Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin
|
|
- Maria Molenaar
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin
2 Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Zuidplas Juli 2013
3 COLOFON Samenstelling Julia Houwer Myrte de Jong Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO Benchmarking Postbus HE Den Haag Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van SGBO. Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. SGBO kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de inhoud rechten worden ontleend.
4 INHOUDSOPGAVE 1 Onderzoeksopzet en respons Inleiding Onderzoeksopzet Leeswijzer 3 2 Beschrijving doelgroep 4 3 Bekendheid van het CJG 6 4 Tevredenheid over het CJG 9 5 Wensen voor ondersteuning en contact met het CJG 12 6 Conclusies en aanbevelingen 13 Bijlage: Vragenlijst
5 1 Onderzoeksopzet en respons 1.1 Inleiding In de gemeente Zuidplas is sinds 2010 een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) actief. Het CJG is er voor: (aanstaande) ouders en verzorgers; kinderen; jongeren tot en met 22 jaar; iedereen, zowel professionals als vrijwilligers, die werkt met kinderen, jongeren en/of ouders en verzorgers. Binnen het CJG werken diverse organisaties intensief met elkaar samen. Zo kunnen zij een zo optimaal mogelijke zorg bieden aan kind en gezin. De organisaties die deel uitmaken van het CJG zijn: de Jeugdgezondheidszorg 0-19, Kwadraad maatschappelijk werk, Opvoedbureau Midden-Holland, MEE Midden-Holland, Stek Jeugdhulp, Bureau Jeugdzorg en GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen. Ook Stichting Jeugdwerk Zuidplas maakt deel uit van het CJG, maar omdat deze instelling een specifieke functie voor jongeren heeft, wordt deze in dit onderzoek buiten beschouwing gelaten. Nu het CJG-netwerk op gang is gekomen en er enige ervaring is opgedaan, heeft de gemeente behoefte aan een gedegen nulmeting naar de bekendheid en tevredenheid van de klanten van het CJG. Deze meting kan dan als uitgangspunt gebruikt worden voor herhaalde metingen in de toekomst. De nulmeting vindt plaats in het kader van de horizontale verantwoording, zoals vermeld in artikel 9 van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Dit rapport presenteert de uitkomsten van het onderzoek. 1.2 Onderzoeksopzet Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in de bekendheid met de partners in het CJG en de mate van tevredenheid bij de ouders/verzorgers over de dienstverlening van het CJG. De centrale onderzoeksvraag luidt: Wat is de bekendheid van (de diverse partners van) het CJG onder de gebruikers van het CJG? En wat is de mate van tevredenheid van mensen, die contact hebben gezocht met het CJG, over bejegening, inhoudelijke beantwoording van hun vraag en de professionaliteit van de CJG-medewerkers? De toegang van het CJG is geregeld via een inlooppunt met de centrale baliefunctie in Nieuwerkerk aan den IJssel en via CJG inloopspreekuren van CJG partnerorganisaties in Zevenhuizen, Moordrecht en Moerkapelle. Voor de jeugd is er een inlooppunt in SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 1
6 jongerencentrum t Blok. Daarnaast is het CJG bereikbaar via de telefoon en via de website Het onderzoek was in eerste instantie gericht op alle partners van het CJG. Het bleek voor de partners niet haalbaar cliëntgegegevens aan te leveren om klanten voor het onderzoek aan te schrijven. In tweede instantie is er daarom voor gekozen om het onderzoek onder de partners met een (inloop)spreekuur uit te voeren (de Jeugdgezondheidszorg 0-19, het Opvoedbureau Midden-Holland, Kwadraad maatschappelijk werk en MEE Midden-Holland). Het onderzoek is uitgevoerd onder klanten (ouders/verzorgers) die in de periode van 15 t/m 26 april één van de locaties van het CJG bezocht hebben. Na afloop van de onderzoeksperiode is gebleken dat er geen vragenlijsten zijn ingevuld door cliënten van het Opvoedbureau Midden- Holland, Kwadraad maatschappelijk werk en MEE Midden-Holland. Er hebben daarom alleen cliënten van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 en cliënten die tijdens het inloopspreekuur van de Jeugdgezondheidszorg zijn geweest deelgenomen aan dit onderzoek. De cliënten van het inloopspreekuur kwamen in de praktijk voor het meten en wegen of een kleine vraag aan de Jeugdgezondheidszorg Vragenlijst In samenspraak met de gemeente Zuidplas is de definitieve vragenlijst voor het onderzoek opgesteld. Het onderzoek is uitgevoerd middels een schriftelijke vragenlijst. Gedurende vier dagdelen heeft een medewerker van SGBO op de locaties van het CJG in Nieuwerkerk aan den IJssel, Moordrecht en Zevenhuizen ouders, die voor de Jeugdgezondheidszorg 0-19 of het opvoedspreekuur kwamen, gevraagd om deel te nemen aan het onderzoek door het invullen van de vragenlijst. De meeste ouders hebben de vragenlijst ter plekke ingevuld. Enkele ouders hebben de vragenlijst mee naar huis genomen, waarna ze deze in een envelop konden retourneren aan de desbetreffende CJG-locatie. Respons In totaal hebben 48 klanten van het CJG aan dit onderzoek deelgenomen. Gedurende de dagdelen dat een medewerker van SGBO op de CJG-locaties aanwezig was, zijn de meeste ouders bereid gebleken de vragenlijst in te vullen. Een enkele ouder had daar geen tijd voor. In totaal is er gedurende deze dagdelen een respons van 45 bereikt. Drie vragenlijsten zijn nagestuurd aan SGBO, waarmee het totaal op 48 ingevulde vragenlijsten komt. De resultaten in dit rapport geven een beeld van de tevredenheid van klanten van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 en het inloopspreekuur van de Jeugdgezondheidszorg over het CJG. Er valt uit op te maken over welke aspecten deze ouders juist wel of in mindere mate tevreden zijn. Hier kan het CJG haar voordeel mee doen. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 2
7 1.3 Leeswijzer In hoofdstuk 2 worden enkele achtergrondkenmerken van de respondenten weergegeven. Vervolgens komt in hoofdstuk 3 de bekendheid van het CJG aan de orde. In hoofdstuk 4 wordt ingegaan op de tevredenheid van de respondenten over het CJG. Tot slot worden in hoofdstuk 5 verdere wensen voor ondersteuning en voorkeuren voor het contact met het CJG besproken. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 3
8 2 Beschrijving doelgroep In dit hoofdstuk staat een overzicht van achtergrondkenmerken van de 48 klanten die hebben deelgenomen aan dit onderzoek. De vragen gaan over geslacht, leeftijd en de leeftijd van hun kind(eren). Tabel 1: Bent u man of vrouw? Man 9% 4 Vrouw 91% 41 Totale respons van de 45 respondenten is vrouw. 4 respondenten zijn man. Tabel 2: Wat is uw leeftijd? Tot 20 0% 0 20 t/m 29 24% t/m 39 63% t/m 49 13% 6 50 t/m 59 0% 0 60 en ouder 0% 0 Totale respons 46 De meeste klanten van het CJG die de vragenlijst hebben ingevuld vallen in de leeftijdscategorie 30 t/m 39 jaar (29 respondenten). Elf respondenten zijn tussen de 20 en 29 jaar. Zes behoren tot de leeftijdscategorie 40 t/m 49 jaar. Tabel 3: Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 0 t/m 3 jaar 83% 38 4 t/m 12 jaar 59% t/m 17 jaar 2% 1 18 jaar en ouder 0% 0 Totale respons 46 SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 4
9 Het onderzoek is uitgevoerd onder klanten van het CJG die op een spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg kwamen. Daarom is het niet verwonderlijk dat veruit de meeste kinderen van de respondenten in de leeftijdscategorie 0 t/m 3 jaar of in de basisschoolleeftijd vallen. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 5
10 3 Bekendheid van het CJG Zeven organisaties vormen gezamenlijk het CJG voor ouders in de gemeente Zuidplas. Dit betreffen de Jeugdgezondheidszorg 0-19, het Opvoedbureau Midden- Holland, Kwadraad maatschappelijk werk, MEE Midden-Holland, Stek Jeugdhulp, GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen en Bureau Jeugdzorg. Vier van deze organisaties bieden een (inloop)spreekuur voor cliënten, dit zijn de Jeugdgezondheidszorg 0-19, het Opvoedbureau Midden-Holland, Kwadraad maatschappelijk werk en MEE Midden-Holland. In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de bekendheid met de spreekuren van deze vier organisaties, de bekendheid met de zeven organisaties die behoren tot het CJG en het eerste contact met het CJG. Tabel 5: Ik heb zojuist een spreekuur bezocht van. De Jeugdgezondheidszorg % 48 Het Opvoedbureau Midden-Holland 0% 0 Kwadraad maatschappelijk werk 0% 0 MEE Midden-Holland 0% 0 Totale respons 48 Alle respondenten hebben een spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg bezocht. 15 van deze klanten kwamen voor de jeugdgezondheidszorg 4-19-jarigen. De overige 33 respondenten kwamen voor de jeugdgezondheidszorg 0-4 jaar. Tabel 6: Bekendheid bezochte spreekuur als onderdeel van het CJG in de gemeente Zuidplas Ja, dat weet ik 98% 47 Nee, dat wist ik nog niet 2% 1 Totale respons van de 48 respondenten in dit onderzoek zijn bekend met het feit dat het spreekuur dat zij bezocht hebben onderdeel is van het Centrum voor Jeugd en Gezin in de gemeente Zuidplas. Slechts één respondent is daar nog niet van op de hoogte. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 6
11 Tabel 7: Bekendheid organisaties die deel uitmaken van het CJG De Jeugdgezondheidszorg % 44 Het Opvoedbureau Midden-Holland 40% 19 Kwadraad maatschappelijk werk 23% 11 MEE Midden-Holland 9% 4 Stek Jeugdhulp 6% 3 GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen 13% 6 Bureau Jeugdzorg 36% 17 Geen van deze 2% 1 Totale respons 47 Aan de respondenten is gevraagd van welke organisaties die deel uitmaken van het CJG - zij voorafgaand aan deze enquête wisten dat zij onderdeel uitmaken van het CJG. De Jeugdgezondheidszorg 0-19 als onderdeel van het CJG is het meest bekend. Ook het Opvoedbureau Midden-Holland en Bureau Jeugdzorg zijn bij ruim een derde van de respondenten bekend als onderdeel van het CJG. Voor veel respondenten is het minder bekend dat ook Kwadraad maatschappelijk werk, MEE Midden-Holland, Stek Jeugdhulp en GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen onderdeel uitmaken van het CJG. Tabel 8: Bekendheid spreekuren De Jeugdgezondheidszorg % 47 Het Opvoedbureau Midden-Holland 6% 3 Kwadraad maatschappelijk werk 2% 1 MEE Midden-Holland 0% 0 Totale respons 47 De Jeugdgezondheidszorg 0-19 van de GGD, Kwadraad maatschappelijk werk, het Opvoedbureau Midden-Holland en MEE Midden-Holland zijn onderdeel van het CJG en hebben een (inloop)spreekuur. Naast het spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 dat door alle respondenten is bezocht, zijn drie respondenten bekend met het spreekuur van het Opvoedbureau en één respondent is bekend met het spreekuur van Kwadraad maatschappelijk werk. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 7
12 Tabel 9: Bekendheid telefoonnummer van het CJG Ja, daar ben ik mee bekend 29% 14 Nee, daar was ik nog niet mee bekend 71% 34 Totale respons 48 Het telefoonnummer van het CJG is bij 14 van de 48 respondenten bekend. Tabel 10: bekendheid website CJG Zuidplas Ja 21% 10 Nee 79% 38 Totale respons 48 De website van het CJG Zuidplas is nog relatief onbekend onder de respondenten: 38 van de 48 respondenten weten niet van het bestaan van de website van het CJG Zuidplas. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 8
13 4 Tevredenheid over het CJG In dit hoofdstuk komt de tevredenheid van de respondenten over het CJG aan de orde. Tabel 11: Tevredenheid over het bezochte (inloop)spreekuur Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t. Totale respons Bereikbaarheid 15 (32%) 32 (68%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 47 (100%) Locatie 20 (42%) 26 (54%) 2 (4%) 0 (0%) 0 (0%) 48 (100%) Openingstijden 6 (12%) 34 (71%) 6 (12%) 0 (0%) 2 (4%) 48 (100%) Sfeer tijdens het gesprek 20 (42%) 28 (58%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 48 (100%) Vriendelijkheid van de medewerker Inlevingsvermogen van de medewerker Bruikbaarheid van de adviezen/tips die u heeft gekregen 24 (50%) 24 (50%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 48 (100%) 21 (44%) 27 (56%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 48 (100%) 11 (23%) 34 (72%) 0 (0%) 0 (0%) 2 (4%) 47 (100%) Uit bovenstaande tabel blijkt dat de tevredenheid over het bezochte spreekuur hoog is. Over bijna alle gevraagde aspecten zijn de respondenten tevreden tot zeer tevreden. Alleen over de openingstijden van het spreekuur zijn zes van de 48 respondenten ontevreden. Eén respondent geeft aan dat openstelling op woensdag prettig zou zijn omdat veel ouders op die dag juist vrij zijn. Tabel 12: Bruikbaarheid van de ondersteuning n.a.v. het bezoek aan het spreekuur Ja 60% 29 Nee 12% 6 Weet ik (nog) niet 27% 13 Totale respons 48 De meerderheid van de respondenten geeft aan dat de ondersteuning van de organisatie waarvan zij het spreekuur (de Jeugdgezondheidszorg 0-19) hebben bezocht hen geholpen heeft. Enkele respondenten geven aan dat zij goede opvoedtips hebben gekregen. Zes respondenten geven aan dat de ondersteuning niet geholpen heeft en 13 respondenten weten (nog) niet of de ondersteuning geholpen heeft. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 9
14 Gemiddeld geven de respondenten een rapportcijfer 7,9 voor hun tevredenheid over het bezoek aan het spreekuur van de jeugdgezondheidszorg Het laagst gegeven rapportcijfer is een 6, het hoogst gegeven cijfer is een 9. Enkele respondenten hebben het gegeven rapportcijfer kort onderbouwd: Geen gezeur, maar to-the-point. Prettige gesprekken, goede aandacht voor ons kind. Ik hoor vaak de uitdrukking consternatiebureau, die ervaring heb ik totaal niet met jullie. Altijd goed geholpen. Het is prima als er goed op kinderen gelet wordt. De dames zijn vriendelijk en leggen het belang van het bezoek goed uit. Mijn dochtertje gaf aan die mevrouw heel lief te vinden. Meestal bruikbare adviezen, soms naar mijn zin wat te veel focus op gemiddelde waardes, afwijking van gemiddelde is niet per se verkeerd. Dokter heeft soms vieze nagels (en steekt dan vinger in mond bij pasgeborene, 3 maanden). Uitgebreid de tijd, inleven, op gemak stellen. Tabel 13: Tevredenheid over website CJG Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t. Totale respons Duidelijkheid van de informatie Overzichtelijkheid van de website Gemak van het stellen van een vraag via de website Snelheid waarmee de vraag is beantwoord Bruikbaarheid van de adviezen/tips die u heeft gekregen 0 (0%) 10 (100%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 10 (100%) 0 (0%) 9 (90%) 1 (10%) 0 (0%) 0 (0%) 10 (100%) 0 (0%) 4 (40%) 2 (20%) 0 (0%) 4 (40%) 10 (100%) 0 (0%) 1 (10%) 0 (0%) 2 (20%) 7 (70%) 10 (100%) 0 (0%) 6 (60%) 0 (0%) 0 (0%) 4 (40%) 10 (100%) Tien respondenten die de website van het CJG Zuidplas hebben bezocht, hebben hun mening gegeven over enkele aspecten van de website. Over het algemeen zijn zij tevreden over de diverse aspecten van de website. Alleen over het gemak van het stellen van een vraag via de website en de snelheid waarmee de vraag is beantwoord, is enige ontevredenheid. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 10
15 Tabel 14: Zou u het CJG aan andere ouders aanbevelen? Ja, en dat heb ik ook al gedaan 8% 4 Ja, dat zou ik wel doen 83% 40 Nee 8% 4 Totale respons 48 Bijna alle respondenten zouden het CJG aan andere ouders aanbevelen, vier hebben dat ook al gedaan. Slechts vier respondenten zouden het CJG niet aanbevelen. Tabel 15: Verbeterpunten voor het CJG Bekendheid van het CJG 22% 8 Uitstraling/laagdrempeligheid van het CJG 11% 4 Bereikbaarheid (locatie, openingstijden, et cetera) 27% 10 Uitvoering van de ondersteuning 3% 1 Voorlichting of cursus over de volgende onderwerpen: 3% 1 Anders, namelijk 8% 3 Geen verbeterpunten 35% 13 Totale respons 37 Aan de respondenten is gevraagd op welke punten het CJG nog verbeterd zou kunnen worden. Respondenten konden meerdere antwoorden geven. (Niet alle respondenten hebben deze vraag beantwoord.) Tien respondenten geven aan dat de bereikbaarheid van het CJG nog verbeterd kan worden. Als toelichting geven de meeste respondenten aan, dat zij een bredere openstelling wensen (minimaal spreekuur op twee verschillende dagen) en bij voorkeur in hun eigen woonplaats. Drie respondenten noemen specifiek openstelling op woensdag en twee respondenten geven aan de jeugdgezondheidszorg in Moerkapelle te wensen. Acht respondenten zijn van mening dat er nog gewerkt kan worden aan een betere bekendheid van het CJG. Eén respondent doet de suggestie om de voorkeurhouding van baby s te belichten in voorlichting of cursussen die gegeven worden. Bij anders, namelijk hebben twee respondenten weet niet geantwoord. Een derde respondent noemt ook hier openstelling op woensdagen als verbetersuggestie. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 11
16 5 Wensen voor ondersteuning en contact met het CJG In dit hoofdstuk komen de wensen voor (verdere) ondersteuning en de voorkeuren voor contact met het CJG aan de orde. Het CJG in de gemeente Zuidplas biedt informatie en advies over opvoeden en opgroeien. Hiervoor kunnen klanten terecht bij een balie, een spreekuur, de website of ze kunnen telefonisch contact opnemen. Daarnaast biedt het CJG cursussen en trainingen en verspreidt zij folders over opvoeden en opgroeien. Op twee na geven de respondenten aan niets in de ondersteuning door het CJG te missen. Eén respondent geeft aan behoefte te hebben aan voorlichting over hoogsensitiviteit, de andere respondent heeft behoefte aan cursussen over kinderen met speciale problematiek, zoals ADHD, ODD, et cetera. Tabel 16: Voorkeur voor contact met het CJG Door een inloopspreekuur te bezoeken 44% 20 Door gesprekken met een medewerker van het CJG Telefonisch contact via telefoonnummer van het CJG 24% 11 40% 18 Via de website 16% 7 Door per /contactformulier een vraag te stellen aan het CJG 27% 12 Totale respons 45 Tot slot is de respondenten gevraagd op welke manier zij bij voorkeur contact hebben met het CJG wanneer ze een vraag hebben. Zij konden meerderde antwoorden geven. Hieruit blijkt dat de respondenten de voorkeur hebben voor persoonlijk contact door een inloopspreekuur te bezoeken, telefonisch contact te hebben of gesprekken te voeren met een medewerker van het CJG. Ruim een kwart van de respondenten heeft (ook) graag contact per . SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 12
17 6 Conclusies en aanbevelingen Het onderzoek is uitgevoerd onder klanten (ouders/verzorgers) die in de periode van 15 t/m 26 april één van de (inloop)spreekuren op de locaties van het CJG bezocht hebben. Na afloop van de onderzoeksperiode is gebleken dat er geen vragenlijsten zijn ingevuld door cliënten van het Opvoedbureau Midden-Holland, Kwadraad maatschappelijk werk en MEE Midden-Holland. Er hebben daarom alleen cliënten van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 en cliënten die tijdens het inloopspreekuur van de Jeugdgezondheidszorg zijn geweest deelgenomen aan dit onderzoek. De cliënten van het inlooppreekuur kwamen in de praktijk voor het meten en wegen of een kleine vraag aan de Jeugdgezondheidszorg Voor dit onderzoek hebben 48 klanten van het CJG een vragenlijst ingevuld naar aanleiding van hun bezoek aan het (inloop)spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg (33 JGZ 0-4 en 15 JGZ 4-19). De respondenten hebben overwegend kinderen in de leeftijd van nul tot twaalf jaar. De centrale onderzoeksvraag voor dit onderzoek is: Wat is de bekendheid van (de diverse partners van) het CJG onder de gebruikers van het CJG? En wat is de mate van tevredenheid van mensen, die contact hebben gezocht met het CJG, over bejegening, inhoudelijke beantwoording van hun vraag en de professionaliteit van de CJG-medewerkers? Bekendheid van het CJG Conclusies - De respondenten in dit onderzoek bestaan uitsluitend uit klanten van de Jeugdgezondheidszorg De resultaten zijn daarom niet van toepassing op de andere partners in het CJG. - De klanten van het CJG in dit onderzoek zijn ook voornamelijk bekend met de Jeugdgezondheidszorg Het Opvoedbureau Midden-Holland en Bureau Jeugdzorg zijn bij ruim een derde van de respondenten bekend als onderdeel van het CJG. Voor veel respondenten is het minder bekend dat ook Kwadraad maatschappelijk werk, MEE Midden-Holland, Stek Jeugdhulp en GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen onderdeel uitmaken van het CJG. De (inloop)spreekuren van Kwadraad maatschappelijk werk, het Opvoedbureau Midden-Holland en MEE Midden-Holland zijn grotendeels onbekend bij de cliënten die het spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 hebben bezocht. Het telefoonnummer van het CJG is bij een iets grotere minderheid van de respondenten bekend dan de website van het CJG Zuidplas. Een aantal respondenten geeft ook aan dat de bekendheid van (de samenstelling van) het CJG wel een verbeterpunt is. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 13
18 Aanbevelingen - De bekendheid bij ouders van het CJG behoeft duidelijk verbetering als het gaat om de functionaliteiten van het CJG en wat die ouders te bieden hebben. Ouders geven aan bij voorkeur persoonlijk contact te hebben met deskundigen (zie tabel 16). De bekendheid van het CJG kan verbeterd worden door verschillende maatregelen: - Vraag van alle partners om hun deelname in het CJG op de homepage van hun website zichtbaar te maken door middel van het CJG-logo en een link naar de CJG website. Zorg ervoor dat de website van het CJG actief linkt en verwijst naar haar partners zodat ouders de juiste toegang tot het CJG kunnen vinden. - Stimuleer (faciliteer) de partners in het CJG om een gezamenlijk activiteitenplan en extern communicatieplan te maken. - Ga na of op de website van het CJG ook alle relevante activiteiten van de partners systematisch worden bijgehouden. Tevredenheid over het CJG Conclusies - De tevredenheid over het bezochte spreekuur (JGZ 0-19 jaar) is hoog. De tevredenheid is ook terug te zien aan het rapportcijfer 7,9 voor het bezoek aan het spreekuur. Bovendien geeft een meerderheid aan dat de ondersteuning van de organisatie waarvan zij het spreekuur hebben bezocht hen geholpen heeft en dat zij andere ouders het CJG zullen aanbevelen. - Er is alleen enige ontevredenheid over de openstelling, deze wordt ook als verbeterpunt aangegeven door de respondenten. Klanten wensen een openstelling op meerdere werkdagen en in de eigen woonplaats. Een aantal klanten doet specifiek de suggestie voor een spreekuur op woensdag. Aanbevelingen - Bekijk samen met de Jeugdgezondheidszorg of de tijden van de spreekuren meer kunnen aansluiten bij tijden die handig zijn voor werkende ouders. Ten slotte Dit onderzoek geeft alleen een beeld van de bekendheid en tevredenheid over het functioneren van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 in Zuidplas. De JGZ scoort op beide punten hoog. De resultaten van het onderzoek zijn niet door te vertalen naar de ervaringen van cliënten van de andere CJG-partners. Het onderzoek geeft daarom geen beeld over de bekendheid met en tevredenheid over het Centrum voor Jeugd en Gezin van alle cliënten. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 14
19 Bijlage 1 Vragenlijst Tevredenheidsonderzoek Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) U hebt zojuist een spreekuur bezocht van één van onderstaande organisaties: De jeugdgezondheidszorg 0-19 van de GGD Kwadraad Maatschappelijk werk Opvoedbureau Midden-Holland MEE Midden-Holland Deze organisaties maken onderdeel uit van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) in de gemeente Zuidplas. Bij het CJG in de gemeente Zuidplas kunnen ouders, opvoeders, jeugd en professionals terecht voor kleine en grote vragen over opvoeden en opgroeien van kinderen van 0 tot 23 jaar. Het CJG biedt één aanspreekpunt voor vragen, informatie en advies aan ouders, verzorgers, jeugd en professionals. De gemeente Zuidplas wil graag weten wat uw ervaringen zijn met het spreekuur dat u zojuist heeft bezocht en met Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) in het algemeen. Hoe tevreden bent u over het spreekuur en bent u bekend met de (andere) ondersteuning die het CJG kan bieden? Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. Dit onderzoek voldoet aan de normen van de privacywetgeving. De resultaten van het onderzoek kunnen niet herleid worden tot individuele personen. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 15
20 1 Ik heb zojuist een spreekuur bezocht van. De jeugdgezondheidszorg 0-19 Kwadraad maatschappelijk werk Het Opvoedbureau Midden-Holland MEE Midden-Holland Het spreekuur dat u bezocht heeft, maakt onderdeel uit van de ondersteuning die het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) aanbiedt. De volgende vragen gaan over uw bekendheid met het Centrum voor Jeugd en Gezin. 2 Weet u dat de organisatie waarvan u zojuist het spreekuur bezocht heeft onderdeel is van het Centrum voor Jeugd en Gezin in de gemeente Zuidplas? Ja, dat weet ik Nee, dat wist ik nog niet 3 De onderstaande organisaties gezamenlijk vormen het CJG in de gemeente Zuidplas. Van welke organisaties wist u voorafgaand aan deze enquête dat zij onderdeel uitmaken van het CJG? (meerdere antwoorden mogelijk) De jeugdgezondheidszorg 0-19 Kwadraad maatschappelijk werk Stek Jeugdhulp Het Opvoedbureau Midden-Holland MEE Midden-Holland GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen Bureau Jeugdzorg Geen van deze 4 De jeugdgezondheidszorg 0-19, Kwadraad Maatschappelijk werk, het Opvoedbureau Midden-Holland en MEE Midden Holland zijn onderdeel van het CJG en hebben een (inloop)spreekuur. Met welke van deze spreekuren bent u bekend? (meerdere antwoorden mogelijk) De jeugdgezondheidszorg 0-19 Kwadraad maatschappelijk werk Het Opvoedbureau Midden-Holland MEE Midden-Holland 5 Bent u bekend met het telefoonnummer van het CJG, ? Ja, daar ben ik mee bekend Nee, daar was ik nog niet mee bekend SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 16
21 6 Bent u bekend met de website van het CJG: Ja Nee Ga naar vraag 8 Hoe tevreden of ontevreden bent Zeer 7 u over de volgende aspecten van tevreden TevredenOntevreden Zeer ontevreden N.v.t. de website van het CJG? Duidelijkheid van de informatie Overzichtelijkheid van de website Gemak van het stellen van een vraag via de website Snelheid waarmee de vraag is beantwoord Bruikbaarheid van de adviezen/tips die u hebt gekregen De volgende vragen gaan over uw tevredenheid over het spreekuur dat u zojuist hebt bezocht. Dit spreekuur maakt onderdeel uit van de ondersteuning die het Centrum voor Jeugd en Gezin aanbiedt. Hoe tevreden of ontevreden bent u over de volgende aspecten van het 8 (inloop)spreekuur dat u zojuist heeft bezocht? Bereikbaarheid Zeer tevreden TevredenOntevreden Zeer ontevreden N.v.t. Locatie Openingstijden Sfeer tijdens het gesprek Vriendelijkheid van de medewerker Inlevingsvermogen van de medewerker Bruikbaarheid van de adviezen/tips die u hebt gekregen SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 17
22 9 Heeft de ondersteuning van de organisatie waarvan u zojuist het spreekuur heeft bezocht u geholpen? Ja Nee Weet ik (nog) niet 9a Hier kunt u uw antwoord toelichten: Kunt u uw algemene tevredenheid over het door u bezochte spreekuur uitdrukken in een rapportcijfer (1=laag en 10=hoog)? weet niet/ niet van toepassing 10a Hier kunt u uw (on)tevredenheid toelichten: Het spreekuur dat u bezocht heeft, maakt onderdeel uit van de ondersteuning die het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) aanbiedt. De volgende vragen gaan over het CJG in het algemeen. 11 Zou u het CJG aan andere ouders aanbevelen? Ja, en dat heb ik ook al gedaan Ja, dat zou ik wel doen Nee, want: SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 18
23 12 Op welke punten vindt u dat het CJG kan worden verbeterd? En waarom? Bekendheid van het CJG Uitstraling/laagdrempeligheid van het CJG Bereikbaarheid (locatie, openingstijden, et cetera) Uitvoering van de ondersteuning Voorlichting of cursus over de volgenden onderwerpen Anders, namelijk: Toelichting op uw antwoord: Het CJG in de gemeente Zuidplas biedt informatie en advies over opvoeden en opgroeien. Hiervoor kunt u terecht bij een balie, een spreekuur, de website of telefonisch contact opnemen. Daarnaast biedt het CJG cursussen en trainingen en verspreidt zij folders over opvoeden en opgroeien. 13 Hebt u wel eens behoefte aan andere vormen van ondersteuning bij het opvoeden, die nu (nog) niet door het CJG worden aangeboden? Zo ja, waaraan zou u behoefte hebben? 14 Indien u (weer) een vraag heeft, op welke wijze neemt u bij voorkeur contact op met het CJG? (Meerdere antwoorden mogelijk) Door een inloopspreekuur te bezoeken Telefonisch contact via telefoonnummer van het CJG Door per e- mail/contactformulier een vraag te stellen aan het CJG Door gesprekken met een medewerker van het CJG Via de website SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 19
24 Achtergrondvragen 15 Tot t/m t/m t/m t/m en ouder Wat is uw leeftijd? 16 Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? (Meerdere antwoorden mogelijk) 0 t/m 3 jaar 4 t/m 12 jaar 13 t/m 17 jaar 18 jaar en ouder 17 Bent u man of vrouw? Man Vrouw Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst! SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 20
CJG. beeld. Een werkend CJG: de basis van een positief jeugdbeleid!
CJG in beeld Een werkend CJG: de basis van een positief jeugdbeleid! Het CJG in Beeld April 2011 De D-base CJG geeft inzicht in de stand van zaken wat betreft de ontwikkeling, bereikbaarheid en organisatie
Nadere informatieRapport tevredenheid burgers Wmo Gemeente Oss
Rapport tevredenheid burgers Wmo Gemeente Oss Rapport tevredenheid burgers Wmo Gemeente Oss Juni 2008 COLOFON Samenstelling Michelle Rijken Mark Gremmen Vormgeving binnenwerk Roelfien Pranger Druk HEGA
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieSamen bewegen Samen plezier maken Evaluatie Menterwolde beweegt! Gemeente Menterwolde
Samen bewegen Samen plezier maken Evaluatie Menterwolde beweegt! Gemeente Menterwolde COLOFON Samenstelling Cora Heijkoop Myrte de Jong Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten Pijnacker-Nootdorp
Tevredenheid WWB-klanten 2008 Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2008 Pijnacker-Nootdorp januari 2009 COLOFON Samenstelling Simon Wajer Vormgeving binnenwerk SGBO Druk SGBO SGBO Onderzoek > Advies
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKlanttevredenheid Informatiepunt Duurzaam Veilig Verkeer
Klanttevredenheid Informatiepunt Duurzaam Veilig Verkeer Kianttevredenheid Informatiepunt Duurzaam Veilig Verkeer november 2001 Colofon Samenstelling drs. N.W. Gerritsen drs. T.T.J. Gelissen Vormgeving
Nadere informatieOpvoeden & opgroeien in Bunschoten Ouders en professionals over het CJG
Opvoeden & opgroeien in Bunschoten Ouders en professionals over het CJG Opvoeden & opgroeien in Bunschoten Ouders en professionals over het CJG Gemeente Bunschoten Juni 2013 COLOFON Samenstelling Julia
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieGemeenten en de spreiding van opdrachten voor schilderwerk
Gemeenten en de spreiding van opdrachten voor schilderwerk Gemeenten en de spreiding van opdrachten voor schilderwerk september 2005 COLOFON Samenstelling Drs. M.H. (Mark) Gremmen drs. A.J.H. (Bert Jan)
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieInkopen en aanbesteden. De stand van zaken bij de Nederlandse gemeenten
Inkopen en aanbesteden De stand van zaken bij de Nederlandse gemeenten Inkopen en aanbesteden De stand van zaken bij de Nederlandse gemeenten November 200 COLOFON Samenstelling Carla Vianen Masja van
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Gelok en Ter Wiel te DOETINCHEM Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen
Nadere informatieCentrum voor Jeugd en Gezin Helmond
Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond Onderzoek naar de kennis en (potentieel) gebruik door de bevolking Centrum voor Jeugd en Gezin Helmond Onderzoek naar de kennis en (potentieel)gebruik door de bevolking
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan
Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse
W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten. ISD Optimisd
Tevredenheid WWB-klanten ISD Optimisd Tevredenheid WWB-klanten ISD Optimisd augustus 2007 COLOFON Samenstelling Karin Jonker Vormgeving binnenwerk Safina Musahal Druk Sector Document Processing, VNG SGBO
Nadere informatieJeugdgezondheidszorg 4-19 jarigen
Jeugdgezondheidszorg 4-19 jarigen Jeugdgezondheidszorg 4-19 jarigen Kinderen zijn voortdurend in ontwikkeling. Zowel lichamelijk, geestelijk als sociaal. De meeste kinderen groeien zonder al te grote problemen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieOnderzoek centrum voor jeugd en gezin
CENTRUM VOOR JEUGD EN GEZIN 2010 deelrapport 2. onderzoek onder jongeren Onderzoek centrum voor jeugd en gezin Deelrapport 2: onderzoek onder jongeren december 2010 In opdracht van: Enquêteonderzoek: Welzijn/Beleid/Lison
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieTevredenheid cliënten afdeling Sociale Zaken
Tevredenheid cliënten afdeling Sociale Zaken Rapportage kwantitatief onderzoek naar de tevredenheid van cliënten van de afdeling Sociale Zaken van de gemeente Houten. dinsdag 4 november 26 Oakdale Group
Nadere informatieStadjers over het CJG Groningen
Stadjers over het CJG Groningen Een Stadspanelonderzoek 2013 Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht onderzoek, het toegankelijk
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Balie
Klanttevredenheidsonderzoek Balie Gemeente Cranendonck 2016 mevrouw B. van Dalen MSc het PON, kennis in uitvoering Tilburg januari 2017 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente
Nadere informatieErvaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen
Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten Januari 2018 Rapportage patiëntervaringen Gezondheidscentrum de Weide
Nadere informatieDr. Peter Pot MBM. Werksessie 2 Centrum voor Jeugd en Gezin Onderzoeksresultaten
Dr. Peter Pot MBM Werksessie 2 Centrum voor Jeugd en Gezin Onderzoeksresultaten 17-04-2018 Programma 1. Het proces. 2. Onderzoekresultaten 3. Prioritaire doelgroepen en centrale communicatieve problematiek(en).
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieFactsheet. Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet
Factsheet Uitleg over cliëntondersteuning De cliëntenraad aan zet Colofon Uitgave Landelijke Cliëntenraad Postbus 95966 2509 CZ Den Haag T (070) 3499790 www.landelijkeclientenraad.nl info@lcr-suwi.nl Auteurs
Nadere informatievoor al uw vragen over opgroeien en opvoeden en voor gezondheidsonderzoeken
voor al uw vragen over opgroeien en opvoeden en voor gezondheidsonderzoeken Het Centrum voor Jeugd en Gezin is er voor iedereen Kinderen zijn voortdurend in ontwikkeling. Zowel lichamelijk, geestelijk
Nadere informatieOordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk
Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein juni 2015 Inleiding Sinds 2013 is de patiëntenenquête van de KNMT vernieuwd. 1 De organisatie
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin. Gemeente Alkmaar
Tevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Alkmaar Tevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Alkmaar November 2013 COLOFON
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatiePatiënttevredenheidsonderzoek
Patiënttevredenheidsonderzoek 2011 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking.
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Oelrich en Wit te Krimpen aan den IJssel Rapportage patiëntervaringen oktober 2017 ARGO BV, oktober 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieU bent van harte welkom! Voor vragen over opvoeden, opgroeien en gezondheid
U bent van harte welkom! Voor vragen over opvoeden, opgroeien en gezondheid Gezond en veilig opgroeien, dat wensen we voor alle kinderen! Daarom ziet het Centrum voor Jeugd en Gezin hen regelmatig. Vanaf
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieUw kind en GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg
Uw kind en GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg Als GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg houden wij ons, in de meest brede zin van het woord, bezig met de gezondheid van de Friese jeugd van 0 tot 19 jaar. We volgen
Nadere informatieOver hun tandarts (en mondhygiënist) en de tandartspraktijk,
Over hun tandarts (en mondhygiënist) en de tandartspraktijk, 2013-2018 Inleiding Onder de naam Patiëntenvertellen biedt bureau Klantenvertellen tandartsen sinds 2013 een elektronische patiëntenenquête
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2012. Bijlage met eigen vragen Gemeente Amersfoort
Tevredenheid WWB-klanten 2012 Bijlage met eigen vragen Gemeente Amersfoort Maart 2013 COLOFON Samenstelling Andrew Britt Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO SGBO Benchmarking
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018
20181217 Klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018 Geachte cliënt, In de maanden maart en oktober 2018 zijn er door de huisartsen, de fysiotherapie en de apotheek van Zorgplein Zuid vragenlijsten
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieVergelijking resultaten
Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieEvaluatie CJG Kaag en Braassem 2011. Een eerste rapport over het functioneren en de doorontwikkeling van het CJG
Evaluatie CJG Kaag en Braassem 2011 Een eerste rapport over het functioneren en de doorontwikkeling van het CJG 2 Inleiding Eén jaar CJG Kaag en Braassem: tijd voor een evaluatie Het is nu, november 2011,
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieGeachte voorzitter, Onderzoek cliëntervaring regio Haaglanden en Den Haag
Typ teksttyp teksttyp tekst Saskia Bruines Wethouder van Kenniseconomie, Internationaal, Jeugd en Onderwijs, 060 Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag Aan de voorzitter van de Commissie Samenleving
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieBij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.
rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin
Tevredenheidsonderzoek onder ouders over het Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Edam-Volendam Juli 2014 M. de Jong MSc Correspondentienummer: DH-2107-3965 INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding en werkwijze 1 1.1
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieZorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til
Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...
Nadere informatieOordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk
Oordeel van patiënten over het bezoek aan de tandartspraktijk KNMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein februari 2017 Inleiding Onder de naam Patiëntenvertellen biedt bureau Klantenvertellen tandartsen
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieKlanttevredenheid SWA
Klanttevredenheid SWA ONDERZOEK ONDER KLANTEN, 2017 Inhoud 1. Conclusies 2. Mantelzorgondersteuning 3. Sociaal Raadslieden 4. Activiteiten SWA staat voor Stichting Welzijn Alblasserdam. Deze uitvoeringspartner
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieMonitor Impuls brede school, sport en cultuur, rapportage 1-meting. Stand per en verwachting per Samenvatting
Monitor Impuls brede school, sport en cultuur, rapportage 1-meting Stand per 1-10-2008 en verwachting per 1-1-2009 Samenvatting Monitor Impuls brede school, sport en cultuur, rapportage 1-meting Stand
Nadere informatieBelevingsonderzoek onder ouders 2012. Gemeente Beverwijk, Uitgeest en Velsen
Belevingsonderzoek onder ouders 2012 Gemeente Beverwijk, Uitgeest en Velsen COLOFON Samenstelling Cora Heijkoop Myrte de Jong Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO Benchmarking
Nadere informatieJeugdgezondheidszorg op de basisschool
Jeugdgezondheidszorg Jeugdgezondheidszorg op de basisschool Waarom Jeugdgezondheidszorg? Op de basisschool maken kinderen een enorme ontwikkeling door. Dat is niet alleen lichamelijk maar ook op sociaal
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieVerzamelen gegevens: december 2013
Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieHet geheel moet meer worden dan de som der delen
Bijlage 2. Het geheel moet meer worden dan de som der delen 26-08-09 1 Inleiding 3 Werkwijze 4 Resultaten ouders 5 De steekproef Uitkomsten gesloten vragen ouders Uitkomsten open vragen ouders Resultaten
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts en apotheek
Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Apotheekhoudende Huisartsenpraktijk Blokzijl te Blokzijl Rapportage patiëntervaringen december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen
Nadere informatieStartpunt voor. gezond en veilig. opgroeien
Startpunt voor gezond en veilig opgroeien GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg is het startpunt voor gezond en veilig opgroeien van Friese kinderen van 0 tot 18 jaar. We volgen de gezondheid en ontwikkeling
Nadere informatieHulp bij het huishouden. Hattem
Rapport: Hulp bij het huishouden Hattem Uw gegevens: Driezorg Wonen, Welzijn & Zorg Postbus 658 8000 AR Zwolle (038) 453 67 11 www.driezorg.nl Contactpersoon Mevr. J. Kloosterboer Uitvoerende organisatie
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieBelangrijk nieuws. voor alle inwoners van Leiden
Belangrijk nieuws voor alle inwoners van Leiden ONDERSTEUNING - ZORG - JEUGDHULP - WERK IN 2015 Meedoen en zelf aan zet Nieuwe taken voor de gemeente Iedereen doet mee Mensen gaan naar school, zijn aan
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Huisartsenpraktijk Hodes en van Beek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatiePresentatie. Kortdurende Pedagogische Hulpverlening in het Centrum voor Jeugd en Gezin te Apeldoorn. CJG structuur Interventie
Kortdurende Pedagogische Hulpverlening in het Centrum voor Jeugd en Gezin te Apeldoorn Drs.S. Blom Schakel Orthopedagoog Generalist (NVO) Coördinator Opvoedsteunpunt CJG structuur Interventie Presentatie
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatie