Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 23 augustus U

Transcriptie

1 Aan de gemeenteraad van Tubbergen Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer 23 augustus U Inlichtingen bij De raadsgriffier Mevrouw H.J.M.J van Limbeek-ter Haar Onderwerp Raadsbrief 2016, nr. 49 Bijlagen I ; I ; I {Verzenddatum} Geachte raadsleden, Waarover gaat deze brief? In onze vergadering van 30 augustus hebben wij het navolgende onderwerp besproken: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd 2016 Ons besluit Wij hebben in die vergadering besloten: - Kennis te nemen van de uitkomsten cliëntervaringsonderzoek - De gemeenteraad en de Wmo adviesraad in kennis te stellen van de uitkomsten - De uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Jeugd aan te leveren aan het ministerie van VWS - De uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo ter publicatie aan te leveren aan ten behoeve van de monitor Sociaal Domein Korte toelichting Vanaf 2016 zijn gemeenten, op grond van art van de wet, verplicht te onderzoeken hoe de cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren. Het college stelt de uitkomsten uit het cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet beschikbaar ter publicatie. Nadere toelichting In de Wmo 2015 is bepaald dat er meer nadruk moet komen te liggen op het meten van ervaringen van cliënten in plaats van op tevredenheid. Gemeenten zijn ook verplicht voor de jeugd een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te voeren in De Jeugdwet verwijst voor de grondslag hiervan naar de WMO In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen verder uitgewerkt. De uitkomsten van dat onderzoek moeten zo spoedig mogelijk worden gepubliceerd. Voor de Wmo is bepaald dat de uitkomsten worden aangeleverd aan en gepubliceerd op ten behoeve van de monitor Sociaal Domein. De uitkomsten van het onderzoek Jeugd moeten worden aangeleverd aan het ministerie van VWS. Voor Jeugd staat nog niet vast hoe de gegevens worden gepubliceerd. Onderzoeksbureau Triqs heeft in opdracht van gemeente Tubbergen het CEO uitgevoerd. Het cliëntervaringsonderzoek geeft een objectief beeld van de wijze waarop de cliënten in de gemeente Tubbergen de ingezette ondersteuning en zorg ervaren. In de Wmo en Jeugdwet is bepaald dat de gemeente jaarlijks de cliëntervaring in beeld brengt en de informatie openbaar maakt ten behoeve van de doorontwikkeling van de kwaliteit van zorg. 1. Voor het CEO Wmo is de wettelijk verplichte standaardvragenlijst afgenomen om de ervaring met de verkregen maatschappelijke ondersteuning in beeld te brengen. Er zijn 1038 Wmo

2 cliënten benaderd die in 2015 een individuele Wmo voorziening hebben ontvangen. De netto respons is 513 vragenlijsten (5). 2 Voor het CEO Jeugd zijn de modelvragenlijsten cliëntervaring Jeugd en hun ouders afgenomen om de ervaring met de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorziening in beeld te brengen. Daarnaast zijn voor Jeugd nog twee aanvullende vragen gesteld om de ervaring met de verwijzer in beeld te brengen. 340 ouders en verzorgers zijn aangeschreven waarvan de jeugdige in 2015 een voorziening vanuit de Jeugdwet hebben ontvangen. De netto respons is 64 vragenlijsten (19%). 172 jeugdigen (12-23 jaar) zijn aangeschreven die in 2015 een voorziening vanuit de Jeugdwet hebben ontvangen. De netto respons is 28 vragenlijsten (6%). De gemeente Tubbergen heeft ervoor gekozen om een deel van de cliënten die bij ons geregistreerd staan uit te sluiten van het onderzoek. Dit zijn de jeugdigen en ouders waarbij een Voogdijmaatregel is afgegeven, ouders die geen gezag hebben, of jeugdigen waarbij een pleegouder was opgevoerd. We wilden niet het risico wilden lopen dat we cliënten aanschrijven waarbij we risico lopen dat er informatie bij mensen komt die daar niet van op de hoogte mogen zijn of er niets van kunnen zeggen. Voor pleegouders geldt: ze zijn in feite zelf hulpverlener i.p.v. cliënt, daarom is die groep uitgesloten. De gegevens die we hebben verkregen vanuit het cliëntervaringsonderzoek bieden een mooie inkijk in de ervaringen van cliënten met de verkregen ondersteuning en zorg door aanbieders. Het is een goede 0- meting van de cliëntervaring binnen de Wmo en Jeugdhulp, waar we de komende jaren op door kunnen bouwen. De uitkomsten van het onderzoek zijn samengevat weergegeven in bijgevoegde factsheets. In zijn algemeenheid kunnen we zeggen dat de ervaringen binnen zowel de Wmo en Jeugdhulp positief zijn. De inwoners voelen zich gehoord, betrokken en geholpen. We zijn terughoudend om deze uitkomsten te verbreden en trekken dan ook geen directe conclusies over de kwaliteit van zorg, en de wijze waarop we onze zorgstructuur ingericht hebben. In 2017 informeren we u in de informatiecyclus vanuit een breder perspectief over de kwaliteit en effectiviteit van ondersteuning en zorg die wij als gemeente bieden of inkopen. De diverse elementen die we ophalen uit onder andere regionale datasets en vastleggen in onze eigen werkprocessen zijn daar onderdeel van. Zijn er bijlagen bij deze brief? Bij deze brief treft u de relevante factsheets met de uitkomsten van het onderzoek aan. Waarom deze raadsbrief? In artikel 169, tweede lid, van de Gemeentewet staat dat wij de raad alle inlichtingen verschaffen die de raad voor de uitoefening van zijn taak nodig heeft. Wij meenden er daarom goed aan te doen u van ons besluit op de hoogte te stellen. Wij stellen u voor deze raadsbrief voor kennisgeving aan te nemen. Heeft u nog vragen? Dan kunt u contact opnemen met de raadsgriffier, mevrouw H.J.M.J. van Limbeek - ter Haar. Zij zal uw vragen dan aan ons college kenbaar maken. Het telefoonnummer van de griffier is (0546) en haar adres is HJMJ.van.Limbeek@tubbergen.nl 2

3 Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Tubbergen, de secretaris de burgemeester drs. ing. G.B.J. Mensink mr. M.K.M. Stegers Kopie: Griffie Bijlagen: I I I

4 Inleiding D e f a c t s h e e t is e e n v e r k o r t o v e r z i c h t v a n d e r e s u l t a t e n v a n h e t cliëntervaringsonderzoek. I n d e f a c t s h e e t w o r d e n d e v r a g e n u i t d e s t a n d a a r d v r a g e n l i j s t W M O w e e r g e g e v e n. V o o r e l k e v r a a g is e e n r a p p o r t c i j f e r b e r e k e n d o p ^ b a s i s v a n d e g e g e v e n a n t w o o r d e n w a a r b i j g e l d t d a t e e n 0 z e e r s l e c h t is e n e e n 1 0 u i t m u n t e n d. T e v e n s w o r d t v o o r elk t h e m a w e e r g e g e v e n h o e v e e l p r o c e n t v a n d e a n t w o o r d e n zich in e e n bepaalde categorie bevindt. Hiervoor w o r d t het volgende figuur gebruikt: negatief gestemd positief gestemd D e a n t w o o r d o p t i e s 'helemaal niet m e e eens' e n 'niet m e e eens' zijn s a m e n g e n o m e n o m d a t d e z e a n t w o o r d o p t i e s r e l a t i e f w e i n i g v o o r k o m e n. D e z e antwoordcategorieën v o r m e n h e t r o d e p o p p e t j e. 01 Contact 1. Ik w i s t w a a r i km o e s t zijn m e t m i j n h u l p v r a a g. ^ 1 = ) 7,18 2. Ik w e r d s n e l g e h o l p e n. ^ ) 7,21 3. D e m e d e w e r k e r n a m mij serieus. ^ ) 7,65 4. De m e d e w e r k e r en ikhebben inhet gesprek samen naar oplossingen gezocht. 7,15 26% 1 36% 29% ^ ) 5. W i s t u d a t u g e b r u i k k o n m a k e n v a n e e n o n a f h a n k e l i j k e cliëntondersteuner? 02 2,82 Kwaliteit van de ondersteuning 6. Ik v i n d d e k w a l i t e i t v a n d e o n d e r s t e u n i n g die i kkrijg g o e d. ^ ) 7,80 7. D e o n d e r s t e u n i n g d i e i k k r i j g p a s t bij m i j n h u l p v r a a g. ^ ) 7,35 IT.. T TT 9% 03 Wat levert de ondersteuning mij op 8. D o o r de o n d e r s t e u n i n g die i kkrijg, kan i kb e t e r de d i n g e n d o e n die ik w i l. ^ ) 9. D o o r d e o n d e r s t e u n i n g die i kkrijg k a n i kmij b e t e r r e d d e n. ^ ) 7, D o o r de o n d e r s t e u n i n g die i kkrijg h e b ik e e n b e t e r e k w a l i t e i t v a n leven. 7,60 ^ ) Factsheet cliëntervaringsonderzoek W M O 2016 ^ 9% 49% 33%

5 Inleiding D e f a c t s h e e t is e e n v e r k o r t o v e r z i c h t v a n d e r e s u l t a t e n v a n h e t cliëntervaringsonderzoek. I n d e f a c t s h e e t w o r d e n d e v r a g e n u i t d e s t a n d a a r d v r a g e n l i j s t M C J O w e e r g e g e v e n. V o o r e l k e v r a a g is e e n r a p p o r t c i j f e r b e r e k e n d o p ^ b a s i s v a n d e g e g e v e n a n t w o o r d e n w a a r b i j g e l d t d a t e e n 0 z e e r s l e c h t is e n e e n 1 0 u i t m u n t e n d. T e v e n s w o r d t v o o r elk t h e m a w e e r g e g e v e n h o e v e e l p r o c e n t v a n d e a n t w o o r d e n zich in e e n bepaalde categorie bevindt. Hiervoor w o r d t het volgende figuur gebruikt: positief gestemd In d e p a r a g r a f e n 3, 4, 5 e n 6 z i j n d e a n t w o o r d o p t i e s ' n e e, h e t is v e e l s l e c h t e r g e w o r d e n ' e n ' h e t is e e n beetje slechter geworden' samengenomen omdat deze antwoordopties relatief weinig voorkomen. Deze antwoordcategoriëen v o r m e n h e t r o d e p o p p e t j e. 01 Toegankelijkheid van de voorzieningen 1 a Ik w e e t w a a r ik t e r e c h t k a n als i k h u l p n o d i g h e b ( n ^ 8 ) 6,85 1 b I kb e n snel g e h o l p e n ^1=17) 7,65 1c I kkan d ehulp krijgen die mijn kind nodig h e e f t ( n ^ 6 ) 7, ^ 35% Vindt u de uitvoering van de zorg goed? 2 a Ik w o r d g o e d g e h o l p e n bij m i j n v r a g e n e n p r o b l e m e n ( n ^ 7 ) 7,84 2b D e verschillende organisaties w e r k e n goed samen o m mij en mijn kind t e helpen 6,89 2 c I kkrijg v o l d o e n d e i n f o r m a t i e o v e r de hulp ( n ^ 6 ) 7,29 2d Beslissingen over de hulp w o r d e n s a m e n m e t mij g e n o m e n ( n ^ 5 ) 7,56 2e D e hulpverleners w e t e n genoeg o m mij en mijn kind t ek u n n e n helpen ( n ^ 6 ) 7,29 2 f Ik v o e l m i j s e r i e u s g e n o m e n d o o r d e h u l p v e r l e n e r s ( n ^ 7 ) 8,24 2 g Ik w o r d r e s p e c t v o l b e h a n d e l d d o o r d e h u l p v e r l e n e r s ( n ^ 7 ) 8, ^ 3% 1 2 ^ 4 ^ 47% 26% 53% Wat is het effect van de hulp op hoe uw kind opgroeit? 3 a D o o r de hulp v o e l t mijn kind zich beter ( n ^ 7 ) 8,53 3b D o o r de hulp gaat het beter m e t het gedrag van mijn kind ( n ^ 4 ) 8,04 3c D o o r de hulp gaat het thuis beter ( n ^ 3 ) 8,65 3d D o o r de hulp voelt mijn kind zich veiliger ( n ^ 4 ) 8,04 Factsheet cliëntervaringsonderzoek jeugd (versie ouders en verzorgers) 2016

6 04 Wat is het effect van de hulp op de zelfstandigheid van uw kind? 4a Door de hulp weet mijn kind beter wat hij/zij wil ( n ^ 5 ) 8,17 4b Door de hulp zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft ( n ^ 4 ) 7,86 4c Door de hulp voelt mijn kind zich beter gehoord ( n ^ 5 ) 8,17 18% 4 ^ 4 ^ 05 Wat is het effect op hoe uw kind mee kan doen in zijn/haar omgeving? 5a Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding 8,28 ( n ^ 6 ) 5b Door de hulp besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter ( n ^ 4 ) 7,32 II 5c Door de hulp is de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter 8,00 27?í 31?í 42% geworden ( n ^ 5 ) 06 Wat is het effect van de hulp op uw zelfredzaamheid? 6a Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen ( n ^ 0 ) 7,75 6b Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen 8,06 6c Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst ( n ^ 3 ) 8,27 19% 4 ^ 4 ^ Factsheet cliëntervaringsonderzoek jeugd (versie ouders en verzorgers) 2016

7 Inleiding D e f a c t s h e e t is e e n v e r k o r t o v e r z i c h t v a n d e r e s u l t a t e n v a n h e t cliëntervaringsonderzoek. I n d e f a c t s h e e t w o r d e n d e v r a g e n u i t d e s t a n d a a r d v r a g e n l i j s t M C J O w e e r g e g e v e n. V o o r e l k e v r a a g is e e n r a p p o r t c i j f e r b e r e k e n d o p ^ b a s i s v a n d e g e g e v e n a n t w o o r d e n w a a r b i j g e l d t d a t e e n 0 z e e r s l e c h t is e n e e n 1 0 u i t m u n t e n d. T e v e n s w o r d t v o o r elk t h e m a w e e r g e g e v e n h o e v e e l p r o c e n t v a n d e a n t w o o r d e n zich in e e n bepaalde categorie bevindt. Hiervoor w o r d t het volgende figuur gebruikt: positief gestemd In d e p a r a g r a f e n 3, 4, 5 e n 6 z i j n d e a n t w o o r d o p t i e s ' n e e, h e t is v e e l s l e c h t e r g e w o r d e n ' e n ' h e t is e e n beetje slechter geworden' samengenomen omdat deze antwoordopties relatief weinig voorkomen. Deze antwoordcategoriëen v o r m e n h e t r o d e p o p p e t j e. 01 Toegankelijkheid van de voorzieningen 1 a Ik w e e t w a a r ik t e r e c h t k a n als i k h u l p n o d i g h e b 5,56 1 b I kb e n snel g e h o l p e n ^1=3) 1c I kkan d ehulp krijgen die i knodig h e b 02 22% 33% Vind je de uitvoering van de zorg goed? 2 a Ik w o r d g o e d g e h o l p e n bij m i j n v r a g e n e n p r o b l e m e n ^ 1 = 3 ) 4,44 2b D e verschillende organisaties w e r k e n goed samen o m mij t e helpen 5,56 2 c I kkrijg v o l d o e n d e i n f o r m a t i e o v e r de hulp 7,78 2d Beslissingen over de hulp w o r d e n s a m e n m e t mij g e n o m e n 2e D e hulpverleners w e t e n genoeg o m mij t ekunnen helpen 2 f Ik v o e l m i j s e r i e u s g e n o m e n d o o r d e h u l p v e r l e n e r s 7,78 2 g Ik w o r d r e s p e c t v o l b e h a n d e l d d o o r d e h u l p v e r l e n e r s 03 44% 1 ^ 19% 1 57% 13% 38% 5 10,00 Wat is het effect van de hulp op hoe jij opgroeit? 3a D o o r de hulp voel ikmij beter 6,25 3b D o o r de hulp gaat het beter m e t mijn gedrag 3c D o o r de hulp gaat het thuis beter 3 d D o o r de hulp v o e l i km e veiliger ^1=2) Factsheet cliëntervaringsonderzoek jeugd (versie jongeren) 2016

8 04 Wat is het effect van de hulp op jouw zelfstandigheid? 4a Door de hulp weet ik beter wat ik wil (0=3) 4b Door de hulp zegik vaker wat ik nodig heb ((1=3) 8,33 4c Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd (0=3) 8,33 33% 1 ^ 56% 05 Wat is het effect van de hulp op jouw zelfredzaamheid? 5a Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen (0=3) 5b Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen 5c Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst 6,25 14% 29% 14% 43% 06 Wat is het effect op hoe jij mee kan doen in jouw omgeving? 6a Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding 8,33 6b Door de hulp besteed ik mijn vrije tijd beter 6c Door de hulp is mijn relatie met vrienden en anderen beter geworden 1 ^ 22% 22% 44% Factsheet cliëntervaringsonderzoek jeugd (versie jongeren) 2016