Wat is de totale omvang van de doelgroep? (u kunt een schatting maken) 880 mensen. Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Wat is de totale omvang van de doelgroep? (u kunt een schatting maken) 880 mensen. Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek?"

Jurgen Timmermans
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Doelgroep 'mensen met lichamelijke beperking' Met welke methode(n) heeft u het onderzoek uitgevoerd? Schriftelijk Internet Telefonisch Face-to-face Anders, namelijk Wat is de totale omvang van de doelgroep? (u kunt een schatting maken) 880 mensen Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek? 133 mensen Hoeveel mensen hebben meegewerkt aan het onderzoek? 106 mensen Heeft u bij het onderzoek onder bovenstaande doelgroep gebruik gemaakt van de vragenlijst uit de handreiking klanttevredenheid Wmo? 'keuze verplicht' Nee

(u kunt een schatting maken) 880 mensen Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek?

2 Doelgroep 'mensen met lichamelijke beperking' (prestatievelden 5 en 6) TOEGEKENDE AANVRAGEN - PERCENTAGES IN GEHELE AFGERONDEN GETALLEN AUB.{ANTWOORD} KEUZEVRIJHEID Kunnen kiezen uit verschillende diensten, hulpverlening of producten. Welk aandeel is hier tevreden (vraag 1) INFORMATIE De informatie over de dienstverlening, hulpverlening of product. Welk aandeel is hier tevreden 100 INZICHT IN UW VRAAG Het bespreken van uw vraag of probleem. Welk aandeel is hier tevreden 99 PROCEDURE Procedure van de aanvraag? Welk aandeel is hier tevreden 97 BEJEGENING Uitleg over de mogelijkheid een klacht of bezwaar in te dienen. Welk aandeel is hier tevreden 95 INSPRAAK BIJ DE GEMEENTE De Wmo-raad komt op voor uw belang. Welk aandeel is hier tevreden KWALITEIT De kwaliteit van de dienstverlening, hulpverlening of product. Welk aandeel is hier tevreden 97 RESULTAAT Kunt u door de dienstverlening, hulpverlening of het product aan meer activiteiten buitenshuis deelnemen, of kunt u hierdoor beter functioneren in de samenleving? Welk aandeel is hier tevreden 93

Welk aandeel is hier tevreden (vraag 1) INFORMATIE De informatie over de dienstverlening, hulpverlening of product.

3 Doelgroep 'mensen met lichamelijke beperking' (prestatievelden 5 en 6) Kunt u een korte omschrijving geven van het onderzoek? Samenwerking Utrecht-West (SUW) is een samenwerkingsverband tussen de gemeenten Abcoude, Breukelen, De Ronde Venen, Loenen, Maarssen, Montfoort, Oudewater en Woerden. Omdat veel Wmo-onderdelen in beginsel in SUW-verband zijn opgepakt, hebben de betrokken gemeenten ervoor gekozen ook de uitvoering van het klanttevredenheidsonderzoek regionaal in te richten. SUW heeft bureau Companen een tevredenheidsonderzoek laten uitvoeren onder klanten van Wmovoorzieningen. De SUW-gemeenten hebben het onderzoek laten uitvoeren om te voldoen aan de wettelijke verplichting in dit kader, maar vooral om grip te houden op de kwaliteit van de dienstverlening binnen de Wmo. Dit onderzoek naar de klanttevredenheid betreft drie onderdelen: 1. Klanttevredenheidsmeting bij toekenning individuele Wmo-voorzieningen (toegekende aanvragen). 2. Klanttevredenheidsmeting bij afwijzing individuele Wmo-voorzieningen (afgewezen aanvragen). 3. Quick-scan klanttevredenheid betreffende de dienstverlening van organisaties die betrokken zijn bij het leveren van maatschappelijke ondersteuning. De resultaten van onderdeel 1 zijn vertaald naar zowel het niveau van het samenwerkingsverband SUW als naar het niveau van elke gemeente afzonderlijk. De resultaten van onderdeel 2 zijn in verband met de geringe doelgroepomvang alleen vertaald naar het regionale niveau. Ook de resultaten van onderdeel 3 zijn vanwege aard en omvang alleen vertaald naar het regionaal niveau. Heeft u in het onderzoek tevredenheidsscores bepaald op de onderdelen inspraak, aanbod, proces en resultaat? 'keuze verplicht' Nee, hieronder kunt u de resultaten beschrijven Doelgroep 'mensen met lichamelijke beperking' (prestatievelden 5 en 6) in gehele afgeronde getallen met een totaal van 100 = (zeer) tevreden + (zeer) ontevreden. Wat was de tevredenheid over de inspraak? Wat was de tevredenheid over het aanbod? 97 3 Wat was de tevredenheid over het proces? 97 3 Wat was de tevredenheid over het resultaat? 93 7 Opm: Wanneer je verplicht bent ook de scores over de inspraak in te vullen, kies dan bij de vorige vraag Nee, hiero en plak de scores (blauwe omlijnde vlak) in de ruimte waar je de resultaten kunt beschrijven.

Omdat veel Wmo-onderdelen in beginsel in SUW-verband zijn opgepakt, hebben de betrokken gemeenten ervoor gekozen ook de uitvoering van het klanttevredenheidsonderzoek regionaal in te richten.

4 Doelgroep 'mensen die een afwijzing hebben gekregen' Met welke methode(n) heeft u het onderzoek uitgevoerd? Schriftelijk Internet Telefonisch Face-to-face Anders, namelijk Wat is de totale omvang van de doelgroep? (u kunt een schatting maken) 100 mensen Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek? 59 mensen Hoeveel mensen hebben meegewerkt aan het onderzoek? 59 mensen Heeft u bij het onderzoek onder bovenstaande doelgroep gebruik gemaakt van de vragenlijst uit de handreiking klanttevredenheid Wmo? 'keuze verplicht' Nee

(u kunt een schatting maken) 100 mensen Hoeveel mensen heeft u benaderd in het onderzoek?

5 Doelgroep 'mensen die een afwijzing hebben gekregen' AFGEWEZEN AANVRAGEN - Percentages in gehele afgeronden getallen aub. INFORMATIE De informatie over de dienstverlening of het product. Welk aandeel is hier tevreden 49 INZICHT IN UW VRAGEN Het bespreken van uw vraag. Welk aandeel is hier tevreden 54 PROCEDURE De procedure van de aanvraag. Welk aandeel is hier tevreden 29 BEJEGENING Luisteren naar wat u te vertellen hebt. Welk aandeel is hier tevreden 54 RECHTEN EN PLICHTEN Uitleg als uw aanvraag wordt afgewezen. Welk aandeel is hier tevreden 45 INSPRAAK BIJ DE GEMEENTE De Wmo-raad komt op voor uw belang. Welk aandeel is hier tevreden Doelgroep 'mensen die een afwijzing hebben gekregen' Kunt u een korte omschrijving geven van het onderzoek? Tijdens het onderzoek zijn naast mensen met een Wmo-voorziening ook mensen ondervraagd wier aanvraag voor een voorziening is afgewezen. Gezien de geringe aantallen per gemeente, kunnen we alleen op regionaal niveau representatieve uitspraken doen over deze groep. We zijn vooral ingegaan op de tevredenheid betreffende de bejegening van de cliënten aan de balie en de procesaspecten tijdens de aanvraag. Vanzelfsprekend maakt de tevredenheid over de voorziening zelf geen deel uit van dit onderzoek. Heeft u in het onderzoek tevredenheidsscores bepaald op de onderdelen inspraak, aanbod, proces en resultaat? 'keuze verplicht' Nee, hieronder kunt u de resultaten beschrijven Doelgroep 'mensen die een afwijzing hebben gekregen' in gehele afgeronde getallen met een totaal van 100 = (zeer) tevreden + (zeer) ontevreden. Wat was de tevredenheid over de inspraak? Wat was de tevredenheid over het aanbod? Wat was de tevredenheid over het proces? Wat was de tevredenheid over het resultaat? Opm: Wanneer je verplicht bent ook de scores over de inspraak in te vullen, kies dan bij de vorige vraag Nee, hiero en plak de scores (blauwe omlijnde vlak) in de ruimte waar je de resultaten kunt beschrijven.

Welk aandeel is hier tevreden 29 BEJEGENING Luisteren naar wat u te vertellen hebt. Welk aandeel is hier tevreden 54 RECHTEN EN PLICHTEN Uitleg als uw aanvraag wordt afgewezen.

Vergelijkbare documenten

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail