Als u de afgelopen 12 maanden niet met een onderdeel te maken heeft gehad, kunt u niet van toepassing (N.v.t.) invullen.

Transcriptie

1 Als u de afgelopen 12 maanden niet met een onderdeel te maken heeft gehad, kunt u niet van toepassing (N.v.t.) invullen. Wilt u een rapportcijfer (1 is slecht, 10 is goed) geven voor: N.v.t. 1 De dienstverlening van Werkplein Hoogeveen als geheel Wilt u een rapportcijfer geven voor uw ervaring met de balie, bereikbaarheid en de informatievoorziening in het algemeen? N.v.t. 2 De balie, de bereikbaarheid en de informatievoorziening Hieronder volgen een aantal vragen over de algemene onderdelen van Werkplein Hoogeveen. Wilt u rapportcijfers geven (1 is slecht, 10 is goed) voor enkele onderdelen van de balie, de bereikbaarheid en de informatievoorziening? 3 Balie N.v.t. De manier waarop de medewerkers van de balie/receptie van Werkplein Hoogeveen met u omgaan 4 De wachttijden bij de balie/receptie 5 Bereikbaarheid N.v.t. De telefonische bereikbaarheid van Werkplein Hoogeveen (de tijden waarop u kunt bellen) 6 De openingstijden van Werkplein Hoogeveen 7 De wachttijd voor een afspraak met de consulent inkomen / werkcoach 8 De reisafstand naar Werkplein Hoogeveen 9 De bereikbaarheid van Werkplein Hoogeveen met het openbaar vervoer Informatievoorziening N.v.t. 10 De duidelijkheid van de in te vullen formulieren, de brieven, beschikkingen, enzovoorts 11 De informatie over uw rechten en plichten 12 De informatie over andere gemeentelijke regelingen (bijv. de Wmo of Minimaregelingen) 13 De informatievoorziening via internet of 14 De snelheid waarmee op uw vragen wordt gereageerd 15 De voorlichtingsbijeenkomst/workshop

2 Als u moet rondkomen van een minimuminkomen, is het vaak lastig te sparen voor activiteiten in uw vrije tijd, zoals sporten of museum- en bioscoopbezoek. De gemeente heeft hiervoor een aantal regelingen. Hier volgen enkele vragen over uw bekendheid met, en gebruik van, bepaalde regelingen/voorzieningen. 16 Heeft u het afgelopen jaar een aanvraag ingediend voor een minimaregeling? Ja Nee 17 Zo ja, is deze aanvraag toegekend? Volledig toegekend Gedeeltelijk toegekend Afgewezen Nog in behandeling Wilt u een rapportcijfer geven voor N.v.t de snelheid waarmee op uw aanvraag is gereageerd de uitleg over waarom een aanvraag is toegekend of afgewezen Wilt u rapportcijfers (1 is slecht, 10 is goed) geven voor Procedure en gebruik N.v.t. De inspanningen die Werkplein Hoogeveen doet om mensen te informeren over de regelingen De helderheid van de regelingen waar u recht op heeft 22 Het feit dat u eerst geld moet voorschieten De hulp die u krijgt bij het invullen van de formulieren De snelheid waarmee bedragen worden uitbetaald Hieronder geven we een aantal stellingen weer. Wilt u aankruisen of u het met de stelling eens of oneens bent? oneens Oneens Eens mee eens N.v.t. 25 Ik moet teveel moeite doen voor een klein bedrag Ik maak geen gebruik van de regelingen want ik heb het niet nodig Ik wil niet dat andere mensen weten dat ik niet veel te besteden heb 28 De gemeente doet voldoende om de minima te ondersteunen 29 De regelingen van de gemeente sluiten aan bij wat ik nodig heb 30 Het beschikbare bedrag staat in verhouding tot de kosten die ik maak 31 Door de minimaregelingen kan ik mee doen aan de maatschappij 32 Er zijn te weinig regelingen voor gezinnen met kinderen 33 Ik schaam mij ervoor om gebruik te maken van minimaregelingen

3 34 Wat zijn uw bronnen van inkomsten (Meerdere antwoorden mogelijk) WWB, IOAW, IOAZ-uitkering Ik werk in loondienst WW / WAO-uitkering Ik ben zelfstandige AOW / Pensioen Anders 35 Als u inkomsten uit een uitkering heeft, hoe lang heeft u een uitkering? Korter dan 6 maanden Tussen 6 maanden en 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 3 jaar 3 tot 4 jaar 4 tot 5 jaar Langer dan 5 jaar N.v.t. (geen uitkering) De vragen 36 t/m 57 zijn alleen voor mensen met een WWB, IOAW, IOAZ-uitkering. Als u geen WWB, IOAW, IOAZ-uitkering ontvangt, kunt u door naar vraag 58. Kunt u hieronder een algemeen rapportcijfer geven voor de medewerkers van Werkplein Hoogeveen? (de consulent inkomen / werkcoach)? 36 Oordeel algemeen medewerkers N.v.t. De dienstverlening door de consulent inkomen/ werkcoach Hieronder geven we een aantal stellingen weer. Wilt u aankruisen of u het met de stelling eens of oneens bent? 37 De medewerkers... wisselen vaak waardoor ik steeds opnieuw hetzelfde verhaal moet vertellen oneens Oneens Eens mee eens N.v.t. 38 hebben vooroordelen over wat ik kan of wat ik wil 39 werken over het algemeen snel en efficiënt houden zich over het algemeen stipt aan hun afspraken met klanten hebben voldoende kennis en vaardigheden om mij goed te begeleiden 42 besteden voldoende tijd en aandacht aan voorlichting 43 doen hun uiterste best om de klanten zo goed mogelijk te helpen 44 houden rekening met wat ik kan en wil 45 respecteren mijn privacy

