Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Ten Kate & Stoker B.V. Opleidingen en Advies

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Ten Kate & Stoker B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 60% 40% Opleidingsprogramma 70% 30% Uitvoering 50% 40% Opleiders 10% 30% 40% Trainingsmateriaal 10% 60% 30% Accommodatie 10% Natraject 50% 50% Organisatie en Administratie 60% 40% Relatiebeheer 10% 50% 30% Prijs-kwaliteitverhouding 60% 40% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 60% 40% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent geeft geen score op dit onderdeel Twee respondenten geven geen score Bij negen respondenten zijn de opleidingen in-company uitgevoerd Eén geïnterviewde kent het relatiebeheer geen score toe Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Veel referenten in dit onderzoek naar de maatwerktrainingen van Ten Kate & Stoker B.V. werken al jaren met hen samen. Voor de meeste van hen verzorgen zij de (herhalings-)opleidingen voor de interne transportmiddelen en doen dat vaak gevallen in-company. Enkele referenten hebben een opleiding op het gebied van veiligheid en hygiëne door hen laten verzorgen. Alle respondenten zijn tevreden tot zeer tevreden over de wijze waarop het voortraject verloopt.

6 4 Zij vertellen daarover het volgende: De samenwerking is al van jaren terug. Als wij kandidaten hebben die wij door hen willen laten opleiden dan nemen wij telefonisch contact op en stemmen de opleidingsdata af. Meestal hebben wij ook invloed op de docent die wordt ingezet, Eens in de vijf jaar verlopen de heftruckcertificaten en moeten onze medewerkers daarvoor opnieuw examen doen. De accountmanager komt dan even langs en bespreekt de mogelijkheden en de data, Het opleidingsinstituut heeft ons zelf benaderd en is op bezoek gekomen om de opleidingsmogelijkheden te bespreken. Er was direct een klik met hen en Het grote voordeel van Ten Kate & Stoker is dat zij op onze eigen locatie de opleidingen kunnen verzorgen. Ook op zaterdag. Dat is prettig. De aanmelding van kandidaten gebeurt meestal telefonisch. Daarna ontvangt de opdrachtgever een bevestiging per . Opleidingsprogramma De afspraken met de opdrachtgevers worden vastgelegd in een offerte. Deze wordt duidelijk, helder en overzichtelijk genoemd. Ook het financiële plaatje komt daarin goed aan bod. De offerte voldeed aan onze verwachtingen, aldus een tevreden referent. Eén respondent vertelt dat in de offerte ook een heldere uitleg over subsidiemogelijkheden is opgenomen. Een aantal referenten geeft aan vaste prijsafspraken of vaste afspraken over de in te zetten trainers te hebben gemaakt. Een aantal organisaties heeft eerst een kennismakingsgesprek met de instructeur gevoerd. Wij ontvangen een Excel-bestand met de gedetailleerde planning daarin en de gegevens van de deelnemers die wij, waar nodig, aanvullen. Die gegevens zijn nodig voor de certificaten. Dat verloopt allemaal heel soepel, vertelt één van de respondenten. Over de informatieverstrekking naar de deelnemers toe vertelt men het volgende: Dat verzorgen wij zelf intern. Zij krijgen alvast een boek ter voorbereiding op de cursus. Boeken komen van de opleidingsorganisatie maar wij hebben een aantal exemplaren daarvan in omloop en De deelnemers ontvangen netjes een uitnodigingsbrief en een werkboek ter voorbereiding op de cursus. Alle referenten zijn (zeer) tevreden over het opleidingsprogramma. Uitvoering Over de uitvoering van de opleidingen geeft negentig procent aan (zeer) tevreden te zijn. Eén respondent geeft geen score op dit onderdeel omdat hij geen zicht heeft op hoe de uitvoering is verlopen. Een aantal organisaties werkt met vaste instructeurs. Over de uitvoering van de trainingen vertellen de referenten: In de ochtenduren vinden de theorielessen plaats. Die sluiten de deelnemers af met een schriftelijk examen. Indien zij het theorie-examen hebben gehaald kan aansluitend het praktijkexamen worden gedaan. Daartoe is een parcours op eigen terrein uitgezet met onder andere een gevaarlijke helling. Ook is er aandacht voor een stukje techniek in de cursus, zoals het verwisselen van accu s, De uitvoering van de opleiding geschiedt klassikaal. Er wordt uitleg gegeven over het examen. Ook krijgt men handige tips, Soms wordt er in kleine groepjes lesgegeven, soms één op één. Er zijn vaste kaders voor de uitvoering van de trainingen. Er is verschil tussen ervaren en niet-ervaren deelnemers, De praktijkexamens vinden plaats op een terrein van een gecertificeerd bedrijf. De deelnemers hebben dan volledig de ruimte. Er wordt strak op de veiligheid gelet en Onze medewerkers geven niet veel feedback op de uitvoering van de opleiding. Maar geen bericht is goed bericht. Wij zouden het zeker hebben gehoord als het niet goed zou zijn. Opleiders Ook over de kwaliteiten van de opleiders is men in meerderheid (zeer) tevreden. Ter illustratie enkele citaten: Wij werken al jaren met twee vaste trainers. Zij zijn goed in hun vak. Zij zijn accuraat en gaan prettig om met ons personeel. Onze medewerkers zijn ook positief over hen, Wij werken al heel lang met dezelfde docent en zijn daar erg tevreden over, De docenten geven goede instructies en letten ook op de veiligheid van de deelnemers. Bijvoorbeeld op het dragen van veiligheidsschoenen, De docenten zijn kritisch maar dat moet ook want het gaat om veiligheid. Zij komen ook met verbeterpunten voor de individuele deelnemers. Zo geven zij exact aan op welke punten er eventueel nog geoefend moet worden en De medewerkers krijgen duidelijke uitleg. De instructeurs hebben geduld met het menstype aan wie zij lesgeven. Dat is prettig. Eén referent geeft een neutraal oordeel op dit onderdeel. Hij zegt: Over het algemeen zijn de trainers goed. Het is één keer voorgekomen dat dat niet zo was. Dat hebben wij besproken met de accountmanager. Daarom geef ik een neutrale score. Twee referenten geven geen score op dit onderdeel omdat zij geen zicht hebben op de kwaliteiten van de opleiders.

7 5 Trainingsmateriaal Negentig procent van de geïnterviewden beoordeelt het lesmateriaal positief. Het trainingsmateriaal bestaat meestal uit een werkboek waarin de theorie is opgenomen. Een aantal organisaties, die vaker opleidingen afnemen heeft de boeken in omloop in de organisatie. Een referent vertelt: Er worden theorieboeken geleverd. De cursusboeken zien er verzorgd uit. Het materiaal is toereikend. De opleidingsorganisatie biedt ook de mogelijkheid gebruik te maken van een elektronische leeromgeving. Daarover zegt één van de geïnterviewden: De deelnemers ontvangen een inlogcode voor de elektronische leeromgeving. Er werken echter veel productiemedewerkers bij onze organisatie. Die leren vaak liever uit een boek. Daarom schaffen wij meestal de boeken aan. Eén referent geeft aan tevreden noch ontevreden te zijn over het trainingsmateriaal. Hij zegt: Bij één training sloot het materiaal minder goed aan. Daarom geef ik een neutrale score. Accommodatie Op één na, zijn alle opleidingen op locatie bij de opdrachtgever uitgevoerd. Eén opdrachtgever heeft de opleiding op een door de opleidingsinstantie gekozen locatie laten uitvoeren en is daar zeer tevreden over. Zij hebben gezorgd voor een goed lokaaltje waarin goed kan worden lesgegeven. Het voldoet prima, zegt deze referent. Natraject De deelnemers die geslaagd zijn voor hun examen ontvangen na afloop een certificaat. Deze krijgen zij binnen enkele weken (na betaling van de factuur) toegestuurd. De geïnterviewden zijn van mening dat daarmee het opleidingsdoel is behaald. In een computersysteem wordt bijgehouden aan wie een certificaat is uitgereikt. Men vindt de certificeringsadministratie goed op orde. Ook evalueert Ten Kate & Stoker de opdrachten met de opdrachtgever. De referenten vertellen daarover: De opleidingsinstantie belt altijd even na om te vragen hoe het is gegaan. Wij vragen ook onze deelnemers om feedback en hebben nog nooit een slechte opmerking over het opleidingsinstituut gehoord, Wij ontvangen een rapport met bevindingen van de trainer met daaraan de plussen en minnen over het presteren van onze medewerkers. Deze wordt zowel aan de deelnemer als aan ons als opdrachtgever/werkgever verstrekt en De organisatie is altijd benaderbaar voor vragen en opmerkingen. Eén referent geeft weliswaar een positieve score op dit onderdeel, maar maakt toch een opmerking: De certificaten komen altijd heel laat, na ongeveer zes weken. De instructeur geeft echter aan de deelnemers aan dat dit binnen twee weken zal zijn. De deelnemers komen dan telkens bij ons vragen waar de certificaten blijven. Daar zouden zij wat sneller in kunnen handelen. Alle referenten geven aan (zeer) tevreden te zijn over het natraject. Organisatie en Administratie Ook over de organisatie en administratie zijn alle referenten (zeer) positief. Alles is altijd goed geregeld, De mensen die werken op het secretariaat zijn erg toegankelijk en duidelijk. Ik vind hen prima werken, De organisatie is goed bereikbaar. Men is heel bereidwillig en flexibel in het schuiven met data en tijdstippen als dat aan de orde is, Wij hebben er zelf weinig werk aan en dat is prettig en Wij ontvangen altijd een deelnemerslijst van onze aanmeldingen die wij aanvullen met de juiste persoonsgegevens. Na retourzending volgt er direct een ontvangstbevestiging. Zij zorgen voor een goede afwikkeling van zaken. Zestig procent van de respondenten geeft op dit onderdeel aan tevreden te zijn. Veertig procent is zelfs zeer tevreden. Toch wordt er een aandachtspunt genoemd: Soms vragen wij een nieuwe cursus aan. Als de persoon die daar over gaat niet aanwezig is, worden wij niet teruggebeld, maar moeten wij zelf het initiatief tot het contact weer nemen. Daar zouden zij wat pro-actiever in kunnen worden, aldus één van de referenten. Relatiebeheer Over de wijze waarop het contact met de opdrachtgevers wordt onderhouden, vertelt men het volgende: Wij ontvangen af en toe een mailbericht. Verder weten wij elkaar over en weer te vinden. Wij hebben geen behoefte aan andere vormen van relatiebeheer, De accountmanager is een keer op bezoek geweest. Daarna hebben wij vooral telefonisch contact gehad. Het is prima zo, Er wordt regelmatig contact met ons opgenomen, of ze komen langs. Wat mij betreft is die vorm van relatiebeheer voldoende en Wij zijn blij met de samenwerking. We worden niet overvoerd met onnodige mails en nieuwsbrieven. Zij weten waar onze belangen liggen en doen daar hun best voor. Verder geen onnodige poespas.

8 6 Bovenvermelde uitspraken zijn van referenten die het relatiebeheer een positieve score toekennen. Eén referent vindt juist dat er meer aan relatiebeheer kan worden gedaan. Hij geeft een neutrale score en zegt: Na de wisseling van onze contactpersoon is er niet veel contact meer geweest. Zij zouden er best wat meer aan kunnen doen om ons via de contactpersoon op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen in bijvoorbeeld wet- en regelgeving. Tot slot geeft één geïnterviewde geen score omdat de samenwerking slechts twee maanden oud is. Er is nog geen echte relatie opgebouwd. Prijs-kwaliteitverhouding Men vindt de prijs / kwaliteitverhouding in orde. Zestig procent geeft aan hier tevreden over te zijn. Veertig procent is zelfs zeer tevreden. Ter illustratie enkele uitspraken: De prijs / kwaliteitverhouding is in orde. Zij geven goede informatie over de subsidiemogelijkheden. Dat compenseert de grote uitgave voor opleidingen een beetje, Toen onze vaste instructeur met pensioen ging hebben wij een andere, iets goedkopere, opleidingsorganisatie gezocht. Die beviel niet. Nu zijn we weer terug bij Ten Kate & Stoker B.V. Zij zijn wellicht iets duurder, maar de kwaliteit is in orde, Zij zijn niet de goedkoopste in vergelijking met anderen, maar de kwaliteit is goed, Wij zijn tevreden over de prijs / kwaliteitverhouding. Ons hoofddoel is veiligheid en daar is nou eenmaal een hoop geld mee gemoeid. Wij houden de prijs wel in de gaten en Zij zijn misschien iets duurder dan andere organisaties, maar het feit dat zij op zaterdag én op locatie lesgeven is een pre. Dat is het geld wel waard. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Alle referenten geven aan tevreden of zeer tevreden te zijn over de opleidingen en de samenwerking in totaliteit. Er werken hele correcte personen bij hen. Dat is erg prettig, Het grote pluspunt van deze organisatie is dat zowel het theorie- als het praktijkexamen op één dag kan worden gedaan. Dat is makkelijk voor de planning, Wij zijn heel tevreden. Er bestaat een prettige samenwerking, De organisatie kenmerkt zich door korte lijntjes en Het grote pluspunt van deze organisatie is dat zij op locatie komen. Dat scheelt veel productietijd, aldus enkele uitspraken van (zeer) tevreden referenten. Op de vraag of men deze opleidingsinstantie zou aanbevelen bij anderen zeggen alle geïnterviewden volmondig ja.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met Ten Kate & Stoker B.V., Opleidingen en Advies op Algemeen Ten Kate & Stoker BV, Opleidingen en Advies, is een kleinschalige organisatie die voornamelijk maatwerkopleidingen binnen de logistieke branche verzorgt. Zij werkt daartoe nauw samen met Spectrum Benelux BV, een organisatie die erkend aanbieder is voor EVC procedures (Erkenning Verworven Competenties) en die assessments kan verzorgen. Competentiegericht opleiden is dan ook de core business van Ten Kate & Stoker zodat cursisten aan het eind niet alleen over het vereiste certificaat beschikken maar vooral ook over de juiste vaardigheden. Binnen de branche waarin het opleidingsinstituut werkzaam is, staat veiligheid voorop. En juist dit aspect vormt een belangrijke basis voor het uitvoeren van de diverse werkzaamheden binnen de logistieke sector. Naast het aanbieden van kennis én vaardigheidstrainingen is het motto van Ten Kate & Stoker complete ontzorging van de klant. Kwaliteit Kwaliteit en kwaliteitsborging staan bij Ten Kate & Stoker hoog in het vaandel. In totaal bestaat het instituut uit 13 medewerkers waaronder een aantal docenten die in vaste dienst zijn. Daarnaast kan men gebruikmaken van een aantal zzp-ers waarvan men met een achttal nauw samenwerkt en die op frequente basis worden ingeschakeld. Docenten worden beoordeeld door Spectrum Benelux BV evenals de diensten die het instituut in totaliteit levert. Na afloop van een training krijgt men feedback van deze trainers. Cursisten vullen een evaluatieformulier in dat zij intern aanleveren bij de contactpersoon van de opdrachtgever. Vervolgens neemt Ten Kate & Stoker contact met de klant op en spreekt alle bevindingen door. Elke klant heeft de beschikking over een eigen accountmanager die het hele proces volgt en totaal verantwoordelijk is. Daarnaast beschikt men over een Learning Management Systeem waar alle betrokken partijen te allen tijde de meest actuele stand kunnen ophalen, zoals bijvoorbeeld met betrekking tot het verlopen van certificaten. Desondanks zorgt het instituut, in het kader van totale ontzorging, ervoor dat de klant alsnog een reminder ontvangt. Binnen het organisatie neemt de backoffice eveneens een belangrijke rol in waar het gaat om het maximaal ondersteunen van de klanten. Continuïteit Ten Kate & Stoker opereert in een sterk zelfregulerende markt. Het instituut hecht veel waarde aan het ontwikkelen van de kennis van individuele medewerkers maar vooral ook aan het optimaliseren van vaardigheden en het in ogenschouw nemen van belangrijke (neven) aspecten als veiligheid en hygiëne (ook al behoren deze voorwaarden niet bij alle beroepsgroepen tot de kerncompetenties). Dat betekent dat zij veel tijd moet investeren in een goede relatie met de klant en hen ondersteunt in het ontwikkelen van kerncompetenties om zo een bijdrage te leveren aan de realisatie van de organisatiedoelstellingen. De markt is weer in beweging waardoor de organisatie veel tijd investeert in acquisitie en relatiebeheer. Haar onderscheidend vermogen is met name zichtbaar omdat zij een totaalpakket aanbiedt: van competentiegericht opleiden tot complete ondersteuning van de klant. Daarmee heeft zij zich de afgelopen jaren bewezen als een betrouwbare partner die door haar relaties als open, toegankelijk en laagdrempelig wordt beoordeeld. Op basis van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit van Ten Kate & Stoker voor de komende periode voor maatwerktrajecten dan ook voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid Het instituut kan bogen op een loyale klantenkring die al jaren naar tevredenheid met hen samenwerkt en diensten afneemt. De referenten die aan dit onderzoek hebben meegewerkt ervaren het als een groot voordeel dat lessen op de eigen locatie kunnen worden gegeven en dat dit kan plaatsvinden op het tijdstippen wanneer dat het beste aansluit op de planning van de opdrachtgever. Het instituut monitort ontwikkelingen in de markt nauwkeurig en zorgt voor een optimale ondersteuning van de klant bij de gewenste of vereiste opleidingsontwikkeling. Door de kleinschaligheid van de organisatie hanteert men korte lijnen en is men in staat om snel en flexibel te anticiperen op de wensen van de opdrachtgever.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: