KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET"

Transcriptie

1 Rapport KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Goeree-Overflakkee Juli

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Rapportnummer 2017/111 Datum Juli 2017 Opdrachtgever Gemeente Goeree-Overflakkee Auteur(s) Drs. Ankie Lempens Roy van der Hoeve, MSc. Drs. Marion Holzmann Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Samenvatting Inleiding De aanvraag De eerste stappen in het aanvraagproces Workshop De inkomensconsulent De re-integratieconsulent Communicatie afdeling Sociale Zaken Digitaal contact Totaaloordeel KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Inhoudsopgave

4 1 HOOFDSTUK Samenvatting KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Samenvatting 4

5 1. Samenvatting De gemeente Goeree-Overflakkee wil graag inzicht in de ervaringen van klanten van de afdeling Sociale Zaken om daarmee de dienstverlening verder te kunnen versterken. Het gaat daarbij om mensen die een bijstandsuitkering en/of bijzondere bijstand ontvangen. Hiervoor is een onderzoek uitgevoerd onder alle klanten van de afdeling Sociale Zaken van de gemeente. In totaal werkten 216 klanten mee aan het onderzoek, waarbij zij een vragenlijst invulden over verschillende fases van de dienstverlening. Deze samenvatting behandelt de belangrijkste uitkomsten uit het onderzoek. Helft van de klanten zag op tegen het aanvragen van een uitkering Iets meer dan de helft van de klanten van de afdeling Sociale Zaken zag vooraf op tegen het aanvragen van een uitkering. Schaamtegevoelens spelen hierbij een rol en een derde stelde de aanvraag uit. Niet voor iedereen duidelijk welke formulieren nodig zijn bij het aanvragen Voor iets meer dan de helft van de klanten was het indienen van de aanvraag voor een uitkering duidelijk. Minder duidelijk vindt men welke formulieren zij moeten inleveren bij het aanvragen van een uitkering of regeling. Voor een kwart was dit zelfs helemaal niet duidelijk. Ook vond een even grote groep het indienen van de aanvraag (heel) moeilijk, terwijl 40 procent hier weinig moeite mee had. Voldoende voor de workshop Na het aanvragen van een uitkering krijgen klanten een uitnodiging voor een workshop. In totaal is 29 procent van de klanten bij deze workshop geweest. Gemiddeld geeft men een rapportcijfer 6,0 voor deze bijeenkomst, drie op de tien geven een onvoldoende. Men kreeg hier voldoende informatie over de plichten die horen bij een uitkering, maar minder over de bijbehorende rechten. Slechts een kwart leerde tijdens de workshop veel dat men kon gebruiken bij het vinden van werk. Sterke punten van de workshop die deelnemers noemen, gaan grotendeels over de duidelijkheid van de informatie en de manier waarop alles werd uitgelegd. Aandachtspunten gaan juist over het ontbreken hiervan, zoals het missen van informatie over de rechten tijdens het ontvangen van een uitkering. Ook de bejegening kan in de ogen van sommige klanten beter. Klanten doorgaans positief over inkomensconsulent De meeste klanten zijn tevreden met hun toegewezen inkomensconsulent; gemiddeld waarderen zij hun consulent met een 6,9. Het meest te spreken zijn klanten over de respectvolle behandeling die zij krijgen en de tijd die de consulent voor hen neemt. Ook werd een meerderheid voldoende op zijn/haar gemak gesteld en vindt men de inkomensconsulent deskundig. (Ruim) een tiende is ontevreden over deze aspecten. Minder positief zijn klanten over de ontvangen informatie van de inkomensconsulent over andere vragen of problematiek. In de gegeven toelichtingen noemen klanten vooral de aandacht die de consulent voor hen heeft, het klaarstaan, het inleven in de situatie en de vriendelijkheid en duidelijkheid als positieve punten. Verbeteraspecten gaan over de houding van de consulent. Zij ontvingen in hun ogen (te) weinig begrip en respect. Ook missen sommigen voldoende duidelijke informatie. Merendeel tevreden over intake door re-integratieconsulent Een meerderheid van de klanten is goed te spreken over de intake die de re-integratieconsulent doet; gemiddeld geven zij een 6,5. Men is vooral positief over het bewaken van de privacy van de klant, het nakomen van afspraken en het luisterend oor die de consulent hen biedt. Dit zijn ook sterke punten die men aandraagt over de intake: het begrip voor de klant en het openstaan voor het verhaal en de problematiek. Het minst tevreden zijn klanten over de begeleiding zij krijgen op weg naar een baan; slechts een derde is hierover te spreken. Ook krijgt een kwart onvoldoende KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Samenvatting 5

6 informatie over andere vragen of problemen en klanten hebben het idee dat de re-integratieconsulent onvoldoende naar de mogelijkheden van de klant kijkt. Over de andere aspecten is circa een vijfde ontevreden. Verbeterpunten die men noemt zijn meer persoonlijke aandacht, meer respect tonen en beter inspelen op de mogelijkheden. Klanten zijn blij met de verschillende mogelijkheden, maar missen informatie hierover Zes van de tien klanten zijn bekend met de verschillende mogelijkheden voor mensen met een laag inkomen in de gemeente. Zij zijn positief over deze regelingen en blij dat deze er zijn. Het zorgt voor een steuntje in de rug en voor activiteiten die anders niet betaalbaar zijn. Toch zijn er ook negatieve geluiden: klanten missen de nodige informatie over deze regelingen. De gemeente licht hen hier niet of onvoldoende over in, waardoor klanten via andere kanalen hiervan op de hoogte worden gesteld. Meerderheid klanten is tevreden over communicatie van de afdeling Sociale Zaken Meer dan de helft van de klanten is positief over de communicatie vanuit de afdeling Sociale Zaken van de gemeente Goeree-Overflakkee. Zij ontvangen duidelijke informatie over hun uitkering en geven aan dat de brieven en formulieren begrijpelijk zijn. Een op de vijf oordeelt negatief: zij vinden de brieven niet begrijpelijk en de toon in de brief onvriendelijk. Minder dan de helft van de klanten die via contact zoekt met de afdeling Sociale Zaken vindt dat zij snel antwoord kregen op hun vraag. Bij een kwart was dit helemaal niet het geval. Voldoende voor afdeling Sociale Zaken Gemiddeld waarderen de klanten de ondersteuning die zij krijgen van de afdeling Sociale Zaken met een 6,0. Drie op de tien geeft een onvoldoende. Zes op de tien vinden dat er netjes wordt omgegaan met de persoonlijke gegevens. Een meerderheid voelt zich serieus genomen, is snel geholpen en geeft aan dat de afdeling Sociale Zaken haar best doet om klanten te begeleiden. Een kwart is negatief over deze aspecten. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Samenvatting 6

7 2 HOOFDSTUK Inleiding KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Inleiding 7

8 2. Inleiding Aanleiding De gemeente Goeree-Overflakkee werkt net als veel andere gemeenten aan de transformatie van het sociaal domein. Een goede dienstverlening aan de klanten is daarbij van groot belang en om deze te verbeteren is inzicht in de ervaringen van klanten noodzakelijk. Daarom heeft I&O Research een onderzoek uitgevoerd naar de ervaringen van klanten met een bijstandsuitkering of die bijzondere bijstand ontvangen. Doel van het onderzoek De doelstelling van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de waardering van klanten van Sociale Zaken over de dienstverlening van de afdeling. Uit de resultaten moet duidelijk worden hoe de dienstverlening per fase van contact wordt ervaren, waar eventuele knelpunten zitten en waar klanten menen dat het goed gaat. De gemeente gebruikt de uitkomsten om de dienstverlening (nog) verder te versterken. Uitvoering van het onderzoek De doelgroep van het onderzoek zijn cliënten met bijzondere bijstand en/of een bijstandsuitkering. Hierin zit overlap, veel klanten ontvangen meerdere voorzieningen. In totaal zijn 590 unieke klanten benaderd voor het onderzoek. De vragenlijst werd ontwikkeld in samenspraak met de gemeente Goeree-Overflakkee en de cliëntenraad Participatiewet. Het veldwerk bestond uit twee fases: Briefbenadering Ongeveer 590 klanten ontvingen in mei een aankondigingsbrief met schriftelijke vragenlijst van de gemeente. De brief bevatte ook een link en een unieke inlogcode om de vragenlijst eventueel online in te vullen. In totaal vulden 125 klanten de schriftelijke vragenlijst in en 48 de online vragenlijst. Indien men hulp nodig had met het invullen van de vragenlijst, werd men verwezen naar de Formulierenbrigade. Daar is tweemaal gebruik van gemaakt. Om de respons te verhogen, zijn onder de deelnemers tien VVV-waardebonnen ter waarde van 20 euro verloot. Telefonisch afnemen De klanten die de vragenlijst niet hadden ingevuld, zijn in de periode van 29 mei en 2 juni gebeld om de vragenlijst telefonisch af te nemen. Dit leverde in totaal 42 geslaagde gesprekken op. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Inleiding 8

9 Respons In totaal vulden 216 klanten de vragenlijst volledig in; een respons van 37 procent. Van hen vulde 58 procent de schriftelijke vragenlijst in en 22 procent de online vragenlijst. Bij het overige deel (20 procent) werd de vragenlijst telefonisch afgenomen. Tabel 2.1 Responsoverzicht AANGESCHREVEN RESPONS RESPONSPERCENTAGE TOTAAL % Analyse De uitkomsten van de (aanvraag)processen worden in de rapportage per stap in het betreffende aanvraagproces beschreven. Het antwoord niet van toepassing is, mits anders aangegeven, buiten de analyses gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Daar waar relevant worden de resultaten uitgesplitst naar achtergrondgegevens en getoetst op significantie 1. Duiding citaten Op enkele plekken in het rapport zijn letterlijke uitspraken van klanten opgenomen om de cijfermatige resultaten te illustreren en toe te lichten. Het betreft quotes uit de telefonische interviews en uit de schriftelijke/online enquête. Deze uitspraken geven de persoonlijke beleving en ongefilterde mening van de respondent weer en zijn niet getoetst op feitelijk juistheid. 1 Dat wil zeggen dat het voor minimaal 95 procent zeker is dat de resultaten ook daadwerkelijk van elkaar verschillen en het gevonden verschil niet te wijten is aan toeval. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Inleiding 9

10 3 HOOFDSTUK De aanvraag KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET De aanvraag 10

11 3. De aanvraag 3.1 De eerste stappen in het aanvraagproces Helft zag op tegen aanvragen uitkering In totaal 56 procent van de klanten van de afdeling Sociale Zaken zag er tegenop om een uitkering aan te vragen. Een kleiner deel (50 procent) schaamde zich ervoor en een derde stelde de aanvraag zelfs uit. Tabel 3.1 Overwegen om aanvraag in te dienen (HELEMAAL) MEE EENS NEUTRAAL (HELEMAAL) MEE ONEENS GEEN MENING Zag er tegenop om uitkering aan te vragen 56% 9% 25% 10% Schaamde zich om uitkering aan te vragen 50% 11% 31% 8% Stelde aanvraag eerst uit 32% 7% 50% 11% Bij een deel van de klanten is er sprake van (enig) schaamtegevoel voor het aanvragen van een uitkering. Zij vinden het moeilijk om, na altijd te hebben gewerkt afhankelijk te worden van een bijstandsuitkering. Anderen delen deze gevoelens niet en geven aan dat het noodzakelijk is en voelen zich hierdoor niet belemmerd. Een paar reacties 2 : Als je 41 jaar, vanaf je studietijd altijd gewerkt hebt en je wordt werkeloos, geeft dat je een gevoel dat je er niet meer bij hoort. Als je geen keuze hebt dan moet je het gewoon doen. Vooral als je alleenstaande moeder bent. Anders had ik geen geld, fijn dat deze mogelijkheid er is. Je hebt altijd gewerkt, je wilt dan toch niet afhankelijk worden. Was wel lastig, maar nodig. Minder dan de helft weet welke formulieren nodig zijn bij aanvraag Een kleine meerderheid van de klanten vindt het duidelijk hoe ze een aanvraag moeten indienen. Minder dan de helft (47 procent) is het helder welke formulieren men moet inleveren als zij een uitkering of regeling aanvragen. Dit geldt niet voor iedereen: 19 procent vindt het niet duidelijk hoe de aanvraag in te dienen en een kwart weet niet welke formulieren hierbij nodig zijn. 2 Dit zijn quotes afkomstig uit de telefonische interviews en uit de schriftelijke/online enquête. Deze uitspraken geven de persoonlijke beleving en ongefilterde mening van de respondent weer en zijn niet getoetst op feitelijk juistheid. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET De aanvraag 11

12 Figuur 3.1 Duidelijkheid aanvraag (% (helemaal) mee eens) 52% Duidelijk hoe aanvraag indienen 47% Duidelijk welke formulieren inleveren 40% van de klanten vond het (heel) makkelijk om de aanvraag in te dienen. Ruim een kwart (27 procent) vond dit (heel) moeilijk. De meeste klanten hebben weinig moeite met het indienen van een vraag blijkt uit de toelichtingen. Men vindt het over het algemeen duidelijk. Klanten met meer moeite wijten dit aan het niet vaardig zijn met de Nederlandse taal of vinden de terminologie onduidelijk. Enkele toelichtingen 3 : Ik vond het niet heel makkelijk, maar het is wel gelukt. Alles stond duidelijk aangegeven. Ik ben niet vaardig in Nederlandse taal. Te veel papieren met onnodige termen en onduidelijk. Het was vrij duidelijk. Het was makkelijk, het ging via de site. De aanvraag is door iemand anders ingevuld en aangevraagd. 3.2 Workshop Ruim een kwart bezoekt workshop; focus ligt vooral op plichten Na het aanvragen van een uitkering ontvangen klanten een uitnodiging voor een workshop. Tijdens deze workshop krijgen zij informatie over de rechten en plichten die horen bij een uitkering. In totaal 29 procent van de klanten is naar deze workshop geweest. Een derde is niet geweest en bij 31 procent was deze workshop er destijds nog niet. Dit speelt vooral onder klanten die langer dan een jaar geleden een aanvraag deden. Tijdens deze workshop krijgt 79 procent voldoende informatie over de plichten en iets meer dan de helft over de rechten die horen bij een uitkering. Minder dan een kwart leerde veel dat men kon gebruiken bij het zoeken naar werk. Vier op de tien (43 procent) leerde dit niet. Tabel 3.2 Oordeel over workshop (% (helemaal) mee eens) TOTAAL Kreeg voldoende informatie over plichten 79% Kreeg voldoende informatie over rechten 57% Leerde veel om werk te vinden 24% 6,0 geeft men gemiddeld als rapportcijfer voor de workshop. Een op de drie geeft een vijf of lager. Sterke punten die klanten aandragen over de workshop gaan grotendeels over de duidelijkheid van de informatie die men kreeg en de manier waarop alles werd uitgelegd. Ook de ruimte die er was voor het stellen van vragen waarderen zij. Genoemde aandachtspunten gaan eveneens over de duidelijkheid en de uitleg die voor sommigen juist onvoldoende is. Zij missen informatie over de rechten tijdens het ontvangen van een uitkering. Er wordt teveel gefocust op de plichten die men heeft in plaats van op de 3 Dit zijn quotes afkomstig uit de telefonische interviews en uit de schriftelijke/online enquête. Deze uitspraken geven de persoonlijke beleving en ongefilterde mening van de respondent weer en zijn niet getoetst op feitelijke juistheid. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET De aanvraag 12

13 rechten. Ook de bejegening is een aspect die men noemt als verbeterpunt; zij worden niet altijd met respect behandeld en er is naar hun idee onvoldoende sprake van medeleven. Sterke en verbeterpunten uit de workshop 4 : Dat alles goed uitgelegd wordt en ze goed de tijd namen voor vragen. Mogelijkheid voor persoonlijke vragen. De manier zoals de informatie werd uitgelegd, vriendelijke mensen, bereid om je alles uit te leggen. Betere begeleiding, geen beloftes die niet bijdragen tot een betaalde baan. De rechten meer duidelijk naar voren laten komen. Duidelijke workshop. Meer respect. Als je als workshopgever respect terug verwacht, moet je dat zelf ook tonen. Veel meer over de rechten van de klanten hebben. Ik ben teveel bedreigd, dat er consequenties zijn op de uitkering. Meer medeleven en begrip voor alle aanvragers: Mensen vragen niet voor hun lol een uitkering aan. 3.3 De inkomensconsulent Nadat klanten een aanvraag voor een uitkering indienen, krijgen zij een inkomensconsulent toegewezen. De inkomensconsulent verzorgt het aanvraagproces van de uitkering. Positief over inkomensconsulent: respectvolle behandeling meest gewaardeerd De klanten zijn over het algemeen tevreden over de inkomensconsulent, gemiddeld geven zij een 6,9. Drie op de tien geeft een onvoldoende. Het meest te spreken zijn klanten over de respectvolle behandeling die zij ontvangen en de tijd die de inkomensconsulent neemt voor hen. Zes op de tien werd voldoende op zijn/haar 6,9 geeft men gemiddeld als rapportcijfer voor de inkomensconsulent. Drie op de tien geeft een vijf of lager. gemak gesteld en vindt de inkomensconsulent deskundig. Minder te spreken is men over de ontvangen informatie over andere vragen of problematiek; minder dan de helft kreeg dit. (Ruim) een tiende is ontevreden over de andere aspecten. Tabel 3.3 Oordeel over de inkomensconsulent. De inkomensconsulent (HELEMAAL) MEE EENS NEUTRAAL (HELEMAAL) MEE ONEENS GEEN MENING Behandelt de klant met respect 70% 8% 10% 12% Neemt de tijd voor de klant 66% 10% 12% 12% Stelt de klant op zijn/haar gemak 63% 10% 15% 12% Is deskundig 60% 9% 13% 19% Informeert de klant waar men terecht kan als er ook andere vragen of problemen zijn 48% 12% 28% 12% Bejegening is positief punt, maar wordt ook aangedragen als aandachtspunt Men is vooral te spreken over de aandacht die de die de inkomensconsulent voor de klant en de situatie heeft. De inkomensconsulent staat klaar, is duidelijk, kan zich inleven in de situatie en is vriendelijk. 4 Dit zijn quotes afkomstig uit de telefonische interviews en uit de schriftelijke/online enquête. Deze uitspraken geven de persoonlijke beleving en ongefilterde mening van de respondent weer en zijn niet getoetst op feitelijke juistheid. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET De aanvraag 13

14 Negatieve aspecten die men noemt gaan over de houding van de consulent en het missen van duidelijke informatie. Sommige klanten zeggen niet te weten wie hun inkomensconsulent is. Een aantal reacties 5 : Begripvol, aandacht voor gezondheidssituatie, nam er de tijd voor. Dat de inkomensconsulent me goed bijstond en begreep waarom ik in de uitkering viel. Duidelijk, vriendelijk en niet stigmatiserend. Het inlevingsvermogen in mijn persoonlijke situatie. Het respect en de duidelijke uitleg. de inkomensconsulent stond altijd klaar voor mij. Realistisch, direct, duidelijk en menselijk. Betere uitleg over rechten en plichten. De inkomensconsulent zei: binnen deze muren ben ik de baas en daar buiten heb jij je eigen keuzes. Ik heb iedere keer een andere contactpersoon. Ik zou op dit moment niet weten wie mijn inkomensconsulent is. Meer openheid over mogelijkheden. Meer begrip hebben voor de mensen. Respect voor andere mensen, duidelijkere uitleg. 3.4 De re-integratieconsulent Een re-integratieconsulent begeleidt klanten rondom participatie en integratie op het gebied van zelfredzaamheid en bij het vinden van (vrijwilligers)werk en verzorgt de intake. Merendeel tevreden over intake door re-integratieconsulent: respect voor privacy en komt afspraken na De meeste klanten zijn goed te spreken over de intake door de re-integratieconsulent, gemiddeld geven zij een ruime voldoende hiervoor. Drie op de tien is minder tevreden en geven een 5 of lager, onder hen relatief veel mannen. Men is vooral te spreken over het bewaken van de 6,5 geeft men gemiddeld als rapportcijfer voor de intake door de re-integratieconsulent. Drie op de tien geeft een vijf of lager. privacy van de klant, het nakomen van afspraken en het luisterend oor die hij/zij biedt. Minder tevreden zijn klanten over de begeleiding op weg naar een baan; een op de drie geeft aan dat dit niet (goed) gebeurt. Klanten tot 34 jaar en klanten die minder dan een jaar een uitkering ontvangen, zijn hierover beter te spreken. Een kwart krijgt onvoldoende informatie over andere vragen of problemen en/of heeft het idee dat de re-integratieconsulent onvoldoende kijkt naar de mogelijkheden van de klant. Circa een vijfde is negatief over de andere aspecten. 5 Dit zijn quotes afkomstig uit de telefonische interviews en uit de schriftelijke/online enquête. Deze uitspraken geven de persoonlijke beleving en ongefilterde mening van de respondent weer en zijn niet getoetst op feitelijke juistheid. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET De aanvraag 14

15 Tabel 3.4 Oordeel over de re-integratieconsulent. De re-integratieconsulent Heeft respect voor privacy van de klant 60% 12% 15% 13% Houdt zich aan de gemaakte afspraken 59% 10% 18% 14% Luistert goed naar het verhaal van de klant 57% 10% 21% 12% Kijkt goed naar wat de klant kan 52% 11% 26% 12% Heeft ook aandacht voor persoonlijke zaken 52% 11% 22% 16% Heeft voldoende kennis om klant te begeleiden 46% 12% 22% 20% Informeert de klant waar men terecht kan als er ook andere vragen of problemen zijn 44% 10% 27% 19% Begeleidt de klant op weg naar een baan 34% 16% 34% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens geen mening Positieve aspecten over de intake door de re-integratieconsulent gaan over het begrip voor de klant en het openstaan voor het verhaal en de problematiek. Meer persoonlijke aandacht, beter inspelen op mogelijkheden en een meer respectvolle houding zijn genoemde verbeterpunten. Enkele reacties 6 : Begripvol en ik begreep re-integratieconsulent goed, normale manier van uitleggen en respectvol. Dat ze goed luisteren naar je verhaal en vooral mee denken. Deze re-integratieconsulent was erg vriendelijk en begreep mij. Luisterde naar het verhaal, begreep problematiek. Beter inspelen op interesses en mogelijkheden. Traject gedaan, maar sloot niet aan op competenties. Meer persoonlijke aandacht en niet alleen vasthouden aan regeltjes. Respect voor wat je wil zou erg fijn zijn. Wat persoonlijker mag het allemaal wel. 6 Dit zijn quotes afkomstig uit de telefonische interviews en uit de schriftelijke/online enquête. Deze uitspraken geven de persoonlijke beleving en ongefilterde mening van de respondent weer en zijn niet getoetst op feitelijke juistheid. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET De aanvraag 15

16 4 HOOFDSTUK Communicatie afdeling Sociale Zaken KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Communicatie team Werk en Inkomen 16

17 4. Communicatie afdeling Sociale Zaken 61% van de klanten is bekend met de verschillende mogelijkheden voor mensen met een laag inkomen, zoals bijzondere bijstand of een minimaregeling. Van hen maakte 42 procent hiervan ook gebruik 7. Klanten zijn blij met mogelijkheden, maar worden hier onvoldoende op gewezen In de gemeente Goeree-Overflakkee zijn verschillende ondersteuningsmogelijkheden voor mensen met een laag inkomen, zoals bijzondere bijstand of een minimaregeling. Klanten die bekend zijn met deze regelingen zijn over het algemeen positief: ze zijn blij dat het er is. Het zorgt voor (extra) financiële ondersteuning wanneer dit nodig is en voor (bijvoorbeeld sport) activiteiten die zij anders niet kunnen betalen. Negatieve geluiden gaan met name over het missen van informatie over deze regelingen. Sommige mensen voelen zich niet goed ingelicht door de gemeente en kunnen de weg moeilijk vinden. Een ander verbeterpunt is de lange wachttijd tot het besluit of de behandeling. Een aantal klanten aan het woord 8 : Bijzondere bijstand aangevraagd via internet, makkelijk aan te vragen. Blij dat het er is. Anders was het financieel af en toe heel lastig. Dat het iets meer leven dan overleven wordt. Dat ik zwemlessen kan betalen daardoor. Het heeft mij goed geholpen, ben er heel blij mee dat dit mogelijk is. Met het extra steuntje in de rug blijft een normaal maatschappelijk functioneren mogelijk. Dat bij onze gemeente niemand je iets vertelt over de dingen waar je recht op hebt zoals bijzondere bijstand of langdurigheidstoeslag. De gemeente zwijgt hierover en het staat ook niet in de brochures. De consulenten hebben het niet uitgelegd, waardoor ik er via-via achter moest komen. Dat je daar zelf achter moet komen en het niet door de gemeente verteld wordt. Lange wachttijd voordat het wordt afgehandeld. Meerderheid tevreden over communicatie van afdeling Sociale Zaken Meer dan de helft van de klanten is te spreken over de communicatie vanuit de afdeling Sociale Zaken. Het meest positief is men over de informatie over de uitkering, gevolgd door de begrijpelijkheid van de formulieren en brieven van Sociale Zaken. Daarnaast vindt 55 procent dat Sociale Zaken duidelijke informatie over de uitkering verstrekt en geeft een even groot deel aan dat de toon in de brieven vriendelijk is. Niet iedereen oordeelt positief over de communicatie: een vijfde vindt de brieven niet begrijpelijk en spreekt van een onvriendelijke toon in de brieven. 7 Relatief veel klanten die langer dan 3 jaar een uitkering ontvangen, vrouwen en klanten in de leeftijd van jaar maken hier gebruik van. 8 Dit zijn quotes afkomstig uit de telefonische interviews en uit de schriftelijke/online enquête. Deze uitspraken geven de persoonlijke beleving en ongefilterde mening van de respondent weer en zijn niet getoetst op feitelijke juistheid. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Communicatie team Werk en Inkomen 17

18 Tabel 4.1 Oordeel ontvangen informatie (HELEMAAL) MEE EENS NEUTRAAL (HELEMAAL) MEE ONEENS GEEN MENING De informatie over de uitkering is duidelijk 66% 13% 17% 4% De formulieren van Sociale Zaken zijn goed te begrijpen 58% 20% 15% 6% De brieven van Sociale Zaken zijn goed te begrijpen 57% 19% 19% 5% Sociale Zaken geeft duidelijke informatie over de uitkering 55% 21% 17% 7% De toon in de brieven is vriendelijk is 54% 18% 22% 6% 4.1 Digitaal contact 68% van de klanten heeft wel eens een mail verstuurd naar de afdeling Sociale Zaken afhandeling voor minder dan de helft positief Van de klanten die één of meerdere s heeft verstuurd, is 46 procent tevreden over de snelheid waarop zij een reactie ontvangen van de afdeling Sociale Zaken. Een kwart krijgt niet snel genoeg een antwoord op hun vraag. Tabel 4.2 Snelheid reactie bij vraag via (HELEMAAL) MEE EENS NEUTRAAL (HELEMAAL) MEE ONEENS GEEN MENING Krijgt snel antwoord op vraag 46% 17% 24% 13% Tabel 4.3 Digitale voorzieningen (% gebruik) TOTAAL Computer of tablet met internetaansluiting 80% DigiD 65% Mobiele telefoon met internet 52% 59% Geen van deze 11% Negen op de tien heeft digitale voorziening Acht op de tien klanten heeft thuis een computer of tablet waarmee men gebruik maakt van het internet en 65 procent heeft een DigiD account om zaken met de overheid te regelen. Meer dan de helft heeft een mobiele telefoon met internet en/of verstuurt . Klanten tot en met 35 jaar gebruiken deze mogelijkheden relatief vaker. In totaal 11 procent van de klanten van de afdeling Sociale Zaken gebruikt geen enkele digitale voorziening. 80% van de klanten heeft thuis een computer of tablet met internetaansluiting KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Communicatie team Werk en Inkomen 18

19 5 HOOFDSTUK Totaaloordeel KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Totaaloordeel 19

20 5. Totaaloordeel Voldoende voor afdeling Sociale Zaken Gemiddeld waarderen de klanten de ondersteuning die zij krijgen van de afdeling Sociale Zaken met een 6,3. Drie op de tien geeft een onvoldoende, een vijf of lager. Klanten die drie jaar of langer een uitkering ontvangen geven gemiddeld een lager rapportcijfer (6,0) dan inwoners die minder lang een uitkering krijgen vanuit de gemeente (6,6). Figuur 5.1 Waardering ondersteuning van afdeling Sociale Zaken naar duur uitkering 9 (gemiddeld rapportcijfer) 6,6 6,6 6,0 6,3 minder dan 1 jaar 1 tot 3 jaar 3 jaar en langer totaal Kleine meerderheid positief over ontvangen ondersteuning Bijna zes op de tien klanten geeft aan dat Sociale Zaken netjes omgaat met persoonlijke gegevens en documenten, voor 16 procent geldt dit niet. Een (vrijwel) even groot deel voelt zich serieus genomen en werd snel geholpen. De helft van de klanten vindt dat de medewerkers hun best doen om begeleiding te bieden. Ongeveer een kwart is minder te spreken over deze aspecten. Tabel 6.1 Oordeel over ondersteuning van afdeling Sociale Zaken (HELEMAAL) MEE EENS NEUTRAAL (HELEMAAL) MEE ONEENS GEEN MENING De afdeling Sociale Zaken gaat netjes om met persoonlijke gegevens en documenten 59% 13% 16% 12% De klant voelt zich serieus genomen door de afdeling Sociale Zaken 57% 13% 23% 7% De klant voelt zich snel geholpen 56% 11% 25% 8% De afdeling Sociale Zaken doet haar best om de klant te begeleiden 52% 14% 24% 10% 9 41 cliënten (20%) zaten korter dan een jaar in de uitkering, 64 (31%) één tot drie jaar en 92 (45%) langer dan drie jaar. De overige 4 % respondenten wist dit niet of gaf geen antwoord. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Totaaloordeel 20

21 Ondanks dat meer dan de helft positief is, noemen meerdere klanten verbeter- of aandachtspunten. Veelgenoemd hier is het bieden van meer maatwerk; kijken naar de omstandigheden waarin men zich bevindt, letten op de toon van de brieven en een meer persoonlijke aanpak. Sommige klanten zien graag snellere afhandeling, eerder betalen van uitkeringen en duidelijkere communicatie. Enkele klanten vinden het maandelijks rechtmatigheidsonderzoeksformulier - het rofje - niet meer van deze tijd en geen werkbare manier van communiceren. Een aantal reacties 10 : Beter bereikbaar zijn en meer informatie openbaar maken. Meer eerlijkheid en openheid en minder op de letters. Persoonlijker, tijd nemen voor mensen met problemen. Sneller afhandelen vergoeding. Sneller contact opnemen bij een hulpvraag. brieven komen bedreigend over als je een formulier niet hebt ingeleverd, dat de uitkering gelijk wordt stop gezet. De uitkering eerder storten. Goed luisteren naar mensen, mensen serieus nemen. Eens beter maar de omstandigheden kijken waar degene zich in bevindt en minder dreigende brieven naar personen sturen die zelf hun best doen. Duidelijker communiceren over het traject waar je in zit, wat er wel en niet van iemand verwacht wordt. Het zogenaamde rofje vinden wij niet meer passen in deze tijd. Het is de verantwoordelijkheid van diegene de een uitkering geniet om bij wijzigingen van inkomen of persoonlijke omstandigheden dit te melden bij sociale zaken. Net zoals bij huur of zorgtoeslag bijvoorbeeld. 10 Dit zijn quotes afkomstig uit de telefonische interviews en uit de schriftelijke/online enquête. Deze uitspraken geven de persoonlijke beleving en ongefilterde mening van de respondent weer en zijn niet getoetst op feitelijke juistheid. KLANTERVARINGEN PARTICIPATIEWET Totaaloordeel 21

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Moerdijk Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/141 Datum Augustus

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eersel Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/131 Datum Juli 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/85 Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Gemeente Nuth Augustus 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/147 Datum Augustus 2017

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/142 Datum

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Gemeente Langedijk Augustus 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken

Nadere informatie

Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018

Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018 Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018 BWRI Gemeente Midden-Groningen Definitief rapport 17 mei 2018 Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Talitha de Boer Projectnummer: P005387 Correspondentienummer:

Nadere informatie

Het vertrouwen in Woonwaard

Het vertrouwen in Woonwaard Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen

Nadere informatie

EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK

EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Langedijk Augustus 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID 2018

KLANTTEVREDENHEID 2018 Rapport KLANTTEVREDENHEID 2018 De ISD Bollenstreek Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2018/concept

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO EN JEUGD

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO EN JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO EN JEUGD Gemeente Hollands Kroon September 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/171

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/99 Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Gemeente Enschede Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Gemeenten Tilburg, Dongen, Gilze en Rijen, Goirle, Heusden, Hilvarenbeek, Loon op Zand, Oisterwijk en Waalwijk Juli 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met

Nadere informatie

Klantbeleving W&I 2018

Klantbeleving W&I 2018 Klantbeleving W&I 2018 Gemeente Hengelo Andrew Britt, Annelieke van den Heuvel, Laura Kirchner juni 2018 Projectnummer: P005387 Correspondentienummer: DH-0706-9250 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 Gemeente Ede Juli 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2018/104

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015

KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 Juni 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Rapportnummer 2015/49 Datum Juni 2015 Opdrachtgever Gemeente Groesbeek Auteurs:

Nadere informatie

INFORMATIE & SOCIAL MEDIA

INFORMATIE & SOCIAL MEDIA INFORMATIE & SOCIAL MEDIA Peiling Huurderspanel Woonwaard Mei 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-333 0670 www.ioresearch.nl Rapportnummer 2016/050

Nadere informatie

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017 Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Hof van Twente Juli 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/101 Datum Juli

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018

CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Houten Mei 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het

Nadere informatie

BEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID?

BEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID? BEWONERSVISIE: HOE WILLEN BEWONERS BETROKKEN WORDEN BIJ BELEID? Peiling Huurderspanel Woonwaard Oktober 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55

Nadere informatie

HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA

HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Nijkerk Juli 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/109 Datum Juli 2016 Opdrachtgever

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

BEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN

BEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN BEWONERSVISIE: DUURZAAM COMMUNICEREN Peiling Huurderspanel Woonwaard Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Rapportnummer

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Ede September 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum September

Nadere informatie

Als u de afgelopen 12 maanden niet met een onderdeel te maken heeft gehad, kunt u niet van toepassing (N.v.t.) invullen.

Als u de afgelopen 12 maanden niet met een onderdeel te maken heeft gehad, kunt u niet van toepassing (N.v.t.) invullen. Als u de afgelopen 12 maanden niet met een onderdeel te maken heeft gehad, kunt u niet van toepassing (N.v.t.) invullen. Wilt u een rapportcijfer (1 is slecht, 10 is goed) geven voor: 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

EVALUATIE ALGEMENE PERIODIEKE KEURING

EVALUATIE ALGEMENE PERIODIEKE KEURING EVALUATIE ALGEMENE PERIODIEKE KEURING Peiling Huurderspanel Woonwaard Januari 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Rapportnummer 2018/015 Datum Januari 2018

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014 - de kanteling Gemeente Drechterland Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014-2023 Datum : Juni 2014 Opdrachtgever

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID Rapport ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID Gemeenschappelijke Regeling IJsselgemeenten November www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Rapportnummer /207 Datum November

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

INWONERS SCHAGEN OVER: PARTICIPATIE

INWONERS SCHAGEN OVER: PARTICIPATIE INWONERS SCHAGEN OVER: PARTICIPATIE Gemeente Schagen April 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016-concept Datum April 2016

Nadere informatie

KWALITEIT WONING BIJ OPLEVERING

KWALITEIT WONING BIJ OPLEVERING KWALITEIT WONING BIJ OPLEVERING Peiling Huurderspanel Woonwaard Oktober 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-333 0670 www.ioresearch.nl Rapportnummer

Nadere informatie

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp

Nadere informatie

BEWONERSBLAD THUIS! 2017

BEWONERSBLAD THUIS! 2017 BEWONERSBLAD THUIS! 2017 Peiling Huurderspanel Woonwaard Mei 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020 3330670 www.ioresearch.nl Rapportnummer 2017/74 Datum

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017

CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Rapport CLIËNTERVARINGEN JEUGD OVER 2017 Gemeente Houten Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer

Nadere informatie

BURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA

BURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA BURGERPANEL MOERDIJK OVER LEVENDIGE CENTRA Gemeente Moerdijk November 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2018/177 Datum November

Nadere informatie

Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte

Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

KLANTERVARINGEN TEAM WERK EN INKOMEN

KLANTERVARINGEN TEAM WERK EN INKOMEN Rapport KLANTERVARINGEN TEAM WERK EN INKOMEN Gemeente Leiden en Leiderdorp Maart 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/039

Nadere informatie

RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA

RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen

Nadere informatie

Maatschappelijke Participatie

Maatschappelijke Participatie Maatschappelijke Participatie Marjolein Kolstein September 2016 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek 3 1.2 Doel van het onderzoek 3 1.3 Opzet van het onderzoek

Nadere informatie

Klantbeleving W&I Gemeente Almere. Definitief rapport 27 juli 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Klantbeleving W&I Gemeente Almere. Definitief rapport 27 juli 2018 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH \ Klantbeleving W&I 2018 Gemeente Almere Definitief rapport 27 juli 2018 Projectnummer: P005387 Correspondentienummer: DH-2707-9375 INHOUD SAMENVATTING 1 INLEIDING 4 HOOFDSTUK 1 WAARDERING VOOR DE ALGEMENE

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

DRAAGVLAKONDERZOEK FUSIE LANGEDIJK EN HEERHUGOWAARD

DRAAGVLAKONDERZOEK FUSIE LANGEDIJK EN HEERHUGOWAARD DRAAGVLAKONDERZOEK FUSIE LANGEDIJK EN HEERHUGOWAARD Uitkomsten van een inwonerspeiling in Sint Pancras en Koedijk 3 juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019GM Amsterdam

Nadere informatie

Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei

Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid

Nadere informatie

WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND

WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND WAARDERING GEMEENTEBESTUUR KOGGENLAND Gemeente Koggenland Maart 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum Maart

Nadere informatie

KTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050

KTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050 KTO Sport050 Een onderzoek naar de dienstverlening van Sport050 Marjolein Kolstein November 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 2 Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp

Nadere informatie

BURGERPANEL LANSINGERLAND

BURGERPANEL LANSINGERLAND BURGERPANEL LANSINGERLAND Evaluatie deelname burgerpanel November 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015 / 164 Datum November 2015

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

Bewonerspanel Communicatie

Bewonerspanel Communicatie Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

LEZERSONDERZOEK WESTVOORNAER

LEZERSONDERZOEK WESTVOORNAER LEZERSONDERZOEK WESTVOORNAER Gemeente Westvoorne Augustus 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017 / 160 Datum Augustus 2017

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April

Nadere informatie

MOERDIJKPANEL OVER COMMUNICATIE

MOERDIJKPANEL OVER COMMUNICATIE MOERDIJKPANEL OVER COMMUNICATIE Gemeente Moerdijk Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/concept Datum Juni 2017 Opdrachtgever

Nadere informatie

Onderzoek onderhoudswerkzaamheden Woonwaard Eerste peiling

Onderzoek onderhoudswerkzaamheden Woonwaard Eerste peiling Onderzoek onderhoudswerkzaamheden Woonwaard Eerste peiling Woonwaard Oktober 2011 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer :

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WMO

KLANTTEVREDENHEID WMO Rapport KLANTTEVREDENHEID WMO 2-meting Gemeente Venray Juni 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/concept Datum Juni 2016

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van

Nadere informatie

Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE

Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE 1 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Respons 5 3. Ervaring met werving via gemeenten en UWV 6 4. Waardering en tips 7 4.1 Waardering

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek W&I 2016

Tevredenheidsonderzoek W&I 2016 Tevredenheidsonderzoek W&I 2016 Oldebroek Rapport Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Tom Plat November 2016 Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-2111-8105 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK

Nadere informatie