4 De volgende vragen gaan over re-integratietrajecten. 46 Volgt u op dit moment een re-integratietraject of heeft u de afgelopen 12 maanden een re-integratietraject afgerond? Nee â Ga naar vraag 58 Ja, ik volg nu een re-integratietraject Ja, ik heb de afgelopen 12 maanden een re-integratietraject afgerond Wilt u hieronder een algemeen rapportcijfer (1 is slecht, 10 is goed) geven voor de dienstverlening tijdens het re-integratietraject van Werkplein Hoogeveen? N.v.t. 47 De dienstverlening tijdens het re-integratietraject Wilt u een rapportcijfer (1 is slecht, 10 is goed) geven voor: Proces/traject N.v.t. 48 De snelheid waarmee het traject is gestart 49 De aansluiting van het traject op uw persoonlijke omstandigheden Begeleiding De aandacht die de begeleider van het re-integratietraject voor u heeft De afstemming van informatie tussen de verschillende begeleiders Resultaat Het uiteindelijk bereikte resultaat van het traject (Bijv. heeft u iets geleerd? Heeft u een baan gevonden? Enzovoorts) Hieronder geven we een aantal stellingen weer over het re-integratietraject zelf. Wilt u aankruisen of u het met de stelling eens of oneens bent? oneens Oneens Eens mee eens N.v.t. 53 Het traject past goed bij wat ik kan en wil 54 Het traject is zwaar om te volgen 55 Door het traject heb ik meer kans op het vinden van een betaalde baan 56 Tijdens het traject kan/kon ik altijd met mijn vragen bij iemand terecht 57 Ik heb zelf kunnen kiezen voor een bepaald re-integratiebedrijf/ re-integratietraject

5 Tot slot nog enkele vragen over uw achtergrond. 58 Bent u vrijgesteld van sollicitatieplicht? Ja Nee N.v.t. 59 Wat is uw huidige gezinssituatie? Gehuwd/samenwonend Alleenstaand Weduwe/weduwnaar Gescheiden 60 Heeft u kinderen? Ja, thuiswonend Ja, uit huis/zelfstandig Nee 61 Wat is uw leeftijd? 18 t/m t/m t/m t/m t/m en ouder 62 Wat is uw geslacht? Man Vrouw 63 Heeft u thuis een computer of tablet met internet? Ja Nee 64 Heeft u een betaalde parttime baan? (De inkomsten van uw baan worden aangevuld met een bijstandsuitkering) Ja â Ga naar vraag 66 Nee Hoe makkelijk denkt u een betaalde parttime baan te kunnen vinden? (Waarmee u slechts gedeeltelijk afhankelijk bent van een bijstandsuitkering?) (WWB, IOAW, IOAZ) Ik verwacht zelf snel een betaalde parttime baan te Ik verwacht met ondersteuning snel een betaalde kunnen vinden parttime baan te kunnen vinden Ik verwacht met ondersteuning niet snel een betaalde parttime baan te kunnen vinden Ik zie geen kans om nog een betaalde parttime baan te vinden Hoe makkelijk denkt u aan een betaalde baan te komen waarmee u niet meer afhankelijk bent van een bijstandsuitkering? (WWB, IOAW, IOAZ) Ik verwacht zelf snel een betaalde baan te kunnen Ik verwacht met ondersteuning snel een betaalde vinden baan te kunnen vinden Ik verwacht met ondersteuning niet snel een betaalde baan te kunnen vinden Ik zie geen kans om nog een betaalde baan te vinden

6 67 Kunt u tot slot één punt aangeven dat u goed vindt aan Werkplein Hoogeveen? Klantvriendelijkheid / behulpzaamheid Mijn werkcoach Mijn inkomensconsulent Begeleiding / ondersteuning Stiptheid uitbetaling uitkering Aandacht medewerkers Dat er een vangnet is Informatievoorziening Alles in het algemeen Anders namelijk: (graag binnen de lijnen van het vak hieronder schrijven) 68 Kunt u tot slot één punt aangeven dat Werkplein Hoogeveen zou moeten verbeteren? Telefonische bereikbaarheid Beter / sneller reageren op vragen Minder wisselingen inkomensconsulenten Meer tijd nemen voor de klant Rekening houden met de situatie klant Meer begrip / respect van de medewerkers Minder wisselingen werkcoaches Wachttijden aan de balie Informatie rechten/mogelijkheden Begeleiding naar werk Anders namelijk: (graag binnen de lijnen van het vak hieronder schrijven) Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst!