Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheidsonderzoek 2015"

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente Laura van Neck December

2 Colofon Onderzoek uitgevoerd door: Wetenschapswinkel Universiteit Twente The Gallery Postbus AE Enschede Telefoon: Website: In opdracht van: Arcon Azelosestraat NC Borne Telefoon: Fax: Website: Rapporteur: Laura van Neck Datum: December

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding Doelstellingen onderzoek Doelgroep Onderzoeksopzet Methode Respons Resultaten Algemene tevredenheid Tevredenheid over de ondersteuning Tevredenheid over de medewerkers Het aanbod van de Provincie Overijssel Toekomstige ondersteuningsvragen Conclusies en aanbevelingen Bijlage

4 Inleiding Het klanttevredenheidsonderzoek 2015 is uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente in opdracht van Arcon. Er is onderzoek gedaan naar hoe tevreden klanten zijn over de ondersteuning op de Wmo (wet maatschappelijke ondersteuning) die Arcon heeft kunnen leveren vanuit de steunfunctietaken. Deze ondersteuning heeft veelal het afgelopen jaar plaatsgevonden. In dit rapport wordt beschreven hoe de klanten van Arcon telefonisch zijn benaderd en geïnterviewd. Het interview bestond uit meerdere vragen, waarvan er drie bestemd waren om de algemene tevredenheid van de klanten te meten. De klanten werden gevraagd naar hun tevredenheid met de geleverde ondersteuning, hun tevredenheid met betrekking tot de medewerkers van Arcon en de algemene waardering uitgedrukt in een cijfer. Daarnaast zijn de klanten ook bevraagd naar hun mening over het aanbod van de provincie Overijssel om gemeenten op deze manier ondersteuning te bieden op de Wmo. Verder is er aandacht besteed aan eventuele toekomstige ondersteuningsvragen. In dit rapport worden het doel van het onderzoek, de opzet van het onderzoek, de resultaten, conclusies en aanbevelingen besproken. 1.2 Doelstellingen onderzoek De hoofddoelstelling van dit onderzoek was om erachter te komen hoe tevreden klanten zijn met de ondersteuning op de Wmo die Arcon vanuit de steunfunctietaken levert. Een verdere doelstelling was om te ontdekken wat de sterke punten van Arcon zijn en waar nog aan gewerkt kan worden. Daarnaast was het doel om te peilen welke ondersteuningsvragen er spelen bij de gemeenten voor het aankomend jaar. 1.3 Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestond uit 23 door Arcon geselecteerde gemeenteambtenaren van alle gemeenten in de provincie Overijssel. Deze ambtenaren hebben het afgelopen jaar of het jaar daarvoor contact gehad met Arcon voor ondersteuning op de Wmo. 4

5 2. Onderzoeksopzet Om de tevredenheid van de klanten van Arcon te onderzoeken, zijn er telefonische interviews uitgevoerd. In dit hoofdstuk worden de methode en de respondenten toegelicht. 2.1 Methode Met behulp van een gestructureerde vragenlijst zijn er telefonische interviews gevoerd met de respondenten. In deze vragenlijst is echter wel ruimte gelaten voor mogelijkheid tot doorvragen. De interviewer kon zo verder ingaan op de antwoorden van de respondent. Daardoor is er uiteindelijk veelal kwalitatieve informatie vergaard. Het bleek lastig te zijn om binnen de tijd die voor het onderzoek beschikbaar was alle klanten telefonisch te bereiken. Ook bleken sommige klanten graag even na te willen denken over hun antwoorden. Daarom is een aantal ambtenaren uitgenodigd om via de mail hun respons op te sturen. De vragenlijst bestond uit vijf vragen. De complete vragenlijst is terug te vinden in bijlage 5.1. De interviews zijn tussen en uitgevoerd en de interviews die telefonisch zijn uitgevoerd duurden tussen de 5 en 10 minuten. 2.2 Respons Uiteindelijk hebben 18 ambtenaren meegewerkt aan het onderzoek. De ambtenaren waarvan geen respons is ontvangen wilden niet meewerken of hebben niet binnen de beschikbare tijd een respons kunnen leveren. Een overzicht van de respondenten is te vinden in Tabel 1. Tabel 1 Respondenten en respons Gemeente Almelo Borne Dalfsen Deventer Dinkelland/Tubbergen Respons 5

6 Enschede Haaksbergen Hardenberg/Ommen Hellendoorn Hengelo Kampen Losser Oldenzaal Olst-Wijhe Raalte Rijssen/Holten Staphorst Steenwijkerland Twenterand Wierden Zwartewaterland Zwolle Hof van Twente Mail Geen respons binnen beschikbare tijd Mail Mail Geen respons i.v.m. te veel evaluatiemomenten Geen respons binnen beschikbare tijd Geen respons i.v.m. te veel evaluatiemomenten Geen respons binnen beschikbare tijd 6

7 3. Resultaten 3.1 Algemene tevredenheid Om de algemene tevredenheid van de klanten te beoordelen zijn de respondenten gevraagd om een cijfer van 1 tot 10 te geven. In Figuur 1 is de spreiding van de cijfers die gegeven zijn te zien (n=17, één respondent was van mening te weinig ervaring te hebben om een cijfer te kunnen geven). Arcon kreeg een gemiddeld een 7,7, met een 6 als laagst gegeven cijfer en een 9 als hoogst gegeven cijfer. Figuur 1 Spreiding cijfers. 3.2 Tevredenheid over de ondersteuning De respondenten waren over het algemeen zeer tevreden over de ontvangen ondersteuning. Meerdere positieve eigenschappen van Arcon en de ondersteuning kwamen meer dan eens ter sprake. Zo waren de respondenten te spreken met het meedenken, de professionaliteit, het innovatieve karakter, en de kundigheid van Arcon. Ook waren ze tevreden over de praktische aanpak, de frisse blik, de kwaliteit, de toelichtingen bij de geleverde producten, en de kennis die Arcon levert. Verder werden de procesbegeleiding en de samenwerking als prettig ervaren door meerdere respondenten. Tevens werd de goede aansluiting tussen vraag en aanbod als een sterke eigenschap van Arcon en de ondersteuning benoemd. De respondenten werden ook gevraagd naar eventuele verbeterpunten voor Arcon 7

8 en de geleverde ondersteuning. Een aantal keer werd benoemd dat er soms wat gebrek is aan duidelijkheid. Zo weten niet alle ambtenaren wat Arcon allemaal kan bieden, waar zij als gemeente beroep op kunnen doen en wanneer een ondersteuning onder de steunfunctietaken valt en wanneer niet. Ook in hoeverre er subsidiering plaatsvindt is niet altijd duidelijk. Wel wordt aangegeven dat deze duidelijkheid ook vanuit de Provincie Overijssel gegeven kan worden. Verder wordt aangegeven dat er nadrukkelijker toegespitst kan worden op de lokale leefomgeving in gemeenten, en op andere partijen dan gemeenten. Een enkele keer werd benoemd dat een opgeleverd product tegenviel en dat sommige afspraken niet waren nageleefd. 3.3 Tevredenheid over medewerkers Alle respondenten waren tevreden over de samenwerking met de medewerkers van Arcon. Een aantal keer werd zelf gesteld dat de medewerker hoofdverantwoordelijk was voor de tevredenheid met de diensten. Meerdere respondenten vonden het ook lastig om een algemene tevredenheid over Arcon te geven, omdat dit zo nauw verbonden was met hun tevredenheid over de medewerker. Ook werd door verscheidene respondenten die met maar één medewerker hebben gesproken wel benoemd dat hun mening persoonsgebonden is. De respondenten noemen de medewerkers kundig, professioneel, flexibel, enthousiast, betrokken, toegankelijk, constructief, vernieuwend en van hoog niveau. Verder vinden ze het fijn dat de medewerkers van Arcon mee denken, de lijntjes kort houden en dat ze de gemeentes werk uit handen nemen. 3.4 Het aanbod van de provincie Overijssel De respondenten zijn ook gevraagd naar hun mening over het aanbod van de Provincie Overijssel om gemeenten op deze manier ondersteuning te bieden. De meeste respondenten waren hier positief over. Wat de meeste respondenten als prettig benoemen is het maatwerk dat hierdoor geleverd kan worden. Het leveren van passende hulp aan gemeenten wordt steeds belangrijker. Dat het financieel scheelt wordt ook aangekaard. De respondenten ervaren veel drukte, en dat op deze manier werk uit handen gegeven kan worden wordt als prettig ervaren. Een aantal respondenten twijfelt aan de noodzakelijkheid. Deze respondenten maakten nu voor het eerst gebruik van dit aanbod. 8

9 3.5 Toekomstige ondersteuningsvragen De meeste ambtenaren vonden de vraag over toekomstige ondersteuningsvragen lastig te beantwoorden. Veel ambtenaren wisten niet welke vragen er spelen, op welk gebied er vragen spelen, of wilden dit liever eerst overleggen met collega s die er meer vanaf wisten. Ook gaf een aantal ambtenaren aan eventuele ondersteuningsvragen al met Arcon besproken te hebben. Een enkele ambtenaar benoemde dat de huidige ondersteuningsvraag door de gemeente zelf opgepakt wordt. Een andere ambtenaar benoemde verdere ondersteuning nodig te hebben bij het interpreteren van gegevens uit een eerder onderzoek. Andere ondersteuningsvragen die genoemd werden zijn: Wat is te realiseren qua dagbestedingsactiviteiten binnen de gemeente? Hoe transformeren we naar maatwerkvoorzieningen? Wat kunnen we in samenwerking met andere gemeenten realiseren? Ondersteuning op het gebied van maatschappelijke participatie Ondersteuning op een intern traject 9

10 4. Conclusies en aanbevelingen Over het algemeen blijkt dat de klanten van Arcon zeer tevreden zijn o ver de ondersteuning op de Wmo. Voor algemene tevredenheid geven zij gemiddeld een 7,7. Arcon wordt gezien als een innovatieve, professionele en deskundige organisatie die op praktische wijze samen met klanten aan de slag gaat met vraagstukken, en daarbij een hoge kwaliteit weet te bereiken. De medewe rkers van Arcon worden beschouwd als kundig, flexibel, enthousiast, betrokken, en toegankelijk. Daarnaast leveren ze volgens de respondenten op constructieve wijze advies. Naast deze positieve eigenschappen van Arcon noemden klanten ook een aantal verbeterpunten. Zo gaf een aantal respondenten aan dat er soms gebrek is aan duidelijkheid over het aanbod van Arcon. Daarnaast heerst er bij sommige klanten onduidelijkheid over de subsidiering van ondersteuning vanuit de steunfunctietaken. Er werd ook aangegeven dat de ondersteuning nadrukkelijker toegespitst kan worden op de lokale leefomgeving in gemeenten. Het wordt aanbevolen om de ze verbeterpunten mee te nemen bij het leveren van ondersteuning op de Wmo in Om vast te stellen of dit gelukt is, wordt aanbevolen om vragen over deze verbeterpunten op te nemen in het klanttevredenheidsonderzoek in Verder kunnen een aantal aanbevelingen gedaan worden met betrekking tot verder onderzoek. Zoals eerder beschreven, hadden sommige klanten moeite met het aangeven van toekomstige ondersteuningsvragen. Veel ambtenaren gaven aan niet precies te weten welke vragen er spelen, op welk gebied er vragen spelen, of wilden dit liever eerst met collega s overleggen. Het wordt daarom aanbevolen om deze vraag in het vervolg in een persoonlijk gesprek of een enquête op te nemen of respondenten van te voren te informeren over deze vraag. Verder gaven sommige klanten aan in een beginfase van een ondersteuningstraject te zitten, waardoor ze stelden niet goed in staat te zijn om een volledige beoordeling van Arcon te geven. In een vervolgonderzoek kan hier rekening mee gehouden worden door deze resultaten te scheiden van de rest, door alleen te vragen om afgeronde projecten te beoordelen of door het onderzoek op te delen in verschillende fases van de ondersteuning. Indien mogelijk, is het ook een optie om per gemeente twee contactpersonen te 10

11 ondervragen. Dit kan een breder beeld opleveren van de tevredenheid met de ondersteuning. Ten slotte moet bij het interpreteren van de resultaten rekening gehouden worden met drukke tijdsschema van de klanten, waardoor er soms een uitgebreidere onderbouwing mist. 11

12 5. Bijlage 5.1 Vragenlijst Goedemorgen/Goedemiddag, u spreekt met Laura van Neck van de Universiteit Twente. Wij doen in opdracht van de provincie Overijssel en Arcon een klein onderzoek, waarvoor we graag 5 minuten van uw tijd vragen. U heeft afgelopen jaar contact gehad met Arcon voor ondersteuning op de wet maatschappelijke zorg. Arcon kon deze ondersteuning leveren vanuit de zogenaamde steunfunctietaken wet maatschappelijke ondersteuning van de Provincie Overijssel. We hebben een paar korte vragen over wat u van de ondersteuning vond. In uw gemeente heeft Arcon onder meer ondersteuning geleverd op... Vraag 1 Wat vond u van deze ondersteuning? Positief/negatief/goed/slecht/uitgebreid/noodzakelijk/juist niet Waarom? Vraag 2 Wat vond u van de samenwerking met Arcon/ de medewerkers van Arcon? Vraag 3 Wat vindt u van het aan bod van Overijssel om gemeenten op deze manier ondersteuning te geven? Vraag 4 Wat voor cijfer zou u Arcon geven? Welk cijfer zou u geven voor deze ondersteuning? Wilt u dit cijfer toelichten? Vraag 5 Wat zou u Arcon nog mee willen geven? Heeft uw gemeente nog een concrete ondersteuningsvraag voor 2016? 12

Behoefte Netwerken bestuurders

Behoefte Netwerken bestuurders Behoefte Netwerken bestuurders Inleiding Binnen het thema regie en samenwerking voert Arcon één onderzoek uit, namelijk een behoefteonderzoek naar een bovenregionaal netwerk van bestuurders. Arcon is van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Sportservice Overijssel. Rapportage: 15 december 2015

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Sportservice Overijssel. Rapportage: 15 december 2015 Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Sportservice Overijssel Rapportage: 15 december 2015 Colofon Titel Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Sportservice Overijssel Onderzoek en rapportage Eralt Boers Een onderzoek

Nadere informatie

De provincie Overijssel telt 25 gemeenten, waarvan Zwolle de hoofdstad is. Hieronder is de Provincie schematisch weergegeven:

De provincie Overijssel telt 25 gemeenten, waarvan Zwolle de hoofdstad is. Hieronder is de Provincie schematisch weergegeven: Uitgangssituatie In dit hoofdstuk bespreken we de huidige breedbandsituatie in de provincie Overijssel. Het vorige hoofdstuk heeft laten zien wat het potentieel van breedband is, in dit hoofdstuk komt

Nadere informatie

Demografie in Overijssel. Hans Peter Benschop Trendbureau Overijssel Conferentie Wonen in Beweging 22 september 2010

Demografie in Overijssel. Hans Peter Benschop Trendbureau Overijssel Conferentie Wonen in Beweging 22 september 2010 Demografie in Overijssel Hans Peter Benschop Trendbureau Overijssel Conferentie Wonen in Beweging 22 september 2010 Demografie Overijssel 1.400.000 Ontwikkeling bevolking Overijssel, 2007-2040 (in absolute

Nadere informatie

Nieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, mei 2016

Nieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, mei 2016 Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, mei 2016 WW-uitkeringen Overijssel en Gelderland Noord nemen verder af In mei kende UWV net als in april minder nieuwe WW-uitkeringen toe in Overijssel

Nadere informatie

Belastinguitgave 2012

Belastinguitgave 2012 Belastinguitgave 2012 OZB-verhoging in aantal gemeenten gecompenseerd Onderzoek van de provincie Overijssel wijst uit dat de druk van de OZB (onroerendzaakbelastingen) in alle gemeenten toeneemt. In tien

Nadere informatie

Nieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, april 2015

Nieuwsflits Arbeidsmarkt. Overijssel en Gelderland Noord, april 2015 Nieuwsflits Arbeidsmarkt Overijssel en Gelderland Noord, april 2015 Ruim 2.500 minder WW-uitkeringen in Overijssel en Gelderland Noord in een tijd In april daalde het aantal WW-uitkeringen in alle regio

Nadere informatie

Zaaksverdelingsreglement gerechtshof Arnhem-Leeuwarden

Zaaksverdelingsreglement gerechtshof Arnhem-Leeuwarden Zaaksverdelingsreglement gerechtshof Arnhem-Leeuwarden INLEIDING In dit reglement legt het gerechtsbestuur van het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden vast voor welke zaken de rechtzoekende op welke van de zittingsplaatsen

Nadere informatie

Focus én Flexibel jaarverantwoording 2014 per gemeente 1

Focus én Flexibel jaarverantwoording 2014 per gemeente 1 Focus én Flexibel jaarverantwoording 214 per gemeente 1 Sneloverzicht Mediant in 214 Jaardocument 214 Jaardocument 213 Focus én Flexibel in 2 Almelo 214 diagnoses 14 Twentse gemeenten waaronder Almelo.

Nadere informatie

Belastinguitgave 2014

Belastinguitgave 2014 Belastinguitgave 2014 Overijsselse gemeenten zetten lijn beperking woonlasten voort De Overijsselse gemeenten blijven de woonlasten voor hun inwoners beperken. Dat blijkt uit de jaarlijkse inventarisatie

Nadere informatie

Welkom bij RIBW Groep Overijssel

Welkom bij RIBW Groep Overijssel Voorjaar 2015 Ik heb een psychische beperking. RIBW doet wat nodig is voor mij en mijn netwerk: bij wonen, werken en leren. Ze zijn deskundig, positief en praktisch. RIBW GO! Welkom bij RIBW Groep Overijssel

Nadere informatie

Inhoudelijke beoordeling Overijsselse Wmo-projecten 2015

Inhoudelijke beoordeling Overijsselse Wmo-projecten 2015 Advies Inhoudelijke beoordeling Overijsselse Wmo-projecten 2015 Dit advies geeft een inhoudelijke beoordeling door de Overijsselse Wmo-werkplaatsen over de ingediende aanvragen voor de subsidie Ondersteuning

Nadere informatie

Monitor begeleid wonen Twente 2012

Monitor begeleid wonen Twente 2012 Monitor begeleid wonen Twente 2012 metingen 2009, 2010 en 2011 A. Kruize S. Biesma B. Bieleman 1. Inleiding De wijze waarop de twee centrumgemeenten Almelo en Enschede, de maatschappelijke opvang willen

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF. Woonlastenstijging Twentse gemeenten meer dan landelijk gemiddelde

NIEUWSBRIEF. Woonlastenstijging Twentse gemeenten meer dan landelijk gemiddelde 04 2014 NIEUWSBRIEF Via deze nieuwsbrief informeren wij u over de professionalisering van onze organisatie, de activiteiten van de afdelingen en nieuwe ontwikkelingen op ons vakgebied. Woonlastenstijging

Nadere informatie

Wethouder Johan Coes Gemeente Hellendoorn. Wethouder Jan Binnenmars Gemeente Twenterand. Wethouder Dianne Span Gemeente Wierden

Wethouder Johan Coes Gemeente Hellendoorn. Wethouder Jan Binnenmars Gemeente Twenterand. Wethouder Dianne Span Gemeente Wierden INLEIDING: Veel bijeenkomsten bezocht en meegedacht die gaan over de transitie. Inschrijven en verkrijgen van een raamovereenkomst met de 14 Twentse gemeenten De planning voor 2015 maken tot zover de indicatie

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF. Woonlastenstijging Twentse gemeenten meer dan landelijk gemiddelde

NIEUWSBRIEF. Woonlastenstijging Twentse gemeenten meer dan landelijk gemiddelde 2015 01 NIEUWSBRIEF Via deze nieuwsbrief informeren wij u over de professionalisering van onze organisatie, de activiteiten van de afdelingen en nieuwe ontwikkelingen op ons vakgebied. Woonlastenstijging

Nadere informatie

Welkom bij RIBW Groep Overijssel

Welkom bij RIBW Groep Overijssel najaar 2014 Ik heb een psychische beperking. RIBW doet wat nodig is voor mij en mijn netwerk: bij wonen, werken en leren. Ze zijn deskundig, positief en praktisch. RIBW GO! Welkom bij RIBW Groep Overijssel

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013 Datum rapport: 8 februari 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Nieuwe Koers Beverwijk Kiwa Nederland BV. Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622

Nadere informatie

AANBIEDINGSBRIEF PAMFLET

AANBIEDINGSBRIEF PAMFLET AANBIEDINGSBRIEF PAMFLET Genemuiden, 26 april 2013 Geachte dame/heer, Zoals u bekend is, heeft de onderwijsraad aan de staatssecretaris een advies uitgebracht waar men vraagt om een actief beleid inzake

Nadere informatie

Thuiszorg. Zoals u dat vraagt. Thuiszorg. leveren we in heel Twente, 24-uurs zorg in heel Nederland

Thuiszorg. Zoals u dat vraagt. Thuiszorg. leveren we in heel Twente, 24-uurs zorg in heel Nederland Thuiszorg leveren we in heel Twente, 24-uurs zorg in heel Nederland Thuiszorg Zoals u dat vraagt Almelo Borne Dinkelland Enschede Hof van Twente Haaksbergen Hellendoorn Hengelo Losser Oldenzaal Rijssen-Holten

Nadere informatie

Bereik uw doelgroep met het crossmediale platform OverUIT

Bereik uw doelgroep met het crossmediale platform OverUIT Bereik uw doelgroep met het crossmediale platform OverUIT OverUIT 2015 Iedereen gaat op pad met OverUIT! RTV Oost en Wegener Media bundelen de krachten met het crossmediale platform OverUIT. OverUIT geeft

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet

Nadere informatie

PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. PS/201U/6EO 8 JUL 2014. Routing

PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. PS/201U/6EO 8 JUL 2014. Routing Provinciale Staten van Overijssel PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. PS/201U/6EO Dat. 8 JUL 2014 ontv.: Routing Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 88 99 Fax 038 425

Nadere informatie

Dynamische Twente Index 2014 Onderdeel Mens, inkomen en bedrijvigheid, thema krimp. Analyse van status en dynamiek met behulp van SCODEK

Dynamische Twente Index 2014 Onderdeel Mens, inkomen en bedrijvigheid, thema krimp. Analyse van status en dynamiek met behulp van SCODEK Dynamische Twente Index 2014 Onderdeel Mens, inkomen en bedrijvigheid, thema krimp Analyse van status en dynamiek met behulp van SCODEK Samenvatting, conclusies en aanbevelingen ONDERDEEL VAN ORTAGEO GROEP

Nadere informatie

Mantelzorg. Figuur 1. Mantelzorg per GGD regio. 2 van 6 Rapport Mantelzorg. Bron: Zorgatlas RIVM

Mantelzorg. Figuur 1. Mantelzorg per GGD regio. 2 van 6 Rapport Mantelzorg. Bron: Zorgatlas RIVM Mantelzorg Op 10 november 2014 is het de Dag van de Mantelzorg. Dit jaar wordt deze dag voor de 16 e maal georganiseerd. De Dag van de Mantelzorg is bedoeld om mantelzorgers in het zonnetje te zetten en

Nadere informatie

Jeugdhulp. Jij bent jonger dan 18 Jouw regio heeft een contract met Frion

Jeugdhulp. Jij bent jonger dan 18 Jouw regio heeft een contract met Frion Jeugdhulp Jij bent jonger dan 18 Jouw regio heeft een contract met Frion Jij bent jonger dan 18. Jouw zorg valt onder de zorg van de Jeugdwet. Je krijgt begeleiding van Frion. Frion heeft een contract

Nadere informatie

Hulp bij opvoeden en opgroeien

Hulp bij opvoeden en opgroeien Hulp bij opvoeden en opgroeien Heb je vragen over de ontwikkeling van je kind met een (verstandelijke) beperking? Of heb je zelf een beperking en vragen over de opvoeding van je kind? Estinea biedt ondersteuning

Nadere informatie

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit. Edinova Alkmaar. Datum rapport: 16 februari 2015

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit. Edinova Alkmaar. Datum rapport: 16 februari 2015 Datum rapport: 16 februari 2015 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Edinova Alkmaar Kiwa Nederland BV. Statiosnpark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Internet www.kiwa.nl Auditrapport

Nadere informatie

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten

Effecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten Effecten van cliëntondersteuning Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten MEE Nederland, 4 februari 2014 1. Inleiding In deze samenvatting beschrijven

Nadere informatie

Het Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek.

Het Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek. Het Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek. Bacheloronderzoek Communicatiewetenschap M. L. Kampman Het Inleveren van Goederen

Nadere informatie

verijssel PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. V3/zo\UQ^ Dat.ontv.: 2 9 JAN 2016 provincie Provinciale Staten van Overijssel KvK 51048329

verijssel PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. V3/zo\UQ^ Dat.ontv.: 2 9 JAN 2016 provincie Provinciale Staten van Overijssel KvK 51048329 PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. V3/zo\UQ^ Dat.ontv.: 2 9 JAN 2016 Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 88 99 Fax 038 425 48 88 overijssel.nl postbus@overijssel.nl

Nadere informatie

Stichting Monumentenwacht Overijssel en Flevoland Jaarverslag 2012

Stichting Monumentenwacht Overijssel en Flevoland Jaarverslag 2012 Stichting Monumentenwacht Overijssel en Flevoland Jaarverslag 2012 met subsidie van: opgemaakt door de directie en vastgesteld door de Raad van Toezicht op 25 maart 2013 1 Algemeen Stichting Monumentenwacht

Nadere informatie

Enschede Hof van Twente Losser Oldenzaal Rijssen- Holten Waterschap Vechtstromen Haaksbergen Veiligheidsregio Twente Almelo Hellendoorn Dinkelland

Enschede Hof van Twente Losser Oldenzaal Rijssen- Holten Waterschap Vechtstromen Haaksbergen Veiligheidsregio Twente Almelo Hellendoorn Dinkelland Enschede Hof van Twente Losser Oldenzaal Rijssen- Holten Waterschap Vechtstromen Haaksbergen Veiligheidsregio Twente Almelo Hellendoorn Dinkelland Tubbergen Regio Twente Wierden Twenterand Borne Hengelo

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Gors. Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Gors. Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Gors Kiwa Nederland B.V. Unit Mens & Zorg Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622 Internet www.kiwa.nl Auditrapport

Nadere informatie

Toekenningen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 3 e kwartaal 2009

Toekenningen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 3 e kwartaal 2009 ALMELO Stichting Evenementen Almelo 2.300 Almelo; straattheaterfestival Totaal ALMELO 2.300 ARNHEM Stichting Beleven 3.000 Arnhem; project New Arts Multi Battle (Overijsselse festivalplaatsen) Totaal ARNHEM

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

BIJLAGE 1. 1 Levensverwachting bij geboorte

BIJLAGE 1. 1 Levensverwachting bij geboorte BIJLAGE 1 GGD Twente en GGD Overijssel hebben op verzoek van het Trendbureau prognoses gemaakt over de prevalentie van aandoeningen en het toekomstige zorggebruik. De basis voor deze verkenning waren demografische

Nadere informatie

Toewijzingen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 2 e kwartaal 2015

Toewijzingen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 2 e kwartaal 2015 ALMELO 40005417 Concertkoor Sursum Corda Almelo 2.550 uitvoering Weihnachtsoratorium 40005880 Stichting Wevershuisje Almelo 2.500 educatieproject literaire muurgedichten 40006463 Stichting Paco Plumtrek

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

Heroriëntatie Twentse samenwerking. Model formulering besluit in gemeenten REGELING REGIO TWENTE

Heroriëntatie Twentse samenwerking. Model formulering besluit in gemeenten REGELING REGIO TWENTE Heroriëntatie Twentse samenwerking Model formulering besluit in gemeenten REGELING REGIO TWENTE De gemeenteraden, colleges van burgemeester en wethouders en de burgemeesters van de gemeenten Almelo, Borne,

Nadere informatie

Vrijwilligers maken het verschil!

Vrijwilligers maken het verschil! Vrijwilligers maken het verschil! Het Oranje Fonds organiseert op 21 en 22 maart 2014 samen met duizenden organisaties in het land, NLdoet, de grootste vrijwilligersactie van Nederland. NLdoet stimuleert

Nadere informatie

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld. rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):

Nadere informatie

AANBIEDINGSBRIEF 1>A1vijF.LET i ~ _ " _ a ff *» ~ /' Genemuiden, 26 april 2013 - - 1 _ L. W 'J Geachte leden van de Raad, leden van het

AANBIEDINGSBRIEF 1>A1vijF.LET i ~ _  _ a ff *» ~ /' Genemuiden, 26 april 2013 - - 1 _ L. W 'J Geachte leden van de Raad, leden van het AANBIEDINGSBRIEF 1>A1vijF.LET i ~ _ " _ a ff *» ~ /' Genemuiden, 26 april 2013 - - 1 _ L. W 'J Geachte leden van de Raad, leden van het College van Burgemeester en Wethouders, Zoals u bekend is,

Nadere informatie

Toewijzingen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 2 e kwartaal 2010

Toewijzingen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 2 e kwartaal 2010 ALMELO Indigo Almelo Stichting Kunstexposities 2.000 Almelo; manifestatie Het paar en de kunst Totaal ALMELO 2.000 AMSTERDAM Stichting Landschapstheater en Meer 10.000 Amsterdam; multidisciplinair project

Nadere informatie

Integrale Veiligheidszorg in Twente

Integrale Veiligheidszorg in Twente Integrale Veiligheidszorg in Twente -Achtergrond -Werkwijze & organisatie Platform IVZ -Actieplan IVZ 2009-2010 - Evaluatietraject -Resultaten Platform IVZ -Vervolg samenwerking in Twente Platform IVZ

Nadere informatie

Persbericht. 31 juli 2013. Werkloosheid en bezuinigingen grootste problemen in Twentse gemeenten

Persbericht. 31 juli 2013. Werkloosheid en bezuinigingen grootste problemen in Twentse gemeenten Persbericht 31 juli 2013 Werkloosheid en bezuinigingen grootste problemen in Twentse gemeenten Werkloosheid en bezuinigingen zijn volgens inwoners van Twente verreweg de grootste problemen in hun gemeenten.

Nadere informatie

Opinieonderzoek Naoberschap

Opinieonderzoek Naoberschap Opinieonderzoek Naoberschap Tabellenboek Tangram Advies & Onderzoek Jantina van Sloten 18 april 2013 Bestemd voor: Wegener Media BV Mariëlle Verhees-Wijdeven Dr. s Jacoblaan 26, 3707 VK Zeist T: 030 6919171

Nadere informatie

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2011 Onderzoek onder alle Wmo doelgroepen, waaronder klanten Wmo-loket, gebruikers hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen

Nadere informatie

WerkGaranT Reïntegratie & Outplacement

WerkGaranT Reïntegratie & Outplacement Norm : Scope: - Inzetbaarheid bevorderen - Werk verkrijgen> Datum: 2 t/m 6 april 2013 DNV Team Leader Audit Team C.C.M. de Vries MBA C.C.M. de Vries MBA Hoog10 7-9 5-6 2-4 Laag 1 Mate van beheersing Gemiddeld

Nadere informatie

PROVINCIALS STATEN VANOVERSJSSEL 18 M 2011

PROVINCIALS STATEN VANOVERSJSSEL 18 M 2011 Provinciale Staten van Overij sel sel PROVINCIALS STATEN VANOVERSJSSEL Reg.nr. Dat. ontv.: Routing 18 M 2011 Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038499 8899 Fax 038425 48 88 overijssel.nl

Nadere informatie

Happy Fris?! Zomerevenementen 2011 Mede mogelijk gemaakt door Provincie Overijssel

Happy Fris?! Zomerevenementen 2011 Mede mogelijk gemaakt door Provincie Overijssel Happy Fris?! Zomerevenementen 2011 Mede mogelijk gemaakt door Provincie Overijssel Met de Happy Fris?! bus vol promotiemateriaal gingen preventiemedewerkers in het gezelschap van twee of drie peers op

Nadere informatie

Sociale kaart Overijssel

Sociale kaart Overijssel Sociale kaart Overijssel Landelijke telefoonnummers: Advies en Meldpunt Kindermishandeling 0900-1231230 Kindertelefoon 0800-0432 Landelijk Bureau Slachtofferhulp 030-2340116 Transact 030-2300666 NIZW Jeugd

Nadere informatie

REGIOBRANDING TWENTE. Eric Nijkamp Voorzitter

REGIOBRANDING TWENTE. Eric Nijkamp Voorzitter REGIOBRANDING TWENTE Eric Nijkamp Voorzitter Doel regiobranding Twente zowel nationaal als internationaal positioneren als innovatieve, ondernemende kennisregio in de komende 10 jaar. Een krachtige en

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

De mooiste dag van je leven?

De mooiste dag van je leven? De mooiste dag van je leven? KTO onder pasgetrouwde stellen in Zwijndrecht Inhoud: 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Ondertrouw 3. Huwelijksvoltrekking 4. Keuzes rondom de huwelijksvoltrekking 5. Extra

Nadere informatie

(Klachtenmeldpunt, - commissie en procedure ) van de 14 Twentse gemeenten - Regio Twente - Veiligheidsregio Twente

(Klachtenmeldpunt, - commissie en procedure ) van de 14 Twentse gemeenten - Regio Twente - Veiligheidsregio Twente TWENTS REGLEMENT KLACHTAFHANDELING BIJ AANBESTEDEN 2013 (Klachtenmeldpunt, - commissie en procedure ) van de 14 Twentse gemeenten - Regio Twente - Veiligheidsregio Twente Reglement Klachtenmeldpunt en

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

VAN. Reg.nr. pr I ^ ^ ^ / ^Lf )" Routing

VAN. Reg.nr. pr I ^ ^ ^ / ^Lf ) Routing Luttenbergstraat 2 Postbus 0078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 88 99 Telefax 038 425 75 20 Provincie.overijssel.nl postbus@overijssel. nl RABO Zwolle 39 73 4 2 Provinciale Staten van Overijssel Inlichtingen

Nadere informatie

Legenda Buitengebied Wonen voor 1900 Wonen 1900-1945

Legenda Buitengebied Wonen voor 1900 Wonen 1900-1945 Buitengebied voor 19 19-1945 na 1945 Kleine kernen en lintbebouwing Kamper binnenstad terrein Haatland Vecht Overig water/uiterwaard Deelgebiedenkaart Gemeenten,,,,,,, Oktober 212 Kaartnr. 5a 1,5 3 6 Overig

Nadere informatie

Bijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers

Bijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Evaluatie Pastiel Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Pastiel Drs. Jan Dirk Gardenier MBA Erik Geerlink, MSc Lotte Piekema, MSc Februari 2014

Nadere informatie

Omgekeerd Inzamelen. Datum: 11 augustus 2014. Versie 3.0. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Mevr M. Stam

Omgekeerd Inzamelen. Datum: 11 augustus 2014. Versie 3.0. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Mevr M. Stam Omgekeerd Inzamelen Datum: 11 augustus 2014 Versie 3.0 Uitgevoerd door: Auteurs: Opdrachtgever: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Buitinga & de heer R. Sival, BSc. Gemeente Woerden Mevr M. Stam

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Margolin

Klanttevredenheidsonderzoek. Margolin Klanttevredenheidsonderzoek Margolin KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Margolin vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT BLIK OP WERK...

Nadere informatie

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13.

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13. nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Bussum, juni 2013 13.0004647 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Onderzoeksopzet 2 2.1 Algemene onderzoeksopzet

Nadere informatie

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets

Nadere informatie

Samenvatting onderzoek Bejegening van pleegouders in Zeeland Door Veerle de Leede In opdracht van Stichting Pleegoudersupport Zeeland

Samenvatting onderzoek Bejegening van pleegouders in Zeeland Door Veerle de Leede In opdracht van Stichting Pleegoudersupport Zeeland Samenvatting onderzoek Bejegening van pleegouders in Zeeland Door Veerle de Leede In opdracht van Stichting Pleegoudersupport Zeeland Beste pleegouder, U heeft aangegeven graag op de hoogte gehouden te

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

De toegang tot het sociale domein in Overijssel

De toegang tot het sociale domein in Overijssel De toegang tot het sociale domein in Overijssel --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Een onderzoek naar de vormgeving,

Nadere informatie

Stichting Ommen Millenniumgemeente uitwerkingsplan 2012-2013. morgen is nu!

Stichting Ommen Millenniumgemeente uitwerkingsplan 2012-2013. morgen is nu! Stichting Ommen Millenniumgemeente uitwerkingsplan 2012-2013 morgen is nu! Stichting Ommen Millenniumgemeente (SOM) Ommen, juni 2012 1 0 inleiding Voor u ligt een uitwerkingsplan van de Stichting Millenniumgemeente

Nadere informatie

Scan Leefkwaliteit op en om bedrijventerreinen : een beknopte reflectie.

Scan Leefkwaliteit op en om bedrijventerreinen : een beknopte reflectie. Kenniscentrum Leefomgeving Scan Leefkwaliteit op en om bedrijventerreinen : een beknopte reflectie. ISSN: 1872-4418-22 Copyright 2013 by Saxion University of Applied Sciences. All rights reserved. No part

Nadere informatie

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

Bestuurlijke drukte en samenwerkingsverbanden in Overijssel

Bestuurlijke drukte en samenwerkingsverbanden in Overijssel Bestuurlijke drukte en samenwerkingsverbanden in Overijssel Dick Hoek, Team Beleidsinformatie Helma Pol, Team Openbaar Bestuur Provincie Overijssel mei 2012 1 Bestuurlijke drukte lijkt beperkt probleem

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

2014, peiling 5 november 2014. hebben nog 178 Hengeloërs eenmalig de vragenlijst ingevuld. Het onderwerp van

2014, peiling 5 november 2014. hebben nog 178 Hengeloërs eenmalig de vragenlijst ingevuld. Het onderwerp van resultaten 2014, peiling 5 november 2014 Van 28 oktober tot en met 9 november 2014 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.663 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.424 leden de vragenlijst

Nadere informatie

Basisfuncties mantelzorg in Overijssel

Basisfuncties mantelzorg in Overijssel Basisfuncties mantelzorg in Overijssel Mantelzorgers uit Wmo Raden over de basisfuncties mantelzorg Inhoud Inleiding 3 1. De basisfuncties mantelzorg 4 2. Overzicht van de antwoorden en opmerkingen 5 3.

Nadere informatie

Toewijzingen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 2 e halfjaar 2013

Toewijzingen Prins Bernhard Cultuurfonds Overijssel 2 e halfjaar 2013 ALMELO Stichting Kamermuziek Almelo 1.000 Almelo; concerten Stichting ClarinetSound 2.250 Almelo; klarinetdag Totaal ALMELO 3.250 AMERSFOORT Vereniging Nederlandse Vakgroep Keramisten 1.150 Amersfoort;

Nadere informatie

verijssel 0 1 OKT 2014 0 1 OKT. 20H provincie PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Provinciale Staten van Overijs:eP e 9 nr - 9-S/2X5M a.d. Dat. on tv.

verijssel 0 1 OKT 2014 0 1 OKT. 20H provincie PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Provinciale Staten van Overijs:eP e 9 nr - 9-S/2X5M a.d. Dat. on tv. PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Provinciale Staten van Overijs:eP e 9 nr - 9-S/2X5M /&*$ Dat. 0 1 OKT 2014 on tv.: Routing a.d. Bijl.: Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499

Nadere informatie

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21

Nadere informatie

Cliëntenaudit Bureau ABC

Cliëntenaudit Bureau ABC Cliëntenaudit Bureau ABC 2014 Zoetermeer 17 april 2015 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners

Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie 3. Hoe ging de samenwerking? 4. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze.

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016

Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor

Nadere informatie

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April

Nadere informatie

MANAGEMENTSAMENVATTING ALGEMENE & INDIVIDUELE

MANAGEMENTSAMENVATTING ALGEMENE & INDIVIDUELE MANAGEMENTSAMENVATTING ALGEMENE & INDIVIDUELE VOORZIENINGEN GEMEENTE HOUTEN Uw gemeente heeft in 2007 samen met 94 andere gemeenten deelgenomen aan de module Algemene en Individuele voorzieningen van de

Nadere informatie

SENtrum. SENtrum/VOA/SvV/2007-015 Onderzoeksresultaten Vrijwillige Ouderenadvisering in Overijssel 19december2007

SENtrum. SENtrum/VOA/SvV/2007-015 Onderzoeksresultaten Vrijwillige Ouderenadvisering in Overijssel 19december2007 Molenhofl8-8b Postbus 34 SlOOACRaalte Tel. 057-36 77 Fax 057-36 69 e-mail sentrum@honie.nl website: www.sentrum.nl Aan: Gedeputeerde de heer G. J.H. Ranter De commissie Jeugd, Sociale Infrastractuur en

Nadere informatie

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing

Nadere informatie

Bevindingen getroffenen en betrokkenen monstertruck-drama

Bevindingen getroffenen en betrokkenen monstertruck-drama Bevindingen getroffenen en betrokkenen monstertruck-drama Resultaten van drie belrondes onder getroffenen en betrokkenen van het monstertruckdrama op 28 september 2014 F.D.H. Koedijk, A. Kok Bevindingen

Nadere informatie

Eva Trajectbegeleiding

Eva Trajectbegeleiding RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Analyse Klanttevredenheidsonderzoek juni 2007

Analyse Klanttevredenheidsonderzoek juni 2007 Analyse Klanttevredenheidsonderzoek juni 2007 Infopunt Veiligheid scoort goed in eerste onderzoek Eén jaar na oprichting heeft Infopunt Veiligheid in juni 2007 onder 582 geregistreerde vragenstellers een

Nadere informatie

Klanttevredenheid Inspectieproces

Klanttevredenheid Inspectieproces Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces

Nadere informatie

Ladderen: svz RvS & regio s

Ladderen: svz RvS & regio s Ladderen: svz RvS & regio s Sessie met provincie Zuid-Holland, 31 augustus 2015 Ladder: laatste rijksbelang goede RO, geborgd door provincie Zuid-Holland 2. De toelichting bij een bestemmingsplan dat een

Nadere informatie

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Just4Work Brielle. Datum rapport: 22 maart 2013

Auditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Just4Work Brielle. Datum rapport: 22 maart 2013 Datum rapport: 22 maart 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Just4Work Brielle Kiwa Nederalnd BV. Statiosnpark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622 Internet

Nadere informatie