Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Taal in het Bedrijf

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Taal in het Bedrijf vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 10% 40% 30% Opleidingsprogramma 10% 90% Uitvoering 50% 50% Opleiders 60% 40% Trainingsmateriaal 60% 10% Accommodatie Natraject 50% 50% Organisatie en Administratie 20% 30% 50% Relatiebeheer 50% 50% Prijs-kwaliteitverhouding 40% 20% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 60% 40% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Twee referenten hebben hier te weinig zicht op. Drie respondenten kunnen dit niet beoordelen. De trajecten hebben op eigen locaties plaatsgevonden. Vier referenten staan hier te ver vanaf. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Over het voortraject bij maatwerktrainingen van Taal in het Bedrijf toont 70% van de referenten die aan dit onderzoek hebben meegewerkt, zich tevreden. Sommigen geven aan al langer met hen samen te werken terwijl anderen op hen geattendeerd zijn via hun relatienetwerk. De respondenten verklaren dat er altijd eerst een persoonlijke intake met de beoogde cursist plaatsvindt zodat het niveau bepaald kan worden. Dat leidt ertoe dat deelnemers zoveel mogelijk in groepjes worden geplaatst die hetzelfde instapniveau hebben. Ook kunnen mensen individueel les krijgen. Taal in het Bedrijf heeft haar dienstenpakket afgestemd op diverse branches en brengt deze voor het voetlicht als Taal in de schoonmaak, Taal in de bouw en Taal in de zorg.

6 4 Dat spreekt meteen tot de verbeelding bij de referenten. Daarnaast signaleert men de volgende sterke punten in deze fase: We hebben een aantal leveranciers met elkaar vergeleken. Qua prijs verschilden zij niet zoveel maar Taal in het Bedrijf sprak ons aan vanwege korte en bondige trajecten en de no nonsense aanpak, De communicatie en de aanpak waren voor ons volstrekt helder dankzij een duidelijke uitleg, Men wist heel goed te anticiperen op onze wensen. Het prettige was dat onze medewerkers als volwassenen werden behandeld en dus niet op een schoolse manier te woord werden gestaan. Eerst was er behoorlijk wat weerstand dat ze op cursus moesten maar na het gesprek met de docent werd men positiever en We werken al lang met hen samen. Ons hoofdkantoor heeft met hen een raamovereenkomst waarbinnen de individuele business units kunnen schakelen. Het contact is snel en goed met onze vaste contactpersoon. Ook geeft één geïnterviewde aan dat de eisen voor deelname in zijn organisatie heel streng zijn: We kijken echt heel kritisch of mensen voldoende gemotiveerd zijn om deel te nemen. En als dat zo is dan krijgen ze bij ons alle mogelijkheden om zich verder te ontwikkelen. Twee respondenten onthouden zich van een score omdat zij op dit onderdeel te weinig zicht hebben en één is ontevreden. Ik heb een gesprek met een directielid gevoerd die het vervolgens te lang heeft laten liggen. Dat betekende voor ons ook dat de offerte in een te laat stadium binnen kwam, verklaart hij. Opleidingsprogramma Na het voorgesprek ontvangen de referenten een plan van aanpak plus offerte. In veruit de meeste gevallen blijkt dit een goede vertaling te zijn van hetgeen is besproken. Eén van hen is neutraal: Ik dacht dat als we meer deelnemers in een groep zouden plaatsen, de prijs per deelnemer zou dalen. Helaas bleek dat niet zo te zijn. Anderen geven onder meer als verklaring: We stemmen alles goed met elkaar af zoals de dagen en tijdstippen, Wij ontvangen ook tussentijds rapportages van de vorderingen en Per medewerker worden er meetmomenten afgesproken waarbij we groepen indelen naar niveau maar ook naar leersnelheid. Ook geeft een aantal referenten aan dat trajecten gesubsidieerd zijn waardoor de prijsstelling aantrekkelijk wordt. Eén geïnterviewde meldt: We hebben een raamovereenkomst waarbij we niet elke keer een uitgebreide offerte krijgen maar een kort voorstel per mail. Dat werkt voor ons prima zo. Uitvoering Ten aanzien van de uitvoering van de diverse trainingen, tonen alle referenten zich tevreden en zeer tevreden. Zij baseren hun mening op feedback van zowel trainer of accountmanager van Taal in het Bedrijf als van de deelnemers. Onder andere verklaren zij dit: De cursisten hebben veel lessen gehad. De focus lag daarbij niet alleen op het verbale niveau maar ook op leesvaardigheid. Men moet immers procedures en protocollen binnen de zorg kunnen lezen. De uitvoering van de taaltraining was echt toegespitst op onze branche, Wij kopen een aantal uren per medewerker in. Deelnemers komen altijd zeer enthousiast terug, Gedurende de lessen wordt er goed ingezoomd op de behoefte van de medewerkers. Maar wij werken niet alleen met trainers van Taal in het Bedrijf. Wij beschikken namelijk ook over zogenoemde taalvrijwilligers. Dat zijn interne collega s die door Taal in het Bedrijf zijn opgeleid om de cursisten te ondersteunen en dit in hun vrije tijd erbij doen. Zij helpen de mensen onder andere met telefoongesprekken of het schrijven van brieven. De samenwerking met Taal in het Bedrijf is goed te noemen, Van de deelnemers krijg ik te horen dat er goed wordt lesgegeven maar dat de nadruk ook heel sterk op het sociale ligt. Dat bevordert tevens de interactie, De opbouw van de programma s is heel goed. Bij een volgende sessie wordt er teruggeblikt op de vorige en wordt het huiswerk besproken en Een aantal van onze medewerkers heeft met een artikel en foto in het personeelsblad gestaan. Zij waren erg enthousiast over de taaltraining en geven daarmee ook een voorbeeld voor de anderen. Ook geeft men aan dat Taal in het Bedrijf de presentielijst goed bijhoudt. Mocht daar tussentijds aanleiding voor zijn, dan neemt men direct contact op met de opdrachtgever.

7 5 Opleiders Ook over de trainers is men (zeer) enthousiast. Over hen zeggen de referenten het volgende: Het zijn hele fijne docenten die ook culturele aspecten meenemen. Op dit moment gaan we zelfs nog een stapje verder door taal aan andere thema s te koppelen, zoals gezond leven, De trainer is open, duidelijk, eerlijk en respectvol. Hij vraagt goed door en weet ook goed te luisteren. Bovendien ziet hij dingen gebeuren en probeert daar dan zo goed mogelijk op in te spelen. Het geheel sluit prima op onze projecten aan, Trainers zijn heel duidelijk en houden de balans goed in de gaten. De focus moet immers op spreken, lezen en schrijven liggen omdat mensen ook veiligheidsborden moeten kunnen lezen. Zij weten groepen in beweging te krijgen, Onze vaste docent is heel goed: rustig en weloverwogen gaat hij te werk. Omdat hij zoveel ervaring heeft, is hij prima in staat om op de behoefte in de groep direct te schakelen en Het enige jammere is dat de mensen snel in hun eigen taal vervallen op het moment dat ze bij ons de deur uit lopen. Trainingsmateriaal Drie referenten staan te ver van de uitvoering af en hebben daardoor onvoldoende zicht op het trainingsmateriaal. Daarom onthouden zij zich van een oordeel. De anderen beoordelen het materiaal als toereikend. Deelnemers werken met boeken en opdrachten. Eventueel worden tussentijds ook flyers uitgedeeld met zaken die men moeilijk vindt. Voor onze branche heeft Taal in het Bedrijf eigen opleidingsmateriaal ontwikkeld. Bovendien kunnen cursisten eigen materiaal van ons bedrijf meenemen en inbrengen, Het mooie is dat ook bewoners van locaties erbij worden betrokken en Ik hoor alleen maar positieve geluiden. Accommodatie De taaltrainingen hebben in-company of op locaties van klanten van opdrachtgevers plaatsgevonden. Daarom blijft dit onderdeel buiten de Cedeo rapportage. Natraject Alle respondenten zijn van mening dat Taal in het Bedrijf de nazorg goed op orde heeft. Een training wordt altijd afgesloten met een nieuwe meting om te beoordelen of de cursist voldoende vorderingen heeft gemaakt. Soms is iemand zelfs 2 tot 3 niveaus omhoog gegaan, verklaart één van hen desgevraagd. Daarnaast komt er na afloop ook een persoonlijk advies. De intake vormde de 0- meting. Vervolgens bleek na 1 jaar dat sommigen nog niet op het gewenste niveau waren. Zij hebben aanvullende cursussen gekregen, meldt een volgende. Ook weten respondenten de evaluaties te waarderen: Deelnemers krijgen na het eerste jaar een certificaat waarop het instapniveau staat plus de vorderingen die zijn gemaakt. Vervolgens krijgt men na het tweede jaar, wanneer de training in zijn geheel is afgesloten, een nieuw certificaat. Tijdens een feestelijke diploma-uitreiking bieden wij deze aan de cursisten aan. Zowel tussentijds als na afloop bespreken we de resultaten, Elk kwartaal ontvang ik een rapportage plus presentielijst. Mochten er tussentijds knelpunten zijn, dan weet men mij te benaderen en In de rapportage staan een samenvatting plus eventuele knel- en verbeterpunten opgenomen. Concreet benoemt men ook de gerealiseerde voortgang en geeft men advies over waar een cursist nu staat en wat hij nog nodig heeft. Ook koppelt men sociale vaardigheden terug zoals inzet en motivatie. Hoewel tevreden, maakt één geïnterviewde de volgende opmerking: Het heeft heel veel tijd gekost om uit te zoeken hoe we subsidie konden verkrijgen. Eén keer per maand stuurde ik loonstroken plus presentielijsten op en na afloop moest ik hetzelfde nog een keer opsturen. Dat heb ik als volstrekt onzinnig ervaren omdat het dubbelop en overbodig is. Maar over het uiteindelijke rendement zijn alle respondenten goed te spreken waarbij men wel aantekent dat dit per cursist verschillend is. Over de behaalde resultaten merkt één van hen nog het volgende op: Blijkbaar is Taal in het Bedrijf dusdanig in staat om de mensen te motiveren dat sommigen zelfs uiteindelijk de schoonmaakopleiding zijn gaan doen.

8 6 Organisatie en Administratie Van de organisatie en administratie vindt 80% van de referenten dat het instituut dit goed op orde heeft. Men is van mening dat Taal in het Bedrijf snel en makkelijk bereikbaar is maar ook de afspraken goed nakomt. Ter illustratie: Per mail reageert men snel, Telefonisch is men goed te bereiken en Men doet wat men belooft. Ook wordt informatie tijdig toegestuurd hoewel één respondent van mening is dat dit nog verbeterd kan worden. Ik heb lang op de offerte moeten wachten en ook op de gespecificeerde nota, verklaart hij. Een ander heeft ook een punt van aandacht: Soms moet ik lang op de logboeken wachten. Dat mag sneller. Bovendien was er een misverstand ten aanzien van wie ondersteunende middelen zou regelen. Daarmee geef ik aan dat de communicatie op sommige punten verbeterd kan worden. Beiden geven daarom op dit onderdeel een neutrale score. Relatiebeheer Dat Taal in het Bedrijf haar relatiebeheer op orde heeft, blijkt uit bovenstaande scores. Het contact en de frequentie daarvan met vaste contactpersonen is goed te noemen. Zo verklaren enkelen: Ze zijn er als je hen nodig hebt, Ik weet hen te vinden dus ze hoeven me niet met enige regelmaat te bellen en Zowel met onze vaste contactpersoon als met de docenten heb ik een goede band. Daarnaast wordt nog gemeld: De lijnen zijn kort en soms spreken we af om even bij te praten, De projectmanager heeft het enorm goed gedaan, Medewerkers zijn heel proactief en dat weet ik te waarderen en Het zijn enthousiaste en betrouwbare mensen. Ook geeft men aan dat het gewaardeerd wordt dat men informatie doorstuurt die actueel en ondersteunend is: Zo stuurt men handige links met informatie door of ontwikkelingen in de markt, verklaart één geïnterviewde. Prijs-kwaliteitverhouding Vier referenten onthouden zich van een oordeel omdat zij geen zicht op de prijs hebben. De overige zes denken dat de prijs in verhouding staat tot de geleverde kwaliteit. Uitstekend, Prima en Heel goed, merkt een aantal van hen op. Taal in het Bedrijf heeft ons ook geholpen om subsidie te verkrijgen, verklaart één respondent. Ook dat wordt gewaardeerd. Een ander merkt hierbij wel op tevreden te zijn maar geeft tevens aan dat hij dacht dat de prijs per persoon lager uit zou vallen bij een toename van het aantal deelnemers. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Aan het eind van dit onderzoek luidt de conclusie dat alle referenten tevreden en zeer tevreden zijn over de uitgevoerde trajecten plus de samenwerking met Taal in het Bedrijf. Als sterke punten komen de volgende naar voren: Het instituut is makkelijk benaderbaar en hanteert een rechttoe-rechtaan aanpak. Men begrijpt de klant en zijn vraag snel en goed. Vervolgens weet men de cursisten op een juiste manier te screenen en een passende oplossing per persoon te bieden. De deskundigheid van de trainers en contactpersonen is heel hoog waardoor trajecten tot bloei komen, Het persoonlijk contact is heel goed, Men weet zich goed tussen de cursisten te bewegen, Het is een professioneel instituut dat de afspraken goed nakomt, Ze leren mensen de juiste vaardigheden aan en weten hen in hun waarde te laten en Men stelt de cursist centraal, voelt hem of haar goed aan en geeft hen tevens alle ruimte om onzekerheden te laten zien. Eén respondent meldt nog het volgende: Per business unit hebben we een taal coördinator aangesteld. Dat is iemand die werkt op de afdeling Personeelszaken en die contactpersoon voor alle mensen in de unit is. Taal in het Bedrijf heeft aan hen ook een training gegeven om die rol goed te kunnen vervullen dus ook dit hebben ze goed opgepakt. Daarnaast signaleert men ook enkele verbeterpunten: Blijf letten op de kwaliteit van de rapportages, Wees accuraat en zorgvuldig. Een snellere actie in combinatie met de juiste follow up wordt gewaardeerd, Kijk nog eens naar een stuk borging van het geleerde. Ook al zitten mensen op A2 niveau, ben ik van mening dat zij nog niet goed Nederlands spreken. Zorg wellicht voor een stuk herhaling dan wel een terugkomdag, In het begin leek het alsof we tussen wal en schip vielen omdat ik de indruk had dat ze het heel druk hadden. Blijf dus zorgen voor voldoende personeel op organisatorisch gebied en Pas op dat je niet te hard groeit en probeer de goede mensen vast te houden. Allen geven tenslotte aan dat zij genegen zijn om Taal in het Bedrijf aan te bevelen aan anderen.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met Taal in het Bedrijf op Algemeen De TopTaal Groep is een holding met een aantal bedrijfsonderdelen; elk een eigen specialisme: TopTaal NT2, Taal in het Bedrijf, Taal voor Zaken en KNAP! Studiebegeleiding. In 2012 heeft een aanbestedingstraject in de schoonmaakbranche ertoe geleid dat men als aparte tak Taal in de Schoonmaak heeft opgericht. Vervolgens heeft men zich ook in een aantal andere branches gespecialiseerd (zoals Taal in de Bouw, Taal in de Zorg en Taal in het Groen ) waardoor al deze individuele labels zijn gebundeld onder de naam Taal in het Bedrijf. Dit bedrijfsonderdeel richt zich specifiek op taaltrainingen voor bedrijven. Zij zijn gespecialiseerd in trainingen Nederlands voor anderstalige werknemers maar ook voor medewerkers van wie Nederlands de moedertaal is. Het doel van de taaltrainingen is om werknemers beter te laten functioneren op hun eigen werkplek dan wel te laten doorgroeien naar een andere positie of de kans te vergroten op het vinden van ander passend werk. Taal in het Bedrijf biedt maatwerk op elk niveau in elke sector. Lessen kunnen individueel of in groepsverband worden gegeven waarbij groepen zeer zorgvuldig worden ingedeeld. Het voorliggende Cedeo onderzoek richt zich op Taal in het Bedrijf. Kwaliteit Om de kwaliteit te borgen maakt Taal in het Bedrijf gebruik van een landelijk netwerk aan docenten die regionaal ingezet kunnen worden. Zij zijn gecertificeerd en deskundig met gedegen ervaring in het Nederlands als tweede taal. Daarnaast moeten zij beschikken over onderwijsbevoegdheid en zich kunnen verplaatsen in de situatie van de klant. Het belangrijkste is echter dat zij maatwerk kunnen leveren en daarmee eveneens aan kunnen tonen dat zij buiten de grenzen van de lesruimte kunnen stappen. Voor het borgen van de kwaliteit, die Taal in het Bedrijf nastreeft, vormen lesobservaties, intervisies en feedback (door zowel interne collega s als cursisten) de basis. Feedback kunnen geven en ontvangen, zijn essentieel voor optimalisering van de dienstverlening. Voor informatie-uitwisseling en het delen van ervaringen tussen docenten onderling, organiseert Taal in het Bedrijf workshops, studiemiddagen en docentenoverleggen. Dit jaar heeft er voor het eerst een landelijk overleg plaatsgevonden. Docenten staan erg open voor deelname aan deze activiteiten. Continuïteit Daar waar TopTaal zich vooral richt op opleidingen voor particulieren, verzorgt Taal in het Bedrijf taaltrainingen voor bedrijven. Maar, mede ingegeven door veranderingen die de landelijke overheid voorstaat, in de markt verandert er veel. Dat heeft ook gevolgen voor de organisatie. Opgedane ervaring met trajecten die bijvoorbeeld via aanbesteding zijn verkregen en uitgevoerd, kan nu verder worden ingezet bij andere opdrachtgevers. Bovendien komen er vanaf dit jaar geldstromen vrij waardoor erkende, particuliere instituten als TopTaal officieel erkende diploma s voor bepaalde opleidingen kunnen afgeven. Daarnaast heeft Taal in het Bedrijf een zogenaamd Ambitiedocument getekend naar aanleiding van het Taalakkoord van het ministerie om werkgevers te stimuleren taal op de agenda te plaatsen. Beide organisaties hebben hun krachten gebundeld zodat zowel de werkprocessen als de kwaliteit van de lessen geoptimaliseerd kunnen worden en men de landelijke markt nog beter van dienst kan zijn. Om de trajecten verder te moderniseren onderzoekt men op dit moment de mogelijkheden van e-learning en met name blended learning. In 2015 start men met een eerste proef hiervan in een training op een hoog taalniveau waarna de resultaten worden geëvalueerd, zodat blended learning verder kan worden uitgerold in de trajecten waar dit een meerwaarde heeft. Op basis van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit voor de komende periode voor maatwerktrajecten voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid Ieder traject begint met een persoonlijke intake. Op basis van deze screening maakt Taal in het Bedrijf een trainingsvoorstel dat zoveel mogelijk aansluit bij de werksituatie van de deelnemer. Met de opdrachtgever worden doelstellingen afgesproken. Zowel tussentijds als aan het eind ontvangen zij een individuele rapportage over de voortgang dan wel de eindresultaten. De rechttoe-rechtaan aanpak die zij hanteren, spreekt klanten tot de verbeelding. Per traject spreekt men de focus af. Deze ligt vaak op een combinatie van de vaardigheden spreken, luisteren, lezen en schrijven waarbij de cursist daadwerkelijk centraal staat. In 2015 start men met een eerste proef op een hoog niveau waarna de resultaten worden geëvalueerd en waar mogelijk verder worden uitgerold.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: