Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek BPMA n.v. Institute for Commercial Attitude & Sales Process Control

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van BPMA n.v. Institute for Commercial Attitude & Sales Process Control vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 Klanttevredenheidsonderzoek 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, alsmede voor Coaching en Bedrijfsadvies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 Klanttevredenheidsonderzoek 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

5 Klanttevredenheidsonderzoek 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid Voortraject 60% 40% Opleidingsprogramma 10% 70% 20% Uitvoering 10% 60% 30% Opleiders 70% 30% Trainingsmateriaal 30% 30% 30% Accommodatie 10% Natraject 60% 40% Organisatie en Administratie 60% 30% Relatiebeheer 40% 60% Prijs-kwaliteitverhouding 20% 70% 10% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 60% 40% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject In bijna alle klantorganisaties was men al enige tijd bekend met de opleidingen van BPMA NV, Institute of Commercial Attitude & Sales Process Control, afgekort BPMA. In een aantal gevallen zijn de opdrachtgevers intern door collega s op dit bureau gewezen omdat zij goede ervaringen met de opleiders en het bureau hadden. Soms is er men toch een selectieprocedure met andere aanbieders gestart, waarbij het bureau voor hen als meest geschikt naar voren kwam. De volgende uitspraken geven inzicht in de motivaties voor de keuze voor BPMA: Het klikte erg, We wilden echt iets anders en zij konden dat bieden, Zij hadden snel begrip voor de kern van ons probleem en hadden geen geijkte oplossingen, We kenden de trainer, hadden vertrouwen in hem en verwachtten kwaliteit van zijn output en De ervaring en senioriteit van het bureau, De formule die zij aanboden sprak mij erg aan en Wij kozen voor hun concept, idee, aanpak, werkwijze en de prijs. Een referent vertelt dat een collega uit een ander bedrijf hem BPMA aanbevolen heeft. Uit de gesprekken blijkt dat BPMA zich in het voortraject heel gericht oriënteert op de doelstellingen en wensen van de referenten voor het toekomstige traject, maar ook op de cultuur binnen de organisaties. Zij doen dit door afspraken voor besprekingen op hun locatie, mondelinge intake met de deelnemers indien dat gewenst is, soms een try-out met een kleine groep en het doornemen van bedrijfsdocumentatie.

6 Klanttevredenheidsonderzoek 4 Gedurende deze periode is ook regelmatig telefonisch en digitaal contact tussen de opdrachtgever en de opleider. Alle ondervraagden spreken zich positief uit over de inspanningen die het bureau in het voortraject heeft geleverd om een goed maatwerkprogramma samen te kunnen stellen. Opleidingsprogramma In het algemeen is men tevreden over de wijze waarop de informatie door de opleiders is vertaald naar een programma dat maatwerk genoemd kan worden. Hoewel enige referenten erop wijzen dat het programma vooraf al merendeels vast ligt, heeft men toch geprobeerd het zo veel mogelijk af te stemmen op de organisatie. Het is duidelijk dat ook altijd nog de wensen voor wijzigingen werden gehonoreerd. De tevredenheid over het programma blijkt ook uit de uitspraken van enige referenten zoals: Er is een goede vertaalslag gemaakt naar de praktijk, Er is een flexibele en open communicatie, ook aangaande mogelijke wijzigingen, Het was zoveel mogelijk op maat en Alleszins goed. Een referent is voor een deel tevreden en zegt dat het programma zeker de lading heeft gedekt, maar vindt ook dat de hoeveelheid te groot was voor de tijd die men had en scoort daarom neutraal voor dit onderdeel. Alle ondervraagden vertellen dat ook de financiële kant van de aanbieding helder en correct was. Uitvoering Alle referenten bevestigen de vraag of de uitvoering volgens de afspraken is verlopen. De afstemming was overwegend goed, de deelnemers kregen voldoende ruimte hun eigen ervaringen in te brengen en vragen te stellen. Er was goede interactie en de opleiders wisten ook diverse niveaus goed bij de les te betrekken. De meeste referenten spreken zich positief uit over de afwisseling tussen de theorie en de praktijk, maar een referent vertelt dat dit pas na de eerste dag op gang kwam. Anderen doen de volgende uitspraken: Wij hadden meerdere kleine groepen, afhankelijk hiervan was er een verschillende inkleuring van de training, maar aan onze vraag om zoveel mogelijk de werkvormen te oefenen werd helemaal voldaan, De inhoud werd vertaald met heel goede voorbeelden en De mensen hadden een klik met de opleider en kregen inzicht in goede relaties, De training is heel interactief met veel praktijkvoorbeelden en rollenspellen, men is zeer flexibel en gaat ook wel eens een zijweg in. Een, overigens tevreden referent vertelt dat er heel veel theorie werd gegeven, maar dat de vertaling naar de praktijk niet helemaal naar wens was. Tot slot scoort een referent neutraal voor dit onderdeel en merkt op: Voor het grootste deel werkte men conform de afspraak, maar er was te veel theorie, wel met voorbeelden, maar te weinig oefening. Men is unaniem tevreden over de wijze waarop de trainingen tussentijds mondeling werden geëvalueerd. Opleiders De opleiders van BPMA hebben een goede tot zeer goede indruk nagelaten op de deelnemers en alle opdrachtgevers spreken hun tevredenheid uit over hun deskundigheid en ervaring. In het algemeen wisten zij de deelnemers ook een veilige sfeer te bieden voor de soms confronterende momenten van de training en hen daarin goed op te vangen en te begeleiden. Hun inhoudelijke kennis van de diverse branches is zeker goed te noemen en zij weten deze op een prettige wijze aan de deelnemers over te dragen. Het enthousiasme van de ondervraagden blijkt de uitspraken die zij over hen deden: Hij is zeer goed, weet de mensen van begin tot eind geboeid te houden en er zit vaart in de goede overdracht, De man is soms zeer confronterend, maar weet de mensen daardoor op een consequente manier mee te nemen, zonder dat zij niet meer mee doen, Hij weet waarover hij praat in zijn vakgebied, hij vraagt goed door, is doortastend en wekt vertrouwen, Hij is zeer goed ingevoerd in onze branche, heeft een goede antenne, gericht op de groepsdynamiek, heeft een goed tempo en weet de mensen te enthousiasmeren en tot slot: Ze kunnen goed reageren op alle verschillende situaties en reacties van deelnemers, hebben een goede klik met hen en weten de juiste feedback te geven. Samengevat kan men stellen dat de opleiders de deelnemers in de meeste opzichten een goede begeleiding hebben gegeven.

7 Klanttevredenheidsonderzoek 5 Trainingsmateriaal De waardering voor het aangeboden lesmateriaal is onder de referenten wisselend. Het merendeel is tevreden tot zeer tevreden over het format en de uitstraling van de mappen, readers en werkboeken. Het voldeed in de meeste gevallen aan de verwachtingen. Hoewel het materiaal als maatwerk doorgaat, merken de meeste referenten op dat het om standaard materiaal gaat, dat soms hier en daar iets is aangevuld of aangepast. Een referent merkt op: Het is wel goed maar geen maatwerk, jammer want ik miste dat! Het materiaal bevat in het algemeen theoretische onderdelen en ruimte voor eigen aantekeningen maar wordt soms nog aangevuld met powerpoint-slides. De referenten vinden meestal een van de onderdelen ook bruikbaar als naslagwerk. Drie referenten scoren hier neutraal en verklaren dit als volgt: De map was volgens de deelnemers redelijk, maar niet alles wat behandeld was viel erin terug te lezen, de duidelijkheid werd hierdoor minder, Het zag er netjes uit, maar men moest het zelf aanvullen met aantekeningen. Het zou gemakkelijker zijn om een geheel ingevuld exemplaar te hebben voor het management en de laatste: Het werkboek was wel naar verwachting, maar er werd wel heel theoretisch en grafisch weergegeven hoe de dingen aan te pakken. Accommodatie Een referent heeft voor de training gebruik gemaakt van accommodatie die door BPMA werd aangeboden. Het was een locatie in een goed hotel, dat in alle opzichten voldeed aan de verwachtingen; goede bereikbaarheid, voldoende parkeerruimte, prettig leslokaal en goede verzorging. Natraject De trainingen zijn allen op een goede wijze afgerond, er werden in de meeste gevallen certificaten aan de deelnemers uitgereikt en met hen mondeling en schriftelijk geëvalueerd. Sommige trainingen vereisten deelname aan een examen om in aanmerking te komen voor het certificaat. Met de opdrachtgevers werd in een nabespreking naar het gehele traject teruggekeken, waarbij de eindevaluaties van deelnemers meestal ook werden teruggekoppeld. De mogelijkheden voor verdere implementatie werden ook onderdeel van de nabespreking en een aantal opdrachtgevers heeft gebruik gemaakt van terugkomdagen of overwegen een vorm van implementatie in de toekomst. We gaan straks verder op de ingeslagen weg, zegt een enthousiaste referent. Men is redelijk tevreden over de mate waarin de doelstellingen zijn bereikt. Het merendeel geeft aan daarover redelijk positief te zijn, anderen vinden dit maar ten dele gelukt, maar wekken de indruk dat er ook niet beter werd verwacht. Alle referenten zien dat de deelnemers hun voordeel hebben gedaan met de training en proberen dit in de praktijk in te voeren. In de volgende uitspraken worden de resultaten verwoord: Er is een stukje gedragsverandering teweeg gebracht, Er heeft bewustwording plaatsgevonden, mensen zijn in beweging gekomen, er is een begin van gedragsverandering te zien, Mensen zijn gaan inzien dat ze in hoge mate invloed hebben op de reacties van de ander, De meerwaarde van BPMA ligt aan de bewustwording kant en de contactkwaliteit, er wordt doelgericht gewerkt aan kennis en attitude, men kijkt nu anders naar de cliënten en gaan anders met ze om en De relatie met onze klanten is verbeterd, we hebben meer vaste loyale klanten gekregen en als resultaat loopt de gemiddelde orderwaarde omhoog. Een referent vertelt: Het goede ervan is ook dat sommige werknemers weggegaan zijn omdat ze zich realiseren niet te passen in het bedrijf en nu beter weten welke weg ze willen gaan. Organisatie en Administratie De contacten met de organisatie en administratie van BPMA hebben geleid tot tevredenheid bij de opdrachtgevers. Er is een goede telefonische en digitale bereikbaarheid met het bureau en de opleiders, men reageert prettig en snel, houdt zich aan de gemaakte afspraken en ook waar flexibiliteit wordt gevraagd wordt deze aangeboden. Men zorgt dat aangevraagde informatie of materialen tijdig worden verstuurd en ook de uitgebrachte rekeningen kloppen met de afspraken. Het is allemaal heel professioneel, merkt een van de ondervraagden op.

8 Klanttevredenheidsonderzoek 6 Relatiebeheer De meeste referenten hebben een goede verstandhouding met het bureau die in stand wordt gecontinueerd door middel van vaste contactpersonen binnen het bureau. Zij omschrijven de contacten met deze mensen als: Zeer enthousiast, meedenkend en betrokken, Professioneel, Een heel goede relatie, Prettig, doelgericht, maar tegelijk zakelijk, Hartelijk en informeel, Uitstekend en Informeel en op goed niveau en zeer prettig. De meeste contacten worden mondeling onderhouden, men ontvangt van de contactpersoon een telefoontje of een bezoek op afspraak. Een enkele referent zegt wel eens een briefje of mailtje te ontvangen, gericht op relatiebeheer. Prijs-kwaliteitverhouding Hoewel de referenten op twee na voldoende scoren voor de prijs die zij hebben betaald voor de opleidingen van BPMA, geven de meesten wel aan dat ze het bedrag uiteindelijk toch Niet goedkoop, Aan de hoge kant in opleidingenwereld, Beetje aan de hoge kant en Niet goedkoop maar redelijk vinden. Men vindt wel dat er kwaliteit wordt geleverd voor deze kosten, maar dat deze toch aan de hoge kant blijven. Twee van hen scoren neutraal om deze redenen. Een zeer tevreden klant zegt de verhouding prima in balans te vinden en een ander vindt het een alleszins redelijk tarief. Samenvattend blijkt duidelijk dat de meeste referenten van mening zijn dat de prijs-kwaliteitverhouding wel marktconform is, waaruit duidelijk wordt dat men de verhouding tot de markt aan de hoge kant vindt. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Samenvattend is duidelijk geworden dat alle medewerkers aan het klanttevredenheidsonderzoek zich positief of zeer positief uitspreken over de opleidingen en de samenwerking met BPMA. Er worden een aantal sterke kanten van het bureau aangehaald die verantwoordelijk zijn voor deze tevredenheid. Deze worden navolgend samengevat: Hoge kwaliteit van de inhoud, Sterke opleiders die snel contact maken met de mensen, zich goed kunnen inleven en aldus een omslag bij hen weten te creëren, Goede samenwerking, Praktijkervaring in de medische wereld, Prettig relatiebeheer, Nakomen van afspraken, Het nieuwe concept dat ze neerzetten, het oplossings- en servicegericht verkopen is vernieuwend en anders denkend, Continuïteit met de contactpersoon geeft vertrouwen; zij hebben een vaste handelwijze die goed is georganiseerd en De interesse voor de organisaties. De vraag naar verbeterpunten leverde toch ook wat vragen en suggesties op. Een referent zegt het idee te hebben dat het een training is om open te breken en vraagt zich af of dit op langere termijn toch genoeg blijft hangen. Een ander zou de syllabus wat dichter op het programma aan willen laten sluiten en een derde zou de methodiek liever iets flexibeler in aanpak zien. Door de laatste referent wordt de suggestie gegeven om het lesmateriaal door beeldmateriaal, zoals slides, wat beter te ondersteunen.

9 Klanttevredenheidsonderzoek 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur de heer R.A. Wink voerde met BPMA n.v. Institute for Commercial Attitude & Sales Process Control op Algemeen BPMA is al ruim 25 jaar actief op het gebied van professionalisering en ontwikkeling van verkooporganisaties vanuit de visie commercieel denken en handelen te bewerkstelligen op basis van persoonlijk vertrouwen en gunning. Nu in de ogen van de klant bedrijven met hun producten en diensten steeds meer op elkaar lijken en zij zich ook door prijstelling niet meer weten te onderscheiden is het van essentieel belang vertrouwen te prikkelen op basis van oprechte interesse. Ook in andere disciplines, zoals bijvoorbeeld in de zorg, bij technici, maar evenzeer bij het management, is gerichte interesse en oprechtheid van groot belang bij het bestendigen en uitbouwen van relaties. Om doelstellingen bij klanten te bereiken zal met belemmeringen moeten worden afgerekend zoals vooroordelen, respectloos gedrag, afhankelijkheid (opdringerigheid) en excuses (een ander of de omstandigheden de schuld geven van het eigen falen). De trainingen van BPMA richten zich dan ook op de ontwikkeling van een brede oprechte interesse en het wegnemen van de belemmeringen die brede interesse in de weg staan. Van oorsprong is het aanbod van BPMA gericht op de verkoopactiviteiten van haar klanten. Inmiddels zijn de trainingen in de afgelopen jaren verder uitgebreid en aangepast voor technische functionarissen, voor management functies en inmiddels ook met succes voor de zorgsector. Speciaal voor junioren zonder saleservaring is een module ontwikkeld die zich in de afgelopen jaren in een groeiende belangstelling mag verheugen. Kwaliteit De deskundigheid van de trainers, die als zelfstandig licentiehouders gebruik maken van het BPMAprogramma, is bepalend voor het gezicht van BPMA. De senior trainers hebben naast een HBO of WO-achtergrond jarenlange praktijkervaring in de sales en hun sporen in het beheersen van verkoopen managementprocessen verdiend. Zes keer per jaar komen alle trainers bij elkaar voor niet alleen bij- of herscholing, maar vooral ook voor de uitwisseling van ervaringen. BPMA-trainers bedienen de klanten op een uniforme wijze. Nieuwe trainers krijgen een, door BPMA zelf verzorgde, train-de-trainer opleiding van 25 dagen. Tijdens de opleiding lopen zij mee met een collega-trainer en de eerste training wordt door een ervaren BPMA-trainer bijgewoond. De trainingen kunnen in diverse talen (naast Nederlands o.a. Frans, Duits en Engels) worden gegeven. Om voor deelnemers een duidelijker handvat te bieden het geleerde in de praktijk toe te passen is door BPMA nieuw trainingsmateriaal ontwikkeld dat kort en bondig het geleerde weergeeft in de vorm van gedrukte kaarten. Deze worden in een handzame map aangeboden die eenvoudig is mee te nemen. Tijdens de trainingen wordt gewerkt met door BPMA ontwikkelde werkboeken. Continuïteit BPMA heeft met een groot aantal klantorganisaties een langdurige samenwerkingsrelatie. De orderportefeuille is immer goed gevuld, mede door het aantrekken van de markt en het aanboren van nieuwe segmenten. Gezien de huidige positie in de markt, de gerichte zorg voor kwaliteit, de tijdens het bezoek verstrekte informatie en het enthousiasme van de huidige opdrachtgevers, acht Cedeo de continuïteit van BPMA voldoende gewaarborgd.

10 Klanttevredenheidsonderzoek 8 Bedrijfsgerichtheid Aansluiten bij de situatie van de opdrachtgever vormt een belangrijk aandachtspunt voor het instituut. BPMA geeft hieraan inhoud door een zorgvuldige inventarisatie vooraf van de situatie binnen de organisatie en de afstemming van de training op de doelgroep. BPMA kent een 30 meetpunten systeem om een goede indruk te krijgen van het aanvangsniveau van de vaardigheden van de individuele deelnemers en om de vorderingen tijdens en na de training te kunnen vaststellen. Deze metingen worden ook onder de leidinggevende van de deelnemers en de trainer gedaan. Resultaten van de trainingen van BPMA zijn direct meetbaar, doordat actuele sales- en managementcases van de deelnemers worden gebruikt. Tijdens het proces leidt dit tot omzet bevordering en dus tot direct resultaat. Verder heeft BPMA een instrument ontwikkeld om na afloop van een training een individueel vervolgtraject vast te stellen in de vorm van bijvoorbeeld individuele coaching of een PIT-training (Praktijk Interval Training).

11 Klanttevredenheidsonderzoek 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: