Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Geef me de 5 academie

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Geef me de 5 academie vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 9 Score tevredenheid Voortraject 89% 11% Opleidingsprogramma 11% 56% 33% Uitvoering 22% 78% Opleiders 33% 67% Trainingsmateriaal 11% 22% 56% Accommodatie 11% Natraject 11% 56% 33% Organisatie en Administratie 11% 22% 33% 33% Relatiebeheer 11% 44% 44% Prijs-kwaliteitverhouding 11% 22% 44% 22% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 11% 56% 33% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent onthoudt zich van een score. Het overgrote merendeel van de trajecten heeft in-company plaatsgevonden. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Alle referenten die hebben meegewerkt aan het klanttevredenheidsonderzoek voor Geef me de 5 academie tonen zich tevreden over het voortraject bij maatwerktrainingen. Velen werken binnen organisaties waarin mensen met autisme dan wel met een verstandelijke beperking participeren. Vanuit die hoedanigheid is men op zoek gegaan naar een instituut dat zou kunnen helpen om hen beter te begeleiden. Sommigen hebben een informatiebijeenkomst bijgewoond terwijl anderen al bekend waren met de methodiek en/of met de initiator. Zo geeft men aan dat de belangrijkste doelstelling is geweest het verhogen van kennis én vaardigheden om mensen met autisme beter te leren begrijpen en begeleiden. Nadat men bij dit instituut terecht is gekomen, heeft er telefonisch overleg plaatsgevonden of is de directeur langsgekomen voor een nadere inventarisatie van de wensen.

6 4 Enkele referenten verwoorden het als volgt: Per telefoon hebben we alles door kunnen spreken omdat ik al bekend was met de boeken, Al pratende bleek dat we beiden hetzelfde tegen dienstverlening aankeken waardoor er meteen een klik was en We wilden graag onze kennis vergroten zodat we allemaal dezelfde aanpak gaan hanteren. Dat heeft uiteindelijk weer positieve gevolgen voor de cliënten. Bij alle referenten bestond de uitdrukkelijke wens om de trajecten incompany via maatwerk te realiseren omdat groepen medewerkers getraind moesten worden. Opleidingsprogramma Het voorgestelde programma voldeed volgens veruit de meeste referenten prima aan hun verwachtingen. Hoewel één van hen aangeeft de informatie op de site onduidelijk te vinden. Daarom is hij neutraal gestemd. Maar de anderen zijn juist van mening dat het voorstel inhoudelijk helemaal overeen kwam met de wensen. In sommige gevallen zijn er eveneens afspraken over nazorg meegenomen. Zo verklaart één van hen: We hebben afgesproken om eerst telefonisch de bevindingen door te geven en een paar maanden later nog eens te kijken wat de bevindingen zijn wanneer we er een tijd mee hebben kunnen werken. Eén geïnterviewde verklaart het volgende: Wij zijn als partners met elkaar opgetrokken en hebben ervoor gekozen om interne collega s te laten opleiden via het train-de-trainer principe. Daar hebben we licentie afspraken over gemaakt. Ook al is negentig procent tevreden op dit onderdeel, toch worden er ook opmerkingen ten aanzien van de prijsstelling gemaakt. Meerdere referenten vinden het geheel erg kostbaar. Sommigen vermelden dat ze er wel gezamenlijk uit zijn gekomen maar één van hen is van mening dat de tariefstelling gebaseerd is op het speciaal onderwijs. En dat zijn prijzen die wij niet kunnen betalen dus ik zou hen adviseren om daar nog eens goed naar te kijken, zo verklaart hij. Uitvoering Over de uitvoering van de methodiek is iedereen zondermeer (zeer) enthousiast. Het is echt uitstekend! Zowel omdat het prima aansloot bij onze vraag maar ook omdat er veel dynamiek ontstond door de diversiteit in de werkvormen. De eerste dag was het meer doorkauwen maar de tweede dag was vooral interactief, Iedereen was zeer enthousiast en de deelnemers zijn ook nu nog blij dat ze de cursus gedaan hebben. Er waren veel oh ja momenten waardoor dingen op hun plek vielen. Bovendien konden ze het meteen in de praktijk toepassen omdat ze veel tips hebben gekregen. Als je in de zorg werkt, wil je het altijd in lieve woorden verpakken. Maar daar heeft het autistische kind niets aan. Dat is ons heel duidelijk geworden en het was mooi dat we het met alle collega s hebben kunnen doen, De cursisten waren lovend over de uitvoering omdat het concreet en praktisch was en De methodiek is simpel en makkelijk op te pakken. Als team hebben we oefeningen gedaan en op de laatste dag kregen we een videotraining. Het geheel is eveneens goed nabesproken, verklaren enkelen desgevraagd. Degene die met Geef me de 5 academie een partnership heeft afgesproken, vertelt dat de training nog steeds in ontwikkeling is. En dat is juist zo mooi dat we dat samen kunnen doen, meldt hij hierbij. Wel wijst een enkeling erop dat het instituut goed moet blijven kijken dat de opbouw in het programma in balans blijft. Het laatste dagdeel vonden wij iets te praktisch ingestoken met teveel filmpjes. Daar had wat ons betreft een betere combinatie met de theorie in kunnen zitten, verklaart hij. Opleiders Ook voor de opleiders heeft men alle lof. Het zijn trainers met veel ervaring die de methodiek hebben bedacht dan wel het zich volkomen eigen hebben weten te maken. Meerdere respondenten verklaren dat het begin heel spannend was. Zo zegt één van hen: De trainer begon heel boos waardoor wij allemaal op scherp kwamen te zitten. Daar was goed over nagedacht want je kreeg meteen zicht op hoe een cliënt zich vaak voelt. Naast deskundigheid en ervaring zegt men ook over de trainers: Ze zijn heel enthousiast en kunnen het goed overbrengen, Er werd een veilige omgeving gecreëerd maar het werd ook levendig gehouden en met een dosis humor gebracht, Er werd veel ruimte gelaten voor het stellen van vragen en het geven van feedback, We kunnen steeds gebruikmaken van dezelfde trainer wat wel prettig is omdat deze bekend is met onze organisatie en ons team. Daardoor krijg je goed advies dat direct toepasbaar is in onze dagelijkse praktijk en We hebben niet altijd dezelfde trainer gehad maar het liep wel vloeiend in elkaar over. Eén referent is daar juist wat minder over te spreken: We vonden de ene docent een stuk boeiender dan de ander. Maar desondanks toont ook hij zich op dit onderdeel tevreden.

7 5 Trainingsmateriaal Eén respondent heeft geen zicht op dit onderdeel en onthoudt zich dan ook van een score. Een tweede is neutraal in zijn beoordeling omdat hij het niet op prijs stelt dat de boeken gekocht moeten worden en dat de uitgereikte training map niet veel is gebruikt. Anderen laten zich juist lovend uit over het geheel en melden: Het boek met de methodiek is onmisbaar dus dat moet je gewoon aanschaffen. Daarnaast maakt men gebruik van diverse spel- en oefenmaterialen, We moesten vooraf het boek goed doorlezen omdat er in de video naar werd verwezen en Alles is keurig verzorgd, compleet en ziet er heel gelikt uit. Accommodatie Bijna alle trajecten hebben in-company plaatsgevonden of men heeft zelf een externe accommodatie gezocht. Eén respondent heeft gebruik gemaakt van de locatie van Geef me de 5 academie en beoordeelt deze met een neutrale score. De akoestiek is niet helemaal optimaal en de zaal was te klein voor de grootte van de groep. Daardoor was het te warm. Natraject Degene die ontevreden over deze fase van de samenwerking is, geeft aan dat het vanaf dat moment allemaal wat rommelig verloopt. Met name het feit dat hij als opdrachtgever geen terugkoppeling van het instituut heeft gekregen, stemt hem negatief. Een evaluatiegesprek had ik zeer op prijs gesteld, meldt hij hier. Maar bij de overige referenten is dit wel goed verlopen. We hebben na afloop telefonisch en persoonlijk contact gehad en dat was ook uitstekend, verklaart een zeer tevreden geïnterviewde. Anderen geven soortgelijk commentaar hoewel een aantal van hen daarbij opmerkt dat het initiatief voor contact vaak van de opdrachtgever moest komen. Tevens melden respondenten dat de cursisten een evaluatieformulier hebben ingevuld en eventueel na afloop een certificaat hebben gekregen. Hierover merkt één respondent het volgende op: Ze kregen een soort groot karton met een sticker per onderdeel. Maar data en handtekeningen klopten niet. Bovendien kon ik het niet direct gebruiken voor registratie in ons systeem. Dus hebben we om een ander certificaat moeten vragen. Op de vraag wat het effect van de training is geweest en of de oorspronkelijk geformuleerde doelstellingen zijn behaald, antwoordt men het volgende: Maandenlang rolden typische begrippen van de methodiek over tafel. Tot en met de laatste rapportvergaderingen zijn elementen uit de cursus in de besprekingen meegenomen. Op die manier zorgen we dus automatisch voor een stuk borging, Je spreekt elkaar erop aan en geeft elkaar tips, We hebben beter leren kijken naar wat zich in het hoofd van de cliënt afspeelt en gezocht naar oorzaken. We passen het geleerde dagelijks toe, Het onderwerp komt regelmatig bij teamvergaderingen aan de orde, De hele methodiek is opgenomen binnen onze protocollen, samen met andere methodes. De aanpak wordt besproken in werkplannen voor de groepen en per individu en Ook orthopedagogen en gedragsdeskundigen zijn heel blij met de training. Eén geïnterviewde vertelt expliciet: We kunnen mensen nu een goede structuur bieden waardoor er onder andere minder agressie voor komt. Organisatie en Administratie Over de organisatie en administratie is niet iedereen even content. Dat heeft vooral met de bereikbaarheid, het nakomen van afspraken en facturering te maken. Drie respondenten verklaren: Er verandert wel eens iets en dan mogen ze dat echt tijdiger communiceren, Men mag zich flexibeler opstellen ten aanzien van licentiehouders en Er was een nieuw systeem ontwikkeld zodat je je via tickets kon aanmelden. Maar mensen kregen óf dubbele tickets óf niks. Vervolgens hadden we vragen over facturen maar werden van het kastje naar de muur verwezen. Toen kregen we een hoge en verkeerde factuur waar ik weer contact over moest opnemen. En daarna kregen we ook nog eens aanmaningen dat we niet betaald hadden terwijl dat wel zo was. Dat geheel verliep zeer slordig en rommelig waardoor ik hierover niet anders dan ontevreden kan zijn. De overige zes referenten hebben deze fase met een tevreden en zeer tevreden score beoordeeld. Alles liep perfect volgens afspraak, merkt één van hen daarover op. Ook geeft men aan het instituut als flexibel te ervaren waarbij men heel goed heeft meegedacht met de wensen van de opdrachtgever.

8 6 Relatiebeheer Degene die op het vorige onderdeel ontevreden was, is dat ook ten aanzien van het gevoerde relatiebeheer. Het contact is niet goed geweest en mijn opmerkingen zijn ook onvoldoende opgepakt. Men had hier meer pro actief op mogen reageren, is zijn commentaar. Deze ervaring hebben de overige respondenten niet. We hebben over het algemeen twee contactpersonen. Eén voor de inhoud van de training en één voor de logistiek en administratie en dat loopt prima zo, verklaart één geïnterviewde. We krijgen ook mails en nieuwsbrieven, deelt een volgende mee. Je hebt echt het idee dat men weet welke klant belt en Ze hebben een hele open en prettige manier om zaken samen te ontwikkelen en uit te voeren, vinden twee referenten tot slot. Prijs-kwaliteitverhouding De hoge prijsstelling is voor drie respondenten aanleiding om neutraal of ontevreden te zijn. De methodiek is erg goed en Geef me de 5 academie levert echt kwaliteit. Maar de prijs is dusdanig hoog dat ik geen cursus meer bij hen afneem, vertelt degene die ontevreden is. Neutrale referenten melden: Maak het minder duur en maak daarmee de methodiek juist toegankelijk voor meerdere mensen en Ik kan het niet eens uit mijn scholingsbudget betalen dus ik moet het trachten te financieren met andere middelen. Ook een tevreden respondent maakt melding van een hoge prijs. Hij zegt: De prijs schrikt mijn collega s af. Het is namelijk niet alleen een duur traject maar ik moet de mensen ook nog eens vrij vlaggen en invalkrachten regelen. De overige geïnterviewden laten in hun oordeel de waarde van de opleiding zwaarder wegen dan de prijs. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Aan het eind van dit onderzoek luidt de conclusie dat men overall gezien tevreden tot zeer tevreden is over de methodiek en de vele praktische toepassingsmogelijkheden. Maar één referent heeft zoveel onvolkomenheden op een aantal onderdelen geconstateerd, dat hij neutraal is in zijn eindoordeel. Anderen brengen samenvattend de volgende sterke eigenschappen van het instituut naar voren: De methodiek in combinatie met de materialen en de manier van presenteren is echt heel goed, Men heeft een hele sterke visie over hoe de aanpak zou moeten zijn en een enorme gedrevenheid waarmee zij opkomen voor kinderen met autisme en dat ook uitdragen, Tijdens de training bleek ook dat geen enkele vraag vreemd is, Men is klantvriendelijk, meedenkend en deskundig, De methode spreekt iedereen op alle niveaus aan en is daardoor goed toepasbaar in de praktijk en De mensen zijn bevlogen, willen graag kennis delen en je laten mee profiteren van hun ervaringen. Tot slot melden de meeste respondenten dat zij Geef me de 5 academie van harte aanbevelen aan anderen.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met Geef me de 5 academie op Algemeen Geef me de 5 is een methodiek die antwoord geeft op de vraag hoe om te gaan met autisme. In de praktijk wordt de methodiek vertaald naar enerzijds lezingen, cursussen en trainingen en anderzijds naar oplossingsgerichte behandelingsmethoden. Dit laatste wordt uitgevoerd door zusterorganisatie Autimaat die met name regionaal opereert binnen het werkgebied van Gelderland en Overijssel. Geef me de 5 academie werkt landelijk en is de partij die de lezingen en cursussen verzorgt. Het voorliggende Cedeo onderzoek heeft betrekking op de academie. De basis voor het geheel is gelegd door Colette de Bruin, die het verwerkingsgedrag van mensen met autisme heeft bestudeerd. Vervolgens heeft zij daar een methodiek voor ontwikkeld die professionals én ouders ondersteunt om begrip te krijgen voor de denk- en handelwijze van mensen met autisme. Kwaliteit Vanaf de oprichting in 2007 is Geef me de 5 academie enorm gegroeid. Iedereen is in vaste dienst. Medewerkers dienen allereerst te beschikken over praktijkervaring binnen het werkveld van het autisme. Vervolgens wordt men intern geschoold waarna men in de praktijk aan de slag gaat met de methodiek. Voor Geef me de 5 academie zijn er circa acht trainers inzetbaar voor opleidingen en cursussen; Autimaat beschikt over ongeveer tien trainers die behandelingen kunnen uitvoeren. Iedere twee maanden organiseert men een cursusdag voor alle collega s die met de methodiek werken. Daarnaast is er een maandelijks trainers overleg waarbij onder andere alle bevindingen uit de evaluaties worden besproken. Zij worden eveneens intern intensief begeleid en kunnen onder meer gebruikmaken van supervisie-uren. Ook leidinggevenden schuiven geregeld bij de uitvoering van een training dag aan om individueel te monitoren hoe de uitvoering in de praktijk gestalte krijgt. Continue kwaliteitsbewaking krijgt verder gestalte door bijvoorbeeld intervisie en coaching. Continuïteit Geef me de 5 academie is continu in beweging. Enerzijds via monitoring van externe ontwikkelingen en vragen vanuit de markt; anderzijds door het professionaliseren van de interne organisatie met als belangrijkste oogmerk het verder optimaliseren van ondersteunende dienstverlening ten behoeve van professionals die met autisme werken. Gezien de transitie van de jeugdzorg (verschuiving van de verantwoordelijkheid van de provincies naar de gemeenten inclusief geldstromen) investeert Geef me de 5 academie veel in relatiebeheer met gemeenten, zorginstellingen en CJG s zodat medewerkers beter inzicht krijgen in de problematieken om daar vervolgens goed op te kunnen anticiperen. Naast lezingen organiseert zij vervolgens praktische cursussen voor ouders met kinderen die de diagnose autistisch hebben gekregen. Daarnaast is het instituut een belangrijke partner tijdens de Week van de opvoeding (in 2015 van 5-10 oktober) met als thema Geef me de 5. In het kader van Passend Onderwijs komen er eveneens meer aanvragen vanuit zowel het primair als het voortgezet onderwijs. De methodiek is tot nu toe vooral gebruikt in behandelingen. Dat zijn 1-op-1 situaties. Voorbeelden van het inzetten van de methodiek zijn uit die situaties niet passend voor onderwijs, omdat leerkrachten te maken hebben met bijna 30 leerlingen in een klas. Zij willen graag weten hoe ze het kunnen afstemmen op de leerling met ASS zonder dat ze 1-op-1 met hem aan de slag moeten. De Geef me de 5 academie is cursussen voor het onderwijs hierop aan het aanpassen. Gezien het enthousiasme waarmee de methodiek bij professionals wordt ontvangen, gaat het instituut ook steeds meer samenwerken met licentiehouders. Dat kunnen zowel ZZP-ers zijn als mensen werkzaam binnen organisaties en instellingen. Daartoe moet men allereerst een post HBO opleiding volgen. Vervolgens monitort men per individu de geschiktheid om licentiehouder te kunnen worden. Bij een positief advies dient een potentiele kandidaat een licentie opleiding van een aantal dagen te volgen. Om de kwaliteit verder te meten en te borgen moeten zij jaarlijks certificeringsdagen bijwonen en gebruikmaken van een aantal expertise-uren. Op basis van de resultaten van het onderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit van het instituut voor maatwerktrajecten voor de komende periode voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid Geef me de 5 academie is een instituut dat gericht is op het geven van zoveel mogelijk concrete handvatten en het kweken van begrip bij iedereen die te maken heeft met mensen met autisme. Zowel professionals als niet professionals. Daartoe is er een methode ontwikkeld die, aldus de referenten die aan dit onderzoek hebben meegewerkt, zeer goed toepasbaar is in de praktijk. Deze methodiek is continu in ontwikkeling. Deels vanwege vraag naar toepassingsmogelijkheden op diverse gespecialiseerde terreinen. De totale organisatie is in de loop der jaren zo enorm gegroeid dat ook interne processen continu worden gemonitord om de totale dienstverlening verder te optimaliseren. Eén van de speerpunten in de nabije toekomst is verdere professionalisering van het relatiebeheer in combinatie met nazorg, meting en borging. Dankzij een sterke visie op de aanpak maar ook kernkwaliteiten als gedrevenheid, deskundigheid en bevlogenheid van de medewerkers maakt dat Geef me de 5 academie als expert wordt ervaren op het terrein van mensen met de diagnose autisme.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: