Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek VIJFadvies

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van VIJFadvies vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 Klanttevredenheidsonderzoek 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 300 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, alsmede voor Coaching en Bedrijfsadvies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden. Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Advocatuur Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4 Klanttevredenheidsonderzoek 2 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

5 Klanttevredenheidsonderzoek 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid Voortraject 80% 20% Opleidingsprogramma 10% 10% 50% 30% Uitvoering 20% 70% Opleiders 10% 90% Trainingsmateriaal 30% 30% 10% Accommodatie 10% 20% Natraject 10% 40% 50% Organisatie en administratie 30% 40% 20% Relatiebeheer 20% 30% 50% Prijs-kwaliteit verhouding 30% 20% 50% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 60% 40% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Een respondent heeft geen zicht op de uitvoering. Bij drie respondenten is geen gebruik gemaakt van trainingsmateriaal. Bij zeven respondenten zijn de trajecten incompany uitgevoerd. Een respondent heeft geen zicht op de organisatie en administratie. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Over het voortraject van de maatwerktrajecten van VIJFadvies spreken alle respondenten zich tevreden tot zeer tevreden uit. De overgrote meerderheid van de geïnterviewden deed al eerder zaken met VIJFadvies: voor hen waren de daarbij opgedane goede ervaringen de reden om opnieuw voor hen te kiezen: Bij eerdere trainingen hebben wij goede ervaringen opgedaan, vandaar onze keuze, Ik koos voor VIJFadvies vanwege de professionele manier van leidinggeven aan een traject door de begeleider, gecombineerd met goed theoretisch inzicht en het vermogen om dat te vertalen naar een kleinschalige organisatie. Voor een referent vormden de goede ervaringen van een relatie, in combinatie met de klik tijdens het eerste gesprek, de aanleiding om te kiezen voor VIJFadvies. Ter voorbereiding vinden een of meerdere voorgesprekken plaats, tussen de respondent en eventuele andere betrokkenen, en de begeleider(s) van VIJFadvies.

6 Klanttevredenheidsonderzoek 4 De geïnterviewden gaven aan dat hun gesprekspartners zich goed georiënteerd hadden op de organisatie en op de vragen en wensen van de opdrachtgever: Heel zeker, Dat was uitstekend, Een voordeel was, dat de coach het werkveld kende, waardoor het gemakkelijker was om dingen uit te leggen. De te bereiken doelstellingen worden volgens de referenten voldoende concreet omschreven: Er zijn - in samenwerking - concrete doelen afgesproken, waarbij de verantwoordelijkheid voor de vertaalslag van de door het team opgestelde doelstellingen bij VIJFadvies lag, De doelstellingen met betrekking tot verdere professionalisering worden getoetst aan de hand van gesprekken. Gevraagd naar de waardering voor de samenwerking tijdens het voortraject spreken alle referenten zich positief uit: Dat liep zonder meer goed. Opleidingsprogramma De wijze waarop de gemaakte afspraken op papier zijn verwoord voldeed voor de meerderheid van de respondenten aan de verwachtingen. Zij geven aan dat het programma in samenwerking ontwikkeld is, waardoor het goed aansloot bij de wensen vanuit de organisatie. Ter illustratie: VIJFadvies heeft op een aantal punten input geleverd, waarop tijdens het traject is doorgeborduurd, Het programma werd in overleg bepaald. Twee geïnterviewden spreken van een vrij globaal programma op papier; een van hen merkt op: Voor niet bij de voorbereiding betrokken mensen was daardoor de opzet van het programma niet zo duidelijk. Ook voor de tweede referent had het programma iets uitgebreider kunnen zijn: Er had wat meer taal gegeven kunnen worden aan uitgangspunten en doelstellingen ; reden voor een score twee. Een referent heeft geen programma ontvangen en had daar ook geen behoefte aan. Wel omschrijft hij de offerte met de totaalprijs als Wat cryptisch ; reden voor een score drie. De overige respondenten geven aan dat de financiële kant van de zaak duidelijk was: De offerte was helder, klip en klaar, De offerte was conform de gemaakte afspraken opgesteld. Uitvoering De uitvoering van de trajecten, waarbij het onder meer ging om training, procesbegeleiding en coaching, is voor alle geïnterviewden naar tevredenheid verlopen: De uitvoering is zeer goed geweest, Het traject sloot zeer goed aan bij wat ik zelf wilde, De afstemming op de organisatie en op de functie van de deelnemers was heel goed. Bij een referent bleek aanpassing nodig van het programma naar aanleiding van het verloop van de eerste bijeenkomst; hier zijn de begeleiders op een professionele manier mee omgegaan, waardoor er goed en flexibel is ingespeeld op de ontstane situatie. Theorie en praktijk zijn goed afgewisseld, waarbij respondenten opmerken dat theorie meestal slechts beperkt aan de orde kwam: En dat was ook de opzet. De praktijk, wat mensen zelf inbrengen, vormt de basis, Handig is, dat bij het bespreken van praktische onderwerpen af en toe ook theorie, ter verdieping, aan de orde komt. Ook de werkvormen worden goed afgewisseld: Er is sprake van een goede mix van interacties. Genoemd worden in dit kader rollenspellen, allerlei vormen van brainstormactiviteiten, presentaties, discussies en opdrachten: Er werd geoefend aan de hand van werksituaties: dat werd bijna in werksetting uitgevoerd, Naast eigen casuïstiek van de deelnemers werd soms nieuwe casuïstiek ontwikkeld, om de problematiek zo scherp mogelijk op tafel te krijgen. Trajecten werden zorgvuldig gemonitord: op signalen uit tussentijdse evaluaties, wat betreft open eindjes, wensen en behoeften, werd alert ingespeeld, waarbij wel gecheckt werd of de beoogde lijn gevolgd bleef. Opleiders Over de trainers/begeleiders spreken alle respondenten zich enthousiast uit: de overgrote meerderheid is zelfs zeer tevreden over hun capaciteiten. De waardering betreft zowel de inhoudelijke kennis en expertise als de didactische vaardigheden; ook over de procesbegeleiding door de trainers spreken de referenten zich lovend uit. De adviseurs zijn onder meer goed in het stimuleren van de deelnemers, het aansluiten bij verschillen tussen hen, het inspelen op emoties, het geven van feedback en het monitoren van het proces. Ter illustratie merken respondenten op: De kracht van het instituut ligt in de trainers, Er is sprake van een diversiteit aan deskundigheden, Er was wel verschil tussen de senior en de junior adviseur, waarbij met name de senior adviseur heel goed en flexibel inspeelde op de situatie. De coach is heel goed in het leggen van verbanden met andere zaken, dat was soms heel verrassend, een echte eye opener, Het was een intensief programma, met een aantal verschillende personen, daarbij werd in stijl aangesloten: voortreffelijk, echt maatwerk, Het geven van feedback verliep prima, boven verwachting.

7 Klanttevredenheidsonderzoek 5 Trainingsmateriaal Over het gebruikte trainingsmateriaal spreken de meeste referenten zich tevreden uit, enkelen van hen plaatsen hierbij een kanttekening. Of er materiaal gebruikt wordt is afhankelijk van het soort project; bij drie respondenten werd geen gebruik gemaakt van documentatie, zij onthouden zich dan ook van een score op dit onderdeel. De overige referenten vermelden een (beperkte) syllabus, ondersteunende boeken, boekenlijsten, oefeningen en een coachingskalender: Er werd gewerkt met een beperkte syllabus, die de draad van het traject volgde, Het materiaal was beperkt, dat hangt samen met de sterke nadruk op de praktijk binnen de projecten, Wat nodig is wordt door VIJFadvies voorbereid, waar van toepassing in samenwerking met externe deskundigen, dat is echt maatwerk. Drie respondenten spreken zich neutraal uit over het materiaal. Voor twee van hen had het wat uitgebreider mogen zijn, de derde referent merkt op dat het materiaal ter plekke werd uitgereikt, terwijl de hoofdlijnen en de theorie naar zijn mening beter vooraf toegezonden had kunnen worden, met het oog op het vooraf inlezen door de deelnemers, waardoor zij beter zicht hadden kunnen krijgen op opzet en inhoud van het programma; ook had er wat meer variatie, bijvoorbeeld door het gebruik van beeldmateriaal, mogen zijn ter afwisseling. Accommodatie Voor zeven respondenten is dit item niet van toepassing omdat zij geen gebruik hebben gemaakt van accommodatie van VIJFadvies. Voor twee geïnterviewden heeft VIJFadvies naar tevredenheid een locatie geregeld c.q. de accommodatie gecheckt: Dat heeft VIJFadvies prima geregeld, De accommodatie was goed, wat betreft catering, faciliteiten, ruimtes; het enige minpuntje was de bereikbaarheid. Een referent heeft gebruik gemaakt van accommodatie van het instituut: Het was prima georganiseerd, wat ruimtes betreft hebben we soms wat moeten improviseren, maar er was voldoende privacy; parkeren is er zelfs gratis. Natraject Over het natraject spreken de meeste referenten zich positief uit, de helft is hierover zelfs zeer tevreden. Tijdens en na afloop van bijeenkomsten wordt volgens de respondenten regelmatig getoetst of alles naar wens verloopt: Reflectie daarop is standaard, de slotvraag is altijd of de bijeenkomst heeft opgeleverd wat beoogd werd en of er nog aandachtspunten zijn. Na afloop van trajecten heeft er een mondelinge evaluatie plaats, afhankelijk van het soort traject worden ook afspraken gemaakt voor contact na verloop van tijd, om te bespreken hoe het gaat en om eventuele terugval te voorkomen. Ook worden waar relevant tips en adviezen verstrekt. Bij een traject is er na afloop niet geëvalueerd met de opdrachtgever, reden voor de neutrale score voor dit item. Over het bereiken van de doelen spreken de geïnterviewden zich positief uit: De samenwerking tussen de deelnemers aan het traject loopt nu prima, Een aantal doelstellingen is gerealiseerd, dat is ook besproken met de groep en het MT, Hoewel het traject formeel nog niet is afgerond, zijn de doelen al bereikt, Naar aanleiding van reacties vanuit de groep zijn de doelen bijgesteld, daardoor zijn de oorspronkelijke doelen niet geheel bereikt: daarvoor is een vervolg afgesproken, De procesbegeleiding door VIJFadvies, waarbij het traject in samenwerking met ook trainers van elders werd uitgevoerd, is prima verlopen. Organisatie en administratie De organisatie en administratie zijn volgens de meeste respondenten goed geregeld: Er zijn korte lijnen en snelle reacties. Medewerkers zijn in het algemeen goed bereikbaar, op ingesproken berichten voor de trainers en met name via wordt snel gereageerd. Het instituut is ook flexibel, waar het gaat om het maken van afspraken: Zij zijn daarin heel flexibel, Het is wel afhankelijk van de agenda van de trainers, maar de insteek is: we komen er uit, Zonodig zorgen zij ook voor gekwalificeerde vervanging. Informatie wordt in het algemeen tijdig toegestuurd; drie respondenten plaatsen hierbij kanttekeningen, voor twee van hen reden voor een score drie. Twee geïnterviewden merken op dat materiaal en programma s sneller en ruimer van tevoren toegestuurd zouden mogen worden, een referent merkt op dat de offerte wat te laat kwam en hij de rekening nog steeds niet gezien heeft. Een respondent tenslotte spreekt van een onduidelijke rekening, met een onduidelijke totaalprijs, eveneens reden voor een neutrale score.

8 Klanttevredenheidsonderzoek 6 Relatiebeheer Over de wijze waarop VIJFadvies de relatie met haar opdrachtgevers onderhoudt spreekt de overgrote meerderheid van de referenten zich (zeer) tevreden uit. Ter illustratie merken zij op: De contacten lopen heel soepel: er is wederzijds begrip, de coach leeft zich goed in. Uitermate professioneel, De contacten zijn goed: VIJFadvies is een van de bureaus waar je goed een beroep op kunt doen, Via de persoonlijke contacten worden wij bijgepraat over nieuwe ontwikkelingen in het organisatieadviesvak. Behalve via de persoonlijke contacten noemen respondenten ook een relatiedag als informatiebron over nieuwe ontwikkelingen binnen het bureau. Enkele referenten ontvingen daarnaast informatie, bijvoorbeeld over een nieuwe website en een nieuwe partner binnen het bureau. Twee respondenten spreken zich neutraal uit over het relatiebeheer. Een van hen omschrijft het relatiebeheer als lean and mean ; beiden merken op dat VIJFadvies zich wat meer zou mogen profileren: Zij manifesteren zich niet op de markt, willen graag klein blijven: prima, maar timmer dan toch wat meer aan de weg. Prijs-kwaliteit verhouding Ook over de prijs-kwaliteitverhouding spreken de meeste respondenten zich positief uit; de helft is hierover zelfs zeer tevreden. De prijzen zijn zoals gangbaar, Wij hebben ook wel elders gekeken: de prijzen liggen niet aan de bovenkant van de markt, De verhouding tussen kwaliteit en prijs is super: zij mogen wel wat arroganter. Drie referenten kennen de neutrale score toe en noemen de prijzen wel wat aan de hoge kant : Het is geen goedkoop bureau, absoluut niet, maar de kwaliteit is goed. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal De vraag naar de waardering voor het totaal van de door VIJFadvies uitgevoerde trajecten en de samenwerking met het bureau wordt door alle geïnterviewden positief beantwoord. Als sterke punten noemen de referenten een breed scala, waarbij met name de flexibiliteit wordt geroemd: Zij zijn zeer flexibel, in aanpak en opzet; ze verschillen daarin van grotere bureaus met vaak een standaardopzet, Zij zijn goed in het meedenken met de klant, Zij leveren echt maatwerk, zij snijden de projecten toe op de vraag van de klant. Ook de persoonlijke kwaliteiten van de trainers worden gewaardeerd: Het zijn echt mensen met plezier in hun vak, en dat stralen zij ook uit, Zij hebben een uitgebreide kennis van hun eigen professie, Vanuit hun professionele achtergrond kunnen zij hun theoretische inzichten flexibel toepassen op de situatie. De directe contacten met de trainers tenslotte worden ook gewaardeerd: Het is een redelijk platte organisatie: er zijn tijdens het hele traject rechtstreekse contacten tussen opdrachtgever en trainer. Op de vraag naar eventuele verbeterpunten wordt, naast enkele punten die al in het voorgaande zijn vermeld, door één respondent de omvang van het bureau als aandachtspunt genoemd: VIJFadvies is een wat klein bureau, kwetsbaar door het aantal trainers: zij zitten daardoor snel vol. Alle geïnterviewden geven aan VIJFadvies ook aan anderen te willen aanbevelen; enkelen van hen hebben dat inmiddels ook al gedaan.

9 Klanttevredenheidsonderzoek 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door CEDEO. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat opleidingsadviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met VIJFadvies op Algemeen VIJFadvies is een samenwerkingsverband van acht ervaren organisatieontwikkelaars die hun bedrijfskundige, bestuurskundige, veranderkundige, psychologische én creatieve expertise bundelen om vraagstukken op het vlak van organisatie- en beleidsontwikkeling, reorganisatie en herontwerp, management development, teamontwikkeling, persoonlijke effectiviteit en persoonlijke coaching te helpen oplossen. De dienstverlening van VIJFadvies omvat een groot aantal vakgebieden: coaching en training, onderzoek en advies, interim-management, implementatie en procesbegeleiding. De aanpak van VIJFadvies kenmerkt zich door een sterke focus op de proceskant, waarbij veel aandacht wordt besteed aan de totale context waarin problemen zich voordoen. Het Cedeo-onderzoek richt zich op trainings- en coachingstrajecten die door VIJFadvies worden verzorgd. Doel van opleiden, management development en coaching is het vergroten van de persoonlijke effectiviteit van de deelnemers in de eigen werkpraktijk, waarbij toepassing in concrete situaties en het ontwikkelen van een eigen stijl centraal staat. VIJFadvies kan, zoals ook in het Cedeo-onderzoek naar voren komt, worden gekenschetst als een uitermate gedreven, betrokken, enthousiaste organisatie met een creatieve aanpak. Kwaliteit Het genereren van energie en persoonlijke verantwoordelijkheid, ten behoeve van het zelfstandig oplossen van organisatieproblemen is de missie van de partners van VIJFadvies. De samenstelling van het team wordt gekenmerkt door veelkleurigheid niet alleen wat betreft inhoudelijke expertise, maar zeker ook wat betreft de vaardigheden die nodig zijn om uit een specifieke leersituatie het maximale resultaat te halen. Deze veelkleurigheid maakt het mogelijk om steeds de juiste persoon op de juiste plek in te zetten. Naast hun uitgebreide inhoudelijke expertise vormt ook plezier in het vak een onderscheidend kenmerk van de adviseurs van het bureau. De wisselwerking tussen activiteiten van de adviseurs op het vlak van training, advies, onderzoek en interim management levert een belangrijke meerwaarde aan de expertise. Er is sprake van voortdurend overleg tussen de trainers/adviseurs onderling. Doel hiervan is elkaar scherp houden, onder meer via intervisie en via de frequente projectevaluaties. Daarnaast dragen in- en externe studiedagen en opleidingen, waarvoor de adviseurs een persoonlijk budget ter beschikking staat, bij aan hun continue professionalisering. Continuïteit Het gaat goed met VIJFadvies. Met veel klantorganisaties heeft het bureau een duurzame relatie opgebouwd. Maar ook nieuwe klanten weten, veelal via mond-tot-mond reclame, VIJFadvies te vinden. Ook het relatiebeheer van VIJFadvies, zoals de relatiedagen onder de naam VIJFevent, draagt bij aan de naamsbekendheid van het bureau, wat ook geldt voor de regelmatig verschijnende publicaties van partners. Het bureau kiest steeds explicieter voor meer strategische trajecten en vindt derhalve steeds vaker het hoger kader als gesprekspartner. Hieruit vloeit onder meer voort, dat training en coaching in toenemende mate onderdeel zijn van integrale trajecten op het vlak van organisatieverandering en professionalisering. Mede op grond van de informatie die tijdens het bezoek werd verschaft en op grond van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek acht Cedeo de continuïteit van het bureau voor de komende periode gewaarborgd.

10 Klanttevredenheidsonderzoek 8 Bedrijfsgerichtheid Bij VIJFadvies wordt een degelijk en uitgebreid voortraject gezien als een belangrijke factor voor het welslagen van trajecten. Met haar adviezen en interventies wil VIJFadvies zo nauw mogelijk aansluiten bij de werksituaties van de deelnemers en daartoe worden de trainingen dan ook in samenspraak met de klantorganisaties ontwikkeld en vormgegeven. Op grond van het zorgvuldige voortraject verbindt VIJFadvies zich aan een vooraf geformuleerd resultaat; een duidelijke begroting is daarbij vanzelfsprekend. Vanwege de specifieke expertise van de partners van VIJFadvies worden in een opleidingstraject veelal meerdere adviseurs/trainers ingezet. Theorie is in de visie van VIJFadvies met name ondersteunend, en wordt dan ook compact en beperkt ingezet: het gaat met name om de praktijk. Instrumenten, zoals DISC, een persoonlijkheidstest waarvoor het bureau sinds kort een licentie heeft, en de MBTI worden gebruikt waar relevant; dat geldt ook voor concepten die hun waarde in de praktijk hebben bewezen, zoals Situationeel Leidinggeven.

11 Klanttevredenheidsonderzoek 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: