Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 8

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 10% 30% 50% Opleidingsprogramma 10% 20% 50% Uitvoering 60% 40% Opleiders 20% 30% 40% Trainingsmateriaal 10% 20% 10% Accommodatie 10% 10% Natraject 10% 60% 30% Organisatie en Administratie 10% 60% 30% Relatiebeheer 30% 60% Prijs-kwaliteitverhouding 40% 40% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 60% 40% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent kent geen score toe voor dit item. Twee referenten kennen geen score toe voor dit item. Eén referent kent geen score toe voor dit item. Zes referenten kennen geen score toe voor dit item. Acht referenten kennen geen score toe voor dit item. Eén referent kent geen score toe voor dit item. Twee referenten kennen geen score toe voor dit item. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Het eerste contact met ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen (hierna ROC Midden Nederland te noemen) is voor een aantal opdrachtgevers via een bekende coördinator, trainer of stagiaires verlopen: Door het contact met school, over stagiaires, kwam ik erachter dat ROC Midden Nederland ook trainingen geeft. In een gesprek hebben wij onze wensen kenbaar gemaakt en hebben zij verteld wat ze voor ons kunnen betekenen. ROC Midden Nederland zoekt nu iedere keer de meest geschikte trainer bij een training. Eén opdrachtgever is bij ROC Midden Nederland terecht gekomen, omdat hij in de regio Utrecht gestart is en zij in die regio de grootste aanbieder voor het MBO onderwijs zijn. Ook wanneer ROC Midden Nederland de trainingen al langer geeft, is er steeds vooraf een gesprek over het hele proces met de trainer, opleidingscoördinator en accountmanager. Ook na een contract van jaren stellen we samen vooraf de doelen vast. Deze zijn altijd concreet, omdat de training moet voldoen aan een kwaliteitsdossier wat van tevoren vast ligt, legt één van de referenten uit. Uit het interview blijkt dat voor de VAPRO operator opleidingen (procesindustrie) er een samenwerking tussen VAPRO en ROC Midden Nederland bestaat.

6 4 Eén opdrachtgever is via een derde in contact gekomen met ROC Midden Nederland en kent geen score toe voor dit onderwerp. Eén referent is tevreden, noch ontevreden en geeft hiervoor de volgende reden: Het tempo van handelen in het voortraject was laag. Ik moest zelf bellen om te vragen hoe het met het voorstel stond en of zij al een docent gevonden hadden. De trainer heb ik op eigen initiatief ontmoet op de eerste lesdag. Ik had liever van tevoren even kennis willen maken. De overige scorende opdrachtgevers zijn tevreden en de meerderheid van hen kent zelfs de hoogste score toe. Opleidingsprogramma Volgens de geïnterviewden is het opleidingsprogramma altijd helemaal uitgesplitst en zijn de financiën goed omschreven. Het onderwerp stemt de meeste referenten tevreden en het merendeel kent het onderwerp zelfs de hoogste score toe. We zetten het programma samen op schrift en stellen samen de deelnemers hiervan op de hoogte, Ik krijg iedere keer een nieuwe offerte met daarin het programma, de prijzen en hoeveel mensen kunnen deelnemen. De offerte is zo geschreven dat je er delen uit kunt gebruiken om de deelnemers in te lichten en Het opleidingsprogramma is een duidelijke weergave van onze wensen. Ook is ons van tevoren gevraagd om twee jaarrekeningen in te leveren. Deze zijn in het lesmateriaal verwerkt, zo verklaren enkele opdrachtgevers. Twee tevreden referenten doen een suggestie. Eén van hen zegt: De laatste keer kregen wij het opleidingsprogramma vrij laat binnen. De training zoals we die hadden afgesproken liep al. Dat zou ik voortaan eerder willen zien. De ander geeft aan: Het kan soms wat lang duren voor we de offerte ontvangen. Wel prettig is dat de projectleider helder communiceert en dat er wordt meegedacht als een deelnemer een onvoldoende haalt. Twee referenten het onderwerp geen score toe omdat een derde partij het opleidingsprogramma verzorgd heeft. Eén referent kent het onderwerp de score drie toe. Hij zou het prettig vinden als ROC Midden Nederland de financiële afspraken in het contract vereenvoudigd. Alle verschillende opleidingen die ze ons leveren, voor tien locaties en honderd leerlingen, staan nu in één contract voor twee jaar genoemd, aldus de betreffende referent. Uitvoering Over de uitvoering zijn alle geïnterviewden tevreden. Volgens hen kan het programma altijd worden bijgesteld. Als de klant de training toch liever anders ziet, dan lossen we het samen op en past de docent zich aan en Er is soms wat onduidelijkheid over wat vooraf besproken is en wat uiteindelijk wordt gedaan. Maar er is altijd een moment om hier met de projectleider over te praten, lichten twee referenten toe. Het feit dat de cases uit de eigen praktijk komen wordt door de geïnterviewden als prettig ervaren. De docent nam de tijd om duidelijk uitleg te geven en de theorie te vertalen naar de praktijk. Hiervoor werden voorbeelden van onze jaarrekeningen gebruikt. De medewerkers vonden het een prettige, interactieve opleiding. Ik kreeg positieve reacties terug en Er is vooraf aan een aantal mensen naar hun ervaringen gevraagd. Daarmee is in groepsverband geoefend. Men heeft complimenten, handvatten en opdrachten gekregen. Het was allemaal helder, aldus twee referenten. Ook over de wijze waarop er wordt samengewerkt zijn de opdrachtgevers tevreden. Twee opdrachtgevers lichten toe: Voor leerlingen die bij ons de opleiding volgen, verzorgt ROC Midden Nederland de inschrijving. Dit geldt voor enkele vakken, de toetsing en de diplomering. Dit gaat prima en Wij zijn klein en ROC Midden Nederland is groot. Er zijn altijd verbeterpunten, maar ik ben tevreden over ons samenwerkingsverband. Tot slot plaatst één van de (zeer) tevreden opdrachtgevers een opmerking. Naar zijn mening kan er tijdiger ingespeeld worden op innovatieve ontwikkelingen. Opleiders De meerderheid van de referenten is zeer tevreden over de kwaliteit van de opleiders. Bij een aantal trajecten voerde VAPRO de trainingen uit en was ROC Midden Nederland eindverantwoordelijk. De docent paste heel goed bij het team, De docenten waren helder in hun communicatie en konden heel goed overbrengen wat zij bedoelden en wilden, De docent had ervaring met MBO leerlingen en kon de cursisten ook op het juiste niveau aanspreken en Een docent van ROC Midden Nederland geeft de generieke vakken. Voor de andere vakken huren zij docenten van onze voorkeur in. Dat verloopt goed., lichten enkele geïnterviewden hun tevredenheid toe. Twee referenten kennen het onderwerp een neutrale score toe. Ergens in het proces ontstaat ruis tussen de afspraak en de uitvoering. Dat is jammer maar de docent luistert en heeft altijd alle begrip en De generieke docenten die ROC Midden Nederland levert, sluiten qua omgang niet altijd aan op de doelgroep van moeilijke leerlingen, aldus de neutraal scorenden. De niet scorende referent geeft aan dat de docenten door een derde partij zijn ingehuurd.

7 5 Trainingsmateriaal Het lesmateriaal wordt door het merendeel van de scorende referenten met een (zeer) tevreden score beoordeeld. Het lesmateriaal kopen we gedeeltelijk zelf in bij diverse leveranciers. We doen alles in overleg en ROC Midden Nederland blijft eindverantwoordelijk, Men ontvangt handouts als naslagwerk en een internetlink om het één en ander zelf op te zoeken en Wij gebruiken voornamelijk het lesmateriaal wat ROC Midden Nederland heeft aangemaakt. Ik kan vaste blokken, die regelmatig worden geüpdate, bij VAPRO bestellen, lichten enkelen van hen toe. Zes referenten kennen het onderwerp geen score toe. Een deel zegt dat er geen lesmateriaal beschikbaar is gesteld. Anderen geven aan dat zij hier geen zicht op hadden of dat het lesmateriaal door derden of henzelf is ingekocht. Met één opdrachtgever is vooraf niets afgesproken over het lesmateriaal. Hij kent het onderwerp een neutrale score toe, omdat er wel handouts klaar lagen bij aanvang en er achteraf een PowerPoint presentatie is g d. Accommodatie Twee referenten hebben gebruik gemaakt van een locatie van ROC Midden Nederland en zijn hier (zeer) tevreden over. Zij lichten toe: Vanaf de vijfde training die wij hebben afgenomen heeft de uitvoering bij ROC Midden Nederland plaatsgevonden. Deze uitvoeringslocatie voldoet aan al onze eisen en De accommodatie van ROC Midden Nederland is in Utrecht stad. Er is weinig eigen parkeergelegenheid, maar er is wel een garage vlakbij. De overige opdrachtgevers hebben zelf de uitvoeringslocatie verzorgd en kennen geen score toe. Natraject Met uitzondering van één geïnterviewde, spreken alle referenten zich positief uit over het regelmatige contact met hun accountmanager. Elke tien weken zitten we met elkaar bij de klant voor een nabespreking en De doelen zijn bereikt. Degenen die de cursus hebben gevolgd, geven nu zelf les. Ik heb digitaal het evaluatiegesprek gehad en de ingevulde eindevaluatieformulieren ingezien. Elk jaar in januari hebben we een terugblik gesprek, lichten enkele referenten hun tevredenheid toe. Volgens de opdrachtgevers verzorgt ROC Midden Nederland de examinering en diplomering. Zij lichten toe: Wij leggen een portfolio aan voor onze leerlingen. Als de opleiding is afgerond, stuur ik die op naar ROC Midden Nederland die de diploma s brengt. Iedere tien weken hebben we met de begeleiders vanuit onze eigen firma, CBT en ROC Midden Nederland een tussentijds gesprek en ROC Midden Nederland verzorgt enkele vakken. Ook zorgen zij voor de borging en dat alles gedaan is om een diploma te mogen ontvangen. Eén referent is tevreden over de bereikte doelen, maar kent het natraject toch een neutrale score toe. Zijn toelichting: Er was toegezegd dat ROC Midden Nederland de certificaten zou verzorgen. Ik heb in een vroeg stadium alle namen doorgegeven. De certificaten kwamen echter pas, nadat ik er telefonisch om verzocht had. Organisatie en Administratie Nagenoeg alle opdrachtgevers zeggen een heel goede en prettige verstandhouding met ROC Midden Nederland te hebben. Zij lichten hun relatie als volgt toe: ROC Midden Nederland is heel flexibel en staat altijd voor ons klaar als we een vraag hebben. Meestal neemt men dezelfde dag nog contact met ons op, Het is pas nog opnieuw gelukt om met volle agenda s toch snel een afspraak te maken, Mijn contactpersoon onderneemt gelijk actie als dit nodig is en Men is altijd keurig en stipt. Eén referent is tevreden, noch ontevreden over de organisatorische en administratieve capaciteiten van ROC Midden Nederland. Hij vindt hen niet zo flexibel: Het is een groot probleem voor ons dat er geen contact kan zijn gedurende de vakantieperiodes. De rest van het jaar hebben wij wel een vast aanspreekpunt.

8 6 Relatiebeheer Alle scorende opdrachtgevers zijn tevreden over de wijze waarop ROC Midden Nederland de relatie met hen onderhoudt. De meerderheid kent het onderwerp zelfs de hoogste score toe. Zij spreken van telefonisch-, mail- en persoonlijk contact. Onze accountmanager is proactief, We hebben een prettig contact en bespreken de trajecten regelmatig en Ik heb een vast contactpersoon voor de organisatie en planning, waar ik blij mee ben, aldus enkele tevreden opdrachtgevers. Sommige referenten geven aan dat er buiten de trainingen niet veel contact is. Zij vinden dit prima en zeggen hierover: Dat is helemaal goed zo. Ik word niet bestormd met commerciële activiteiten, Het contact gaat altijd over de trainingen en eventuele veranderingen in de MBO structuur. Dit communiceren zij correct en Als we elkaar spreken bij een voortgangsgesprek geven zij of er nieuwe ontwikkelingen zijn. Eén van de referenten kent geen score toe. Hij geeft aan dat hij wel andere lesvoorstellen heeft ontvangen, maar geen nieuwsbrief. Tegelijkertijd merkt hij op dat hij zich hiervoor wellicht heeft afgemeld. Prijs-kwaliteitverhouding De prijs-kwaliteitverhouding stemt alle scorende opdrachtgevers tevreden tot zeer tevreden. De prijskwaliteitverhouding is prima, anders zouden we geen samenwerking aangaan, Als ik de prijs vergelijk met andere opleidingsinstellingen, vind ik ROC Midden Nederland niet duur, Er namen twaalf mensen deel aan die training en de docent was drie dagen bezig. Dan vind ik de prijs wel goed en We doen ook met andere instanties zaken en de prijzen komen overeen, aldus enkele (zeer) tevreden geïnterviewden. Twee referenten kennen het onderwerp prijs-kwalitieit geen score toe. Bij hen is de offerte en prijs door een derde partij bepaald. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Gevraagd naar de sterke kanten van ROC Midden Nederland noemen de opdrachtgevers: fijne samenwerkingspartner, flexibel, klantgericht, concreet, persoonlijk contact, maatwerk, prettig in de communicatie en vlot en resultaatgericht. De manier waarop ROC Midden Nederland het contact met de opdrachtgevers onderhoudt en met hen meedenkt, valt positief op. De contactpersoon is heel accuraat. Hij heeft aan een half woord genoeg om ons meteen van de juiste informatie te kunnen voorzien, Met het inzetten van accountmanagers, waardoor je een vast aanspreekpunt hebt, investeert het ROC in de contacten. Er is ruim voldoende overleg en ze spelen goed in op de wensen van de klant, Als er een speciale opdracht op een speciale werkplek uitgevoerd moet worden, dan denken ze met ons mee. Ze gaan voor resultaat en werken flexibel binnen de reguliere kaders van de regelgeving en ROC Midden Nederland is nauw bij ons betrokken. Ze zijn de borger van de kwaliteit van onderwijs voor ons, aldus enkele referenten. Andere uitspraken over de sterke punten van ROC Midden Nederland zijn: Ik vind het knap dat zij met één gesprek de behoefte konden vertalen naar opleidingsvraag en De docent is het belangrijkste. Hij organiseert het strak, houdt de voortgang goed bij en geeft goed les. Buiten de eerdergenoemde verbeterpunten geven twee referenten hier nog een tip. Ik zou het prettig vinden als de docent zichzelf vooraf voorstelt en vertelt hoe hij het wil aanpakken en De flexibiliteit in bereikbaarheid en inzetbaarheid van mensen kan beter. ROC Midden Nederland is administratief gezien erg gebonden aan de regels van het ministerie, maar kan naar mijn mening hier nog meer structuur inbrengen, aldus het tweetal. Tot slot geven alle opdrachtgevers aan dat zij ROC Midden Nederland aan derden zouden aanbevelen en dat zij in de toekomst zelf ook gebruik willen blijven maken van hun diensten.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen op Algemeen ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen (hierna ook genoemd Bedrijfsopleidingen) heeft goede contacten met het bedrijfsleven, instellingen en gemeenten in de regio. Via Bedrijfsopleidingen stelt ROC Midden Nederland kennis en expertise van de onderwijsorganisatie beschikbaar voor de zakelijke en particuliere markt. Men verzorgt voor regionale klanten beroepsbegeleidende leerweg trajecten, maatwerkcursussen en vakgerichte trainingen. Ook werkt men samen met andere opleidingsinstituten en partners. Bedrijfsopleidingen is tijdens de ROC-vorming in 1995 ontstaan naar aanleiding van de opleidingsbehoeften in het bedrijfsleven. De organisatie biedt een breed spectrum van functiegerichte trainingen en cursussen in de sectoren Techniek, Economie, Educatie, Zorg en Welzijn, Toerisme en Horeca. Daarnaast is men ook actief in de Facilitaire dienstverlening; van administratie en marketing tot sales, management, techniek en ICT. ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen beschikt over specifieke expertise en participeert in een groot aantal samenwerkingsverbanden zoals o.a. met Defensie en uitzendorganisaties. Kwaliteit Bedrijfsopleidingen is gericht op het leveren van kwaliteit. Er is structureel aandacht voor verbetering van de bedrijfsvoering en de bedrijfsprocessen. De beroeps- en bedrijfsopleidingen worden ontwikkeld door dicht op de markt te opereren. Middels co-makership geeft men samen vorm aan beroepsopleidingen. De opleidingen worden gezamenlijk ingericht, zodat het aanbod optimaal aansluit op de vraag. De bedrijven hebben zelf ook een uitdrukkelijke rol bij de invulling van het onderwijs waardoor de samenwerking tot voortdurende kwaliteitsverbetering leidt. ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen beschikt over een groot potentieel aan vakdocenten. Er wordt dan ook zoveel mogelijk gebruik gemaakt van docenten die binnen het ROC werkzaam zijn. Soms gaat het om dusdanige specialistische trajecten dat externe docenten moeten worden aangetrokken. Om de professionaliteit van de docenten te bewaken en te stimuleren wordt nascholing op het vakgebied aangemoedigd. Verder besteedt ROC Midden Nederland veel aandacht aan evaluaties om de tevredenheid van de klant te toetsen en de kwaliteit te bewaken. Continuïteit ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen is geen zelfstandige juridische entiteit, maar vormt een volledig onderdeel van het ROC. Men heeft al meer dan medewerkers van bedrijven en organisaties regionaal en landelijk bijgeschoold. Bedrijfsopleidingen is geworteld in het beroepsonderwijs. Veel van de vakprofessionals die men bijschoolt en van nieuwe kennis en vaardigheden voorziet, zijn als leerling door het ROC opgeleid. De organisatie staat voor een leven lang opleiden en neemt wat onderwijs betreft een centrale rol in binnen de regio. Het resultaat van het klanttevredenheidsonderzoek, de focus op kwaliteit en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt geven Cedeo het vertrouwen dat de continuïteit van ROC Midden Nederland voor de komende periode voldoende is geborgd. Bedrijfsgerichtheid De contacten met de klanten worden door de accountmanagers en projectleiding onderhouden. Bij eventuele omvangrijke opleidingstrajecten kan er worden samengewerkt met andere ROC s door het hele land, waardoor er een landelijke dekking geboden kan worden. Voor opdrachtgever(s) met verschillende vestigingen is het mogelijk om het ontwikkelen en implementeren van opleidingstrajecten centraal te coördineren. Verder kunnen opleidingstrajecten gekoppeld worden aan de kwalificatiestructuur van het middelbaar beroepsonderwijs waardoor opleidingen worden afgesloten met een wettelijk erkend certificaat of diploma. Een ander voorbeeld van de bedrijfsgerichtheid van ROC Midden Nederland Bedrijfsopleidingen is de samenwerking met de Colleges, bedrijven en partners. Door gezamenlijk opleidingen in te richten sluit het aanbod optimaal aan op de vraag. Daarnaast is er door de betrokken en uitdrukkelijke rol van bedrijven bij de invulling, structureel aandacht voor de kwaliteit en de bedrijfs- en praktijkgerichtheid van het onderwijs.

10 8 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: