Tevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Transcriptie

1 heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij het huishouden? o Minder dan een half jaar o Half jaar tot een jaar o 1 tot 2 jaar o 2 jaar of langer 0% 9% 8% minder dan een half jaar half jaar tot een jaar 1 1 tot 2 jaar 2 jaar of langer 70% 6% 7% 18% minder dan een half jaar half jaar tot een jaar 1 tot 2 jaar 2 jaar of langer 67%

2 2. Is er door de invoering van de WMO op 1 januari voor u iets veranderd wat betreft de hulp bij het huishouden? o Ja, ik ontvang nu minder uren hulp bij het huishouden o Ja, ik heb nu geen vaste hulp meer o Ja, ik heb geen vaste hulp meer en het aantal uren is verminderd o Nee, er is niets veranderd 5% 5% 4% 0% Ja, ik ontvang nu minder uren hulp bij het huishouden Ja, ik heb nu geen vaste hulp meer 86% Ja, ik heb geen vaste hulp meer en het aantal uren is verminderd Nee, er is niets veranderd 0% 5% 0% Ja, ik ontvang nu minder uren hulp bij het huishouden Ja, ik heb nu geen vaste hulp meer 9 Ja, ik heb geen vaste hulp meer en het aantal uren is verminderd Nee, er is niets veranderd

3 Keuzevrijheid Als u HH1 danwel HH2 op grond van de Wmo toegekend krijgt, kunt u kiezen uit zorg in natura of een persoonsgebonden budget. Daarnaast kunt u kiezen uit een viertal zorgaanbieders. 3. Kunnen kiezen uit de zorg in natura of een persoonsgebonden budget en uit verschillende aanbieders. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o o Niet van toepassing 16% 18% Niet van toepassing 6 14% 19% Niet van toepassing 6

4 Welke zorgaanbieder heeft u gekozen? o Carinova o Icare o RST, zorgverleners o IJsselheem o Persoonsgebonden Budget 15% 18% 6 Carinova Icare RST, zorgverleners IJsselheem Anders 9% 5% 25% 4% 57% Carinova Icare RST, zorgverleners IJsselheem Anders

5 Informatie Om te kunnen kiezen voor de voor u juiste vorm, een persoonsgebonden budget of zorg in natura, heeft u de juiste informatie nodig die makkelijk te begrijpen is. 4. De informatie over de juiste vorm van hulp bij het huishouden. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o o Niet van toepassing 16% 16% 8% Niet van toepassing 58% 7% 1 1 Niet van toepassing 66%

6 5. Ondersteuning bij het verzamelen en lezen van informatie om te kunnen kiezen voor de juiste vorm. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o o Niet van toepassing 26% 10% 7% 55% Niet van toepassing 8% 2 6% 6 Niet van toepassing

7 6. De informatie is wel of niet makkelijk te begrijpen. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 18% 5% 17% 57% 14% 6% 16% 6

8 7. Als u een persoonsgebonden budget ontvangt, betekent dit dat u zelf de zorg kunt inkopen en dat u zelf werkgever bent van uw hulp bij het huishouden. Bent u tevreden over de informatie die u hierover heeft gekregen? o o o o 50% 36% 8% 5 34% 9%

9 8. Als u een persoonsgebonden budget ontvangt, betekent dit dat u zelf de administratie rondom de hulp bij het huishouden dient te voeren. De Gemeente Zwartewaterland heeft, om u hierbij te ondersteunen, een contract afgesloten bij de Sociale verzekeringsbank. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 6 28% 5% 4% 27% 66% 0%

10 Bereikbaarheid 9. Wordt u op tijd ingelicht als uw huishoudelijke hulp(alfahulp) komt op een ander moment, of niet komt wegens ziekte of vakantie? o Altijd o Meestal o Soms o Nooit 6% 2 9% 6 Altijd Meestal Soms Nooit 8% 2 7% 6 Altijd Meestal Soms Nooit

11 10. Hoe vaak wordt er vervanging geregeld als een huishoudelijke hulp(alfahulp) ziek of vrij is? o Altijd o Meestal o Soms o Nooit 10% 7% 1 40% Altijd Meestal Soms Nooit 3 15% 10% 8% 34% Altijd Meestal Soms Nooit 3

12 Inzicht in uw vraag De gemeente Zwartewaterland gaat na, soms aan de hand van een huisbezoek, wat uw vraag/behoefte is, hoe u geholpen wilt worden, wat uw mogelijkheden zijn en welke vorm van hulp bij het huishouden u verwacht. 11. Het bespreken van uw vraag of probleem. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 14% 10% 10% 6 17% 10% 7% 65%

13 12. Het bespreken van mogelijke ondersteuning door familie of vrienden. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o o Niet van toepassing 6% 39% 5% 47% Niet van toepassing 9% 38% 7% 45% Niet van toepassing

14 13. Hulp bij het kiezen van de juiste dienstverlening / product. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o o Niet van toepassing 2 9% 5% Niet van toepassing % 0% 4% Niet van toepassing 64%

15 Procedure Wanneer u een aanvraag indient in het kader van de Wmo gelden een aantal procedures en regels. 14. Hoe tevreden bent u over uitleg over de procedure van de aanvraag? o o o o 14% 7% 1 64% 1 7% 8% 70%

16 15. Het zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke gegevens, bijvoorbeeld medische gegevens. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 16% 10% 7 0% 14% 1 7

17 16. Onderdeel van de procedure is de indicatiestelling om te bepalen welke hulp in het huishouden u nodig heeft. De wachttijd voordat de indicatiestelling wordt gesteld. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 14% 9% 15% 59% 10% 1 10% 68%

18 17. Informatie over de afhandeling van uw aanvraag. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 15% 9% 4% 1 6 0% 1 1 7% 70%

19 Bejegening De instelling of de gemeente van wie u uw dienst, hulp of product ontvangt, gaat op een bepaalde manier met u om. 18. Hoe tevreden bent u over de ontvangst (bij een bezoek of aan de telefoon) door de medewerkers van de gemeente? o o o o 16% 1 6% 65% 0% 10% 1 4% 7

20 19. Luisteren naar wat u te vertellen hebt. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 15% 10% 6% 67% 0% 1 14% 6% 68%

21 20. Hoe tevreden bent u over de ontvangst (bij een bezoek of aan de telefoon) door de medewerkers van de thuiszorginstelling? o o o o 14% 19% 4% 6 10% 16% 5% 68%

22 21. Luisteren naar wat u te vertellen hebt. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 4% 14% 17% 64% 8% 15% 6% 70%

23 Rechten en plichten In de wet zijn uw rechten en plichten geregeld. 22. De informatie over uw rechten en plichten. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 16% 5% 1 65% 14% 7% 7% 7

24 23. Uitleg over de mogelijkheid een zienswijze, klacht of bezwaar in te dienen. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 20% 14% 6 20% 8% 68%

25 Inspraak bij de gemeente In de gemeente Zwartewaterland is een Wmo cliëntenraad die opkomt voor uw belang. De organisaties van cliënten, ouderen, enzovoorts maken deel uit van de Wmo cliëntenraad. 24. Heeft u wel eens gehoord van de Wmo cliëntenraad en hun activiteiten? o Ja o Nee 29% Ja Nee, er is niets veranderd 7 3 Ja 67% Nee, er is niets veranderd

26 25. Hoe tevreden bent u over de informatie van de Wmo cliëntenraad over hun activiteiten? o o o o o Weet ik niet 18% 7 7% Weet ik niet 69% 2 5% Weet ik niet

27 26. De Wmo cliëntenraad komt op voor uw belang. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o o Weet ik niet 19% 7 4% Weet ik niet 4% 74% 20% 0% Weet ik niet

28 Kwaliteit 27. Zijn er schriftelijke afspraken gemaakt over de werkzaamheden die de hulp bij het huishouden van u overneemt? o Ja o Nee 49% 5 Ja Nee, er is niets veranderd 4 Ja 58% Nee, er is niets veranderd

29 28. Hoe tevreden bent u over uw hulp bij het huishouden? o o o o 0% 4 55% 0% 4% 4 5

30 29. Kunt u zelf bepalen op welke momenten uw hulp bij het huishouden komt? o Ja o Nee 50% 50% Ja Nee, er is niets veranderd 5 49% Ja Nee, er is niets veranderd

31 Resultaat De HH1 danwel HH2 die u toegekend heeft gekregen, biedt ondersteuning in uw dagelijks leven. 30. Hoe tevreden bent u over de hulp bij het huishouden die u gekregen heeft? o o o o 4% 4 50% 0% 6% 44% 48%

32 31. De manier waarop alles verlopen en geregeld is. Hoe tevreden bent u hierover? o o o o 5% 9% 2 60% 7% 6% 2 65%

33 32. Is door de HH1 danwel HH2 uw zelfstandigheid vergroot? Hoe tevreden bent u hierover? o o o o o Niet van toepassing 16% 29% Niet van toepassing 5 27% 17% Niet van toepassing 5

34 33. Kunt u door de hulp bij het huishouden aan meer activiteiten buitenshuis deelnemen, of kunt u hierdoor beter functioneren in de samenleving? Hoe tevreden bent u hierover? o o o o o Niet van toepassing 1 40% 44% Niet van toepassing 16% 38% 0% 44% Niet van toepassing