Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Concept Klanttevredenheidsonderzoek COCON bv Training & Advies

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van COCON bv Training & Advies vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 300 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, alsmede voor Coaching en Bedrijfsadvies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden. Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Advocatuur Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 2 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

5 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 7 Score tevredenheid Voortraject 14% 86% Opleidingsprogramma 43% 57% Uitvoering 29% 71% Opleiders 14% 86% Trainingsmateriaal 71% Accommodatie 14% Natraject 14% 43% 14% Organisatie en administratie 29% 71% Relatiebeheer 43% 57% Prijs-kwaliteit verhouding 71% 29% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 43% 57% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Twee referenten hebben geen gebruik gemaakt van trainingsmateriaal. Zes respondenten hebben geen gebruik gemaakt van accommodatie van het instituut. Eén referent vond de lesruimte bij COCON zelf wat krap in verband met veel papierwerk van de deelnemers Twee respondenten doen geen uitspraak over dit item. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De opdrachtgevers die meewerkten aan dit onderzoek naar de maatwerktrajecten van COCON bv Training en Advies (hierna te noemen COCON) werkten al langer samen met dit instituut of zijn er mee in aanraking gekomen middels een offertetraject. De opdrachtgevers kozen voor COCON op basis van eerdere goede ervaringen van anderen of van henzelf, vanwege de marktpositie van het instituut of vanwege het goede aanbod en de aanwezige kennis. Het instituut bereidde zich doorgaans voor op de uitvoering van het opgedragen maatwerktraject middels intakegesprekken met de betrokken personen binnen de organisatie van de opdrachtgever. Ze hadden goed door waar we naartoe wilden en konden goed schakelen naar onze wensen, Alle betrokkenen zijn geïnformeerd over de opleidingsdoelstelling, De eventuele bijzonderheden bij een groep worden van te voren geëvalueerd en Het product wat er gekomen is, is in samenspraak ontwikkeld aldus referenten.

6 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 4 In enkele gevallen is de intake kort geweest omdat het min of meer een standaardtraject betrof dat nauwelijks op maat gesneden hoefde te worden omdat COCON tevoren al vertrouwd was met de betrokken organisatie en de opleidingsvraag. Op één na spreken alle referenten zich zeer tevreden uit en één referent is tevreden. Enkele uitspraken: De trainers zijn ook een keer mee geweest naar zo n praktijktest, De reacties waren na afloop positief en Het zijn politiespecifieke opleidingen. Opleidingsprogramma Het opleidingsprogramma en de offerte worden door het merendeel van de referenten als zeer goed omschreven. Ze kennen de couleur locale van onze organisatie, Wie betaalt bepaalt: het programma verliep precies zoals we het afgesproken hebben en Zij zijn er met hun expertise op ingesprongen aldus referenten. De deelnemers zijn ofwel door de opdrachtgever zelf ingelicht over wat hen te wachten stond ofwel in samenwerking met COCON: Mensen krijgen goed uitgelegd wat er gaat gebeuren, De opdracht wordt primair besproken, er kunnen één op één vragen gesteld worden, Het programma was vooral gericht op scholing en bijscholing. Cocon is op de hoogte van de mentaliteit van de mensen. Ze hebben veel organisatorisch werk en vaardigheidswerk gedaan zoals de veiligheidssituatie in kaart brengen, het draaiboek prestigieus maken en de communicatie tussen de verschillende stafafdelingen verbeteren. Voor zover daaraan behoefte bestond was er volgens de geïnterviewden voldoende ruimte voor aanpassingen of wijzigingen van het programmavoorstel. De offertes zijn volgens de respondenten eveneens helder: In de offerte zijn de doelstellingen, de resultaten die behaald moeten worden en het aantal dagen omschreven. Tevens zijn de uitvoerings-, en ontwikkelkosten uitgesplitst. Uitvoering Over de uitvoering spreken alle referenten zich eveneens positief uit. Meer dan de helft van hen is hierover zelfs zeer tevreden. De geïnterviewden geven allen aan dat de cursus voldoende was afgestemd op hun eigen organisatie en dat de opleiders praktijkmensen waren met een ruime ervaring: Deelnemers leren een proces-verbaal opnemen onder tijdsdruk voor een echte officier van justitie en de opdrachten worden nagekeken door een echte rechercheur, De deelnemers bespreken originele casussen met mensen die in het dagelijks leven rechter zijn. De praktijkdagen vinden bij zittingen van de rechtbank plaats, Cocon heeft vanuit het verleden ervaring in de sport. Ze hebben mensen die mentale sporttraining geven in dienst en Door de expertise die ze hebben stellen ze de goede vragen in een gesprek. Het omgaan met de combinatie van theorie en praktijk wordt door de geïnterviewden geprezen: Er wordt gezorgd voor de nodige afwisseling en soms worden er acteurs ingezet voor een bepaald onderdeel, Het is echt op vaardigheden gericht, Onze mensen zijn niet gewend de hele dag stil te zitten, dus de docent moet zorgen voor afwisseling en dat deed hij ook. Opleiders Ook over de trainers zijn de referenten uitsluitend positief: op één na zijn ze zelfs zéér tevreden over hun kwaliteiten. De referenten prijzen hen met name om hun betrokkenheid, enthousiasme, kwalificaties en praktijkgerichtheid. De cursisten zijn al specialisten dus de trainers zijn dat zeker, Ze zijn zeer ter zake kundig en kunnen iets overbrengen. Mensen krijgen persoonlijke aandacht, Er was geen vraag of ze konden hem beantwoorden, De trainer was een flamboyant figuur die op een hele leuke manier mensen eyeopeners kon geven, Ze waren scherp, merkten wat er gebeurde en er was een duidelijke interactie, Een persoonlijkheid met heel veel ervaring op het gebied van interactie en teams en Trainers die zelf ook in de organisatie hebben gewerkt, die voldoende kennis hebben van hun vakgebied en weten op welke wijze ze de doelgroep moeten aanspreken zijn uitspraken van de geïnterviewden. Ook wordt er goed omgegaan met de eventuele verschillen tussen de deelnemers, wat betreft opleiding, ervaring, en functie: Naast de algemene doelstellingen wordt er tijd en ruimte gecreëerd om op individuele vragen in te gaan en Het is een erkende opleiding, ze houden zich aan de door hun zelf opgelegde standaard, het is dus niet een cursus waarbij iedereen automatisch slaagt.

7 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 5 Trainingsmateriaal Niet alle ondervraagden hebben gebruik gemaakt van trainingsmateriaal daar het veelal praktijktrainingen betrof. De training was praktijkgericht, maar misschien is het toch een idee voor de volgende keer, als naslagwerk, De training voor de leidinggevenden was praktisch, wel werden er als tip boeken opgegeven die je zelf kon aanschaffen en Deelnemers hebben wel een evaluatieformulier meegekregen met hun sterke en zwakke punten en de mogelijkheid tot vervolgrichtingen licht een drietal ondervraagden toe. De ondervraagden die wel gebruik hebben gemaakt van trainingsmateriaal laten zich positief uit over het onderwerp. Zij menen dat het materiaal er netjes, verzorgd en professioneel uitzag en dat het geschikt was voor de afgenomen training. Volgens de scorende respondenten kan het materiaal bestaan uit een cursusmap met opdrachten en achtergrondinformatie of een draaiboek van de activiteiten met presentatievoorbeelden en beleidsnotities. Het materiaal kan volgens sommige respondenten na afloop gebruikt worden als naslagwerk; De deelnemers moeten uiteindelijk een examen doen dus gebruiken het ook voor de studie. Accommodatie De meeste opdrachtgevers hebben geen zicht op de accommodatie van COCON aangezien ze het afgenomen traject in-company hebben laten uitvoeren of omdat de praktijktrainingen elders plaats vonden. De referent die van de ruimte bij COCON zelf gebruik heeft gemaakt vond deze lesruimte niet ruim genoeg omdat de deelnemers veel papierwerk hadden waarvoor ruimte nodig was; reden voor een score drie. Natraject Over de wijze waarop COCON het traject ter afronding van de opleiding verzorgt, zijn bijna alle ondervraagden goed te spreken. Zij merken op dat het natraject van de opleidingen, evenals het voortraject grondig wordt uitgevoerd. Bijna alle geïnterviewden vertellen dat de trainingen na afloop worden geëvalueerd. In eerste instantie met de deelnemer(s) en in tweede instantie met de opdrachtgever. Voor een aantal mensen kwamen daar zorg- of aandachtspunten uit en Op grond van de evaluatie is er een aantal individuele trajecten uitgekomen aldus twee referenten. Na sommige trainingen wordt er een diploma, certificaat of bewijs van deelneming uitgereikt. De deelnemers die geslaagd zijn kregen een certificaat waarop staat dat ze geschikt zijn om op te treden als dossiervormer complex onderzoek met een korte samenvatting van de docenten op de achterkant. De deelnemers die niet geslaagd zijn kregen een bewijs van deelname. De opdrachtgever kreeg een uitgebreide lijst met daarop omschreven op welk niveau de deelnemers staan aldus een tevreden referent. Twee referenten geven geen oordeel over het natraject, één geeft als reden dat er niet echt sprake was van een natraject maar dat hij wel contact heeft gehad per telefoon en en dat hij COCON als een zeer accuraat bureau heeft ervaren. De ander geeft geen oordeel omdat het een kenniscursus was: Dus dan is er een examen op het eind en geen natraject. Het slagingspercentage was heel hoog. En één referent geeft een neutrale score omdat COCON in het natraject contact heeft opgenomen met zijn leidinggevende, die verder niet betrokken is geweest bij de voorbereiding en uitvoering van het project, en niet met hemzelf als direct betrokkene bij het trainingsproject. Alle gesprokenen menen dat de opleidingsresultaten worden bereikt tijdens de trainingen van COCON. Het merendeel van hen geeft zelfs aan dat deze resultaten evident merkbaar zijn in de praktijk. Organisatie en administratie Over de organisatie en administratie van COCON zijn alle opdrachtgevers goed te spreken. Zij vinden de medewerkers van het instituut goed bereikbaar per telefoon en en zijn tevreden over de flexibiliteit en klantgerichtheid: Ik heb altijd rechtstreeks contact met de directeur en die reageert altijd per omgaande. De gemaakte afspraken worden goed nagekomen hetgeen zich ook uit in de correctheid van de facturen. Op de vraag of COCON ook flexibel is in het verschuiven van data zei een referent: De theoriedag kon wel verschoven worden, maar de praktijkdagen niet omdat er dan afspraken met de rechtbank zelf gemaakt zijn. Eén, overigens tevreden, referent zei: Voor onze training moeten we twee weken aaneengesloten de beschikking hebben over de docenten. Dit lukte soms niet omdat zij zelf aan het werk waren bij justitie.

8 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 6 Relatiebeheer Op dit onderdeel wordt evenals op het vorige onderdeel hoog gescoord. De meeste referenten hebben een vaste contactpersoon, met wie de contacten soepel en plezierig verlopen. De frequentie en de vorm van deze contactmomenten zijn per referent verschillend. Enkelen van hen geven aan incidenteel post of nieuwsbrieven te ontvangen, terwijl anderen incidenteel persoonlijk of telefonisch contact hebben. Enkele uitspraken over de wijze waarop COCON de relatie met zijn klanten onderhoudt, buiten de momenten waarop trainingstrajecten worden uitgevoerd zijn: Ik krijg weleens een belletje of een mailtje over wat de ontwikkelingen zijn, Het contact is open, direct, zakelijk maar toch persoonlijk, Ik heb een vaste contactpersoon die ik zelf wel bel wanneer ik daar behoefte aan heb. Prijs-kwaliteit verhouding Over de wijze waarop de prijs zich ten opzichte van de geleverde prestatie verhoudt zijn alle gesprokenen positief gestemd. Zij menen allen dat deze marktconform is en zeggen hierover: Niet goedkoop maar heel goed!, Iets duurder dan eerdere cursussen maar het bevalt beter, De prijs is in orde want daar is van te voren een deal over gemaakt en De prijs is het belangrijkste selectiecriterium bij ons als we zaken uitbesteden, Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Het totaalbeeld van de opleiding en de samenwerking met COCON stemt alle geïnterviewden (zeer) tevreden. De ondervraagden zijn dusdanig content met de dienstverlening van het opleidingscentrum dat zij moeiteloos de pluspunten in hun samenwerking opsommen. Een kleine organisatie met korte lijnen, Ze zijn heel goed in staat om jouw probleem om te zetten in een opleidingsvoorstel. Ze stralen een bepaalde professionaliteit uit en denken mee, De insteek van andere opleiders was een heel theoretische. Cocon is voldoende praktijkgericht, Met name het blijven toetsen van hetgeen ze doen vind ik goed, De toepasbaarheid die de deelnemers ervaren, Bedrevenheid, accuratesse, zich betrokken voelend bij het uiteindelijke resultaat, Het rendement is heel hoog. Mensen hebben ontzettend veel direct toepasbare kennis opgestoken en Echt toegespitst op herkenbaarheid en praktisch toepasbaar aldus enkele referenten over de sterke kanten van COCON. Eén van hen geeft als verbeterpunt aan dat twee aparte facturen voor de opleiding en voor de leslocatie wat onoverzichtelijk is. Alle ondervraagden zijn dusdanig content dat zij hen zonder enige twijfel aan anderen durven aan te bevelen. Enkelen van hen besluiten het interview zelfs met de spontane uitspraak dat zij dit reeds gedaan hebben.

9 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat opleidingsadviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met COCON bv Training & Advies op Algemeen COCON Training & Advies is in 1993 ontstaan vanuit een motivatieproject voor de politie ( collega s voor collega s ), uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken. Het instituut verzorgt een breed scala aan vakinhoudelijke trainingen en mensgerichte ofwel vaardigheidstrainingen; daarnaast omvat de dienstverlening ook de uitvoering van veranderingstrajecten. De vakinhoudelijke trainingen omvatten onder andere een groot aantal politiespecifieke trainingen, zoals bijvoorbeeld algemene recherche, buitengewoon opsporingsambtenaar en verhoortechnieken. Bij de mensgerichte trainingen gaat het onder meer om het professionaliseren van de persoonlijke vaardigheden, zoals leiderschap. Was COCON van oorsprong met name actief voor de politie en voor andere opsporingsdiensten, inmiddels heeft het instituut het werkterrein uitgebreid naar de overheid, de zorg en het onderwijs. Voor de onderwijssector biedt COCON niet alleen trainingen voor medewerkers, (zoals teambuilding, sociale weerbaarheid in relatie tot ouders en leerlingen en multiculturele communicatie,) maar ook voor leerlingen (o.a. sociale weerbaarheidstrainingen). Bij de trainingen die door het instituut worden verzorgd staat het individu, in zijn relatie met de omgeving, centraal. Communicatie en motivatie zijn belangrijke kernbegrippen. Het instituut werkt vanuit het didactisch principe van ervaringsleren, door middel van learning by doing. Het werken aan praktijkopdrachten en eigen projecten levert een essentiële bijdrage aan het leereffect van de trainingen. Kwaliteit De kwaliteit van het instituut wordt gedragen door de directeur, die op een persoonlijke manier vorm geeft aan de visie van COCON. Hierbij staan eerlijkheid en duidelijkheid voorop; de korte lijnen en de heldere, gemakkelijke communicatie worden door de opdrachtgevers nadrukkelijk herkend als sterke punten van het instituut. Belangrijk kenmerk van COCON vormt het uitgebreide voortraject: het instituut steekt veel tijd in de intake, met het doel om de opdrachtgevers precies datgene te geven, wat zij vragen. Het instituut is dermate overtuigd van de effectiviteit van de aanpak, dat de opdrachtgevers een tevredenheidsgarantie gegeven wordt. Blijkens de tevredenheid van de klanten, zoals geuit in het Cedeo-onderzoek, wordt de aanpak door COCON hoog gewaardeerd. Het bureau werkt niet met wurgcontracten en bij twijfel bestaat de mogelijkheid eerst deel te nemen aan een proefsessie. COCON vindt het van groot belang dat keuzes in vrijheid worden gemaakt, omdat dit ook op de lange termijn voor tevreden klanten zorgt. Voor de uitvoering van de trainingen kan COCON putten uit een wijd vertakt netwerk van gemotiveerde mensen, die ook elders veel contacten hebben. De trainers beschikken behalve over uitgebreide vakinhoudelijke expertise ook over goede didactische vaardigheden; didactische cursussen en regelmatige trainersdagen leveren daar een essentiële bijdrage aan. Via een informele manier van intercollegiale toetsing houden de trainers elkaar in de gaten. Ook de evaluatie van de training met deelnemers en opdrachtgevers is een belangrijke bron van feedback. Continuïteit COCON heeft in de loop van haar bestaan zeer veel klanten aan zich weten te binden en een enorme groei doorgemaakt, reden waarom inmiddels een manager Opleidingen de gelederen van COCON is komen versterken, met het doel om de continue kwaliteit optimaal te borgen. Op nieuwe ontwikkelingen wordt alert ingespeeld, zoals bijvoorbeeld geïllustreerd wordt met de recent gestarte activiteiten op het vlak van Crowdmanagement. Vanuit het credo van COCON, dat via het denken in samenwerking voor de opdrachtgever meer resultaat kan worden gerealiseerd, wordt regelmatig samengewerkt met partners. Zo is in samenwerking met de HAN een Bacheloropleiding Politieleiderschap ontwikkeld en is een vervolg, in de vorm van een Masteropleiding in ontwikkeling. Op basis van het enthousiasme van de huidige opdrachtgevers en de tijdens het bezoek verstrekte informatie acht Cedeo de continuïteit van COCON Training & Advies voor de komende periode gewaarborgd.

10 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 8 Bedrijfsgerichtheid COCON is van mening dat een goede training staat of valt met de kwaliteit van het voortraject en met de implementatie. Tijdens het voortraject worden al afspraken over het natraject gemaakt, waarbij ook de directe chef een belangrijke rol krijgt toebedeeld. Ook de deelnemers kunnen in het voortraject hun wensen en persoonlijke doelstellingen kenbaar maken. Op grond van de voorgesprekken geeft COCON duidelijk de mogelijkheden en de grenzen aan van wat er uiteindelijk bereikt kan worden, evenals de randvoorwaarden, bijvoorbeeld wat betreft betrokkenheid van leidinggevenden bij trajecten. De verschillende stappen binnen de trajecten worden met de planning ervan zorgvuldig vastgelegd, inclusief de deadline waarop de beoogde resultaten behaald moeten zijn. Deelnemers gaan vervolgens aan de slag aan de hand van het geformuleerde projectplan, begeleid door COCON, via de methode van action learning. Met het oog op de implementatie van het geleerde in de praktijk worden regelmatig train de trainer-cursussen georganiseerd, opdat de verworven vaardigheden middels begeleiding door eigen medewerkers beter kunnen beklijven.

11 Klanttevredenheidsonderzoek Concept 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: