Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek VistaNova, School voor loopbaan & leiderschap

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van VistaNova, School voor loopbaan & leiderschap vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 6 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 8

3 Klanttevredenheidsonderzoek 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, alsmede voor Coaching en Bedrijfsadvies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 Klanttevredenheidsonderzoek 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

5 Klanttevredenheidsonderzoek 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid Voortraject 10% 50% 40% Opleidingsprogramma 10% 40% 50% Uitvoering 50% 50% Opleiders 50% 50% Trainingsmateriaal 30% 30% 40% Accommodatie 40% 60% Natraject 10% 70% 20% Organisatie en Administratie 30% 70% Relatiebeheer 70% 30% Prijs-kwaliteitverhouding 40% 40% 20% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 60% 40% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Dit onderzoek betreft de kwaliteiten van VistaNova, School voor loopbaan & leiderschap (hierna te noemen: VistaNova) inzake de opleidingen met open inschrijving, die zij voor haar cliënten verzorgt. Tien referenten hebben hun mening gegeven over de diverse onderwerpen, die in dit onderzoek worden behandeld. VistaNova is in de zomer van 2010 opgericht om de activiteiten van het gerenommeerde Adviesbureau Hoogendijk voort te zetten. VistaNova heeft de ambitie om mensen zodanig te stimuleren dat er nieuwe perspectieven en inzichten ontstaan in hun loopbaan en (persoonlijk) leiderschap. Met als effect dat mensen weer in contact komen met hun bezieling en vitaliteit én het lef ontwikkelen om hun leven anders in te richten. Alle voor dit onderzoek benaderde referenten hebben de Beroepsopleiding tot Loopbaanadviseur volgens de methode Hoogendijk gevolgd. Tijdens hun opleiding zijn zij dus getuige geweest van de overname van Adviesbureau Hoogendijk door VistaNova. Voorts vertelt men dat men in eerste instantie voor Adviesbureau Hoogendijk gekozen heeft, vanwege de gevestigde naam in de markt. Met betrekking tot het voortraject van hun opleiding vertellen zij bovendien dat zij, voorafgaand aan hun aanmelding, een verplichte voorlichtingsbijeenkomst door Adviesbureau Hoogendijk hebben bijgewoond én dat zij een intakegesprek hebben gevoerd, hetgeen beschouwd kan worden als een soort toelatingsexamen.

6 Klanttevredenheidsonderzoek 4 Men beschouwt dit voortraject als heel gedegen en professioneel. Toch is er één referent die een score drie heeft toegekend, omdat er wat hem betreft meer duidelijkheid over de inhoud van de opleiding gegeven had mogen worden. Opleidingsprogramma Referenten zijn men door middel van de website, brochures, een voorlichtingsbijeenkomst én een intakegesprek geïnformeerd over het opleidingsprogramma van de Beroepsopleiding tot Loopbaanadviseur. Eén referent is van mening dat het programma heel summier qua inhoud was en dat het wat hem betreft wel uitgebreider had gemogen. Hij waardeert dit onderdeel dan ook met een score drie. De overige ondervraagden vinden juist dat het programma een helder en duidelijk beeld gaf van wat er tijdens de opleiding, volgens de methode Hoogendijk, aan bod zou komen. Ik vond het er heel gedegen uitzien. Het had een logische opbouw en was wat mij betreft gevarieerd genoeg, aldus een zeer tevreden referent. Tot slot merkt men bij dit onderwerp nog op dat alles met betrekking tot de financiële kant van de zaak vooraf helder was. Al haast een enkeling zich daaraan toe te voegen dat hij daar niet direct zicht op heeft, aangezien zijn werkgever dat voor zijn rekening heeft genomen. Uitvoering Met uitzondering van één ondervraagde, voor wie het traject wegens persoonlijke omstandigheden zwaarder uitviel dan verwacht, vertelt iedereen dat de opleiding conform afspraak is verlopen. Niemand had de overname van Adviesbureau Hoogendijk verwacht, maar men benadrukt direct dat men daar vrijwel geen last van heeft gehad. Al heel snel werd het de referenten duidelijk dat VistaNova het stokje zou overnemen en zou zorgdragen voor gedegen afronding van lopende opleidingen. En zo is het ook gegaan. Men heeft de afwisseling tussen theorie en praktijk over het algemeen als goed ervaren. Het was ieders eigen verantwoordelijkheid de literatuur thuis door te nemen; tijdens de bijeenkomsten ging men vervolgens met de stof aan de slag. Er werd heel veel geoefend en ik heb dat als heel waardevol ervaren, aldus een zeer tevreden referent. Wel merkt een enkeling daarbij op dat de studiebelasting met name aan het begin van de opleiding heel hoog was. Een referent merkt op: Ik vind dat er tijdens de lessen wel meer theoretische diepgang had mogen zijn. Nu waren de lessen voornamelijk praktisch van aard. Naast de bijeenkomsten kwamen eens in de zes weken intervisiegroepjes bijeen, bestaande uit vier of vijf deelnemers. En ook had iedere individuele deelnemer zes keer tijdens de opleiding een gesprek met zijn supervisor. Sowieso heeft iedere deelnemer aan het begin van de opleiding eerst het Koersonderzoek op zichzelf moeten toepassen en vervolgens heeft men zelf drie proefcliënten moeten benaderen, om mee aan de slag te gaan. Voorts vertelt men nog dat aan het einde van elke bijeenkomst schriftelijk werd geëvalueerd. Daarin kon men onder andere kwijt wat men van de les vond en van de trainers. Bovendien was de opleidingscoördinator bij elke bijeenkomst aanwezig, bij wie je met vragen terecht kon, zo merkt een deelnemer op. Opleiders Uit hetgeen de referenten vertellen, blijkt dat gedurende hun opleiding meerdere (ongeveer acht) trainers actief waren, die gespecialiseerd zijn op een bepaald onderwerp. Wat hierbij opviel is dat iedere trainer zijn eigen invalshoek heeft en dat het dus goed is zelf ook je eigen stijl te ontwikkelen. Men heeft deze afwisseling in trainers als prettig ervaren. Over het algemeen is iedereen zeer te spreken over zowel hun inhoudelijke als hun didactische vaardigheden, met dien verstande dat de ene persoon je nu eenmaal beter ligt dan de andere. Een zeer tevreden referent merkt op: De trainers zijn fantastisch. Zo wordt iedere les weer een uitdaging. Zij zijn heel vakkundig, echt kanjers op hun vakgebied. En een andere deelnemer stelt: Ik zat de hele dag te genieten. Trainingsmateriaal Bij dit onderwerp is driemaal de score drie gevallen vanwege de onoverzichtelijkheid van het materiaal. Men licht in dit verband toe dat het trainingsmateriaal uit twee dikke mappen bestond, die op de eerste lesdag zijn uitgereikt. Ik heb ze vervloekt. Ik heb me rot gezocht naar wat ik moest doen. Nee, dit materiaal was niet helder en overzichtelijk, aldus één van de drie referenten die een score drie hebben toegekend. Ook onder de ondervraagden die een score vier of vijf hebben gegeven zijn er personen die een logische opbouw van het materiaal missen. Uiteraard heeft men dit reeds kenbaar gemaakt. En ik heb van VistaNova begrepen dat ze hiermee aan de slag gaan, aldus een referent.

7 Klanttevredenheidsonderzoek 5 Accommodatie Tevreden tot zeer tevreden is men over de accommodaties van respectievelijk Adviesbureau Hoogendijk en VistaNova. Zo stelt één deelnemer in dit kader: Beide locaties waren netjes, schoon en de lunches waren super verzorgd. Wel is meerdere malen de opmerking gemaakt dat de locatie van VistaNova in Leiden niet voor iedereen even goed bereikbaar was. Ik kom uit Zuid-Limburg en was dus drie en een half uur reistijd kwijt naar Leiden. In combinatie met een hele dag les, werd dat dus een heel lange dag, aldus de toelichting van één referent. Natraject Deze opleiding is afgerond met een diploma, dat tijdens een afsluitende bijeenkomst aan de geslaagden is uitgereikt. De overigen moeten hun diploma nog ontvangen. Ik miste eigenlijk wel een beetje het feestelijke gevoel dat bij een diploma-uitreiking hoort, zo stelt één van de geslaagden enigszins teleurgesteld. Hij kent dan ook een score drie toe aan dit onderdeel. De rest geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn. Men vertelt dat tijdens de laatste les schriftelijk is geëvalueerd en dat dit tijdens de afsluitende bijeenkomst nog mondeling besproken is. Voorts licht men nog toe dat VistaNova een nieuwsbrief verspreidt en dat het mogelijk is je aan te melden voor een speciale groep op LinkedIn. Bovendien heeft een aantal trainers mij support geleverd bij het starten van mijn onderneming, aldus een referent. Feitelijk is iedereen van mening dat de gestelde opleidingsdoelen behaald zijn. Al is dat voor een enkeling uiteraard pas het geval als hij het diploma op zak heeft. Organisatie en Administratie Lovend is men over de organisatie en administratie. Uit hetgeen de referenten vertellen, blijkt dat alles altijd snel en keurig wordt geregeld en dat men gemaakte afspraken nakomt. De tevredenheid betreft ook de financiële afhandeling. Wel heeft één van hen de communicatie rondom de overname van Adviesbureau Hoogendijk als ronduit slecht ervaren. Maar andere geluiden zijn dat men slechts heel kort (ongeveer een week) in onzekerheid heeft gezeten, voordat duidelijk werd dat VistaNova het traject zou overnemen. Ik heb zelfs het idee dat de organisatie en administratie bij VistaNova nog gestroomlijnder is dan bij Adviesbureau Hoogendijk. Dat komt wellicht door de regelmatige berichtgeving door de directeur. Hij geeft mij de indruk persoonlijk betrokken te zijn, zo stelt één van de ondervraagden. Toch heeft een andere referent ook nog een punt van kritiek samenhangend met de overname. Hij stelt: Ik heb vertraging opgelopen, doordat ten tijde van de overname één persoonlijk gesprek is afgezegd. Ik heb daar nog steeds last van. Relatiebeheer Tevreden tot zeer tevreden is men ook over de wijze waarop VistaNova de contacten met hen onderhoudt. Men merkt op dat de sfeer uitermate vriendelijk is en dat er bijzondere trainers worden ingezet. Voorts maakt men melding van het feit dat VistaNova met regelmaat een nieuwsbrief verstuurt en dat het mogelijk is je aan te melden op LinkedIn. Eén referent vertelt nog dat de directie van VistaNova laagdrempelig beschikbaar is. Ook hebben ze een iets meer commerciële inslag dan Adviesbureau Hoogendijk, maar dat is ook prima, zo vervolgt hij. Prijs-kwaliteitverhouding Alle referenten vinden de gevolgde opleiding duur. De meeste referenten zijn echter van mening dat VistaNova het waar maakt en dat je écht waar voor je geld krijgt. Maar voor vier referenten blijft de prijs van doorslaggevend belang en zij kennen daarom een score drie toe. Eén van hen voegt daaraan toe: Ik had verwacht dat er meer diepgang qua theorie zou zijn tijdens de lessen. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Samenvattend kan gesteld worden dat alle referenten overall tevreden tot zeer tevreden zijn over de gevolgde opleiding. Als sterke kanten hiervan noemen zij: De gevarieerdheid in het opleidingsprogramma, de diversiteit aan trainers, de methodiek waarop de opleiding gebaseerd is en de combinatie van groepslessen, intervisie- en supervisiebijeenkomsten, zelfstudie en het werken met proefcliënten. Als verbeterpunten ziet men: de prijs, de overzichtelijkheid van het lesmateriaal en de overkill aan informatie aan het begin van de opleiding. En, zoals hierboven ook reeds is vermeld, zou één referent het op prijs stellen wanneer er tijdens de lessen meer op de theorie zou worden ingegaan. Een tip is nog om het papieren werkboek te digitaliseren. Een andere referent adviseert nog om ook aandacht te besteden aan de relatie met de opdrachtgever in de zin van werkgever. En dan met name aan de vraag: Hoe zit je als coach in die driehoek? Tot slot is iedereen unaniem in de uitspraak VistaNova van harte aan te bevelen aan anderen.

8 Klanttevredenheidsonderzoek 6 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met VistaNova, School voor loopbaan & leiderschap op Algemeen VistaNova, School voor loopbaan & leiderschap (hierna te noemen VistaNova) is opgericht in de zomer van 2010 om de activiteiten van Adviesbureau Hoogendijk voort te zetten. VistaNova wil vitaliteit en leiderschap bevorderen door kennis en (zelf)coaching, zodat mensen vanuit hun hart & hun intuïtie hun leven vorm durven geven. In de visie van VistaNova dragen mensen die hun hart volgen bij aan een liefdevollere samenleving. Doel is dan ook het doen ontstaan van nieuwe perspectieven en inzichten in loopbaan en (persoonlijk) leiderschap. Het portfolio van VistaNova omvat daartoe naast de Beroepsopleiding tot Loopbaanadviseur, waarop het Cedeo-onderzoek betrekking heeft, inmiddels ook de Werkplaats Vitaal leiderschap. Daarnaast biedt het bureau onder meer ook incompany opleidingen en executive coaching. Kwaliteit De Beroepsopleiding tot Loopbaanadviseur is een praktijkgerichte Coachopleiding tot professioneel loopbaanadviseur, die zélf het belangrijkste instrument is in de loopbaanadvisering van zijn cliënten. De opleiding is gebaseerd op de methode Hoogendijk en wordt onder meer gekenmerkt door een zorgvuldige intake, een uitgekiende methodiek en intensieve begeleiding. Het voortraject omvat naast een voorlichtingsbijeenkomst ook een intakegesprek, waarin onder meer toetsing aan de hand va een casus plaatsvindt. Voorwaarde voor deelname is een HBO-vooropleiding; kandidaten die daar niet aan voldoen moeten hun HBO werk- en denkniveau nadrukkelijk kunnen bewijzen. De methode Hoogendijk omvat onder meer de toepassing van het door Adriaan Hoogendijk ontwikkelde koersonderzoek, dat zicht biedt op het meest vitaliserende loopbaanperspectief. Middels het koersonderzoek worden mensen, in vijf gesprekken, gestimuleerd bij het vormgeven van hun loopbaan, op basis van zelfsturing. Tijdens de opleiding leren de cursisten het koersonderzoek toe te passen; eerst voeren zij daartoe, mede als hulpmiddel voor hun eigen persoonlijke ontwikkeling, het koersonderzoek voor zichzelf uit, en vervolgens met drie proefcliënten. Naast het koersonderzoek en gespreksvoering is ook de - zakelijke en doortimmerde - verslaglegging een essentieel onderdeel van het intensieve programma, dat drie tot vier dagdelen aan tijdsinvestering per week vraagt. Het digitale werkboek is daarbij een waardevol hulpmiddel. De zorgvuldige begeleiding, die onder meer zes gesprekken met een supervisor omvat evenals acht intervisiebijeenkomsten, levert een belangrijke bijdrage aan het leereffect. VistaNova beschikt over een team van twintig docenten, deskundigen uit de praktijk met specifieke expertise op de verschillende vakgebieden. Zij beschikken elk over een eigen stijl, waardoor de cursisten zich kunnen identificeren met de meest bij hén passende stijl. Bij de opleiding zijn steeds tien docenten betrokken; voor elke docent is back up aanwezig, waardoor de continuïteit gewaarborgd is. De uitvoering van de opleidingen door de docenten wordt zorgvuldig gemonitord, onder meer via meelopen en het geven van feedback. Regelmatig hebben bijeenkomsten, van docenten en van supervisoren, plaats, waarbij onder meer de samenstelling van het programma, de uitwerking, de beoordeling etc. onderwerp van bespreking zijn. De Raad van Advies van VistaNova, bestaande uit deskundigen uit de praktijk, heeft onder meer als taak het beoordelen van de opleidingseisen. Continuïteit VistaNova focust sterk op innovatie en uitbreiding van het portfolio, wat een duidelijke waarborg vormt voor de continuïteit. Dat wordt bijvoorbeeld geïllustreerd door de reeds vermelde Werkplaats Vitaal leiderschap, bedoeld voor professionals die al een Coachopleiding hebben gevolgd. Middels dit programma, dat als uitgangspunt heeft Theorie U van Otto Scharmer, kunnen ervaren coaches en managers zich verder ontwikkelen, onder meer in het begeleiden van teams in verandering. De expertise van beide oprichters van VistaNova, mevrouw A. Tros en de heer M. Gnodde, staat borg voor zowel de inhoudelijke kwaliteit als de professionele bedrijfsvoering van de opleidingen. Op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, de zorg voor kwaliteit, de geformuleerde ambities en de informatie die tijdens het bezoek is verschaft acht Cedeo de continuïteit van VistaNova voor de komende tijd dan ook voldoende geborgd.

9 Klanttevredenheidsonderzoek 7 Bedrijfsgerichtheid De waardering voor inhoudelijk niveau en praktijkrelevantie van de Beroepsopleiding tot Loopbaanadviseur wordt geïllustreerd door de Post-HBO erkenning door CPION. Dat geldt ook voor de toekenning van het predikaat Erkend Coachopleiding door de St!R (voorheen Stichting Coach!), wat betekent dat gediplomeerden ook de erkenning als Erkend Coach kunnen aanvragen. VistaNova houdt nadrukkelijk contact met de (oud)deelnemers: de LinkedIn communicty van VistaNova biedt daartoe optimale mogelijkheden. Dat geldt ook voor de Multiconsultdagen, workshops voor docenten, (oud)deelnemers en externen, die de deelnemers interessante nieuwe perspectieven bieden op loopbaan en leiderschap.

10 Klanttevredenheidsonderzoek 8 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: