status is. Ook meldt een respondent dat een aanvraag voor thuiszorg niet gehonoreerd is. Het advies van de gemeente was dat de kinderen hulp kunnen bieden, maar de kinderen hebben het te druk. Tenslotte geeft een respondent aan dat de eigen bijdragen voor de vuilnis en waterzuivering wel wat omlaag mogen omdat deze bedragen moeilijk op te brengen zijn. 2.5 Verbeterpunten De volgende verbeterpunten worden genoemd: 1. Mensen met een klein inkomen financieel beter ondersteunen; 2. De contactpersoon van de gemeente zou steeds dezelfde persoon moeten zijn, dat is prettig; 3. Een aanvraag loopt vaak via veel schakels, dit zou anders moeten; 4. De oprit voor het huis zou wat omhoog moeten lopen, zodat ouderen niet meer struikelen; 5. De gemeente zou minder post moeten sturen en meer actie moeten ondernemen. 7
10 2.6 Informatievoorziening Bijna alle cliënten geven aan dat de informatievoorziening op de persoonlijke manier, bij hen thuis hen het meeste aanspreekt, omdat het vertrouwd is, het praat gemakkelijk en het is makkelijker om thuis te kunnen blijven. Twee cliënten spreekt de telefonische informatievoorziening het meeste aan en één respondent geeft de voorkeur aan persoonlijke informatievoorziening, op het gemeentehuis. Er is grote tevredenheid over de informatievoorziening over de Wmo door de gemeente. Vier respondenten zijn zeer tevreden en zes respondenten zijn tevreden. Redenen voor de tevredenheid zijn voornamelijk dat de cliënt snel wordt geholpen, dat alle informatie beschikbaar is en dat er goed wordt uitgelegd. Verder worden de cliënten goed op de hoogte gehouden en wordt de tijd voor de cliënten genomen. Ook wordt genoemd dat de zaken/hulpmiddelen die nodig zijn vaak worden verstrekt, het duurt soms wel even. Als minder positief wordt ervaren dat het serviceteam bij de gemeente gestopt is.!!! 8
11 3 Hulp in het huishouden 3.1 Inleiding Hoe de Wmo cliënten de hulp in de huishouding ervaren wordt in dit hoofdstuk besproken. Allereerst wordt gekeken naar de algemene ervaringen die men heeft met de hulp in de huishouding. Daarna komen de positieve ervaringen en de minder positieve ervaringen aan bod. Tenslotte worden verbeterpunten aangedragen. 3.2 Algemene ervaringen Zeven cliënten krijgen huishoudelijke hulp. De genoemde thuiszorginstanties zijn: Thuiszorg Groningen, Thuiszorg Noord en TSN Thuiszorg. De cliënten zijn positief over de huishoudelijke hulp die zij ontvangen. 3.3 Positieve ervaringen De positieve punten van de hulp in het huishouden zijn dat de hulp goed haar werk doet, dat de hulp vriendelijk is en dat altijd dezelfde persoon komt schoonmaken. Dat dezelfde persoon komt schoonmaken wordt als positief ervaren, mede door de band die opgebouwd wordt met de vaste hulp. Doordat deze cliënten al lange tijd dezelfde huishoudelijke hulp hebben, is het vertrouwd. Eén cliënt geeft aan dat door de hulp in de huishouding zelfstandig wonen mogelijk blijft. 3.4 Minder positieve ervaringen De minder positieve ervaringen zijn zeer gering, twee cliënten geven aan dat ze graag meer hulp zouden willen ontvangen. Eén van hen ontving eerst 2 keer in de week hulp en nu nog maar 1 keer, de cliënt zou graag weer 2 keer in de week hulp ontvangen zodat het huis goed schoon is. Bij een andere cliënt traden in het begin veel wisselingen van personeel op. 9
12 3.5 Verbeterpunten Het enige verbeterpunt dat wordt genoemd is dat er meer duidelijkheid moet komen over de eigen bijdrage.!!! 10
13 4 Voorzieningen 4.1 Inleiding Hoe de Wmo cliënten de contacten met de bedrijven die de vervoers-, rolstoel- en woonvoorzieningen leveren ervaren, wordt in dit hoofdstuk besproken. Allereerst zal bekeken worden wat de ervaringen zijn met het taxivervoer. Hierna zullen ervaringen met rolstoelvoorzieningen en woonaanpassingen aan bod komen. Tenslotte wordt ingegaan op het gebruik van de rollator. 4.2 Ervaringen met taxivervoer Voor taxivervoer zijn er de bedrijven UVO en Valys. UVO is een plaatselijke taxivervoerder en doet de regiotaxi. Buiten de regio kan gebruik worden gemaakt van Valys. Van de regiotaxi kan in de gemeente Eemsmond gebruik worden gemaakt daar waar geen regulier openbaar vervoer is. Acht respondenten kennen de regiotaxi en zes cliënten geven aan wel eens gebruik te maken van de regiotaxi. Over algemeen zijn de cliënten tevreden over het taxivervoer. Genoemd wordt dat de chauffeurs vriendelijk zijn en dat de taxi op tijd rijdt, zodat de cliënten niet lang hoeven te wachten. 4.3 Kritische kanttekeningen taxivervoer Eén cliënt was in het begin niet tevreden over het taxivervoer. Er werkten namelijk mensen die erg onvriendelijk waren, op dit moment gaat het beter. Daarnaast geeft een cliënt aan dat hij soms lang onderweg is omdat veel mensen worden meegenomen en moeten worden afgezet. Ook wordt genoemd dat de chauffeur niet altijd goede service verleent. Eén cliënt moest zelf in de taxi stappen terwijl dat niet meer goed mogelijk is. 11
14 4.4 Ervaringen met rolstoelvoorziening Er zijn zes cliënten die gebruik maken van een scootmobiel en zes cliënten die een rolstoel hebben. Alle cliënten weten te vertellen welke leveranciers hen deze hulpmiddelen hebben geleverd. Ook weten ze wie ze moeten bellen in geval van een storing of andere problemen. De ervaringen met het toeleverende bedrijf zijn bijna allemaal positief. De positieve punten die naar voren komen zijn dat de cliënt snel wordt geholpen, dat er goede service wordt verleend en dat er goede uitleg wordt gegeven. 4.5 Kritische kanttekeningen rolstoelvoorziening Eén cliënt geeft aan dat de reparaties lang op zich laten wachten als er een onderdeel stuk is. Dit is vervelend omdat een cliënt vaak afhankelijk is van zijn rolstoel of scootmobiel. Een verbeterpunt volgens deze cliënt is dus dat de service bij reparaties versneld moet worden. 4.6 Ervaringen met woonaanpassingen Zes cliënten ontvangen een woonaanpassing. Het betreft meestal een wandbeugel of een douchestoel. Eén cliënt heeft een traplift, één heeft een tillift en één persoon heeft een oprit voor de rolstoel. Over de woonaanpassingen is grote tevredenheid. Een aantal positieve punten die genoemd worden zijn dat de cliënten snel worden geholpen, dat afspraken worden nagekomen, dat er voldoende tijd wordt genomen en dat er netjes wordt gewerkt. Het enige negatieve punt dat genoemd wordt is dat één persoon aangeeft dat voor de wc deur een stang zit waar mensen zonder rolstoel onderdoor moeten kruipen, dit had een soort slagboom moeten zijn. 12
15 4.7 De rollator Vijf cliënten zijn in het bezit van een rollator. De rollator wordt nu nog vergoed door de zorgverzekeraar maar dat gaat wellicht veranderen. De cliënten is gevraagd of zij bereid zijn deze zelf aan te schaffen, als zij deze nodig zouden hebben of ter vervanging van hun huidige rollator als deze stuk zou zijn. Twee cliënten zeggen in dit geval bereid te zijn de rollator zelf te betalen. Drie cliënten zeggen hiertoe niet bereid te zijn. De reden om zelf een rollator aan te schaffen is omdat ze afhankelijk zijn van de rollator, ze kunnen er niet zonder. Doordat het zo noodzakelijk is, zullen ze dus geen andere keuze hebben dan de rollator zelf aan te schaffen. Van de cliënten die aangeven niet zelf een rollator te zullen aanschaffen geven twee personen aan dat de rollator duur is en één persoon geeft als reden, dat er wel een rollator aanwezig is in het verzorgingstehuis.!!! 13
16 5 Overige hulp en ondersteuning 5.1 Inleiding De overige ontvangen hulp en ondersteuning die door cliënten wordt ontvangen wordt in dit hoofdstuk besproken. Welke ondersteuning als het meest waardevol wordt ervaren om te kunnen blijven deelnemen aan de maatschappij wordt vervolgens belicht. Tenslotte komen een aantal opmerkingen aan bod. 5.2 Overige hulp en ondersteuning De hulp en ondersteuning die door de cliënten ontvangen wordt, wordt voornamelijk geleverd door de thuiszorg en familie. De familie is bijvoorbeeld mantelzorger. Daarnaast worden de Buurtzorg en de verplegers in het verpleeghuis genoemd. 5.3 Meest waardevol Op de vraag welke ondersteuning de cliënten het meest waardevol vinden om te kunnen blijven deelnemen aan de maatschappij, geven een aantal cliënten aan dat dit de thuiszorg is. Aan de hulpen van de thuiszorg kan alles gevraagd worden zonder dat men zich bezwaard hoeft te voelen. Daarnaast wordt veel waarde gehecht aan de hulp van familie bijvoorbeeld in geval van ziekte. 5.4 Opmerkingen Tenslotte worden door de cliënten naar aanleiding van het gesprek nog de volgende opmerkingen gemaakt. Hieronder staat een letterlijke weergave: 1. Zou wel graag de wasmachine beneden willen hebben; 2. Loopt als een trein op dit moment; 3. Nu de gemeente voor de Wmo moet zorgen in plaats van de AWBZ moeten ze eerst zorgen dat ze het zelf op een rijtje krijgen; 4. Het is belangrijk dat de gemeente contact onderhoudt en goed inschat of hulp wel of niet nodig is. Ze denken soms te snel dat iets niet nodig is; 14
17 5. Kijken naar betrouwbaarheid van personeel dat op PGB-basis werkt; 6. Heel erg tevreden over Wmo tot nu toe, maar er moet dus nog heel veel gebeuren (bij de cliënt) dus ze heeft wellicht volgend jaar nog meer te vertellen; 7. Huishoudelijke hulp is afgewezen en daar zijn ze het niet mee eens. Onafhankelijk bureau is nu ingeschakeld maar die krijgen absoluut geen goed beeld van de situatie, ze zeggen te snel dat de kinderen het wel kunnen doen maar die hebben geen tijd; 8. Eigen bijdrage die ze moeten betalen is veel te hoog. Deze eigen bijdrage moet worden afgeschaft. Over de rug van de zieken willen ze rijk worden, dit vinden ze heel erg; 9. Over het algemeen zijn ze zeer tevreden.!!! 15
18 ha! amarktonderzoek en marketingadvies Postadres Vestigingen Postbus 1482 A-Kerkhof 43a 9701 BL Groningen 9712 BC Groningen telefoon: Emmastraat 62b fax: AL Hilversum website:
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk,
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Bedum Groningen, juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Bedum Groningen, juni 2014 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Winsum Groningen, juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Winsum Groningen, juni 2014 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Gemeente Appingedam Groningen, juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Gemeente Appingedam Groningen, juni 2014 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieI n f o r m a t I e f o l d e r
I n f o r m a t I e f o l d e r INDIVIDUELE VOORZIENINGEN WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Algemeen Wanneer u in uw leven te maken krijgt met ziekte of handicap, kan dat betekenen dat u allerlei beperkingen
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieAanvragen voorzieningen
Aanvragen voorzieningen Wat zijn aanpassingen, hulpmiddelen en voorzieningen? Aanpassingen / hulpmiddelen / voorzieningen zijn bijvoorbeeld verbeteringen aan het huis om het leven met een beperking makkelijker
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatieIn de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Nadere informatieHet Persoonsgebonden voor volwassenen
Het Persoonsgebonden budget voor volwassenen Lwdvoorelkaar over werk, jeugd en zorg in de gemeente Leeuwarden inhoud Het Persoonsgebonden budget Het Persoonsgebonden budget Over het Pgb Een Pgb aanvragen
Nadere informatieIn de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Nadere informatieGemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatieGespreksverslag focusgroep CEO Wmo
RAPPORTAGE Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo Gemeente Veenendaal augustus 2017 Inhoudsopgave 1 1 Inleiding... ".. "... """... "... "... 1 1.1 Aanleiding en doel""... "".".".. "".. "."..... """".""".""..
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer
Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatieIn de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Nadere informatieZorgloket Bladel. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!
Zorgloket Bladel > De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bladel De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk zelfstandig
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning
Afdeling Samenleving Bezoekadres: 1 e bezoek: Publiekscentrum Raadhuisplein 2 Krimpen aan den IJssel Openingstijden: Maandag; 08.30 12.30 uur Dinsdag; 08.30 12.30 uur Woensdag; 08-30 16.00 uur Donderdag;
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieAanvraagformulier Wmo Cluster Maatschappelijke Zaken
In te vullen door gemeente Oldambt Cliëntnummer : WPnummer : Consulent : Aanvraagformulier Wmo Cluster Maatschappelijke Zaken Met dit formulier kunt u een aanvraag voor een Wmovoorziening doen. Langsbrengen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad
Nadere informatieAls inwoner van Breda wilt u zo lang mogelijk zelfstandig kunnen wonen, daar waar u zich prettig voelt. Ook wilt u kunnen meedoen in de samenleving.
Wmo-informatieblad Vervoersvoorzieningen Als inwoner van Breda wilt u zo lang mogelijk zelfstandig kunnen wonen, daar waar u zich prettig voelt. Ook wilt u kunnen meedoen in de samenleving. De gemeente
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek klanttevredenheid Wmo. Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2007)
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Onderzoek klanttevredenheid Wmo Individuele voorzieningen in Breda (2007) Datum: Mei 2008 In opdracht van: Gemeente Breda Directie Sociale Zaken Uitgave: Gemeente
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Deze brochure geeft informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). In deze brochure krijgt u informatie over de volgende onderwerpen. Inhoud Wat is
Nadere informatieDemo Advies B.V. Klantenaudit Rapport meetjaar 2010. Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV. 21 juni 2011. DNV Team Leader J.H.B.
Klantenaudit Rapport meetjaar 2010 Beoordelingsrichtlijn Kwaliteitseisen UWV 21 juni 2011 DNV Team Leader J.H.B. Zant Audit Team J.H.B. Zant Project Nr. 313669 Form Template VM-ARM 08-2008 (r3) Pagina
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
AANVRAAGFORMULIER Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 1. UW PERSOONLIJKE GEGEVENS Geboortenaam Burgerlijke staat Ongehuwd Gehuwd Geregistreerd Partnerschap Weduw(e)(naar) Bank- of gironummer BSN Indien
Nadere informatieVerdiepend tevredenheidsonderzoek onder jong gehandicapten (tot 50 jaar) in de gemeente Zevenaar
Verdiepend tevredenheidsonderzoek onder jong gehandicapten (tot 50 jaar) in de gemeente Zevenaar COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Maaike Woertel Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking
Nadere informatieIndividuele verstrekkingen. Hier komt tekst Presentatie tijdens Raadsinformatieavond Hier komt ook tekst. Utrecht.nl
Individuele verstrekkingen Hier komt tekst Presentatie tijdens Raadsinformatieavond 10 maart Hier komt ook tekst 2016 Uitgangspunt Via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) levert de gemeente een
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Ondersteuning voor mensen die beperkingen ondervinden in het dagelijks leven
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Ondersteuning voor mensen die beperkingen ondervinden in het dagelijks leven Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De gemeente stimuleert inwoners om langer
Nadere informatieEvaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013
Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015
Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...
Nadere informatieErvaringen met de Wmo in Leek
VERDIEPENDE INTERVIEUWS CEO WMO APRIL 2018 Ervaringen met de Wmo in Leek SOCIAAL PLANBUREAU GRONINGEN IS ONDERDEEL VAN CMO STAMM 1 Colofon Ervaringen met de Wmo in Leek 16-04-2018 Opdrachtgever Gemeente
Nadere informatieMobiel blijven. óók met een beperking
Servicepunt Zorg Mobiel blijven óók met een beperking Door ouderdom, ziekte of een handicap kan het soms moeilijk zijn om u te verplaatsen. U kunt bijvoorbeeld niet meer lopend naar de winkels of reizen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse
W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Noordenveld Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Just4Work Brielle. Datum rapport: 22 maart 2013
Datum rapport: 22 maart 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Just4Work Brielle Kiwa Nederalnd BV. Statiosnpark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622 Internet
Nadere informatievoor zorg, wonen, vervoer en ondersteuning Kunt u door gezondheidsklachten geen gebruik maken van de gewone vervoersmogelijkheden
Wmo-informatieblad Vervoersvoorzieningen voor zorg, wonen, vervoer en ondersteuning Voor wie? Kunt u door gezondheidsklachten geen gebruik maken van de gewone vervoersmogelijkheden zoals openbaar vervoer,
Nadere informatieGemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014
Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGEMEENTE RIDDERKERK/ALBRANDSWAARD AANVRAAGFORMULIER WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (WMO)
GEMEENTE RIDDERKERK/ALBRANDSWAARD AANVRAAGFORMULIER WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (WMO) Niet in te vullen door de aanvrager Cliëntnummer: Werkprocesnummer: Datum ontvangst: 1. Persoonlijke gegevens
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieMensen met een chronische ziekte of beperking hebben voor hun ondersteuning bijna altijd te maken met meerdere wettelijke regelingen www.nivel.
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Mensen met een chronische ziekte of beperking hebben voor hun ondersteuning bijna altijd te maken met meerdere wettelijke
Nadere informatieIn gesprek over de Wmo Wat kunt u verwachten?
U ontvangt deze informatie, omdat u binnenkort een gesprek heeft met een medewerker van het team maatschappelijke ondersteuning. Het gesprek kan bij u thuis plaats vinden of op een andere locatie. Aanleiding
Nadere informatie/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo
gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieAdviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014
Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Onderzoek onder alle Wmo doelgroepen, waaronder klanten Wmo-loket, gebruikers hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Nadere informatieZorgloket Bergeijk. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!
Zorgloket Bergeijk De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bergeijk De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning
Wet maatschappelijke ondersteuning Als u voorzieningen of aanpassingen nodig hebt om zelfstandig te blijven wonen Woonvoorzieningen Vervoersvoorzieningen Rolstoelen Huishoudelijke hulp Hebt u een beperking
Nadere informatieTevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen
Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...
Nadere informatiewmo wijzer hulp en ondersteuning thuis
wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis 1 Inleiding Hulp en ondersteuning thuis Hulp en ondersteuning thuis valt deels onder de Wmo (gemeente) maar soms ook onder de AWBZ of uw zorg verzekering. Dit maakt
Nadere informatieDe Wmo en de inkomensondersteuning. mei 2012
De Wmo en de inkomensondersteuning Zorgpoort mei 2012 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De gemeente vindt het belangrijk dat inwoners zo lang mogelijk in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven
Nadere informatieIk heb hulp en ondersteuning thuis. Wat verandert er in 2015?
Ik heb hulp en ondersteuning thuis Wat verandert er in 2015? Meestal kunt u met hulp van familie of buren uw leven prima organiseren. Maar soms heeft u hulp nodig. Voor ondersteuning in de huishouding.
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013
Datum rapport: 8 februari 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Nieuwe Koers Beverwijk Kiwa Nederland BV. Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622
Nadere informatiePARTICIPATIERAADHAARLEM
Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem Datum 7 november 2014 Ons kenmerk 2014/16 Contactpersoon S.K. Augustin Doorkiesnummer 023-511 5273 E-mail augustsk@haarlem.nl Kopie aan Dhr G.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieWMO. Mobiel blijven, óók met een beperking UNIT WMO
WMO Mobiel blijven, óók met een beperking UNIT WMO 3 WMO Mobiel blijven, óók met een beperking Door ouderdom, ziekte of een handicap kan het soms moeilijk zijn om u te verplaatsen. U kunt bijvoorbeeld
Nadere informatieRESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?
RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Wmo over 2011
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers Gemeente Roermond Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers Gemeente Roermond COLOFON
Nadere informatieSamen leven in de gemeente Best
Samen leven in de gemeente Best Inhoud De WMO en u 4 Veel voorkomende oplossingen 1. Hulp bij het huishouden 6 2. Woonvoorziening 8 3. Vervoersvoorziening 11 4. Rolstoelvoorziening 13 5. Sportvoorziening
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...
Nadere informatieCompanen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012
Companen Gemeente Steenbergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 15 juni 2013 Projectnr. 748.104 Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen
191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011 Vragen
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieResultaten interviews met patiënten Vervolgens wordt een korte samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten uit de gelabelde interviews.
Onderzoek nazorg afdeling gynaecologie UMCG (samenvatting) Jacelyn de Boer, Anniek Dik & Karin Knol Studenten HBO-Verpleegkunde aan de Hanze Hogeschool Groningen Jaar 2011/2012 Resultaten Literatuuronderzoek
Nadere informatieInformatie over de algemene tegemoetkoming Wtcg 2012
Informatie over de algemene tegemoetkoming Wtcg 2012 Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) Leven met een chronische ziekte of handicap brengt vaak extra kosten met zich mee. Door
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Rapportcijfer Lichte daling in rapportcijfers voor alle sectoren Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,14
Nadere informatie