Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 De Keerzijde BV

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van De Keerzijde BV vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 30% 70% Opleidingsprogramma 20% 80% Uitvoering 10% 80% Opleiders 20% 70% Trainingsmateriaal 60% Accommodatie 10% 10% Natraject 10% 40% 50% Organisatie en Administratie 40% 60% Relatiebeheer 10% 90% Prijs-kwaliteitverhouding 10% 20% 70% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 20% 80% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft te weinig zicht op de uitvoering Eén referent heeft te weinig zicht op de opleiders Vier referenten hebben te weinig zicht op het trainingsmateriaal Acht referenten hebben te weinig zicht op de accommodatie Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Alle geïnterviewden vertellen dat zij via via of op basis van eerdere goede ervaringen bij De Keerzijde BV (hierna te noemen: De Keerzijde) terecht zijn gekomen. Voor een enkeling dateert de eerste kennismaking al van jaren geleden. Naast de referentie van anderen en of eerdere persoonlijke ervaringen, zijn voor hen de klik met het instituut alsmede de methode van het ervaringsleren redenen geweest om voor De Keerzijde te kiezen. Over het voortraject, zoals dat is ingevuld, is men heel tevreden. Zeven referenten hebben daar de score vijf aan toegekend. Iedereen vertelt dat zij vooraf een aantal malen gesproken hebben met de directeur, eventueel ook in aanwezigheid van de trainer, die de training uiteindelijk zou gaan geven. Uitgangspunt tijdens het gesprek was de afstemming van wensen, doelen en verwachtingen en, met uitzondering van één opdrachtgever, vindt iedereen dat De Keerzijde daar goed in geslaagd is. Zij noemen het bureau heel proactief, verfrissend, open minded en snel en daarbij zijn zij van oordeel dat er heel goed naar de wensen is geluisterd. En op basis daarvan hebben zij een heel goede vertaling kunnen maken naar een programma, aldus een van hen.

6 4 Zoals gesteld, is één referent niet heel erg positief over het voortraject. Het resultaat is wat mij betreft niet voldoende geweest. Ik heb daarbij de alertheid van het instituut gemist. Ik vraag me af of de voorbereiding wel voldoende is geweest, zo licht hij toe. Een enkeling vertelt nog dat het ontwikkelen van het lesmateriaal ook deel heeft uitgemaakt van het voortraject. Opleidingsprogramma Tevreden tot zeer tevreden is men ook over het opleidingsprogramma, zoals deze als resultaat van het voortraject, is gepresenteerd. Men vindt dat dat programma goed is afgestemd op de vragen en wensen, waarbij men benadrukt dat het ook altijd mogelijk is aanpassingen te doen, mocht daar aanleiding voor zijn. In dit kader valt meerdere malen de term flexibel, om de wijze waarmee De Keerzijde met wijzigingen omgaat, te illustreren. Over de informatievoorziening richting de deelnemers vertellen de meeste opdrachtgevers dat dat meestal in samenspraak gebeurt, in die zin dat de opdrachtgever de medewerkers uitnodigt, met gebruikmaking van de informatie zoals die is aangeleverd door het bureau. Ook dat verloopt zonder problemen. Voorts licht men nog toe dat over het algemeen ook alles met betrekking tot de financiële kant van de zaak vooraf helemaal helder is en dat dat niet tot verrassingen leidt. Uitvoering Eén opdrachtgever is zelf niet bij de training aanwezig geweest, waardoor hij het lastig vindt er een oordeel over te vellen. Om die reden heeft hij geen score toegekend. Hij benadrukt echter wel dat hij geen klachten, maar louter positieve reacties van zijn deelnemers heeft gekregen. Degene die een score vier heeft gegeven, licht hier nogmaals toe dat sommige van zijn deelnemers bij één onderwerp persoonlijk van slag waren, waardoor bij hem als opdrachtgever de vraag rees of de voorbereiding wel voldoende was geweest. Ik wil wel benadrukken dat wij dat onderling netjes uitgesproken hebben. Het beïnvloedt echter wel mijn gevoel over deze training, zegt hij. De overige acht opdrachtgevers hebben een score vijf toegekend aan dit onderwerp, waarmee ze kenbaar maken zeer tevreden te zijn over de uitvoering en vooral de praktijkgerichtheid daarvan. Uiteraard baseren zij zich daarbij ook op de reacties van hun deelnemers. Deze training is een leuke en frisse manier om inzichten te verwerven. Het is heel leerzaam en ze gebruiken prima casussen. Ook is er een goede interactie met de deelnemers. Ik vind de begeleiders / acteurs overigens ook heel erg echt in de rol die ze spelen, zo licht een zeer tevreden referent toe. De inzet van begeleiders / acteurs is overigens ook een taak die De Keerzijde voor haar rekening neemt. Een geïnterviewde zegt daarover: Het instituut heeft de begeleiders / acteurs gezocht en met hen de voorbesprekingen gevoerd. Uiteindelijk zijn zij natuurlijk betrokken bij het definitieve scenario. Tijdens de training heeft de trainer bij de deelnemers ook voortdurend vinger aan de pols gehouden over de voortgang en of alles naar wens verliep. In een enkel geval heeft dat geleid tot bijstelling van het programma. Opleiders Met uitzondering van één referent vertelt iedereen bij dit onderwerp tevreden tot zeer tevreden te zijn over de zowel inhoudelijke als didactische vaardigheden van de trainers. Deze ene referent heeft de trainers niet persoonlijk aan het werk gezien. Hij heeft om die reden geen score toegekend. Zoals gesteld, was de rest er lovend over. Zeven van hen hebben een vijf als score toegekend. Men noemt de trainers heel betrokken, heel kundig, meedenkend, enthousiast, professioneel, benaderbaar en humoristisch. Bovendien kent men de zorg én de gevoeligheden daarbinnen. En, wat ik ook belangrijk vind, is dat ze een veilige omgeving bieden, zodat de deelnemers zich comfortabel voelen actief mee te doen, aldus een van hen. Een ander stelt: De trainer en de begeleiders / acteurs zijn heel goed in staat een team mee te nemen en te enthousiasmeren. Ze vragen goed door, waardoor alle mensen in actie komen. Weer een ander zegt: Men heeft veel kennis en ervaring. De trainers springen erg in op dat wat er leeft in de groep, zonder daarbij het doel van de training uit het oog te verliezen.

7 5 Trainingsmateriaal Vier referenten hebben geen score toegekend aan dit onderdeel. Drie van hen hebben er simpelweg geen of te weinig zicht op, waardoor zij er geen uitspraak over kunnen doen. De vierde geeft aan dat hij het materiaal zelf heeft verzorgd. De overige zes opdrachtgevers hebben allen een score vier gegeven, omdat zij het materiaal prima en netjes verzorgd vinden. In een aantal gevallen is gebruik gemaakt van een werkboek en soms is het materiaal beperkt gebleven tot het gebruik van een flipover, zo licht men toe. Men beschouwt dit als goed als leidraad tijdens de training en prima als naslagwerk. Accommodatie Acht opdrachtgevers vertellen dat de training door De Keerzijde binnen hun eigen organisatie heeft plaatsgevonden en dat zij om die reden geen score hebben toegekend aan dit onderdeel. De twee andere referenten hebben hun training wel laten verzorgen op de locatie van het instituut. Zij zijn er allebei tevreden over. Zij baseren zich daarbij mede op de reacties van hun deelnemers en daar hebben zij geen klachten van vernomen. Natraject Een aantal trainingen is afgerond met een certificaat voor de deelnemers. In de gevallen waarin dat niet is gebeurd, had men daar met elkaar geen afspraken over gemaakt, dus dat is in ieder geval voor iedereen naar tevredenheid geweest. Ook over de andere vormen van nazorg door De Keerzijde is men tevreden tot zeer tevreden. In dat kader licht men toe dat er na afloop van de training schriftelijk en of mondeling onder de deelnemers is geëvalueerd en dat zij, als opdrachtgever, persoonlijk nog een afrondend gesprek met de directeur van het instituut, eventueel in het bijzijn van de trainer, hebben gevoerd. Met elkaar heeft men het afgeronde traject nabesproken en vaak heeft men het met elkaar tevens gehad over een eventueel vervolg. Een enkeling stelt daarbij dat bewust gekozen is voor interne opvolging, als onderdeel van iemands ontwikkelingsplan. Voor de meesten is deze vorm van nazorg naar tevredenheid. Een van hen zegt erover: Ik merk dat de directeur erg open staat voor contact, indien dat gewenst is. Degene die aan dit onderdeel een score drie heeft gegeven, had naar eigen zeggen liever meer concrete handvatten gehad. De afdeling is weliswaar zelf aan de slag gegaan, maar een duidelijk advies ontbrak over hoe je iets dan ook daadwerkelijk dóet, aldus de betreffende opdrachtgever. Voor de anderen staat vast dat hun doelen zijn behaald en dat de training zeker heeft bijgedragen aan het vergroten van de professionaliteit. Al gebiedt de eerlijkheid een enkeling te zeggen dat herhaling nodig blijft. Mensen vervallen nu eenmaal snel weer in oude gewoontes, zo stelt een van hen. Organisatie en Administratie Alle opdrachtgevers zijn tevreden tot zeer tevreden over het organisatorisch en administratief handelen door De Keerzijde, waarbij men spreekt in termen als snel en proactief. In dit verband licht men toe dat het instituut over het algemeen goed telefonisch bereikbaar is en dat het contact per e- mail ook soepel verloopt. Ik was alleen zelf heel lastig telefonisch bereikbaar. Het vergde nogal wat moeite voor hen mij te pakken te krijgen, aldus een van hen. Voorts vindt men het bureau flexibel als het gaat om het plannen en eventueel verschuiven van trainingsdata. Ook heeft men de gevraagde informatie altijd tijdig ontvangen en is De Keerzijde de gemaakte afspraken correct nagekomen. Dat laatste betreft ook de financiële afhandeling. Deze is voor iedereen zonder problemen verlopen. Relatiebeheer Ook over de wijze waarop De Keerzijde de contacten met hen onderhoudt, zijn alle opdrachtgevers tevreden tot zeer tevreden. De directeur van het instituut is hun vaste aanspreekpunt. Men vindt deze heel prettig, laagdrempelig, flexibel, constructief, opbouwend en positief kritisch in de benadering. Buiten het persoonlijk contact, ontvangen de meeste geïnterviewden een nieuwsbrief. De frequentie waarmee dat gebeurt, is voor hen naar tevredenheid. Eén referent zegt ook via Facebook op de hoogte te worden gehouden van nieuwe ontwikkelingen bij De Keerzijde. En een ander stelt dat hij helemaal niet geïnformeerd wordt door het instituut. Maar, zo zegt hij, dat is prima zo. Ik weet ze te vinden wanneer ik ze nodig heb.

8 6 Prijs-kwaliteitverhouding De meeste opdrachtgevers noemen de prijs die De Keerzijde voor de trainingen hanteert aan de hoge kant. Toch staan zij daar niet puur kritisch tegenover, omdat de kwaliteit van de trainingen wat hen betreft veel goed maakt en deze de prijs dus rechtvaardigt. Niet elke referent kan de vergelijking maken met de prijs-kwaliteitverhouding van andere bureaus. Eén van hen spreekt over marktconformiteit. Degene die een score drie heeft toegekend, heeft dat gedaan omdat de investering groot was, terwijl de training wat hem betreft niet het gewenste resultaat heeft gehad. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Samenvattend kan gesteld worden dat alle geïnterviewden overall tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening van De Keerzijde BV. Als sterkte kanten van dit bureau beschouwt men: Het meedenken, de expertise en ervaring, het enthousiasme, de communicatie, de professionaliteit, de laagdrempeligheid, de manier van leren, dus het laten ervaren en de aansluiting bij de praktijk. Voor één referent zit in het bieden van concrete handvatten een verbeterpunt. Andere aandachtspunten worden niet genoemd, behalve dan dat één geïnterviewde De Keerzijde zou adviseren iets aan hun profilering te doen. Op grond van het bovenstaande beveelt men dit instituut van harte aan.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur de heer R.A. Wink voerde met De Keerzijde BV op Algemeen Voordat Lieke Du Bois in 2006 De Keerzijde heeft opgericht, werkte zij al 25 jaar met verstandelijk gehandicapten met gedragsproblematiek en begeleidde zij vele reorganisaties. De Keerzijde heeft een unieke belevingstraining ontwikkeld die ten doel heeft de zorg te verbeteren. De verbondenheid tussen zorgvrager en zorgverlener moet de basis vormen in de zorg; meemaken is waarmaken is het credo van het bureau. Ervaringstrainingen zijn de basis om tot betere zorg te komen. Deze worden in co creatie met de opdrachtgever ontwikkeld. De deelnemers worden tijdens het traject begeleid door het team van zorgprofessionals van De Keerzijde. Hiermee biedt het bureau de deelnemers een onvergetelijke ervaring. De ervaringstraining kan in alle zorgsectoren, zoals ziekenhuizen, jeugd- en ouderenzorg, verstandelijk- en lichamelijk gehandicaptenzorg en mantelzorg worden ingezet voor alle doelgroepen die actief zijn bij deze instellingen: medewerkers, leidinggevenden en managers, leerlingen, mantelzorgers én vrijwilligers. Naast bejegening van de zorgvragers is ook teambuilding een belangrijk doel van de belevingstraining. Aan de belevingstraining gaat een interactieve bewustwordingstraining vooraf. Na de ervaringstraining volgt, veelal enkele dagen later, een interactieve borgingstraining. In de trainingen staan vragen zoals Wat ga je er mee doen als individu en als team op de korte, middellange en lange termijn? centraal. De bewustwordings- en borgingstraining worden verzorgd door een coach die ook bij de belevingstraining aanwezig is. Verder biedt De Keerzijde individuele coaching en diverse trainingen op maat aan, onder meer op het gebied van ontwikkelen van teamvisie en zelfsturende en zelfstandige teams. Ook kan men bij De Keerzijde terecht voor (kortdurende) belevingsworkshops en inspirerende lezingen en voorstellingen. Met deze laatst genoemde activiteiten wil De Keerzijde de inspiratie en de enorme kracht die in mensen schuilgaat delen vanuit de gedachte dat alleen door inspirerende samenwerking en bundeling van krachten uitgroeien naar een coöperatieve en mensvriendelijke samenleving mogelijk is. Kwaliteit Ieder trainingstraject wordt op maat gemaakt. Dit is mede mogelijk omdat De Keerzijde inmiddels een netwerk heeft van zo n 30 zeer ervaren zorgprofessionals (coaches en verzorgenden/begeleiders) die uit alle zorgsectoren afkomstig zijn. Mevrouw du Bois verbindt alleen zorgprofessionals aan zich waarmee zij zelf een uitstekende klik heeft. Tevens vindt zij ervaring en deskundigheid in het betreffende zorggebied, zelfstandigheid, betrouwbaarheid, positief kritische instelling en een goed gevoel voor humor onontbeerlijk. Nieuwe coaches en verzorgenden/begeleiders gaan eerst zelf 24 uur in training (zelf ervaren), worden tijdens een training nog verder ingewerkt en gaan vervolgens zelfstandig aan de slag. Op regelmatige basis worden team- en studiedagen georganiseerd. Knelpunten worden dan besproken en de trainingen verder ontwikkeld. De Keerzijde werkt bewust met een maximale groepsgrootte van 10 tot 12 deelnemers om de deelnemers zo veel mogelijk individueel te kunnen bereiken. Omdat het gaat om confronterende trainingen is het van het grootste belang voor hen een veilige situatie te creëren. Bovendien is mevrouw du Bois van mening dat mensen alleen willen leren als ze gewaardeerd en gerespecteerd worden. Bij iedere belevingstraining worden 2 tot 3 verzorgenden/begeleiders en 1 coach ingezet. De Keerzijde is met de trainingstrajecten geaccrediteerd bij het Kwaliteitsregister V&V en het Register Zorgprofessionals. Geregistreerde zorgprofessionals hebben na het volgen van een trainingstraject recht op 16 accreditatiepunten. Niet onvermeld mag blijven dat De Keerzijde beschikt over een uitstekend geoutilleerd, speciaal ingerichte trainingslocatie in Zevenbergen. Tevens wordt incompany getraind waardoor De Keerzijde landelijk bereik heeft.

10 8 Continuïteit In de loop van haar bestaan heeft De Keerzijde klanten uit de diverse zorgsectoren aan zich weten te binden. Veelal weten klanten het bureau te vinden door warme acquisitie van het team en via mondtot-mond reclame. Ook is De Keerzijde actief op LinkedIn, Twitter en Facebook. Het instituut is blijvend innovatief en schroomt niet externe deskundigen in te huren om de innovatie van de trainingen actueel te houden. Op basis van het opnieuw uitstekende resultaat van het klanttevredenheidsonderzoek, de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt en de gedrevenheid van mevrouw Du Bois, acht Cedeo de continuïteit voor de komende periode voldoende gewaarborgd. Bedrijfsgerichtheid De Keerzijde behandelt opleidingsvragen professioneel. Zowel bewustwording als borging krijgt veel aandacht. Er worden in het voortraject niet alleen met de opdrachtgevers, managers, en opleiders binnen de klantorganisatie gesprekken gevoerd maar ook met de deelnemers. Daardoor kunnen alle niveaus goed voorbereid de training ingaan. Eventuele weerstand tegen de training wordt weggenomen en de deelnemers krijgen de kans zelf ideeën aan te dragen; tevens kunnen zij aangeven wat zij willen ervaren. Het betrekken van de leidinggevenden bij de training en hen op de hoogte te stellen van de inhoud daarvan, levert een belangrijke bijdrage aan de implementatie van het geleerde.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: