Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 COCON bv Training & Advies

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van COCON bv Training & Advies vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid Voortraject 30% 70% Opleidingsprogramma 40% 60% Uitvoering 50% 50% Opleiders 30% 60% Trainingsmateriaal 40% 40% Accommodatie Natraject 30% 70% Organisatie en Administratie 40% 60% Relatiebeheer 20% 80% Prijs-kwaliteitverhouding 50% 50% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 40% 60% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft te weinig zicht op de opleiders Twee referenten hebben te weinig zicht op het lesmateriaal De referenten maken geen gebruik van accommodatie van het instituut Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Dit onderzoek betreft de kwaliteiten van COCON bv Training & Advies (hierna te noemen: COCON) inzake de maatwerktrajecten, die zij voor haar cliënten verzorgt. Tien referenten hebben hun mening gegeven over de diverse onderwerpen, die in dit onderzoek worden behandeld. COCON begeleidt reorganisaties adviseert en verzorgt trainingen op vele gebieden. Over het voortraject van de maatwerktrainingen, waarop het Cedeo-onderzoek betrekking heeft, zijn alle referenten tevreden tot zeer tevreden. De meesten van hen doen reeds langere tijd zaken met COCON. Zij weten zich nog te herinneren dat zij bij de keuze voor COCON te spreken waren over hun deskundigheid, de prettige contacten, kortom de klik, de kwaliteit in hun voorstel en de prijs-kwaliteitverhouding. Een enkeling vertelt dat hij op advies van een derde bij COCON terecht is gekomen. Over het algemeen vindt er, voorafgaand aan een training, een persoonlijk gesprek plaats, in sommige gevallen met de directeur van COCON en in andere gevallen met de accountmanager. In het voorbereidend gesprek bespreekt men met elkaar de trainingsbehoeften van de klant en de concrete doelen, waarna COCON een trainingsvoorstel presenteert. Altijd is vooraf helder wie de trainer is.

6 4 Alle referenten zijn hierbij van oordeel dat COCON zich voldoende moeite getroost met een op maat gesneden programma te komen. Opleidingsprogramma Op grond van het gedegen voortraject stellen de referenten dat het opleidingsprogramma echt goed was afgestemd op de vragen en wensen. COCON is goed aan onze wensen tegemoet gekomen, aldus een zeer tevreden referent. Een ander stemt in: Het programma voldeed helemaal aan onze wensen. COCON heeft een groot inlevingsvermogen. En ook anderen zijn van oordeel dat COCON heel flexibel is bij het opstellen van het opleidingsprogramma. Voorts vertelt men dat de deelnemers vooraf ook altijd op de hoogte worden gesteld van het programma, al dragen veel opdrachtgevers daar zelf zorg voor. Eén van hen licht in dit verband toe: Wij maken uiteraard de datum bekend. Daarnaast geven wij in het werkoverleg in grote lijnen het programma weer. Bij ons kunnen de deelnemers via Intranet een beschrijving vinden van de training, aldus een ander. Ook over de prijsstelling is men tevreden. Dat heeft bij ons nog nooit tot verrassingen geleid, zo stelt een zeer tevreden referent. Hij vervolgt: Ik ben ook zeer te spreken over hun coulance, mocht het een keer gebeuren dat wij een training moeten afzeggen. Uitvoering Met betrekking tot de uitvoering vertelt men dat deze over het algemeen geheel volgens afspraak en naar tevredenheid verloopt. Dat komt ook zeker tot uitdrukking in de scores. Uiteraard baseren de ondervraagden zich hierbij ook op de reacties die zij van hun deelnemers hebben gekregen. Zo is men zeer te spreken over de afwisseling tussen theorie en praktijk, zoals die tijdens de trainingen gehanteerd is. Wij hebben echt handvatten aangereikt gekregen voor toepassing in de praktijk, zo laat een referent tevreden weten. Een ander zegt het met name te waarderen dat tijdens de training goed ingespeeld werd op problemen die door de deelnemers zelf werden ingebracht. Er wordt in dit verband toegelicht dat de deelnemers zelf ook actief aan de slag gaan. Zo doet men rollenspellen, al dan niet onder begeleiding van een acteur. En daarmee waren onze deelnemers heel tevreden over de echtheid van het rollenspel, zo licht een opdrachtgever toe. Ook worden de onderlinge discussies waardevol genoemd. De ondervraagden vertellen voorts dat zij meestal geen formele tussentijdse evaluatie hebben, maar dat zij contact hebben met de trainer als dat nodig is. Want de trainingen verlopen goed. Dus er is geen reden elkaar te spreken tijdens een training. Wel hebben wij twee keer per jaar een gesprek met COCON. Uiteraard bespreken we daar wel met elkaar hoe de ervaringen zijn, aldus één van hen. Opleiders Eén opdrachtgever kent de trainer niet persoonlijk; hij heeft wel van zijn deelnemers teruggekregen dat zij tevreden waren en dat de begeleiding vanuit de trainer duidelijk, helder en prima was. Persoonlijk heeft hij echter te weinig zicht op de kwaliteiten van de trainer om een score toe te kennen aan dit item. De overige ondervraagden geven door middel van hun score aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de trainers van COCON. Zij vinden de trainers zeer deskundig, vaardig en goed op de hoogte. Daarnaast zijn zij ook allemaal van oordeel dat ook de aansluiting van de trainers bij de groep heel goed is. Eén van hen zegt: De trainers worden echt geaccepteerd door onze deelnemers. Een ander beaamt: Ze worden hier echt op handen gedragen. Zij spelen ook heel goed in op de vragen van de deelnemers, zo merkt een weer een andere zeer tevreden referent op. En een referent tenslotte benadrukt dat er altijd, soms ondanks het onderwerp van de training, een plezierige stemming is tijdens de bijeenkomsten. Trainingsmateriaal Twee ondervraagden hebben geen score toegekend aan dit onderdeel. Eén van hen heeft het materiaal niet zelf gezien, waardoor hij er geen oordeel over heeft. De ander vertelt dat het materiaal binnen zijn eigen organisatie is ontwikkeld en ter beschikking is gesteld, zodat de kwaliteit daarvan dus niet aan COCON is toe te schrijven. De overige ondervraagden stellen tevreden tot zeer tevreden te zijn over het trainingsmateriaal. Zij lichten toe dat hun deelnemers de hand-outs van de presentaties hebben ontvangen, die dienen als leidraad tijdens de bijeenkomsten. Men vindt dat dat materiaal, mede door de eigen aantekeningen, ook goed als naslagwerk te gebruiken is. Sommigen haasten zich daaraan toe te voegen dat dat materiaal door hen, samen met COCON, is ontwikkeld. Verder wordt soms, zo blijkt uit hetgeen de referenten vertellen, gebruik gemaakt van You Tube filmpjes en foto s om de stof beeldend te maken.

7 5 Accommodatie Alle ondervraagden vertellen dat de trainingen over het algemeen bij hen intern worden georganiseerd en kennen om die reden geen score toe aan dit item. Natraject Zoals de scores laten zien, zijn de meeste ondervraagden zeer tevreden over de wijze waarop COCON invulling geeft aan het natraject. In sommige gevallen ontvangen de deelnemers na afloop, conform afspraak, een bewijs van deelname. Veelal vindt er na een training nog een terugkoppeling vanuit COCON richting haar opdrachtgever plaats. Meestal gaat dat in een persoonlijk gesprek, soms telefonisch of per . Een door COCON opgesteld evaluatierapport dient over het algemeen als basis voor dit gesprek. Eventueel geeft COCON daarnaast adviezen voor verbeteringen. Ook adviseert COCON desgewenst over mogelijke vervolgtrajecten. Sowieso bieden zij hun deelnemers altijd de mogelijkheid contact op te nemen met hun trainer, mochten zij vragen hebben. Een werkplekbezoek behoort ook tot de mogelijkheden. COCON heeft nog een aantal keer met onze interne trainers meegekeken, zo licht één van de ondervraagden zeer tevreden toe. In principe is men ook van oordeel dat de vooraf gestelde opleidingsdoelen altijd behaald worden, al stelt een enkeling zich daar enigszins terughoudend bij op. Zo merkt een referent op: Het gaat in deze training om het gedrag van mensen. In deze training krijgt men handvatten aangereikt. Vervolgens is het een kwestie van het geleerde in praktijk brengen. En dat verschilt per persoon. Een ander licht nog toe: In de training leerden mensen hoe ze om moeten gaan met geweldsincidenten. In de praktijk komen die gelukkig weinig voor. Maar onze mensen vinden wel dat ze geleerd hebben beter met dergelijke situaties om te gaan. Organisatie en Administratie Ook de organisatie en administratie verloopt voor alle referenten over het algemeen naar tevredenheid. Zo vindt men COCON telefonisch prima bereikbaar. Een enkeling merkt daarbij op tevens te beschikken over het mobiele nummer van de trainer, hetgeen de bereikbaarheid ten goede komt. Anderen vertellen behalve via de telefoon, ook contact te onderhouden per . Ook dat verloopt soepel. Voorts vindt men COCON flexibel in het plannen van data. Ze houden altijd zoveel mogelijk rekening met onze voorkeursdata, aldus een zeer tevreden opdrachtgever. Referenten Men vertellen voorts dat zij de gevraagde informatie ook altijd op tijd ontvangen en dat COCON de gemaakte afspraken altijd nakomt. Dat geldt tevens voor de financiële afhandeling. Geen van de ondervraagden is daarbij ooit voor verrassingen komen te staan. Nee hoor, het is ons super bevallen, aldus één van hen. Wel merkt één van hen nog op dat hij bij COCON het verzoek neergelegd heeft attent te zijn op de aanwezigheid van zijn deelnemers. Relatiebeheer Uit de scores blijkt, dat de respondenten lovend zijn over de wijze waarop COCON de contacten met hen onderhoudt. Men beschouwt die contacten als prettig, open, soepel, constructief, flexibel en klantgericht. De meeste contacten heeft men rechtstreeks met de trainer of met de accountmanager. En bij diens afwezigheid met de directeur van COCON. Een zeer tevreden referent merkt op dat hij COCON heel goed vindt in het managen van verwachtingen. Een ander haast zich nog te zeggen dat hij COCON zeer professioneel vindt. Zij leveren maatwerk en spelen in op de behoefte van de klant. Dat alles in een zakelijk doch vriendelijk contact, aldus deze persoon. En ik moet zeggen dat de benadering ook heel persoonlijk is. Zo kwam er een bloemetje van COCON toen een collega terugkeerde van haar zwangerschapsverlof. Dat vond ik heel attent, zo merkt een ander zeer tevreden op. Een enkeling vertelt voorts door middel van een nieuwsbrief op de hoogte te worden gehouden van nieuwe ontwikkelingen bij COCON. Anderen raadplegen de website of worden via LinkedIn geïnformeerd. Prijs-kwaliteitverhouding Feitelijk vindt iedereen dat de prijs-kwaliteitverhouding bij COCON goed is. De meeste ondervraagden vinden de prijs op zich prima. Slechts twee opdrachtgevers achten deze aan de hoge kant. Eén van hen stelt dat het feit dat dit een maatwerktraining voor een hele groep betrof, maakte dat de totale kosten meevielen en dat het daarmee marktconform was. Beiden zijn echter, net als de rest, van mening dat de kwaliteit hoog en van doorslaggevend belang is. En ik vind het ook nog eens heel belangrijk dat zij dichtbij zitten. Dat maakt hen voor mij heel benaderbaar, zo zegt één referent nog.

8 6 Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Samenvattend kan gesteld worden dat alle ondervraagden overall tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening van COCON. Zij bevelen COCON ook echt van harte aan bij anderen, zo stellen zij. Ik heb echter alleen ervaring met één trainer van COCON, dus die zou ik dan aanbevelen, zo merkt één referent op. Aanbevelenswaard vindt men dat COCON voortdurend inspeelt op de behoefte van de klant en dat zij daarmee in staat zijn écht maatwerk te leveren. Als andere sterke kanten worden genoemd: het nakomen van de afspraken, de toegankelijkheid, de aansluiting bij de doelgroep, de kwaliteit van de trainingen, de professionaliteit en de persoonlijke contacten. Ik kreeg slechts één punt van kritiek van onze deelnemers. Dat betrof de locatie. Maar die had ik zelf geregeld, lacht één opdrachtgever. Een ander wil nog kwijt dat hij COCON ook heel flexibel vindt. Hij licht toe: Als voorbeeld kan ik noemen dat onze training geen doorgang kon vinden, omdat deze gepland was op de dag dat een collega van ons begraven zou worden. Wij mochten die training toen kosteloos verschuiven. Dat vond ik heel coulant.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met COCON bv Training & Advies op Algemeen COCON Training & Advies, in 1993 ontstaan vanuit een motivatieproject voor de politie ( collega s voor collega s ) in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken, verzorgt inmiddels een breed scala aan vakinhoudelijke trainingen en mensgerichte ofwel vaardigheidstrainingen; daarnaast behoort ook onderzoek, zoals cultuuronderzoek en quick scans, gevolgd door advies en implementatie, tot de core business. De combinatie van vakinhoudelijke én mensgerichte trainingen vloeit voort uit het uitgangspunt van Cocon, dat naast vakinhoudelijke expertise ook het welzijn van mensen centraal staat. De vakinhoudelijke trainingen omvatten onder andere een groot aantal politiespecifieke trainingen, zoals Digitaal rechercheren en Verhoortechnieken evenals zorgspecifieke trainingen zoals Autisme en Arbeidsgerelateerde trainingen. Bij de mensgerichte trainingen gaat het onder meer om het professionaliseren van de persoonlijke vaardigheden, met trainingen op het vlak van leiderschap, teambuilding en omgaan met agressie. Was COCON van oorsprong met name actief voor de politie en voor andere opsporingsdiensten, inmiddels heeft het instituut het werkterrein uitgebreid naar de overheid, de zorg en andere non profit organisaties. Bij de trainingen die door het instituut worden verzorgd staat het individu, in zijn relatie met de omgeving, centraal. Communicatie en motivatie zijn belangrijke kernbegrippen. Het instituut werkt vanuit het didactisch principe van ervaringsleren, door middel van learning by doing. Het werken aan praktijkopdrachten en eigen projecten levert een essentiële bijdrage aan het leereffect van de trainingen. Kwaliteit De kwaliteit van het instituut wordt gedragen door de directeur, die op een persoonlijke manier vorm geeft aan de visie van COCON. Hierbij staan eerlijkheid en duidelijkheid voorop; mede als gevolg van de kleinschaligheid van het instituut worden de korte lijnen, de flexibiliteit en de heldere, gemakkelijke communicatie door de opdrachtgevers nadrukkelijk herkend als sterke punten van het instituut. Belangrijk kenmerk van COCON vormt het uitgebreide voortraject: het instituut steekt veel tijd in de intake, met het doel om de opdrachtgevers precies datgene te geven, wat zij vragen. Het instituut is dermate overtuigd van de effectiviteit van de aanpak, dat de opdrachtgevers een tevredenheidsgarantie gegeven wordt. Blijkens de grote tevredenheid van de klanten, zoals opnieuw geuit in het Cedeo-onderzoek, wordt de aanpak door COCON hoog gewaardeerd. Het bureau werkt niet met wurgcontracten en bij twijfel bestaat de mogelijkheid eerst deel te nemen aan een proefsessie. COCON vindt het van groot belang dat keuzes in vrijheid worden gemaakt, omdat dit ook op de lange termijn voor tevreden klanten zorgt. Voor de uitvoering van de trainingen beschikt COCON naast zeven vaste trainers over een wijd vertakt netwerk van gemotiveerde mensen, die ook elders veel contacten hebben. Uitgebreide vakinhoudelijke expertise en goede didactische vaardigheden van de trainers zijn vanzelfsprekend; aan verdere professionalisering wordt onder meer via vakgroepbijeenkomsten invulling gegeven. Ook de evaluatie van de training met deelnemers en opdrachtgevers is een belangrijke bron van feedback. Continuïteit De aanpak van COCON wordt gekenmerkt door een sterke focus op kwaliteit. Of het nu gaat om korte of lange trajecten: gouden regel van het instituut is, dat steeds dezelfde, uitgebreide aandacht wordt besteed aan elk traject. Op ontwikkelingen en signalen in de markt wordt alert ingespeeld, zoals onder meer geïllustreerd wordt door het recent geïntroduceerde abonnementsysteem, waarbij vaste klanten een - oplopende - korting krijgen bij afname van een - eveneens oplopend - aantal opleidingsdagen per jaar. Vanuit het credo van COCON, dat via het denken in samenwerking voor de opdrachtgever meer resultaat kan worden gerealiseerd, wordt regelmatig samengewerkt met partners, zoals bijvoorbeeld de Politie-Academie. De spreiding van de activiteiten over de diverse branches, inmiddels ook bij ziekenhuizen en thuiszorginstellingen, levert een belangrijke bijdrage aan de continuïteit van het instituut. Niet onvermeld mag blijven de oprichting, in maart 2010, van de zusterorganisatie COCOSS op Curaçao, waar de aanpak van COCON ook al tot succes blijkt te leiden. Op basis van het enthousiasme van de huidige opdrachtgevers en de tijdens het bezoek verstrekte informatie acht Cedeo de continuïteit van COCON Training & Advies voor de komende periode dan ook geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid COCON is van mening dat een goede training staat of valt met de kwaliteit van het voortraject en met de implementatie. Tijdens het voortraject worden al afspraken over het natraject gemaakt, waarbij ook de directe chef een belangrijke rol krijgt toebedeeld. Ook de deelnemers kunnen in het voortraject hun wensen en persoonlijke doelstellingen kenbaar maken. Op grond van de voorgesprekken geeft COCON duidelijk de mogelijkheden en de grenzen aan van wat er uiteindelijk bereikt kan worden, evenals de randvoorwaarden, bijvoorbeeld wat betreft betrokkenheid van leidinggevenden bij trajecten. De verschillende stappen binnen de trajecten worden met de planning ervan zorgvuldig vastgelegd, inclusief de deadline waarop de beoogde resultaten behaald moeten zijn. Deelnemers gaan vervolgens aan de slag aan de hand van het geformuleerde projectplan, begeleid door COCON, via de methode van action learning. Afspraken met deelnemers, om binnen de organisatie als een soort ambassadeurs te fungeren waar het gaat om de toepassing van het geleerde in de werksituatie, dragen bij aan de borging ervan. Ook de coaching van leidinggevenden, opdat de verworven vaardigheden van de medewerkers middels begeleiding door de eigen leidinggevende beter kunnen beklijven, draagt bij aan de implementatie in de praktijk.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: