Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016
|
|
- Antoon Vermeiren
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor het eerst gewerkt met een door VNG opgestelde vragenlijst waarbij een deel van de vragen verplicht is voor alle Nederlandse gemeenten: het Cliëntervaringsonderzoek (CEO) voor Wmo en de Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) voor Jeugd. Deze verplichte vragenlijsten dienen schriftelijk worden afgenomen als het de Wmo aangaat. Voor het onderzoek naar de ervaringen omtrent de Jeugdwet is dit niet verplicht. Hiervoor adviseert VNG om het onderzoek online af te nemen met daarbij de mogelijkheid om een schriftelijke vragenlijst aan te vragen. Companen voert al sinds 2007 voor een groot aantal gemeenten cliëntonderzoeken uit. Het gaat daarbij om ervaringen van cliënten met de uitvoering van de Wmo (zowel de oude Wmo als de Wmo-2015) en sinds vorig jaar ook de Jeugdwet en de Participatiewet. Deze brochure is bedoeld om u inzicht te geven in de mogelijkheden wat betreft de cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd. Vanzelfsprekend kunt u bij ons ook nog altijd terecht voor maatwerkonderzoek. Wij ondersteunen u graag bij het vertalen van uw beleidsvraagstuk naar goed onderzoek, zodat u verzekerd bent van bruikbare resultaten. Uitgangspunten De landelijke eisen die door de VNG worden gesteld aan de cliëntonderzoeken Wmo en Jeugd, bepalen voor een groot deel de wijze waarop wij het onderzoek uitvoeren. Wij noemen een aantal punten die hierbij van belang zijn. Schriftelijke en/of telefonische enquête De verplichte vragenlijst ten behoeve van het CEO-Wmo moet verplicht schriftelijk worden afgenomen, eventueel gecombineerd met een online enquête. De VNG adviseert om de MCJO online af te nemen en daarbij cliënten de mogelijkheid te bieden een schriftelijke vragenlijst aan te vragen. Verdiepend onderzoek Companen heeft veel ervaring met zowel het telefonisch, schriftelijk als online aanbieden van vragenlijsten. Tot vorig jaar voerden wij Wmo-klanttevredenheidsonderzoeken doorgaans telefonisch uit. Hiermee bereiken we een hoge respons en is onze ervaring dat ook cliënten het persoonlijk contact waarderen. Mocht u (aanvullend op de verplichte vragenlijst) behoefte hebben aan verdiepend enquête-onderzoek, dan kunnen wij dit telefonisch voor u uitvoeren. Aanvullende schriftelijke of online enquêtes kunnen we ook voor u verzorgen, evenals verdieping in de vorm van persoonlijke interviews of groepsgesprekken. Verderop in deze brochure leest u over de verschillende opties die wij aanbieden naast de wettelijke vereiste cliëntervaringsonderzoeken. Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo en Jeugd
2 Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Voor de ervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd gelden specifieke eisen voor de betrouwbaarheid en de nauwkeurigheid van de uitkomsten. 1 De eisen die worden gesteld aan de betrouwbaarheid en nauwkeurigheid zijn bepalend voor de omvang van de benodigde respons per onderzoeksgroep. Voor veel gemeenten betekent dit dat jaarlijks alle cliënten een vragenlijst krijgen toegestuurd. Aantal aan te schrijven cliënten Als in uw gemeente het aantal Wmo-cliënten lager is dan 720 moeten op grond van de betrouwbaarheidseisen jaarlijks alle cliënten worden benaderd. We gaan daarbij uit van een respons van 35% op de verplichte schriftelijke enquête. Deze aanname is voorgeschreven. Voor gemeenten met meer dan 720 Wmo-cliënten trekken we een steekproef uit het cliëntenbestand. Bij de doelgroep Jeugd wordt een lagere respons verwacht. De voorgeschreven aanname is dat 10% van de aangeschreven cliënten de vragenlijst ingevuld terugstuurt. Om te voldoen aan de betrouwbaarheidseisen, moeten gemeenten met minder dan Jeugdwetcliënten al hun cliënten aanschrijven. Voor het ervaringsonderzoek Jeugd moeten twee onderzoeksgroepen worden aangeschreven: ouders en jongeren vanaf 12 jaar. Voor gemeenten met meer dan Jeugdcliënten trekken we een steekproef uit het cliëntenbestand. Zeer zorgvuldige benadering cliënten en privacy De respondenten behoren tot kwetsbare groepen binnen de gemeente. Soms zal er sprake zijn van gecompliceerde en gevoelige situaties. Grote zorgvuldigheid gedurende het onderzoek is daarom belangrijk. Als onderzoeksbureau hanteren wij bij al ons onderzoek een strikt privacyprotocol dat voldoet aan de door de VNG gestelde eisen. Het onderzoek Verplichte vragenlijsten en Modelvragenlijst Wmo Als gemeente bent u verplicht de vragenlijsten van de cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd bij uw cliënten af te nemen. De verplichte vragenlijsten bevatten vragen over de volgende onderwerpen: Inhoud van de verplichte vragenlijst Wmo 1. Hoe ervaren cliënten het contact met de gemeente? 2. Hoe ervaren zij de kwaliteit van de ondersteuning? 3. Wat levert de ondersteuning op? 4. Achtergrondkenmerken Inhoud van de verplichte vragenlijst Jeugd 1. Hoe ervaren cliënten de toegankelijkheid van de voorzieningen? 2. Wat is hun oordeel over de uitvoering van de zorg? 3. Welk effect heeft de hulp op het opgroeien van het kind? 4. Welk effect heeft de hulp op de zelfstandigheid van het kind? 5. Welk effect heeft de hulp op de mate waarin het kind kan meedoen in zijn omgeving? 6. Welk effect heeft de hulp op de zelfredzaamheid van de ouders? 7. Positieve en negatieve aspecten van de geboden hulp 8. Achtergrondkenmerken 1 De uitkomsten moeten een betrouwbaarheid hebben van 95% en foutmarges van maximaal 5%. Dit zijn gangbare normen bij enquêteonderzoek, die wij standaard in onze onderzoeken hanteren. Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo en Jeugd
3 Naast de verplichte vragenlijsten is voor de Wmo-doelgroep een aanvullende vragenlijst opgesteld: de Modelvragenlijst. Deze vragenlijst bevat aanvullende vragen over de volgende onderwerpen: Inhoud Modelvragenlijst Wmo 1. Extra vragen over het contact met de gemeente 2. Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente 3. Ervaringen met de overige ondersteuning 4. Effect van de ondersteuning op de zelfredzaamheid en participatie Verdiepende modules Wij gaan graag met u na in hoeverre de inhoud van de verplichte vragenlijsten Wmo en Jeugd en de Modelvragenlijst Wmo voldoende tegemoet komt aan uw informatiebehoefte. Als u behoefte heeft aan bredere of verdiepende informatie kunnen we in overleg een aanvullend onderzoek opzetten. Hierbij kunt u bijvoorbeeld kiezen voor telefonische interviews, huisbezoeken, cliëntavonden of focusgroepen. Door de inzet van deze onderzoeksmethoden krijgt u een duidelijker beeld van de ervaringen van individuele cliënten en het effect van de zorg en ondersteuning op het leven van inwoners van uw gemeente. Drukwerk De brieven en de vragenlijsten worden verzonden aan een groot aantal mensen in uw gemeente. U kunt het drukken en verzenden zelf doen of uitbesteden aan uw vaste leverancier. Desgewenst kunnen wij voor u alle drukwerk verzorgen. De kosten van het drukwerk en de verzending zijn afhankelijk van het aantal aan te schrijven cliënten. Als u van deze dienst gebruik wilt maken, stellen wij hiervoor een offerte op. Companen is een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau dat zich richt op vraagstukken in de sfeer van wonen, leefomgeving en dienstverlening. Wij voeren onderzoeks- en adviesopdrachten uit voor gemeenten, woningcorporaties, zorg- en welzijnsorganisaties, Provincies, het Ministerie van BZK, gemeentelijke samenwerkingsverbanden en voor instellingen als onder andere Aedes-Actiz, NIZW, Platform31 en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Companen beschikt over een eigen, hoogwaardige enquêteafdeling en een eigen callcenter. Op onze website: vindt u actuele thema s en projecten waar we momenteel mee bezig zijn. Companen is ISO-gecertificeerd volgens de norm ISO 9001 versie Companen is lid van de MOA, de brancheorganisatie van marktonderzoeksbureaus in Nederland. Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo en Jeugd
4 Wmo Cliëntervaringsonderzoek (CEO) ENQUÊTES Wettelijk verplichte vragenlijst Wij voeren voor u het CEO uit volgens de daarvoor vastgestelde richtlijnen zodat u voldoet aan de wettelijke verplichtingen. De vragenlijst van tien vragen wordt schriftelijk verstuurd met begeleidende brief. Mensen kunnen de ingevulde enquête terugsturen, dan wel het onderzoek online invullen. Kosten: VERDIEPENDE MODULES Cliëntavond Ter afsluiting van de vragenlijst wordt aan de respondenten gevraagd of zij willen deelnemen aan een cliëntavond waar de resultaten van het onderzoek in groepsverband (van circa 20 personen) worden besproken. Dit zorgt voor kwalitatieve verdieping van de resultaten van het onderzoek. De cliëntavond wordt geleid door een ervaren adviseur van Companen, eventueel bijgestaan door een aantal ambtenaren van uw gemeente. Van de uitkomsten doen we verslag in de rapportage. Kosten: vanaf Modelvragenlijst Wij voeren voor u het CEO uit volgens de daarvoor vastgestelde richtlijnen zodat u voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Als aanvulling daarop wordt de modelvragenlijst uitgezet. De vragenlijst van in totaal 67 vragen (waaronder de tien wettelijk verplichte vragen) wordt schriftelijk verstuurd met begeleidende brief. Mensen kunnen de ingevulde enquête terugsturen, dan wel het onderzoek online invullen. Kosten: Eigen vragenlijst Wij voeren voor u het CEO onderzoek uit volgens de daarvoor vastgestelde richtlijnen zodat u voldoet aan de wettelijke verplichtingen. We stellen in overleg een aanvullende vragenlijst op over onderwerpen waarin de verplichte vragenlijst niet (in voldoende mate) voorziet. De vragenlijst (die in ieder geval bestaat uit de tien wettelijk verplichte vragen) wordt schriftelijk verstuurd met een begeleidende brief. Mensen kunnen de ingevulde enquête terugsturen, dan wel het onderzoek online invullen. Meerkosten: vanaf 600 (o.b.v. tien gesloten vragen) Focusgroepen Ter aanvulling op het verplichte onderzoek voeren we een gesprek met één of meer groepen specifieke cliënten (10-15 personen). Focusgroepen vinden plaats op locatie en waar nodig met medewerking van organisaties, zoals zorgaanbieders. Focusgroepen zijn bij uitstek een goed instrument om meer informatie te krijgen van groepen cliënten die met een enquête moeilijk kunnen worden bereikt. Voor de gemeente is de input wat betreft ervaringen met zorg van deze groep juist belangrijk. De gesprekken worden gevoerd door een ervaren adviseur van Companen. De uitkomsten nemen we op in de rapportage. Kosten: vanaf Face-to-Face interviews Wij spreken een, in overleg te bepalen, selectie cliënten tijdens een face-to-face gesprek van ongeveer drie kwartier tot een uur bij de cliënt thuis. De gespreksleidraad stellen wij in overleg met u op. De gesprekken verwerken we in de rapportage. Kosten: vanaf Telefonische interviews Wij bellen een, in overleg te bepalen, selectie cliënten voor een gesprek van ongeveer 20 minuten. Het kan gaan om een verdiepend onderzoek, waarin we informatie verzamelen over onderwerpen die in het CEO (en de Modelvragenlijst) onvoldoende aan bod komen of om een aanvullend onderzoek om de respons van specifieke subgroepen te vergroten. De gespreksleidraad stellen wij in overleg met u op. De uitkomsten verwerken we in de rapportage. Kosten: vanaf Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW, drukwerk, portokosten en kosten voor zaalhuur en catering. Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo en Jeugd
5 Jeugd Cliëntervaringsonderzoek (CEO) ENQUÊTES Wettelijk verplichte vragenlijst - online voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Er zijn twee verschillende vragenlijsten: één voor jongeren en één voor ouders. De respondenten ontvangen een brief met daarin de uitnodiging om online deel te nemen aan het onderzoek. Zij kunnen de vragenlijst desgewenst ook schriftelijk invullen. We stellen een rapportage op die bestaat uit factsheets met een beknopte toelichting. Kosten: Wettelijk verplichte vragenlijst schriftelijk voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Er zijn twee verschillende vragenlijsten, voor de jongeren en voor ouders. De jongeren en de ouders ontvangen een uitnodiging om aan het onderzoek deel te nemen met bijgevoegd een vragenlijst die zij schriftelijk kunnen invullen. Zij kunnen de vragenlijst desgewenst ook online invullen. We stellen een rapportage op die bestaat uit factsheets met een beknopte toelichting. Kosten: Eigen vragenlijst voldoet aan de wettelijke verplichtingen. We stellen in overleg met u een aanvullende vragenlijst op over onderwerpen waarin de verplichte vragenlijst niet (in voldoende mate) voorziet. De respondenten ontvangen een brief met daarin de uitnodiging om online deel te nemen aan de enquête (die in ieder geval bestaat uit de tien wettelijk verplichte vragen). Desgewenst kan de vragenlijst ook schriftelijk worden ingevuld. Meerkosten: vanaf 900 (o.b.v. tien gesloten vragen) VERDIEPENDE MODULES Cliëntavond Ter afsluiting van de vragenlijst wordt aan de respondenten gevraagd of zij willen deelnemen aan een cliëntavond waar de resultaten van het onderzoek in groepsverband (van circa 20 personen) worden besproken. Dit zorgt voor kwalitatieve verdieping van de resultaten van het onderzoek. De cliëntavond wordt geleid door een ervaren adviseur van Companen, eventueel bijgestaan door een aantal ambtenaren van uw gemeente. Van de uitkomsten doen we verslag in de rapportage. Kosten: vanaf Focusgroepen Ter aanvulling op het verplichte onderzoek voeren we een gesprek met een of meer groepen specifieke cliënten (10-15 personen). Focusgroepen vinden plaats op locatie en waar nodig met medewerking van organisaties, zoals zorgaanbieders. Focusgroepen zijn bij uitstek een goed instrument om meer informatie te krijgen van groepen cliënten die met een enquête moeilijk kunnen worden bereikt. Voor de gemeente is de input wat betreft ervaringen met zorg van deze groep juist belangrijk. De gesprekken worden gevoerd door een ervaren adviseur van Companen. De uitkomsten nemen we op in de rapportage. Kosten: vanaf Face-to-Face interviews Wij spreken een, in overleg te bepalen, selectie cliënten tijdens een face-to-face gesprek van ongeveer drie kwartier tot een uur bij de cliënt thuis. De gespreksleidraad stellen wij in overleg met u op. De gesprekken verwerken we in de rapportage. Kosten: vanaf Telefonische interviews Wij bellen een, in overleg te bepalen, selectie cliënten voor een gesprek van ongeveer 20 minuten. Het kan gaan om een verdiepend onderzoek, waarin informatie verzamelen over onderwerpen die in het CEO (en de Modelvragenlijst) onvoldoende aan bod komen of om een aanvullend onderzoek om de respons van specifieke subgroepen te vergroten. De gespreksleidraad stellen wij in overleg met u op. De uitkomsten verwerken we in de rapportage. Kosten: vanaf Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW, drukwerk, portokosten en kosten voor zaalhuur en catering. Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo en Jeugd
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatieCliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening
Cliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening Scope Onderzoek B.V. KvK 64421279 Stadionstraat 11B9 4815NC Breda Cliëntbelevingsmonitor De cliëntbelevingsmonitor
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieVan Meten naar Verbeteren in de Jeugdzorg. De case van Holland Rijnland Echt inzicht. Voorbij de getallen.
Van Meten naar Verbeteren in de Jeugdzorg De case van Holland Rijnland Echt inzicht. Voorbij de getallen. Van Meten naar Verbeteren in de Jeugdzorg: De case van Holland Rijnland 1 De Jeugdwet en Cliëntervaring
Nadere informatieOnderzoek Wonen Welzijn Zorg Kampen
inzicht Advies en Faciliteiten Informatie Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 25 69 R.Dekker@zwolle.nl www.zwolle.nl Onderzoek Wonen Welzijn Zorg Kampen Onderzoeksvoorstel
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieInstructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 CEO Colofon Het Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) is op verzoek van de VNG/VWS ontwikkeld door BMC onderzoek, met inbreng van een klankbordgroep van cliëntenorganisaties
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieBurgerpanel Wijdemeren
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 3 2019 DORPENBELEID Gemeente April-mei 2019 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieDe Klanteffectvragenlijst. Handleiding
De Klanteffectvragenlijst Handleiding Deze handleiding is tot stand gekomen met bijdragen van Stimulansz en Tevreden.nl. www.tevreden.nl www.stimulansz.nl Inhoud Inleiding... 1 Voorwoord... 4 Wat is maatschappelijk
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieWilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten?
Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Partners in verbetering Gemeenten zijn steeds meer op zoek naar manieren om ervaringen van cliënten en inwoners mee te nemen in de uitgangspunten van
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/141 Datum Augustus
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieBesluitenlijst d.d. d.d. d.d. [X]Akkoordstukken [ ]Openbaar -- [ ]Besloten --
Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Cliëntervaringsonderzoek wmo 2016 1- Notagegevens Notanummer 2016-001395 Datum 30-08-2016 Programma: 08 Meedoen Portefeuillehouder Weth. Kolkman Team MOM
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieDe Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018
De Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018 Inleiding De Bewonersscan De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide klanttevredenheidonderzoek voor corporaties.
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD
Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Gemeente Nuth Augustus 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/147 Datum Augustus 2017
Nadere informatieCliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Terschelling. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring jongeren en met jeugdhulp Gemeente Terschelling Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1707-8608 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP 2016 IHOUD SAMEVATTIG
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieStrategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen. USP Bewonersscan 2018
Strategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen USP Bewonersscan 2018 De juiste inzichten voor het doelgericht evalueren wat leeft onder uw huurders De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld
Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Alphen aan den Rijn September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1409-7060 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING
Nadere informatieDE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO
DE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO EN JEUGDHULP IN 2015 GEMEENTE OUDEWATER Concept Woerden, 12 augustus 2016 Luci Torregrosa Mariska van der Steege Bart de Jong Colofon VanMontfoort Dit cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieDatum: 23 oktober 2014 Versie: 1.0 Definitief. Publicatiedatum Bestek: 10 september 2014 Referentie: van 9
2 de Nota van Inlichtingen van de Europese Aanbesteding volgens de openbare procedure voor het Klantenpanel van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Publicatiedatum Bestek: 10 september 2014 Referentie:
Nadere informatieVerdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?
Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken opdracht
Nadere informatieT e a m B I C L I E N T E R V A R I N G S O N D E R Z O E K J E U G D. Bijlage 4c1. Bijlage 4c1
Aanleiding Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet verplicht om cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren voor jeugd. In overeenstemming met het WMO-artikel 2.5.1. en artikel 2.10 van de Jeugdwet
Nadere informatiebox-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend
meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp
Nadere informatieKlanttevredenheids- en kwaliteitseisen voor re-integratiebedrijven.
Klanttevredenheids- en kwaliteitseisen voor re-integratiebedrijven. Herziene versie, oktober 2016 Frans Marcelissen, Re-integratiebedrijven die een contract met UWV hebben moeten voldoen aan kwaliteitseisen.
Nadere informatieInformatienota raad. Cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugd, Participatiewet en
Veldhoven Informatienota raad Cliëntervaringsonderzoeken Wmo, Jeugd, Participatiewet en Schulddienstverlening over 2018 Voor vragen Telefoonnummer: 14 040 E-mail: gemeente@veldhoven.nl Datum B en W: 27
Nadere informatieBij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.
rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):
Nadere informatieMoerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF
ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad
Nadere informatieDeze Arbodienstverlening, Vitaliteit & Gezondheidmanagementmonitor
kondigt de uitvoering aan van het marktonderzoek Arbodienstverlening, Vitaliteit & Gezondheidmanagementmonitor 2014 ALLES OVER ZORG, INKOMEN EN HET GEZONDHOUDEN VAN WERKNEMERS onderzoeksrapport ARBODIENSTVERLENING,
Nadere informatieOok dit jaar is, samen met Montfoort, het Cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd door onderzoeksbureau Companen.
Gemeente IJsselstein postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJsselstein bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl
Nadere informatieBURGERPANEL VEENENDAAL PEILING 1 2015 WMO
BURGERPANEL VEENENDAAL PEILING 1 2015 WMO Gemeente Veenendaal Juli 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieResultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015
Reg.nr.: I-SZ/2016/2119 / RIS 2016-446 (Bijlage) Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2015 Gemeente Boxmeer
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieUw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 23 augustus U
Aan de gemeenteraad van Tubbergen Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 23 augustus 2016 16.17321 U16.017622 Inlichtingen bij De raadsgriffier Mevrouw H.J.M.J van Limbeek-ter Haar Onderwerp Raadsbrief
Nadere informatiedrs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( )
gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates (0650814004) 2015.005622Z- Inleiding Op 1 januari 2015 is, vanwege
Nadere informatieStationsstraat 15 5038 EB Tilburg Postbus 90123 5000 LA Tilburg
Deloitte Hennis in uitvoering Stationsstraat 15 5038 EB Tilburg Postbus 90123 5000 LA Tilburg telefoon fax e-mail website +31 (0)13 535 15 35 +31 (0)13 535 81 69 waarstaatjegemeente@hetpon.nl waarstaatjegemeente.hetpon.nl
Nadere informatieGemeente Utrechtse Heuvelrug
Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage
Nadere informatieRapport Onderzoek Toegang Wmo 2015
Z Rapport Onderzoek Toegang Wmo 2015 Maart 2015 In opdracht van het Transitiebureau Wmo Team Kennisnetwerk Wmo Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Over het onderzoek 3 3. De resultaten 4 3.1 Omvang deelnemende
Nadere informatieEffecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten
Effecten van cliëntondersteuning Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten MEE Nederland, 4 februari 2014 1. Inleiding In deze samenvatting beschrijven
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieMANAGEMENT SUMMARY SCD001. Bereiksonderzoek Schoolmagazine 2010. Mick Santifort (mick@devosjansen.nl) Sandra van Laar (sandra@devosjansen.
MANAGEMENT SUMMARY SCD001 Bereiksonderzoek Schoolmagazine 2010 Mick Santifort (mick@devosjansen.nl) Sandra van Laar (sandra@devosjansen.nl) INHOUDSOPGAVE Inleiding Onderzoek Doelstelling Methode Responsoverzicht
Nadere informatieKwantitatieve toetsing snelheid
Kwantitatieve toetsing snelheid Stichting TeamAlert Jongeren met impact Lijsterstraat 3-5 3514 TA Utrecht Tel: 030-2232893 info@teamalert.nl www.teamalert.nl Dataverzameling, data analyse en rapportage:
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken. In opdracht van
Nadere informatieInstructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 CEO Colofon Het Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) is op verzoek van de VNG/VWS ontwikkeld door BMC onderzoek, met inbreng van een klankbordgroep van cliëntenorganisaties
Nadere informatieCliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp
Cliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp Zwolle 2016 Status: definitief Versie 8-11-2016 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker m.tuk@zwolle.nl 038 498
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo REGIO DRECHTSTEDEN - 2016 Inhoud Volgens de Wmo 2015 is iedere gemeente in Nederland verplicht jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieOnderzoek over het eten van vlees en vis
Onderzoek over het eten van vlees en vis Zijn consumenten bewust bezig met de hoeveelheid vlees en vis die zij eten? Herkennen ze of er vlees of vis in een product zit en willen zij geholpen worden bij
Nadere informatieX Algemeen Bestuur (AB)
Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 1 december 2016 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Algemeen Bestuur (AB) Dagelijks Bestuur
Nadere informatieOnderzoeksverantwoording en vragenlijstfrequenties
Onderzoeksverantwoording en vragenlijstfrequenties Evaluatie over het functioneren van het LelyStadsPanel De gemeente Lelystad is begin 2005 begonnen met de oprichting van het LelyStadsPanel. Inmiddels
Nadere informatieOnderzoek Huishoudelijke hulp 2011
2011 1 (11) Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011 Auteur Tineke Brouwers en Francien Wisman Respons onderzoek Op 17 mei 2011 kregen 1034 inwoners van Nieuwegein die huishoudelijke hulp ontvangen een vragenlijst
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieWMO BEHOEFTEONDERZOEK - inventarisatie behoeften gemeenten voor Wmo, Wmo-loket en Wmo-loket en ICT: werk in uitvoering -
WMO BEHOEFTEONDERZOEK - inventarisatie behoeften gemeenten voor Wmo, Wmo-loket en Wmo-loket en ICT: werk in uitvoering - Koudekerk aan den Rijn, december 2006 Niets van deze rapportage wordt verveelvoudigd,
Nadere informatieVEILIGHEIDSMONITOR 2019
VEILIGHEIDSMONITOR 2019 Praktische deelnemersinformatie Versie 3 27 november 2018 Hartelijk welkom! U bent deelnemer aan de Veiligheidsmonitor of heeft hiervoor belangstelling. Met deze korte notitie willen
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieRapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis
Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013
Nadere informatieNr. 2005-018. Mededeling m.b.t. de enquete integraal hondenbeleid.
Nr. 2005-018 Mededeling m.b.t. de enquete integraal hondenbeleid. In de commissie Ruimtelijk Beheer van 12 oktober 2004 is het college gevraagd een enquête over het draagvlak voor integraal hondenbeleid
Nadere informatieVEILIGHEIDSMONITOR 2017
VEILIGHEIDSMONITOR 2017 Praktische deelnemersinformatie Januari 2017 Hartelijk welkom! U bent deelnemer aan de Veiligheidsmonitor of heeft hiervoor belangstelling. Met deze korte notitie willen wij u graag
Nadere informatieVoorwaarden uitvoering van de CQI Dialyse
Voorwaarden uitvoering van de CQI Dialyse Aanleiding Uw dialysecentrum wil in kaart brengen hoe patiënten de behandeling, begeleiding, verzorging en het verblijf in het dialysecentrum ervaren. Het onderzoek
Nadere informatieCliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp Gemeente Oost Gelre Rapport September 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring jongeren met jeugdhulp Gemeente Oost Gelre Rapport September 2018 Projectnummer: P005099 Correspondentienummer: DH-0709-9479 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP IHOUD SAMEVATTIG 1
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatiePROTOCOL MODELVRAGENLIJST CLIËNTERVARING JONGEREN EN OUDERS (MCJO) Richtlijnen voor afname
PROTOCOL MODELVRAGENLIJST CLIËNTERVARING JONGEREN EN OUDERS (MCJO) Richtlijnen voor afname Colofon Dit afnameprotocol is opgesteld door KING, St. Alexander en de VNG. Opmaak Chris Koning (VNG) December
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatie1 Opzet tabellenboek, onderzoeksopzet en respondentkenmerken
1 Opzet tabellenboek, onderzoeksopzet en respondentkenmerken 1.1 Opzet tabellenboek Dit tabellenboek geeft een uitgebreid overzicht van de uitkomsten van de Leefbaarheidsmonitor 2004. Het algemene rapport,
Nadere informatieVoorwaarden uitvoering van de CQI Dialyse
Voorwaarden uitvoering van de CQI Dialyse Aanleiding Uw dialysecentrum wil in kaart brengen hoe patiënten de behandeling, begeleiding, verzorging en het verblijf in het dialysecentrum ervaren. Het onderzoek
Nadere informatieHet Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage
Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Samenvatting De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en
Nadere informatieRapportage. opiniepeiling Lelystad Airport
Rapportage opiniepeiling Lelystad Airport RTV Oost, Omroep Flevoland en Omroep Gelderland hebben een opiniepeiling laten uitvoeren om inzicht te verkrijgen in de mening van inwoners van Flevoland, Overijssel
Nadere informatieCliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Oost Gelre. Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
nk Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp Gemeente Oost Gelre Rapport Augustus 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-3008-8716 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP 2016 IHOUD
Nadere informatieInstructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 CEO Colofon Het Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) is op verzoek van de VNG/VWS ontwikkeld door BMC onderzoek, met inbreng van een klankbordgroep van cliëntenorganisaties
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het
Nadere informatieStappenplan ONLINE OUDERTEVREDENHEIDSPEILING
Stappenplan ONLINE OUDERTEVREDENHEIDSPEILING Een succesvolle peiling start met een goede voorbereiding. Door alle betrokkenen vooraf goed te informeren wordt draagvlak gecreëerd, dat komt de respons op
Nadere informatieStappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING
Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING Een succesvolle peiling start met een goede voorbereiding. Door alle betrokkenen vooraf goed te informeren wordt draagvlak gecreëerd, dat komt de respons
Nadere informatieEnergiezuinige apparatuur Natuur & Milieu
Energiezuinige apparatuur Natuur & Milieu juli 2015 Contact: Maaike Jongsma T: 050-3171773 E: maaikejongsma@kienonderzoek.nl Groningen / Haarlem W: www.kienonderzoek.nl twitter.com/panelwizardnl facebook.com/panelwizardnl
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Best Definitief rapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel N. Meys Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-0209-7037 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO
Nadere informatieMethodieken cliëntenparticipatie
Methodieken cliëntenparticipatie Cliëntenparticipatie Uw cliënten al in een vroeg stadium betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van uw zorgbeleid, zorgt ervoor dat uw beleid goed is afgestemd op
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatie