Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 BOL training en advies

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van BOL training en advies vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 8

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 90% 10% Opleidingsprogramma 70% 30% Uitvoering 70% 30% Opleiders 10% 40% 50% Trainingsmateriaal 70% 10% Accommodatie Natraject 10% 50% 30% Organisatie en Administratie 50% 50% Relatiebeheer 10% 50% 40% Prijs-kwaliteitverhouding 70% 10% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 80% 20% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Twee referenten kennen geen score toe voor dit item. Geen van de referenten kent een score toe voor dit item. Eén referent kent geen score toe voor dit item. Twee referenten kennen geen score toe voor dit item. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De meeste opdrachtgevers hebben al een lange historie opgebouwd met BOL training en advies: Wij nemen al jarenlang trainingen af en dat gaat erg goed. Onze afspraken zijn bij hen al bekend en dat is heel waardevol en Voordat wij van start gingen met de training voor verkeersregelaar, hebben we met verschillende opleidingsinstituten gesprekken gehad. We hebben voor BOL training en advies gekozen en inmiddels verzorgen zij deze cursus al jaren naar tevredenheid. Wanneer de opdrachtgevers een training op een bepaald gebied nodig hebben, heeft BOL training en advies dit vaak al in hun pakket zitten: Zij hebben in het verleden de training risico inventarisatie en agressie en geweld naar tevredenheid voor ons verzorgd. Nu hadden we het onderwerp integriteit op de agenda staan en dachten we direct weer aan BOL training en advies. De opdrachtgevers kiezen bewust: Wij zitten in dezelfde woonplaats, maar dat wil niet zeggen dat we altijd voor BOL training en advies kiezen. Het gaat op offerte basis, wie dezelfde cursus het goedkoopst aanbiedt krijgt de opdracht en Wij doen zaken met verschillende opleidingsinstellingen. Voor Arbo gerelateerde cursussen maken we vaak gebruiken van de diensten van BOL training en advies.

6 4 De meeste opdrachtgevers bespreken in eerste instantie samen met hun vaste accountmanager het hoe, wat en wanneer. De trainer belt daarna veelal ook op, om naar specifieke punten waar hij de nadruk op moet leggen te informeren. In sommige gevallen is dit niet nodig en ziet de opdrachtgever de trainer pas op de cursusdag zelf. Eén referent heeft een voorgesprek gehad met de directeur, een accountmanager en de docent. Een andere opdrachtgever die een cursus rijoptimalisatie code 95 zocht heeft de training via de aangevraagd en geen gesprek vooraf nodig gehad. Opleidingsprogramma De opdrachtgevers ontvangen digitaal of op schrift een opleidingsprogramma waarin de training of cursus van dagdeel tot dagdeel staat omschreven: Er staat precies in uit welke onderdelen de training bestaat. Dat was vooraf heel erg duidelijk, Of de deelnemers een certificaat krijgen en wat ze moeten beheersen na afloop van de training staat omschreven en Wij hebben de deelnemers, via ons intranet, op de hoogte gebracht van het programma en de beoogde resultaten, zodat zij het op tijd in hun agenda konden zetten. Hiervoor hebben we delen van het opleidingsprogramma gekopieerd. Wanneer een training vaker gegeven is, wordt er geen opleidingsprogramma verstuurd, maar alleen een offerte: Voor specifieke trainingen, zoals EHBO of een ISO training, krijg ik een herinnering met het onderwerp, de naam van de trainer en de cursustijden erin en Voorafgaand aan de eerste training is er een opleidingsprogramma ontvangen. Het jaar daarop hebben we dat programma opnieuw doorgenomen, maar wel een nieuwe offerte gekregen. De opdrachtgevers drukken hun gevoel over dit onderwerp uit in een tevreden of zeer tevreden score. Uitvoering De referenten zijn unaniem (zeer) tevreden over de wijze waarop de trainingen en cursussen zijn uitgevoerd: Er is voldoende uitleg en onderbouwing, zodat de deelnemers hun vaardigheden op peil kunnen houden, De deelnemers weten van tevoren wat ze te wachten staat. Alles is altijd goed verzorgd, De training was heel duidelijk en compleet. In de ochtend werden het machinegebruik en de veiligheidseisen behandeld, waarbij er genoeg momenten voor vragen waren. In de middag werden de werkzaamheden buiten in het veld uitgevoerd en Het was een algemene opfriscursus voor iedereen. Men heeft het als leuk en leerzaam ervaren. De opdrachtgevers zijn vaak zelf niet bij de training aanwezig, maar uit de door de deelnemers ingevulde evaluatieformulieren kunnen zij genoeg opmaken: Wij krijgen netjes de uitslag van de enquêteformulieren en de score voor de werkvormen lag tussen een acht en een negen en BOL training en advies heeft al diverse trainingen voor ons verzorgd. De ene training bevat meer theorie dan de andere. De praktijktrainingen ervaren de deelnemers als zeer afwisselend. De mening van één, overigens tevreden, referent is als volgt: In twee van de zes groepen zaten mensen die negatief waren over de workshop. Volgens hen zat er te weinig praktijk in en werd er teveel gewerkt vanuit het integriteitsprotocol. Maar misschien heeft onze eigen informatie vooraf naar d(i)e medewerkers toe, te wensen over gelaten. Opleiders BOL heeft gespecialiseerde, kundige trainers in eigen gelederen of huurt hen in: Wanneer ik met een nieuwe docent te maken krijg, stemt mijn contactpersoon dit eerst met mij af, De enthousiaste docenten praten op goede stemhoogte, waardoor de deelnemers alert blijven, Bij de training zelfredzaamheid kregen wij een trainer die in het dagelijks leven op een ambulance rijdt en De docent straalde rust en duidelijkheid uit. Hij had zicht op de veiligheidseisen die bij de training horen en was duidelijk over waar de kaders lagen ten aanzien van de mogelijkheden en onmogelijkheden. De deelnemers herkennen situaties waar zij mee te maken hebben: Er zat heel veel variatie in het programma, de docent kon goed improviseren en ging in op dingen die speelden en Ondanks dat een dergelijke dag op een gegeven moment lang duurt, wist hij iedereen bij de les te houden met herkenbare voorbeelden. De leeftijd van de trainer zegt niets: In het verleden hebben we een cursus gehad voor interne auditoren die door een vrij jonge docent was gegeven, wat niet zo n succes was. Nu hadden we dus om een senior trainer verzocht en is het prima gegaan en De hele jonge trainer deed het ongelofelijk goed. Hij heeft volgens de afspraken gehandeld en gewerkt. Iedereen zei achteraf dat het leerzaam was. Eén referent kent een neutrale drie score toe omdat de docent van de veilig werken langs de weg training de groep niet aan kon. De trainer van de praktijkopleiding verkeersregelaar vond hij weer wel heel erg goed.

7 5 Trainingsmateriaal De referenten die een mening hebben over het lesmateriaal zijn unaniem (zeer) tevreden. Het lesmateriaal is up-to-date en kwalitatief goed. De lay-out ziet er altijd goed uit, De deelnemers krijgen de benodigde papieren en een kladblock met een pen, Men kreeg een hand-out voorzien van het programma van de presentatie en een beknopt stukje naslagwerk. Documentatie is prijzig en wij hebben weinig budget dus de afspraak is dat het lesmateriaal wat summier is en Vooraf krijgen de deelnemers een formulier waar ze hun scholingsbehoefte op aangeven. Op basis daarvan wordt een training op maat gemaakt. We krijgen altijd mappen met het verzoek die aan de deelnemers uit te reiken. Op de evaluatieformulieren geven de deelnemers het lesmateriaal een cijfer tussen een acht en een negen in. Twee referenten kennen geen score toe omdat er geen lesmateriaal was uitgereikt, daar het een praktijkgerichte cursus betrof: Het ging puur aan de hand van informatie die de leraar gaf. We hadden vooraf ook niet afgesproken dat lesmateriaal wenselijk was en We hebben alleen ons protocol op intranet benadrukt. Accommodatie Alle trainingen hebben incompany plaatsgevonden. Natraject Veelal spreekt de opdrachtgever na afloop van de training (terloops) met de docent en heeft hij daarna een (telefonisch) gesprek met zijn accountmanager. De deelnemers ontvangen een certificaat op basis van aanwezigheid of het afleggen van een toets: De praktijktoets verkeersregelaar werd afgenomen door de landelijke politie. Wanneer men aan de eisen voldoet krijgen de deelnemers een certificaat en een pasje en worden ze door de burgemeester aangesteld. Wanneer iemand zakt komt BOL training en advies met een voorstel om extra training te geven. Op één na, spreken de referenten zich positief uit over het natraject: Aan het eind van het jaar vindt een gesprek plaats waarin het afgelopen jaar wordt geëvalueerd en de nieuwe trainingswensen voor het komende jaar worden besproken. En voorafgaand aan een nieuwe training gaan we ook weer in gesprek. Gevraagd of de trainingsdoelen, naar het oordeel van de opdrachtgever, bereikt zijn antwoorden zij: Ik krijg de evaluatieformulieren niet te zien en ik heb geen nagesprek nodig. Ik loop af en toe zelf een middagje mee en vraag aan de deelnemers of ze tevreden zijn. Soms leggen de deelnemers een toets af om te peilen of ze de lesstof begrepen hebben en Wij kunnen de resultaten van de ingevulde evaluatieformulieren inkijken op het online systeem van BOL training en advies. Er is door de deelnemers nog flink over nagepraat. Eén van de tevreden referenten vertelt: De deelnemers hebben twee evaluatieformulieren ingevuld. Van BOL training en advies en een intern formulier. Na de training zijn er nog wel wat vragen gerezen. Er is nu beslist om op korte termijn nog een ISO training te organiseren bij een andere opleidingsinstelling. Eén referent heeft geen nagesprek gehad en geen evaluatieformulieren ingezien en kent om deze reden een neutrale drie score toe: De deelnemers zeggen dat ze het geleerde in hun werkwijze inplannen. Een telefonisch nagesprek zou wel fijn zijn. Een andere referent heeft een met de conclusies van de ingevulde evaluatieformulieren gekregen, maar geen nagesprek wat hij bij deze specifieke cursus ook niet gewild had. Hij kent daarom geen score toe: Bij andere trainingen is het wel goed om even terug te komen op de training en de plus- en minpunten te evalueren. Organisatie en Administratie Voor de organisatorische en administratieve kwaliteiten van BOL training en advies geeft de helft van de opdrachtgevers de hoogste score en de andere helft is ook tevreden: Wanneer ik een stuur, wordt dit altijd heel snel behandeld en In het online systeem van BOL training en advies kan ik zien wie aan een training heeft deelgenomen en wat de bevindingen waren. Op de vraag of BOL training en advies flexibel is in het verschuiven van data antwoorden de meeste opdrachtgevers bevestigend: Wij wilden met spoed een cursus doen, die eigenlijk pas in november gepland stond en dat kon al één week later, Men is heel flexibel met het verzetten van trainingen en springt goed in op onverwachte zaken. We hebben een keer meegemaakt dat onze leidinggevende was vergeten om de deelnemers in te lichten. Toen heeft de docent een heel aangepast traject gedaan, Deze opleiding was oorspronkelijk op zaterdag, maar ze schuiven heel makkelijk om aan de wensen van de klant tegemoet te komen en De agenda van Bol training en advies is zodanig volgeboekt, dat je een eenmaal afgesproken datum niet een dag kan verzetten.

8 6 Relatiebeheer De opdrachtgevers ontvangen een digitale nieuwsbrief en vinden dat zij frequent genoeg worden gebeld of g d over nieuwe ontwikkelingen: Mijn accountmanager belt eens in de drie á vier maanden. Ik ben ook naar de praktijkdag voor risico-inventarisatie geweest en Aan het begin van het jaar krijg ik een belletje en vraagt men of we ergens tegenaan lopen of dat men iets voor ons kan betekenen. Eén referent zegt dat BOL training en advies heel goed is in relatiebeheer en hem regelmatig benaderd via de . Toch kent hij een neutrale drie score toe: Of ik er nou zo blij van word, dat is een ander verhaal. Als ik iets nodig heb, zoek ik ze wel op. Prijs-kwaliteitverhouding De prijs-kwaliteitverhouding is door de opdrachtgevers, die een mening over dit onderwerp hebben, unaniem positief beoordeeld: We doen zelf onderzoek naar de prijs-kwaliteitverhouding door eens in de drie jaar offertes op te vragen bij verschillende opleidingsinstellingen, Wie een training het goedkoopst kan aanbieden, wint, Wanneer ik de prijzen vergelijk, zit dat redelijk op één lijn en is BOL training en advies absoluut niet duur en Wij hebben ons in allerlei aanbieders verdiept en zijn tot de conclusie gekomen dat de prijs die BOL training en advies hanteert gangbaar is. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal BOL training en advies levert goed maatwerk en de organisatie rondom de trainingen is prima: De kwaliteit van de trainers is goed, verder zijn ze organisatorisch sterk en schort het over het hele plaatje nergens aan. Tevens zijn de opdrachtgevers te spreken over het persoonlijke contact en het feit dat men tegemoet komt aan de wensen van de klant: Men zoekt actief mee naar de juiste training en data en kan in veel trainingen voorzien en De persoonlijke benadering zowel van onze vaste accountmanager, als de mensen die hier een risico-inventarisatie houden of een workshop geven is fijn. De goede trainers en acteurs weten er veel van af. Ook de prijs is een factor: Bol training en advies onderhoudt een goede relatie met de klant en heeft een goede prijs-kwaliteitverhouding. Zij zijn bekend met ons personeel en onze organisatie en De prijs-kwaliteitverhouding is voor ons een belangrijk punt, omdat wij een sociale werkplaats zijn. Verder spreken de korte lijnen mij aan en de afspraak is afspraak mentaliteit. Sommige opdrachtgevers hebben maar enkele woorden nodig om de sterke kanten van BOL training en advies te noemen: accuraat, betrouwbaar, flexibel, goede kwaliteit en meedenkend en oplossingen aandragend. Gevraagd naar verbeterpunten zeggen de referenten: Wellicht kan men uit de markt vernemen welke trainingen er nog meer gewenst zijn. Een training voor preventiemedewerker is er bijvoorbeeld nog niet en Men kan een enkele keer scherper kijken welke trainer het meest geschikt is om een bepaalde cursus te geven, maar over het algemeen ben ik tevreden. Alle opdrachtgevers raden de trainingen van BOL training en advies al bij derden aan.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met BOL training en advies op Algemeen BOL training en advies, hierna ook genoemd BOL, is gespecialiseerd in maatwerktrainingen en strategisch advies voor lokale overheden en overheid gerelateerde organisaties. Inhoudelijk richt het bureau zich op arbeidsveiligheid, gezondheid, duurzame inzetbaarheid en communicatie. Het aanbod bestaat naast basiscursussen voor gemeenten, provincies en waterschappen tevens uit herhaling- en verdiepingscursussen. Ook organiseert BOL trainingen voor specialistische doelgroepen en wil men organisaties ondersteunen, begeleiden en adviseren om een optimale balans tussen mens en organisatie te realiseren. Bij alle activiteiten tracht het bureau een organisatiebreed draagvlak te creëren en meerwaarde voor de opdrachtgevende organisatie te genereren. Kwaliteit BOL training en advies is een breed georiënteerde organisatie die goed weet aan te sluiten op de klantvraag. Bij het bureau werken professionele adviseurs, trainers en coaches. Zij worden door de referenten in het klanttevredenheidsonderzoek vakkundig, gedreven, flexibel en enthousiast genoemd. De trainers zijn begaan met de opdrachtgevende organisatie en de medewerkers. BOL streeft naar samenwerking gebaseerd op wederzijds vertrouwen, die als basis dient voor een duurzame relatie. Het bureau heeft eigen mensen in dienst, maar werkt ook met onafhankelijk adviseurs. Zo beschikt men over een breed interdisciplinair netwerk van specialisten, waarmee men direct op elke klantvraag kan inspelen. Alle trainers beschikken over vakinhoudelijke kennis, specifieke branchekennis, de nodige ervaring en kwalificaties. De kwaliteit van de trainers wordt onder andere bewaakt door de structurele trainingsevaluaties en de nagesprekken met opdrachtgevers. In het productenaanbod en de dienstverlening probeert BOL training en advies verder te professionaliseren en de trainingen naar een hoger niveau te tillen. Continuïteit BOL training en advies is een stabiel groeiend bureau. De orderportefeuille is goed gevuld; men verkrijgt opdrachten door toepassing van vooral warme acquisitie. Ook pleegt het bureau regelmatig koude acquisitie en benadert men potentiële klanten. BOL is innovatief en in beweging. Zo is het bureau sinds kort actief in een nieuwe markt; de Zorg. Verder heeft men onlangs een nieuwe website gelanceerd en investeert men in nieuwe leervormen en E-learning. BOL training en advies wordt als een prominente samenwerkingspartner binnen de overheden gezien en is gespecialiseerd op meerdere vakgebieden. Op basis van de visie en strategie van de dienstverlening en de opleidingsactiviteiten, de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek en de gerichte zorg voor kwaliteit, acht Cedeo de continuïteit voor maatwerktrajecten voor de komende periode voldoende geborgd. Bedrijfsgerichtheid Door de onderzoekende instelling, proactieve houding en gedrevenheid ontwikkelt BOL training en advies een langdurige, constructieve samenwerking met hun relaties. Als kennispartner is men regelmatig in gesprek met de opdrachtgevers en hun omgeving. Zo kan BOL maatwerkadvies ontwikkelen en laten aansluiten op de dagelijkse werkpraktijk. In de visie van het bureau is verandering de enige constante factor en zijn mensen en organisaties voortdurend in beweging. BOL training en advies streeft er naar om hierin balans aan te brengen, zodat mensen gezond, veilig, efficiënt en met plezier werken in een organisatie die haar maatschappelijke verantwoording neemt. Naar de mening van het bureau wordt het succes van een organisatie bepaald door het persoonlijk succes en de motivatie van de mensen die er werken en kunnen zij pas succesvol zijn als ze geïnspireerd zijn en werken vanuit hun persoonlijke kracht en kwaliteiten. Door de jaren heen heeft Bol training en advies bijzondere projecten ontwikkeld en begeleid. Het doel om bij alle activiteiten een organisatiebreed draagvlak te creëren en een meerwaarde voor organisaties te genereren is een duidelijk voorbeeld van de bedrijfsgerichte instelling van de organisatie.

10 8 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: