Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 LTC Language Training Centre B.V

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van LTC Language Training Centre B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 80% 20% Opleidingsprogramma 60% 40% Uitvoering 70% 20% Opleiders 40% 30% Trainingsmateriaal 20% 10% 10% Accommodatie 10% 10% Natraject 10% 50% 20% Organisatie en Administratie 50% 50% Relatiebeheer 10% 60% 30% Prijs-kwaliteitverhouding 60% 20% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 80% 20% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft te weinig zicht op de uitvoering om een score toe te kennen Drie referenten hebben te weinig zicht op de opleiders Zes referenten hebben te weinig zicht op het trainingsmateriaal Acht referenten hebben te weinig zicht op de accommodatie Twee referenten hebben te weinig zicht op het natraject Twee referenten hebben geen zicht op de prijs-kwaliteitverhouding Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Alle tien referenten die voor dit onderzoek zijn benaderd vertellen dat zij tevreden tot zeer tevreden zijn over het voortraject zoals dat door LTC Language Training Centre B.V. (hierna te noemen: LTC) is verzorgd. De meesten van hen vertellen dat zij dit instituut al kenden van eerdere opdrachten. De goede ervaringen en de mogelijkheid de trainingen in-company te organiseren zijn voor hen in ieder geval aanleiding geweest ook nu weer met LTC in zee te gaan. Het is een erfenis. Zij zijn al ongeveer twintig jaar onze preferred supplier, als het gaat om taalonderwijs, aldus een referent die dit onderdeel met een score vijf heeft gewaardeerd. Diegenen die nog niet of minder bekend met LTC zijn lichten toe dat zij via Internet of op advies van anderen daar terecht zijn gekomen. Een van hen zegt daarover: Ik heb voor LTC gekozen op basis van hun website en het daaropvolgend persoonlijk contact. Dat was prettig en informatief.

6 4 Dat de contacten met het bureau tijdens het voortraject prettig zijn, wordt ook door de andere geïnterviewden ervaren. Meestal nemen zij, in hun hoedanigheid van opdrachtgever, contact op met een vaste contactpersoon bij LTC. Dit gebeurt hetzij per , hetzij telefonisch. Vaak vindt er vervolgens een intakegesprek met de individuele deelnemer(s) plaats. Vanuit LTC is het meestal de trainer die dat gesprek met een deelnemer voert. Tijdens dat gesprek worden de wensen goed in kaart gebracht. Op basis daarvan presenteert LTC een trainingsvoorstel, en zodra dat is goedgekeurd, kan de training van start gaan. Opleidingsprogramma Over het opleidingsprogramma/de offerte zijn alle geïnterviewden tevreden tot zeer tevreden. Zij zijn van mening dat het over het algemeen goed is afgestemd op de vragen en wensen. Het intakegesprek is er natuurlijk om de individuele doelen af te stemmen en om de verwachtingen helder te krijgen, aldus een zeer tevreden referent. De deelnemers worden in het intakegesprek dan ook tevens geïnformeerd over de gang van zaken tijdens de training, zodat zij daarbij niet voor verrassingen komen te staan. Ook de financiële kant van de zaak is voor de opdrachtgevers altijd duidelijk. LTC handelt daarbij conform ons interne proces, zo stelt een van hen. Een ander merkt nog op dat LTC een duidelijk overzicht geeft van alle kosten, zoals de lessen en het materiaal. Een enkeling houdt zich niet bezig met de financiële afhandeling. Wel benadrukken zij dat zij daar geen klachten over hebben gehoord. Uitvoering Eén referent heeft zelf naar eigen zeggen te weinig zicht op de uitvoering en kent om die reden geen score toe aan dit onderdeel. Ik heb wel van de leidinggevende begrepen dat hij heel tevreden was over de training. De betreffende deelnemer heeft de training helemaal afgemaakt. Het gewenste niveau is echter nog niet behaald, dus ik verwacht dat er nog wel een vervolg zal komen. Ik heb overigens vanuit LTC wel tussentijds een evaluatierapport ontvangen, zo vertelt hij. De andere opdrachtgevers laten door middel van hun scores allemaal zien dat zij tevreden tot zeer tevreden zijn over de manier waarop de trainingen zijn verlopen. Zij lichten toe dat alles over het algemeen volgens afspraak is gegaan. Lovend is men bijvoorbeeld over de flexibiliteit van LTC met betrekking tot de planning. Eén van hen vertelt in dit verband dat het voor LTC geen probleem bleek om de training in de avonduren te geven. Ook van de deelnemers heeft men overwegend positieve reacties vernomen, dit mede vanwege het feit dat de training echt op hun behoefte was afgestemd. Ook over het tussentijds contact met LTC zegt men tevreden te zijn. Sommigen hebben informeel mondeling contact met de trainer, voor overleg over de voortgang. Anderen hebben een tussentijds evaluatierapport ontvangen. Ook zijn er referenten die vertellen dat zij tijdens het traject geen contact met de trainer hebben gehad. Zij vinden dat echter geen probleem en zij zijn van mening dat daar ook geen aanleiding voor was. Opleiders Drie geïnterviewden hebben geen zicht op de kwaliteiten van de trainers en kennen daarom geen score toe aan dit onderdeel. De overigen stellen tevreden tot zeer tevreden te zijn. Zij baseren zich uiteraard mede op de reacties die zij van hun deelnemers hebben gekregen. Bij ons wil iedereen graag een vervolg op deze training. Dat zegt genoeg, stelt een van hen. Dat de trainers goed aansluiten bij de wensen van de deelnemers en dat zij daarmee echt maatwerk leveren, wordt als groot pluspunt beschouwd. Een kritische kanttekening komt van een referent die heeft ervaren dat de trainer niet veel gevoel had voor het tempo. Er werd daarom soms te lang stilgestaan bij een bepaald onderwerp. Daardoor werd het soms wat langdradig, zo licht hij toe. Trainingsmateriaal Zes referenten hebben geen of te weinig zicht op het trainingsmateriaal. Om die reden hebben zij geen score toegekend aan dit onderdeel. Een enkeling benadrukt wel dat hij er nooit klachten van de deelnemers over heeft gekregen. De twee opdrachtgevers die een score drie hebben toegekend, lichten toe dat zij dat hebben gedaan omdat zij het materiaal wat verouderd vinden. Ik vind het materiaal wel goed, heel veelzijdig en divers, zo vult een van hen hierbij wel aan. De ander merkt nog op dat hij een voorkeur heeft voor digitaal materiaal. De overige twee geïnterviewden, die zich positief uitspreken, zeggen dat het lesmateriaal helemaal naar tevredenheid is geweest. Er zijn boeken en aanvullend materiaal gebruikt en met name dat laatste is door de deelnemers als erg prettig ervaren, aldus een van hen.

7 5 Accommodatie Van de acht opdrachtgevers die geen score hebben gegeven vertellen de meesten dat LTC de trainingen voor hen meestal in company verzorgt. Een enkeling licht toe dat één of meer van zijn deelnemers de training bij LTC zelf heeft gevolgd, maar dat hij niet uit eigen ervaring weet hoe die accommodatie bevallen is. Van de twee referenten die wel een score hebben toegekend, is er één tevreden en één zeer tevreden. Hun accommodatie is gewoon goed. Ik ken een score vijf toe, vanwege LTC s flexibiliteit naar onze deelnemers toe. Deze konden namelijk zelf bepalen waar ze de trainingen wilden volgen, zo licht de zeer tevreden respondent toe. Natraject Twee geïnterviewden hebben nog te weinig zicht op het natraject. Om die reden hebben zij geen score toegekend aan dit onderdeel. Eén referent heeft er een score drie voor gegeven. Hij merkt op dat er na afloop vanuit LTC eigenlijk geen activiteiten meer zijn. Een terugkomdag zou wat hem betreft welkom zijn. De overige opdrachtgevers zeggen tevreden tot zeer tevreden te zijn over de wijze waarop LTC invulling geeft aan het natraject. Zij vertellen dat een training over het algemeen wordt afgesloten met een certificaat voor de deelnemers. Dat certificaat wordt toegekend op basis van een toets. Een kopie van dat getuigschrift wordt naar de opdrachtgever gestuurd, meestal tezamen met een evaluatierapport. In dat rapport geeft LTC advies over een eventueel vervolg. Soms bespreekt men dat met elkaar in een persoonlijk gesprek. LTC heeft een diepe indruk op ons gemaakt, vanwege hun enorme betrokkenheid. Dat is echt klasse, aldus een zeer tevreden referent. Een ander spreekt uit dat hij na afloop geen contact meer heeft gehad met het instituut. Dat had ik nog wel leuk gevonden, stelt hij. De meeste opdrachtgevers zijn heel stellig in hun uitspraak dat hun doelstellingen met de trainingen van LTC worden behaald. Men is in ieder geval van oordeel dat er een basis wordt gelegd, dat de deelnemers vooruit gaan en handvatten krijgen aangereikt. Eén geïnterviewde vindt dat de doelstellingen niet zijn behaald. Hij voegt daar direct aan toe dat dat voor een groot deel aan het gebrek aan inzet van zijn deelnemer te wijten is. Organisatie en Administratie Alle opdrachtgevers zijn tevreden tot zeer tevreden over de organisatie en administratie van LTC. Zo vertellen zij tevreden te zijn over de telefonische bereikbaarheid van het instituut. Dat hoort men overigens ook van hun deelnemers. Deze spreken ook van een goede communicatie. Eén opdrachtgever merkt op dat het instituut in de zomermaanden lastig bereikbaar was. Voorts vertelt men dat LTC heel flexibel is als het gaat om het plannen en eventueel verschuiven van trainingsdata. Zij hebben zelfs geen moeite gehad met de ploegendiensten van onze medewerkers, zo vertelt een geïnterviewde. Verder ontvangt men de gevraagde informatie altijd op tijd en komt LTC de gemaakte afspraken correct na. Het is gewoon een heel prettige partner, aldus een zeer tevreden referent. Ook de facturatie is voor iedereen probleemloos verlopen; men is daarbij niet voor verrassingen komen te staan. Diegenen die persoonlijk niets met de financiële afhandeling te maken hebben, benadrukken dat zij er in ieder geval geen klachten over hebben vernomen. Relatiebeheer Degene die bij het onderwerp natraject vertelde dat hij na afloop het contact vanuit LTC gemist heeft, kent om die reden aan dit onderdeel een score drie toe. Voor de overige opdrachtgevers is de wijze waarop LTC de contacten met hen onderhoudt, naar tevredenheid. De meesten hebben een vaste contactpersoon bij het instituut en zij omschrijven de contacten als open, laagdrempelig, soepel, prettig en ter zake doend. Eén referent zegt dat het contact rechtstreeks tussen zijn deelnemer en diens trainer verloopt, waarbij hij opmerkt dat hij daar geen klachten over heeft vernomen. Buiten het persoonlijk contact ontvangt men af en toe een , waarin men geïnformeerd wordt over nieuwe ontwikkelingen. Dat gaat naar tevredenheid. Belangrijker vinden de referenten het dat zij LTC weten te vinden wanneer dat nodig is. Prijs-kwaliteitverhouding Twee referenten hebben geen score toegekend aan dit onderdeel, omdat zij geen vergelijk hebben met de prijs-kwaliteitverhouding van andere instituten. De andere opdrachtgevers kijken daar, gezien hun scores, positief tegenaan. Een van hen noemt het een van de redenen om voor LTC te kiezen. Anderen spreken van marktconformiteit, waarmee zij uiting geven aan hun tevredenheid over LTC s prijsstelling in relatie tot de geboden kwaliteit.

8 6 Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Samenvattend kan gesteld worden dat alle referenten overall tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening van LTC Language Training Centre B.V. Daarbij worden de correcte en persoonlijke communicatie, het leveren van maatwerk, de inhoudelijk sterke trainingen, de kwaliteiten van de trainers, de professionaliteit en het nakomen van afspraken als belangrijkste pluspunten beschouwd. Als voornaamste aandachtspunten ziet men het lesmateriaal, dat een enkeling wat verouderd vindt, én de contacten en activiteiten vanuit LTC in het natraject. Op grond van het bovenstaande bevelen alle geïnterviewden LTC van harte aan anderen aan.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met LTC Language Training Centre B.V. op Algemeen LTC is specialist in taaltraining, vertaling, coaching en communicatie. Uitgangspunt voor de dienstverlening van LTC is de slogan Praktisch en persoonlijk : dat zij dat waarmaakt wordt nadrukkelijk bevestigd door de respondenten in het Cedeo-onderzoek. Trainingen vormen de hoofdmoot van de activiteiten van dit instituut. LTC beschikt over een locatie met zes verschillende ruimtes waar trainingen gegeven kunnen worden. Daarnaast verzorgt zij in-company cursussen wanneer de opdrachtgever daarom vraagt. De meeste trainingen worden op individuele basis gegeven maar men kijkt ook nadrukkelijk naar mogelijkheden voor groepstrainingen. LTC is al jaren een betrouwbare partner omdat zij doet wat zij belooft. Zo heeft zij dan ook met de meeste afnemers een langdurige relatie opgebouwd, die mede samenhangt met de persoonlijke intake die LTC voorafgaand aan een traject uitvoert om het niveau te bepalen. Zo kan de trainer een goede inschatting maken van de individuele taalbehoefte. Deze persoonlijke en heldere aanpak zorgt ervoor dat opdrachtgevers vooraf een duidelijk beeld hebben bij het te volgen traject en de mogelijke uitkomst daarvan. Tussentijdse rapportage over de vorderingen vormen eveneens een belangrijk onderdeel binnen elke opdracht. Kwaliteit Kwaliteit van de dienstverlening staat voorop. Veruit het merendeel van de trainers is al jaren in vaste dienst en multidisciplinair onderlegd en inzetbaar. Deze generalistische aanpak is van toegevoegde waarde gebleken. Zo kunnen de trainers niet alleen meerdere, interne, bedrijfsactiviteiten ondersteunen maar kunnen zij hun kennis en ervaring tevens vertalen naar een individuele training voor de cursist en een kwalitatief goede terugkoppeling richting opdrachtgevers verzorgen. LTC stelt dan ook hoge eisen aan haar trainers. Van hen wordt verwacht dat zij deelnemen aan nascholingsdagen die door externe instanties zoals de NRTO worden georganiseerd. Ook train-detrainer programma s leveren een bijdrage aan het verhogen van het kwaliteitsniveau. Aldus kunnen de trainers ook hun ambassadeurschap op een juiste manier invulling geven. LTC heeft haar dienstverlening verder geoptimaliseerd door het invoeren van meer gespecificeerde evaluaties. Zowel met de cursist en de opdrachtgever als met de trainer. Met opdrachtgevers wordt niet alleen aan het eind geëvalueerd maar zij ontvangen eveneens tussentijdse rapportages. De combinatie van de flexibiliteit van LTC met het verlenen van extra services zonder dat daar direct een factuur tegenover staat, maakt dat klanten tevreden tot heel tevreden zijn over de totale dienstverlening. Continuïteit LTC kan bogen op een vaste en loyale klantenkring, waarin bedrijven en organisaties uit de technische en medische sector een groot aandeel uitmaken. Een groot percentage van de cursisten komt voor een vervolgtraject bij het bureau terug. Het digitale cursist-volgsysteem van LTC, waarin onder andere de presentielijst wordt bijgehouden, evenals de behandelde stof en de evaluatie- en toetsmomenten, biedt mede in dat kader relevante informatie. LTC is van mening dat de cursist na afronding van een eerste traject ruimte moet krijgen om het geleerde in de praktijk te oefenen. Daarna kan er verder individueel uitstekend worden ingezoomd op de volgende stap in de persoonlijke leerbehoefte. LTC beschikt over diverse e-learning modules en biedt ook de mogelijkheid van training via Skype aan; deze opties kunnen echter in de visie van LTC slechts ter aanvulling worden gebruikt, en nooit het persoonlijk contact met de trainer vervangen. Cultuurworkshops vormen eveneens een belangrijk onderdeel binnen de dienstverlening. Deze kunnen binnen trainingen geïntegreerd worden of apart worden aangeboden gedurende één of meerdere dagdelen waarbij niet alleen culturele verschillen worden belicht maar mede aandacht wordt geschonken aan de invloed van een individuele handelwijze.

10 8 Op nieuwe ontwikkelingen in de markt wordt door LTC alert ingespeeld, zoals bijvoorbeeld wordt geïllustreerd door de trainingen Technisch Engels, Duits, Frans en Nederlands, waarmee het bureau zich nadrukkelijk profileert de technische sector. Op basis van de visie ten aanzien van de opleidingsactiviteiten en de inzet van trainers, de sterke focus op continue kwaliteitsbewaking, de bevindingen uit het klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt acht Cedeo de continuïteit van LTC voor de komende periode bij maatwerktrajecten voldoende geborgd. Bedrijfsgerichtheid LTC biedt taaltrainingen op maat aan. Tijdens het persoonlijk intakegesprek wordt het instapniveau bepaald en de behoefte gepeild. Gedurende de doorlooptijd van de cursus wordt er geregeld geëvalueerd, zowel met de deelnemer als met de opdrachtgever, zodat laatstgenoemde goed op de hoogte blijft van de vorderingen van de cursist. LTC is een servicegerichte organisatie die alles in het werk stelt om het rendement voor de individuele cursist te optimaliseren en op die manier ook een bijdrage te leveren aan het realiseren van de door de opdrachtgever bepaalde doelstellingen. Vanuit haar actieve houding leeft LTC zich in in de branche van de klant en stemt zij het trainingsmateriaal daarop zo goed mogelijk af. Vanuit het streven naar een leven lang leren zorgt LTC niet alleen voor een stuk persoonlijke ontwikkeling bij de deelnemers maar biedt zij ook intern aan de trainers alle mogelijkheden om zich verder te professionaliseren: daarin schuilt dan ook de kracht van dit instituut.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: